一个企业的企业文化与经营理念重要吗

第一篇：一个企业的企业文化与经营理念重要吗

一个企业的企业文化与经营理念重要吗？

听说利澳厨柜的不错，不知有没有人能告诉我？

利澳人写给员工一封信，利澳人分四种：

☆能完成绩效并认同利澳理念的，将很快获得晋升；

☆不能完成绩效但认同利澳理念的，还有一次机会；

☆既不能完成绩效又不认同理念的，他很快会和利澳说再见；

☆能完成绩效但不认同利澳理念的，哦，这种人最令人头痛，我们必须和他沟通、尽量感染他，甚至和他搏斗„„如果不放弃他，就必须改变他！

既然你现在在看这篇文字，那么我想你一定是新入职的利澳员工„„哦，至少也是打算加入利澳的应聘者吧？做为公司的主要领导人之一，我想和你谈谈咱们公司的几个“关键词”，如果理解并认同这些重点，那么我想你一定会在利澳工作得很愉快。

资深的企管专家告诉我们，即使是一个最优秀的企业，也不适合每一个优秀的人来工作——重点是，还要看这个人的性格和这家企业的性格是否合拍——举个例来说，苹果电脑和IBM都是世界顶级的优秀公司，但是适合苹果的人才，一定不适合去IBM工作，因为苹果讲求创新，鼓励不循规蹈矩，即使是副总裁，也可以穿着牛仔裤去上班。而IBM呢？却崇尚传统、要求事事稳重，上班一定要打领带、配深蓝色西服（这也正是他们“蓝色巨人”绰号的由来）。你无法评判苹果或 IBM的这些“公司性格”谁对谁错，更难评价谁更“高明”些，那不重要，重要的是：如果一家公司聚集的是群相同性格的人，那么大家都会很愉快。可如果一半人是“苹果性格”，一半人是“IBM性格”，想想看，是不是每天都要打成一锅？ 所以，认识利澳这家公司的性格，是十分有必要的。其实，如果让我再更早一些写出下面的这些关键词，我还真做不到。因为，这些是利澳人的性格，不是谁来引导或规定的，而是自发形成。就象一个婴儿，未来是长成一个艺术家，还是成为运动健将，无法在他几个月大的时候来预测。可是，随着时间的推移„„ 大约十来岁的时候吧，总会闪现出某些方面的天赋，这时，你就不能违背了——喜欢唱歌，就应该买架钢琴。喜欢运动，就应该送他个足球„„

利澳人呢，成长到现在，已经出现了下面的这些性格，来，看看吧，看看是否也能成为你性格中的一部分：

敬业——不客气的说，咱们中国人，大多数都得过且过。几乎所有的老牌国营企业，墙上都刷着“爱岗敬业”的标语，每个字一人多高，可是刷了几十年，却没一个人往脑子里去。利澳人不一样，我们的墙上没刷任何字样，却将这两个字刻在了脑海中。就在写下这些词句半个小时前，那大约是在晚上十点多，我走出办公室取东西，发现运营部的王总，和订单部马丽，还在加班。没人要求他们这么做，他们只是埋头在做自己认为该做的工作，我对他们表示深深的尊敬！不过说句老实话，我倒也没觉得太意外，因为这在利澳常常发生，几乎很多平凡人开始要睡觉的时候，利澳的精英们还在神勇拼搏。很多业内业外的人惊讶于利澳的成长速度，并且不厌其烦的抄袭利澳模式。从我们的广告词、到我们的种种创意，都肆无忌惮大抄特抄。不过他们还是很纳闷，为什么利澳的距离却越来越远呢？呵呵，秘密你大概已经猜到——如果没有这群敬业的人，其余一切岂不是空中楼阁、水中映月？

所以，打算投身利澳的你，也要最好准备噢！和你并肩作战的战友们，都是一群超人！精力旺盛、才智过人，意志有如钢铁、思维快似闪电„„夸张吗？呵呵，你可能会问，“难道利澳这些人都不是普通人么？”答案是：对也不对。就好比1949年以前的中国，军阀割据、内战频频，几万日本人就横扫全中国。可统一后的中国，虽然武器依旧落后，在朝鲜战场却

和以美国为首的联合国军打了个平手！给了世界一个惊讶。„„所以我们坚信，一群有共同理念、劲儿往一处使的敬业团队，其战斗力决不是1＋1＝2那么简单，可能等于3，更可能等于10！

敬业，敬业，敬业。无论你以前的工作态度怎样，当你踏进利澳的那一刻，你将融入这个团队，体会敬业带给你的辛劳，体会敬业带给你的荣耀，以及体会敬业带给你的财富。我们每一个利澳人，都是“务实的理想主义者”，我们做梦、呼吸、睡觉都念念不忘利澳事业—— 一如挂在墙上的标语：我们惊恐万状，同时满怀梦想，疯狂地尝试所有办法，就是为了让利澳取得成功！

博弈（及博弈时间）——这个词近些年来很热门，据说博弈论的诞生，改写了西方经济学教科书的写法。当然教科书怎么写和我们关系不大，和我们关系大的是公司内如何应用博弈思想。在利澳怎么博弈？就是在平等的前提下，“你一拳我一脚”般的过招，最后达成共识。在这个过程中，双方听取对方意见，来修正自己的观点，达到“兼听则明”的效果。

举个简单的例子，如果你的主管给你下的命令，你认为并不正确怎么办？是把意见闷在心里，还是和他大吵一架？我们认为，正确的方法是和他尽量沟通，把你的意见明确的表达出来，尽量清晰的描述你认为正确做法是怎样、以及依据是什么„„但如果表达明白后，主管仍然坚持自己的决定，好罢，博弈时间到，请你按照主管的意思去做。但还有一次机会，选择合适的时间，以及合适的氛围，再来把你的意见表达，但我要说的是，一定要注意技巧！你可以这样来讲：“主管您看，您那天的决定我已经照办了，但是，我还是想把那天我的意思和您做一次沟通，您看，我的想法是„„”

请相信，利澳的所有领导层都具备准备和你博弈的常识与心态，如果他独断专行，根本不和你来沟通，那他肯定不合格。但对你的要求是，如果上级已经作了决定，那么一定请先去服从，懂得了服从，才有可能获得不断博弈的机会。

共同愿景——前边已经说过，必须是一群理想相同的人，才有可能合作得快乐，并且真正把目标达成。那么利澳和你之间的共同愿景是什么？就是：把利澳塑造成为一个伟大的全国甚至世界性品牌，成为中国对世界的贡献。

当SONY才起步的时候，创始人井深大和盛田昭夫就已经确定了SONY的使命，并不是赚取多少金钱，而是要让SONY品牌提升日本在世界的地位！那时候，日本货在世界名声很不好，以次充好、品质低下，但SONY“位卑未敢忘忧国”，几十年间，真的向世界提供了例如特丽珑电视、随身听、录相机、DV摄像机、甚至PS游戏机等由SONY发明并推广到全世界，改变了亿万人生活方式的产品，真的做到了“提升日本在世界的地位”。

利澳也一样。我们同样坚信，通过我们的努力，把”利澳克鲁尼”这个注定要变得伟大的品牌推广到全世界，成为我们中国人对世界的贡献。没错，今天我们还很幼小，但哪个伟大的品牌生来就强盛呢？波音飞机甚至去卖过家具，P&G宝洁曾经只销售蜡烛和肥皂，麦当劳也是从一家小店开始的艰辛创业！利澳走到今天，已经比他们当初强壮许多呢！我们所欠缺的只是时间、经验、和累积的辛勤汗水！我常常想，如果我们这一代利澳人的这一生，能够打造出一个像SONY那样伟大的世界性品牌，才可以欣慰地说，我们这一生不是虚度！那么，利澳如何对你的辛勤做出承诺呢？就是：对每一个投身于利澳事业的员工，利澳将为他搭建最佳的舞台，成就他的人生梦想。利澳领导层每天工作中，最重要的事情之一就是如何发现人才，并合理晋升。利澳对学历看得比较轻，比较看重的是学力——学习的能力。如果你既能完成绩效又百分百的认同利澳理念，过了很久却没得到晋升，甚至连“候选人”资格都没获得，给总经理打电话吧！我敢打赌，一定是你的主管不合格，我们来撤换他好了！其实我也常常和利澳其他领导在探讨，利澳的核心资产是什么，是总部的桌椅吗？是我们的电脑设备吗？还是我们的生产机器设备,还是仓库的板材？都不是，那些都是假象。利澳真

正的资产是看这些文字的你！只有你和你的伙伴们组成的团队，才能够创造价值！所以，如何发现并提升优秀的利澳人，是利澳管理层每天都在关心的重点。好了，如果你认为自己够优秀，现在就到人力资源部去开始毛遂自荐吧！

利澳一族——“利澳一族”指的就是典型的利澳人，他们有着相同的价值观和行为准则，可在我准备描述“利澳一族”的形象时，我有点心虚。担心这些文字被你的家人看到„„比如，利澳一族中的女性，都很强悍！呵呵，虽然外表都温柔的不得了，可是做起事来，却风风火火，雷厉风行，甚至在家里，都成为主导一切的一把手。在穿着上，都点缀着“利澳色”，甚至买个喝水的杯子，都是“利澳色”优先。还有头型！似乎都很难看，（当然是我认为），不过没一个利澳人是这样认为 ——也许认为自己是利澳人的特征？

当然，上面说的那些都是表面的，利澳一族的核心是什么呢？我想应该是三点：

一、强烈的团队意识；

二、疯狂的工作态度；

三、钢铁般的拼搏意志。

在2006年7月的广州建材博览会上，招商部的同仁们就对这几个特点做出了最好的诠释。那一次招商，进行得非常不顺利，人手严重不够，各个部门的支持又出了很大问题，但招商部的利澳人毫不气馁，互相鼓励，互相帮助，每天讨论细节到夜里二三点，而早晨不到六点就起来，一个来星期，每天睡不到三四个小时！每个人都像超人、甚至可以说像疯子一般工作。而且，越在逆境中，越显示出这群人的不凡——如果自己的是忙完了，不是赶紧休息，而是立即去看看别人有什么可以帮的；刚刚得到一个客户“NO”的回答，没工夫去唉声叹气，而是立即投入对下一个客户的分析探讨；甚至大家才都闲出一点时间，这群怪物就互相开起了对方的玩笑，来调节气氛。我记忆最深的镜头是：当王经理累得脸色煞白，发呆站在门口的时候，小李看了看他，王经理立即开玩笑挑衅“你看我干什么你？”小李立即气他：“哦，我看你在看对面的女孩,脸都看变色了！”

看到利澳人的工作热情，我时常想起一部电视剧的片名——《激情燃烧的岁月》，想想看，我们所有人迟早都会老去，可重要的是，当我们年轻的时候，是否都曾经激情燃烧？！我可保证一点，在利澳和这群“利澳人”融入一起，必将和他们一样冉冉升起生命之火！

创新——请记住，利澳绝不容忍平庸！创新——是我们每一秒钟都要带在身边的武器。当利澳还极度幼小的时候，我们靠什么吸引加盟商的注意力？创新。展示区的概念，款式的专利，现场协助和远程培训等服务，都是我们利澳的创新，但如果永远只靠这些，那可太差劲了。严格来讲，截止到2007年末，我们的创新不是太多，而是太少了。

企业经营，就是一场永不止歇的马拉松，你不前进，就只能等着被超越。虽然我们很自豪，到目前为止，竞争对手们都一直在抄袭我们，但我们也必须注意，如果我们没有“可持续发展”的创新力量，很快，我们就将成为市场的模仿者，不得不去模仿别人，这可不是我们疯狂工作的目的啊！

在这里我又想起了SONY，他们的“特丽珑”显像管发明出后，简直太完美了，单枪三束的技术申请了专利，对手无法模仿。所以，从普通家用电视机，到航天中心的显示器，都是SONY“特丽珑”的天下，可以说是天下无敌。可是陶醉在这成功数年后，SONY突然发现，等离子技术已经全面突破，韩国的厂商开始全面进攻，并且节节胜利。日本本土的许多厂商，如夏普、先锋——原来索尼CRT时代的手下败将，也已经在等离子技术方面大大超越了SONY！这就是“倒排队” 理论的真实案例——本来你排队排在最前面，可是一旦大家开始排另一队的时候，你需要重新占位，原来的优势反而成了劣势。

但索尼就是索尼，社长出井伸之在全体员工大会上，泪流满面，向大家道歉，“索尼第一次成了技术的追随者，而不是创造者，我领导上出了问题，我恳求大家原谅！”然后，SONY

壮士断腕，毅然决然做出决定，关闭全世界所有“特丽珑”显像管的工厂，全面向新一代显像科技进发！虽然到目前，还没分出个胜负，但我个人相信，有着这样拼搏创新理念的企业，必将重新站在企业经营的奥林匹克领奖台上，而SONY的这种精神，也正说明了为什么在工业界，SONY是公认绝无仅有的可以用“伟大”来形容的企业。

我们利澳，点点滴滴，也在创新，从制度，到管理，再到橱柜展示厅细节，都需要我们用心思考——还能不能更好？还能不能改进？客户需要什么？„„甚至改变思路，我能提供些什么客户自己都没想到的？？？

来吧，创新充满了乐趣，也充满了挫败感，但是，为什么要让工作象白开水般度过呢？尝试着改变改变，没准就提高了效率，改善了心情，甚至改变了世界呢！橡皮头加铅笔不就是个例子？放心，橱柜行业中，同行们都在斤斤计较于成本核算的时候，我们在大谈创新，早晚一天，我们也将被世人公认：利澳是橱柜业中唯一可以用“伟大”来形容的企业！

读书、学习„„（自我提升的意识）——哦，这是最后一个关键词，不过我得承认，这是利澳目前做得最不够的一条。确切地说，意识大都有，行动很不足。

但是利澳人有个好处，就是接受批评。在06年3月，我就接受了同事们对我”高科技不敏感”的批评，立即表示要开始电脑的应用和学习.其实是不是看书倒不一定，上上网看资料，和经验丰富的同事攀谈攀谈，甚至自己静坐内省，都是自我提升的好办法。但是请注意，时时提醒自己：“我今天是否比昨天的我有进步？”很重要。很多人认为从学校一出来，学习就完毕了，其实这大错特错。学校只是人生大课堂的学前班，进入工作后，才是真正学习的开始。尤其利澳很重视再培训，“利澳学习班”不仅仅是新入职员工的培训基地，更应该是所有在职老员工的学习大本营。今年十一月份的时候，我们举办讲师培训班训练挺成功，以后还要不断继续，并且，自己在外面报的课程，也可以在公司申请补助或报销。

但关键的是，我们在这些学习中获得了什么？请注意，是未来。你的未来。„„牛的一生都在劳作，但永远是牛，而人可以通过学习，来发明联合播种机，替代千百头牛。今天我们可能都是平凡得不能再平凡的人，可是通过内省、学习、提升，谁说我们这些人不会成为未来中国商业界的基石？联想电脑刚开始的时候，也不过几十个人，比个“作坊”大不了多少。但通过奋斗成长，柳传志一样可以成为“影响中国企业未来”的代表人物，可以受邀到美国哈佛商学院去讲授联想的经营理念，甚至还可以贡献出郭为、杨元庆等新一代的领导“少帅”。请记住一句话——“过去未去，未来已来”——昨天你的播种可以带来今天的收获，而今天的勤奋势必带来你明天的辉煌。我们这群利澳人注定可以成为后来人的榜样，但今天我们是否已经学习了我们眼前那些光辉的榜样？

最后用个小故事来结尾：有兄弟二人，旅游回来深夜到家，楼好高，他们家住八十层，太晚了没电梯。他们决定爬楼上去。爬啊爬，一开始，虽然背着大行李包，却也健步如飞，不过到了二十层，开始感觉到累了。弟弟跟哥哥商量，“咱们把行李放楼道里吧，反正明天有了电梯，我们再来拿。”哥哥一听，觉得也对，就同意了。可是空着手爬楼，一样觉得很累，到了三十层，两个人的抱怨越来越多，可是能怎样呢？总不能停下来睡楼道，只能一边抱怨一边爬。到了四十层，抱怨的声音反而比刚才小了，因为他们发现越抱怨反而越累。到了五十层，他们基本不抱怨了，只是默默的往上爬。等到了六十层，他们偶尔说句话，也是鼓励对方，“快到了，再坚持一下吧，就快到了。”终于，他们到了八十层。弟弟笑着对哥哥说，“唉呀，历尽千辛万苦，我们终于到终点了！我真高兴。”可是哥哥却愁眉苦脸答道：“别高兴了，我才发现，咱们家的门钥匙，还在二十层的行李里哪！”

„„我们每个人，都仿佛那爬楼的哥俩，二十层以前，就仿佛我们的二十岁以前，无忧无虑，把什么都看得轻巧容易。到了二十几岁，开始感觉到辛苦，想减轻负担，就把行李能丢的丢

掉，却忘记了那里面有你的钥匙——也就是人生梦想！三十岁了，抱怨更多，仿佛世界都在和自己作对。四十、五十岁，开始认命了。到了八十岁，终于该结束这一生的时候，却发现，原来自己爬楼的一生是毫无意义——因为梦想早在二十几岁的时候丢掉。没有那梦想，请问你爬楼的目的是什么呢？那么辛苦爬楼难道就是为了赶紧走完一生然后无意义死去？所以，虽然很多时候，我们都觉得包裹行李太麻烦，可是也请你不要丢弃它，因为里面藏着的梦想是你一生努力的意义之所在！

带上你的梦想开始行动吧。空谈误国，空谈也误利澳。想好了就行动，才能改变自己的一生，投身到利澳，让我们一同改变彼此的命运！还是那句利澳的老话：

利澳兴亡，我的责任。

第二篇：一个成功的企业的经营理念

一个成功的企业的经营理念

如何经营管理？ 2009-02-06 13:49:54 阅读578 评论0 字号：大中小 订阅

对于一个高速发展的企业，表面的风平浪静往往潜伏着巨大的危机

企业文化是企业核心价值观的体现，是思考问题和做人、做事的方法，是企业生存与发展的核心竞争力。

一个优秀的企业一定有其独特的文化，只有平庸的企业才会有各式各样的副总文化、部门文化。

企业投资“三不干”原则：没有利的不干；有利没人的不干；有利有人但没钱投的不干。

做企业如“逆水行舟、不进则退”，一个企业不可能永远停留在某一个发展阶段，在这个阶段要么变好了要么就变差了。

这个社会唯一不变的就是变化，不同的企业管理方法是不一样的，基业长青的基础就是适者有寿。

做大企业要先做“势”才能做好“事”。

计划管理是根本，经营规则是关键，特事特办落人头。

逐级管理、平级协调、下级执行、隔级调查、越级申诉。

边干边组织，边组织边调整，边调整边总结，边总结边提高，边提高边干。

作为管理者，一定要懂得“出戏入戏”，做事时要入戏，想事时要出戏。

大事要干好，小事能想到，没事不惹事，出事不怕事。

工作原则：遵循文化的原则、坚持制度的原则、结果导向的原则、协调与投诉的原则。

对公司的负责就是对老板的最大负责，要在对公司负责的层面上相互认可。

一把手的能力不仅体现在要懂得什么是合理的，更重要的是要懂得现在做什么是合理的。

做领导的方法：调查研究发现问题，理出思路想出办法，制订制度强抓执行，利用区位办理特事。

对人才的渴望、对人才的宽容及用人的胆识是做领导的基本素质。

做领导既不要简单地凭自已的好恶去判断人，也不要简单地把传统意义上的好人当成能人。

领导要会既当爹又当妈。当爹就是因势利导、授人技能，教人以生存、发展的本领；当妈就是关心人、理解人，给人创造生存、发展的环境。

因为地理距离形成管理距离，是不懂管理的一种表现。

我们对干部的要求是三心一性：责任心、上进心、事业心和悟性。

公司领导的工作能力体现在：调查研究的能力、发现问题的能力、想出办法的能力、制定制度的能力、宣贯执行的能力、检查监督的能力。

企业管理有其自身的规律、办法，一把手最重要的能力是找出规律、办法并付诸实施。

在组织体系健全、制度完善的情况下，有过程控制的放权才是健康的放权，否则就是撞大运。

判断一个人的能力，是看他能做什么事；能带领做具体事情的人是干事的人；能将干事的人组织、管理好的是谋事的人；能将谋事的人组织、管理好的是谋人的人；能将谋人的人组织、管理好的是谋社会的人。每个人只有将自己定位清楚，才是快乐之本。

公司是一台印钞机，一把手是印钞机的设计者，公司领导是印钞机的工程师。部门与岗位是机器的部件与螺丝，部件与螺丝咬合是否顺畅，是印钞效率的关键。

每个层面的组织管理都要突出权力和责任的对等。

一个矩阵式管理的公司如同太阳系，各垂直管理线如同行星，既要保证自转，又要围转经营这个太阳进行公转。

管理就是不讲情面、不讲理由。制度是道理的总结，执行制度时就应该不讲道理。企业执行力可概括为：有可执行的工作方法、有可量化的工作内容、有可检查的工作结果。

明确和弄清岗位定位，明白各岗位职责和该岗位的工作方法是工作水平高低的标志。

如果你的下属只懂得满嘴抱怨、满脸委屈、满心不公，请永远不要重用他！

下属没责任心，就是领导对公司最大的不负责任。

结果导向是我们对人评价的根本标准，包括社会结果导向、上级结果导向、平级结果导向和下级结果导向。

不管职位高低，讨论问题时人人平等，平等的基础是道理；上级的决定不管对错，你都应该执行；上级的决定会有上级的上级作出评价。

成功企业家的素质：智慧、胆识、韧性。

现在企业管理遇到的最大问题是：因为经济全球化和信息全球化而导致信息不对称的问题。

自转与公转的关系：经营工作是太阳，后平台管理工作是行星，后平台既要做好自身的自转，又要做好围绕经营工作的公转。经营的核心又是销售。

管理一是对人的管理，二是对事的管理，总之是控制与放权的艺术。

一个组织的核心是要“打得赢、不变色”，首先是要打得赢，就是要有好的结果；其次是要通过条线监控管理，也就是保证不变色。

做企业和做管理都与人相关，一个企业如果没有条线化管理，那么整个企业管理的优劣就完全取决于其领导者水平素质的高低。

组织是精心设计的权力路线和沟通路线。组织体系的建立，是保持信息沟通和按道理做事的重要的手段。一个规模企业的发展，最终要靠组织体系来保障和推动。

从小企业成长为大企业的领导，重要的方法是否定过去，向已经大的并且成功的企业学习。

作为领导最重要的方法是言传大于身教，学会灌输意识、总结方法。

第三篇：华星电器企业文化与经营理念

华星电器企业文化、经营特色与管理理念简述

华星电器企业文化

企业宗旨： 企业发展、员工进步、回报社会

企业精神： 团结一心、不畏艰难、不惧竞争

企业经营目标：将华星打造成强大的百年连锁企业

企业价值观：诚信务实、勤俭节约、创新求变、追求高效

企业经营宗旨：诚信经营、薄利多销

企业发展目标：立足常德、走向全国

企业人才观：以人为本、人尽其才、德才兼备、忠诚企业、热爱社会 企业行动指南：反应灵活、行动迅速

企业核心竞争力：机制灵活、经营成本低、团队凝聚力强、服务领先对手

经营管理特色与理念

华星电器1998年成立，从一家一百平米左右的小门店，发展成为以经营各类家用电器为主的综合性家电零售连锁企业。无论从规模扩张之迅速，还是管理创新和效益的大幅度提升，都成为常德企业发展史上的奇迹。目前华星电器已经发展成为湘西北最大的零售连锁企业，成为长虹、TCL、康佳、海信、创维、三星索尼、松下、夏普、飞利浦、美的、格力、海尔、西门子、等众多国内外家电名牌在常德最大的销售商。

物流是华星电器整个经营的灵魂

在华星,物流的概念远远不止是运货和贮存，而是包括采购、促销、管理、销运和服务规范在内的商品营销全过程：门店以什么样的方式、什么样的票据销售？销售流程如何设计？营业员收款、验货以什么样的规范操作能更方便顾客和有利于商品的流通？在制定进货政策上，进什么样的货？怎么进？进多少？供货商的价格、促销、服务、售后政策如何？在库存商品的管理上，安全存量是多少？整个物流系统什么商品滞销？为什么滞销？如何脱离滞销？根据销售商品的流

向和趋势，物流部门协调企划部、业务部等不同的部门进行运作。因此说物流是华星整个经营的灵魂。华星的组织架构非常符合现代企业的管理制度，其中与众不同的是隶属于市场营销中心的物流部，除了负责物流和客户服务外，还负责信息系统建设、新网站开发和电子商务，物流成为与市场紧密相连、不可分割的部分。

厂商联手做大市场

华星的规模优势导致其在与众多家电厂商的合作中，能够享受到最优惠的进货价格，而厂商因此也受益，许多全国性的家电品牌与华星签有协议，提供最低价位的进货条件，这是华星得以在常德飞速发展的前提。厂商还通过华星收集市场及顾客资料，某些型号由华星按照顾客的定制需求，向厂商提出生产数量和要求，由华星独家经营，定制包销，从功能、性价比、外观上做到更加符合老百姓需求。目前此种商品占到华星所有商品的1/10。

严密的计划性和预测体系

华星对商品销售预策的准确率达到95%以上。以国民经济增长的状况、家电业新技术新材料的应用、华星销售能力的增长、消费需求的走向以及同期和计划期内盈亏增长等背景参数为参照，做出销售的宏观和微观计划。每天的销售计划都要做到很精确。再根据销售计划来决定广告投放量和频次、商品流转计划、物流计划、商品在不同时间不同门店的分布计划，如每天派多少车、多少人配送。

打响服务营销之战

对于零售业来说，规模大是暂时的现象，竞争对手在合适的时候也会通过资本运作做大规模；商品价格的走低也是有极限的，因为商品是有成本的。最终的竞争靠的只能是服务营销，这听起来通俗易懂，做起来却很难。因此华星开始对顾客进行会员制管理，根据积分赠送商品和代金券，以加大对顾客的吸引力。华星前些年积累的消费者数目达到30多万，对于如此庞大的消费群做消费分析不依赖信息系统是很难进行的，经过分析之后才进行有针对性的广告投放。并且华星建立起了独特的服务体系，电话回访、客户资料建档、24小时服务热线、家电免费上门设计、免费送货、厂商联保等措施为消费者提供了便捷、周到的服务。

信息系统支持先进的管理-ERP管理系统

1、实现实时库存管理：华星每销售一件商品，所有相关方面的库存就会自动销减；在门店可以实时了解到每项货品的库存量，根据库存销售，避免销售库存没有的商品，引起顾客投诉。物流部可以了解到商品的安全存量，指导进货；业务部可以根据库存量有针对性地开展业务工作；采销部可以通过数据库看到全国每天商品的销售情况，如某些型号卖了多少；有多少货正在配送；有多少已配送完毕；多少已安装完；客人满意率是多少等。

2、实现统计自动化：自动生成各种统计报表，并且对销售趋势、销售地域、销售差异以及利润进行分析。

3、实现低成本物流：华星的经营原则是不做跨行业经营，因此华星成立了专门的物流部。除配送管理和库存管理外，还引入了车辆管理和过程管理，使每个车辆的配送装货效率能达到最优，并实现了顾客可随时查询自己购买商品所处的位置。商品周转期平均只有90天，热销商品只有30天，已接近国际先进水平。

从目前来看，华星电器是典型的先有先进的管理和经营理念，再上系统对其进行支持的做法。在华星，信息系统的建设没有被单独划归一个部门负责，而是由在全公司处在重要地位的物流部一并进行开发和管理。信息是流淌在华星每个部门中的血液。一年多来，华星先后与几家软件商洽谈合作。华星的信息系统观主要有以下几点：

在究竟是利用系统、借助科技手段还是依靠人工的问题上，遵循的原则是人工加系统。凡是适当增加人力能解决问题的就不上系统，再增加人力也解决不了的则必须上系统。原因是国内的人工费用比较便宜，都上系统会走入另一个极端，付出高，风险大，一旦系统出现问题，会带来很多麻烦。

信息系统为经营决策服务，决策系统关系到企业的兴衰。华星的资本运作力求把风险降到最低，力求通过决策系统科学把握资金流向和投入产出比。如果进的货物不是市场需要的，资金就会被压死，好货进不来，白白失去了销售机会，积累多了就形成恶性循环。华星不仅要规模做得大，还要保证良好的资金回收和运转。

华星电器企业荣誉

1、被湖南省消费者委员会评为“2009消费维权先进单位”

2、被湖南省物价局评为“全国价格监测定点单位”

3、被中共常德市委、市人民政府评为“2008商贸流通十佳超市”

4、被常德市消费者委员会连续评为“2007-2009消费者信得过单位”

5、被湖南省银行业协会连续评为“2004-2005守信用企业”

6、被湖南省银行业协会评为“2006信贷诚信单位”

7、常德市私营企业100强单位

8、常德市家用电器行业协会会长单位

第四篇：超前的经营理念与企业文化

超前的经营理念与企业文化

1、努力创建“八高”标准的品牌企业：

高档次有风格和功能齐备的硬件设施

高雅优美和舒适温馨的服务环境

高质量有特色的产品

高水平有个性的服务

高满意率的忠诚客户

高素质的管理人才和员工队伍

高品位的企业文化

高效率的运营模式和经营业绩

2、全面推行“八化”服务：

制度化、标准化、规范化、信息化

个性化、特色化、亲情化、形象化

3、管理者品德规范：

诚信、勤奋、敬业、节俭、积极、团结、创新、向上

4、承诺：

诚心、爱心、精心、细心、用心、决心、放心

5、目标：

员工满意、顾客满意、业主满意、社会满意、公司满意

第五篇：酒店企业文化经营理念

经营理念

价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。

酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。

经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。企业精神：以情服务，用心做事。

感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。企业作风：反应快、行动快。质量观念：注重细节、追求完美。生存意识：居安思危，自强不息。

忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方针：高严细实

高----高起点、高标准、高效率；

严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式：

三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题

企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。优质服务

成功要诀： 热情对待你的顾客

想在你的顾客之前

设法满足顾客需求

让顾客有一个惊喜

制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队

四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务

五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责；

下级出现错误，上级承担责任；

上级可越级检查，下级不允许越级请示；

下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；

上级关心下级，下级服从上级；

上级考评下级，下级评议上级。

七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助