054管理员工作规范

第一篇：054管理员工作规范

管理员工作规范

物业服务中心是公司对外服务的窗口，管理员的言行举止代表着公司的形象，管理员的工作反映出公司管理水平和员工素质的高低，也关系到公司信誉和成效，因此，管理员必须始终坚持科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展的方针，要有强烈的工作责任心，努力完成本岗位及上级交给的各项任务。

一、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。

二、每日不少于二次对管辖区域进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：

1、路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时、造型美观；

2、房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏；

3、信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理；

4、车辆：停放在指定地点、有序、整齐；

5、共用设施设备维护情况：无破损、涂污；

6、装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等；

7、其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜；

三、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、妥善解决。

四、上班着装要保持整洁，自觉佩戴“服务证”，主动接受业主的监督。执行任务时必须礼貌服务，与业主保持良好、融洽的关系。

五、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开物业服务中心办公室时，应向在场人员交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。

六、熟悉管辖区域内的单元户数和房屋面积，对管辖区域内业主的姓名、所居住的幢号、户号要熟记在心，对业主家庭情况有基本的了解。

七、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主信息反馈登记表》或《业主投诉报告单》，配合经理做好投诉的处理工作。接到业主投诉，要问明

情况，了解事情的经过，可以解决的马上解决，不能解决的立即向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。

八、业主有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足业主要求，合理收费。

九、服从上级领导，完成所委派的工作。

第二篇：税收管理员工作规范

第一章 总 则

第一条 为加强税源管理，优化纳税服务，提高税收征管质量和效率，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等有关规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条 税收管理员是基层税务机关负责税源管理、负有管户责任的税务工作人员，按照税收管理员管户责任制度开展工作。

第三条 税收管理员基本职责为日常管理、纳税评估、纳税服务。

税收管理员在履行职责时，应根据具体的分工范围和管户情况确定工作重点。个体工商户税收管理员主要职责是通过巡查巡管，严防漏征漏管；加强税额核定管理，公平个体税负。企业税收管理员主要职责是通过开展纳税评估，实施精细化管理，使企业纳税申报趋于真实，征收率不断提高，减少税收流失。

第四条 税收管理员在履行税源管理职责时，依法具有日常检查权、纳税评估权和处罚建议权。

税收管理员原则上不直接从事税款征收和税务稽查工作，不具有税款征收权、减免缓退税决定权和涉税处罚决定权。特殊情况，如交通不便的地区和集贸市场的零散税收，也可由税收管理员直接征收税款。

第五条 税收管理员在税源管理工作中应遵循管户与管事相结合、管理与服务相结合、属地管理与分类管理相结合的原则。

第六条 税收管理员应当依法为纳税人的情况保密，尊重和保护纳税人的权利，不得索贿受贿、徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权或者故意刁难纳税人。

第七条 基层税务机关应根据工作需要、税源实际状况和税务人员素质及能力，科学配置税收管理员队伍。企业税收管理员应具备一定财会知识、熟悉税收业务、了解企业生产经营管理知识。

税收管理员占基层税务人员的比例要达到50%以上，并实行定期轮换制，个体工商户税收管理员原则上每两年轮换一次。

第八条 各级税务机关应当加强对税收管理员的思想政治工作，加强对税收管理员的培训，不断提高其业务能力和管理水平。

第二章 日常管理

第九条 日常管理是指税收管理员按照国家有关税收法律、法规及总局、省局有关制度规定，依法行使税收管理职能的统称，包括税务登记管理、账簿凭证管理、发票管理、税额核定调查、催报催缴、多元化申报方式的推广和税控装置的推广与管理，税务资格认定调查、税务行政审批事项的调查以及为履行管理职能所进行的日常检查等。

第十条 基层税务机关应当规范税收管理员对所管辖纳税人的日常管理，统筹安排下户，依法进行工作。

第十一条 税收管理员负责辖区内纳税人设立登记、变更登记、停复业登记、注销登记、外出经营报验登记等事项的管理,实地核查纳税人登记认定事项的真实性，清理漏征漏管户，了解掌握所管纳税人的合并、分立、破产等基础信息，保证基础数据的准确和及时更新。

第十二条 税收管理员应加强对纳税人账簿凭证的管理，督促纳税人落实财务会计制度、财务会计处理办法及会计核算软件的备案制度等规定。

第十三条　税收管理员负责对纳税人票种核定进行调查，对其用票种类、领购方式、领购量等提出建议。加强对纳税人取得、使用、保管、缴销发票等的监控管理和稽核检查，督促纳税人建立逐笔开具发票制度。加强对农副产品收购发票、运输发票、废旧物资销售发票、进口货物海关完税凭证及税务机关代开xx（简称“五小票”）的监控管理和稽核检查等。

第十四条 税收管理员负责对xx一般纳税人资格认定、延期申报、延期缴纳税款等涉税行政审批事项调查，按照规定提出合理建议。

第十五条 税收管理员负责对财务核算不健全的纳税人应纳税额的核定和调整工作的调查，提出核定和调整的建议。

第十六条　税收管理员负责对未按期申报、缴税的纳税人进行催报催缴，按照规定制作相应文书并依法送达纳税人。

第十七条 税收管理员要充分利用各种信息资料，对管户纳税情况进行分析，并按照工作计划依法的纳税人进行日常检查，实地了解纳税人情况。

第十八条 税收管理员在日常管理中发现存在“偷逃抗骗”税嫌疑的纳税人，要按照规定及时移送稽查部门。

第十九条 税收管理员对上级税务机关和部门布置的其他日常管理工作也应按照要求认真完成。

第三章 纳税评估

第二十条 纳税评估是指税务机关通过掌握的纳税人各类内、外部信息，运用有效的方法和技术手段，按照规定的程序，对纳税人和扣缴义务人（以下简称纳税人）在规定期限内履行申报纳税义务和代扣代缴义务状况进行综合评价的管理行为，是强化税源管理的重要工作方法。

第二十一条 对企业进行纳税评估，是税源管理部门和税收管理员的基本工作，是企业税收管理员的重要工作职责。

第二十二条 税收管理员应对所管辖的企业有针对性地开展纳税评估，可根据其实际情况按月、季、年或生产经营周期等进行。

税收管理员对所管辖企业原则上1年内评估一遍，掌握管户的实际税源情况。

第二十三条 税收管理员在纳税评估中主要负责评估对象的初步确定、实地调查、约谈、对评估问题提出初步处理意见等工作。

第二十四条 税收管理员要按照纳税评估的要求，根据分类管理的需要，有计划、有针对性地采集相关涉税信息，并输入“一户式”存储管理。

相关涉税信息包括静态信息、动态信息、第三方信息。静态信息是指根据分类管理及日常监控的需要，采集的纳税人在一定时期内一般不会变化的信息，包括生产工艺流程、设备生产能力等。动态信息是指根据分类管理主、辅控指标及日常监控的需要，采集的纳税人每月有变化的信息，包括企业的资金流、货物流等；第三方信息是指根据分类管理主、辅控指标及日常监控的需要，需从其他企业（单位）采集的相关信息，包括耗电量、水量、矿产部门收取的资源费等。

对静态信息实行一次性采集录入；对动态信息可根据日常监控需要原则上按月采集录入；对第三方信息原则上由征管等部门统一采集或指定专人采集录入。

第二十五条 税收管理员在采集各种信息时，应与巡查巡管、涉税调查、日常检查相结合，尽量做到一次下户、全面采集、共享使用。

第二十六条 税收管理员应充分利用所采集的纳税人信息、计算机初审结果，结合管户的实际情况和监控重点，进行案头综合分析，初步确定重点评估对象。

第二十七条 税收管理员要按照评估方

案的要求，对存在疑点需进一步验证的纳税人，根据实际情况进行实地调查和约谈。

（一）对一般性问题或者行为明确、疑点清晰的问题，可以直接进入约谈举证。

（二）对于疑点不够明确，不调查难以与纳税人约谈的，可先进行实地调查，疑点初步明确后再进行约谈；约谈后仍存在疑点的，可再次进行实地调查。

（三）对于存在递进关系的疑点，实地调查和约谈可同步进行。

第二十八条 税收管理员在实地调查和约谈时，要经税源管理科（所）长批准，严格按照《河南省国家税务局纳税评估工作规程》的规定进行，并根据调查和约谈结果，提出初步处理意见。

第二十九条 税收管理员在纳税评估过程中发现纳税人存在“偷逃抗骗”税嫌疑的，要按照规定及时移送稽查部门。

第三十条 纳税评估结束后，税收管理员应将相关文书和资料及时整理、归档。并对纳税评估典型案例进行分析，提出加强税收征管和完善纳税评估办法建议。

第四章 纳税服务

第三十一条 纳税服务贯穿于税源管理的全过程，税收管理员应在加强税源管理的同时，为纳税人提供优质的服务,方便纳税人，提高工作效率，降低税收征纳成本。

第三十二条 税收管理员要树立依法服务意识，在严格履行管理职责的同时，切实做好维护纳税人合法权益的各类服务事宜。

第三十三条 税收管理员应加强对纳税人进行税法、税收政策和办税程序，特别是新出台的税收政策宣传辅导，确保纳税人了解税法的渠道畅通。

第三十四条 税收管理员要按照纳税服务的相关要求，认真落实首问负责制、承诺服务制、限时服务制等制度，为纳税人提供优质服务。

第三十五条 税收管理员在对纳税人进行管理、服务过程中，发现有可能发生税收违法违规行为的情况时，应及时提醒纳税人。

第三十六条 税收管理员应根据纳税人的需求，提供个性化的纳税服务、辅导。

第五章 考核评价

第三十七条 基层税务机关具体负责对税收管理员的考核，并按照“以人为本，激励为主，绩效量化”的原则，建立起真正能体现税收管理员工作绩效和职责履行情况的考核指标体系。

（一）对个体工商户税收管理员的考核。参考指标主要有：登记率、户月均税负、虚假停业率等。

（二）对企业税收管理员的考核。参考指标主要有：管户（按户）税负变化率、税务违法案件发现户（次）数、未按规定移交稽查率等。

第三十八条 基层税务机关应对税收管理员各项职责进行量化分解，合理确定每项指标分值，并按照“人机结合”的方法，定期进行考核，至少每季全面考核一次。

对税收管理员考核时，应与执法责任制考核、征管质量考核相结合；应与实地抽查、纳税人意见反馈相结合，确保考核准确性、科学。

第三十九条 基层税务机关应充分利用考核评价结果，建立与能级制相结合的激励机制。

基层税务机关可以建立纳税评估主评制，设立纳税评估主、副评员，对主评员可设置较高的岗位基础分和岗位福利待遇。

基层税务机关可按照考核评价结果，对综合得分较高的，给予物质和精神奖励；对较差的，在进行批评教育的同时与岗位目标责任制结合进行处罚。

第四十条 各级税务机关要不断改进和加强内部执法监督、行政监督和廉政监督，进一步健全税收管理员责任追究制度；对由于职责履行不到位，导致税收流失或重大税务违法案件发生的，或存在违规、违纪等不廉行为的，要根据有关规定追究相应责任。

第四十一条 各级税务机关应积极开展税源管理能手评选活动。省、市、县每级评选出一定比例的人员为本级税源管理能手，授予“税源管理能手”称号，并与公务员考核和“能级制”相结合,给予精神物质奖励。

第六章 附 则

第四十二条 各省辖市国家税务局可根据本规范制定具体的实施办法、税收管理员考核评价办法、税收管理员执法责任追究办法，并报省局备案。

第四十三条 本规范所称基层税务机关是指县级以下税务机关。

第四十四条 本规范由河南省国家税务局负责解释。

第四十五条 本规范自 年 月 日起执行，原有关规定与本规范不一致的，以本规范为准。

第三篇：税收管理员工作规范

第一章 总 则

第一条 为加强税源管理，优化纳税服务，提高税收征管质量和效率，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等有关规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条 税收管理员是基层税务机关负责税源管理、负有管户责任的税务工作人员，按照税收管理员管户责任制度开展工作。

第三条 税收管理员基本职责为日常管理、纳税评估、纳税服务。

税收管理员在履行职责时，应根据具体的分工范围和管户情况确定工作重点。个体工商户税收管理员主要职责是通过巡查巡管，严防漏征漏管；加强税额核定管理，公平个体税负。企业税收管理员主要职责是通过开展纳税评估，实施精细化管理，使企业纳税申报趋于真实，征收率不断提高，减少税收流失。

第四条 税收管理员在履行税源管理职责时，依法具有日常检查权、纳税评估权和处罚建议权。

税收管理员原则上不直接从事税款征收和税务稽查工作，不具有税款征收权、减免缓退税决定权和涉税处罚决定权。特殊情况，如交通不便的地区和集贸市场的零散税收，也可由税收管理员直接征收税款。

第五条 税收管理员在税源管理工作中应遵循管户与管事相结合、管理与服务相结合、属地管理与分类管理相结合的原则。

第六条 税收管理员应当依法为纳税人的情况保密，尊重和保护纳税人的权利，不得索贿受贿、徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权或者故意刁难纳税人。

第七条 基层税务机关应根据工作需要、税源实际状况和税务人员素质及能力，科学配置税收管理员队伍。企业税收管理员应具备一定财会知识、熟悉税收业务、了解企业生产经营管理知识。

税收管理员占基层税务人员的比例要达到50%以上，并实行定期轮换制，个体工商户税收管理员原则上每两年轮换一次。

第八条 各级税务机关应当加强对税收管理员的思想政治工作，加强对税收管理员的培训，不断提高其业务能力和管理水平。

第二章 日常管理

第九条 日常管理是指税收管理员按照国家有关税收法律、法规及总局、省局有关制度规定，依法行使税收管理职能的统称，包括税务登记管理、账簿凭证管理、发票管理、税额核定调查、催报催缴、多元化申报方式的推广和税控装置的推广与管理，税务资格认定调查、税务行政审批事项的调查以及为履行管理职能所进行的日常检查等。

第十条 基层税务机关应当规范税收管理员对所管辖纳税人的日常管理，统筹安排下户，依法进行工作。

第十一条 税收管理员负责辖区内纳税人设立登记、变更登记、停复业登记、注销登记、外出经营报验登记等事项的管理,实地核查纳税人登记认定事项的真实性，清理漏征漏管户，了解掌握所管纳税人的合并、分立、破产等基础信息，保证基础数据的准确和及时更新。

第十二条 税收管理员应加强对纳税人账簿凭证的管理，督促纳税人落实财务会计制度、财务会计处理办法及会计核算软件的备案制度等规定。

第十三条　税收管理员负责对纳税人票种核定进行调查，对其用票种类、领购方式、领购量等提出建议。加强对纳税人取得、使用、保管、缴销发票等的监控管理和稽核检查，督促纳税人建立逐笔开具发票制度。加强对农副产品收购发票、运输发票、废旧物资销售发票、进口货物海关完税凭证及税务机关代开专用发票（简称“五小票”）的监控管理和稽核检查等。

（三）对于存在递进关系的疑点，实地调查和约谈可同步进行。

第二十八条 税收管理员在实地调查和约谈时，要经税源管理科（所）长批准，严格按照《河南省国家税务局纳税评估工作规程》的规定进行，并根据调查和约谈结果，提出初步处理意见。

第二十九条 税收管理员在纳税评估过程中发现纳税人存在“偷逃抗骗”税嫌疑的，要按照规定及时移送稽查部门。

第三十条 纳税评估结束后，税收管理员应将相关文书和资料及时整理、归档。并对纳税评估典型案例进行分析，提出加强税收征管和完善纳税评估办法建议。

第四章 纳税服务

第三十一条 纳税服务贯穿于税源管理的全过程，税收管理员应在加强税源管理的同时，为纳税人提供优质的服务,方便纳税人，提高工作效率，降低税收征纳成本。

第三十二条 税收管理员要树立依法服务意识，在严格履行管理职责的同时，切实做好维护纳税人合法权益的各类服务事宜。

第三十三条 税收管理员应加强对纳税人进行税法、税收政策和办税程序，特别是新出台的税收政策宣传辅导，确保纳税人了解税法的渠道畅通。

第三十四条 税收管理员要按照纳税服务的相关要求，认真落实首问负责制、承诺服务制、限时服务制等制度，为纳税人提供优质服务。

第三十五条 税收管理员在对纳税人进行管理、服务过程中，发现有可能发生税收违法违规行为的情况时，应及时提醒纳税人。

第三十六条 税收管理员应根据纳税人的需求，提供个性化的纳税服务、辅导。

第五章 考核评价

第三十七条 基层税务机关具体负责对税收管理员的考核，并按照“以人为本，激励为主，绩效量化”的原则，建立起真正能体现税收管理员工作绩效和职责履行情况的考核指标体系。

（一）对个体工商户税收管理员的考核。参考指标主要有：登记率、户月均税负、虚假停业率等。

（二）对企业税收管理员的考核。参考指标主要有：管户（按户）税负变化率、税务违法案件发现户（次）数、未按规定移交稽查率等。

第三十八条 基层税务机关应对税收管理员各项职责进行量化分解，合理确定每项指标分值，并按照“人机结合”的方法，定期进行考核，至少每季全面考核一次。

对税收管理员考核时，应与执法责任制考核、征管质量考核相结合；应与实地抽查、纳税人意见反馈相结合，确保考核准确性、科学。

第三十九条 基层税务机关应充分利用考核评价结果，建立与能级制相结合的激励机制。

基层税务机关可以建立纳税评估主评制，设立纳税评估主、副评员，对主评员可设置较高的岗位基础分和岗位福利待遇。

基层税务机关可按照考核评价结果，对综合得分较高的，给予物质和精神奖励；对较差的，在进行批评教育的同时与岗位目标责任制结合进行处罚。

第四十条 各级税务机关要不断改进和加强内部执法监督、行政监督和廉政监督，进一步健全税收管理员责任追究制度；对由于职责履行不到位，导致税收流失或重大税务违法案件发生的，或存在违规、违纪等不廉行为的，要根据有关规定追究相应责任。

第四十一条 各级税务机关应积极开展税源管理能手评选活动。省、市、县每级评选出一定比例的人员为本级税源管理能手，授予“税源管理能手”称号，并与公务员考核和“能级制”相结合,给予精神物质奖励。

第六章 附 则

第四十二条 各省辖市国家税务局可根据本规范制定具体的实施办法、税收管理员考核评价办法、税收管理员执法责任追究办法，并报省局备案。

第四十三条 本规范所称基层税务机关是指县级以下税务机关。

第四十四条 本规范由河南省国家税务局负责解释。

第四十五条 本规范自 年 月 日起执行，原有关规定与本规范不一致的，以本规范为准。

第四篇：合同管理员工作规范

深圳××商场有限公司作业指导书

合同管理员工作规范 文件编号：××-WI-TP-306

版本号：A 状态号：0

合同管理员工作规范

一、合同的管理

1、范围：

<采购合同>和<专柜经营合同>。

2、合同审查：

1）内容完整，不缺项漏项，专柜合同内容须与审批表一致，字迹清晰；文字精练严谨，含义完整明确。

2）代销合同的签定须自营业务分部长审核签名；购销合同须经统配中心经理审核签名；其中，分部长签署的<采购合同>须经主管经理审核签名。经理签署的合同经主管总经理审核签名。<专柜经营合同>须经专柜业务分部长审核签名；其中，租赁类合同必须经主管总经理审核签名。

3）合同加盖的印章必须为合同章或公章，并与合同所书写的名称完全一致。4）<采购合同>的有效期原则上不得超过一年。5）合同或协议在审查通过后盖章生效。

3、登记存档

1）<采购合同>应按供货商类别造册存档。

2）<专柜经营合同>应按“专柜分类”造册存档。与合同有关的变更证明，与原合同一同存档保管。

3）补充协议可按供货商代码大小，再按时间顺序存放。

4）<采购合同>在到期日前二个月，由合同管理员通知经办业务员予以续签或终止：<专柜经营合同>须在到期日前三个月，由专柜合同管理员通知经办业务员予以续签或终止。

4、合同的执行：随时检查合同的执行情况，发现问题及时处理并向主管领导报告。

5、失效合同的注销归档：已经失效的<采购合同>和<专柜经营合同>应分大类归档保存。

6、合同（协议）特殊条款须经主管经理，主管总经理审核、签字，合同管理员方可盖章。并将上述生效的合同条款（协议）交财务、商场。

7、向供货商收取<供货商印模存档表>两份，<营业执照>、<税务登记证>各一份。

其中专柜还需要对≤商品商标注册证≥、≤进口商品产地证明≥、≤代理商品委托书≥的索取。

二、订单的出具

1、新订单

业务助手依据各级审批通过的<新商品登记表>和<新品种引进审批表>录入生成电脑审批单，合同管理员根据审核通过的<采购合同>，由审批单生成订货单。

2、补货订单

1）老商品补货，以电脑自动补货订单为主，业务申请为辅，补货数量必须为整包装数，手工补货单代销的须分部长审核签名，购销商品须统配经理审核签字。

2）补货订单的周期，正常是每周一由电脑自动生成订货单，非正常由自营业务分部协商确定。

拟制人：

审核人：

批准人：

批准日期：

****年**月**日 深圳××商场有限公司作业指导书

合同管理员工作规范 文件编号：××-WI-TP-306

版本号：A 状态号：0

3）直上柜季单到期日原则上为每季30日前，但兼顾节假日，应在到期日前2天重新出具，传递完毕。

3、过期的订单经业务员同意后方可进行延期。

三、供货商代码的办理

合同管理员必须通过审核<采购合同>或<专柜经营合同>和<办理供货商代码卡协议书>各种需交纳的费用为依据办理供货商代码卡。

四、供货商档案的建立及维护

1、严格按照<办理供货商代码卡协议书>建立办理供货商代码卡。

2、供货商电脑档案的变更必须有供货商的书面证明（加盖公章）。

五、商品质量资料的管理

1、经业务员审查合格的自营商品资料，由合同管理员存档保管。

2、合同管理员每年12月份对商品资料进行抽查。将不合格且商品还在商场销售的商品资料通知业务员，将补办情况进行统计。

3、营运部品质管理分部每月对自营资料的抽查，合同管理员对抽查不合格资料进行跟踪。

六、专柜输单规范

1、涉及新专柜电脑资料的，合同管理员核对审批通过的<××商场设立专柜审批表>、<专柜经营合同>、<××商场进场通知单>无误后，方可录入电脑资料（特殊情况由经理审批）。

2、涉及合同内容变更的，合同管理员核对审批通过的<专柜合同变更表>及<专柜经营合同>的<补充协议>无误后，方可录入电脑资料，变更生效时间要兼顾财务会计期间。

3、按<专柜联营合同>、<补充协议>签定的品牌、品类在“专柜品类管理”中按专柜号录入。其中品类录在备注栏。

4、“电话”、“传真”栏中，如市内电话，直接录入电话号码，如为外地电话，按如下方式录入：区号+电话。

5、专柜相关审批表的操作，审批表在各级负责人已审核完毕，发生改动，经办业务员和统配经理再次签字认可，合同管理员方可进行电脑修改。

七、关于费用的监控：

1、自营类：合同管理员对进场费、条码费、合同续签费等费用把关，并根据合同（协议）及××新商品登记表提及收取的款项进行核对，所有需要交纳的费用交清后方可办理相关业务。（特殊情况须经理审批）

2、专柜类：押金、建设费、更名费，合同管理员根据专柜审批表、专柜合同变更表提及的金额进行核对，交清费用方可办理相关业务。

关于对专柜更名供货商的押金、建设费操作事宜：凡是涉及更名的专柜供货商，在签订新合同的同时，需把原供货商的押金及建设费的收款收据更换成新签合同的供货商名称。合同管理员根据已转换的收款收据办理相关业务。

拟制人：

审核人：

批准人：

批准日期：

****年**月**日

第五篇：食品厂店内管理员工作规范

店管员工作规范

1.要求电话铃响三声内接听。当正在接听一部电话另一部电话也响时，应请手中接听的电话用户稍等，在三声内接起另一部电话，并了解用户的服务要求，根据时间权衡先接听那一部。若两部电话都并非短时间可以解决的，可以建议其种一部先挂线，并告知用户稍后打过去为其处理。

2.接听电话要求讲话标准，吐字清晰。开头语用普通话讲‚您 好，乐百氏‛并主动询问用户的要求。

3.认真细致地解答用户疑问，要将问题解释清楚，让用户满意。不要轻易承诺，承诺的事情一定要办到，不可欺骗用户。

4.提高自己的专业知识，对于用户的咨询要耐心详细的解答。工作前调节好自己的心情，工作时对用户要态度热情，解答耐心。在任何情况下、任何时候不得与用户发生口角或不愉快，不要给客户留下不好的印象。

5.不要随意贬低其它品牌的饮用水。要从制水质量控制，水源地选择、桶的清洗工艺、灌装车间的空气洁净度要求、优质服务等方面说明乐百氏桶装水是高品质的水，从而达到吸引消费者选择饮用乐百氏桶装水的目的。

6.店内管理人员必须熟悉自己所负责的区域和路线，以便合理安排送水顺序。平时做好待送水卡的分类，督促送水人员及时送水。

7.记录用户饮水机的清洗时间，主动提醒用户及督促送水人员洗机，确保用户的饮水卫生、工作正常。在用户要求送水时就注意用户饮水机上一次的清洗时间，若已超过两个月，务必征求用户意见后再安排服务人员清洗。

8.若用户的套票即将用完，请提醒用户续卡并及时购买水票。例如：一位用户一次购买10张水票，一次送一捅。在用户要求送第9桶水时就要提醒用户续买水票了。询问时可以采用二择一法，如问用户要订10桶的套票还是订30桶的水票；是买‘购机送水’的套票还是只购买水票等等。

9.做好水卡的登记工作，对新老用户卡的详细登记，对住址有所变动的用户，对其搬迁的新址进行详细的记录并给予妥善处理，不能因为用户住址的变动而导致送水不及时。

10.做好水卡的整理工作，对当天处理的水卡进行明确分类。以便当天清点并协助店主做好记帐、核算、安全库存等工作。