第一篇:办公室工作人员行为规范
办公室工作人员行为规范
为加强办公室思想建设和作风建设,不断提高整体工作效率和工作质量,特对办公室全体人员的工作行为规范如下:
一、思想要纯洁。不违背党的“一个中心、两个基本点”的基本路线;不违反保密原则,不泄密,不问不该问的事情,不看不该看的材料;不违反矿规矿纪和各种管理制度;不沾染自由主义、宗派主义、个主主义;不做金钱的奴隶;不信谣,不传谣,不散布不传播小道消息;不打小报告,不做小动作;不赌博,不偷盗,不打架斗殴,不观看黄色淫秽报刊和音像。
二、态度要端正。不打着领导旗号办私事;不损公肥私,不假公济私;不脱离实际,不脱离群众;不说不种于团结的话,不做不利于团结的事;不背后对他人品头论足,指手划脚。
三、品行要文明。不损坏公物,不铺张浪费;不高谈阔论、大声喧哗、影响他人正常办化;不随便丢放办公用品和公文材料;不长时间占用办公电话谈个人的琐事;不吃零食、嚼口香糖。
四、上班要正常。不迟到,不早退,不脱岗;不违反劳动纪律,不班中干私活;不随便把他人或亲属带入办公室。
五、室内要卫生。不准堆放杂物,不得有蜘蛛网;办公用品及门窗玻璃,不得有明显灰尘。
六、语言要礼貌。不轻浮放荡,不娇声嗲气,不说脏话;接人待物要多说“请”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”,不得随意说“不”字,并尽可能地在第一次铃响后就接起电话。
七、仪表要大方。行走昂首挺胸,不东张西望。男士不坦胸露背,赤臂光脚,不长发蓄须,不穿拖鞋;女士不浓妆艳抹,披金挂银,不穿着过露过薄。
八、工作要认真。不推诿、不拖拉、不扯皮、不浮夸;不消极怠工,不丢三落四,不敷衍了事;不违反工作程序和工作标准;不得以任何借口不完成组织交办的任务。
九、学习要勤奋。不虚度光阴、贪享其成;不自暴自弃、碌碌无为;不骄不躁,不似是而非;不得不懂装懂,要不懂就学、不会就问。
十、身心要健康。不暴饮暴食,不吃不洁食物,不染不卫生的行为习惯;不小肚鸡肠、责全求备;不阿谀奉承、胁肩诌笑;不嫉贤妒能、打击报复。
第二篇:办公室工作人员行为规范(本站推荐)
郑州创域商贸有限公司
办公室工作人员行为规范
●行为准则
一、爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。
二、严守工作纪律,遵守作息时间。不迟到,不早退,有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。
三、尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,互相帮助。
四、关爱集体,爱护公物。积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象。
五、不断提高自身素质,刻苦学习,勤奋工作,主动承担任务,创新工作方法,甘于吃苦,自觉奉献。
六、诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕”,“当日情、当日报”。
七、工作时间内不脱岗,迅速、准确、及时地做好上情下达,确保政令畅通。
八、请假人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不得用电话或请人代假。
九、正常工作期间,办公区人员因公外出要根据公司规定办理外出手续,并保证通信畅通,便于联系。
十、要“懂规矩”。不该说的不说,不该做的不做,不该问的不问,做到办事有规距,不能破规矩。
十一、自觉保持办公环境的整洁有序,离开座位时,将椅子推进桌斗
并保持桌面洁净。
●卫生管理
一、卫生管理区域:经理办公室、各部门办公室、会议室。
二、各部门每天做常规保洁,早上应提前十五分钟上班,做好本部门
卫生清扫。每周进行一次全面清扫,不留卫生死角。
三、常规保洁范围:拖地面、倒烟灰、倒纸篓、擦:桌面、茶几、沙
发、清洗:脸盆、茶杯、毛巾、抹布。
四、全面清扫要求:在常规保洁工作基础上,要擦门窗、玻璃、文件
橱、花架、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。
五、每次会议之前要做好充分准备,按时完成会场布置,保证于会议
前半小时做好准备和清洁工作,每次会议结束后要及时切断电源,关
好门窗,做好打扫清理。要加强对会议室的日常维护,始终保持整洁
状态,会议室桌椅设备不得外借。
●电脑、电话、传真机使用
一、非本公司人员禁用本办公室电脑、电话、传真机。本公司其他部
门人员非工作需要不得使用电脑、电话、传真机。
二、不得擅自删改计算机程序。
三、不得随意安装外来软件。如工作需要,须请示领导同意后,由公
司专业人员把关操作。
四、工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情,如:玩游戏、看光
碟、上网聊天等。一经发现,严肃处理。
五、做好以上机器设备的日常维护和卫生保洁工作。
●来宾接待
一、本着热情、周到的原则,认真做好来宾接待工作,给来宾留下良
好印象。
二、当客人来访时,应主动从座位上站起来,礼貌询问来访事由,如
有具体业务应引领至相关部门,如探访领导,应先请客人在办公室接
待区等候,告知被探访领导,经同意后引领至领导办公室。如领导无
意会见,应委婉谢客,请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌
态度生硬。
三、客人落座后,应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向
客人,退后一步后再转身退出。
四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是
将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍
给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。介绍同行人
员应先介绍级别高的,再按职位高低依次介绍,也可以先介绍女士或
年长者。
五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对
方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对
方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西
压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会
后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
六、与人握手时应注意:愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心
和热情,但不宜太用力且时间不宜过长,几秒钟即可。如果你的手脏
或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手。
●电话礼仪
通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉
不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应
问好并自报公司名称及所属部门。接听电话时,要询问对方单位名称
及所属部门,接转电话时要为指定受话人提供便利。当对方要找的人不在时,在不清楚对方的动机、目的时,不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话,又碰上客人来
访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到
许可后挂断电话。如电话内容很重要,不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。在电话中传达事情时,应重复要点,对
于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。如果对方没有报上
自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:“对
不起,请问,您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时,最好
不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容
时,最好不要犹豫,应立即将状况明确告知对方,请对方给予改善。
如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给
对方,向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方
已挂断电话,才能放下听筒。做好来电记录。
●文件管理
一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图,合理使用文种,符合格式要求,重点突出,观点鲜明,结构严谨,条理清楚,语言简洁、通俗易懂。
二、文件在送领导审批或签发之前,必须反复校对确保无误。
三、打印、发放文件必须经相关领导审核签字后方可印发。
四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意,对需加盖印章的文书内容必须认真审阅,尤其是一些特殊情况用印,更要审阅清楚,严禁擅自用印,非特殊情况不得携印外出。盖印要严
肃认真,盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别,不能盖歪和颠倒,不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印,不宜将印章盖人脸部,文件用印应压年盖月。
五、打印文件要注意保存原稿,应将原稿与一份成文一并存档保留,以备查阅。
六、印发文件要做到文面清晰,字体适当,用纸规范,美观大方。
七、公司对外公函字体统一使用华文楷体,正文上方添加公司LOGO。
八、按照档案管理工作要求,及时做好各类文件归档、留存、保密及
销毁工作。
人力资源部
2009-9-1
第三篇:办公室工作人员行为规范
办公室工作人员行为规范
一、总体形象规范
1.坚守岗位。按时上、下班,不擅自脱离岗位,上班时间不办理与工作无关的事情。
2.净化环境。办公室要保持清洁卫生,物品摆放有序,不陈列与办公无关的物品。
3.文明办公。严禁聚堆闲聊,严禁大声喧哗,不得在办公室内从事与办公无关的活动。
4.掌握全情。了解自然资源、投资环境、旅游景点、历史人文状况,掌握全区经济建设和社会发展方针政策及有关情况。
二、仪表形象规范
1.举止端庄。动作端正稳重,举手投足不鲁莽、不滑稽、不拖沓。
2.服饰得当。着装整洁适当,不穿奇装异服。男士夏天不着装短裤,不佩带戒指等饰物,女士不着装超短裙。
3.仪容整洁。面容洁净,男士不留长发、不蓄胡须,女士不浓妆艳抹及染指甲。
4.坐行得体。坐立体态端庄文雅,不懒散萎靡;行态要富有朝气和活力。
三、语言形象规范
1.用语文明。待人接物及工作交流要讲求语言文明,严
禁讲粗话、脏话。
2.语言确切。讲普通话,不带方言土语,杜绝不健康口语。
3.语音适度。讲话音量以对方能听清为宜,既不粗声重语,又不软弱无力。
4.通话规范。拨打或接听电话首先要问“您好”,通话中语言要简炼明晰,通话结束要道声“再见”。
四、会客形象规范
1.态度诚恳。接待客人起身迎送、主动热情,来有迎声走有送语,不傲慢冷漠或出口伤人。
2.尊重对方。认真倾听对方谈话,既不漫不经心、沉默不语,又不厌烦急躁、打断对方话语。
3.神态自如。谈话时要目光专注,神态自然,既不紧盯对方,又不左顾右盼。
4.动作文雅。遵守会客礼节,不在客人面前挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲。
五、餐宴形象规范
1.按时践约。宴请时主人要提前到场,免得冷落客人;被请作客时要准时到场,不使主人久等。
2.落座有序。主宴时,主人要等客人到齐后方可落座;客宴时,待主人落座后方可按顺序先后落座。
3.就餐得体。餐饮时要文明礼让,文雅得体。
4.饮酒适量。注重饮酒文明,做到随和饮酒、敬酒适度、禁止酗酒。
六、外出形象规范
1.着装应时。出访着装应得体、大方、整洁,不因着装而影响形象和人格。
2.入乡随俗。外出前要了解掌握对方风俗习惯、风土人情,做到随遇而安。
3.主次分明。陪同领导外出要明确自身角色,做好各项服务;乘车、会客、赴宴等场合要摆正位置,不喧宾夺主。
4.拜访有备。外出期间拜访有关人员要事先有约,并提前做好各项准备工作。
七、公共场所形象规范
1.遵守公德。在公共场所要行为严谨,姿态得体,不因个人不雅行为而影响整体氛围。
2.行动自律。不出入不该去的场所,不参加有损声誉的活动。遵守公共秩序,不随地吐痰,禁烟场所不准吸烟。注意保守机密。
3.注重身份。体现机关干部形象,不图虚荣,不盛气凌人,不以异声怪相哗众取宠。
4.会场守纪。遵守会议场所纪律,准时到会并关闭通讯工具;不伏案瞌睡,不交头接耳;会毕按顺序退出会场。
第四篇:县委办公室工作人员行为规范(推荐)
县委办公室工作人员行为规范 2008-5-29 11:47:04点击次数:1184
爱国爱党,信念坚定,政治过硬。振奋精神,开拓创新,积极进取。勤奋学习,崇尚实干,努力工作。敬业爱岗,团结友爱,明理诚信。忠于职守,坚持原则,服从领导。实事求是,忠诚扎实,作风严谨。遵纪守法,严守机密,服从大局。清正廉洁,办事公道,不谋私利。艰苦奋斗,勤俭节约,反对浪费。热情服务,举止大方,讲究卫生。
县委办公室工作规范和目标要求 2008-5-29 11:46:30点击次数:1144
(1)工作规范
做政治合格,信念坚定的表率; 做围绕中心,服务大局的表率; 做勤奋学习,善于思考的表率; 做牢记宗旨,为民谋利的表率; 做爱岗敬业,争创一流的表率; 做求真务实,真抓实干的表率;
做与时俱进,开拓创新的表率; 做顾全大局,团结共事的表率; 做吃苦耐劳,无私奉献的表率。
(2)目标要求:
一流的理论素养
一流的责任意识
一流的创新能力
一流的工作作风
一流的工作业绩
第五篇:办公室工作人员日常行为规范
办公室工作人员日常行为规范
为了进一步加强公司作风建设,营造现代、健康、文明的工作氛围,促进公司办事效率和工作水平的提高,树立办公室人员的良好形象,根据公司领导要求,制定本规范。
第一条仪容仪表
1、头发:头发需保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型。女同志头发长于肩部者应束发或者结发髻;男同志鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及上衣领口。
2、指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。女同志涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。
3、胡须:男同志不得蓄须。
4、口腔:随时保持口气清洁,工作期间不准食用有异味的食物。
5、化妆:女同志化妆应淡雅洁净,切忌浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。
第二条着装
6、上班时着装应整洁大方。男同志不得穿背心、短裤,女同志不得穿吊带装、漏脐装和超短裙。
7、鞋袜:鞋面应保持清洁,不得穿带钉子的鞋,不得穿使脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋、鞋拖等。女同志着裙装时鞋跟以半高跟为宜。
第三条行为
8、立姿:男同志应双脚平行,大致与肩同宽,身体正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂,站立过久时,可以稍息,但双腿不可叉开过大或交换过于频繁。女同志应挺胸收颌目视前方,双手自然下垂,叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后,双腿基本并拢不宜叉开;禁忌的立姿有:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。
9、坐姿:应保持上身挺直,把双腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或后伸;正式场合或有尊者在座时,不应该坐满座位,大体占据三分之二的位置即可;交谈时,不可身靠座位背部;要移动椅子时应把椅子放回原来的位置,并摆放整齐。
10、上下楼梯应遵循右侧通行的原则,不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤。
11、在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置。
12、公司内与同事相遇时应相互问候或点头行礼表示致意,与领导相遇应停止进行,行问候或点头行礼。
13、出入他人房间无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答在进入房间。进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在谈话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断时,要把握机会,而且说:“对不起,打扰一下”。
14、在公司任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜,不得大声谈笑、唱歌或打口哨。
第四条用餐
15、按时用餐并排队领用餐具和食品。
16、节约用餐,不得浪费。
17、用餐时注意保持地面和餐台卫生。
第五条 办公室
18、桌面和墙壁不得做任何标记,不得粘贴或悬挂任何与工作无关的物品。
19、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品;待处理文件和已处理文件不能散放于桌面,要及时存放在文件架内,所有桌面用品要摆放有序,整齐美观。长时间离开办公室,桌面不得有书籍、稿纸和文件等。
20、办公室人员打扫各自卫生区要周密细致。
21、重要文件、资料要随时存放,注意保密工作。
22、合理设置空调温度,办公室、会议室等办公区域,空调温度不得低于26摄氏度,无人时不开空调、开空调时不开门窗;下班离开办公室后应注意随手关闭电灯、复印机、电脑、空调等设备,杜绝长明灯。对办公室电源、插座等电气设备要定期进行除尘,杜绝消防隐患。
23、办公室工作人员根据情况,就近负责走廊、大厅电灯的开关,发现走廊、洗手间等公共场所卫生,公共设施运行出现问题时要及时通知公司物业部。
24、值班人员应严格遵守有关值班制度,防火防盗,按时开、落锁;夜间值班室卫生由当日值班人员打扫,做到干净整洁。
第六条电话
25、电话来时,听到响铃,至少在第三声铃响前取下话筒。
26、接听外线电话,首先以“您好,新象城”来问候,接听内线电话以“您好,××部”来问候。电话结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
27、通话简明扼要,不得在电话中聊天。
28、对不知名的电话,自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
29、工作时间原则上不能接打私人电话,必要时应使手机,并且时间不超过三分钟为限。
30、通话声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。
31、通话时有电话要接听,需征得对方同意,用最简洁明快的方式结束谈话。
32、办公区域应避免走动中接打电话,需要接打时应就近在不影响他人行走或办公的地方接打。
33、个人通讯工具应24小时开机,时刻保持畅通。
第七条社会交际礼仪
34、在约定时间内接待客人,避免迟到,有事不能按时赴约时应提前通知对方。
35、不得在楼外、通道等非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域,端上茶水,并在落座后开始接谈。
36、客人来访而需接待的人不在时,应礼貌地接待对方,能解决的问题应主动为其解决。
37、无论是接待机关内部同事还是接待外来客人都应主动、热情、大方,微笑服务。
38、根据具体情况来决定恰当的送行方式。一般客人以送至门口为宜,重要客人应送至办公楼以外。
39、陪同领导或年长者,礼让领导或年长者在前或在中间;
40、出入门、上下车、乘电梯主动礼让;
41、接待重要客人或开会
A、初次见面,要自我介绍;集体会面,为首的应主动自我介绍,之后应把其他同事介绍给客人。
B、介绍时,应按职务级别或年龄大小顺序介绍;直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给他位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
C、在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
D、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
E、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别的,若女性年
轻,可先把女性介绍给男性。
42、见面应问好,对方问好,要相应回答;
43、握手时职务高或年长者先伸手,互相之间避免交叉握手。握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,握手时背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低者或的年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
44、名片的接受和保管:
A、名片应先递给长辈或上级。
B、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手送出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
C、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。对收到的名片妥善保管,以便检索。
第八条办公用品
45、按规定申领办公用品。所有部门从办公室申领的用品均为集体财物,要妥善保管、正确使用,不能占为己有,离职时须交还。
46、对于可以重复利用的用品,必须重复利用,节约每一张纸、每一支笔、每一滴水、每一度电。
47、正确使用办公用品,如因个人使用不当而造成浪费者,需按规定赔偿。
第九条值班制度
48、交接班要准时,交接情况要全面准确,尤其是一些未办或正在办理的事项,保持信息传递及时、完整、无误。
49、实行节假日公司领导值班制度。值班人员所处理的急难事务要向值班经理及时汇报。
50、在值班期间,遇到投诉问题或客人拜访领导的时候,应及时根据相关制度进行处理。
第十条会议制度
51、按时参会不迟到,有事及时请假。
52、参加会议应将电话置于振动模式或关闭,确实需要接听时,应走出会议室接听。
53、认真做好会议记录,严禁交头接耳。
第十一条出席宴会
54、应早于客人抵达。正式宴请要按桌次和席位就坐;
55、领导、主人、主宾讲话或敬酒时,要暂停进餐,停止交谈,注意倾听,不喧宾夺主,不酗酒。
56、退席时,应礼让主宾和客人先行离开;
57、遇事早退应表示道歉。
第十二条 禁止行为
58、在工作时间睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。
59、语言粗俗,带有攻击或侮辱性质。
60、擅自毁坏和动用单位消防器材和防火设施。
61、损坏花木。
62、衣帽不整。
63、满身酒气。
64、工作期间打扑克、打麻将、玩游戏等。
65、对负责或承办的工作推诿、扯皮,无端迟误,办理结果不及时回复。