关于深圳华强电子市场笔记本市场行情的调查报告

第一篇：关于深圳华强电子市场笔记本市场行情的调查报告

关于笔记本市场行情的调查报告

调查人员：甘亮

调查目的：了解各大品牌笔记本市场行情，判断笔记本销售市场的大致发展趋势。调查时间：2010.12.16

调查地点：深圳市华强电子世界各大专卖店、苏林电器、国美等。

调查方式：以消费者身份深入市场了解行情。

调查对象：thinkpad、华硕、惠普、三星、sony、神州、东芝等品牌

一、行情分析

最近几年笔记本电脑价格在不断下调，硬件配置不断提高，根据今天市场调查发现，目前的消费群体主要以，追求时尚外观、稳定的高配置、中等价位的消费人群居多。还有少部分高端用户最求轻薄携带方便为主。越来越多的人喜欢购买，外观时尚、配置主流、价位适中的品牌笔记本电脑。笔记本不再只是高级商务人士身边的奢侈品，如今越来越多的上班族，学生族逐渐成为笔记本的消费主力。各大品牌商都走上了，时尚、高配、低价的路线来抢占市场。

二、调查结果

1、品牌效应

消费者大多心中都有一套已认定的品牌，品牌是树立在每个消费者心中产品形象，是对某一品牌的一种信任。消费者购买商品不可能都经过试用后再购买，主要依品牌效应而购买。一个品牌如果知名度高，即便消费者未经使用，也会因品牌效应而购买。

2、主流品牌和接受价位

根据各品牌店面调查，4000—6000元之间成为大部分消费者可以接受的主要价位，在这价位的消费者所占比例最多。如ThinkPad的E系列E40、E50，三星的R系列R439，惠普的G42系列，华硕的A42等。而且4000-6000元的笔记本电脑提供了相对出色的性能，已经满足用户的基本需求，也更加适合大众消费水平，各厂商也在此价位段提供了更多的机型为消费者选择。大部分消费者选购笔记本的顾虑是，认为笔记本硬件更新太快，现在花高价买高配，说不定明年就过时了，促使消费者选择中端价位购买当前主流配置的笔记本。其次就是两个极端化，一个高价机，一个超低价机。高价机买的只是品牌效应和特殊性，如苹果的超薄机型其可用性可能还不如中端机型。而超低价更多的知识一个标志，真正的用户更多关注的还是主流机。

3、外观新颖

性能并非唯一，外观新颖时尚也是产品一大卖点。外观保守，没有创新也是影响笔记本电脑产品销量的因素之一。生产商可根据市场需求，在保持原有市场不受影响的情况下，适

当开发新颖款式供给市场需求。

三、调查体会

市场调研就调四个字——看、听、问、思。

看—— 就是要善于观察，观察所调查的市场整体环境、感觉、各种动态环境商业氛围。看你所要调查市场的规模，收集所需要的信息，整理出真实可靠、经得起推敲的信息。

听—— 当你对调查的东西一巧不通，不妨先打听打听，听听朋友或者熟悉的人的指引，至少不用走很多弯路。

问—— 要善于询问、求疑、合理的与陌生人接触、交流。譬如问路，长者常说路在嘴上一点也没错。

思—— 这是见成果的时候，收集足够有用信息后回到办公室里，根据今天获取来的调查、观察结果来开始判断分析、认知等，以严谨的思维、准确的视角、敏锐的分析来进行一次整合，写出极具真实价值的市场调研报告。

第二篇：杭州电子市场调查报告

12月8日星期六杭州电子市场调查报告

我们十余人下午去了杭州电子市场（登云路639号），得到了几种常用电子产品的最低价格。

大家辛苦了^_^

1、单片机 AVR ATmega8515单价12元柜台1C1672A0662、单片机 AT89S52单价4.8元（需要点数量）柜台1C1953、光电传感器使用距离都是mm级（不过可以通过电路调整到几厘米范围），3元左右，这个很多柜台都是3元，我买过1.5的。供参考柜台2A0654、金属模电阻器1/4W1000只6元 柜台1C1925、碳膜电阻器1/4W1000只4元柜台1C1926、轻触开关 单价6分钱（需要点数量）柜台2A0757、40DIP插座（40针脚双列直插的单片机插座）2.2元/条（1条里有10个吧）柜台1C2118、40DIP可松可紧的灵活插拔式插座5元/个，网上有2.5元的，供参考柜台1C2119、瓷片30pF电容1000只4.5元，柜台1C16310、电解25V/10uF电容1000只25元，柜台1C16311、电解25V/100uF电容1000只45元，柜台1C16312、30W外热式尖头电子工程师用电烙铁10元以上质量比较好，便宜的有5元的，不建议购买，很多柜台都差不多。

13、万用表30元以上的功能最好能带测量电容的，很多柜台都有。

14、螺丝和螺母，一般十几块可以买1000只，上称称的，柜台1A07315、电池，强烈推荐锂电池，12V/15C左右180元带充电器，可以定做各种引出插头，柜台1F32516、晶振TND牌，好的，0.38元一个，柜台1C19517、常用芯片（如74系列等）可到柜台1C19518、PCB制板或者万用板、面包板可到柜台1A035便宜~

19、电机（带减速箱），不到100元就能买到很好的电机了，柜台2B167。可以到他们公司网上选型：

欢迎大家补充，我们要的就是最低价！！

第三篇：中国电子市场调查报告

中国电子市场现状

中国市场已经成为全球的一个中心，国际制造业、金融业以及其他行业不断加快向中国地区的转移，以快速而且本地化地进入中国市场，在转移的过程中，不仅带来先进的产品和技术，也同时带来先进的信息化管理理念和信息系统的应用，这将促进国内企业为应对竞争，提高企业运营效益，从而提高企业的信息化应用水平。电子产业市场作为一种直接的交易平台和形式，已经成为企业提高管理效益、融入国际市场和产业链运营的主要手段。

随着第三次工业革命的到来，作为发展中国家的中国很好的抓住了这个机会，使得电子信息行业在国内得到了很好的发展。各种各样的电子产业迅速崛起，电子产业已经成为了中国市场的主力军。国内经济和人民的生活水平也因此得到了很好的提高。下面是关于笔记本电脑在中国市场的销售及人们的消费理念。

一、市场竞争

现在国内的笔记本电脑品牌依然很多，一般常见的大概有二三十个。但加上一些国内的山寨品牌数量就庞大了。大概有上百种，通过一家网站调查得到以下的数据:ThinkPad戴尔、惠普、华硕、索尼、宏碁等品牌做一个品牌调研。在总共的7715个调查问卷中，有1808人选择了联想，占比为23.43%。

我们不能不承认联想在国内的巨大成功，无论台式机，还是笔记本电脑，联在市场上摧朽拉枯，弥漫出一种舍我其谁的气概。联想的成功不是偶然的，该公司对于国内市场用户的是下了大工夫的，对于各种不同应用需求的用户群，联想都推出了精心定制的产品，并辅以相应的市场策略和手段进行全方位、大范围的宣传，这也就难怪会有那么多用户心属联想。接下来选择ThinkPad(注：本次调查比特网将联想与ThinkPad分开来做)的有1468人，占比为19.03。这个数字一点不令人吃惊，ThinkPad毕竟曾经是市场上最引人向往的笔记本ThinkPad得到了很好的传承和发扬，在国内市场上的影响力日渐增加，成为多数用户购买笔记本脑之前的首要选择之一。联想品牌和ThinkPad品牌占据的总量为42.46%，接近了总数的一半，由此可见“大联想”在国内笔记本电脑市场上的威力，联想在国内的品牌经营上是非常成功的。戴尔以1196票、15.50%的占比，成为本次品牌影响评选中的第三名。最近几年来，戴尔在国内笔记本电脑市场的动作越来越大，产品系列的推出也是煞费苦心，我们能够明显看出戴尔在迎合国内笔记本电用户上所下的决心，一批具有“中国特色”的产品不断推向市场，从而也赢得了用户的极大认可。本次调查有13.90%的占比，总计1072人选择惠普作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，相信对于惠普这样的知名品牌，这样的结果是无可无不可之间：虽然在国际

普

是是在最中大国的市笔场记上本电脑电市脑想场厂和上商，惠，但，联ThinkPad在当

前却是难以逾越的铁闸。至于戴尔本身就是与惠普难分伯仲的对手，区区1.60%的差距并不能完全印证两者品牌之间的高下。自从问世之后，华硕笔记本电脑在市场上声名鹊起，精致的做工、优秀的工业设计，媲美日式产品的制造工艺，着实赢得了一大批忠实的拥戴。因此，在本次调查中，共有825人选择了华硕作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，占比为10.69%，对于华硕来说，这应该是一个不错的结果。老牌厂商索尼排在本次调查的第六，一共有562人选择了索尼，占比为

7.28%。以索尼为代表的日系品牌一贯给人一象，精致的设计、时尚的做工，无一不体现出精益求精的理念，其中尤以索尼VAIO系列为甚。不过由于价格高昂、使用人群限制以及市场策略略显保守的缘故，日系品牌在国内市场的认知度多年来落后于国产品牌和美国品牌。最近一年来，宏碁在国际笔记本电脑市场的份额不断上扬，甚至威胁到惠普、戴尔等国际厂商，在国内宏碁笔记本电脑也不断攻城略地，令其他竞争者为之侧目。然而，从本次品牌调查来看却只有占比4.87%、总共376人选择宏碁作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，这一点令我们稍感意外，不过由此也说明，尽管现在宏碁的市场推广和销售颇具声色，但是在国内的品牌维护和推广上，宏碁还有很多工作要做。

二、市场需求

购买者对电脑各配置的选择

作为与用户进行交流的“窗口”，笔记本电脑屏幕的规格从来都是

用户关注的重点。目前市场上的宽屏笔记本电脑越来越多，那么用户对于原先传统的4:3的屏幕还有没有需求呢？统计数据显示，4174人选择了宽屏，占据总数的54.10%。由此可见，厂商们将主要精力放在宽屏上面还是对的，宽屏笔记本电脑目前已经是市场上的绝对主流，尤其是对于新的笔记本电脑用户来说，他们中的绝大多数人都会选择宽屏，而一些从传统4:3规格屏幕升级换代的用户，也可能会选择宽屏，体验新的应用和视觉感受。选择传统4:3规格屏幕的有2292人，占据总数的29.71%。这一数据表明，厂商不能把精力完全放在宽屏上，也应顾及这部分用户的采购需求。经过我们的调查，我们发现要求传统4:3规格屏幕的用户很多都是商业和高端用户，他们对于价格不是很敏感，但是对于产品的便携性比较重视，这也是需要厂商特别加以留意的。选择无所谓的1249人，占据总体比例的16.19%。这部分用户属于“骑墙派”，他们的采购更多会听从媒体介绍、朋友口碑或者产品导购的建议，他们中的一些人可能并不真正清楚自身的需求，需适当加以引导。

配置功能看来仍是用户最为看重的选购因素在7715个调查问卷中，有4037人选择“配置功能”，占据总数的52.33%。毕竟笔记本电脑是用来工作、学习和生活的，如果只是金玉其外却不能满足用户的功能要求，那免就本末倒置了。在设置调查选项前，调查人员就预感到这一选项可能会在此次调查结果中位居第一，最果不其然。本项调查中，有1064人选择了“售后服务”，占据13.79%的比例。对于普通用户来说，笔记本电脑不等于台式机，更复杂，集成度也更高，因此他

们不可能在出现故障的时候自己解决，只能寄希望于厂商的售后服务，这就要求厂商必须在服务上多下功夫，解除用户的后顾之忧。选择“品牌”的有1046人，占据13.56%的比例，与选择“售后服务”的人数基本相当。对于用户来说，选择品牌可能是因为们以前采购和使用的经验，或是因为广告和口碑相传的缘故，这部分用户看似比例不是很高，但却是相关品牌最忠实的拥趸，不容忽视选择了“使用方便性”的有852人，占据11.04%的比例。所谓方便性，涵盖两个方面，其一是便携其二是应用和功能的方便。对于笔记本电脑用户而言，这两个因素同样重要。选择“价格”的只有356人，占据4.61%的比例，这一数据与我们在笔记本电脑价格区间所得出的结论是一致的，即采购笔记本电脑的用户已经不更多着眼于价格，而是更均衡地衡量自己的要求、把握自己的预算 选择“外观设计”的有234人，占据3.03%部分的比例。根据比特网的分析，这人群主要是摩登时尚人群，他们的应用需求大多比较简单，但是他们对于产品的外观设计要求很高，个性化意味十足的产品往往能得到他们的青睐，选择“是否流行”和“其他”的分别只有19人和107人，占据比例分别为0.25%和1.39%，由于比例偏小，这里也不再进行具体的分析。

随着电子产品的普及，人们对电子产品自身的要求也越来越高。只具有单一的功能的产品已不能满足人们的需求，而另一方面电子产品的发展十分迅速。企业必须要加快对产品的研究与开发，因此现如今要想在激烈的电子市场立足，必须要有自己的产品优势。比如在手机上很多厂商就特别着重于音效、照相机、外观、处理器等等

调查人：李大权

第四篇：苹果电子市场中期调查报告

苹果电子市场中期调查报告

（一）苹果电脑的产量、销售量和储存量

根据国外媒体的报道，苹果公司现在已经是美国市场的第三大电脑厂商。IDC发布的最新数据显示，苹果公司在2010年第三季度供出货199万台Mac电脑，占据了10.6%的市场份额，这一数字也让苹果成全美第三大电脑厂商。美国市场第三季度电脑出货总量为 1890万台。另一家调研机构Gartner发布的数据显示苹果还是排在第四，宏碁排第三，第一和第二分别为惠普和戴尔。不过，和戴尔以及惠普相比，苹果公司的出货量还是少得可怜。IDC的数据称，2010年第三季度全球PC出货量增长11%，比预期目标要少3个百分点。第三季度中的9月份表现强劲。总体来看，第三季度实现了环比增长，各大区域市场的增长也基本达到预期目标，日本市场超过预期目标。

IDC的数据显示，和最近几个季度呈现的趋势一样，台式机在2010年第三季长主要依靠商用购买推动，小尺寸电脑的出货量依然呈现缓慢增长趋势。

2010

年第三季度全球市场

PC

出货量前六名（初步版数据）

（1）苹果电脑的各出口地区（外销）

美国地区

美国市场返校购买潮带来的销量较弱，消费者购买意向不高。美国市场同比增长了3.8%，比预期目标低了7个百分点。不过，第三季度还是实现了环比增长，比第二季度有所提高。欧洲，中东和非洲地区，和预期的一样，返校购买潮中，这一地区的电脑销量保持了两位数的健康增长。主要驱动力是新兴市场复苏和西欧市场日涨的商用设备更新。不过，这一地区的小尺寸电脑的需求量比预期目标要低。日本地区这是唯一一个超出预期的市场，在大型企业和中小型企业级市场出现了更为强劲的增长，这也促进了日本整体电脑市场的增长。亚太地区这一地区的增长比预期目标低了2个百分点，同比实现了13%的增长。主要原因是中国和印尼的零售库存影响了笔记本电脑出货。台式机增长比预期略高，但不能抵消由于笔记本电脑部分带来的下降。（2）苹果电脑三季度在美市场份额(内销)

10月11日消息，据国外媒体报道，尽管出货量下跌，但苹果个人电脑第三季度在美国市场份额仍达到13.6%的新高。数据还显示，全美PC市场出货量第三季度同比下滑14%。

市场分析公司Gartner的报告显示，第三季度中，苹果个人电脑在全美的出货量超过了200万台，占该市场13.6%的份额。苹果公司也凭此牢牢占据该市场第三的位置，紧随惠普与戴尔。但这两者出货量都有双位数的下滑，出货量同比减少19.3%与15.9%，苹果减少了6.1%。

美国市场上出货量唯一增长的是联想，其第三季度个人电脑出货量同比增长了

6.1%，占整个市场7.2%的份额，位列苹果之后。市场列第五、第六位的宏基、东芝都出现了较大程度的下滑。

Gartner与IDC两家市场分析公司均认为，即将发布的Windows 8操作系统带来的持币待购情绪是全球PC出货量下滑的一大主要因素，该市场在今年第四季度会有所好转。

（3）2012年美国苹果电脑市场出货量

今年第三季度，苹果电脑的出货量超过200万台。虽然出货量同比下滑，但得益于学生返校季给市场带来的正面效应，第三季度苹果在美国个人电脑市场的份额却 在上升，从去年同期的12.5%上涨到13.6%，这一数据也是苹果有史以来的最高值。惠普和戴尔的出货量则迎来了同比两位数的下跌：分别下降19.3% 和15.9%。但这两家公司依然是美国个人电脑市场份额榜单上的头两名，苹果则凭借13.6%的市场份额稳居第三的位置。

（二）苹果电脑的购销时间

大多数消费者在打折优惠活动刺激消费者购买欲望占75%，还有接近48%的顾客认为苹果电脑品质仍需改进（质量、外形、性能、）然后再决定购买。部分学生喜欢在黄金周如五一、十一或者特殊的日子里购买如光棍节、圣诞节或情人节买电脑。

（三）苹果电脑的购销方法用户了解苹果电脑的信息获取的渠道呈多途径化，专业媒体推荐是消费者购买的主要信息来源，以互联网为最，其次为IT类杂志。另外，朋友介绍也起到相当的影响力。苹果公司可以多在网络及杂志广告上加大投入。目前 电脑城购买是苹果电脑消费形态主流，去品牌专卖店购买更多的是考虑 其品质及服务以及其他原因。

（四）苹果电脑的价格

APPLE MAC系列的价格大约在10000至15000之间。一般的大约在7000至8500之间。

苹果MacBook Air(Apple MacBook Air)参考价格：16988 元；商家报 价：15300 至 18196 元商家促销 显示屏尺寸：13.3英寸

笔记本处理器：Intel 酷睿2双核 L7500 笔记本主频：1600MHz 标准内存容量：2048MB 硬盘容量：80GB 光驱类型：选配

显卡芯片：Intel GMA X3100 高性能集成显卡 笔记本重量：1.365Kg

（五）苹果电脑的分销渠道

人员销售：基于苹果电脑在图形处理，核心频率和顶点处理单元、象素

渲染流水线上的巨大优势，几乎美国所有的广告公司，如奥美，麦肯，李奥贝纳

等都在使用它的电脑进行制作。所以对于这些固定的大客户，苹果公司

设置了大量的办事处与分公司，在公司营销中心的统一管理调配下，为这些客户服务，并同时开发相关区域内的新客户。

代理商：相对于人员销售而言，代理商对于苹果的作用是将其产品推向更广大的普通消费者，随着乔布斯的回归和苹果Ipod系列产品的推出，苹果除了专业领域的客户以外，更是在广大普通用户中开阔了新的市场，所以，苹果与代理商之间的互惠互利关系，使得代理商与后面所说的分销商的业务十分兴旺。

分销商：区别于上述的代理商，作为分销商，苹果给予他们的独有分销权利，良好的利润，产品培训和促销支持使他们在销售环节上更有优势。OEM：在一些配件上，苹果会授权一些第三方公司生产类似的产品，并允许其在市面上销售，但并不进行贴标。而在中国大陆进场会看到一些自称是苹果的OEM的贴标产品，分销商会声称这些产品都是苹果的代理公司生产地，而苹果的官方并未肯定这些说法，但同时也没有辟谣，其态度令人寻味。

自营店：几乎可以说这是苹果带来的热潮，自营店的运行模式几乎违反了销售的基本准则，店内的服务人员只会与消费者交流产品的巧妙用法，却很少游说客户立刻购买。但事实上，从其7年内251家分店的成立和占苹果公司收入的20%来看，这类自营店的模式无疑是非常成功的。

网店：这里的网店指的不是淘宝这类的分销上进行的销售模式。事实上，不论你是苹果电脑的用户还是Ipod和iphone的用户，大多数的更新都会在苹果的官网上进行，所以作为一个苹果的用户，看到苹果那么多炫目的其他产品或者是配件很难不心动，加之其简单便利的网购流程，几个简单的点击就会使客户的钞票落入乔布斯的口袋。

（二）、对竞争产品的了解（1）联想电脑的市场占有率

本报讯 国际市场调研机构IDC和Gartner近日发布了第三季度全球PC市场数据。全球PC市场在第三季度出现了近年来最大的同比跌幅，超过8%。在同业对手普遍下滑的同时，联想集团第三季度出货量同比增长约10%，其市场占有率也首次超越惠普，成为行业第一。

IDC和Gartner的数据均显示，联想的全球市场份额再创新高，达15.7%，排名第一。季度出货量也刷新历史纪录，达到近1380万台。而惠普市场占有率为15.5%，位列第二；戴尔市场占有率为10.8%，名列第三。根据IDC的统计，联想已经连续三年在全球主要PC厂商中保持了最快增速，连续14个季度超越整体行业增长。

（2）中国的大市场：

未来5年，中国个人电脑市场销量仍将保持增长态势，但是增长速度将进一步减缓。2008年这一市场的销售额有望突破1704亿元，2011年中国PC市场容量突破2200亿元。预计到2012年，中国PC市场年均复合增长率将达到13.7%，受台式机价格下降空间缩小，以及PCs产品结构上变化等因素影响，销售额年均复合增长率有望实现11.1%。2012年将达到2638亿元。

二、产品竞争

（1）八仙过海，各显神通：

面对学生市场的巨大商机，各大厂商早在2006年就开始纷纷进军校园市场。从联想在校园中甄选“逸人大使”，到华硕做得风生水起的“硕市生”，到2007年引发热烈反响的“奥运火炬护跑手”选拔，再到惠普的“校园行”特别是到了2009年，这种争夺就演绎得更加激烈。因此不仅产品要突出差异化和优势，在校园市场的营销上如何做新做强也是一大挑战

（2）产品在手，雷厉风行

产品优势性能优越，性价比高.通过与其他品牌的对比，我们发现：联想 无论是在CPU、主板、内存、还是在硬盘方面都丝毫不属于其他品牌，再加上其良好的品牌形象，合理的价格，以及其独特的人脸识别功能、一键恢复系统，获得消费者的青睐是必然的.根据消费者需求，争夺市场 学生消费是这个阶层文化的消费，充分满足学生的要求，就一定能在学生中打开我们的市场。在校大学生拥有电脑已经成为一种非常普遍的现象。在 各个高校的学生宿舍，大部分都有两三台电脑，一人一台的现象也绝非罕见。个人电脑在高校大学生中间是如此的普及，可见在校大学生是一块非常大的市场，值得许多电脑部件的生产商提高关注。

大学生对电脑产品及其相关服务存在各种各样以及各个不同层次的需求，这些需求中既有显性需求也有潜在的有待激发成显性需求的隐性需求。另外，不同的高校、不同专业背景的学生对PC机及其相关信息产品的认知程度和学习能力是不同的，不同经济状况的学生对产品和服务的需求也是不同的，这些使得学生这一特殊的顾客群体呈现出各种不同的子群体特征。只有对这些子群体的群体特征及其需求种类和需求层次进行非常细致深入的了解和研究，才能很好的把握住在校大学生对PC机的需求市场，才能更好的定位其价值增值空间。

三、相应对策知己知彼，扬长避短，蓝海突破

（1）大学生市场，独特宣传：

首先对于大一大二的学生，开设电脑知识讲座，普及电脑知识，特别是笔记本，大部分不是专业学电脑的大学生只是懂得如何使用电脑，但是对于电脑的配置问题却知之甚少。特别是现在的显卡、CUP、内存都有许多不同的型号，但大多数人都不知道型号背后代表的功能。因此很多大学生都无法选择适合自己且与众不同的电脑。让更多的人在选择电脑时做到独立自主，为电脑促销做好理论上的铺设。其次，对于大三大四的学生以及研究生，组织一些关于提高学生就业能力的讲座，晚会，社团活动等形式。有些大学生却将自己拥有的个人电脑用来盲目地上网、打游戏，导致学习成绩下降，甚至是思想堕落等令人扼腕叹息的后果。这些有意义的校园活动更体现人文关怀，号召如今大学生提高IT相关技能水平，学好计算机、用好计算机，端正学习作风，崇尚科学技术，不进丰富学生课外生活的，同时又有助于塑造企业品牌形象的活动，以提高品牌在学生中的形象。

（2）不同售卖在现场开展销售活动，活动时我们无法携带大量真机，所以我们在活动期间采取提前半天订货的策略。充分满足学生的要求，大部分人对真机还是有体验的冲动，所以拟定真机体验环节，将新奇进行到底，进而在学生中打开我们的市场。给那些感兴趣的同学一个零距离接触的机会，体验真机性能，感受联想电脑的魅力，从而留下深刻的印象，并加深对联想这个品牌的认识。

第五篇：品牌笔记本调查报告

品牌笔记本3.15售后服务调查报告

来源: 搜狐IT日期：2010.04.16 16:10

笔记本电脑价格的急剧下降，加速了消费市场普及。而经济复苏，新技术、新产品的不断涌现，也刺激了行业需求。国内外知名品牌电脑占据了市场的主流。为了进一步了解消费者对品牌笔记本电脑的满意度，在“3•15”期间，数字100市场研究公司，借助专业在线调查系统，对笔记本的售后服务状况展开了专项调研。

本次调查历时2周，共获得有效样本659份。受访对象涉及全国的21个省市地区的品牌笔记本电脑用户。其中，男女比例为55.20%：44.80%。绝大部分受访者拥有大学及以上教育背景。

市场占有率：联想、戴尔、惠普居前

本次调查中，联想、戴尔、惠普品牌等笔记本电脑，在用户中占有较高的比例。其中，联想以21.5%的市场占有率居于首位。戴尔以13.1%的比例位于第二，同时，有11.7%的用户表示正在使用惠普笔记本。紧随其后的是三星和华硕。宏基、明基、方正、东芝、苹果等品牌的市场占有率在2%-5%之间。另外，还有15.1%的人表示目前尚未使用笔记本电脑。

70%的人对品牌笔记本电脑售后服务表示满意

经过筛选的数据显示，有57.90%的人接受过品牌笔记本电脑的售后服务。服务提供方，包括：厂商客户服务中心、代理尚、以及指定维修站。51.9%的用户对品牌笔记本电脑的售后服务表示满意。同时，还有18.4%的用户表示非常满意。在表示非常满意人群中，联想与戴尔的用户分别为29.3%和22.4%%。10.3%的用户对惠普给予了非常满意的评价。

认为当前售后服务能够满足需要的人，占用户总量的22.5%。而表示不满意和非常不满意的用户仅为7.2%。其中，对联想和惠普笔记本售后服务非常不满的均占12.5%，对戴尔笔记本持同样看法的人比例却高达25%。

数字100市场研究公司的分析师认为，售后服务是笔记本电脑价值重要组成部分，产品售价中已包含了一定的服务成本。知名笔记本电脑厂商提供的服务比较规范，这也是为什么同配置的产品价格差异巨大的原因之一。

三包期间服务满意度达八成“三包”是由国家有关部门为规范电脑市场行为，约束生产厂家而制定的强制性规定。在国内市场销售的电脑产品，无论厂家制定何种保修政策首先就必须达到“三包规定”的强制性要求，否则不能在市场上销售。

数据显示，多数笔记本电脑厂商制定的售后服务政策基本上以此“三包”规定为依据，因此，也达成了较高的客户满意度。42.1%的用户对三包期间的退换货服务表示满意。27.8%的用户认为此项服务能“满足需要”，认为非常满意的用户比例为17.1%。可见，“三包服务”为广大用户提供了一道以法律为后盾的护身符。

售后服务收费与效率是主要问题

虽然国家的相关法规为用户筑起了一道保证自身利益的屏障，即使是知名品牌笔记本厂商的服务，也有不尽如人意的地方。

数据显示，售后服务收费高、客户人员效率低是引起用户满意度低的主要因素。同时，服务不全面、服务态度差、手续繁杂也引起众多用户的不满。另外，还有25%的用户表示，部分品牌笔记本售后服务热线的分类复杂，甚至无人接听。在对联想售后服务不满意的客户中，问题主要集中在“维修手续繁杂花费时间长”。用户对于戴尔和惠普的意见，更多的是觉得更换配件周期长和维修网点少。同时，也有用户对明基、方正、宏基等品牌售后服务不全面、维修电话无人接听等问题提出不满。可见众多知名品牌的笔记本电脑之间，售后服务品质也有较大差异。

客户期待服务上门

数据显示，当笔记本电脑出现故障时，39.2%的用户希望得到上门服务。22.1%的人希望通过电话咨询客服热线解决。另外，上网寻找维修方法进行DIY的用户有17.3%。但是在现实中，用户最常用的维修方式为电话咨询客户人员，上网寻找维修方法的用户占31%。上门服务的仅有8.7%。女性用户更希望上门解决问题。

有用户表示，上门服务费每次最少也要100元，这个价格对个人用户来说太贵了。据了解，目前，大部分硬件故障都出现在购买电脑2-3年以后，而这也恰恰是免费保修的边际时点。对于保修期以外的上门服务，厂商都需要收取一笔价格不菲的上门费。经过向联想北京服务站了解发现，对于保外笔记本电脑，在城八区内上门服务需要每次收取100元的服务费，硬件费用另计。如果距离超过30公里还需要加收服务费。惠普的售后服务热线称，若保修期外未延续保修合同的用户，不提供上门服务。

数字100市场研究公司的分析师认为，在笔记本电脑激烈的竞争市场中，高质量的售后服务是其在竞争中生存和发展的关键。商家应对不同类型的顾客，设置更加细分的服务体系。定期进行满意度测评，利用真实有效的数据，对售后服务顾客满意度调查结果分析，进而提高和改进笔记本的顾客满意度及服务水平，提高企业竞争力。