办公室人际关系的处理技巧

第一篇：办公室人际关系的处理技巧

在工作遇到困难的时候，满腹牢骚是无济于事的，要抱有正面的态度，着眼于有益的事情。清楚你的人生目标、使命及长远计划，列出一份你个人的成绩及获得的利益，每当你怀疑的时候，便拿来作参考。与抱有正面理想的人为伍，要避免问那些“为什么”的问题，将焦点集中在工作上，学会心胸开阔。

职场箴言

一、交浅言深者不可深交：

初到公司，可以透过闲谈而与同事沟通，拉近彼此之间的距离。但是有一种人，刚认识你不久，便把自己的苦衷和委屈一古脑儿地向你倾诉。这类人乍看是令人感动的，但他可能也同样地向任何人倾诉，你在他心里并没有多大的分量。

二、搬弄是非的“饶舌者”不可深交：

一般来说爱道人是非者，必为是非人。这种人喜欢整天挖空心思探寻他人的隐私，抱怨这个同事不好、那个上司有外遇等等。长舌之人可能会挑拨你和同事间的交情，当你和同事真的发生不愉快时，他却隔岸观火、看热闹，甚至拍手称快。也可能怂恿你和上司争吵。他让你去说上司的坏话，然而他却添油加醋地把这些话传到上司的耳朵里，如果上司没有明察，届时你在公司的日子就难过了。

三、惟恐天下不乱者不宜深交：

有些人过分活跃，爱传播小道消息，制造紧张气氛。“公司要裁员”、“某某人得到上司的赏识”、“这个月奖金要发多少”、“公司的债务庞大”等等，弄得人心惶惶。如果有这种人对你说这些话，切记不可相信。当然也不要当头泼他冷水，只需敷衍：“噢。是真的吗？”

四、顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交：

有的人喜欢贪小便宜，以为“顺手牵羊不算偷”，就随手拿走公司的财物，比如订书机、纸张、各类文具等小东西，虽然值不了几个钱，但上司绝不会姑息养奸。这种占小便宜还包括利用公司的时间、资源做私事或兼差，总认为公司给的薪水太少，不利用公司的资源捞些外块，心里就不舒服。这种占小便宜看起来问题不严重，但公司一旦有较严重的事件发生，上司就可能怀疑到这种人头上。

五、被上司列入黑名单者不宜深交：

只要你仔细观察，就能发现上司将哪些人视为眼中钉，如果与“不得志”者走得太近，可能会受到牵连，或许你会认为这太趋炎附势。但有什么办法，难道你不担心自己会受牵连而影响到晋升吗？不过，你纵然不与之深交，也用不着落井下石。

避免深交，但需要与之沟通。当你新进公司时，应当表现得友善大方，主动与人交际。比如：邀请同事共进午餐或晚餐，寻找机会请教工作上的问题，借此表达你愿意配合同事工作的善意。

三五同事经常聚在一起，或去唱歌，或逛街看电影，或聚会玩牌，久而久之，情谊加深，有可能从此形成“小团体”。

如果上司把你认为是小团体的一员而列入黑名单，你就倒霉了。一般说来，上司对小团体总是抱持着不信任的态度，对于小团体里的人多有顾虑。

首先，上司会认为小团体里的人公私难分。如果提拔了圈内某个人，而与之较好的同事“哥儿们”可能会得到偏爱放纵，不仅对公司、事业不利，对其他员工也不公平。

有些时候，上司担心小团体里的人“不忠诚”。经常聚在一起的人气味相投，若上司对其中某个人批评或扣奖金，若其中某个人与别的同事发生矛盾，这几人可能联合起来对付上司，或影响公司团结。再说，即使上司想给其中某个人单独奖励或红包，这个人很可能就会泄漏给圈内的朋友知道。很可能红包不是每个人都有，其他同事若知道定会认为上司不公。

处理人际关系小建议

一、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感。

比如说，时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足、能力超强，殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？”

二、说些自己的私事，从而拉近彼此间的距离。

开门未必一定要见山，一见面就谈工作的事，铁定会让人反感。何妨暂时抛开主题，先谈及共同的话题，或自己的繁杂琐事，以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中，曾经轻描淡写地说：“紧接着，我还要告诉各位一句话，我和我的妻子虽然赢得选战，但我们希望能再生个孩子。”

在公司与同事谈及私事，可以增进彼此间的亲切感。但是，私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私，别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私，他人也会对你表示不满，并乘机报复。

三、倾听是你克敌制胜的法宝。

一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。

做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。

特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。

第二篇：职场人际关系处理技巧

职场人际关系处理技巧

人际关系讲究的就是如何与别人和谐相处，这是一门艺术。但人际关系又是一道门槛，尤其对于初涉职场的大学生来说，先学会与同事相处要比学习业务更重要。

步骤/方法冷笑话“温热”氛围

能言善道的人，不一定时时受欢迎，但会调动气氛的人，人缘一定不会差。这里，小武的冷笑话不“冷”，反能“热”气氛，打通人际脉络。职场新鲜人可以利用其“旁门左道”，如说冷笑话、模仿明星人物等，有助提高人际关系。海翔教育培训中心培训总监王强认为，毕业生进入职场后，适时表现自己，多些热情，在工作中保持“新鲜感”很重要。

玩桌游拉近距离

“不管你愿不愿意，你都必须融入同事的圈子。而处理与同事的关系时，更不能以个人好恶为标准，看谁不顺眼就不理谁，这样只会让自己的工作陷入困境。”王强认为，作为职场新人要注意礼貌，搞好团结。首先要理解并习惯职场的复杂人际关系，然后把握好时机，适时且主动地融入同事们的交流圈，参与到同事们共同的爱好中去。此外，身为职场一员，你有时可能不得不“随大流”，加入同事的小圈子，但不要失去原则，切不可排斥非圈子里的同事，也不能做不符合公司规定的事。

“革命”友谊逛出来

“缘分天注定”这话确实让人向往，但职场如战场，防人之心不可无。职场上，同事之间存在利益矛盾，关系到金钱、职位晋升等内容，已不像大学时代的人际关系那么简单。但职场上也存在真挚、真诚的情谊，遇上值得深交的朋友，也是要好好珍惜。

建议：刚毕业的大学生，应该保持清醒的头脑，“别人对你好，自然你也要对别人好，但也要多留个心眼，多关注表面外的一些东西，做出正确的判断。”

零食充当“润滑剂”

职场上的人际关系，其实考验的是情商，也考验你的为人处事是否周到。“要和同事建立友好和谐的关系，作为职场新人，应该从平时的小细节做起，小到问候，大到工作。”

职场新人应该主动跟同事套近乎，比如早上上班说声“早上好”，下班回家说声“拜拜”；偶尔买点零食给同事，送点小礼物之类的，都能增加同事对你的好感；工作中，要谦虚谨慎，多跟同事请教、学习；平日里，多关注、赞美同事，如“你今天穿的衣服颜色真好看”等。一些小细节可能大大改变同事对你的印象和评价，从而也会影响他们对你工作上的帮助和支持。王强也提醒新人，套近乎的时候，忌太造作太刻意，应该学会不露痕迹，恰到好处。

第三篇：秘书办公室人际关系处理

浅谈秘书办公室人际关系的处理

摘 要

秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。

关键词：办公室人际关系；原则；方法

Abstract Secretary is a challenging employment.As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all.So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate.The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force.This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office.Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office.Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly.Key words: office interpersonal relationship;principle;method

一、办公室人际关系的含义

（一）人际关系的含义

人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验，实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅

浅谈秘书办公室人际关系的处理

相成，不可分割。人际关系就是人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。

简而言之，人际关系就是人与人之间的关系。人际关系属于社会关系的范畴，是人们在物质生产、交换、分配和精神交流过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人与人之间的关系，是人们在客观的社会活动中形成的，同时又是人们生存、生活和发展的需求。反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。

（二）办公室人际关系的含义

人际关系涉及社会关系的若干层面，具有多内容、多形式、多方位、多层次的复杂性。如在单位里有上下级关系、同事关系；在社会上有亲属关系、朋友关系；家庭里有夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系等等。一个人担负的工作越多，接触社会越广泛，认识的人就越多，人际关系也就越广泛、越复杂。而所谓的秘书办公室人际关系，也就是秘书在其工作的办公室内的人际关系，主要包括秘书与其上级、同事以及下属之间的关系。

二、秘书处理好办公室人际关系的重要性

美国成人教育家戴尔·卡耐基在调查了无数的明星巨富、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧，而哈佛大学职业辅导中心调查4000名被开除的员工，其中90%以上是由于人际关系的原因，都是与上司处不来，跟同事处不来，跟顾客处不来。同样有研究表明，因缺乏技能而失业或无法开展工作的人数要比缺乏交际和缺乏与人相处的能力而失去工作的人少得多。在国外工程界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可得，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必会增高。从上面这段文字我们可以明显的看出处理好人际关系对一个人取得成功是何等重要。

由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活中，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜的因素，往往是其人际关系是否良好。

良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率。秘书人员在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致而且还可以获得他人的支持和帮助，从而极大的减少了工作中的扯皮、踢球现象。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的帮助而加以顺利解决。同时，秘书与周围的人保持良好的关系，还有利于形成办公室内部比较融洽的群体气氛，增进群体的团结合作，便于发挥出群体的整体效能，这些都有利于提高秘书人员的工作效率。良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。秘书是处在一种以人-人系统为主的工作环境中，能否处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大的影响。和谐、融洽、友爱、团结的人际关系，能够使人们在工作中相互尊重、互相关照、浅谈秘书办公室人际关系的处理

互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦、冲突的人际关系状态中，人们相互间会感到疏远和敌对，会感到心里不安、情绪紧张，这不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。

三、秘书处理办公室人际关系的原则

处理好办公室人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人，要注意几个重要的人际关系原则：

第一，人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系就越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己的真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自己封闭起来，是无法获得别人的信任的。

第二，人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意，能够使人产生受重视的感觉，主动的人往往令人产生好感。

第三，人际关系的交往原则。人们之间的善意和恶意都是相互的。一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。

第四，人际关系的平等原则。任何好的关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。

四、秘书处理办公室人际关系的方法

（一）秘书处理好与领导关系的方法

1．秘书处理好与领导关系的重要性 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而是一个复杂的领导群体，所以，秘书还需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。

2．秘书处理与领导关系应遵循的基本原则

在秘书的办公室人际关系中，与领导的关系是最为重要的。秘书工作的好与坏，最关键的是要看能否为领导服务好，能否让领导满意。秘书在处理与领导关系时，除了遵循人际交往的一般原则外，还应根据秘书的职能特点，遵循如下原则：

（1）尊重而不吹捧 作为领导的下属，秘书对领导要持尊重理解的态度。对领导工作的繁忙给予体谅，要在可能的范围内主动为领导排忧解难，让领导把精力尽可能集中到大事、要事上，不被琐事、小事困扰。尤其当与自己利益相关的问题一时得不到解决时，绝不能在背后对领导妄加非议，要时时处处注意维护领导的威信和形象。另外，也不要以为自己与领导接触的机会多，关系熟稔就可以肆无忌惮的胡言乱语，可以给自己寻找开脱工作上职责的借口。总的原则是以事业为重，从工作出发，从

浅谈秘书办公室人际关系的处理

领导者与被领导者的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助，与多位领导相处时，注意维护领导班子的团结。但是尊重领导，不是一见领导来了，就让座、倒茶、递烟，甚至公开吹捧，以讨领导的欢心。这种行为，很容易引起同事的反感，他们会在心里瞧不起你，不想与你合作，有的还会对你嗤之以鼻，即使是领导，对于这种虚伪的热情，也未必领情。

（2）服从而不盲从

邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级。”对于上级的决定、指示，下级必须执行。下级服从上级是一条严格的组织纪律，对秘书而言，又是一条最起码的准则。但应当指出，服从上级绝不是不加分析的盲从上级。秘书要善于分析领导意图，从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。在领导有明显失误时，应及时进言，郑重的提出告诫，特别是在领导还没有意识到自己的失误时，更要敢于提出意见和合理化的建议，并据理力争。俗话说，“智者千虑，必有一失。”领导也有失误的时候，这时候很需要秘书的及时劝谏，但必须注意工作方法和艺术，要以真诚虔诚的态度向领导有理有据的分析问题，切记盲目顶撞。

（3）主动而不越权

秘书工作是以领导工作为轴心，进行上下、左右、前后同步的辅助性工作，辅助性决定了秘书工作的被动性。但是，秘书首先应做到的，是要变被动为主动。比尔盖茨的第一任秘书聘用没过多久，就要求更换，就是因为没能做到这点。

那么，如何变被动为主动呢？可以从以下几个方面努力：一是利用各种适当场合同领导进行思想交流，了解领导的思想方式，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实。二要尽量了解和掌握公司一个时期的中心工作，主动排除干扰中心工作的事项。三要有意识的积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。除了要做到变被动为主动外，另外一方面也很重要，即秘书千万不能忘记自己的身份，必须时刻保持清醒的角色意识，找准自己的位置，而不能越权越位。越权即是擅权，越位即是犯规。也就是说，秘书决不能越俎代庖，自作主张，擅自行动。例如《三国演义》中曹操的主簿杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣摩出了其撤军的意图，但他不经曹操允许就先行散播了撤退的舆论，结果被曹操以动摇军心之罪而杀之。他的思维脉络不可谓不佳，而其越权行为则不可谓不蠢也。

（4）补台而不拆台

文秘人员在同时服务多位领导时，心里要有一杆秤，要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要根据轻重缓急及时安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，领导之间产生分歧时，只能被动地、双向地劝慰、弥合、消除矛盾，不能主动地、单向地乱发表意见。其次，分清工作的主要负责人，切忌多头请示，汇报。假如某项工作，正职领导已经授权副职领导负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接向这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。总之，要本着有利于公司的整体利益，有利于工作的开展，有利于公司领导关系的融洽的原则来开展工作。

（5）信息沟通要及时而不堵塞 办公室一般是企业的信息枢纽，各种经营管理的信息都汇总于此，领导的各种指示也大多通过办公室发出。为此，文秘人员必须及时收集并整理相关信息，浅谈秘书办公室人际关系的处理

甄别出有效信息并及时送达领导，以起到上下达情、左右疏通的作用。在上情下达时，要站在客观的角度，把领导的指示一字不漏地讲得清清楚楚，不能随意加入自己的理解或意图。在上报基层情况时，也应该站在客观的立场，把事情陈述得明明白白，在需要建议时才能作个人分析。在现实工作中，还要特别讲究时效性和客观性，不能拖沓，更不能只报喜不报忧，让领导无法掌握基层的真实状况。

3．秘书处理好与领导关系的具体方法 处理好与领导的关系，是秘书人际关系中最重要的方面，也是每一位秘书面临的非常现实的问题。因此要力求做到以下几点：

（1）要切实遵照领导或领导班子的决定去进行工作或办文办事，而不能自行其是。向领导汇报情况，既不粉饰太平，也不虚夸成绩；既不一叶障目，也不以偏概全；既不“报喜不报忧”，也不“报忧不报喜”，而是全面准确地反映情况，有喜报喜，有忧报忧，实事求是，不受任何人为因素的影响和干扰。

（2）秘书要深入了解和熟悉领导的性格、兴趣、爱好、工作作风和工作习惯、处理问题的要求和方法，并相应协调自己的工作节奏与生活安排，从而默契一致地合作。

（3）秘书的工作安排因领导的随机性决策的影响而暂时处于相对被动状态时，要尽力发挥自己的能动作用，去适当弥补或改变。其基本方法是从被动的境遇中积极寻找主动地因素，摸清领导随机性决策的特点与规律，掌握驾驭客观条件的主动权，从而变被动为主动，而不是消极等待，被动应付，听凭客观环境的摆布，寄希望于领导和他人的理解与同情。

（4）有时秘书撰写的文稿被领导作较多的修改，或者所提的建议与领导的意图不合而没有得到采纳，或者因处理问题不当而受到批评时，不要因此情绪低落，而应当不躁不馁，再接再厉，认真总结经验，研究积极改进的办法和措施。

（5）秘书如在决策指挥出台前发现有不足之处应向领导提出补充意见供参考，但切不可自以为是，以正确自居。当领导由于不明真相而错怪秘书时，不要急于辩解，更不应顶撞，而应先冷静下来，等气氛缓和后再以适当方式说清楚；到时真相大白，可以不说自明。

（6）秘书在领导班子成员之间不要传播不利于团结的话。特别是领导之间 在处理某个问题上看法不一致甚至各抒己见时，不要大惊小怪，随意传播，更不 应推波助澜，扩大分歧，而是慎重对待，妥善处理，坚持正确的原则，及时提醒领导，但不介入矛盾之中。

（二）秘书处理好与同事关系的方法

1．当前秘书在处理与同事关系时出现的困难 从主观方面看：首先，从理论上来讲，秘书人员与同事之间的关系并不复杂，秘书与同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但由于秘书工作的特殊性，秘书人员平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对较少，容易受到同事的妒忌或猜疑，这无疑增加秘书人员处理与同事关系时的难度。但是秘书工作的职责又要求他们必须在领导和同事之间传达指示、反映情况、沟通协调。这时同事往往视秘书人员为领导的替身，而领导则往往会把秘书人员当成是职工的代言人。如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源；如果上下关系紧张，秘书就成了矛盾的焦点。尤其是某些领导的缺点多、决策能力低下、专业知识缺乏、个人品德不高，只是一个摆设，而更多的依赖其下属为其办事，但在犯错误时，又拿秘书作挡箭牌，这就使秘书更难与同事相处了。其次，秘书

浅谈秘书办公室人际关系的处理

没有把握好自己与领导的角色定位，经常有越权的行为，在宣布领导布置的任务时所用的语气不恰当，常给同事以“二首长”身份自居的感觉。以上两点也是秘书处理与同事关系时出现困难的主要原因。

从客观方面看：首先，秘书与同事相处时，有些同事的性格古怪，让秘书人员琢磨不定，难以把握其性格。其次，有些同事对秘书这个岗位存在错误的看法，认为秘书人员就是帮领导端端茶，倒倒水，甚至认为秘书只是拍拍领导马屁，打打同事的小报告，特别是对女秘书，认为她们是用自己的相貌来取得上司对她的信任等。因此，同事在主观上对秘书人员已存在偏见，故意和秘书人员抬扛，故意冷落秘书人员，故意在同事之间拉帮结派，从而造成了秘书人员无法与他们相处，使秘书人员无法更好的开展自己的工作。

2．秘书与同事之间相处应遵循的原则与方法

秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守以下 几个基本原则：

（1）得道多助，失道寡助

天时不如地利，地利不如人和。每个人都不是救世主，都有需要被人帮助或帮助别人的时候，所以当你的同事遇到困难时你不妨热情的伸出双手，给别人以关爱，这样同事也会心存感激，而你自己也同样得到内心的充实，当你有困难的时候你的同事也会真心诚意的来帮助你。拥有仁爱之士的人心，那么你必定会得到同事的认同，与他们友好相处。

（2）宽容随和，求同存异

例如曹腾的父亲曹萌，待人十分宽厚。他的邻居养了一头猪，长的和曹家的摸样相差不多。有一天，邻居家的猪不见了，就到曹家来认，硬说曹家的猪是自己家的，曹腾的父亲明知道邻居搞错了，但还是没有说什么，让邻居把自己家的猪牵走。后来邻居家丢的猪又回来了，邻居才知道自己错了，觉得非常惭愧，赶紧把牵走的猪送回曹家，还不住的赔礼道歉，曹萌仍二话没说，只是“笑而受之”。这件事让那位邻居大受教育。

作为一名秘书，对同事的宽容同样也可以教育别人，因为宽容本身就是一种高尚的道德修养，他本身所带有的巨大的精神力量自然会感染别人，改正别人，同样也让你的同事愿意接近你，与你共事，使你获得意想不到的好人气。办公室的同事是由年龄、性别、学识、专长、能力性格各异的人员所组成，各人都有所长，这一方面能使大家通过相互合作，取长补短，发挥群体的智慧、力量干好工作；另一方面，由于阅历、观点、情趣、习惯不同，同事之间在生活和工作中的分歧在所难免。

对此，秘书要宽容，在工作中要耐心倾听同事的意见，正确的积极采纳，不妥的也应以诚恳的态度与对方商讨，争取对方在没有感到被强迫的情况下接受你的观点。对方一时不理解，要允许他保留意见，而不应该把自己的见解强加于人，这有助于相互之间形成平等、融洽的关系。

秘书的宽容，包括能容忍同事的不同个性、缺点、过失、容忍反对自己的意见，容忍暂时的误解，以宽广的胸襟、谦和的态度、善解人意的情怀，与不同个性的同事和睦相处。如果偶尔引起了什么冲突，秘书要学会“制怒”，善于控制自己的感情，绝不可轻率地对同事发脾气，耍态度。遇有分歧，不妨暂放下，来个冷处理，不能把个人情绪带到工作中，也不要把争论问题引入工作领域，在工作上对立、拆台，因此而降低工作的整体效益。

清人郑板桥的“难得糊涂，吃亏是福”是古之良言，劝人要随和一些，秘书

浅谈秘书办公室人际关系的处理

对同事之间的一些矛盾，有时不妨装糊涂，毋须争输赢；即使在工作中有分歧，也应当力求避免争吵。秘书切忌轻嘴薄舌，背后议论是非，说人长短。对同事如有意见，不妨直言相告。

著名民主人士黄炎培曾经给子女一段座右铭，其中一句是：取相于钱，外圆内方，其意在教育子女处事要将原则性与灵活性相结合。既坚持原则，又有宽容豁达之心，加以随和灵活的方式，自然能免除许多纷争。

（3）真诚尊重的原则

苏格拉底曾说过，不要靠赠予来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。因此作为秘书必须要正确的认识到，想要顺利的开展工作并取得成果，上司的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得同事的支持和合作，就应该主动地、真诚地关心同事。首先要以谦虚、平等的态度对待同事，切不可以“二首长”身份自居。代表上司向同事布置任务时，尽量以商量的口气，不能颐指气使，发号施令。工作上应多体谅同事的难处，尽力给以帮助解决，正所谓“帮别人就等于帮自己”。其次，秘书对同事也应树立“服务”的观念。秘书还应关心同事的生活和情绪，抽空多与同事接触，与他们谈心，以增加了解，消除隔阂，促进友好合作。

（4）同等友好

秘书与同事之间应尽量做到同等友好、一视同仁、以礼相待，无论哪一种人际关系，也无论对方的地位、身份、性别、年龄、服饰、相貌、态度如何，秘书都应该做到一视同仁，以礼相待。不应以个人印象的好恶而左右，而应以秘书的职业道德、职业修养为出发点。不要和某些人特别亲密，即使秘书与某位同事特别情投意合，也应注意在公务场合不要表现出来，如经常同进同出，同桌吃饭，闲时聊天等等，以免遭到其他同事的妒忌或上司怀疑搞小团体。

（5）严于律己，勇于认错

作为一名秘书，还应该懂得自我表现别过分，敢于承认错误的律己之道。某秘书的同事喜欢埋头苦干，不习惯与人应酬，陪客户喝酒谈生意的事全交给了这位秘书处理。秘书的酒量又刚好不错，还可以讲几个客户喜欢的段子，客户对他颇有好感。一次，喝酒过度，秘书向客户虚吹这份计划书他也能做得出来的，客户当场表示要以高薪来聘请他。消息传到了公司，这位秘书的同事马上与他反目成仇，老板也准备就此事和他“好好”谈谈。通过这件事我们了解到作为一名秘书人员在适当的时间地点敢于自我表现可以提升同事对你的好感度，反之，则会给自己增添一些不必要的麻烦。若是敢于承认错误，我想同事也会因此对你另眼相看，主动与你分忧解难的。特别是作为一名秘书人员，因为职场的特殊性更要求能坦白承认错误，只有打败了你心里的敌人，同事才不但不会看不起你，反而会拥护你，与你建立良好的交际网。

（6）维护团结

秘书作为主管上司与职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与同事之

浅谈秘书办公室人际关系的处理

间的团结。秘书在传达上司不太有利于职工的指令时，应注意维护上司的威信与形象；同样，在向上司反映不太有利于职工的情况时，既不能隐瞒、掩饰，又要尽力保护职工的利益。尽量采取对事不对人的态度，使职工的缺点既得以纠正，使之获得必要的教训，又不至于受到伤害。对于同事、职工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。总之，维护同事间的团结，维护上下之间的融洽关系，归 根到底是为了维护组织的利益。

（7）明确分工，落实责任

同事之间，要有明确的岗位分工，各司其职，各负其责。属于自己职责范围内的事，不要推给别人；属于别人职责范围内的事，不要插手包揽。当然，分工不等于分家。在明确分工的基础上，又必须和同事搞好合作，特别是遇到细小的工作，对方一时忙不过来，而你又可能为之提供帮助的，就应主动去帮助对方。

（8）加强联系，不断交流 秘书和同事之间要亲密无间，形成战斗的群体，就必须经常加强联系和交流。彼此之间互不联系，互不了解，长此以往，就没有共同的语言，没有统一的思想，不仅不能相互配合，结成坚强有力的集体，而且也容易受外来的干扰，造成人际关系的不和谐。因此，加强联系和交流，是密切人际关系的前提条件。

（三）秘书处理好与下属关系的方法

由于秘书工作的特殊性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话，会直接影响到员工的工作积极性，从而影响到工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的、不可一世的态度，人人畏而远之，在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，这对工作是非常不利的。因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作还是需要下面的员工去做的，如果因为你的态度而影响了他们的工作积极性，那就是你的失职了。因为秘书就应该和下级处理好人际关系。以下即为秘书处理好与下级关系的方法。

2．秘书处理好与下属关系的方法（1）平等交往

平等交往是秘书和下级之间良好交往的最重要的部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，切勿目中无人。

（2）宽容待人

有些秘书自持有点权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不利影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属有一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常

浅谈秘书办公室人际关系的处理 的，有谁一生出就能办事情的呢？办事情的能力是靠平常一点一滴去积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让秘书行事难免有失公正，成败得失也会左右秘书的情绪，从而影响秘书的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你，与你共事，从而显示了秘书难能可贵的亲和。

（3）关心互助

为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，这并不是八卦，而会对工作有不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个人都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于是零。对方不可能主动找你攀谈，因此要靠自己主动和对方来谈。必要时候还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳，但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情的时候，也就不难了，他们会更加努力地去做，力求做到最好。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。

综上所述，随着社会的进步，信息技术的突飞猛进，现代社会对秘书职业能力的要求也越来越高，现代秘书工作不仅仅只是一个会写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题是领导决定之后要交给秘书去沟通、协调、组织的。因此，秘书在办公室中接触的人是最广泛的，而能否与办公室中其它人处理好关系显得非常重要。这就要求秘书人员在掌握好专业技能的同时，还要更好的掌握如何处理好办公室的人际关系的能力。只有掌握本文所论述的原则与方法，才能处理好办公室人际关系，顺利的开展自己的工作，成为一名领导的好秘书。

第四篇：职场礼仪：人际关系处理技巧

职场如同战场，大部分职场人都挑脱不了人际关系。与同事相处的好与坏直接影响着自己的事业进步与发展。如果与同事之间的关系出现了问题，不用怕，下面小编就给大家总结四大技巧，让大家在2014年的职场上一帆风顺!马到成功

人际关系技巧一：尊重同事，待人热情忠诚

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事之间也不例外，同事之间的关系都是以工作为前提，一旦失礼，创伤将难以愈合，所以在与同事沟通时，态度要诚恳、实事求是，要给同事一种信赖感、亲近感，这有利于同事之间关系的继续深入。所以，处理好人际关系，最重要是尊重对方，待人要热情忠诚。

人际关系技巧二：同事相处要时刻注意细节

有这样一种现象，同事带点零食到办公室里，休息时给大家分着吃，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态，时间一长，人家会觉得你高傲，很难相处。

还有一种现象是你常常喜欢探听别人的家事，同事之间，能说的人家自己会说，不能说的就不要抛根问底的去挖它，每个人都会有自己的秘密，你要是喜欢探听，就算没什么目的，人家也会忌你三分。所以在办公司里一定要注意小细节，别因为自己的一时疏忽，而导致与同事之间的关系出现问题。

人际关系技巧三：同事之间也需保持一定距离

在办公室里，与同事相处要保持一定的距离，对异性之间拒绝亲密，对同性之间要相依相助，每天和你在一起时间最长的人是谁?就是你的同事，俗话说“距离产生美”，他每天和你在办公司里面对面，保留一些合理的私人空间还是有必要的，所以办公室里的距离一定要把握好。

人际关系技巧四：学会与各处类型的同事打交道

每个人都有独特的生活方式和性格，在公司里，总会有些人是不好相处的，比如傲慢的人、自尊心太强的人，爱钻牛角尖的人等等。所以你必须因人而宜，采取不同的策略与同事相处!

比如：与傲慢的同事相处。首先尽量少与他相处，在与他相处的时间里，尽量充分的表达自己的想法，不给他傲慢的机会，那么在交谈时最好用短句子来说明你的要求，给他一个干脆利落的印象，即使对方想摆架子也摆不了。

最后提醒大家：同事终究和朋友是有区别的，虽然个人在职业发展过程中，很多时候是取决于我们的人际关系的和谐，但也不能走入误区，在处理人际关系时还是需要讲究方式方法的。

第五篇：试论秘书如何处理办公室人际关系

内容摘要：本文从人际关系出发，主要讲的是人际关系学说的产生，以及在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。从而引申出的，一个秘书在办公室人际关系的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利才开展起来。

关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级

序言

随着城市化的进程，一种传统的工作机制在被不断的打破，在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢？秘书应该在办公室人际关系中扮演怎么样的一个角色呢？

首先，要弄清楚什么是人际关系。人际关系即是涉及组织理论的一个学科。据介绍，最早关注到劳动关系的人的是一个叫弗里德列克泰勒（）的美国人，在第一次世界大战酣战时期，工人的状况得到了较大程度的重视。令人很难想象的是，此前的工人是和工具等同视之的。泰勒在稍后的年成立了全国人事管理协会，旋即改组为以关心工商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于世纪年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅由于受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅相成，不可分割。人际关系就是对人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。办公室的人际关系，就是在办公室里发生的一种组织的理论。

何为秘书呢？学术界对此尚未有定论，但我认识秘书是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。

秘书如何来处理和领导之间的关系

秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处。

秘书与领导之间的关系

对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。

一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系

秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人多处。他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯是诺，巴结奉承，丧失自己的人格，像一条摇尾乞怜的“狗”呢？我认为这是没有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要。特别是对于秘书来说。因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身仕卫。现代秘书不应该唯命事从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。

但也应记住，给上司担意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节、有分有寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。这样才能创造一个与上司比较合作化的环境，从而使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的发挥。

三、在与领导一起工作时所要注意的问题、是参与不是干预

作为秘书，在为领导者决定事项提出拟办意见时，为领导者制定政策提供依据依据和方案时，一定要对所提方案的准确性、科学性负责。在决策过程中，至于是否采纳你的意见，选定哪个方案，是领导者的责任，秘书绝不能干扰领导的决策，要将“谋”和“断”分开，否则会导致行政管理体系的混乱，增加决策失误的因素。、是服从不能被动

服从于领导是秘书工作必须遵循的，在被动性的客观情况下，能否做出创造性的贡献，乃是对每个从事秘书工作同志的要求。“居于配角的地位，应具有主角意识”。这里所说的主角意识，不是要与主角换位，而是站在主角的立场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽的全局，高屋建瓴的境地。当邻导感到本单位或本部门工作起色不佳时，秘书就应当提出有效建议；当领导者因缺乏信息而决断无力时，秘书就应当把收集起来的信息反馈给领导；当领导者需要了解发展趋势和前景时，秘书就应当尽可能减少日常事务对领导的干扰。总之，秘书应跟上级领导者的思路，抓住领导者的思路，这样才能尽可能地配合好领导，推动整个单位的有益发展。

秘书在办公室中和同事之间如何相处

一、秘书在办公室中与同事之间相处就所遵守的两个基本原则

应该说，这个方面是办公室人际关系的最重要的部分，因为一般来说，一个人人际关系处理的好坏，主要体现中他与同事的人际关系的处理的好坏。在这里，我觉得应该遵守两个基本原则：

．真诚

真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。

．人际相互作用

我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。出于这个目的，我们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人的注意力，处处期待别人首先接纳自己。这种从自我单方面出发考虑问题本无可非议，可是它却实实在在地影响着我们的交往。掌握了以上的两个原则，应该首先记住的就是在第一次进入这个办公室的时候应该有一个漂亮的现身，进入一间办公室的正确方式及态度之一是光明磊落，抬头挺胸，别让身体前倾或弯腰驼背，用左手提着公文箱，右手留着握手用，绝不可让公文箱遮住你的前面，这会让你显得怯弱可欺，还有，别忘了微笑，这样给同事会有一个良好的印象。

二、秘书在办公室交际中的忌讳

当自己逐渐的融合到这个新的集体中去的时候，一些新的状况往往会出现，比如说，做一些在办公室特别忌讳的事情，这样的事情在同事之间很容易因为自己的约束不力而发生，这些忌讳如下：

一、切忌拉小圈子，互散小道消息。办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。

二、忌情绪不佳，牢骚满腹。工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。

三、切忌趋炎附势，攀龙附凤。做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻

四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。

四、切忌逢人诉苦。把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。

五、切忌故作姿态，举止特异。办公室是严肃、正式的场合，要注意不要给人新新人类的感觉。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，不然会招致办公室内其他成员的耻笑，甚至会以为他（她）没有工作实际能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。

三、秘书在办公室中如何和同事交往

在避免了以上的忌讳之后，应该怎样在办公室具体和同事去交往呢？可以分为以下十个方面：以诚待人：以自身的礼貌与魅力，以关心他入的态度打入人群。信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。全神贯注：集中注意力，心无旁骛，积极参与各种活动与社团组织。勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于入时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励，表达感激之情，让好话传遍千里。时时感恩；别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！承担责任：懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口。绝不居功：就像一句老成语所说的：“功劳该归谁，就给谁。”不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！一般来说只要做到这样的几点，就可以正确的处理好办公室同时间的人际关系。

秘书在办公室中如何和下属相处

一、秘书在办公室中处理好和下属关系的重要性

由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的，不可一世的态度，人人畏而远之。在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，这对工作来说是非常不利的。因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作不是需要下面的员工去做的，如果因为你的态度而影响了他们的工作性，那就是你的失职。因为秘书就应该和下级处理好人际关系。

二、书如何处理好与下属的关系、平等交往

平等交往我认为是秘书在和下级之间良好交往的最重要部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量，切勿目中无人。、宽容待人

有些秘书自持有点要权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不利会影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属有一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常的，有谁一生出就能办事情的呢？办事情的能力是靠平常一点一滴去积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让你行事难免有失公正，成改得失也会左右自己的情绪，从而影响你的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你，与你共事，从而显示了秘书作为一个职业女性难能可贵的亲和（基于大部分的秘书是女性）。、关心互助

为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，这并不是八卦，而是对工作不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于是零。对方不可能主动找你攀谈，因此靠自己主动和对方来谈。例如你下班比较晚的时候要守门员替你开门，你究竟是发“谢谢”一句话带过不是藉此机会和他作进一步的交谈呢？平时上下班都能和一些工作上有联系的你的下属一起，有可能是在电梯里，也有可能是在公车上，对于秘书来说这是一个不错的机会，可以通过聊天来逐步地了解他们。比方说可以和女孩子聊聊最近哪个百货店在打折，哪种护肤品比较好；向男士们可以了解一下他们的工作情况，对公司新措施的看法或者有什么好的创意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，关心一下他们的身体，子女的情况等等，了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。必要时候还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情的时候，也就不难了，反正他们会更加努力地去做，力求做到最好。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。

随着社会的进步，现代的人对秘书的要求也在逐步提高，秘书不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题领导决定之后是要秘书去办理的，所以秘书在办公室中接触的人是最广泛的，和办公室中其它人关系处理得好坏也是关键所在，因此秘书在办公室中不仅要处理好领导的关系，而且还应该处理好和同事以及下级之间的关系，这也是一个衡量你是否是一位成功秘书的标志。我认为只要做到以上几点，便能处理好与办公室中各种人的关系，做一位颇有成效的好秘书。