关于对专业技术系列薪酬改革试点调研报告（5篇）

第一篇：关于对专业技术系列薪酬改革试点调研报告

关于对专业技术系列薪酬改革

试点调研的报告

公司领导：

我们于8月3日-10日到二级单位了解专业技术系列薪酬改革试点情况，单位领导和人教部门负责人进行了具体介绍，现将有关情况汇报如下：

一、专业技术人员基本情况

现有在岗人员646人，专业技术系列的技术人员226人，其中：具有教授级专业技术资格的12人、高级专业技术资格的47人（高级以上人员占26%）、中级107人（中级占47%）、助级49人、助级以下11人（助级及以上占27%）。

二、专业技术系列薪酬改革情况

本次分配制度改革对专业技术人员采取了两条线成才的办法，一条是以管理职位等级提升为主线，另一条是以专业技术岗位提升为主线。

专业技术岗位的设置主要根据专业技术人员的专业技能发展变化的特点来确定，采取“高端人才（学科和专业技术带头人）对人不对岗，其他人员对岗不对人”的办法。具体划分为：

（首席师）学科带头人（分3类）----岗位工资19（7）、18（7）、17类（2）共16人约7%

（副首席师）专业技术带头人（分3类）-----岗位工资16（5）、15（15）、14类（10）共30人 约13%

（主任、副主任师）课题组长（分3类）-----岗位工资13、12、11类其中：主任师23人，约10%

（协理师）技术骨干（分2类）-----岗位工资11、10类（协理员）一般技术人员（分2类）-----岗位工资9、8类高级以上专业技术岗位（主任师以上）占全部专业技术岗位的30%左右，中级（相当于副主任师）占48%左右，助级及以下（副主任师以下）占22%，符合国家大部分科研院所目前专业技术系列的设置水平（高级20-30%、中级50%）。

高端人才主要是指：集团公司有突出贡献的科技和管理专家、集团公司学术技术带头人、博士、具有教授级专业技术资格的学科带头人、具有高级专业技术资格的公司或研究院专业技术带头人。高端人才原则上一年调整一次。

其他人员实行按课题即时调整，动态的管理模式。以提高专业技术人员承担课题的积极性，促进专业技术人员成长。

三、经验及体会

1、本次专业技术系列试点工作及岗位设置，在公司有关部门及领导的大力支持和领导下，收到了比较好的效果。同时，单位领导的大力支持也提供有力保障。

2、本次专业技术系列试点工作及岗位设置得到了广大专业技术人员一致认可，同时对调动技术人员的工作积极性起到了非常好的促进作用。

3、管理和专业技术两条线成才，为广大专业技术人员的职业成长提供了更为广阔的发展空间，优秀专业技术人员可以在薪酬方面达到单位行政领导的工资待遇。

4、专业技术人员的薪酬待遇得到了比较好的保障，对吸引人才、留住人才、用好人才起到了较好的效果。如对于82年以后的做出一定贡献的大学毕业生一般不低于11类，转正定级后的优秀大学生一般不低于9类。

5、对部分优秀专业技术人员实行低职高聘（12人），部分发挥作用不明显的实行高职低聘（4人），真正体现了岗位管理和竞争的优势。

四、存在的问题

1、因为实行岗位工资的动态管理机制，对劳动工资管理、绩效考核提出了更高的要求，增加了管理人员的管理难度。

2、机关管理人员由于素质较高，但受到管理岗位工资类别的限制，部分优秀管理人员无法得到相应的薪酬待遇，出现了一定的不平衡。建议机关部门增设专业技术系列，如财务管理、人力资源管理、市场营销、合同法律、生产技术、机动安全等部门。

五、感想

通过本次调研工作，切实感受到专业技术系列的设置对促进技术人员的成才以及稳定起到很大的作用，管理、技术两条线成才对我公司的发展有很重要的意义，建议在试点以外单位参照执行。

第二篇：薪酬调研报告

薪酬调研报告

一、调研的目的为了适应日益激烈的市场竞争环境，调整符合现代企业管理制度要求的薪酬体系，吸引更多优秀人家加盟，人力资源部自年月日着手展开薪酬调研工作，并于年月日全面完成薪酬调研任务。

二、调研对象

1、公司内部员工

2、同行业500强列表中前100家企业

3、同行业与本企业有竞争关系的10 家企业

三、调研方式、渠道

1、收集、查看政府部门发布的薪酬调查资料。

2、委托咨询公司调查。

3、对本公司流动人员进行调查了解

4、开展问卷调查

四、调研结果分析

1、整体情况分析

（1）本企业所属的行业总体薪酬水平较上一增长%，纵观最近几年的薪酬

调查结果，整体薪酬水平呈稳步增长趋势。

（2）本企业所属行业上一平均薪酬水平为元，本企业平均薪酬水平为元，高出市场的平均薪酬水平。

（3）本企业关键岗位或核心人才的薪酬管理上还存在不足之处，主要表现在薪酬结

构设计不太合理。

2、重点调查对象薪酬状况分析

根据薪酬调查统计分析的结果，将调查的同一类薪酬数据由高至低排列，再计算出数据排列中中间位置的数据，即25%点处（一家）、50%点处（六家）、90%（三家）点处。

五、下一阶段工作任务

通过以上薪酬调研与公司目前薪酬状况比较，本公司应从如下两方面进行薪酬薪酬管理工作的改进。

1、根据企业经营效益适时地调整本企业的整体薪酬水平。

2、结合外部薪酬水平状况及本企业实际情况，对关键或重要的岗位部门的薪酬水平与

结构进行重新设计。

第三篇：钟山区农村综合改革试点调研报告

钟山区农村综合改革试点调研报告

市委政研室

〔内容摘要〕 钟山区紧紧围绕“三改革一化解”扎实推进农村综合改革试点工作，取得了明显成效：乡镇机构改革稳步推进;农村义务教育体制逐步完善;财政管理体制基本理顺,乡村债权债务清理核定。本文针对目前存在的问题，提出进一步搞好农村综合改革试点工作对策建议。

〔关键词〕 农村综合改革对策建议

〔作者简介〕 市委政研究室课题组

推进农村综合改革，是社会主义新农村建设的重要任务，是一次重大的制度创新和社会变革。钟山区是全省首批农村综合改革十个试点县（区）之一。为了解试点工作进展情况，总结好的做法和经验，对全市全面展开农村综合改革工作提供借鉴，我们组成了调研组，对钟山区农村综合改革工作情况进行了认真的调研，现将调研情况报告如下。

一、主要做法和成效

2005年11月以来,钟山区被列为全省农村综合改革十个试点县区之一,区委、区政府高度重视,成立了相应机构，制定了试点方案和落实措施，做到了有人具体抓，确保工作经费，使试点工作有序推进，取得了明显成效。

（一）乡镇机构改革稳步推进

1.转变职能,明确职责。在试点中，对人事关系在乡镇（街道)管理的党政机构及事业单位,乡镇(街道办)党委(党工委)、政府(行政)主要履行领导和管理的职责,区政府工作部门履行业务工作的指导、监督和考核的职责;对人事关系在区政府工作部门并设在乡镇(街道办)的延伸机构或派驻机构,实行区政府工作部门和乡镇(街道办)双重领导、双重管理的体制,区政府工作部门履行对相关延伸机构或派驻机构人员的人事管理和业务工作的部署、指导、监督和考核的职责,乡镇(街道办)履行日常工作的管理、组织、指挥、协调、监督和考核的职责。各类人员职责明确，对于建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的基层行政管理体制和运行机制奠定了良好基础。

2.推进村民自治,扩大基层民主。抓组织建设和制度完善,加强对村民自治活动的指导。坚持把村民自治工作纳入全区经济和社会发展的总体规划,按照区委区政府《关于进一步推进村民自治扩大基层民主的实施意见》等文件要求，与乡镇(街道办)及相关单位签定目标责任书,分解落实村民自治工作指导任务。各乡镇(街道办)根据《村民委员会组织法》，指导所辖村结合实际制定《村民自治章程》或《村规民约》,建立和完善“村民会议”、“村民代表会议”、“村干部述职评议”等配套制度,村民自治活动基本按制度开展。帮助建设村民自治活动场所、完善村务公开阵地、健全民主管理制度、强化档案管理,并及时解决村民自治阶段性工作经费,确保工作所需。积极争取上级专项资金或向社会募集资金等方式,改善农村生产生活条件。

3.整合乡镇(街道办)机构,完善和加强社会化服务体系。对乡镇(街道)所属事业站所进行整合,人事关系在乡镇(街道办)的事业站所设置为四个:农业服务中心(办事处不设置)、科技教育文化服务中心、人口和计划生育技术服务站、财政所、劳动保障事务所(乡镇不设置);人事关系在区政府工作部门管理的延伸机构有:安全生产监督管理站、煤炭管理站(产煤镇设置)、林业站、畜牧兽医站(办事处不设置)、中小学校、卫生院。撤销了乡镇的乡镇企业管理站、统计站、流动人口管理办公室、扶贫工作站、劳动保障事务所和街道的乡镇企业管理站、统计站、流动人口管理办公室、农业服务中心、街道管理办公室、最低生活保障办公室、城管中队等机构,其职能划入相关机构。为保证乡镇机构改革后,农村教育、科学、文化等工作力度不减弱,在各乡镇(街道办)设立科技教育文化服务中心,为区直部门与乡镇(街道办)建立齐抓共管、分工协作的管理体制和协调机制提供了保障。

4.妥善分流安置超配干部。对超配的乡镇(街道办)领导干部主要采取五项措施:一是对年龄较大、身体不适应工作岗位的,根据实际情况,实行改任;二是根据考核结果,被评为基本称职或不称职的,实行改任;三是对在乡镇(街道办)工作时间较长的领导干部,根据工作需要,交流到区直机关单位任职;四是对工作

能力较弱,不适宜在乡镇(街道办)任职,又达不到改任年龄的领导干部保留原级别,三年之内逐步安排岗位;五是对自愿提出辞职的,同意其辞去职务。对乡级非领导干部严格按照省市有关规定妥善安排。

(二)农村义务教育体制逐步完善

1.认真落实“以县为主”义务教育管理体制。农村义务教育管理体制改革后,全区教师的工资、奖金统一由区财政拨给教育局发给全体教师,教育经费统一由区教育局管理拨付。预算拨款关系和单位财务收支计划的编制程序及单位会计管理分为三级:财务管理分主管会计单位(区教育局)与同级财政部门直接发生经费领拨关系,预算外资金审批关系,财务收支计划与会计决算审批关系;各直属学校,各乡镇(街道办)中心校为二级会计单位,与主管会计单位发生经费领拨关系,财务收支计划和会计决算审批关系;三级会计单位与二级会计单位直接发生经费领拨关系,实行单据报帐制度,作为报帐单位管理。

2.加强中小学教师队伍建设。一是教师结构趋于合理。全区初中教师449人、小学教师1305人中,大专以上学历、中高级职称比例上升，年龄下降，基本达到了知识化年轻化要求。二是严把教师入口关。每年由区人事部门牵头,陆续招考教师,并全部分配师范类本科毕业生。同时推进中小学继教,提高教师水平,教师潜力得到激发,教学质量不断提高。三是完善管理制度。制定了《钟山区教育系统人事变动管理暂行规定》及其补充规定,统一全区教师管理、流转。对连续五年以上在农村(点)校任教,工作成绩突出的教师,可以优先考虑调入中心校或其它学校工作。

3.调整中小学布局。在实施 “两基”攻坚的基础上,不断推进“义教工程”、“国债资金工程”、“危改工程”和“希望工程”,按照《贵州实施九年义务教育第一阶段必备办学条件标准(试行)》的要求,合理调整学校布局,撤消13个教学点,新选址建校8所,扩建学校32所,学校数量从2000年前的85所调整为72所,基本实现初中能相对集中,小学生能就近入学。

4.认真落实贫困学生救助工作。区政府根据国家规定免除了农村义务教育阶段学生学杂费,取消了各项行政事业性收费,并从2006年春季学期起,农村中、小学除代收课本费、本子费和寄宿费外,不再向学生收取任何费用。把农村独生子女、二女结扎户子女作为重点救助对象，在免除书费、寄宿生生活补助等方面给予优先照顾。

(三)财政管理体制基本理顺

1.组织实施有力。区政府成立了工作机构,并派员到安徽省无为县学习考察,在对全区乡镇(街道办)财政工作广泛调研的基础上,制定了《钟山区“乡财县管乡用”改革工作实施方案(试行)》,在全区九个乡镇(街道办)推行。同时在区财政局增设“乡财股”,负责“乡财县管乡用”具体工作。乡镇(街道办)财政继续设置总预算会计,负责办理体制算账、预算编制、会计核算等具体事宜,使乡镇(街道办)在财务核算中保持独立主体地位。

2.清理工作细致。对乡镇(街道办)资产、财产、票据、财政供养人员和债权债务“五项清理”,逐一登记造册,摸清乡镇(街道办)家底。同时,围绕实施方案制订和完善相关规章制度,实现收入的源头控管,并严格支出程序,严控资金流向,规范支出行为。

3.农民补贴到位。综合直补和种粮直补两项补贴共涉及29188户14万多人。由于金融部门在偏远地区无营业网点,全面实现发放“一折通”较为困难，先确定汪家寨镇和月照乡为试点,试行“一折通”,对其他暂时无法实现的乡镇(街道办),及时采取印制“贵州省对农民补贴通知书”的办法,张榜公示,由乡镇(街道办)财政所以现金方式发放。

4.形成网络管理。为适应“乡财县管乡用”改革的需要,提高服务水平和工作效率,在省财政厅的大力支持下,积极搭建财政区乡局域网。目前,全区除月照乡和凤凰街道办事处需采用光纤接入方式,搭建时间较长,尚未开通外,其余7个乡镇(街道办)已基本实现网上申报、网上审批。

(四)乡村债权债务清理核定

1.清理核定乡村债权债务。区政府及时成立清理化解乡村债权债务试点工作领导小组,并制定了工作实施方案。经区税改办核定,自1992年“撤并建”到2003年12月31日止,全区9个乡镇(街道办)乡村两级因兴办企业、发展公益事业和种养殖业等共累计负债2117.74万元,全部为乡级债务。村级没有债务。

2.提出了化解办法。一是建立健全有效的决策机制,加强监督,增强民主决策的透明度,从源头上杜绝不良债务产生，不准再发生新的债务。二是认真分析原因,积极与银行部门协商债务解决和处理方法。三是大力扶持乡镇(街道办)发展经济,壮大经济总量,强化税收征管,开源节流,加强预算管理,约束支出行为，逐步化解乡镇(街道办)债务。

二、几点启示

（一）认识到位是抓好试点工作的关键。钟山区紧紧围绕“三改革一化解”扎实推进农村综合改革试点工作，取得的初步成绩表明了区委区政府认识到位，思想统一，高度重视，把农村综合改革试点工作列入议事日程，结合实际制定落实措施，积极探索，重点突破，抓实抓细每一个环节，扎实推进改革健康发展。

（二）加强领导是抓好试点工作的前提。钟山区列为全省农村综合改革试点后，即成立了专门领导小组及其办事机构，做到了人员到位，确保工作经费。领导小组办公室按照区委区政府的要求，对全区的试点工作统一实施，重大问题及时研究解决，负责地认真组织协调推进各阶段工作。尤其对乡镇机构改革调整、精简分流富余人员等政策性很强的重要环节，反复研究方案，周密考虑，稳妥谨慎，在操作过程中没有出现任何问题。

（三）制定方案是抓好试点工作的保障。制定符合实际又便于操作的试点方案，对于抓好试点工作至关重要。钟山区按照中央和省、市的要求，在制定每一项改革方案之前，一方面深入乡镇（街道办）进行认真广泛调查研究，对区情乡情再认识，尽可能考虑方案的适应性和可操作性；另一方面，还派员到省外学习考察,借鉴别人好的做法和经验，补充完善方案的具体内容。“三改革”的方案通过实践证明基本符合区情乡情，为深化改革奠定了坚实的基础。

（四）协调推进是抓好试点工作的动力。乡镇（街道办）机构改革、农村义务教育体制、县乡财政管理体制都涉及农村政治、经济、文化、社会建设的方方面面，钟山区在全区全面实施农村综合改革中，不断创新工作方法，按照中央和省、市对搞好农村综合改革试点的统一部署，明确改革目标，把握总体要求，使“三改革一化解”工作同步进行，协调推进，既保证了改革方案的顺利实施，又为农村的全面发展注入了活力。

三、存在的主要问题

（一）宣传力度不够。推进农村综合改革，是巩固农村税费改革成果的迫切需要，是建设社会主义新农村的重要内容，涉及农村政治、经济、文化、社会等诸多领域，关系农村生产关系和上层建筑的深刻变革，应当在试点范围内大张旗鼓地宣传贯彻中央和省的有关政策，让广大群众都知道都参与。但在试点中，除机关和乡镇（街道办）参与试点操作的人员外，知晓的不多，农村群众更少。

（二）教育经费缺口大。实行农村义务教育经费保障新机制以后,虽然中央转移支付资金力度加大,但由于县级财政十分紧张,主要用于发放工资和基本建设,生均公用经费不足。近几年来,民办教育发展迅速,但各级政府引导扶持不够，办学校条件受制约。民办教育水平不高。

（三）乡镇债务化解困难。从钟山区清理的情况看，自1992年“撤并建”以来,全区9个乡镇(街道办)累计负债2117.74万元，主要是因兴办企业、发展公益事业和种养殖业等贷款，而乡镇经济发展缓慢，靠自身财力逐步化解,需要很长的时间。再是乡镇支出随意性大,预算约束力不强,支出安排不尽合理。

（四）农村金融机构布局不合理。在试点中，根据中央建设中国农民补贴网的要求，将粮食直补、综合直补、良种补贴、退耕还林补助粮食资金等纳入“一折（卡）通”发放管理，由于农村信用社等金融机构营业网点较少,推行这项工作难度大，给群众补贴兑现不及时，带来很多不便。

四、对策建议

（一）要高度重视农村综合改革试点工作。根据《国务院关于做好农村综合改革工作有关问题的通知》（国发[2006]34号）文件要求，为进一步扩大市、县农村综合改革试点范围，省委省政府确定从2007年起，我市作为全省农村综合改革试点市，试点方案已于今年9月经省农村综合改革领导小组批准。各县区应尽快拟制完善试点实施方案，加强领导和协调，统筹规划和部署，精心组织和实施，认真探索和创新，做到操作有序，富有成效，为全省农村综合改革做好表率。

（二）要尽快成立和充实试点办事机构。农村综合改革工作是一项长期复杂的工作，涉及面广，政策性很强，县区必须成立精干务实的领导小组办公室，抽调政治坚定、熟悉政策规定、业务能力强、各方面素质好的工作人员组成和充实，并明确要求，落实责任。领导小组办公室在抓好试点的同时，要及时总结既符合本地的实际，又有创新性的好的做法和经验，互相交流，互相促进，使全市面上的试点工作统一协调推进。

（三）要加大对农村综合改革方针政策的宣传力度。市和县区农村综合改革领导小组办公室要和宣传部门共同组织实施，重点宣传党和政府推进改革的整体工作部署，宣传各县区、各部门积极贯彻落实改革政策的具体工作措施和情况，宣传广大基层干部和农村群众支持改革、参与改革的热情和行动，宣传农民群众在改革中真正得到的实惠。通过积极广泛宣传，在全市上下形成扎实推进改革试点的良好氛围。

（四）要严格执行农村综合改革纪律规定。省人民政府《关于做好2007年全省农村综合改革工作有关问题的通知》（黔府发[2007]12号）文件，对严肃工作纪律作出了明确规定。农村综合改革工作涉及面广，直接关系乡镇干部和农村群众的切身利益，政策性很强，在试点的各个阶段，必须按规定进行严格对照检查、督促落实，对违反规定的人和事要据情及时纠正和严肃查处，确保全市农村综合改革试点工作顺利进行。

（五）要通过试点着眼于解决实际问题。从钟山区试点中反映出的问题看，主要是县级政府财力薄弱，转移支付力度小，对化解乡镇债务、解决乡镇教育经费不足等困难较大。要树立城乡统筹发展的观念，落实党的十七大提出的“建立以工促农、以城带乡长效机制，形成城乡经济社会发展一体化新格局”的要求，重点考虑对农村的投入支持。我市城乡差别比较大，城市比农村条件好，农村太落后，应当引起高度关注，城市少投入一点，多向农村倾斜，千方百计为加快农村发展注入活力，逐步缩小城乡差距。

第四篇：关于改革试点班学生撰写调研报告要求

关于改革试点班学生撰写调研（查）报告有关要求的通知

各教学单位：

为进一步增强公安院校招录培养体制改革试点专业教学工作针对性，提高人才培养质量，经报请中央司改办和教育部同意，学校决定将改革试点第二学士学位第四学期教学环节由制作毕业论文（设计）调整为制作毕业实习调研报告；改革试点专科制作调查报告。为确保调研（查）报告质量，现将学生撰写调研（查）报告有关要求通知如下：

一、撰写规范

（一）字数要求

调研报告不少于5000字；调查报告不少于3500字。

（二）撰写要求

1.基本构成调研（查）报告主要由标题、前言、主体、结尾等四部分组成。

2.各组成部分的基本要求

（1）调研报告

l标题。题目应力求简短、明确、有概括性，直接反映调研报告的中心内容。题目一般不宜超过20个字。

l前言。包括实习单位和实习岗位的基本情况，业务工作中所需的专业知识、基本警务技能、工作沟通方法、有关法律、法规等。

l主体。结合岗位跟班实习情况，选择某一公安业务工作的综合性或专题性问题，详述开展专项调研工作的基本情况、做法、经验，以及分析调研材料所得到的具体认识、主要观点和基本结论。

l结尾。在归纳总结公安业务工作经验的基础上，提出解决问题的方法、对策建议。

（2）调查报告

l标题。题目应力求简短、明确、有概括性，直接反映调研（查）报告的中心内容。题目一般不宜超过20个字。

l前言。包括实习单位和实习岗位的基本情况，业务工作中所需的专业知识、基本警务技能、工作沟通方法、有关法律、法规等。

l主体。主要介绍实习岗位所接触到的主要公安业务工作的现实情况、工作经验及相关工作流程，并归纳总结实习工作体会和收获。

l结尾。结合岗位跟班实习情况和工作中所遇到的问题，提出改进意见。

3.版面要求

（1）毕业论文打印用纸要求

学生调研（查）报告必须上交打印稿（2份）和电子文档，并统一采用国际标准A4型（210mm×297mm）复印纸，单面打印。

（2）页面设置

学生调研（查）报告统一用A4纸纵向打印，边距要求：上边距为2.8 cm，下边距为2.5cm，左边距为2.8cm，右边距为2.2cm。

（3）页眉、页脚设置

毕业论文需编排页码并设置页眉。

页眉：距边界1.5cm,五号宋体，居中排。

页眉内容：“中国人民公安大学调研报告”或“中国人民公安大学调查报告”。页脚：距边界1.7cm,五号宋体，居中排，页脚内容为页码。

（4）封面设置

封面内容按照学校规定的模版格式填写（详见附件）,包括：调研（查）报告题目、学生姓名、学号、年级与专业（方向）、班级（区队）、指导教师。

（5）正文设置

序号格式与规则以“

一、”、“

（一）”、“

1、”、“（1）”数字以树形层次格式依次标出。

一级标题三号黑体，居中排，上下各空一行；二级标题四号黑体，左起空两格；二级以下标题小四宋体，左起空两格。

正文按照自然段依次排列，每段起行空两格，回行顶格，标点全角，1.5倍行距，小四宋体。

（6）装订要求

调研（查）报告装订由各教学单位自行统一要求。

二、考核方法

调研（查）报告由各教学单位组织教师评阅，指导教师不得评阅本人指导学生的调研（查）报告。评阅成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格五级分制综合评定，记入学生成绩档案。

三、考核标准

（一）调研报告

1.优秀：调研报告主题明确，调研内容详实，调研方法合理，主要观点和结论正确，对策建议科学可行，并具有一定的独创性。

2.良好：调研报告主题明确，调研内容较详实，调研方法合理，主要观点和结论正确，对策建议科学合理。

3.中等：调研报告主题较明确，调研内容基本属实，调研方法较合理，主要观点和结论基本正确。

4.及格：调研报告主题基本明确，基本结构完整，主要观点和结论基本正确。

5.不及格：调研报告主要观点和结论不正确。

（二）调查报告

1.优秀：调查报告主题明确，调查内容详实，实习工作体会和收获全面深刻，能发现问题，并提出可行的改进意见。

2.良好：调查报告主题明确，调查内容较详实，实习工作体会和收获较全面，能发现问题，并提出合理的改进意见。

3.中等：调查报告主题明确，调查内容基本属实，对实习工作有一定的体会和收获，对相关问题有一定的思考。

4.及格：调查报告主题明确，基本结构完整。

5.不及格：调查报告基本结构不完整或存在弄虚作假的现象。

第五篇：关于客户经理薪酬激励改革试点的通知正文

长沙移动人资〔2011〕250号

关于客户经理薪酬激励改革试点的通知

公司各部门、五区四县（市）分公司：

为有效应对全业务市场竞争环境，确保集团客户市场与中高端客户市场的稳定和企业的可持续发展，强化客户经理的目标意识，合理转移工作重心，在确保客户经理服务质量的基础上，以KPI绩效结果为导向，以团队合作共赢为基础，激发客户经理的工作热情，推进客户经理由服务型向服务销售型转变。根据省公司的统一部署，长沙分公司为客户经理薪酬激励改革项目的试点单位。为切实组织开展好这项工作，现将有关事宜通知如下：

一、组织机构及职责

为确保顺利完成客户经理薪酬激励改革试点项目，全面提升客户经理工作效率，点燃客户经理的工作热情，全力提升公司一线服务人员的服务与销售水平，长沙分公司成立客户经理薪酬激励改革 1 试点领导小组，负责审定《客户经理弹性薪酬考核管理办法》，协调解决有关重大问题，并指导客户经理薪酬激励改革试点工作小组、宣传小组、业务支撑小组和综合保障小组开展工作等。人员组成如下：

组 长：周晓春 常务副组长：李 波

副 组 长：陈建忠 杨宏宇 郭 慧 李仁龙 成 员：蔡荣辉 彭高祥 阎力新 王 佳

严 斌 朱 晖 邹 艳 熊逆波 戴 红 朱雁冰 曾淑文 赵家群 刘晓军 黄 伟 崔 海 彭宇峰 鲁芳洲 符俊安 何富林 李冬梅 涂玉初 郭益龙 郭平陈 容 王有才 余明哲 刘思平张晓滨 黄 荣（省级行业）

领导小组下设工作小组，宣传小组、业务支撑小组和综合保障小组，具体职责及分工如下：

（一）工作小组 组 长：李 波 副组长：朱 晖

成 员：熊逆波 戴 红 刘晓军 黄 伟 崔 海

彭宇峰 鲁芳洲 符俊安 何富林 李冬梅 涂玉初 郭益龙 郭平陈 容 王有才 余明哲 刘思平张晓滨 黄荣（省级行业）何波涌 蒋志淳 陈志阳 屈 柳 刘 婷 刘晓吉 石宇平刘 恋

负责统筹协调各相关部门及客户经理薪酬激励改革试点日常组织工作，制定《客户经理弹性薪酬考核管理办法》，及具体实施工作。

（二）宣传小组 主 任：朱 晖

副主任：蔡荣辉 彭高祥 阎力新 王 佳 严 斌

李冬梅 涂玉初 郭益龙 郭平陈 容 王有才 余明哲 刘思平张晓滨 黄荣（省级行业）何波涌

成 员：屈 柳 刘 恋 石宇平蒋志淳 陈志阳

刘 婷 刘晓吉 祖 婕 蒋 甜 贺加贝 宋 波 张 敏 熊 瑜 肖 双 余见秋 罗胜端 周毅龙 于 真 李春华 魏 悦

负责制作统一的《客户经理薪酬激励改革试点》的宣传内容，并通过会议、移动传媒和CSYD等媒介进行正面宣传，确保精神传达不走样，知晓率100%，使得广大员工及时、快速、有效地了解改革试点各项工作。

（三）业务支撑小组 主 任：符俊安

成 员：朱 晖 熊逆波 戴 红 刘晓军 黄 伟

崔 海 彭宇峰 鲁芳洲 何富林 李 畅 陈志阳

负责客户经理薪酬激励改革试点的数据统计分析与系统开发与支撑工作。

（四）综合保障小组 主 任：王 佳

副主任：朱 晖 何波涌 程 军

成 员：屈 柳 陈志阳 罗 剑 宋 波 张 敏

熊 瑜 肖 双 余见秋 罗胜端 周毅龙 于 真 李春华

负责客户经理薪酬激励改革试点各项日常支撑与后勤保障工作。

二、各相关部门工作职责

（一）人力资源部

1.负责《客户经理弹性薪酬考核管理办法》的制度、修改，并向省公司及公司办公会汇报。

2.负责调整客户经理薪酬发放体系，对考核所需劳务费用进行预算和控制；

3.负责核算客户经理基础服务工资和计件工资，及时下发员工激励奖金； 4.负责把控全区客户经理岗位配置，关注人工服务效率指标变化。

（二）市场经营部

1.协助制定集团客户经理/VIP客户经理服务工作一级考核指标、考核标准和权重；

2.确定阶段性工作重点，协助制定信息化业务、数据业务和3G终端营销基础值和单价的确定；

3.负责一级排序考核数据审核检查。

（三）客户服务部

1.协助制定客户满意度、投诉两类指标、考核标准和权重； 2.每月8日前将客户满意度情况、客户经理的客户投诉情况提交集团客户部、VIP客户服务中心。

（四）集团客户部

1.负责制定集团客户服务工作一级排序考核指标、考核标准和权重；

2.为各参评单位制定服务工作二级排序考核指标、考核标准和权重提供技术支撑和咨询；

3.牵头制定信息化业务、数据业务等营销基础值和单价； 4.负责相关数据的提取与采集，给各个单位评分和排序；每月10日前通报上月考核排序结果，并报市场部、客户服务部、人力资源部。

（五）VIP客户服务中心

1.负责制定VIP客户服务工作一级排序考核指标、考核标准和 权重；

2.为各参评单位制定服务工作二级排序考核指标、考核标准和权重提供技术支撑和咨询；

3.牵头制定数据业务、3G终端业务等营销基础值和单价； 4.负责相关数据的提取与采集，给各个单位评分和排序；每月10日前通报上月考核排序结果，并报市场部、客户服务部、人力资源部。

（六）全业务分公司

1.协助制定集团信息化业务基础值和单价；

2.负责按月提供集团信息化指标完成情况，每月8日前提交集团客户部、VIP客户服务中心。

（七）数据部

1.协助制定数据类业务基础值和单价；

2.负责按月提供数据业务指标完成情况，每月8日前提交集团客户部、VIP客户服务中心。

（八）G3办公室

1.协助制定客户经理G3终端营销的基础值和单价； 2.负责按月提供G3终端营销指标完成情况，每月8日前提交集团客户部、VIP客户服务中心。

（九）业务支撑中心

1.每月8日前协助集团客户部、VIP客户服务中心提取各类报表，做好数据分析与对比。2.为区、县（市）及省级行业集团客户服务中心提供每一位集团客户经理、VIP个人客户经理相关的数据报表。

（十）区县（市）分公司及省级行业集团客户服务中心 1.承接客户经理功效挂钩项目内容，做好内部日常规范化管理；

2.分解部门服务工作一级排序指标，制定每位客户经理的服务工作指标、考核标准和权重；

3.督促指导大客户服务主管做好内部管理与排序考核； 4.每月16日前将部门内部大客户经理和集团客户经理排序分档情况报集团客户部、VIP客户服务中心和人力资源部。

三、改革试点进度安排表 详见附件。

附件：客户经理薪酬激励改革试点工作时间计划表

二○一一年四月二十七日

抄 送：公司领导，存档（2）。中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司综合部 2011年4月27日印发 8