B2C及C2C产品分析

第一篇：B2C及C2C产品分析

卜庆锋 市场营销 网络推广课程

BTOC/CTOC产品分析

阿里巴巴产品有哪些？（举例）

以B2C为主，C2C为辅的网络零售，以淘宝网、eBay易趣、乐酷天、京东商城、凡客诚品、当当网、银泰网等为代表。托罗拉、海尔、三星等一批通讯及家电品牌已经入驻淘宝B2C平台，但占据最大份额的还是服装、化妆品类。

分析其产品组合策略：

1、零头定价策略

零头定价，就是给商品定价时出现零头结尾的价格，比如0.99元，19.99元等等。那么消费者为什么乐于接受这种尾数的价格呢？首先，零头定价会让消费者认为是商家经过精确的计算出来的，购买时信任度提升。其次，价格差的微乎其微，是一种心理暗示，暗示消费者的求廉心理。

2、整数定价策略

消费心理。

3、品牌效应定价策略

4、惯性定价策略

5、促销定价策略

参考文献：

卜庆锋

第二篇：营销案例1： CC花产品公司

Gerald Stevens: Calyx& Corolla花产品公司

曾庆斗译

1999年5月，在全国拥有125家连锁店、零售鲜花类礼品的Gerald Stevens公司，购买了注册资产为2000万，可以把鲜花从种植庄园直接运送到顾客手中的 Calyx&Corolla公司。Gerald Stevens公司是由Gerald Geddis 和Steven Berrard 于1998年创建的，其目标是通过购买已有的花产品公司从而成为国内最大的鲜花礼品零售商。Gerald Stevens公司通过购买Calyx& Corolla公司，其目的是想通过此次并购来建立一个可以通过定单销售、直接邮购和网上订购等多种销售方式的全国分销网络体系。

花产品分销行业

2000年，美国的花产品分销产业有15亿美元的巨大市场，全国有4万多花商；人们使用鲜花的场合有婚礼、葬礼、生日、纪念日、康复期探病、情人节、母亲节等等。另外还有一些特殊场合需要购买鲜花，如用来装饰房间、缓解抑郁等。

市场对鲜花的需求量是季节性的，一般节日左右是需求高峰期，而其他时间的需求量相对要低得多。鲜花的易腐性和需求的季节性使迅速有效的市场配送对花产品公司来说至关重要。

通常，花产品的分销流程是从种植者将花卖给分销商开始的。一些分销商，如Calyx& Corolla公司，是将鲜花从种植者手中通过托运方（如Federal Express 公司）直接运到消费者手中。但是，大多数分销商是将花转手卖给批发商的，转手价格通常比他们从种植者手中的购价高50%。批发商然后再把花以二倍于购价的价格卖给零售商。而零售商把花卖给顾客的时候，价格会再上涨150—200%。通过这样的分销流程，一支$1的鲜花采摘后一般在6到11天可以送达零售商手中，最后的零售价格会在$7左右。此外，零售商还会额外收取运费。

Calyx& Corolla公司

Calyx& Corolla公司成立于1988年，是由一位哈佛商学院的毕业生Ruth Owades创建的。Ruth Owades在1975年毕业后，加入了CML集团------一个邮寄零售商，并任CML集团市场部经理。两年后，她创建了一个专营园艺附属产品的Gardener’s Eden公司。1982年，Owades将Gardener’s Eden公司出售给从事高消费系列产品销售的William-Sonoma公司, 但是她在接下来的四年里仍然主管Gardener’s Eden公司的分销工作，直到1987年辞职。辞职一年后，她和Fran Wilson------一位在William-Sonoma 公司工作的同事，也是一位哈佛商学院的毕业生，合伙成立了Calyx& Corolla公司。Owades任董事长，Wilson任执行副董事长。

Calyx& Corolla公司的领先观念是通过邮寄花产品目录来方便顾客订购购买花产品。通过邮寄，顾客可以先浏览他们收到的美丽逼真、色彩斑斓的鲜花目录，然后再通过电话或者传真把定单发送到位于旧金山的Calyx& Corolla公司总部。他们的需求数目被通知到鲜花种植者那里，种植者再把包装好的鲜花通过联邦快运公司邮寄给订购者。这种流程使顾客购买的花比他们通过传统的购买方法买到的花更新鲜。Calyx& Corolla公司的成功取决于三方面的紧密合作，即Calyx& Corolla公司本身、鲜花种植商和托运方：FedEx公司。为了加强这种合作关系，Calyx& Corolla公司的董事长-----Ruth Owades, 一开始就亲自负责维系这种合作关系，并且负责与种植者和FedEx公司的代表共同解决合作中出现的问题。这种新型的分销方式最初不仅给Calyx& Corolla公司带来了挑战，也给其合作伙伴带来了很多挑战。过去习惯于用大箱子包装鲜花直接卖给分销商的种植者现在被要求用特殊的盒子将鲜花包装好，还要附赠一张手写的礼品卡片，并将他们直接发送到收货人手中。但是，这样做对于种植者也有一些有利之处：Calyx& Corolla公司提供给他们一次新型分销的良机，不仅有助于提高销售额，还可以缓冲鲜花产业的季节性。

将近75%的Calyx& Corolla公司的老客户（至少一年买两次的顾客）是那些年龄在30---50岁之间、有稳定工作和较高可支配收入的女性。Calyx& Corolla公司为了更精确地锁定花产品邮寄的顾客，仔细地分析了顾客、鲜花接收者的广泛数据资料以及前景预测资料。公司最大的潜在顾客群是那些习惯从零售商那里买花产品而不习惯通过邮件订购任何商品的人。鲜花有时也卖给那些用以装饰办公室的企业，有时还被做为搭配品促销出售。到目前为止，在企业这一细分市场中，将鲜花做搭配促销所实现的销售占有很大的比重。该细分市场为增加销售额、开发新的邮寄购买顾客提供了良机。

Calyx& Corolla公司的邮购定单目录包括许多种类的鲜花、植物、花瓶和其他花的附属产品。花的新鲜度是极为重要的，商家也会竭尽全力将花在完全绽放之前运送到顾客手里。鲜花的价格（包括运费）从$34八仙花属的花篮到$119的36支玫瑰花束不等。不包括运费，一般的花束的价格大多是$40到$60。花瓶和花的附属产品价格一般是$20起。

连续性销售项目是Calyx& Corolla公司的一种重要的营销方式。其中最受欢迎的是“常年常青”营销计划，即公司每隔一个月将鲜花递送到顾客所指定的收花人手里，全年的总费用是250美元。

大多数Calyx& Corolla公司花产品的种植者位于加利福尼亚州、佛罗里达州和夏威夷。这些种植者一般情况下的年销售额在$100万以内。在这些种植者中，销售量排名最前的18%的种植者提供给Calyx& Corolla公司的鲜花占Calyx& Corolla公司总量的近80%。Calyx& Corolla公司与许多种植者签定了独家供购合同，这样可以限制种植者为其他邮寄零售商提供产品。

Calyx& Corolla公司为种植者提供运送材料（如盒子，卡片，标签，花瓶等），而且给种植者提供产品需求预测，而种植者会通知Calyx& Corolla公司他们的产品存货量的高低。这样Calyx& Corolla公司可以在某些种植者存货过少时及时找到替代的鲜花供应者，而在合同种植者存货过高时，用这些过量的存货做促销活动。除了支付批发价外，Calyx& Corolla公司还付给种植者一些附加费用及邮寄费用。

Calyx& Corolla公司的鲜花递送业务几乎都是由FedEx公司独家代理的。经过多年的合作，Calyx& Corolla公司和FedEx公司的关系也由最初简单生硬的业务关系而变得成熟、融洽了。FedEx公司的运输司机也熟知了Calyx& Corolla公司，故而在搬运Calyx& Corolla公司的货物时会格外小心。FedEx公司还为Calyx& Corolla公司提供特殊的折扣，使Calyx& Corolla公司对拥有普通定单的顾客，正常情况下需收20多美元的运费而改为只收$14.95，而且在大多数地方星期天也为Calyx& Corolla公司提供运输服务。竞争

花产品行业的竞争具有地方性或区域性。鲜花店是分销中最古老也是最受欢迎的方法之一。顾客可以停下来挑选他们要买的花，他们也可以要求花商送花上门，但通常要额外付费。鲜花店为顾客准备好特制的花束并为顾客提供特殊场合需要的特定鲜花服务。除了正常的工作日和周六外，鲜花店在周日及节假日同样提供递送服务。

为了登记本地和外地顾客的鲜花需求并及时提供服务，遍及世界各地的4万多花商组建了一个合作机构----FTD。FTD通过免费电话或者上网获取个人或零售商的定单，再把定单通知距接收者最近的花店。最终的成交价中包含了需支付给FTD$9.99的手续费。FTD将几乎所得的手续费收入的一半用于广告宣传。广告主要以电视和印刷品的形式出现，重点在特定节假日的促销。FTD还为他的加盟成员提供顾客喜欢的鲜花样品目录。然而，由于定单传送给不同的花商取决于收货人的位置，这样就不能保证收货人收到的鲜花跟样品广告目录中的一模一样，也不能保证收到的鲜花是库存中最新鲜的。市场上成交的业务大约10%的鲜花都是经由FTD销售的。

“800-鲜花服务”是鲜花和其他礼品的另一个服务分销热线，“800-鲜花服务”完全是通过电视、印刷品和广告牌进行宣传的，定单可以通过电话或在线方式进行传送，然后被传送给最近的花商。只有提供高质量的产品、优质的顾客服务和快捷的递送速度的花商才能被选为合作者。享受“800-鲜花服务”的顾客除了花价外还需要额外支付$8.99的服务费。“800-鲜花服务”的业务量在近年来迅速增加。

超市的鲜花服务部门提供的鲜花要比其他鲜花分销商便宜的多。大型超市一般直接从种植者或分销商处进货。超市的鲜花比外边花商卖的要便宜，但一般情况下没有花商卖的质量好！超市的雇员处理和包装鲜花也不很熟练。另外，超市的鲜花保存的温度也不是最优的温度，这也影响鲜花的新鲜度。

Gerald Stevens公司的困境

收购Calyx& Corolla公司六个月后，Ellie Callison，Gerald Stevens公司的副董事长兼销售部经理，开始着手寻找改善公司财务业绩的办法。所有的迹象都表明公司1999年的销售收入比1998年的2000万减少了200万，1999年是公司的又一个没有盈利之年。如果不采取一些行动的话，1999年公司财政上将出现赤字。历史上，Calyx& Corolla公司的收入主要来自产品目录销售。Calyx& Corolla公司每年邮寄1500万份的样品目录。有200万寄给老顾客（每月一个样品目录），100万份邮寄给收花人（每隔一个月一个样品目录）。剩余的被寄给从邮购公司获得的用户名单，这些名单与Calyx& Corolla公司的目前顾客的情况类似。对邮寄品的反应因收到样品目录的人群的不同而不同，从老顾客那里得到的反应率是4.5%, 而从收花人和邮寄公司用户名单群体得到的反应率约为1%。对于一份鲜花目录，Calyx& Corolla公司的市场费用包括$0.45的制作费和邮寄费，9美分的邮寄人名单购买费，这些与时下的行业成本相比都是相当低的。为了提高Calyx& Corolla公司的财务业绩，Ellie Callison 正在考虑几种不同的方案：一种方案是通过密集的广告来吸引新顾客。Callison认为要么增加公司相对有限的报纸和杂志上的广告量，要么发动一次电视促销活动来突出强调花的新鲜度和寿命。这样的广告计划在大的节日，如情人节或者母亲节期间播出。第二种方案是通过增加样品目录的邮寄来吸引新的顾客并且扩大男性购买鲜 花的人群数量。Callison正考虑增加500万的样品目录以吸引新顾客。

第三种方案是从以前曾受益过搭配销售的公司中寻求更多的销售机会。例如，Calyx& Corolla公司曾经与Bloomingdale进行过联合促销活动：母亲节的时候在商店销售水晶花瓶时赠送给顾客Calyx& Corolla公司的鲜花作为赠品。其他公司偶尔也会利用Calyx& Corolla公司的鲜花来奖赏那些有出色销售业绩的雇员和贸易合作伙伴。

方案的选择比较困难，因为三种方案中的每一种都有其吸引力，而且还可以制订出其他好的方法。与此同时，Ellie也清楚在下一年里她缺少财力来同时实施多种方案。她也明白老板正在期待一个业绩回升计划，并希望在10天内完成财务上的预测与评估。

附录一：Calyx& Corolla公司宣言

Calyx& Corolla：世界上最美丽的鲜花

我们的故事是从世界上的鲜花产地开始的

最美丽的玫瑰花来自于哥伦比亚，而最华贵的兰花来自于泰国。为了给您带来真正精美的鲜花，我们与世界的种植商都建立的合作关系。只要您发出定单，我们就会直接转告给种植者。

特别的花受到特别的关爱

每一朵玫瑰花都被粘在冰凝胶上面，喜水的兰花会配有独立的小水瓶。每一个花束都精心用薄纸包装，放在我们可在上面签名的礼品盒里并配有个性化的卡片。只要您的礼物包装好，我们就直接将他们通过FedEx公司从种植者那里空运给你。

你会发现与众不同的鲜花新鲜度

我们的鲜花在卡车或冷却器里不会失去光泽，它们可以比大多数鲜花多保鲜5至10天。因为我们的种植者遍布全球，所以我们可以在12月供应如夏天一样清新的大丁草，在8月供应如春天一样新鲜的小苍兰属植物。

独特的风格和美丽 附带的精美花瓶、装饰性托盆和花篮是我们每一份礼物的精髓。我们的足迹遍及世界各地，你不会找到更能弥补大自然美的如此广泛的搜集品。

邮递绚烂的花束

我们保证您的鲜花在特定日期前新鲜完美的抵达目的地。采用最快捷、最可靠的方法邮递世界上最美丽的鲜花！

蓓蕾与鲜花

我们将蓓蕾递送到您手中；这样可以保证您的鲜花尽可能长时间绽放。在几天 之内花瓣张开小嘴，一朵鲜花会呈现在您面前。鲜花会象生长在花园中一样展现出活力。再过几天，您的鲜花就会完全绽放成一团花束，而且会持续很长一段时间。

附录二：Calyx& Corolla信息

电话：1-800-800-7788（一周七天，全天二十四小时开放）订购网址：CalyxandCorolla.com 此目录除为您提供鲜花礼物还带来了每一季的惊喜。请注册申请我们的便利的鲜花礼物服务，注明您的对礼物的建议，请您浏览我们提供的鲜花的图片，并请注意费用。

传真或者邮寄，请填写背面的定单表格： 传真到：1-722-299-1208 邮寄到：Calyx& Corolla，185 Berry Street, Suite 2400

San Francisco, CA 94107 顾客服务电话：1-900-877-0998

我们的誓言…

Calyx& Corolla公司十多年来一直为幸福的顾客递送了最好的鲜花。我们每次都因能为顾客提供最好的鲜花引以为豪。我们会竭尽全力回答您的问题，满足您的需求。我们通过FedEx公司递送所有的礼品。

遍及世界的…

鲜花如同一种语言。我们很高兴能跟这里的朋友以及希望能送花到美国其他地方的遥远的朋友们一同分享Calyx& Corolla公司鲜花所带来的快乐。如果您有朋友想要拥有此目录，请打电话告知我们他们的名字和地址。

感谢您选择了Calyx& Corolla，爱花者的大本营。

你会发现与众不同的鲜花新鲜度

我们直接从种植者那里为您送上最新鲜的鲜花和植物。

对鲜花的护理

几年来我们发现尽管所有的花都需要水，但是一些却需要更多的护理。有些花到顾客手中时是花蕾慢慢的开放，有些花会因为缺水而需要再水化，许多种类的花都能保持原状。我们在所有的产品当中都附赠了花产品料理指南。

对顾客的关爱

我们很愿意为您提供鲜花技术指导。任何情况下若您需要我们给您选择花和花瓶的建议，请打电话给我们。如果鲜花，植物或者颜色的选择不是和递送的不一致，我们会为您送递同等条件价值更高的精选品。如果您对花和植物的料理有疑 问，请给我们的客户服务部打电话：1-800-877-0998。我们随时准备着登记您所关注的事情。您在7天内收到鲜花或者花样请打电话通知我们。如果退货的话也请您打电话。我们这里是美国西部标准时间：一周七天，上午六点——晚上七点。电话：1-800-877-0998.公司礼品

使用Calyx& Corolla公司的礼品显示了贵公司的高品位和别致。如果您大量定货的话，我们将提供一定的打折。如需要私人服务请打电话：1-800-497-6789，传真561-299-7724 或者电子邮件：corporategift@calyxandcorolla.com.礼券

选择我们的礼品比选择其他任何商品都物超所值。如果您所购买的商品价格超过$25，您就会得到一款大方的免费包装。（请指定美圆数目）礼券定单#GC00

如何处理两份或者不想要的目录 如果您收到两份同样的目录，请将两份目录的标签邮寄给我们，并将正确的地址圈好，希望您帮助我们减少浪费。为了取消下几期我们的定单目录，请您把您的邮寄地址签寄给我们。我们会时时为您选择您所感兴趣的产品的生产商。如果您不愿意再收到类似的邮件请将您的邮寄地址签邮寄到以下地址： Cakyx&Corolla 185 Berry Street, Suite 2400 San Francisco, CA 94107 我们将在三个月内更新邮件发送清单。

第三篇：猎头和cc

沟通篇

猎头和 Coldcall(陌生电话)

Cold call(以下称cc)是猎头的工作方法，中国绝大多数猎头顾问每天就是在 cold call 中度过的。cold call

效率的高低直接影响着一个consultant 甚至一个 search firm的绩效。携程和E龙的运作模式几乎是一样的(call

center)，但从接到预定电话到完毕，携程的每个电话的处理时间仅是E龙的三分之一，这就意味着携程的成本也是是E龙的三分之一。在当代商业竞争中，三分之一的成本意味着什么？成败！

在绝大多数通用型职位上，一个猎头顾问面临的竞争是异常激烈的。如果 cold call 的效率能够提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。

提高 cold call 的效率并不是一件很困难的事情：

消除心理障碍：很多新入行的猎头不免对 cold call 有心理障碍，这跟面子问题无关，这是我们的工作方式，just do it!

 做好准备工作：打每个 cold call 前做好准备，包括对方资料的收集；question list；记录用文具等等。

 结构化交流：漫谈式的聊天并不适合大多数 cold call，结构化的交流对于提高 cold call 效率来讲至关重要！

 善于记录：根据150理论，一个人最多只能同时与150人保持经常联络。手机的SIM卡一般都设计成可以容纳150人的电话记录。一个猎头所 contact 的人远远超过150个，所以一定做好电话记录。

 多实践多总结：任何高手与新手的区别不过是熟练掌握更多的雕虫小技而已，比如怎么绕过前台等等，但这些技巧往往无法言传，打过1000个 cold call

之后，便会顿悟。

对潜在候选人进行电话筛选

在简历筛选的过程中, 一些看起来不错的候选人会进入我们的视野, 但在决定其是否合格之前, 往往我们需要先通过电话面试对这些候选人进行一个直觉的判断.电话面试对招聘者/猎头顾问提出了更高的要求, 即要迅速对电话另一端的候选人做出判断, 否则, 可能需要在数周内通n次电话才能得出结论.首先, 要保持电话面试是简短而有效的.另外, 除非你准备能够承受突如其来的陌生电话骚扰, 否则建议不要向候选人透露直线电话.或者, 预备一个专用的号码,专门用来接听有关工作职位的问讯, 或通过语音留言来应付这些电话.下面这些建议, 或许可以帮助你通过电话对候选人进行有效的筛选:  做好通话记录

在于潜在的候选人通话时, 用有组织系统的方式, 记录他们的谈话内容.比如使用面试问卷.记录每一次通话的摘要, 尤其是候选人与众不同的特质.通话记录应使用中性词语或者相同性质的词语来描述, 以便这些记录可以用于比较不同候选人之间的差异.认真聆听

因为在电话面试中, 你无法看到你的候选人, 无法观察他们的行为.所以, 你必须使自己成为一名“杰出的/非凡的听众”.不但要听清楚他们对问题的阐述,更要注意聆听他们说话的语气语调, 专业性, 遣词造句, 情绪, 幽默感, 个性等等.要求候选人提问

如果候选人没有任何问题需要提问, 可能表示他们对此机会并不感兴趣, 甚至根本不在意.在电话结束之前, 问一些候选人是否有其他问题.电话面试都很简短,一般情况下候选人都应该会有一些问题需要弄清楚.而且往往从候选人的提问中, 我们可以发现很多候选人的“内部资料”.寻找不合格的候选人

通过电话面试, 我们无法挑选出最好的候选人, 但是, 我们至少可以判断出哪些候选人根本就是不合格的.电话筛选本身就是一个“不断排除”的过程.这很像是一此相亲或者初次约会, 我们可以很容易在第一眼“淘汰”掉对方, 因为你自己知道你永远不会与这种人结婚, 相反,我们却很难在第一次就做出嫁给/迎娶对方的决定.不要过分依赖电话技巧

尽管电话筛选可以帮助我们对潜在的筛选人进行筛选, 但这种方法也是有缺陷的.所以, 不要把候选人的电话沟通技巧, 当做最终的判断依据,除非我们在为“call center”找一名接线员或者电话销售人员.三个猎头常见问题的常用答案

今天向大家提供的是一些我在工作中经常遇到的提问, 和我采用的答案的模版.可以说, 这些答案是我不断从同事那里学到的和实践积累下来的经验.当然, 要想成为语言沟通的大师, 关键是掌握创造语言的技巧.如果太过于依赖这样的现成的答案模版, 未免太过于呆板了, 让人难以有发挥的余地.但做为参考,或者对于新手而言, 也许下面的模版也能发挥自己的价值.让你的候选人这样结束面试:

Bob 总是告诫自己的候选人, 在面试的时候一定要使用这样的问题结束谈话:“如果我有幸得到贵司的聘书, 请问在我接受聘请后,您认为我应该立刻开展哪些工作, 来缓解目前这个职位的紧需求?”相信我, 这样的问题是雇主最希望听到这些!

这个问题可以让你的候选人立刻与其他候选人区别开来, 因为在面试阶段, 一般人通常关心的未来公司薪资福利状况, 以及是否有停车位等等.第一时间从客户那里得到反馈:

对于招聘顾问而言, 反馈有时就意味着成功的开始.没有及时的反馈, 你的搜寻进程是没有任何价值的.下面的引语可以帮助你的客户理解及时, 密切沟通的重要性:“我们非常希望能够就这个职位为贵司在第一时间找到合适的候选人.当然, 这需要得到贵司的密切合作,包括及时的反馈, 以便我们可以及时的调整人才搜寻的方向和目标.通常情况下, 我们就会把优先就哪些及时的反馈职位进行搜寻.如果贵司可以在我们提交候选人推荐报告的24-48小时内, 反馈处理意见, 无疑将有助于我们全力推进贵司职位的搜寻进程.谁告诉你我的名字?

这个是 Peter 告诉我的:

“请恕我无法告知他的名字, 不过我可以向您简单解释一下.向我们推荐您的这位朋友, 现在可能正在通过我们寻找新的工作机会.就如同我也同样会对您的职业意向严格保密.不知道这样解释可以嘛?”不知您对此有何看法呢?”

怎样取得候选人的积极回应

首先应当记得，与那些消极的候选人联络，不能抱着“姜太公钓鱼，愿者上钩”的想法。不难想像，也许候选人整天被猎头的电话“轰炸”，而他对这些计划并不感兴趣，或者他刚刚接了另一个

offer，根本就不愿意回复你，想都不想就把 email 删了。我们的目的是鼓励他们对推荐的职位做出回应，即使他说没空，或者根本就不感兴趣。

其次，要记得千万不要放弃这些看似消极的候选人。如果你的候选人回应率仅仅40%或者更少，这会让你越来越沮丧！坦白讲，往往你的目标就在这些消极回应的候选人中。

以结果为导向，你必须竞争对手中脱颖而出，下面的这些事情或许可以帮助你。

首先，给候选人发一封个性化的邮件，不要发那种千篇一律的格式化文本，一定要包含下面的内容：

1、一段关于你自己和你公司的简短介绍

2、你掌握的关于他的情况，指出在众多候选人中选择他的原因

3、用3到4句话介绍一下客户公司的优势

4、描述一下这个机会对于候选人的好处

5、你自己的详细联络信息

6、用一句话问一下候选人，如果他自己不感兴趣，希望他能把你的 email 转发给可能对此机会感兴趣的朋友

第二，如果你没有收到回应，第二天应及时打电话跟进。提及昨天你发的邮件，并表示很想就此职位跟他聊一下。

第三，过几天如果还没有从候选人的回应，再给他发一封 email，最后问他对于你推荐职位的看法，不管他是否感兴趣。

如果你一点不遗漏地完成了上面的过程，忘掉以前的联络，重新联系你的候选人，做一次Pre-screen。如果结果显示候选人根本不适合职位的要求，或者候选人对这种类型的职位根本不感兴趣，一定要问清楚，如果有新的职业机会，他还愿不愿意你再次与他联络。

不断地在你和候选人以及客户的接触中，坚持按照这个步骤行事。不管是候选人还是客户，他们的想法永远改变得比风向快。总之，只要你不表现的傲慢，坚持这样的结构化交流，很快就会见成效。

 十四个问题鉴定候选人

你已经多少次被 candidate 伤透了心？他们在你面前表现的很好，但却在客户 finall interview的环节败下阵来！这样的事情几乎天天都在发生。

这里为猎头顾问提供了一个模版，可以在评估 candidate 的时候派上用场。它提供了14项测量指标，可以避免让你在那些永远都不会成功的候选人身上浪费

时间。

1、候选人是否具备目标职位所必须的每一种技能？如果是，他现在还在一直使用嘛，还是几年前曾经用过？

2、候选人是否在其供职的每一间公司都服务了适当的时间（一般为2到4年），还是每一、两年都在跳槽？如果是不断地在跳槽，那他是否可以给出一个令人信服的原因？

3、她是否长期服务于目前的公司（6年以上）? 如果真是这样，她很可能将难以做出离开的决定（即便他自己否认这一点）

4、候选人是否曾长时间内担任（合同工？），如果你在招一个（合同工？），那将是一个不错的选择，不过若是想招聘一名长期的雇员，那可就得注意了！

5、候选人是本地人嘛？本地人总是要更令人放心一些。许多公司可能会为候选人的 relocation 买单，但外地人往往会带来更多的麻烦！

6、他的个性和沟通能力如何?

他的表现风格怎么样？他自信嘛？还是想个羞怯的小老鼠？你愿意相信他所说的，或者做的似乎可疑的事儿嘛？他说话自信嘛？还是让你听了想睡觉？你觉得他傲慢嘛？一些高级职位和大多数一般职位终究不同，这写问题往往非常非常重要.7、这个职位是专为他而设立的嘛？如果不是，你就需要了解他 try 这个职位的 motivation ？

8、候选人有曾经为高素质公司服务的经历嘛？如果他曾经服务于 Oracle，Microsoft，Xerox等等，你就可以推测他具备一些相比之下更好的相关技能。

9、他可以提供可信的离职原因嘛？比如承担了太多的压力，发展空间受限，公司不稳定等等。或者只是归结到一些不确定的因素，比如我一直在看外面的机会，薪水高一点等等。这样的话，终究有一天，他会毫不犹豫地走进老板的办公室说：我辞职！

10、他总共有多少相关行业的经验？如果一个人刚刚大学毕业三年，就做上了 Director，这一定不是个好信号！

17、候选人是否来自于相关行业，以及相近规模的公司？对一些技术职位这或许不怎么重要，因为很多技能可以在不同的行业 Transfer。但是，如果你为一加大公司找一名Controller，那么，来自于小工厂的Controller或许就不适合了！

12、候选人是否持有与职位相关的证书，或接受过相关的培训？

13、他对薪水的要求合理嘛？

14、候选人愿意在收到offer的24小时内做出决定嘛？

第四篇：cc自荐信

自荐信

尊敬的领导：

您好！！

首先衷心感谢您在百忙之中浏览我的自荐信，为一个即将踏上就业道路的大学生指明方向。

我叫陈晨，一名即将毕业于扬州大学体育学院社会体育专业的09届的学生。借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。

之所以选择体育专业，理由很简单：我喜欢。健康是生命的本源，要拥有健康，最自然的办法就是锻炼，随着社会现代化的进一步加强，人们的物质文化生活都提高了一个档次，现在越来越多的人开始注意健康，这就需要锻炼。锻炼要有科学性，盲目的锻炼不但不能促进健康，效果恰恰适得其反。我的专业是社会体育，用奥运语言就是促进全民健身，在校期间我学习了运动保健学，运动生理学，人体解剖等生理学科，对人体有了大概的了解，能够处理一些在体育锻炼中运动的常见性损伤。学校还开设了营养学，我对不同锻炼人群的营养需求也略知一二。

在班级生活方面，我入学来就身为我们班班长，在做班长期间，让我学习到了一些管理上的经验。并被我们学校评为“校优秀学生干部”。在班级的一些活动中，让我深刻的感受到为人处事一定要学会与他人沟通，良好的沟通是我们在社会上立足的基石。

在专业方面，我的专业是篮球，这也是我最引以为荣的，我是扬

州大学篮球高水平训练队的，曾代表我们学校和外面的一些企事业单位打过大大小小很多比赛，并取得了优异的成绩。我对篮球的技战术有着深刻的理解和运用，曾在外带过篮球队训练和比赛，让我从中学习到了不少篮球知识。在我们学校组织的扬州大学体育学院09届毕业生就业推荐专项展示中我荣获了“最佳篮球展示奖”。

这是我的大学生活的一部分，过去不代表将来，即将踏上社会，一切从“O”开始，我相信通过自己的不断努力，能够很快的适应工作环境，熟悉业务，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。

“惧怀逸兴思斗志，欲上青天揽日月。”

期待您的反馈！

此致

敬礼

自荐人：陈晨

2009年4月25日

第五篇：cc论文

如何提高农发行柜面服务浅谈

陈诚

银行业作为一个窗口行业，其柜面服务的水平直接影响到其持久的竞争力。农发行的柜面前台是向企业、向外界展现我行企业文化的窗口平台。在市场化经济高度发展的今天，我行作为传统的政策性银行，因为自身的企业局限性，会计柜面的服务质量较商业银行相比，多有不足之处。在银行业竞争日趋激烈的今天，我行应该克服自身存在的问题，缩进与商业银行营销服务的差距。

作为一名刚进入农发行，在会计柜面工作不久的新员工，下面我从自身接触的业务跟认识上对农发行柜面服务的现状作一些阐述，并尝试探索相应的改进措施。

农发行会计柜面服务中存在的问题主要有以下几个方面：

一、从农发行的业务和结算账户的特点来看，农发行业经营是政策性与商业性并存。其结算账户管理沿用的基本模式是政策性的管理办法，对于商业性经营的客户不相适应。形成商业性客户乐意在农发行办理贷款业务，而在其他金融机构办理存款和资金结算业务，导致农发行贷款客户多，除贷款保证金存款外，开户企业周转金存款和销售资金回笼存款严重不足，给了解客户资金活动情况和结算账户管理带来了难度。从农发行内部现状看，网点单一，农发行一个县或区一个网点，都设在城区，远离客户；并且结算方式都是传统的模式，內部为联行结算，参加市、区同城清算，虽然与工商银行建立了网银结算合作，但是在推行运用中很多具体问题难以处理，客户的认同度有待提高。这些特点使得农发行结算服务功能不高，带来企业结算账户管理的难度。

二、临柜人员业务水平不高。表现在对新业务一知半解，对综合业务系统只是被动适应，对某些新型金融工具甚至是闻所未闻，对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等会计基础知识及基本制度也知之甚少，临柜人员对业务的熟悉程度不高直接决定了工作效率低下。究其原因，还是员工对新业务新知识的学习不够，而这种情况既与员工个人的学习积极性有关，也与农发行未形成合理的培训机制有关。

三、操作流程不合理。在商业银行柜员制早已全面普及的今天，农发行的综合柜员制还是不完善。虽然说是综合柜员，但还是跟传统的会计复核制没什么区别，大多数的业务几乎都由记账这一个岗位办理,而其它业务岗位设置分散,业务处理环节较多。复核制的管理模式虽然有效规避了银行的风险，可是当业务比较集中，收购期间业务繁多的时候，柜台内总是忙不胜忙，且办事效率不高，导致柜台外客户抱怨连连。

四、新型结算工具在农发行推行较慢。网银、个人卡等方便快捷且安全系数高的金融结算工具在农发行未得到全面推行。目前农发行没有实现现金自营和个人卡业务，企业支取现金、转账需要到农行、信用社或者其他商业银行，又需客户多走一道程序，给客户带来了很大的不便,让客户感觉在农发行办理业务手续繁琐。该问题形成的原因是农发行对新型结算工具的推广力度不够，业务上需要依托其它商业银行。

针对上述提出的几点问题，我认为可以通过以下几点方法改变完善。首先，改进内控制度，提高结算速度。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从客户的角度出发，改进内控制度，提高服务水平。加强部门衔接，简化内部手续。企业到我行办理结算应取消到信贷部门办理签字等有关手续，这些手续可以通过内部进行办理和通过电话通知后补签。根据一体两翼的业务经营体制，对于政策性客户结算管理服务争取“封闭管理”模式，对政策性资金结算实行严格管理，逐笔审查，确保资金安全；对商业性客户结算服务，按人民银行结算原则要求，尊重客户资金自主支配权。我行客户经理应了解客户的经营状况及活动规律，对客户资金活动性要做到心中有数，从大的方面管理好信贷资金，不必对客户每笔资金进出签字，只对有疑义的大额资金进行监管，减少不必要的资金审查手续。以尊重客户的资金支配自主权，加速资金结算速度，提高结算服务水平，确保资金安全。更好地为客户提供方便、适用、快捷的结算服务。

其次，加强对临柜人员的培训，规范业务流程。由于农发行以往的传统业务单一，许多临柜人员对新的结算方式认识不够。随着农发行新业务的拓展，对临柜人员的业务培训不容忽视，有针对性地开展各项业务技能和临柜业务知识的培训，真正做到学有所用、学以致用。加强反洗钱知识教育和票据识别、辨别培训等，不断提高柜临人员的综合素质和业务熟练程度，学习是提高员工个人素质的重要途径，是做好各项工作的基础。在基层行树立起良好的学习氛围，倡导临柜人员加强各方面业务知识的学习，通过自学、集中学习、聘请专家授课组织、去其他商业银行营业网点参观学习等多种方式积极引导员工学习业务，使临柜人员对支付系统汇划、现金、转账等柜面业务的操作熟练程度不断加强，缩减每一笔业务的时间，提高效率。注意拓展员工的视野，使员工意识到自身能力的不足，为员工加强学习提供动力。基层行还可以组织各种业务技能方面的比赛，并给予一定的奖励，借此激发员工的积极性，形成优胜劣汰的竞争氛围，促进临柜人员素质的不断提高。

再者，积极推进柜员制改革。做好柜员制改革的各项准备工作，对员工进行柜员制操作的相关培训，将柜员制需要的硬件设施配齐到位，增加对外办理业务的窗口，简化操作流程。保证每个窗口都可以独立高效的办理各项业务，为客户提供快捷的服务，从而解决收购期间业务量大客户等候时间长的问题。同时需要认识到柜员制下的业务办理虽然只需要临柜人员一人办理，但是也存在操作风险增大的问题，在推行柜员制的过程中要加强每一个柜员责任意识和风险意识，同时加强后台监管。在柜员制模式运行比较稳定后，还可以学习其他商业银行设立VIP柜台，服务和发展优质、黄金客户。

最后，加强会出部门与信贷部门的联动，形成固定的沟通机制，保证信息的及时传递。信贷部门客户经理每天下班前将客户的现金、转账和汇款等需求及时通知资金计划人员，由资金计划人员汇总反馈给会出部门，建立资金计划人员和会出部门的信息互通机制，并使之常态化，不论是收购季节还是平时，保证会出部门的资金供应与信贷部门的资金需求匹配，从而避免因为内部问题造成的客户业务办理不畅。同时要以银行为课堂，在办理业务时积极向客户宣传农发行结算业务的办理程序和注意事项，对客户多一点耐心，避免客户产生抵触情绪，还可适时举办银行结算办法讲座，邀请企业财会人员参加，增加客户的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到农发行业务中。信贷部门要积极配合，在深入企业了解时，大力宣传农发行的结算制度和基本金融知识，使客户多了解我行，支持我行。