医保中心服务承诺

第一篇：医保中心服务承诺

医保办公室服务承诺

一、工作职责

负责对本单位医疗保险服务质量和医药费用进行考核管理,负责对参保职工、离休干部医药费的审核结算。

二、相关工作纪律和制度

（1）、上班实行签到制，按作息时间上下班，不迟到、不早退。上班时间不准玩电脑游戏，不准聊天，不准打牌，不准干私活，不准串岗、脱岗。

（2）、推行AB岗工作制。工作人员因开会、出差或其它原因不在岗的，各科、室要及时指定人员代行其职责，确保该岗位工作正常运行。

（3）、实行首问负责制和一次性告知制度。凡来办事或来电询问、第一位接受询问或接听电话的工作人员为首问责任人，负有解答、办理或引导办理的责任。办理事项属于首问责任人职责范围，材料齐全的，要按照规定及时办理；办理事项不属于首问责任人职责范围，首问责任人应说明情况，并告知其他责任人联系方式，做好解释工作。

（4）、公示窗口工作人员照片，明确岗位职责，实行挂牌上岗。

（5）、加强廉政建设，实行政务公开。不准接受参保职工及其家属或服务对象的吃请，不准接受钱物礼品，严禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群众监督，实行责任追究制度：设立意见箱、意见簿，公布举报投诉电话，虚心听取参保职工和社会各界建议和意见，自觉接受群众监督。发现有违反本规定的科室或工作人员，或对服务态度不满意的，可向院长投诉。第一次发现口头批评并警告；第二次发现责令作出书面检查，本单位通报批评；处理结束后，将处理情况反馈给投诉人。

三、监督投诉电话：66650266665028

东阳关镇中心卫生院

第二篇：医保服务承诺

医保服务承诺

***社会保险管理局：

为做好2014年城镇医疗保险定点零售服务工作，进一步规范本公司的服务行为，为博湖县的参保人员提供更优质的服务，指导客户安全、有效、合理用药，本店加强了业务管理水品。为把医保定点零售服务工作做的更好，接受参保者的监督与支持，特向社会做以下承诺：

一、我公司已于2008年6月13日通过药品经营质量管理规范认证证书，质量管理组织机构健全，质量管理和药品经营以及制度执行按照GSP运作，药品质量可靠，我公司还为参保人员提供便民服务措施，满足参保人员用药需求。

二、本公司向社会承诺一定按照博湖县社会保险管理局与本公司签订的服务协议去做，绝不违规，让所有员工都知道服务协议的内容，做到人人懂政策，让参保人员了解服务协议的内容，同时要把服务协议张贴出来，让每位参保者监督我们，批评我们同时也要认可我们。

三、服务协议中第三章第十九条违规收费、乱收费的问题，我们坚决不会去做。所有商品明码标价，一律张贴博湖县物价管理部门发放的价格签，并且写清商品名称、规格、产地、价格，做到药品与非药品都明码标价，让消费者买的明白，吃的放心。

四、我们面向社会承诺：药品的备货率一定要达到博湖

县社会保险管理局的要求，品种齐全，服务周到，达到使每位参保者满意。

五、规范管理，指导参保人员合理用药。本店全天为消费者提供饮用热水、免费测量血压、送药上门、定药等贴近百姓生活的服务。

以上是我公司的承诺，希望各位参保者、社会保险管理局予以监督。

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二0一四年一月一日

第三篇：医保中心公开服务承诺

医保局优质服务公开承诺

一、认真贯彻执行医疗、生育保险法律法规和政策，切实维护参保单位参保人员的合法权益，全心全意为广大参保单位和参保人员服务。

二、全体工作人员挂牌上岗，对前来办理保险业务的单位和个人礼貌热情，态度和蔼，讲清政策，规范办事。对前来咨询的参保人员，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。

三、办公场所整齐清洁，窗明几净，做到净化、绿化、美化，为参保人员创造一个优美环境。

四、在医保服务大厅明显位置公布公开我县《医疗保险业务流程》，做到公开办事、按章办事、按程序办事。

五、设立咨询投诉电话。对参人员有关医疗、生育保险业务的咨询或投诉实行登记制度，对能立即答复处理的，应立即答复处理；暂不能处理的，应记下投诉人的联系方式，并及时将处理结果通知投诉人和来访者。

六、爱岗敬业，诚实可信，精通业务，办事公道。按照政策规定热情为参保人员解决实际问题，并做到公正严明，不推诿、不拖沓，杜绝冷脸生硬对待参保人员，在经办各项业务中，杜绝吃、拿、卡、要现象发生，杜绝各类保险业务暗箱操作。

七、坚持“以人为本”，注重参保患病人员跟踪管理服务，协调医患分歧，以情动人，以理服人，不断提高医疗、工伤和生育保险社会化管理服务水平，努力构建和谐医保。

八、设立意见箱。对来信、来访、投诉电话实行登记制度，做到件件有记录，桩桩有回音，主动接爱社会各界监督。

咨询电话：（办公室）

（医保服务窗口）

投诉电话：

第四篇：县医保局服务承诺

县医保局服务承诺

一、工作职责

承办全县基本医疗保险（含职工、居民）、生育保险、工伤保险及离休干部医疗保障服务工作，经办机构工作人员与医保参保对象比高出人社部统计的全国平均水平的170%，目前服务参保对象近16万人，工作任务相当繁重。

二、公开承诺

（一）杜绝“不作为、慢作为、乱作为”现象，实行首问负责、一次性告知、限时办结、分级管理、责任追究、绩效管理等制度，提供“便民、热情、规范、高效、廉洁”的一站式服务。

（二）推行服务大厅窗口AB岗工作制，工作人员实行挂牌上岗，工作人员因开会、出差或其它原因不在岗的，各股室要及时指定人员代行其职责，确保该岗位工作正常运行。

（三）加强廉政防控制度建设，实行政务公开。不准接受服务对象的吃请，不准接受钱物礼品，严禁“吃、拿、卡、要”。

（四）虚心接受群众监督，实行责任追究制度。设立意见箱、意见簿，公布举报投诉电话，听取参保人员和社会各界合理化建议和意见，自觉接受群众监督，相关处理结果将及时反馈给投诉人。我们将不断改进工作方法，主动听取各方意见，努力提升服务水平，不断推进医保事业的发展，更好地为全县广大参保对象做好服务工作，欢迎您多提宝贵意见与建议，联系方式：县医保局办公室电话或登录医保网。

三．工作业绩

在县委县政府的正确领导下，在主管局和省市业务主管部门的精心指导下，我局近年来先后获得了“ 2011全市工会系统先进班组”、“2011全市医疗、工伤、生育保险优秀单位”、2011全县居民医保民生工程、行风评议均进入全市（县）前三位次、“2012市级文明单位”、“2012省级为民服务示范窗口”、“2012县直工委表彰的先进基层党组织”等荣誉称号。

医保局宣

二0一二年九月

第五篇：潍城区社保中心服务承诺最新

潍城区社保中心服务承诺

一、工作职责

1、办理缴费单位和缴费个人的社会保险登记、申报，为参保单位和个人建立社会保险档案。

2、按规定收缴社会保险费并建立缴费记录，定期向社会公布社会保险费的征缴、管理情况。

3、建立并管理基本养老保险个人帐户。

4、审核申领社会保险待遇资格并依法支付。

5、组织推动社会化管理服务工作。

6、对社保基金实行专款专用、专户储存，收支两条线管理。

7、向单位、个人提供社会保险咨询、查询服务。

8、建立健全内部审计制度，对社保经办业务实行审计稽核和内部监督。

二、承诺内容

（一）审核事项

1、社会保险登记

资料：组织机构代码证、营业执照、地税登记及《新成立企业劳动工资立户登记表》等

流程：申报—资格审查—登记 部门：综合业务科

2、社会保险费申报

资料：单位人员工资花名册、劳动用工备案花名册等 流程：申报—资格审查—办理相关业务 部门：综合业务科

3、住院医疗费报销

资料：病历、出院证明、药品清单、发票等 流程：申报—审核—复核—审批—支付 部门：医疗保险科

4、转诊转院

资料：转诊转院申请表 流程：申报—审批—转出 部门：医疗保险科

5、工伤保险待遇申领

资料：《认定通知书》、《支付审核表》、住院或门诊病历、费用清单、发票等

流程：申报—审核—审批—支付 部门：工伤保险科

6、生育保险待遇申领

资料：《待遇审核表》、准生证、《婴儿出生证明》、诊断证明等。流程：申报—审批—支付 部门：生育保险科

7、特殊慢性病申报

资料：《特慢病审批表》、近期诊断证明书和住院或门诊病历

流程：初审—鉴定—审批 部门：工伤保险科

8、农村养老保险待遇申领 资料：身份证、户口本等 流程：申报—审查—核算—支付 部门：农保科

9、社保卡挂失 资料：身份证

流程：申报—登记—办理 部门：工伤保险科

（二）优质服务

1、为群众办实事

①扩大社保覆盖面。以流动就业人员、外来务工人员、被征地人员为重点人群，以新办企业、三产服务业为重点单位，强势推进社保扩面征缴工作。

②推进惠民新政贯彻落实。学习贯彻《社会保险法》，充分利用报刊杂志、广播电视和网络、短信平台等媒体，积极开展进企业、进社区、进家庭活动，广泛宣传《社会保险法》。

③加大社会保险费清欠力度。以“减少存量、控制增量”为目标，建立欠费单位信息管理系统，完善社保欠费单位管理机制，对欠费单位实行分类管理。

④确保养老保险待遇按时足额发放。重点做好养老保险待遇数据

库的更新维护，确保企业离退休人员按时足额发放率100%，社会化发放面100%；机关事业单位离退休人员养老金社会化发放率100%。

⑤做好被征地农民保障工作。加强人员配备，优化保障经办流程，缩短经办时间，妥善处理被征地农民的社会保障待遇，“即征即保、待遇不少”。

2、优质服务

以行风建设为核心，以维护群众利益、解决群众难题为目的，以群众满意为标准，努力建设法制型、服务型、责任型、效能型经办机构。公开办理制度、公开办理程序、公开办理结果，自觉接受群众监督。谁主管、谁负责，强化监督、落实责任。树立文明行风，提高优质服务，彻底清除“四难”现象，优化经办环境。

3、首问责任制

①凡来我中心办事人员，接受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人热情接待来办事的人员，做到举止谦逊、端庄稳重、落落大方。

②属首问责任人所在科室职责范围内的事情，首问责任人同时为首办责任人。按有关规定及时给予办理，不能当场办理的，解释清楚并一次性告知当事人有关办理的事项以及如何办理等。

③不属首问责任人所在科室职责范围内的事情，首问责任人引导当事人到承办科室，交给承办科室负责人或经办人，科室负责人或经办人即为首办责任人。按照承诺规定热心办理，不能办理的做到耐心解释。若经办人员不在，首问责任人将当事人的有关材料收下，并做

好记录，之后再交给经办人。

4、限时办结制

①文件查询、服务咨询，即时办结。②社会保险登记，一周内办结。

③社会保险费申报核定，材料齐全的即时办结。材料不全的，一次性告知。

④企业工伤、生育保险待遇审核、支付，符合政策规定的，5个工作日内办结。

⑤养老保险关系转移，5个工作日内办结。⑥住院医疗费报销，30个工作日内办结。⑦医疗保险个人帐户查询，即时办结。

⑧特慢性病审批，不需鉴定的病种5个工作日办理，需要鉴定的病种每年5月、10月集中办理。

⑨对群众来信来访、举报、投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限的，按规定时限办理，特殊情况不能在规定时限内办结，说明原因。

⑩对紧急事项，做到急事急办。

5、责任追究

本中心工作人员有下列情形之一的，实行责任追究： ①不认真执行服务承诺，造成不良影响的。②不按规定履行首问责任制的。③超过规定时限承诺时限办结的。

④工作时间擅自离岗的。

⑤态度恶劣，故意刁难办事人员的。

⑥对把握不准的或特别重大和紧急事项，该及时请示报告而未请示报告的。

⑦分管或责任范围内发生不廉洁行为的。

6、廉洁勤政情况

①全面落实党风廉政责任制。制定党风廉政建设责任目标，签订《党风廉政建设责任书》，层层分解落实目标责任。

②制定党风廉政建设教育计划，深入开展“学廉政准则、做廉政公仆”主题实践活动，组织开展示范教育、警示教育和岗位教育，推进廉政文化建设。

③加强党风廉政建设责任考核，落实责任追究制度，杜绝违纪违规行为的发生。