物业部与业主委员会的沟通[大全]

第一篇：物业部与业主委员会的沟通[大全]

物业部与业主委员会的沟通、协调标准作业程序

一、目的

规范物业部与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。

二、适用范围

适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。

三、职责

1、物业部经理负责与业主委员会的沟通、协调。

2、物业部服务处负责依照本程序实施与业主委员会的正常工作往来。

四、程序要点

1、与业主委员会的沟通、协调方式(1)工作协凋、沟通会议：

物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的主要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。(2)专题解决问题会议：

在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时，物业部经理应申请召开专题业主委员会会议，协商解决专项问题。(3)每年6月底和12月底，物业部应汇同公司领一同拜访业主委员会，召开专题工作茶话会，向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。(4)定时工作沟通制度：

①每月5日前向业主委员会报送物业部财务损益表；

②每月10~15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计； ③每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

2、下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持。(1)计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。(2)计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

(3)物业管理服务工作涉及到部分业主利益，需业主委员会出面协调时。(4)物业部制订了新的管理措施需要业主委员会支持工作时。(5)其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

3、下列情况出现时，物业部应当及时通报业主委员会(1)新的物业管理法规颁布执行时。

(2)所管理的物业出现了重大变帮或发生重大事件时。

(3)业主委员会的个别委员与物业部有重大的工作分歧无法解决时。(4)有重要的活动（如创优迎检查）时。(5)物业部对个别业主执行违约金处罚时。(6)其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

4、物业部向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生（决定）后的3个工作日内进行。

5、物业部向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

6、对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

(1)对业主委员会质疑、建议、要求，物业部经理应认真倾听、记录。(2)合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复、解决。

(3)对不合理、合法的质疑、建议、要求，物业部经理应当耐心解释，无论如何不允许不耐烦或言语失礼；对解决不了的问题，应当记录后迅速上报公司总经理，由总经理寻求解决方案。

7、物业部与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。

五、记录

六、相关支持文件

《物业接管验收标准作业程序》

第二篇：物业部与业主委员会沟通协调标准作业规程

物业部与业主委员会

沟通协调标准作业规程

1.0 目的规范物业部与业主 委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。

2.0 适用范围

适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。

3.0 职责

物业部主任负责与业主委员会的沟通、协调。

物业部公共事务负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。4.0 程序要点

4．1 与业主委员会的沟通协调方式

4.1.1 工作协调、沟通会议：

物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

4.1.2 专题解决问题会议

在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,物业部主任应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。

4.1.3 每年6月底和12月底,物业部应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的、半工作汇报。

4.1.4 定时工作沟通制度：

a)每月5日前向业主委员会报送物业部财务损益表；

b)每月10－15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计： c)每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

4.2 下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持

4.2.1 计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。

4.2.2 计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

4.2.3 物业管理服务工作涉及到部分业主利益。需业主委员会出面协调时。

4.2.4 物业部制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。

4.2.5 其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

4.3 下列情况出现时，物业部应当及时通报业主委员会

4.3.1 新的物业管理法规颁布执行时。

4.3.2 所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。

4.3.3 业主委员会的个别委员与物业部有重大的工作歧无法解决时。

4.3.4 有重要的活动（如创优迎检）时。

4.3.5 物业部对个别业主执行违约金时处罚时。

4.3.6 其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

4.4 物业部向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生（决定）后的3个工作日内进行。

4.5 物业部向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

4.6 对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

4.6.1 对业主委员会的质疑、建议、要求。物业部主任应认真倾听、记录。

4.6.2 合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复1解决。

4.6.3 对不合理、合法的质疑、建议、要求，物业部应当记录后迅速上报公司总经理，司总经理寻求解决方案。

4.7 物业部与业主委员会来往的工作的信函、记录、决议，一律在物业部归档，长期保存。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

第三篇：物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程

物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程

1.0目的规范管理处与业主 委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。2.0适用范围

适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。3.0职责

管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。

管理处公共事务负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。4.0程序要点

4．1与业主委员会的沟通协调方式

4.1.1工作协调、沟通会议：

管理处应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

4.1.2专题解决问题会议

在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,管理处经理应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。

4.1.3每年6月底和12月底,管理处应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的、半工作汇报。

4.1.4定时工作沟通制度：

a)每月5日前向业主委员会报送管理处财务损益表；

b)每月10－15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计：

c)每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

4.2下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持

4.2.1计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。

4.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

4.2.3物业管理服4.2.4务工作涉及到部分业主利益。需业主委员会出面协调时。

4.2.5物业管理处制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。

4.2.6其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

4.3下列情况出现时，4.4物业管理处应当及时通报业主委员会

4.4.1新的物业管理法规颁布执行时。

4.4.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。

4.4.3业主委员会的个别委员与管理处有重大的工作歧无法解决时。

4.4.4有重要的活动（如创优迎检）时。

4.4.5物业管理处对个别业主执行违约金时处罚时。

4.4.6其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

4.5物业管理处向业主委员会申报工作应当提前15日进行，4.6通报情况应当在事实发生（决定）后的3个工作日内进行。

4.7物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

4.8对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

4.6.1 对业主委员会的质疑、建议、要求。管理处经理应认真倾听、记录。

4.6.2合理的质疑、建议、要求，http:///应当在3个工作日内答复1解决。

4.6.3对不合理、合法的质疑、建议、要求，管理处应当记录后迅速上报公司总经理，司总经理寻求解决方案。

4.7物业管理处与业主委员会来往的工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。

5.0记录

6.0相关支持文件

第四篇：与业主委员会沟通、协调作业规程

与业主委员会沟通、协调作业规程范围

1.1本标准规定了上海科瑞物业管理发展有限公司各管理处与业主委员会沟通、协调的方式和基本要求。

1.2本标准适用于上海科瑞物业管理发展有限公司在日常的管理服务中与业主委员会的正常工作往来。与业主委员会沟通、协调方式和要求

2.1 与业主委员会的沟通、协调方式

2.1.1 工作协调、沟通会议：管理处经理应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通

会议，会议的主要内容包括向业主委员会通报上季度工作简况和经营性收入情况(酬金制项目需公布收支情况)，就上季度工作情况听取业委会意见。

2.1.2 专题解决问题会议：在遇到小区管理需经业主委员会同意方能进行工作时，管理处经理

应提请召开专题会议，协商解决专项问题。

2.1.3 每年6月底和12月底，公司品质管理部拜访业主委员会听取对管理处工作的评价，物业

管理部协助管理处召开专题工作会议，向业主委员会做全面的、半工作汇报和设备设施中大修计划。

2.2 需要专题报告业主委员会的情况

2.2.1 讨论使用维修资金对小区进行大、中修时。

2.2.2 计划使用公用设施专项基金更新公用设施时。

2.2.3 物业管理服务工作涉及部分业主利益，需业主委员会出面协调时。

2.2.4 物业管理处制定了新的管理措施需要业主委员会认可时。

2.2.5 新的物业管理法规颁布执行时。

2.2.6 所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。

2.2.7 有重要的活动(如创优迎检)时。

2.2.8 其他应向业主委员会通报的情况发生时。

2.3 其他要求

2.3.1 物业管理处向业主委员会申报工作应当提前15日进行，突发事件通报应当在事发后的二

个工作日内进行。

2.3.2 物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

2.4 对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

2.4.1 对业主委员会的质疑、建议、要求，管理处经理应认真倾听、记录。

2.4.2 合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复、解决。

2.4.3 对不合理、不合法的质疑、建议、要求，管理处经理应当耐心解释，无论如何不允许不

耐烦或言语失礼；对解决不了的问题，应当记录后迅速上报公司寻求解决方案。

2.4.4 物业管理处与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档并报公司物

业管理部，长期保存。

第五篇：设计师与业主沟通

给客户电话之前的准备

1.重视每一次拜访

在日常工作中，往往可以看到一些销售人员，只要大概知道了客户的电话号码和一些很少的资料便毫无准备地，拿起电话就打。一天中他们可以打很多电话，但是获得与客户面谈的成功率却很低。如同做其它很重要事情的道理一样，在每次给客户打电话之前也要做好充分的准备。如果我们把每一次的拜访或电话拜访都看成是可以影响将来发展的一件大事，进行充分的准备，那么每一次的电话拜访都应该非常成功。

2.打电话前的四项准备工作

◆收集客户的资料

在给客户打电话之前，要尽量地去了解客户。只有准确地了解了客户的需求，才能有的放矢，赢得客户的关注。收集客户的有关资料是全面了解客户的必要准备工作。收集客户资料可以通过多种途径来进行，例如通过客户的行业杂志，通过互联网等。

◆了解客户可能的需求

了解客户可能有哪些需求，目标是明确你可能给客户提供那些产品和服务。在了解客户需求时，要综合考虑客户的行业以及在这个行业中所处的位置。

◆找出关键的人物

负责客户相关业务的关键人物至少有两位：一位是部门的主管人员，他们是使用者，提出采购的要求；另外一位是客户的采购经理，他们做最后的决策，最终决定是否接受你的产品或服务，以及如果接受你的产品他们可能接受的具体条款。

给客户电话的目的1.赢得面谈的机会

在日常的工作中，许多人都有接到一些销售商的电子邮件或邀请函的经历。我们往往也会觉得奇怪，那些销售商是如何得到我们的地址和其它方面的信息呢？实际上这正是接近客户的另一种方式。销售商通过这种手段接近潜在的客户，与他们建立联系，以便有机会将产品展示给这些客户。接近客户的目标是赢得面谈机会。事实证明，客户很难拒绝面对面的销售。

2.利用电话接近客户不同于电话销售

电子邮件、销售信函或展会的邀请函都是赢得面谈机会的方法。但是利用电话接近客户是经常运用的方法。利用电话接近客户不同于电话销售：电话销售是通过电话向潜在客户展示自己的产品和服务，以获取客户的订单；而利用电话接近客户是通过电话来赢得与客户见面的机会，通过面谈以获取客户的订单。电话销售以及诸如此类的销售方法的成功率又低于面谈销售的成功率。因此，我们要善于通过电话获得与客户面谈的机会。

3.打电话接近客户时的常见错误

◆抨击竞争对手。抨击竞争对手并不是专业的销售行为，会给客户留下不好的印象。

◆电话里谈论细节。在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。因为在客户不了解全面情况的条件下容易因细节不合而失去客户。

◆不清楚谁是负责人。越多的了解客户的情况就对销售越有利。此时知道客户的名字，更容易使决策人接听电话，也会使对方有被尊重的感觉。

◆在电话里与客户讨价还价。在电话里与客户讨价还价不是销售的正确步骤，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。