业务部制度

第一篇：业务部制度

业务部考核制度

业务部考核制度

为调动业务人员积极性，提高业务人员能力和素质，制定本考核办法。

1、业务部所有员工都要写工作日记，一星期上交一次，交到财务科，由财务转交给王总；业务部工作日记要求如下：业务人员工作日记要求例如跟什么人、如何进行的交流、时间、地点、中间交流的过程，还有在平时跑业务的过程中遇到的问题和感想等等。一周之内，如检查后发现业务人员不交工作日记，扣工资500元，以此类推1000元，工作日记不合格的扣200元（未按要求写清基本要素的）。业务部工作计划没有写的，也将进行处罚，发现一次扣工资500元，以此类推。

2、业务部人员要求：

（1）形象、仪表、面部表情。仪表一定要整洁，着装要得体大方、形象好，说话讲究技巧；业务人员还要把我们的服务做好，尽量满足客户的要求。

（2）业务人员提前写好下周的工作计划；安排每周的工作计划及工作重点，每周六递交下周的计划书，审核通过后方可试行。每周计划可以根据实际情况进行调整，每次进行调整需注明调整的原因和调整后的内容。

（3）每天出行前需认真填写出行单，和客户谈判内容，什么时间、方向和客户见面情况都需进行记录，要留心观察对方谈话表情，说话口气，回公司后可以进行交流和分析。不填写出行单发现一次每次罚款50元，以此类推。

（4）业务人员接到报告后；填好交接单必须拿到财务登记、签字，由财务部移交到技术部。接到客户询价的电话或信息，及时与技术部沟通，不得私自答应客户的报价要求。

（5）遵守公司规章制度，做到不迟到、早退、旷工。日常上班

迟到早退一次扣50元，迟到两次扣100元，并取消良好员工评选资格，一个月内迟到三次扣1000元，直至工资扣完为止。

（6）做好本职工作，即按照业务部的流程及岗位职责从事事务，不做和不说有损公司形象及利益的事，工作态度端正，服务好客户。服务上级领导安排，认真完成公司和领导安排的任务，不服从公司和领导安排的任务，发现一次扣100元，两次扣200元，情节严重的或故意不服从的扣1000元或有总经理视情况进行处罚。严格按照公司的收费标准收取评估费，不得擅自更改收费标准，不得私接评估报告，如有发现有总经理视情况进行处罚，情节严重者追求其法律责任。

（7）业务人员必须对产权证件的原件、复印件与实际情况进行逐一核实，如发现未进行核实，每次罚款50元。在外出工作中，未经公司领导同意，擅自接受委托估价方的馈赠，馈赠品上交公司；另外，每次罚款50元。如向委托方索取或变相索取礼品，礼品退还委托方；另外，视情节，每次罚款500元至1000元。

（8）在同客户接触过程中，严禁用不礼貌的言语顶撞客户，一经查实，视情节，每次罚款100元至500元。

3、请假考核：生病需请假并出示医院的病假条，事假需经总经理批准，未经同意的做旷工处理。

4、出现旷工第一次扣3天工资，第二次扣3天的双倍工资，第三次直接开除。

5、公司早晨卫生采用轮岗制，对打扫的干净程度不予打分，但如出现打扫不到位，指出后要及时打扫干净。如出现无故不打扫卫

生的，第一次扣50元，第二次扣200元，第三次则扣除当月工资。

6、遵守公司的其他制度，如出现违反，按照严重程度进行扣钱或者扣分处理，特别严重的直接不合格（具体参照公司规章制度）。

公司为我们提供了宽广的平台，我们大家应该本着对公司负责，对公司忠诚的态度来投入每天的工作，和公司一起成长。

本考核办法从2014年6月10日起开始实行。

本规章制度未尽事宜，通过通告的形式补充或更新。

第二篇：业务部职责及制度

业务部职责及制度

业务部岗位职位及职能

（一）业务部职务说明书 1.1 职务名称：市场总监 1.2 直接上级：总经理

1.4 管理权限：在总经理授权范围内行使对公司业务的处理权 1.5 管理职责：全面负责业务部的工作

一、业务部工作职责

1)制定业务目标计划。

2)建立和完善客户信息收集、处理、交流及保密系统。

3)对客户的心理和行为的调查。

4)对竞争公司的性能、价格、服务手段等的收集、整理和分析。

5)对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6)提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7)制定广告服务企划策略。

8)制定广告服务各项的价格。

9)制定客户维护和公关活动的方法。10)做好和各部门的协调配合工作。

11)客户节日礼品申请，节日前需提交给上级。

12)开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。

13)业务部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。

14）整理、收集客户资料，分析客户。

第三篇：业务部人员工资待遇及提成制度(参考)

业务部人员工资待遇及提成制度

1、业务工资待遇按底薪加提成。业务每月1000元底薪，提成按销售额1%，每月提成达到1000元以上加200元底薪，每月提成达到2000元以上加500元底薪。

2、业务经理按底薪加提成加奖金。业务经理每月1200元底薪，提成按总销售额1.5%，组员签单业务经理提总销售额0.5%。每月个人提成达到2000元以上加500元底薪。

3、业务经理及业务员每半年（截止每年7月15日前）个人完成业务销售额50万元以上（含30万元）给予5千元奖励；半年个人完成销售额100万以上（含100万元），给予2万元奖励。或年终（截止每年1月15日前）个人共完成业务销售额100万以上（含100万元），给予2万元奖励；年终个人完成销售额200（含200万元）万以上，给予5万元奖励。年终个人完成销售额400万以上（含400万元），给予10万元奖励

4、生产厂长奖金：每一个组员最高拿到半年奖金或一年奖金，生产厂长给予相应的一半数额奖金。

5、生产厂长入选资格: 1)

在公司工作一年以上，精通公司业务及专业知识。2)

有团队共赢意识及领导能力，确保生产不会人为造成错误或延误销售的。3)

能及时有效发现产品不良或者与客户需求不符的。4)

出现问题时有能力及时有效的处理具体事情的 具备以上条件便可申请厂长职务，最终由公司定夺。

6、各部门所需人员，根据各部门实际情况可由具体负责人申请加人或者减人，最后由总经理批准。

7、产品利润在5％以上（含5％）至10％以下（不含10％）提成按1％提;产品利润低于5％以下（不含5％）没有提成；产品利润在10％以上（含10％））至30％以下（不含30％）提成按本制度的第一条和第二条执行;产品利润高于30﹪以上（不含30％），业务经理提成按利润10%，业务员提成按利润20%；产品利润高于50﹪以上（不含50％），提成按利润30%。签定合同之前必须由部门经理认可后方可签订。业务员提成按利润20%；产品利润高于50﹪以上（不含50％），提成按利润30%。签定合同之前必须由部门经理认可后方可签订。

8、利润计算公式：利润=销售总价-直接成本-差旅费-回扣-招待-税金-物流费用。直接成本核算应在报价前核算直接成本。

9、电话费报销制度：每月签单2万元以上5万元以下公司给予50元电话费补助；每月签单5万元以上10万元以下公司给予100元电话费补助；每月签单10万元以上公司给予150元电话费补助；

10、回扣问题必须在签订合同之前和部门经理确定。

11、业务人员每次招待客户之前必须提前申请，并计入当次业务招待项目成本。业务人员招待客户与本次业务无关，而为维持客户关系的，招待费计入下次业务招待成本（或指定业务项目成本）。

12、业务人员收到货款或定金款项后需在三日内上交公司财务部，否则扣除业务人员应收提成的50％。

青岛丰耀包装有限公司

2011 ． 3.15

第四篇：营销业务部客户回访制度

营销业务部 客户回访制度

第一章 总则

第一条 为了提高服务质量，提升客户满意度，促进客户信息交流，及时反馈客户提出的建议和系统中存在的问题，树立公司良好形象，特制订《客户回访制度》。

第二条 本制度适用于营销运维中心回访人员。

第二章 回访策略

第三条 客户回访主要针对营销运维服务平台、省营销部及省供电服务中心下达的专题进行回访，具体包括问题回访、专题回访。

（一）问题回访是针对登记在运维服务平台超期未处理问题、已处理未确认关闭问题进行回访。

（二）专题回访包括系统运行速度回访、客户满意度回访、上级下发的专题回访。

第三章 回访计划

第四条 根据不同的回访策略拟订相应的回访计划，包括客户回访对象、回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。

第四章 实施回访

第五条 回访实施要求：

（一）每月至少抽样回访工单20条。

（二）回访时使用标准规范用语。

（三）回访时要倾听，对客户要有及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。

（四）回访时及时记录回访内容，反映敏捷，发现问题，及时给予解决方案。

（五）问题回访时需提前分析问题产生的原因、处理的步骤、解决的方案。使用电话方式联系问题申请人，以便与用户沟通。

（六）专题回访时需向客户详细了解营销业务应用系统近期运行速度情况及用户反馈意见。

（七）2小时内无法联系到用户时，放弃此条工单回访

（八）在营销服务平台系统中，对回访记录进行填写。

第五章 回访记录

第六条 回访人员需按照规定填写《回访记录》针对遗留问题，回访人员及时做好交接工作，如发现记录不完整、漏交、错交等情况，需记入考核。

第七条 每月月底前制定下月回访策略及回访计划。

第七章 附则

第八条 本制度由营销业务部负责解释。第九条 本制度自发布之日起执行。

第五篇：业务部工作总结

业务部工作总结

★工作总结频道为大家整理的业务部工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

进入公司已经有半年的时间，来自业务部的一名同事取得了不小的进步的同时也存在不足。以下是个人工作总结：

一、工作情况：

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于2019年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目 的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

4、各项目状况

⑴.方太模具正在试模当中。

⑵.东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交

⑶.军工产品也正在协助。