烟草工作思路

第一篇：烟草工作思路

一、全力抓好专卖管理日常工作，认真履行专卖职责

专卖管理的日常工作纷繁复杂，涉及的范围较广，但就总体而言，大致应该抓好以下三个方面的工作：

要进一步增强专卖管理队伍的整体素质，提高依法行政能力和文明执法水平。专卖管理执法水平的高低，关键在于执法者素质的高低。只有坚持不懈地加强队伍建设，才能切实肩负起《烟草专卖法》所赋予的行政管理职能和维护卷烟市场秩序的重任，才能为烟草行业实现平稳发展营造良好的外部环境。因此，我们要把专卖队伍建设和提高整体素质作为重要的工作来抓。要深入学习和贯彻《行政许可法》和《烟草专卖法》及其实施条例，切实提高依法行政的能力。坚持严格执法、公正执法、文明执法，严格按照法定权限和程序行使职权，规范专卖行政执法，充分体现公开、公平、公正的执法要求，努力提高依法行政能力和文明执法水平。同时，也要组织专卖人员学习市场经济知识、管理知识和现代科技知识，要进一步增强专卖队伍的整体素质，以适应烟草行业改革与发展的新形势对专卖管理工作提出的新要求。

积极争取地方政府对卷烟打假工作的领导。实践表明，政府重视，加强领导是打假工作不断取得成效的关键。要主动向地方政府汇报当前卷烟打假工作面临的严峻形势和存在的突出问题，要在各级卷烟打假领导小组的统一指导下，全面落实打假责任制，进一步完善“各级政府统一领导，烟草专卖部门牵头协调，职能部门协同作战，群众积极参与”的卷烟打假领导机制和工作格局，把卷烟打假工作落到实处。同时要进一步争取公检法等执法部门的有力配合和支持，充分发挥烟草公安执勤室的作用，借权生威，走综合治理之路，集全社会之力做好专卖经营工作，不断提高市场占有率。

明确任务，突出重点，深入持久地开展卷烟打假打私工作。在日常工作中，要明确各个阶段、各个环节的工作任务，突出打假重点地区。要加大对公路、铁路、配货站等地要加强监管力度，经常组织联合堵查，特别是要加强边境地区防控力度，要切实做到守土有则，严把关口，严禁外省假私烟的流入；要对批发市场及乡镇的集贸市场要进行灵活监管，重点打击利用集市进行违法经营的流动商贩。要加大对宾馆、酒店、网吧、洗浴中心等高档烟消费场所的检查力度，实施重点检查、重点监管、重点清理，努力提高对高档卷烟消费市场的控制力和市场占有率。务必要在一类市场实现“专卖管理进得去，送货服务跟得上”。同时要有针对性地开展“端窝点、清市场、打网络、断渠道、抓主犯”的打击行动，加强对一些被打击过的倒烟大户的监控力度，对辖区内的重点人物和车辆的活动范围和活动情况进行全天候的监控，采用超常规手法收集制售假烟的网络信息，加强监控，抓住时机，一查到底，开展战役性打击行动，彻底摧毁制售假烟网络。

二、牢固树立创新意识，创造性地开展专卖工作

复合式工作法。专卖管理工作的对象是广大的卷烟零售户，他们也是卷烟销售网络的宝贵资源。从卷烟经营的角度看，他们就是上帝，是烟草行业的服务对象。过去，部分专卖人员对此认识不够，就专卖抓专卖，就管理抓管理，工作方法单一，缺乏服务意识，致使有的零售户与专卖管理形成对立。因此，专卖稽查人员必须从传统的、习惯的思维方式和行为作法中摆脱出来，提高为广大零售户服务的意识，寓管理于服务之中，与广大卷烟零售户建立起牢固的合作伙伴关系。复合式工作法的具体内容是：要求专卖员在检查市场的工作中，由单纯行政执法向诚信等级管理服务转变，通过向业户宣传介绍商品信息，帮助填写订单，摆放柜台、不断加强对业户的情感服务，消除业户的抵触情绪，在清理库存的时候达到稽查的目的。通过专卖复合式工作法，使专卖稽查人员的服务意识得到了加强，与零售户的联系更加紧密，零售业户的抵触情绪逐渐弱化直至清除。这种方法的效果明显，业户容易接受，但对专卖人员的要求很高，这就要求我们做好专卖人员的前期准备工作，不打无准备之仗，专卖人员不仅要熟知卷烟商品知识，而且要熟悉商店所处区域的经济状况和各类卷烟的获利水平，要有一定的“算账”（会计）知识，要具备在第一时间与业户成功沟通，并把国家烟草政策传达到业户的能力。

“四个四分之一”工作法。在过去，专卖人员检查市场往往是毫无目的的，有时为了检查几家偏远业户，竟要驱车几十里地，但取得的实际效果却不明显，出现了“望山跑死马”的状况，造成了人力、物力的极大浪费。“四个四分之一”工作法就可以解决这一难题。我们可以将每个月分成四周，并把每一周的工作内容固定下来，让专卖人员以周为时间单位开展工作。第一周为分散检查周，即：由包片稽查员随送货员一起走访业户，按复合式工作方法开展工作，到户亮明自己身份，软性检查市场有无违纪行为，了解卷烟商品信息，向经营户宣传经营政策、专卖法律法规。走访结束后，稽查员写出市场情况报告，对发现的违纪业户进行分类统计；第二周为市场情况处理周，即：将前一周稽查员走访市场时发现的问题进行集中处理和整治。第三周为全面检查周，即：对乡镇直市场进行全面检查，特别是将乡镇直的大户作为重点检查对象，对违纪业户进行处理；第四周为学习讨论周，即：组织专卖人员进行集中学习。通过认真学习《烟草专卖法》、《实施条例》及其它相关法律法规，使大家真正做到依法办事，文明执法。同时又可以将专卖员集中在一起，整理卷宗，整理档案、剖析案情、相互交流办案心得，进而提高专卖人员的综合素质。“四个四分之一”工作法的实施，既有效地保证了工作质量、提高了工作效率，又避免了不必要的浪费，为规范专卖管理工作程序做了有益的探索。这种方法的优点就是每个“四分之一”都有针对性，而且有内容，可以有效避免无目的的日常检查。

特业式管理法。对于我们烟草行业来讲，所谓特业即：酒店、宾馆、酒吧等消费场所。这些场所由于其营业性质的特殊性，很容易使我们放松对这部分业户的管理。首先，独立管理特业户。对于特业户，我们不能用管理一般零售业户的标准对其管理，而应该适时的建立一套特业管理考核细则，如销售量等都要有一个适当的标准。其次，特殊业户，特殊对待，实行“特业式”营销。我们可以专门为特业户配备营销人员，适当的缩短访销周期，中高档卷烟适当给予优先提供，利于把握住这部分零售户。再次，专卖管理要采取“逐一巩固”式。管理特业不能过于急躁，对首批入网业户要认真指导其经营，强化对其服务与监督，让这些业户成为同行业的示范户，然后再分批吸纳特业户，逐一巩固、分批扩大。

专卖管理具深义，卷烟打假无穷期。随着烟草行业的改革的不断深入，烟草专卖稽查还会遇到许多的新问题和新情况。我们要在做好日常工作的同时，牢固树立起创新意识，做好长期作战的准备，树立永不收兵的决心，只有这样，才能为行业经济平稳运行提供强有力的保障，为切实维护国家利益和消费者利益做出新的贡献

第二篇：烟草局2010年工作思路

县烟草局通过对2009年工作进行全面总结，找出工作经验，并客观查找自身存在的薄弱环节和不足，通过认真分析原因，制订针对性措施，为我局在2010年的工作进行谋划，以便打下良好基础。

（一）突出管理，促进烟叶生产持续发展

继续严控烟叶面积落实。根据调查显示，明年我县烟农种烟积极性依旧高涨，因此，严格控制烟叶种植面积依然是我县工作的重点。加强标准化育苗工作管理，严格按照标准化育苗规程加强商品化育苗管理，防止冻苗、烧苗等现象发生，培育出优质壮苗。继续开展对烟农的培训工作，开展对烟农育苗、移栽、大田管理、打顶留叶、采收烘烤、烟叶初分等生产各关键环节的培训工作，培训一支适应我县标准化生产的职业烟农队伍。不断完善烟田水利设施建设和标准化站点建设，对2009年的建设项目要把好施工关和验收关，确保工程质量到位，进一步提升烟基项目服务烟叶生产的水平。继续落实现代烟草农业示范和烟叶标准化工作，把顺昌现代烟草农业试点工作和烟叶标准化工作做好。

（二）突出服务，推动卷烟销售水平稳步提升

继续把销量增长作为销售工作第一任务来抓，采取积极有效的措施，进一步统一公司全员思想，提升卷烟营销人员的服务意识与服务质量，充分挖掘市场潜力，切实抓好销量增长尤其是省产一二类卷烟的销售增长。

（三）创新网建，打造烟草商业品牌。

继续巩固和推进零售客户自律组织建设，使其在稳定零售价格秩序、规范经营行为、加强零售终端建设、构建和谐客我关系等方面发挥更加广泛的作用；进一步完善需求预测机制，提高公司对本地市场的全面把握能力；加强营销队伍建设，深入开展营销人员岗位练兵、技能比武活动，提高其研究市场、培育市场、服务客户的能力。

（四）打假破网，营建放心消费环境。

继续深入推进打假破网工作，始终保持高压态势，集中力量查处重大典型案件；落实内部专卖监管长效机制，全面提升内部管理监督工作水平；加大市场整治力度，抓好卷烟市场的日常监管，营造卷烟放心消费环境。

（五）贯彻标准，严格规范内部管理。

持续贯彻iso9001质量标准体系，使企业办公、信息、财务、安全、档案等管理进一步标准化、规范化；规范预算管理，进一步降低费用；加强信息管理，搞好信息平台日常维护；抓好安全管理，继续坚持“安全第一，预防为主”、“谁主管，谁负责”的安全原则，强化警示教育、提高全员认识、确保全年无任何安全事故发生。

（六）创建文明，努力构建和谐烟草。

继续开展好思想政治工作，为下一届文明单位争创当好载体，当好支撑，搭好平台，相互促进。首先抓好学习教育。选定教材，确定内容，采取专题会、座谈会、培训会、学习班、专家教授讲课等不同形式，开设“诚信教育课”，开展深入浅出、生动形象的诚信学习教育活动，使广大干部职工树立“诚实做人、诚实做事”的观念。其次抓好活动。积极开展“打造诚信烟草、展示行业形象”、“办诚实事、说诚实话、做诚实人”的主题比赛活动，广泛开展丰富多彩的文体活动，广泛开展“抓典型、树标兵、杨正气”活动，学身边人、身边事，掀起“学先进人物，做诚信顺烟人”活动的高潮，大力营造和谐氛围。激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力；大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，努力形成以诚为真、以诚为善、以诚为美、以诚为贵的价值取向，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度。

第三篇：2011年烟草营销部工作思路

第一营销部2011年营销工作思路

2010年，第一营销部紧紧围绕“巩固提升、持续发展、保持领先”工作思路，抓住“卷烟上水平”这个关键点，从结构提升、均衡销售、品牌培育入手，精心谋划，开拓进取，在“基数大、空间小”高位平台上，继续保持健康平稳运行，呈现出经济效益稳步提升的良好局面。2011年是“十二五”开局的第一年，面对新挑战、新形势，必须在思想上有紧迫感、思路上有新突破，为此营销部制定了2011年工作思路，从以下四个方面积极开展工作：

一、注重把握市场，实现持续发展，保持“两个领先”

(一)总体目标

2011年销售卷烟8.65万箱，同比增加2500箱，增幅1%，保持全局销售相对均衡。单箱销售收入达到2.83万元；预计实现税利6.4亿元，确保客户对客户经理服务的满意度达到97%以上。

(二)工作措施

1、继续开展实地调研、坚定发展信心。随着城镇化、工业化进程的不断推进、产业结构的调整升级、城市人口和建设规模不断扩大，经济发展的空间仍然较大，形势持续向好。随着“十二五”期间产业转移和灾后建设的不断推进，青羊区将建成现代产业发展的重要集聚区域、旅游景点、生态文明建设的先行区域；金牛区抓住统筹城乡综合配套改革试验区建设的机遇，在推进城乡协调发展上已经取得实质性突破，形成了稳定、和谐的发展环境。建设“世界现代田园城市”目标的出台、“大成都经济圈”的逐步形成将进一步发挥西部特大中心城市的竞争力和带动力，将为卷烟市场带来巨大的发展潜力。营销部依托良好的经济发展环境，继续实施“先调查、后落实”的市场调查办法，找准营销突破点，着力于新建小区、拆迁搬迁社区、街道、市场等新出现的销售增长点，强化品牌培育。同时，根据营销部各片区实际情况，制定详尽的前期发展目标，细化到线路，以提高销售结构为目的，充分发动客户经理自觉关注市场变化、主动研究线路需求，将客户经理需求预测、营销片区汇总分析与营销部总体规划相结合，将预测意见作为营销部总体规划的参考依据和衡量把握市场能力的评价指标，促使全员进一步坚定发展信心。

2、继续强化服务意识、不断开拓创新。营销部为验证原有服务的响应回馈、捕捉新的客户需求、制定新的服务策略，组织了全方位的客户需求调研，掌握了客户需求的第一手资料。通过研究、分析，结合马斯洛需求层次理论，将客户需求划分为四个层次，即：货源需求、盈利需求、成长需求、满意需求。在“智慧服务”的基础上提出“方阵循环” 策略，由四个基本要素构成，即客户、服务策略、服务制度、服务流程。通过对客户服务需求的分析，制定出提供服务的确切方案，深化个性化服务内涵，进一步提高服务效率，降低成本。

满足需求的服务才是有用的、有效的服务。结合目前实际情况，营销部明确制定了可以向客户提供的四个层次的服务内容，即：货源需求服务、盈利指导服务、品牌培育服务、客户满意服务。一是严格按照货源管理规定，每月对每个客户的货源供需情况进行分析，形成分析报告，由片区汇总，针对问题提出可行的解决方案，在下月实施后，由客户验证实施效果，达到促进服务的目的。二是客户经理当好客户的经营顾问，在销售结构、经营技巧、安全意识、投入风险等方面为客户提供支持，为客户解决可能出现的经营疑虑，着力提高客户盈利水平，为客户分解经营压力提供帮助。三是根据客户个体差异，选择一个重点品牌、一个辅助品牌，以娇子系列卷烟为基础，进行品牌培育的先期指导。根据区域类型分为商务区域、综合区域、城郊结合部区域，依照人均消费水平，对应客户发展方向为商务高端方向、综合结构方向和普通满足方向，有针对的开展品牌服务。四是以提高客户满意度为目的，从货源满意、服务满意、经营满意等方面入手，时时体现“智慧微笑、用心服务”的优秀服务素质，经得起第三方调查。在进一步规范服务流程，细化服务标准，确定10项服务内容的基础上，以加强客户感知、形成服务循环为目的，使每项服务内容有形化、具体化，进一步强化了客户感受，持续提高客户忠诚度。

3、继续加强专销交流、规范经营秩序。一是专销交流需要规范的流程和制度提供有力保障，建立健全协同机制。客户经理与稽查员在市场走访中各司其职，但也需要相互配合、及时沟通。在货源供应、办证条件等方面的宣传解释上保持口径一致；共同做好客户的亮证经营工作；在走访和市场检查过程中要加强督促，共同对无证户、一户多证进行限期清理。稽查员在对违规户的打击中发现的问题及时告知客户经理，以便在日常拜访过程中对其进行严格监控；同时，客户经理对客户的违规行为不能视而不见，须将发现的问题、客户经营状况等信息及时传递给专卖部门，以便专卖部门及时采取措施，提高专卖检查的准确性和有效性。二是信息反馈交流快速及时。以信息共享为基础，建立专销共同参与的动态市场分析机制，是专销交流的核心内涵。加强信息化工作，及时使用电话、QQ等通讯工具和内部信息平台，使专销交流信息反馈更及时、更准确、更全面，相互监督、制约的作用发挥得更好，以保证两个部门整体联动，内部数据做到高度集中，实现无缝对接，使专卖和营销真正做到资源共享、信息互通，从而达到控制市场、规范经营秩序这一共同目的。

二、注重结构调整，积极置换品牌，努力实现“卷烟上水平”

(一)总体目标

1、娇子系列

娇子系列卷烟销售2.35万箱，同比增加3100箱，增幅15.2%；一类娇子销售3000箱，同比增加950箱，增幅达46%。

(二)工作措施

1、强调销售结构、坚持良性培育。营销部始终围绕“品牌培育”这一营销核心开展工作，更加注重发展的质量和效益，把科学管理作为内涵发展的根本途径。在明确全年目标的前提下，营销部已经开始在各片区各线路开展调查，研究确立了“进一步提高娇子系列市场份额”的品牌培育思路。通过对娇子系列等品牌的市场配合度调查，总结今年在培育品牌过程中的成功经验和不足之处，分析适合不同客户类型的促销方式，总结提炼客户乐于接受的培育办法，进一步加强服务，强调客户感受，坚决禁止强买强卖等违反行业规范经营的行为出现，持续开展良性培育。

2、强调品牌臵换、坚持引导服务。营销部根据各片区线路特点，统筹安排，有共性、有个性的开展品牌臵换工作。同时根据客户组别分类的销售特点，对201-500条组别客户进行倾斜，找准突破口，达到客户主动培育、品牌与客户共振的效果。一是提高川烟特别是娇子品牌集中度，加大竞品 控制力度，调和客户在选择娇子系列和竟品时的矛盾心理，减轻客户在臵换品牌过程中的压力。二是以201-500条组别客户为切入点，在政策上给予倾斜。综合考虑客户的经营能力、潜力、口岸等因素，合理量化品牌，通过客户服务的有力引导，为客户营造良好的品牌培育环境，逐渐增加主动推荐、主动培育的客户，以点带面，提升客户积极性，达到客户与品牌共振的效果。三是继续实施客户库存、份额、进货警戒线管理。娇子系列库存占总量的标准份额为30%，警戒线为15%；一类娇子占娇子系列的标准份额为15%，警戒线为7%；大金元库存占同价位卷烟的标准份额为25%，警戒线为15%；大金元进货量占同价位卷烟的标准比例为15%，警戒线为7%，抢占竞品萎缩空间。

3、强调精耕细作、坚持生动出样。以确保上摊率、再购率为手段，按照“先上摊，后上量”的原则，有计划、有目标、有对象、有策略的开展品牌培育工作，进一步精耕细作，确保实现娇子品牌销量2.35万箱。一是一类娇子重点品牌对照同价位竞品设定再购率，一类娇子其他品牌对照环比设定上摊率，以线路客户订货周期结合时间进度，轮换推进娇子品牌上摊再购，进一步巩固提升品牌集中度，同时保证客户有一周的库存消化期，分解培育压力，维持合理动销。二是进一步开展生动出样、突出陈列。营销部要求，将娇子系列特别是一类娇子陈列在客户烟柜、货架的第一排最明显 处，确保消费者能首先看到“娇子”卷烟。同时，保持“大金元”出样两包不变，增加了实烟“解剖陈列”，辅以广告纸上旁述“大金元”“高香减害、软包硬化”等产品特点以吸引消费者，大范围营造良好的培育氛围，结合客户主动宣传，进一步刺激消费者购买。

4、强调市场健康、坚持价格稳定。营销部拟从三个方面入手，努力保持价格稳定。一是坚持开展零售价格、社会库存的采集工作，深入开展消费者信息采集分析；二是在新品牌培育中，运用走访记录本，进行销售价格实时监控，努力把握市场量、价、存等变化趋势，禁止同一区域互相杀价的情况出现；三是指导客户经营有重点的选择高结构卷烟，提升销售利润，让客户清楚知晓高结构是经营利润的保障，促使客户销售的品牌逐渐向中高端过渡，尽力避开低结构带来的一系列问题。同时注意保持合理的社会存销比，以利于客户分解资金投入风险。

5、强调工商协同、坚持推拉结合。一是为工业企业提供相关品牌的市场数据，及时沟通销量、价格、库存等方面的信息，反馈客户需求情况。客户经理在走访市场的过程中，注意收集消费者对相关品牌的意见、建议，及时反馈至营销部，作为品牌培育政策调整、变化的依据和参考。二是加强与工业企业的协同合作，广泛利用促销活动、促销品、宣传DM单等资源，通过客户经理驻店宣传，扩大品牌影响面，主 动向消费者传递川烟特别是娇子品牌的相关信息。加强客户销售能力指导培训，提升客户主动宣传品牌的能力和技巧，利用婚庆、节日商机，进一步增强拉力，促进品牌提升。

三、注重转并有序，全力推进“新商盟”，确保新老网订顺利开展

一是加强客户调查，制定具体推进计划，调整客户订货频次，加强运行监控指导，注重解决容易影响订货成功的客户操作、系统故障、界面认知等问题；二是着重把握网订成功率环节，把网订落实到客户的具体执行人，避免出现错订、漏订、不会订的情况；三是加强培训，提高客户经理处理网订各类问题的能力，只有客户经理完全掌握了网订技能、丰富网订知识，才能更好的为客户服务；四是未雨绸缪，将工作尽量做在前面。通过对客户进行选点培训奠定基础，深入浅出的针对具体问题耐心指导，保证网订的连续性和有效性。五是客户经理手把手教学，克服部分客户文化程度不高、年龄较大的难题。六是耐心解释、细致引导，积极宣传“新商盟”。通过向客户宣传、演示“新商盟”网订方法，改变客户的即成心理，避免出现对“新商盟”不理解、不支持的情况。

四、注重基础管理，人为本、德为先，科学开展考评激励

1、进一步优化考评项目，把重点放在基础管理上。销 售的基础是市场，做好市场的基础是规范有序的管理。根据市公司客户经理转型的相关要求，营销部总结今年在市场基础管理上的成功经验和出现的问题，把重点放在人上，秉持以人为本的管理理念，对2011年的市场基础管理考评项目进行了梳理，进一步完善了项目优化。一是在现有的督导考评机制上，引入问题概率，找出每个客户经理在市场基础管理中出现问题的根源，帮助员工解决市场管理难题。二是进一步深化专项考核机制，以季度为时间段开展片区交叉检查，把检查面扩大到所有线路、所有客户，尽量发现地域死角。三是细化《市场基础管理实施办法》，通过定期统一更换标价签；定期整治亮证经营；定期维护生动陈列等办法，解决市场基础管理难点。

2、深入开展客户经理“星级”评定活动，激发员工积极性。营销部以提高企业市场化水平为宗旨，打造企业服务品牌为目的，深入运用“PDCA”，通过每季度对客户经理的四个指标：“销售指标、基础工作指标、品牌培育指标、网上订货指标”开展“星级”评优，拉开销售指标考评得分的收入差距，通过月度通报得分，季度评比兑现，总结表彰，促进客户经理工作不断向专业化、规范化、标准化方向发展。

明年，营销部将继续把“共产党员示范岗”、“优秀团员示范岗”等评优活动纳入员工日常考评，继续发扬“创优” 精神，扩大“客户经理QC小组”覆盖面，激发潜力、调动积极性，提高营销团队的协作能力、服务能力、管理能力；进一步开展企业文化宣贯，以行业共同价值观和企业核心价值观为旗臶，强调对国家的贡献、对企业的责任、对自我的实现，积极构建新型的员工关系，促进企业和谐发展。

第四篇：拓展统计工作思路(黄冈烟草)

拓展统计工作思路 提升统计工作质量

各位领导和同仁们：

近年来，我们在地方统计部门正确领导下，我们烟草局对统计工作给予了高度重视，作为统计部门，我们紧紧围绕政府统计工作的部署和要求，紧密联系黄冈烟草改革发展的实际，积极拓展统计工作思路，切实加强统计工作，取得了一定的成绩，得到了政府统计主管部门和行业主管部门的肯定，我们的做法和体会是：

一、以“有为”争 “有位”，争取领导对统计工作的重视和支持。统计工作具有“专业性强、政策性强、时效性强、牵涉面广、工作难度大”等特点，作为我们烟草行业，在不断强化规范和内部监督管理的模式下，其作用越显重要。而争取领导的重视尤其是一把手的支持，则是做好统计工作的重要前提。对此，我们坚持以取得工作的作为来争取统计工作在全局的位置这个思路，以求真务实、卓有成效的工作业绩，较好争取了领导对统计工作的支持，使统计工作在依法依规前提下得以顺利开展。

我们烟草市局党组一班人高度重视统计工作，真正把统计工作纳入党组的重要议事日程。局长（经理）、党组书记经常过问统计工作，经常听取统计工作情况汇报，每年年初都要为统计工作提出具体的要求，为统计人员压担子，给统计工作解难题，并且经常研究统计分析等资料；分管业务的副局长始终把统计工作抓在手上，经常进行统计工作调研，亲自为统计数据把关；其他副局长虽然不直接分管统计工作，但对各项统计数据十分关注。我们市局党组这些年对统计工作，做到了“三个一样”：年初工作安排规划，统计工作同其他工作一样布置计划；组织综合性检查，统计工作一样纳入检查项目；年终综合考核，一样列入重要考核内容，并且有关重要考核数据一律以统计口径为准。由于领导的高度重视，我们的统计工作形成了“三有”：全局有位子、系统有影响、职工有口碑。

二、以“协调”争“和谐”，大力营造统计工作环境。

统计工作不是一项独立作战的部门，不仅牵涉到经营工作的方方面面，而且涉及地方的职能单位和部门，要搞好统计工作，仅靠统计人员个人能力是不够的，必须依靠多方的配合支持，多部门的共同努力才能完成。为此，在我们市局领导和地方统计部门的支持下，经过多年的运作，我们已形成了统计人员为主体，内外结合、上下结合、专兼结合的统计工作网络基本形成。

1、注重“三个协调”。一是与外部协调，与地方统计局和有关单位建立了良好的合作关系，较好的营造了“互通信息、互相支持、互为理解”的工作平台；我们每年都要参加地方统计部门组织的培训活动，一方面提高了统计业务能力，还可以与其他行业的统计人员进行交流，吸取一些工作经验，拓宽了工作思路；在与地方统计部门的交流中，我们可以掌握大量的统计信息，对更好地完成统计工作任务提供了有力的保障。另一方面，对地方统计部门布置的工作，我们大力的支持，严格地按要求来完成任务。二是与内部协调，日常工作中，我们与信息中心、财务科、办公室等科室紧密配合，遇到计算机出问题、相关数据有异议等情况，相关科室都是主动帮忙释疑解难，近几年信息工作的发展日新月异，统计工作与信息工作越来越密切。每一次更新软件和使用新的程序我们先与信息中心协商，提出可行方案，信息部门保障技术方面的运行，统计部门对数据质量和业务方面提出指导性意见；特别是我们与财务科的协调，《重点批发和零售企业主要经济指标》报表，尽管是一个季度报一次，但每次必须要找财务科录取数据和核实数据，在报报表前，我们都是提前与财务科领导汇报，我们要上报国家统计局的报表，财务科科长就安排财务人员配合我们把《重点批发和零售企业主要经济指标》做好，并保证了报表的逻辑性和数据的真实性。三是时间的协调，在我们上报外经贸的报表时，也是我们行业工作最忙的时候，为了做到“两不误”，我们一是主动与地方统计部门先联系，我们要加班做外经贸的报表，希望她们辛苦一点，抽出时间帮我们对报表进行审核，统计部门工作人员总是大力的支持我们；二是在时间充足的情况下，先把外经贸的报表报出，因为外经贸的报表只是我们工作中的一小部份，如果不先报出外经贸的报表，我们很可能在工作忙起来的时候就会把此项忘掉。

2、强调“三项对照”。数据是统计工作的载体，数据质量的好坏，决定统计水平的高低。数据真实既是统计工作的生命，也是统计工作的客观要求。一项数据是否真实，不能单从报表到报表，从数字到数字，必须在实际中检验。为此，我们从落实“三项对照”上提高统计工作的质量。一是统计数据与业务数据对照，保证统计数据源头的真实性；二是统计数据与“行业内经营管理决策系统”上报数据对照，有利于真实反映系统经营的客观情况；三是统计数据与“财务”的数据对照，为统计工作预测经营前景、编制计划的准确夯实基础。

3、加强“三级审核”。为确保数据的准确性，我们主要是加强了三级审核。首先是基层审核，由基层数据上报人员对每天应上报的数据进行抽起和初步审核，重点审查报表数字的准确性，表与表之间的逻辑性；二是市局统计负责人审核，对购、销、存等数据与业务发生数据、进行复审，突出审查数据与相关业务的关联性，无误之后才能上传；三是领导审核，月报年报等重要数据必须由业务主管领导审定，进行重点把关，防止数据错误的发生。在坚持“三级审定”，保证统计数据质量的同时，我们还不定期对统计数据进行检查进一步提升了数据的真实性和准确性。

三、以抓“基础”争“提升”，保证统计工作质量。

为了统计工作不断取得新的成绩，保证统计工作质量，我们注重加强对统计工作具体方式方法的探索和研究，经过实践收到了良好的效果。

一是抓好统计基础工作。抓好统计基础，是搞好统计工作的首要之举。也是体现了统计业务技术得到有序进行，更是为数据质量提供正确依据。建立健全原始记录，不断完善统计电子台帐；整理汇编统计资料和历史资料。定期整理、规范管理资料和档案，及时归档、立卷、保存。并把统计档案分门别类装订成书，做到档案完整无缺、规范整洁、一目了然。

二是严把统计数据质量。统计工作的目的在于提供真实可靠的统计数据。提高数据质量，基础在源头。在不断加大统计工作力度的同时，建立健全统计制度，确保数据真实可靠，严格把好统计数据质量关，做到依法统计，为统计数据质量的提高打下了一定的基础。各种月报、季报、年报做到报表报送齐，手续齐全完备。确保统计数据质量和统计工作有序运转，便于领导进行科学决策，促进经济社会协调发展。

三是兼顾做好各项工作。统计工作关键在于日常抓，抓日常；在于坚持和付出；在于克服畏难情绪和厌烦心理；在于有一种勤奋踏实的敬业精神和求真务实的工作态度。在工作中，坚持做到统筹兼顾，而不是避重就轻；做到游刃有余，而不是力不从心。首先自身摒弃“统计可有可无”的思想观念，多向领导汇报工作，争取领导重视和支持。其次是静下心来，排除外界干扰，有条不紊地做好报表的上报、信息的收集及资料的整理。再次是学会十个手指头弹钢琴，合理安排，使各项工作都能够齐头并进，相得益彰。

各位领导、同仁们，虽然我们的工作取得了一定的突破，但还有不足之处。今后，我们将继续加大力度，夯实统计基础建设，严把统计数据质量关，协调好了各项工作，进一步提升统计工作。

二0一一年四月十一日

第五篇：烟草专卖局(分公司)工作总结及工作思路[定稿]

精实管理 创新创和 全面推进各项工作上水平烟草专卖局（分公司）工作总结及工作思路

县烟草专卖局（分公司）

ⅩⅩ年是中国共产党建党90周年，是实施“十二五”规划的开局之年，更是全面推进“卷烟上水平”的关键一年。**县烟草专卖局（分公司）在省、市局（公司）和**县委、县政府的正确领导下，以党的十七届五中、六中全会和中央经济工作会议精神为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”主题和“精实管理、创新创和”工作主线，在全体干部职工的共同努力下，经济运行平稳发展，专卖监管质量提升，营销网络精耕细作，精实管理求得突破，队伍建设面貌一新，圆满完成了年初确定的各项任务，为**烟草在“十二五”期间实现可持续发展打下扎实基础。

一、经济运行稳步发展，质量进一步提高

（一）销售基本情况

1、全年销量基本持平，销售结构进一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全县共销售卷烟15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；实现卷烟销售额为36699.09万元，同比去年同期28534.64万元增加了7842.16万元，同比增27.18%；实现卷烟销售毛利为8733.58万元，同期去年同期6665.84万元增加了2067.74万元，同比增31.02%；单箱销售额为2.44万元，同比去年同期1.96万元增加了0.48万元，同比增24.49%。省内烟共销售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增长16.25%；实现销售额16950.33万元，同比去年同期12653.73万元增长33.96%；省外烟共销售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，虽减少6.59%；但实现销售额19718.80万元，同比去年同期16183.55万元增长21.84%。

2、五大类卷烟销量各异，一二类增长快速

ⅩⅩ年1-11月份，我县共销售一类烟3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二类烟1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三类烟4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四类烟4897.47箱，同比去年同期5973.91箱减少了1076.44箱，同比下降18.02%；五类烟1897.76箱，同比去年同期2432.00箱减少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送货基本情况

ⅩⅩ年1-11月份全县共计送货公里数83980公里，送货数量为15014.37箱，送货户次达到104030次。其中配送一线月均送货公里数为1892.73公里，月均送货量为342.97箱，月均送货户次为2377.27次；配送二线月均送货公里数为1970.45公里，月均送货量为331.09箱，月均送货户次为2299.27次；配送三线月均送货公里数为1914.55公里，月均送货量为344.68箱，月均送货户次为2377.27次；配送四线月均送货公里数为1856.82公里，月均送货量为346.20箱，月均送货户次为2403.45次。

（三）专卖打假破网情况

ⅩⅩ年1-11月共查获各类违法案件19起，其中非法渠道进货15起，无证运输4起，共查获卷烟。

前完成50%的上柜任务。双喜品牌共销售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，减少7.06%；芙蓉王品牌共销售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增长120.26%，综合上柜率为47.73%，同比提升了15.36个百分点。二是“双低”品牌销售稳步增长。ⅩⅩ年1-11月份，全县共销售双低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增长440.84%，占总量比重为4.59%，同比提升3.72%。其中长白山（软红）、七匹狼（蓝）和利群（8mg长嘴）三个新品牌经过培育发展势头良好，已经在我县市场站稳脚跟，培养了一大批相对固定的消费群体，成为了大红鹰（软蓝）和红双喜（硬）等同价位品牌有力补充。三是客户对高端品牌认知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全县共销售零售价300元/条以上的卷烟964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增长55.83%；剔除中华烟共销售为211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群发展势头十分强劲，三个高端利群规格（软长嘴、神州、阳光）合计销售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增长106.71%；市场份额为18.32%，同比提升了4.51个百分点，进一步优化了300元以上品类结构。

4、银企合作为媒介平台，电子商务建设循序渐进

我县属于不发达地区，经济相对落后，电脑自有率较低，农村零售客户对网上订货意识淡薄，推进网上订货任务艰巨。通过成立qc小组研讨攻关，组织开展非网上订货客户调查摸底，制定《网上订货推进实施方案》和计划，截至ⅩⅩ年11月30日，全县共计网上订货客户2159户，占全县总客户数2350户的91.87%，圆满完成目标和各阶段的任务。一是因地制宜，网上订货列入重点qc项目。**分公司在年初就将网上订货工作列入重点qc项目，提出ⅩⅩ年的网上订货开通率力争达到100%的目标，组织qc小组成员专题研讨网上订货工作，攻破网上订货的突出问题；二是摸底排查，分层分类制定网订开通计划。客户经理对非网上订货客户进行摸底调查，积极开展针对性的沟通和交流，重点解决零售客户思想意识问题和其他难点问题。制作发放《网上订货操作手册》2300余本，在理论基础上加强实践指导，树立客户信心，为分批开通计划做好保障；三是平台保障，银企合作提供网订坚实后盾。充分利用现有26家“银企合作”平台，解决客户对硬件设施的担忧，确保网上订货被越来越多的零售客户所接受；四是质的超越，网上订货实现从量向质的转变。我县网上订货面为91.87%，其中城关片区网上订货面达到100%，月均网上订货成功在99.5%以上，网上订货客户订单满足率月均在96%以上，保“质”为根本，提高网上订货客户的网订成功率和订单满足率；五是巩固强化，应急突发事件演练有成效。重点突出网上订货客户的稳定性，加强后期巩固。针对大面积停电、网络故障等问题导致网上订货客户无法顺利订货的情况，特制定出了网上订货突发时间应急预案，准备相应的应急措施。为确保突发事件过程中的万无一失，7月份还就针对一系列可能的问题进行了网上订货应急演练，取得预期成效。ⅩⅩ年，网上订货客户培训覆盖率达到100%，完成全员培训的目标，业务科分别采取“集中培训”和“一对一培训”相结合的形式，对城区城镇客户采取集中培训27场，对乡村客户采取一对一培训52场，增强全体营销人员的指导能力，强化零售客户对网上订货的理解。同时我县深化“银企合作”，大力推进网上订货，充分发挥我县在用的26家银企合作平台的桥梁作用。银企合作的大范围应用并非最终目标，调查显示，目前我县网上订货客户中，自有电脑客户达到1271户，相比去年的1003户增加了268户，自有电脑拥有率提升了11个百分点，提前超额完成ⅩⅩ年网上订货自有电脑拥有率提升10%的目标。**分公司加强目标要求，力求从根本上转变客户思维，引导客户向购买自有电脑转变，进而实现客户从“找人帮忙代订”向“自己操作订货”的转变，从“要我网订”到“我要网订”的转变。

5、强化库存采集工作，提高库存采集准确率

根据《台州烟草库存采集样本客户抽样选点上线实施方案》要求，认真筛选样本客户，进行数据充分验证，按照规定做好上线安装和培训指导，稳步推进库存采集工作的开展。从目前的库存采集情况看，每日数据上传率均保持在95%以上，通过随机抽查10月份库存核对，准确率在95%以上的有84户，占库存采集户数的57.14%；在90%以上的有116户，占库存采集户数的78.91%。一是多方沟通，做好前期准备工作。遵循“等距抽样”的原则，组织客户经理集中确定样本客户名单。在库存采集点更换和设备安装前，做好多方沟通。在回收、发放硬件设备前，对退出的样本客户进行有效的情绪安抚和新进客户库存采集重要性的宣传，取得退出客户的谅解和新进客户支持配合。二是多方协同，稳步推进采集工作。烟草公司与电信部门进行合理分工，电信部门负责上门安装，烟草公司客户经理负责后续跟进盘库和培训指导。重点突出培训指导，将库存采集宣传指导单发放给147位库存采集客户的同时，通过“手把手”指导、召开座谈会等方式全方位教会零售客户熟练操作库存采集软件和设备，对可能发生的问题进行详细讲解。三是分层提醒，确保“两率”提高。库存采集的关键指标是上传率和准确率，我们采取了“分层提醒”方式，确保高上传率。一是客户经理负首责，要求每日关注开机和扫描情况，未开机和未扫描的及时提醒；二是设置协助岗位，配合提醒。资金结算员在每天下午下班前对未开机和未扫描的客户通过电话进行再次提醒。另外对拜访频次进行调整，将库存采集户均衡分解到每日拜访中，上下半月各一次，通过每月两次认真核对，有效地提高库存采集准确性。

6、规范化服务，信息化监管，推进送货服务上水平

根据送货服务上水平的整体要求，通过借助先进信息化平台，即移动“位讯通”系统，以“三个方面”为抓手，进一步规范了送货工作流程，提高了送货服务质量。

一是在送货过程中充分发挥录用笔的作用。送货员在送货时录下送货音频，送货结束时上传至送货部，并对违规言语与状况进行纠正，有效规范了送货员的服务方式，提高客户满意度；二是运用先进的信息化手段加强送货监管。安装使用“位讯通”系统，更好地实现对送货工作情况的管理和考核，以实现对送货员送货过程中实时监控、安全报警、实时监管的三统一，提升了送货安全和日常监管；三是严格规范送货到户停留时间以保证服务质量。送货员在送货到户时，规定在每一户的停留时间必须在三分钟以上，以保证送货不出差错，服务不出纰漏，加强送货员的送货责任心，有效推进了送货服务进一步上水平。

7、坚持客户满意为宗旨，提升客我关系为己任

当前货源总量无法满足的情况，提升客户满意度的关键在于宣传解释，通过客户培训、客户座谈会、上门走访等各种形式，跟客户多算算盈利账，让客户深刻明白货源偏紧对于自身盈利的好处和烟草公司在这方面的努力。根据货源供应策略不同采取“分阶段落实宣传重点”方式进行宣传，取得了明显成效。一是针对节日市场货源紧张的情况。根据销售策略的变化积极调整宣传重点，要求客户经理通过日常拜访、电话沟通等形式让零售客户根据合理定量标准订足自己所需要的货源，并做好货源替代宣传。二是针对第二季度以来持续的货源紧张的情况。根据货源供应计划，将货源供应的实际状况及时告知零售客户，对需求加以引导。针对利群（软红长嘴）和大红鹰系列等婚庆热门烟持续紧张的局面，一方面指导零售客户向消费者推荐替代品牌，利用利群紧缺的局势做好双喜系列的品牌培育工作，另一方面让零售客户按照零售指导价销售利群、大红鹰等畅销品牌的条价格，以保证充足的销售利润。三是做好服务增值。编制客户经营安全宣传小报2300余份，分发给客户的同时教授客户如何做好“防抢、防盗、防骗、防调包”，并根据小报上列举的典型案例进行举案说法。

8、强化营销学习培训，全面提升营销队伍素质

（1）以推广“135”工作法为契机，加强业务理论知识培训 以终端营销“135”工作法的再培训为契机，加快推进营销理论培训工作，从系统性、实用性着手选择营销理论培训重点，以每月一课的形式，由客户经理自行组织材料，通过现场交流、现场探讨等形式生动化地学习相关营销理论知识。

（2）以品牌建功立业为载体，开展业务实践技能演练

开展知名品牌建功立业活动，是加快培育知名品牌的重要举措，是提高市场营销能力和水平的有效途径，是对卷烟营销网络品牌培育能力的一次重要检验。通过知名品牌建功立业劳动竞赛活动，采用“积分制”的方式，提高客户经理的品牌培育能力和水平，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（3）以三型组织建设为目标，提升营销人员职业素养 以qc小组、项目小组的形式开展营销重点课题探索，加快推进营销团队建设，提升营销人员的职业素养，打造一支善学习、能管理的营销队伍。

（4）以专业授课指导为辅助，创新营销人员服务态势 邀请保险公司营销师对营销人员进行有针对性地培训授课，内容涉及日常礼仪、营销用语、职业道德、处事待人、服务培训等等。营销人员将专业知识与日常工作相结合，集思广益、取其精华，创新服务方法、服务模式和服务内容，有效提高营销人员的整体服务水平。

（5）以营销技能竞赛为平台，强化营销技能培训演练 根据上级部门关于开展全市营销技能选拔赛的要求，业务科组织技能竞赛的人员参加集中培训，同时要求全体客户经理严格要求自己，以营销技能竞赛为契机，开展优秀营销案例评选活动，锻炼客户经理上台展现和技能展示的能力，强化营销队伍素质的整体提升。

（二）坚持打假破网，净化市场，突出内部监管，专卖监管更加扎实有效

1、重拳出击，进一步强化卷烟市场监管工作

继续加大打击力度，始终保持卷烟打假高压态势，按照省局“以变应变、主动出击、深挖案源”工作思路，进一步完善协作机制，逐步构建“点、线、面、网”立体打假格局，切实维护好辖区良好的市场秩序。一是在“点”上，加强卡口监管。进一步加快高速卡口建设，积极联合高速交警开展截流堵源工作。于9月16查获假冒卷烟贵烟（福）2300条，涉案金额高达115万，又于10月23日，查获假冒卷烟中华6500条，案值达350余多万元。二是在“线”上，加强物流监管。继续联合公安、工商、运管等多部门开展物流和邮政领域涉烟活动的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在辖区安顺物流托运站查获假冒卷烟786条，案值达50余万元。并成功侦破了首例邮政涉烟非法经营网络案——**“7•22”邮政涉烟非法经营网络案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案总金额145.8万。三是在“面”上，加强市场监管。以贯彻国家四部门《打击假冒卷烟规范烟草市场专项行动工作方案》为契机，进一步加强辖区市场的监管。先后组织开展了“今冬明春卷烟专项整治行动”、“3.15维权打假专项行动”、“清缴抓烟机专项行动”、“打击假冒卷烟规范烟草市场专项行动”。重点打击制假售假、无证运输和无证（照）经营卷烟违法犯罪活动。通过治理，将有证无照户从原先的1025户（占有证户的43.7%）降到目前的61户（占有证户的2.6%），取得了明显成效。四是在“网”上，加强网络监管。密切注视网络涉烟违法新动向，积极收集相关信息和线索，并及时以图表形式汇总后上报市局，便于有关部门及时关闭和删除相关网站及广告信息，实时加强对互联网涉烟违法犯罪活动的监管。

2、重心下移，进一步完善内管长效监管机制 一是加强学习培训，确保内管新规范落实到位。