宾客登记入住规定及程序（本站推荐）

第一篇：宾客登记入住规定及程序（本站推荐）

重庆申索菲特大酒店宾客登记入住管理制度

一.目的: 重庆申基索菲特大酒店为了住店客人的安全，全力配合公安机关的规范管理，特制定宾客登记入住管理制度：

二．规范范围

1.所有入住酒店的宾客必须在酒店前台完成入住登记的手续。坚决避免无证住店的情况的发生。

2.酒店宾客在办理入住登记手续的时候必须出示有效证件。

3.酒店前台接待员要辨别宾客证件的真伪，以及证件或签证等的有效期。并对照宾客提供的有效证件的相关内容准确填写“宾客入住登记单”，避免错填或漏填情况的发生。并让客人签字确认。

4.当班的前台主管要检查前台接待员填写的宾客入住登记单，确保正确的填写，如有疑问，需及时联络客人进行更正或确认。

5.妥善保管客人住宿登记资料。无关人员不得查阅，不得向无关人员泄露客人资料。

6.前台接待员要对宾客提供的有效证件进行电脑扫描，并完成公安局报送户口系统的登录和发送。并保证信息录入和发送的准确性和及时性。

7.任何人不得私自关闭公安局报送户口系统，特殊情况必须汇报管理人员进行处理。

8.严格执行“一客一证”的登记制度，坚决避免一证开多房的状况的发生。

9.酒店宾客的登记和信息的报送工作关系到国家安全，每名员工均有责任严格执行。

10.酒店的前厅部要定期对酒店宾客的登记入住工作状况进行必要的内部总结和改进，确保该项工作准确、及时地进行。

三．各部门职责：

1． 前台接待员负责为住店客人登记并填写住宿登记单 2． 前台领班或主管负责初审接待员的住宿登记单 3． 宾客关系经理负责复审（外宾）住宿登记单

四．采集规定： 1．境内客人

姓名，性别，身份证号码，家庭住址，出生年月日, 证件有效期 2．境外客人

姓名，性别，护照号码（证件号码），出生年月日，签证种类，签证有效期，签证(注)号码，入境口岸，入境时间

五．监督管理

前厅部经理责成前厅部副经理，宾客服务经理，前台主管，前台领班采取层层汇报，级级管理的监督管理制度。

六．其他

与酒店保安部积极配合，对任何登记入住的（高危人群如新疆，西藏，伊拉克，伊朗等中东国家）宾客实施的监控和管理，及时与公安机关保持联系。

七．培训

1.新员工的培训

新入职的前台接待员必须尽快完成宾客登记入住的培训。2.阶段性岗上培训

所有前台接待员必须接受定期的宾客登记入住的培训。3.公安主管部门的培训

所有前台接待员必须接受定期由公安主管部门组织的相关培训。

重庆申基索菲特大酒店前厅部

2007年9月5日

第二篇：宾客入住须知

宾客入住须知

1、所有宾客办理入住登记时，均应出示身份证、护照或其他有效证件，一证一房，并留意及遵守酒店的相关规定。

2、酒店客房只做住宿用途，所有宾客均应遵守中国法律，禁止在酒店内进行嫖娼、吸毒、赌博等违法活动。

3、酒店内禁止携带枪支、武器，如有携带需如实向公安机关报告，由公安机关或酒店保安部妥善保管。

4、为了您和酒店的安全，请不要将易燃易爆、剧毒和放射性物品带入酒店，禁止在客房内食用酒精炉、电炉等用火用电设备进行烹饪、煮食行为。

5、为保持酒店内的良好秩序和卫生情况，请不要携带宠物进入酒店。

6、酒店宾客或来访者，如损坏酒店内任何物品，酒店有权要求赔偿或重新添置。

7、退房时间为每天中午12：00时前，会员延迟到13：00退房，高级会员延迟到14：00退房，如需延长住宿请提前与前台联系，按照日租房收费。

8、客人租住期满而不离店，且未与酒店办理续住手续，酒店将视为自动退房，房内之行李物品将由酒店暂管。

9、来访客人须在晚23：00时前离店，请勿私留客人住宿或转让床位。

10、本酒店设有完备的消防报警和灭火系统，请您认真阅读设置在您房门上的消防通道疏散示意图，如遇火险请不要惊慌，参照示意图离开房间由消防通道疏散。

11、如您发现火情，请拨电话“0"总台电话，并讲清火情、地点，谢谢合作。

第三篇：宾客入住证明

入住证明

兹有宾客：（身份证号：）

于年月日----年月日下榻于《***酒店》。

特此证明!

证明人：

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第四篇：宾客贵重物品保管规定及程序

重庆申索菲特大酒店宾客贵重物品保管制度

一.目的:

重庆申基索菲特大酒店为了保证住店客人的财产安全，消除安全隐患，特制定宾客贵重物品保管制度：

二．规范范围

1.所有酒店的客房均配备单独的保险箱,并状态性能完好。

2.在酒店的大堂设有保险箱室,为住店客人免费提供使用。

3.在酒店客人的登记单上,有该服务措施的介绍和说明。

4.严格控制客人开箱程序,做到准确无误。

5.对于客人寄存贵重物品的信息要严格保密,确保不外泄。

6.如遇可疑人员或情况,将及时联系酒店的保安部门进行跟进和处理。

三．各部门职责：

1． 前台接待员为住店客人提供大堂保险箱服务

2． 客房服务员负责检查客人房间的保险箱的状况

四．监督管理

前厅部经理责成前厅部副经理，宾客服务经理，前台主管，前台领班采取层层汇报，级级管理的监督管理制度。

五．培训

1.新员工的培训

新入职的相关员工必须尽快完成保险箱服务的培训。

2.阶段性岗上培训

所有相关员工必须接受定期的保险箱服务的培训。

重庆申基索菲特大酒店前厅部2007年9月5日

第五篇：重要宾客接待程序

重要宾客接待指南

为做好“2009中国〃扬州世界运河名城博览会暨运河名城专家论坛”活动期间的宾客接待工作,本着“来宾至上，服务第一”的宗旨，规范来宾接待，拟定相关接待程序及注意事项如下：

一、及时掌握信息

1、接到客情通知时，要了解来宾的国籍、单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数。必要时还应掌握来宾的年龄和健康状况。如果是外宾、民族宗教团组或团队中有少数民族成员，还应了解其国家、民族宗教相关情况、生活习惯和食宿安排上应注意的问题。

2、掌握来宾来我市的意图以及在住宿和日程安排上的要求。

3、了解来宾抵离的日期、具体时间及所乘航班、车次等情况。

4、将上述情况及时报分管领导同志签署意见，通知有关部门及相关人员，做好接待准备工作。

二、做好接待准备

1、根据来宾的要求和领导同志的批示精神，制定活动安排。

2、校核客情。承担接待任务的同志须了解和掌握来宾的联系方式并将全部接待文件（往来文电、接待方案、活动安排等）、整个活动的时间、人员及活动内容进行核对检查。

3、下达任务，联络协调。协调火车站、机场等，为接待对象提供必要的方便及礼遇。协调公安交警部门为接待对象提供交通

要用被子（棉被或薄被）。

6、来宾的日常餐饮安排要根据其生活习惯调配好花色品种和口味，并及时将来宾的要求告知宾馆饭店，并负责向来宾征求意见和情况反馈。

7、涉及市领导的陪餐活动（每批宾客原则上陪餐一次），接待人员要提前放臵席卡，审查菜单（菜肴安排要体现地方特色、时令特点，酒水饮料要使用地方名品）。

8、宾客参加大型招待酒会、会议、庆典等活动，接待人员要提前了解就餐或会议的地点、桌次、座位并通知到人。上下车及就餐、会议、庆典时要主动引领宾客到位。

9、按照接待要求需会见时，由接待人员协调宾馆等有关部门负责落实。正式出席人员均打印席卡并摆放到位，准备鲜花、话筒、茶水、毛巾。

10、如有相关会议，接待人员应提前到会场，按照会议程序进行逐项检查。主要检查内容包括：会标、席卡、文件材料、记录纸笔、多媒体、音响、相关音乐碟片、录音设备及磁带、灯光、空调、花卉、茶具等。

11、如有重要宾客，接待人员要通知卫生防疫部门、指定医院预留病房，视情况指定医护人员值班并检查落实到位情况。

12、根据任务需要已通知新闻单位提前到场的，接待人员要现场检查落实（文字记者、摄影记者、摄像记者），做好衔接工作。

四、接待工作实施

4、任务结束后，参与接待的同志要将有关文电、领导批示、接待安排、影像、剪报等资料及时归档。重要宾客要撰写《接待大事记》，较详细的记录来宾一行在扬生活、活动情况，整个活动计划安排情况及效果等。

六、接待注意事项

1、主要景区不能有乞讨人员，事先有关部门要采取相关措施。

2、新建景区（点）要有景点介绍资料，配备导游或讲解员。

3、新建的游览线和景点要有安全保障措施，确保万无一失。

4、游览线和景点停车场要有明显标志，管理有序、卫生整洁、明码收费，周边不得乱设摊点。

5、景点洗手间设施齐全、干净卫生、无异味、有专人管理。

6、接待用车、用船要事先检查安全设施情况、卫生情况，确保宾客人身安全，心情舒畅。

7、接待人员在接待过程中要语气平和、用词恰当、讲普通话、少讲“方言”。

8、接待服务人员在公共场合要注重仪表和自身形象，不能乱吐口香糖、乱扔杂物、随地吐痰。

9、重要宾客或等级任务接待要对宾客姓名、活动情况（时间、地点、线路等）进行保密，控制知晓范围。外宾接待要注意对国内有关情况的保密，如客人要求提供资料，须经领导同意或保密单位审核，发现问题及时报告。