业主入住作业程序与办法

第一篇：业主入住作业程序与办法

业主入住作业程序与办法

【概念解说】

业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。

【范例参考】

广州××花园业主入住作业程序及办法

一、入住流程图

验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房

二、验证

1.商品房入住通知单原件和购房合同;

2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分;

3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。

三、资料发放与保管

1.发给业主保存的资料:

A.件户手册

B.业主公约

C.《广州市住宅装修管理规定》

D.广州××花园室内装修管理规定

E.用电管理规定

F•安装空调管理规定(附空调平面示意图)

G.收费项目一览表

2.发给业主填写并需返回管理处的资料；

A.业主公约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；

B.业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处;

c.装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括的内容:

A.业主入住通知单

B.入住验房表 `

c.业主家庭情况登记表

D.装修申请表

四、交费

1.管理服务费(按广州市物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。

2.水、电运转基金(按每户400元计收)。

3.设备维修基金

4.有线电视安装费（初装费每户300元）市有线电视每月维护费14元，省有线电视每月维护费17元。

5.可视对讲系统（按每户1200元计收）。

6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。

7.制作住户卡费用每人20元。

五、钥匙发放

1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。

2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。

3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。

小区设施、服务、管理介绍

【概念解说】

业主在收楼时,物业管理公司应向业主书面介绍小区各种管理及服务,以便业主知悉。

【范例参考】

一、电梯

1.每座楼宇内设置高级客运电梯一部。

2.客用电梯只供业主/用户及访客使用,严格运送物品。

3.敬请业主/用户/访客爱护电梯,保持电梯内清洁,禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。

4.在使用电梯过程中严禁装载超长超重物品。

5.在使用电梯过程中遇有问题或异常故障时,请立即通知本小区物业管理处,以便对电梯采取必要的维修及处理。

6.电梯处于维修期间,除维修人员外,其他任何人员严禁使用,以防止意外发生。

7.凡因违反上述规定而导致的后果,物业管理处除不负责外,还应向有关人士追讨因此而产生的责任及费用。

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二、闭路电视

本小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统,包括所有人口/出口/电梯等。

三、防火系统

本小区公共地方设置消防栓、烟雾探测器等系统,物业管理处应定时测试,确保运作正常,如有突发事故发生,系统的中央控制箱会自动发出警报。

四、保安员巡逻系统

本小区设有全面性的保安员巡逻及通讯系统,保安员应经常巡逻至本小区每一个定点。

五、公共天线及通讯设备

本小区各单元均已提供公共天线插座,并预留足够的国际电话线路,如业主/用户因私人原因需改动有关插座位置,则必须由管理处指定的承建商负责处理。

六、水/电供应

本小区各单元均已提供独立水/电表,业主收楼后即可使用,日后独立水/电表发生故障或损坏,单元业主需自行负责维修或更换。

七、停车场

本小区设有多个泊车位,为业主及访客提供有偿停车服务。业主/用户如需办理有关停车服务手续,敬请与物业管理处联系,并在缴费后向管理处领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置,否则物业管理处将扣押有关违章车辆,并追究当事人有关责任及费用。

八、有偿服务

管理处设有偿服务以提供方便及优质的管理服务给业主/用户,有关服务项目及价格,请详阅有偿服务表。

九、查询物业管理处的员工将热情接待并解答业主/用户的查询,和记录业主/用户的投诉或建议,并尽快调查及作出相应措施。

本物业管理处深知物业管理是一门不完整的科学,并深信所制订的政策及方针必须定期检讨,寻求进步,所以贵业主/用户提出的合理意见及建议,必定能使本处的管理服务精益求精。

十、管理费

业主/用户必须在每月的五号前缴交管理费。因本小区的管理开支均由管理费收入而支付,故遇有未能按时缴交管理费者,管理处将按管理规定向业主/用户收取逾期利息。

管理费包括的范围及收费标准以政府部门的核准为准,并应随工资及物价的涨跌而作出适当调整。

十一、清洁

(一)清洁承包商

指定的清洁承包商将提供高素质的清洁服务给本小区,如有任何有关清洁的投诉,本管理处将即时处理。

(二)灭虫服务

本小区的公共地方将由指定的承办商定期或于有需要时进行灭虫服务。

(三)业主/用户室内清洁服务

1.业主/用户单元内的清洁可自费聘请本小区指定的清洁承办商代为清洁,或自聘全职直属员工清洁,但不得另聘其他清洁公司清洁,以确保本小区的秩序及避免不必要的纠纷及误会发生。

2.业主/用户须联络清洁承办商议订合约及开始工作的日期,所有业主/用户室内的清洁事宜的投诉直接与清洁承办商联络,承办商应尽早作出适当的处理。

十二、保安

(一)保安队伍

本小区的安全由一队优秀的保安队伍负责,并配以本小区的精密保安系统，例如，闭路电视、精密的通讯设备及频密的巡逻制等。所有系统及本小区巡逻均为全天候24小时不断运作,并由本小区自动系统中央监控。此外,管理处高级职员将严密监督保安队伍的服务,并对任何投诉积极地作出适当的处理。

(二)业主/用户的合作

管理处希望各业主/用户能遵照物业管理规则,确保本小区的保安系统能全面地正常运作。此外,如发现任何可疑人物或物件,请立即通知管理处进行处理。

小区业主迁入和迁出手续办理方法

【棚会解说】

业主迁入和迁出手续办理方法是物业管理处为了规范小区业主迁入、迁出行为而制定的一种管理规定。制定此类规定,不宜为了方便管理而对业主的行为设置过多的限制和关系,变成小区的“衙门”。

【范例参考】

迁入/出手续及程序

一、迁入手续及程序

1.业主/用户请携带有关迁入通知到物业管理处办理有关迁入手续,并缴交应缴付的本小区物业管理处的费用(详见费用备忘录),并领取有关单元的钥匙。

2.业主/用户入住前如需进行内部装修,敬请详阅室内装修手册,并按有关程序及规定向管理处办理装修手续。

3.业主/用户入住时,要确保小区公共设施、设备不受损坏,管理处有权追讨所损坏的公共设施的赔偿。管理处要合理安排业主/用户搬运时间，保证道路畅通。

4.业主/用户人住时须向物业管理处提供该单元人住人员名单及具体联系方法,以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用。

若上述人员名单或联络方法更改时,敬请业主/用户即时通知本小区物业管理处更改登记档案,避免在发生紧急事故或特殊情况下因无法联络而造成不必要的损失。

二、迁出手续及程序

1.业主/用户如需迁出本小区,请提早半个月发出书面信函通知本小区物业管理处,注明迁出日期,并按下列程序办理有关手续,否则物业管理处将拒绝单元内的家具、设备、设施搬出本小区。

2.提出办理撤销租用设备、设施以及包括分租车位等服务合约(若有)的书面申请。

3.退还从物业管理处借取的一切财物(若有)。

4.缴清有关应付而未付的账项(若有),包括管理费、电费、电话费、停车费及其他租用设备、设施的服务费等。

5.迁出时,业主/用户应保证其委托的搬运公司/人员遵守本小区物业管理处的指示,从指定路径迁出本小区并注意保护本小区公共区域的设备、设施,如造成损坏,由有关业主/用户负责

第二篇：业主入住实施方案

业主入住实施方案

按办理流程分以下八个步骤为业主提供服务：

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一、入住前的准备

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二、业主到达



三、业主进入入住现场



四、业主验房



五、业主返回入住现场

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六、办理入住手续



七、送行

 八、二次看、验房

一、入住前的准备：

1、人员准备：

按照枫树置业业主入住计划，每天上下午各安排5户业主收房。

物业客服部安排5名楼管员负责对收房业主进行“一对一”服务；安排水吧服务员2人，前台迎宾2人，保洁员2人，入住资料管理员1人，钥匙保管员1人，秩序维护部礼兵岗1人，车场引导员1人；

财务人员1人（验钞器、便携式POS机、保险柜、发票等）；

应急处置组4人——负责处理可能发生的应急事件（处置程序按照预案操作）

2、入住场地安排：

每名业主有单独手续办理区，由一名专门客服人员“一对一”服务，防止一名业主出现问题引起其他业主的连锁响应；

每名业主应有销售、置业、物业专人陪同；

安排投诉处理区，设一名经验丰富的客服人员负责处理，如有严重投诉不能解决及时上报领导。避开与入住手续办理区交叉；

注意细节：为业主准备验房手套、笔、毛巾、洗手盆等；

由于季节特点，业主上午来收房时间可能会较晚，要做好业主午餐小点心准备，体现服务细节。

在入住现场外部、售楼处入口等处设立业主收房引导指示牌。

每个功能区域玻璃门张贴功能标识牌，门口地面铺设红地毯，并安装照明设备。墙面张挂入住流程图（让业主对入住过程一目了然）、装修流程图、置业图片、物业公司简介。入住场地内外环境布置要热烈，有吧台提供饮品，有视频设备滚动播放枫树置业。

3、入住资料准备：

无论是枫树置业、销售方还是物业方提供给业主的资料，都应统一模式、版本，精品印制，体现品质；

需要准备的资料有：

A.现场领取相关入住文件：

《房屋使用说明书》、《房屋质量说明书》、《业主手册》、《装修指南》、B.交接资料（需业主签字存档同时给业主一份保存）：《前期物业服务协议》、《业主临时规约》、《水电使用协议》、《天燃气安全使用协议》、《地下空间安全使用协议》、资料签收表（签字保留）。

C.业主签署填写《业主档案卡》、《业主档案附卡》。

资料发放完毕让业主在业主领取资料签收表上签字然后存档。

4、车辆准备：

业主进入园区验房尽量不开自家车辆，避免在园区出现其他意外；

每个业主从入住场地到园区验房应有固定车辆接送（多座车为宜），同车有销售、置业、物业（客服、工程）人员全程陪同；条件允许的话，可以对车辆进行装饰。

5、预约：

物业协助销售、置业方做好业主验房安排，做好预约，以便入住办理顺畅有序。同时对业主延期办理入住做好解决方案。

A、首先对有延期办理手续的业主，协助销售分析业主不能前来的原因。要登记好不能按期办理的原因；为可来可不来的业主做好思想工作，从对业主有利的角度力促业主按期办手续。

B、由专人协助销售及时汇总预约办理入住的业主清单，敲定具体日期，以便集中办入住手续。

C、在预约时间到来之前，在条件允许的情况下，督促相关单位对未交付的房屋进行自查（物业工程部也要对每栋别墅的维修情况详细列出清单），提前消化一些显而易见的共性问题，减少未来业主办理入住时可能提的问题数量，为可能存在的整改赢得时间。

二、业主到达：

门岗发现来人后，礼貌问清来意，指引业主到入住现场.同时用对讲机通报现场，客服迎宾门外等候。

三、业主进入入住现场：

待业主到达门口，客服迎宾礼貌热情主动上前对业主说：“欢迎您办理入住，请问您贵姓？请随我来”。然后带领业主到专门接待区落座，告知业主：“请稍等，您的专职客服人员马上过来协助您办理相关手续，您需要喝点茶水还是咖啡？我马上叫人给您送过来。”然后出来马上叫专职客服人员进去同时让人送上饮品。客服专职人员见到业主先自我介绍，然后说出整体安排是这样的—先验证身份、发放资料、签署协议、与开发商各部门一次办理相关手续及缴纳费用、然后缴纳物业费、有线电视初装费、领取钥匙、然后去验房。待业主办完上述手续时，引导进入下一步环节。为体现业主尊贵，业主在接待区，各部门依次为业主办理相关手续。

四、办理入住手续：

1、核实业主身份：由客服前台查收业主《入住会签单》、《入住通知书》，业主身份证复印件、户口本复印件（如业主委托他人办理，还需查收《委托书》、《公证书》、受托人身份证复印件；如业主是未成年人，还须查收监护人身份证复印件）；

2、业主登记：经核对无误后，引导业主填写《业主临时规约》，《家庭情况登记表》及《业主通讯地址》。业主临时规约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份； 业主家庭情况登记表,即日填写返回物业服务中心;并留存常住人口照片。

3、资料发放：经核对无误后向业主发放《房屋住宅使用说明书》、《房屋住宅质量保证书》、《业主手册》、《装修指南》、《装修申请表》。

另外发给业主签字并需返回服务中心存档的资料有 ： A.前期物业服务协议 B.水电使用协议 c.天然气使用协议 D.地下空间安全使用协议 E.装修申请表

4、以上资料签署完成后，签约经办人在会签单上签字后交给业主，提示业主交费。

5、缴纳相关费用：业主按照财务部开具的《物业管理缴费通知单》缴纳相关费用.缴费手续完毕后，财务在《入住会签单》上签字。由客户服务部人员为业主发放礼品。秩序维护部发放钥匙。

6.钥匙领取： 审核业主《入住会签单》，看会签单是否有管家部和财务盖章，确认无误后请业主查看钥匙后填写《收房单》、《钥匙领取单》、《钥匙保管委托单》，双方进行签字确认。

四、业主验房：

业主办理完入住手续后一个环节前，应呼叫专车在门口等候，待业主出门，有客服迎宾主动为业主拉开车门礼貌请业主上车，客服专职人员及职业顾问陪同，上车途中主动给业主讲解其房子情况特点等，并提前准备好业主可能会问到的问题，掌握好答客问内容。待车到达园区大门口前，门岗立正敬礼同时开启刀闸放车进去，进入园区，向业主介绍主干道及他家在那一排位置等。待车到达业主家门口时，已经有物业工程、客服迎宾、开发商工程在那等候，由等待在那的客服迎宾上前打开车门问好，礼貌请业主下车，随后客服、置业顾问、物业工程人员、开发商工程人员陪同业主进入房屋验房，由工程人员引导业主逐次验收房屋。协助业主做好问题记录；业主有不满意或需处理的问题客服人员应及时作好记录，能处理的及时处理，不能处理的报给相关部门处理，并向业主说明暂不能处理的原因，让业主明白理解我们所做的工作。待业主验到最后要出来前，应及时通知外面的车挑头做好准备。业主出来由客服迎宾主动为业主打开车门礼貌请业主上车。

注：当业主坐上车往园区行进时，各个环节的工作人员必须保持对讲机呼叫互通声息，知道业主的进程，做好相应的准备。

五、返回入住现场：

返回途中，客服人员可以根据业主的满意程度表现出来的心情，向其介绍一下我处的物业服务，包括装修，装电话等等需要物业帮忙协助的可以联系物业。同时递上物业制好的带有物业服务中心电话及手机号的名片。待业主到达入住现场门口，客服迎宾主动上前帮业主打开车门问好礼貌请业主下车，同时询问业主是否进屋喝杯热饮品暖和一下或到屋洗洗手掸掸鞋面上的土，如果业主同意请进屋倒上热饮，客服专职人员陪同，如果业主想离开，进入下一步环节。

注：当业主坐上车返回时，各个环节的工作人员必须保持对讲机呼叫互通声息，知道业主的进程，做好相应的准备。

六、送行：

如业主准备离开，服务人员帮助业主整理衣物、提醒带齐各种物品，并送上车； 礼仪人员列队在入住现场门口欢送业主离开；

车场礼宾岗见到业主走来，马上伫立敬礼，并为业主指示车辆停靠位置，指挥车辆驶出车场。

七、二次看房、收房：

如果个别业主对房屋质量不满意，可能会提出再次验房。对于再次验房的业主更要谨慎对待，每项具体工作都要严谨。

1.预约接待过程参照首次验房，服务的标准必须高于首次验房；

2.二次验房前，对业主在首次验房时提出的问题必须逐条按期完成整改，对于一时无法解决的问题制定方案，尽量给予业主满意的答复；

3.对二次验房的业主，要由各部门经理负责陪同。

第三篇：业主入住须知

业主入住须知

办理入住的流程：

1、业主在开发商完善手续，领取《入住通知书》证明原件后，携带以下资料到物管处办理入住手续： ①《购房合同》原件；

②《入住通知书》证明原件（原件留存）；

③业主身份证原件及复印件1份；（复印件留存）

④家庭成员身份证复印件1份，登记照1张（留存）

⑤委托他人办理的须出示业主委托书，业主本人身份证及委托人身份证（需复印并留存）。

2、缴费（地点：物管处）

接房时向业主统一预收物业服务费、电梯运行费（高层）、水电公摊费3个月。第4个月物管公司据实结算。

3、验房

①开发商工作人员或物业人员与业主对房屋进行验收；并将水电表初始读数及验收情况登记在《房屋验收交接单》中；

②验房发现问题，在《房屋验收交接单》上写明存在问题的情况，并报开发商和物业公司整改，合格后经业主签字，最后由物业公司存档。

4、发放钥匙、签收相关物品、资料（地点：物管处）

物业公司业主欢迎词

尊敬的业主：

重庆川北物业管理有限公司向业主致以衷心的问候，恭祝业主乔迁新居。

为使业主能有一个安全、舒适、文明的居住氛围，我们制定了《物业使用守则》，我们衷心的企盼每位业主详细阅读，合理使用物业。

XX物业管理有限公司树立“以人为本，服务业主”的观念，始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对业主的郑重承诺。

你的满意是我们的目标，你的微笑是我们的追求。如果您对我们服务尚有不满意之处，请您及时反馈给我们，我们将认真地总结加以改进。相信在业主的支持和配合下，通过全体物管人员的优质服务，必将营造一个温馨和谐的社区。

第四篇：业主入住欢迎词

尊敬的业主：

您好！

北京------------物业管理有限公司---------项目管理处欢迎您入驻------------，感谢-----------全体业主给我司展现服务特色的机会，同时能够为打造-------------美好的明天做出贡献。我司全体员工倍感荣幸。在此，对您及您的家人致以诚挚的问候和感谢！

为满足业主综合物业管理服务需求，我司将提供全面的国际化、酒店化服务，我司将从客户服务、秩序维护、清洁、工程等基础项目全面开展服务工作，提供管家“一站式服务”。实现我司的管理目标：安全、高雅、快乐、便捷。同时确保项目未来的在租赁价格和升值前景！

在这里，我司将温馨提示您：入伙当日您所需要带的资料：

业主应提供资料

1、入伙通知书；

2、购房合同复印件；

3、业主本人身份证复印件1份、照片1张（1寸免冠）；

4、如委托他人办理，应有委托书1份、委托人身份证复印件1份、业主本人身份证复印件1份、照片1张（1寸免冠）；

5、房屋共同使用人或居住人身份证复印件1份、照片1张（1寸免冠）

6、物业管理费7.7元/月/平方米。入住当日按交楼单所示日期一次性支付一年（现金或人民币结算银联卡均可）；

7、2012空调制冷季基础运行费（跃层：80.00元/季/平方米；平层：40.00元/季/平方米）

第五篇：业主入住管理制度

业主入住管理制度

一、入住准备工作

1、物业管理处在业主入住前一个月制定入住工作计划，该计划中应明确：

（1）入住时间；

（2）负责入住工作的人员及其职责；

（3）入住手续；

（4）入住过程中使用的文件和表格。

2、入住工作计划应由管理处经理批准，综合管理部会同开发公司应提前一个月向业主发出《入住通知书》，详细说明：

（1）需业主准备的证明材料

（2）需业主填写的表格

（3）办理入住手续的程序

（4）办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

二、入住审查登记

1、综合管理部应建立入住登记表，对业主提交的《入住通知书》进行查验，确认无误后收取《入住通知书》，在入住登记册中注明，并向入住申请人发放资料，应包括：

（1）《入住说明》

（2）《住户手册》

（3）《管理规约》

（4）《物业服务协议》

（5）《预交费用标准》

（6）《装修须知》

（7）《住户登记表》

（8）《装修审批表》

（9）《验收交接表》

2、上述发放的资料应在《入住登记册》中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料，包括：

（1）身份证

（2）工作证复印件

（3）《业主登记表》

（4）购／租房合同的正本及复印件

（5）已签署的《管理规约》

3、管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：

（1）表格填写是否完整、正确和清晰；

（2）管理规约和物业服务协议是否已签署；

（3）身份证明文件与购／租房合同及《业主登记表》是否一致。审查通过后，入住管理员收取购／租房合同复印件、《业主登记表》、《管理规约》一份、《物业服务协议》一份，在《入住通知书》注明签收。

三、预交费用

财务部根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，指定入住《预交费用》。管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财务人员建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。

上述手续完成后，管理处查验入住登记表及已签署的《物业服务协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在《钥匙发放登记表》上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。

管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由综合管理部通知相关部门处理。

四、入住后的装修管理

综合管理部在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见《管理处物业装修管理制度》。