刘德龙对客服部和客户经理意见

第一篇：刘德龙对客服部和客户经理意见

对客户经理及客服部的建议：

1、客户经理对零售户的监管不到位，网上监管有些乏力，发现问

题不能及时与专管员沟通。

2、对货源分配的分析和处理方法有些偏差，导致零售户的进烟量

参差不齐，数量有较多浮动，间接影响市场秩序。

3、对专管员的协助、相互沟通、工作上的链接深度不够，团队协

作效果不佳。

第二篇：1.27先进事迹-刘德龙

舍己救人，仍然应该是时代精神

近期，各单位都在纷纷学习1.27见义勇为舍己救人的英雄事迹，这件事情虽然已经过去几个月了，但它每时每刻都在提醒着我们，要我们牢记英雄光荣事迹，在人民群众生命受到严重威胁的关键时刻，不怕牺牲，挺身而出。

2010年1月27日下午，我市金台区代家湾村一名5岁男童在宝鸡峡引渭渠边玩耍时不慎落水。在附近进行驾驶员训练的宝鸡景华驾校9名教练员和35名学员及时赶到现场，与闻讯赶来的宝鸡市阳光水世界冬泳俱乐部6名队员和群众一起迅速展开殊死营救。20多分钟后，落水儿童被成功救出，经送医院抢救脱离生命危险，但奋不顾身跳入水中的冯军政、黄船钉二人却因体力耗尽被水冲走，壮烈牺牲。

不要去怀疑他们的行为是否冲动。救人如救火，如果所有的行为都要通过深思熟虑甚至反复论证，那词典里就不会有“勇敢”一词，也不会有“奇迹”一词。虽然，他们勇敢和大无畏之后，我们是如此地难过！要知道，在冰冷刺骨的水里，呆几分钟就会体力耗尽，而在两边都是斜坡，水速较快的渠水里，会游泳也不一定能生还。要相信，他们每一个人，在通往救人和救己的道路上，一定都尽力了。

中国人民大学法律社会研究所所长周孝正表示：“现在的„80后‟、„90后‟是有个性、有想法的一代，可以为国争光，勇夺奥运冠军；可以在抗震救灾、奥运、国庆盛典、世博会中身体力行，展现志愿者风采；也可以结梯救人，英勇献身。匡扶正义、见义勇为本是中华民族传统美德，多少年来，是激励人们与邪恶作斗争的精神支柱。但在社会转型的前提下，传统的社会习惯正发生着前所未有的巨变，人们的价值取向发生极大变化，社会道德水准会出现一定程度的滑坡，抱着“自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的看客心理。这些都是社会失范的表现。

见义勇为是时代精神的具体体现，是构建社会主义和谐社会的重要内容。正义不是自然而然地降临到我们的生活中的，它需要每一个社会成员竭力维护。社会是一个联合体，只有相互搀扶，相互为善，世界才可以变成一个美好的人间。在黄船钉、冯军政代表的英雄群体身上，为我们树立了典范。他们身上体现着一种跨越血缘的人间“大爱”，体现了中华民族临危不惧、见义勇为的传统美德，体现了当代青年关爱他人，无私奉献的高尚情操，他们用实际行动谱写了一曲壮丽的青春之歌，塑造了一组感人至深的英雄群像，全面展示了宝鸡人民的崭新风貌。

两位英雄身后，还有成千上万道德楷模的追随者、崇拜者。我们要用这一英雄群体所折射的崇高品德和精神实质，进一步丰富宝鸡城市精神的深刻内涵，使之成为展示宝鸡形象，提升宝鸡知名度、美誉度的有力载体，推动我市精神文明建设再上新的水平。

刘德龙

二〇一〇年四月十五日

第三篇：三月论文-刘德龙

论“卷烟上水平”之市场营销上水平

在全国烟草工作会议上，国家局局长姜成康明确指出全行业今年的主要任务是“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”。这十五个字言简意深，它建立在准确把握当前国内外经济形势的基础上，高度概括了当前行业自身发展面临的主要问题。三句话中，“卷烟上水平”是实现“税利保增长”的关键，作为一名烟草行业的员工，一名奋斗在送货一线的冲锋兵，深深的感觉到烟草行业改革的浪潮席卷而来，意义颇深。

“服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营销上水平的本质要求。” 首先，作为一线服务人员感觉最大的变化就是由原来的“管理型”到现在的“服务型”转变，这几年中，工业、零售、消费三者联合与沟通渠道的烟草商业企业，通过牢固树立服务意识，将其贯穿于工作之中，实行“按订单组织货源”有效解决了后向环节的矛盾，发挥了市场配置资源的积极作用。作为营销链条的最前端，其效率高低直接影响后端环节的运行情况。一头是烟草专卖体制，要求总量控制；另一头是市场机制，“无形的手”操纵着供与求，消除两头的矛盾只有在链条中完成，按订单组织货源就是一个伟大的变革。在行业全面开展的按客户订单组织货源和工商协同营销工作。从卷烟产品供应链角度看，已建立了以消费者需求为起点、以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系，实现了从传统销售向现代市场营销的初步转

变，取得了很大成效。但是在直销访送的过程中也发现了一些问题，例如，像零售客户网上订货的普及率及操作性，零售点的布局问题，直接影响了我们营销的过程的效率水平，究其原因，我个人认为和地域环境和文化环境等因素息息相关，一些零售客户所处地区远，货量少，联系有阻断；还有一些客户由于网上操作有困难，导致订货单不能及时传送，货款不能及时缴纳，最终出现配送货物滞留现象。现在要达到现代营销的真正状态和境界，还需要我们深化这两项工作，不断解决存在的问题，推进工作向纵深发展。不断深化工作，提高水平。其次，就是我们一个重要的服务部门-客服中心。我想做为一个商业企业，不但要了解零售客户的盈利状态，通过营造良好的市场秩序，及时地供应产品，而且还要杜绝大户操作市场等多方面的工作，保持零售客户合理的盈利水平。要完善服务客户的内容，加强对零售客户的需求调研，搞清楚“客户需要什么，应该提供什么”的问题。要改进服务客户的方式、方法。客户经理上门定期拜访，在市场营销的初始阶段是必要的，但随着社会经济和行业发展，以及营销水平的不断提升，客户经理服务客户的方式、方法应该在探索中改善、在实践中提高。比如，有的客户经理帮助零售客户制定了成长计划，分类别、按专题、立项目，系统地解决客户关心的问题。同时，现代营销中一个很重要的方面，就是客户经理、送货员在一线与客户交往中遇到的问题，后台必须能提供支持，以此提高营销系统的运行水平。这样才能不断掌握卷烟消费行为规律，顺利输导全新卷烟消费理念，积极构建面向消费者的营销体系。

姜成康局长做过重要论述：“市场营销是培育品牌的重要环节，是品牌实现价值的关键。实现市场营销上水平，一是要提高把握市场的能力，二是要加大品牌培育力度，三是要加强对零售终端的指导，四是要提升服务客户水平。”我想在此基础上我们还应该做好提高把握市场、分析市场、预测市场的能力。我理解为一下四点：

一是要更加注重把握市场的真实需求。完善市场调研制度和信息通报制度，加强信息采集、信息跟踪、信息交流，实现信息资源共享，及时掌握市场变化趋势。进一步优化需求预测流程，完善自上而下的需求预测体系，建立明确的工作责任制，客户经理的需求预测要真正来源于市场，来源于消费者，来源于零售客户，切实当好把握市场真实需求的第一责任人。这体现在三个方面：一是能够对卷烟市场未来的发展趋势有一个整体的、方向性的把握；二是使订单供货的需求预测更接近市场实际，更加便捷准确，更有效地指导商业企业采购，同时更好地服务于国家局品牌整合工作；三是通过掌握市场动态信息，更好地、更科学合理地投放货源，保持市场良好状态。

二是要广泛了解市场卷烟价格的波动，也就是要做好卷烟价格的管理工作。要更加关注价格信息，更加关注社会库存，科学调整投放节奏，保持卷烟价格和品牌的稳定。制订价格采样分析制度，密切关注市场价格变化，采取有效措施保证所有卷烟品牌顺价销售，不能出现倒挂现象。随时掌握社会库存的增减，保证零售客户合理库存，寻

找价格变化和卷烟投放节奏的规律，做到够销不断档、量大减投放，努力实现“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目标。

三是要不断提高服务客户水平。挖掘卷烟销售网络建设价值功能，切实加强客我关系，提升网络运行软实力。首先，科学把握投放节奏，稳定市场价格，保证客户的合理利益。其次，加强对零售终端的指导，重点破解“怎么帮助客户赚钱”这个课题，确保零售客户批零差率达到10%左右水平。再次，要更加关注农村市场，不断提高对边远山区客户的服务质量，促进城乡网络服务的协调发展强化终端拜访。由于零售客户素质参差不齐，要实行分类拜访，在经营指导上更具针对性。最后，还要切实加强营销中心建设，提升营销队伍素质，努力打造一流客户经理队伍，全方位服务客户，提升服务水平。

四是经营要规范。把控制大户、加强特殊用烟管理作为规范经营的突出重点，规范供货政策，杜绝依靠大户、依赖大户现象，努力培养一大批守法、诚信、忠实的零售客户。

五是加强卖管理监督能力。紧紧抓住制售假烟和违规违法两个源头，全面提高打假破网工作质量，建立专卖内管长效机制，提升专卖管理队伍素质，建立依法行政监督体系，打牢专卖管理监督工作基础，努力营造工商企业满意的卷烟营销环境，零售客户满意的公平竞争环境，消费者满意的安全消费环境，积极构建完善具有宝鸡特色的专卖管理体系和工作运行机制。

六是要增强客户的认可感，零售户是我们企业密不可分的合作伙伴和利益关联方，彼此之间是互动的、促进的关系。只有零售户充分认同我们的卷烟营销与服务活动，才能够自主地投入到卷烟经营活动中来，创造良好的营销活动新环境。我们企业必须正确树立营销服务的目标和方向，真正站在零售业户的角度考虑问题，为零售业户解决实际困难，切实维护业户利益，为其提供更为精细的、周到的、到位的优质服务。如果我们不能为零售业户着想，不为零售户解决营销活动中遇到的各类问题，不能与业户建立平等互利的营销关系。将不利于进一步增强与零售户之间的联系与合作。特别是当前货源投放变化较大时期，营销服务活动的深入开展对于提升零售户的认同意义重大，作用明显。

当然，市场营销整体水平提升，还涉及营销队伍水平、企业管理水平、内部运作水平、成本费用水平等等，只有扎扎实实做好各项工作，不断创新，才能促进“市场营销上水平”。

做为烟草服务行业的一线人员，一方面常常与人打交道，要做到待人诚恳，实事求是，讲究信誉，从细小工作入手，既要管好自己的“责任田”，又要树立公司良好的形象。另一方面，应该增强自己的危机感和使命感，进一步振奋精神、坚定信心、埋头苦干、勤奋工作，加强团队协作精神，拧成一股绳，努力推动卷烟营销再上新水平！

第四篇：三讲心得体会--刘德龙

讲责任、讲奉献、讲纪律学习体会

通过学习“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展“讲责任、讲奉献、讲纪

律”的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。可以肯定地说，“三讲”是烟草行业为“卷烟上水平”和“十二五规划开好局打牢基

础，要求干部职工拓宽工作思路，开阔工作视野，增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。

一、个尽职守、守土有责

讲责任是转变职工工作作风关键，每个干部职工都能增强责任意

识，立足本职岗位，努力做到对工作的极端负责任，尽心尽责地做好

每一项工作。在工作中要转变一些不正确的观念，珍惜当前的工作，时时、处处都要有换位思考意识，多站在群众的角

度去分析解答他们提出的问题和所遇到的困难，切切实实为他们着

想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度和蔼，满腔热情地帮助他们解决困难和办理相关事宜，切实转变工作

中部门的衙门作风，时刻摆正自己的位置，找准定位。平时要多想想

我的工作是否高质量地完成了？是否达到了领导的要求和得到了群

众的满意？只要有责任意识，没有做不好的工作。

二、无私奉献、埋头苦干

讲奉献是我们烟草职工公而忘私，全心全意为零售客户服务精

神的一种体现，是一个人人生观、世界观、价值观的精华，发扬奉献

精神，就是要吃苦在前，享受在后，先公后私，始终把国家利益和消

费者利益放在首位。有了这种奉献精神，就会全身心地投入工作。工作中也就能想办法、动脑筋，进入最佳的工作状态。人活在世上总需要有点精神，这奉献精神也是在工作和学习中培养和塑造的，同时也是工作中所必需的。只要我们每一位干部都从现在做起，从自己做起，从小事做起，把名誉、地位、利益看得淡一点，不斤斤计较个人得失，始终保持一颗平常心，把奉献精神融入工作之中，成为自觉行动。有了这种奉献精神，哪怕是最难最烦的工作，照样能出色地完成。也只有把自己的工作做好了，让上级满意，让零售户满意，让消费者满意。

三、令行禁止、雷厉风行

学习是增长才干、提高素质的必由之路，更是做好工作的前提。作为一名党员干部，广大职工必须倡导终身学习，努力做到与时俱进，自觉把学习作为工作的第一需要，做为一种政治责任，一种精神追求。在工作中要加强理论知识的学习，用理论指导工作，不断提高运用科学发展观解决实际问题的能力；还要加强政策、法律、法规的学习，熟悉党在各个时期的方针政策，加深对相关建设系统法律法规的理解和应用，提高能力；更要自觉学习现代科学文化知识和工作所需的业务知识，加快知识更新，不断丰富履行岗位职责所必需的知识，在实践中充实自己。并要努力把学习的成果转化为谋划工作思路、落实工作措施、干好工作的本领。只有不断加强学习才能做到思想上跟上新形势的发展需要，在行动上符合工作规范，在工作中增强原则性、科学性和创造性，从而提高自己的工作能力和水平，更好地为群众服务。只有具备过硬的业务能力，机关作风的转变也就有了根本的保障。

努力把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、解决问题的能力和本领上。以积极的心态面对生活和工作，做到生活正派、情趣健康，堂堂正正做人，干干净净做事，清清白白从业。转变作风是一项长期的工作，仅靠一个人或一段时间是不够的。我们每一位干部、窗口工作人员都要以高度的责任感和强烈的事业心，多为群众着想，勤勤恳恳为群众办实事、办好事，正确处理好各种关系，奉献出自己的满腔热情，做一个无私奉献的烟草人！

第五篇：金德龙公司简介

石家庄金德龙科技发展有限公司

公 司 简 介

石家庄金德龙科技发展有限公司是一家专门从事智能化综合弱电系统集成及相关技术开发与服务的高新型科技公司。提供综合解决方案设计、系统成套设备供应、工程施工、安装、维护、维修、调试。

公司成立于2005年，以来一直致力于生物识别、RFID技术的推广与应用。可提供视频监控系统、智能停车管理系统、周边报警等安防产品的销售，与知名厂家海康威视、三星、大华、汉邦、微耕、意林、安达凯、上海广拓、博世安防、蓝卡、百胜等，建立了良好、稳固的合作伙伴关系。

石家庄金德龙科技发展有限公司凭借强大的合作网络、领先的技术、丰富的行业应用经验、专业规范的服务与现代化的市场管理理念，保障我们能够以最快的速度向客户提供最优质的系统服务。

石家庄金德龙科技发展有限公司定位发展智能化产品应用；为促进客户高效管理而努力奋斗是我们的使命；成为本地区最专业最先进的智能化系统集成服务商是企业愿景；公司贯彻“责任、承诺、一贯”的核心价值观；执行‘及时、主动、高效’的工作准则；像办学校一样办企业的管理理念；为客户提供 最适合的产品是我们永远的追求。

公司秉承“质量第一，信誉至上，持续改进”方针，坚持“售前宣传、售中辅导、售后三包”的服务原则，依靠技术创新、产品创新、服务创新推 动行业发展，全员优质服务客户，发展企业，为员工谋取长远发展，努力将公司做大，做强，为民族工业的发展做出贡献。服务支持：销售前——完善掌握您的要求！

质文件，指派个案人员处理，经过实地堪测，严谨周密的与您沟通、互动，直到完全掌握您的意见后，将您的建议融合设计师的意念，设计出个案视图，并诚实报价，从而达到我们与您之间完美的售前配合。由我们的销售部做到：专业咨询→配送图片→认可→配送重要资质文件及报价→专业设计→互相沟通→方案优化→提供样品→上门签约（销前工作完成）。

术支持、安装技术转移服务；在产品进厂确定样品安装无误后，开始施工安装，客户如果有任何问题或困难，均可随时与相关负责人联系，及时快速的解决问题，并保证工程进度。期间我们的巡检员工程自检，确认您的工程已安装完毕后，出具质量检测报告，一并交付您验收，以保障您应有的权利的完整性。售中由我们销售部组织生产、供应部完成→技术交底→进度协调→参加现场协调会→配送产品→产品进场验收单→专业安装→工程洽商→工程自检→现场清理→报验准备→全检验收（售中工作完成）

将另外由我们的售后服务部认真记录您所使用产品后的每个细节、每一次服务的内容及您宝贵的意见，并反馈结果认真解答。产品售后的保驾护航是必不可少的，由我们的售后服务部完成：记录您使用产品的每个细节→保修内容→成本更换配件、免收服务费→电话跟踪定期巡检→维修服务（售后工作完成）。

企业业务范围：

闭路监控系统、防盗报警系统、电子巡更系统、出入口管理系统、家庭安防系统、停车场管理系统、教育教学系统、机房工程系统 服务 跟踪等各个环节上进行服务集成，为客户提供完善、高效的一站式服务 工程案例： 河北三和律师事务所 石家庄红宾大酒楼考勤监控

石家庄第36中学 石家庄九里庭院社区

石家庄桥东区政府大楼监控 石家庄桥东区民政局 石家庄桥东区东华街道办事处 石家庄桥东区胜北街道办事处 石家庄桥东区信息中心 石家庄足足岛休闲娱乐中心 石家庄泰丰典当行 鹿泉市宏达水泥厂 鹿泉市东环家具市场 鹿泉市第二医院

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