与业主委员会的沟通协调标准作业程序

第一篇：与业主委员会的沟通协调标准作业程序

物业部与业主委员会的沟通协调标准作业程序

一、目的规范物业部与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。

二、适用范围

适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。

三、职责

1、物业部经理负责与业主委员会的沟通、协调。

2、物业部服务处负责依照本程序实施与业主委员会的正常工作往来。

四、程序要点

1、与业主委员会的沟通、协调方式

(1)工作协凋、沟通会议：

物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的主要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

(2)专题解决问题会议：

在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时，物业部经理应申请召开专题业主委员会会议，协商解决专项问题。

(3)每年6月底和12月底，物业部应汇同公司领一同拜访业主委员会，召开专题工作茶话会，向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。

(4)定时工作沟通制度：

①每月5日前向业主委员会报送物业部财务损益表；

②每月10~15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计；

③每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

2、下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持。

(1)计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。

(2)计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

(3)物业管理服务工作涉及到部分业主利益，需业主委员会出面协调时。

(4)物业部制订了新的管理措施需要业主委员会支持工作时。

(5)其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

3、下列情况出现时，物业部应当及时通报业主委员会

(1)新的物业管理法规颁布执行时。

(2)所管理的物业出现了重大变帮或发生重大事件时。

(3)业主委员会的个别委员与物业部有重大的工作分歧无法解决时。

(4)有重要的活动（如创优迎检查）时。

(5)物业部对个别业主执行违约金处罚时。

(6)其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

4、物业部向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生（决定）后的3个工作日内进行。

5、物业部向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

6、对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

(1)对业主委员会质疑、建议、要求，物业部经理应认真倾听、记录。

(2)合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复、解决。

(3)对不合理、合法的质疑、建议、要求，物业部经理应当耐心解释，无论如何不允许不耐烦或言语失礼；对解决不了的问题，应当记录后迅速上报公司总经理，由总经理寻求解决方案。

7、物业部与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。

第二篇：与业主委员会沟通、协调作业规程

与业主委员会沟通、协调作业规程范围

1.1本标准规定了上海科瑞物业管理发展有限公司各管理处与业主委员会沟通、协调的方式和基本要求。

1.2本标准适用于上海科瑞物业管理发展有限公司在日常的管理服务中与业主委员会的正常工作往来。与业主委员会沟通、协调方式和要求

2.1 与业主委员会的沟通、协调方式

2.1.1 工作协调、沟通会议：管理处经理应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通

会议，会议的主要内容包括向业主委员会通报上季度工作简况和经营性收入情况(酬金制项目需公布收支情况)，就上季度工作情况听取业委会意见。

2.1.2 专题解决问题会议：在遇到小区管理需经业主委员会同意方能进行工作时，管理处经理

应提请召开专题会议，协商解决专项问题。

2.1.3 每年6月底和12月底，公司品质管理部拜访业主委员会听取对管理处工作的评价，物业

管理部协助管理处召开专题工作会议，向业主委员会做全面的、半工作汇报和设备设施中大修计划。

2.2 需要专题报告业主委员会的情况

2.2.1 讨论使用维修资金对小区进行大、中修时。

2.2.2 计划使用公用设施专项基金更新公用设施时。

2.2.3 物业管理服务工作涉及部分业主利益，需业主委员会出面协调时。

2.2.4 物业管理处制定了新的管理措施需要业主委员会认可时。

2.2.5 新的物业管理法规颁布执行时。

2.2.6 所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。

2.2.7 有重要的活动(如创优迎检)时。

2.2.8 其他应向业主委员会通报的情况发生时。

2.3 其他要求

2.3.1 物业管理处向业主委员会申报工作应当提前15日进行，突发事件通报应当在事发后的二

个工作日内进行。

2.3.2 物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

2.4 对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

2.4.1 对业主委员会的质疑、建议、要求，管理处经理应认真倾听、记录。

2.4.2 合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复、解决。

2.4.3 对不合理、不合法的质疑、建议、要求，管理处经理应当耐心解释，无论如何不允许不

耐烦或言语失礼；对解决不了的问题，应当记录后迅速上报公司寻求解决方案。

2.4.4 物业管理处与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档并报公司物

业管理部，长期保存。

第三篇：物业部与业主委员会沟通协调标准作业规程

物业部与业主委员会

沟通协调标准作业规程

1.0 目的规范物业部与业主 委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。

2.0 适用范围

适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。

3.0 职责

物业部主任负责与业主委员会的沟通、协调。

物业部公共事务负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。4.0 程序要点

4．1 与业主委员会的沟通协调方式

4.1.1 工作协调、沟通会议：

物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

4.1.2 专题解决问题会议

在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,物业部主任应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。

4.1.3 每年6月底和12月底,物业部应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的、半工作汇报。

4.1.4 定时工作沟通制度：

a)每月5日前向业主委员会报送物业部财务损益表；

b)每月10－15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计： c)每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

4.2 下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持

4.2.1 计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。

4.2.2 计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

4.2.3 物业管理服务工作涉及到部分业主利益。需业主委员会出面协调时。

4.2.4 物业部制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。

4.2.5 其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

4.3 下列情况出现时，物业部应当及时通报业主委员会

4.3.1 新的物业管理法规颁布执行时。

4.3.2 所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。

4.3.3 业主委员会的个别委员与物业部有重大的工作歧无法解决时。

4.3.4 有重要的活动（如创优迎检）时。

4.3.5 物业部对个别业主执行违约金时处罚时。

4.3.6 其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

4.4 物业部向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生（决定）后的3个工作日内进行。

4.5 物业部向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

4.6 对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

4.6.1 对业主委员会的质疑、建议、要求。物业部主任应认真倾听、记录。

4.6.2 合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复1解决。

4.6.3 对不合理、合法的质疑、建议、要求，物业部应当记录后迅速上报公司总经理，司总经理寻求解决方案。

4.7 物业部与业主委员会来往的工作的信函、记录、决议，一律在物业部归档，长期保存。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

第四篇：物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程

物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程

1.0目的规范管理处与业主 委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。2.0适用范围

适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。3.0职责

管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。

管理处公共事务负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。4.0程序要点

4．1与业主委员会的沟通协调方式

4.1.1工作协调、沟通会议：

管理处应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

4.1.2专题解决问题会议

在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,管理处经理应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。

4.1.3每年6月底和12月底,管理处应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的、半工作汇报。

4.1.4定时工作沟通制度：

a)每月5日前向业主委员会报送管理处财务损益表；

b)每月10－15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计：

c)每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

4.2下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持

4.2.1计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。

4.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

4.2.3物业管理服4.2.4务工作涉及到部分业主利益。需业主委员会出面协调时。

4.2.5物业管理处制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。

4.2.6其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

4.3下列情况出现时，4.4物业管理处应当及时通报业主委员会

4.4.1新的物业管理法规颁布执行时。

4.4.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。

4.4.3业主委员会的个别委员与管理处有重大的工作歧无法解决时。

4.4.4有重要的活动（如创优迎检）时。

4.4.5物业管理处对个别业主执行违约金时处罚时。

4.4.6其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

4.5物业管理处向业主委员会申报工作应当提前15日进行，4.6通报情况应当在事实发生（决定）后的3个工作日内进行。

4.7物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

4.8对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

4.6.1 对业主委员会的质疑、建议、要求。管理处经理应认真倾听、记录。

4.6.2合理的质疑、建议、要求，http:///应当在3个工作日内答复1解决。

4.6.3对不合理、合法的质疑、建议、要求，管理处应当记录后迅速上报公司总经理，司总经理寻求解决方案。

4.7物业管理处与业主委员会来往的工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。

5.0记录

6.0相关支持文件

第五篇：业主委员会对外发文程序标准

恋日花都业主委员会

对外发文原则和程序

为了保护业主委员会委员的工作积极性，提高业主委员会的工作效率，依照《恋日花都业主委员会会议议事和决议的制度》的原则，特制定此办事程序。1.发文来源：

业主委员会对外发文，应当根据业主大会决议或者业主委员会会议决议并通过下列程序完成。2.议题和通过原则：

任何委员可以提出一个（书面或者口头）议题，议题由秘书负责收集和整理。议题按照《恋日花都小区提案程序标准》规定审查，按照分类交业主大会或者业主委员会表决。

3、议题需至少有：提议人，摘要，提议编号，发文主送，发文抄送，议题说明和发文内容等部分，也可以有其他附带内容。

4、议题形成后，符合《恋日花都业主委员会会议议事和决议的制度》的，业主委员会秘书将议题交业主委员会主任，业主委员会主任决定是否召集业主委员会会议讨论和表决。

5、经业主委员会讨论并表决决定后，业主委员会委员在议案上签名并签署意见。秘书负责收集没有参加业主委员会会议的委员对议案的意见。同意委员的数量符合《恋日花都业主委员会 会议议事和决议制度》的规定时，该议题为视为通过。6． 发出审查和存档文件： 每个发文最终定稿，应由业主委员会主任确认发文内容与会议纪要或者通过的议题相关内容无异。

7．发文形式 除《北京市丰台区恋日花都业主大会议事规则》另有规定外，任何文件发出均应加盖业主委员会印章，但无需任何人签字。

对外发文，全部使用业主大会印章。对内发文，区分不同情况使用印章，以下情况使用业主委员会印章：

（1）业主委员会决议；（2）业主委员会公告。

下列情况使用业主大会印章：（1）业主大会公告；

（2）业主大会会议决定；

（3）业主大会于服务机构签订的物业服务合同以及其它专项物业服务合同。

8．注明发文来源

在所有发文文件的最后一页的右下角应注明该文件的来源索引：如果是经业主大会决议、业主委员会会议决议产生的文件要有会议纪要的文档编号。秘书制作发文以及加盖印章时应保证该发文内容符合《恋日花都业主委员会议事和决议的制度》以及《北京市丰台区恋日花都业主委员会印章使用制度》的规定。

9、发文回复

对外发文一定要有收文单位的签收证明（即：在发文的复印件上签字或者其他形式，以便能够存档备案）。

10、本制度在业主委员会会议通过后生效。