银行业务模拟实习报告正式版

第一篇：银行业务模拟实习报告正式版

模拟银行实习报告

系部名称： 11金融辅修

年级专业：

姓名：

学号:

实践时间： 2013年1月

实习任务和目标

每个同学以柜组为岗位，通过浙科商业银行模拟软件完成对个人以及对公的各项银行柜台业务进行操作。通过这次学习，使我们对商业银行综合柜台业务管理有进一步的理解和掌握。熟练掌握商业银行柜员的基本技能，以及掌握各项银行业务的操作流程。

具体包括以下几个方面：

1.每天开始办理业务前的准备工作，即日初操作中的柜员签到、领取尾箱号、现金出库及领取重要空白凭证。

2.办理各项个人业务和对公业务前需开立客户号，包括普通客户开户和单位客户开户。

3.学会根据系统中的案例办理个人业务中活期定期储蓄存贷款、代理国债等各项业务中的开户、续存、取款、兑换、销户等，重点掌握个人活期储蓄业务的操作。

4.学会根据系统中的案例办理对公业务中单位活期储蓄、单位贷款、商业汇票等各项业务中的开户、存款、取款、还款、销户等，重点掌握单位活期存款业务的操作。

5.学会运用模拟系统中会计报表模块通过客户号和账号进行业务查询和审核。

6.每天完成业务交易后的后续整理核对工作，即日终操作中的尾箱核对、柜员

扎帐、现金入库及柜员签退。

实习过程

我们的这次实习包括五大方面，即个人业务、对公业务、客户管理、综合管理、和信息中心。实习的过程页是对这几个板块中具体业务的操作练习，这次我以个人业务和对公业务为主。具体来讲，实习的过程包括以下几个方面：

1.信息中心

正式实习的第一天，老师给我们每个人分配了一个个人账号。我们可以用此账号作为用户名登陆模拟系统后，然后要做的工作就是进入“信息中心”修改个人资料。这次实习实行实名制，我们每个人都要在个人资料中填写自己的真实姓名，修改完后，每次登陆后右边信息栏中就会出现自己的相关信息。

2.综合管理

综合管理部分主要包括客户管理，日出操作，日终操作，重要空白凭证和标准数据查询五部分。

模拟系统中银行普通柜员每天开始办理业务前都要首先在“综合管理”进行日出签到，系统会自动分配各自的尾箱号，这是柜员每天办理业务的钱箱号码。签到后的下一项工作是现金出库和领取重要空白凭证。现金出库是为了应对客户的取款业务和债券兑付等业务，重要空白凭证包括存单、存折、支票、本票、汇票、信用卡限额结算凭证、电子汇兑报单、债券收款单证、外汇兑换水单等，不同的业务需要领取不同的凭证，领取凭证和现金出库要填写个人的尾箱号。我一次性领取一天实习中需要的所有凭证。

3.客户管理

办理个人业务和对公业务之前首先要在“综合管理”中的客户管理一项里进行个人开户和单位开户，生成总账中的客户号。客户号是每一位客户在系统中唯一的标识，对于个人储蓄客户使用有效身份证件建立对应客户号，对于公司客户号采用营业执照代码来建立。柜员在办理开户等交易时，系统将自动根据交易过程中录入的证件类型和证件号码在客户总账中查找到该客户的客户号，然后将此账户和客户号自动关联，对于个人贷款业务也同样，柜员在办理贷款发放等交易时，系统自动根据交易过程中录入的还款账号（储蓄存款账号），系统根据储蓄存款账号找到客户号，自动生成个人贷款账号，从而使客户号统管了客户的所有存、贷账户。

4.个人业务

个人业务是实习操作的主要内容。在“个人业务”板块里主要包括：活期储蓄，定期整存整取，定活两便，零存整取，存本取息，通知存款，消费贷款，小额质押贷款，代理国债，个人特殊业务.实习中我们首先从“个人业务”中最简单的活期储蓄业务做起。活期储蓄指不规定存期，储户随时可以存取款、1元起存、存取金额不限的一种储蓄方式。其特点是:灵活方便，存取频繁，适应性强，这种储蓄适合于个人生活待用款和暂时不用的存储。这项业务的具体操作步骤为：先领取单位活期储蓄存折，再根据案例中的信息在客户管理中进行普通开户，普通开户后要记录好个人客户的证件号码（身份证号）；接着为客户办理活期储蓄开户，这个过程要记录存折的账号并用此账号为客户办理续存、取款和销户业务。

做过了活期储蓄业务后我接着开始做做定期整存整取业务、定活两便业务、零存整取业务、存本取息业务、通知存款业务、代理国债业务、外币兑换业务和个人特殊业务。值得注意的是：在个人业务里这些内容的操作过程中，有几项需要特别注意的事项：（1）为个人用户填写开户信息时，要求尽量做到填写完整、准确，因为在银行实际开户时，用户的信息是一项很重要的内容，准确完整的填写有利于日后的账户管理和业务办理工作；（2）由于这是模拟系统，所以我们完成每一项操作后要记录好相关的信息，如身份证号、账号、凭证号码等，这样在办理下一项业务时就不用再到“会计报表”中查询，提高了操作效率；（3）当一笔业务涉及的金额超过50000人民币时，需要授权，即填写授权人和授权密码；（4）办理代理国债业务时，债券发售之前要先进行普通活期储蓄开户，债券兑换之前要有足够的现金出库；（5）办理现钞兑换业务时，如果兑换的货币金额小，系统常常会提醒出现错误。

5.对公业务

对公业务是针对单位的一系列业务操作，也是本次实习的主要内容之一。相对于个人业务，对公业务的办理流程和步骤较为复杂，需要的凭证票据和相关信息也较多。在“对公业务”板块中主要包括：单位活期储蓄，单位贷款，商业汇票，电子汇兑往帐业务，电子汇兑来帐业务，银行汇票。

和个人活期储蓄不同，单位活期储蓄要先进行单位开户，单位开户需要填写客户名称、开户证号、证件号码、注册资金、注册日期、联系人、联系电话、邮政编码、单位地址、法人代表和法人身份证。其中证件号码需要用代码生成器生成企业营业执照，客户名称通常是开户单位全称。对公业务的操作相对繁琐，由于办理商业汇票贴现业务时未能找到系统要求的付款人账号，因此商业汇票贴现业务我未能

办理成功。

同样，在对公业务中有以下几项内容需要注意：（1）和个人开户一样，单位开户信息填写也要做到准确、完整；（2）单位活期储蓄开户前要领取印鉴卡和单位活期储蓄存折，印鉴卡主要是用于柜员办理业务时的核对；（3）办理单位贷款业务开户时要生成合同号，开户完成后除了要记录账号外还要记录放款账号和结算账号，结算账号和开户账号相同；（4）系统中商业汇票的案例均是企业提出承兑银行承兑汇票，办理承兑汇票时注意开户人、出票人和收款人均是同一个企业，三者账号相同；（5）需要注意各项业务领取的凭证种类有所不同；（6）一笔业务涉及的金额超过50000人民币时，需要授权。

实习小结

一、实习收获和体会

这次实习加深了我对商业银行业务和基本金融产品的相关知识的了解。尤其是个人业务中的活期储蓄和对公业务中单位活期存款及相应的存款凭证的相关知识。另一方面，实习的经历训练了我们实际操作的能力，培养了我们思考问题和解决问题的能力，为我们以后从事银行及相关行业的工作打下了坚实的基础，提升了我们的综合素质和竞争力。

这次的银行模拟实习就要结束了，虽然我们在机房用模拟系统操作的时间不长，但我努力利用好每一次上机的机会，仍然收获了许多具有实用性的知识与技巧，也领会了在银行工作的柜员需要具备的基本素质。具体来说，我的体会和心得主要有以下几个方面：

第一，银行是一个比较特殊的金融机构，要求柜员一方面对客户的信息保密，一切为客户着想；另一方面要求柜员办理具体业务时要十分严谨，具备较强的责任心。

第二，办理业务时要严格按照规定的流程，虽然重复的业务让我们感到有些枯燥，但这正是一个合格的柜员需要具备的职业素质，即要有耐心并且细心。

第三，要具备丰富的理论知识并将其熟练地运用到实际操作中。首先是丰富的理论知识，要求做到客户进行咨询时能准确快速的为其解答，办理业务时熟练并提高效率。理论联系实践是对大学生的基本要求。

实习过程中又不懂的地方就向老师请教或者与同学交流，反复进行业务的操作。由于银行工作要求细心严谨，我总是按要求认真对待每一笔业务，包括开户者的姓

名、金额、账号等。每天实习，我都会坚持到实习时间结束再离开，总结自己一天的实习收获和存在的问题。这种积极、认真的态度也让我在这次实习中获益匪浅。

二、实习存在问题与不足

本次实习尽管我基本完成了实习任务和要求，但在具体的实习过程中仍然存在着很多不足的地方。

1.办理个人业务中的消费贷款和小额质押贷款业务时，要填写的证号很多，有收款账号、贷款发放账号等，我未能找出对应的账号，有几项业务的操作我始终没有成功。

2.办理个人业务中的通知存款部分支取业务时，由于系统总是提示出错，故这项业务我也没没有做。

3.虽然进行了银行模拟操作实习，但这毕竟处于模拟阶段，与真实的商业银行柜台业务操作还是会有区别的，这要求我们在今后的学习多学习，多操作，努力与现实的银行操作接轨。

三、小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

第二篇：数据结构课程设计实习报告-银行业务模拟

数据结构课程设计实习报告

题目：银行业务模拟

班级：计算机科学技术2004

姓名：张芳芳

学号： ***

一． 需求分析：

1．用 Visual C++ 工具设计实现一个用事件驱动的银行业务离散模型, 模拟每一个客户到达银行、排入人最少的业务窗口队列、排至窗口并处理完业务后离开的整个过程，统计客户在银行的平均逗留时间（即最近20人的平均逗留时间），适时地调整同时营业的窗口数（即能自动根据平均队长调整营业窗口数，缩减窗口时，应将此前排在被减窗口的客户继续处理完），在保持合理的逗留时间的条件下，节省银行投入的资源。假设相继到达银行的两乘客间的时间间隔（可用↑和↓来控制其大小）和每个客户业务处理花费时间长短都各不相同，而且应是随机的，其平均值可控制。

2．某时刻其状态的改变被称为”事件”，例如：一个客户到达银行；一个客户(处理完业务)从某窗口离开；一个客户排入某窗口的队尾；这些都是事件。按时间依次发生的事件序列就模拟了系统的运行。某些事件之间的因果关系表现为事件的驱动关系。针对模型的具体研究目标，需要对模型做一定简化，在能表现模型的主要性态的前提下，应设置尽可能少的事件。要求模拟两种事件：一个客户到达和一个客户从某窗口离开。要求形象地显示多个窗口队列的变化情况。

3．必须采用事件驱动的离散模型,不要采用时间驱动方案(指用计时器来确定事件发生的方式)。离散事件驱动模型的特点是只关注和刻画事 物的状态变化(即事件)，不关心变化的过渡过程。这是对事物的一种简化，也会带来局限。模型靠每一个事件引发其它事件的方式来维持运转。每个事件都有发生时间，模型的运转实际就是按事件发生时间顺序逐个处理事件，'处理'将产生新的事件。因此，建模的关键就是全面分析事物的主要特点，抽象出几种能反映本质的事件和它们之间的驱动关系。有时，这种驱动关系不一定反映实际的因果关系，而是维持系统运转的需要。系统时间就是当前事件的事件发生时间，它不是等间隔变化而是跳跃变化的。

4．模型中的简化和假设应是合理的, 避免歪曲事物的主要性质。每个客户到达和下一客户到达时间的间隔以及每个客户业务花费时间都应是随机的，其平均值应便于调整。其中，客户到达时间的平均间隔应能在运行中用键盘实时调整。每个客户到达和下一个客户到达时间的间隔有时可能取零值(相当于两人同时到达)，但每一个客户花费的业务处理时间则不可能取零值（>=1分钟）。

5．能比较形象地实时显示各队列的状态及客户平均逗留时间、平均队列长度、已办完业务的客户数。模型应能自动根据平均队长调整营业窗口数，缩减窗口时，应将此前排在被减窗口的客户继续处理完。

6．还要形象地实时显示系统时间，即当前业务发生时间，采用 分钟：秒 的形式输出，当到达银行关门时间时，若还有客户没处理完业务，将继续处理，直至最后一个客户离开，但不能延时过久，尽快将剩余客户处理完。

7．为了简化操作我没有用C语言而是用了C++，因为C++有地址传送，方便处理。二． 概要设计：

1． 单链表的抽象数据类型定义为： ADT eventlist{ 数据对象：D={qi|qi∈ElemSet,i=1,2,……,n,n>=o} 数据关系：R={〈qi-1,qi>|qi-1,qi∈D,i=2,3,……,n} 队列的抽象数据类型定义： ADT Queue{ 数据对象：D={ai|ai∈ElemSet,i=1,2,……,n,n>=o} 数据关系：R={〈ai-1,ai>|ai-1,ai∈D,i=2,3,……,n} 基本操作：

Initqueue(linkqueue &q)操作结果：构造一个空的队列q；

Initlist(linklist &ev)操作结果：构造一个空的链表ev；

Queueempty(linkqueue q)初始条件：队列q已存在；

操作结果：若队列为空，则返回TURE，否则返回ERROR； Queuelength(linkqueue q)初始条件：队列q已存在；

操作结果：返回队列的长度； Mininum(linkqueue q[])初始条件：队列数组已存在

操作结果：返回队列数组中最短队的长度；

Enqueue(linkqueue &q,qelemtype e)初始条件：队列数组已存在 操作结果：在队尾插入一个元素e Delqueue(linkqueue &q,int l)初始条件：队列数组已存在操作结果：删除队列q的队头

Orderinsert(eventlist &ev,event en)初始条件：事件链表ev已存在

操作结果：将新生成客户到达事件插入事件链表ev中 Openforday()操作结果：初始化操作 Customerarrived()初始条件：初始化操作完毕

操作结果：处理客户到达事件 Customerdepature(event en)初始条件：初始化操作完毕，已有客户到达

操作结果：处理客户离开事件 Time()初始条件：客户到达时间已随机生成

操作结果：化为系统时间，用 分：秒 形式表示 Bank_Simulation()初始条件：银行业务模拟

操作结果：打印出窗口，平均队长，近20人的平均逗留时间，客户到达人数

和已处理的客户人数

2．本程序包含五个模块：

（1）主程序模块：

Void main(){ 接受命令；

处理命令； }（2）事件链表表单元模块——实现链表的抽象数据类型；（3）队列单元模块——实现队列的抽象数据类型；

（4）事件结点结构单元模块——定义链表的结点结构；

（5）队列结点结构单元模块——定义队列的结点结构；

各模块之间的调用关系如下：主程序模块—〉链表、队列表单元模块—>队列、链表结点结构单元模块。

三． 详细设计： #define Qu 4 #define Khjg 5 #define Blsj 30 #include “c1.h” typedef struct { int OccurTime;int NType;}Event,ElemType;#include “c2_5.h” typedef LinkList EventList;#include “bo2_5.cpp”//

typedef struct { int ArrivalTime;int Duration;}QElemType;#include “c3_2.h” #include “bo3_2.cpp” // EventList ev;Event en;Event et;LinkQueue q[Qu];QElemType customer;int TotalTime=0,CustomerNum=0;int CloseTime;

int cmp(Event a, Event b){ if(a.OccurTime==b.OccurTime)

return 0;else

return(a.OccurTime-b.OccurTime)/abs(a.OccurTime-b.OccurTime);}

void OpenForDay(){ int i;InitList(ev);en.OccurTime=0;en.NType=Qu;OrderInsert(ev,en,cmp);for(i=0;i

InitQueue(q[i]);}

void Random(int &d,int &i){ d=rand()%Blsj+1;i=rand()%Khjg+1;}

int Minimum(LinkQueue Q[]){ int l[Qu];int i,k;for(i=0;i

l[i]=QueueLength(Q[i]);k=0;for(i=1;i

if(l[i]

{

l[0]=l[i];

k=i;

} return k;}

void CustomerArrived(){ QElemType f;int durtime,intertime,i;++CustomerNum;Random(durtime,intertime);et.OccurTime=en.OccurTime+intertime;et.NType=Qu;if(et.OccurTime

OrderInsert(ev,et,cmp);i=Minimum(q);f.ArrivalTime=en.OccurTime;f.Duration=durtime;EnQueue(q[i],f);if(QueueLength(q[i])==1){

et.OccurTime=en.OccurTime+durtime;

et.NType=i;

OrderInsert(ev,et,cmp);} }

void CustomerDeparture(){ int i;i=en.NType;DeQueue(q[i],customer);TotalTime+=en.OccurTime-customer.ArrivalTime;if(!QueueEmpty(q[i])){

GetHead(q[i],customer);

et.OccurTime=en.OccurTime+customer.Duration;

et.NType=i;

OrderInsert(ev,et,cmp);} }

void Bank_Simulation(){ Link p;OpenForDay();while(!ListEmpty(ev)){

DelFirst(ev,GetHead(ev),p);

en.OccurTime=GetCurElem(p).OccurTime;

en.NType=GetCurElem(p).NType;

if(en.NType==Qu)

CustomerArrived();

else

CustomerDeparture();} printf(“客户总数:%dn客户共耗时:%d分钟n时:%dn”,CustomerNum,TotalTime,TotalTime/CustomerNum);}

int main(){ printf(“请输入银行营业时间(单位:分)n”);scanf(“%d”,&CloseTime);Bank_Simulation();return 0;}

四． 测试数据：

平均每人耗

五． 调试分析：

1．我在编写这些函数时觉得Orderinsert(eventlist &ev,event en)函数使我很迷惑，不知道该怎么插入新生事件，因为不是直接插入队尾，我不明白该用什么方法。后来又仔细研究了课本上那个例子才发现原来是比较事件发生时间，这样才正确插进去了。

2．显示队列时我遇到最大障碍，开始时每个队列只能显示一个客户，查了好久后发现原来我的事件表只生成了一个结点，而且后面的指针都没指正确，当然不对了，又做修改后发现又出了个大问题，队列只能进人却不能出人了，开始我怀疑是不是删除队头函数写错了，但查了很久发现并没错，又继续查，才发现原来在Customerdepature(event en)函数中，我没有写打印队列函数，这怎么能显示离开状态呢？修改后，显示就正常了。

3．开始我不知道老师要求的是近二十人的平均逗留时间，于是求的就是全部客户的平均逗留时间，后来老师说这样不行，还要修改，于是我又编写了一个数组专门来存放这二十人的，用这些人的全部逗留时间除以20才得到正确的时间。

4．我开始没有处理系统时间，即直接将随机生成的客户到达时间输出，在老师哪儿没有通过，经老师提点，原来分钟用ti/60显示，秒用ti%60显示即可。

5．在用上下键控制间隔时间时也有很多麻烦，发现编写算法后，虽然能调动时间的显示，但对队列的显示根本没有作用，又是一番周折才查出原来这两个地方根本没有联系起来，重新编写后，又调试好久才运行正常了。

七．附录

1.主程序：bank.cpp 2.常用定义文件：c1.h 3.链表定义与操作文件：c2_5.h bo2_5.h 4.队列定义与操作文件：c3-2.h bo3-2.h

第三篇：银行业务实习报告

银行业务实习报告1

我在中国邮政储蓄银行吉安分行实习，实习岗位是大堂经理，实习的主要内容是：

(一)做好上班前的准备：

1、井冈山大道作为优秀网点，对仪表要求严格，上班必须保持良好的仪容仪表，穿统一的工作服、戴一致的头花和领结。

2、每天早晨准时到达网点，与同事们一起开晨会，相互检查仪容仪表，反馈前一日工作注意点，做今日业绩的承诺。

3、晨会结束后，跟随协助大堂朱经理开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等辅助服务工具运行状况是否正常。

4、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐;检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料。

(二)根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务;指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。受理客户咨询，及时解答客户疑问，在自己无法解答的情况下，及时向大堂朱经理请教，尽量做好服务工作。

(三)经常性的巡视营业大厅及附行式自助服务区做到维护服务秩序，维护环境卫生。同时时刻检查营业环境是否整洁美观，对网点进行清洁必要的工作，确保营业厅客户进出通道畅通。

(四)识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，并且积极引导潜在优质客户给客户康经理和理财梁经理。

(五)做好与柜员同事们的交流互动，协助柜员对客户的服务与业务流程操作，并将对柜员工作中的需求反馈给朱经理，共同提升网点服务质量。

实习心得体会

通过在邮储银行这段时间的实习，收获很大，有很好的效果同时也有很多感悟。

(一)针对项目比赛;在整个实习过程中，通过协助客户进行办理业务，我了解到一大部分客户前来网点的业务需求是对存折补登，账户余额查询情况。此外由于在吉安地区大部分单位的工资发放是在邮储进行，并且自来水厂水费的缴纳与邮储银行挂钩，所以前来网点的客户有很大比例都是进行查询和缴纳水费、查询工资是够发放的业务。所以在我们团队的比赛项目对wap版面进行优化的项目里，将更加关注添加和实现以上功能，真正结合实际为邮储做出项目创新。

此外在过程中，通过观察发现，前来网点进行业务办理的部分客户仍使用非智能机，所以我们团队对这些情况进行共同慎重思考之后，决定否定之前初赛的两个版本的创新。而是采用原邮储非智能手机wap以及保留针对智能手机的触屏版，两者相结合的创新才能够真正的做到为网点减小客流量，并且从不同层面的客户提供不同方面良好服务，提高邮储在互联网时代的竞争力。

(二)针对生活经验;在实习过程中，巩固了我在大学两年间所学的知识，丰富实际工作和社会经验，注意把课堂和生活中学到的一些道理和知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确。在这些日子里，和大家的交流过程中，接触到了吞卡、诈骗等各种事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了应对措施和解决方法，为自己提前的积累了很多的社会生活经验。

(三)针对职业生涯;自己真的觉得很幸运自己当时参加网商大赛的时候选择了邮储银行的`选题，让自己能够有机会以银行作为研究课题进行相关分析，更有机会来到邮储银行进行实习，在锻炼自己的综合能力的同时，更对银行有了进一步的了解。进过实习，我认为可以便于明晰地进行个人职业生涯的规划，可以更深一步的认识到此领域是否适合自己，从而更进一步的实现自己的梦想，为社会做贡献。

(四)针对情感;在这些天实习的过程中，让我真的感觉最幸福的就是认识了这么一群可爱的人。首先是远在办公室尹总对我和我们团队的帮助，尹总每次都尽力给我最周到和全面的安排，还有可爱孙琳姐对我的照顾和关爱。

在上班的过程中，彭行长经常对我关心和指导，让我感到自己也是网点小家庭的一份子，真的很温暖;玉莲姐是我们的大堂经理，第一天就被玉莲的优雅深深的吸引，她将网点整体每样东西和整体环境都像自己家一样认真对待的职业素养也一直感染着我;我最喜欢的美丽可爱又温柔的静杰姐姐，一直很敬业的客户经理康姐还有最和蔼可亲又善良的保安杨叔在这些日子里陪伴着我一起走过。还有不能忘怀的是杨教官在背后对我们团队的支持鼓励，并给予我们各种帮助，对各方面我们的疑问进行指导和解答。

真的很想在这里说一声：这些日子里有你们，我真的很开心幸福!

银行业务实习报告2

中国工商银行简介

成立于19xx年，承接原中国人民银行的商业银行职能。根据本次工商银行上市招股说明书的数据，工行总资产目前约为7万亿人民币，38万员工，18000余个分支机构。是国内最大的银行。

背景介绍

传统的商业银行业务（不考虑混业经营）可以简单地分为两部分（以不同的客户群体为划分标准）：

·批发银行业务；

·零售银行业务；

在学术上对这两种业务的划分有不同的标准，我这里选取的标准是：

·批发银行业务面对的客户主要是大中型公司，业务类型以商业贷款（间接融资）和结算业务为主；

·零售银行业务面对的客户主要是个人客户和小型公司，业务类型是消费信贷，按揭贷款、理财服务（收取佣金）和结算业务等；

综述

我的实习是从20xx年7月26日至20xx年9月26日。为期2个月（8周）。在这段时间中，我有如下收获：

·对商业银行业务有直观了解；

·积累了销售金融产品的相关经验；

·扩大了知识面；

在这2个月中，我分别在以下业务部门实习：

·会计结算部（对公业务）；（1周）

·个人理财部；（5周）

·公司业务部；（2周）

很幸运地，我能在这段有限的时间中在批发银行业务和零售银行业务各实习一段时间，在此也要感谢工行的各位“老姜”对我的无私帮助。谢谢。

如果有什么遗憾的话，那就是最后2周，因为和上课时间有冲突，在公司业务部的实习相对就比较匆忙，错过了很多学习的好机会。希望以后能有机会弥补。

体会

商业银行业务的特点——基层视角

因为我们国家金融体制的特殊性，造成了我国的商业银行兼具部分（或许是很大一部分）中央银行和财政部职能（政府职能），这导致了我国银行无法满足商业银行经营的安全性，流动性和盈利性的三个基本要求——商业银行的本质是企业。随着我国逐步推进的金融改革，很多问题得到了解决或者是缓解。

但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性（仍旧要肩负维护宏观经济稳定的责任），但是，在基层，银行就具备有的企业属性了。通过我这两个月在中国工商银行XM分行的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了（至少是在工银XM），体现在：

某些企业属性相关的细节

对利润的追求工银XM有细化的利润指标（可测量）从而带来了一定的业绩压力；

控制成本将要实行的机关裁员计划（虽然人员分流后仍留在工行的大系统内）；

风险管理敢于拒绝政府部门的某些项目；申请贷款手续“复杂”；

建立新的激励措施将工资与相关部门和个人表现挂钩

改善管理流程组织扁平化，收编裁撤网点

同时，我还发现，工商银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位。我去年创业计划大赛做的项目是“在线个人金融服务”，所以，对于个人理财业务和网上银行业务有一定的了解，同时，我是建设银行网上银行的客户，通过对比，我发现工行静悄悄地发展了很多国内领先的业务。

例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在北京和上海各有一个数据中心（互相备份），分行的任何一笔贷款都能在总行的系统上查到——这是提高风险管理的必要步骤。据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行的系统要完全衔接起来需要时间，所以目前建设银行的IT系统还是有不少问题，在处理交易的时候容易出错（我在办一笔业务的时候经历过），而中国银行的系统仍旧在整合。

而工商银行网上银行的便捷性和安全性也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好的.表现，“珠联璧合”结构性外汇理财产品（虽然我对它的风险性是否适合个人客户有所保留）和“利添利”帐户（一个现金管理工具）的开发让我见识到了工行的产品开发水平。

但是，工行当然还有某些不足，例如服务态度，激励制度和管理等等，前不久我阅读了两本描写关香港商业银行服务水平的书，确实，工行（和国内的其它银行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水准是不现实的，毕竟香港的竞争太过激烈(弹丸之地有数百家银行)，同时经历了很长一段时间的发展才有现在的水平。总之，工行确实还有很长的一段路要走，但这需要时间和过程，现阶段不能苛求太多。

工行作为国内最大的银行，有数量巨大的网点和巨大的结算网落，所以，客户必须找工行来做业务，不然会面临比较高的交易成本。在这样的背景下，工行的服务态度相对就会有所欠缺，有一种“生意可做可不做”的心态，这也形成了工行的一种隐形的企业文化——至少我是有这样的感觉。同时，工行目前的激励励措施也没有让员工有足够的动力尽可能的多做生意。

20xx年1月1日外资银行将可以在中国全面开展业务，前一阶段媒体也有很多相关报道，认为我国金融市场开放后，中资银行将被外资银行打得满地找牙云云。通过在工银XM这段的实习，我不认为这一情况会发生。

网点优势、文化上的差别（以中国为首的东亚国家和西方世界的理财观念是完全不同的）都是外资银行难以跨过的差距，同时，还有政策的隐形保护等等都决定了外资银行在中国的道路将是艰难的。

但是，我认为最重要的一点是，以工行为首的国内银行，每天都在进步。

所得

现在，如果有机会让我们重新做一次创赛时的项目“在线个人金融服务业”，相信我们会有一个更好的结果。

通过在工行的两个月实习，我修正了很多在个人理财方面的知识缺陷，目前我国银行业的一个总趋势是，发展零售银行业务，因为这一块业务风险低（不良贷款率小于公司贷款），利润和现金流高。在创业大赛时，我们就意识到了这一点并提出了基于网络的解决方案。但是，通过这次实习，我认识到，我们的项目太超前了，市场目前还没有这样的需求——或许未来的某一天会有，但我们无法确定这个未来有多远。同时，我也要感谢创业大赛，让我有足够的知识储备来面对实习中的挑战。

通过这次的实习，我认为，在中国从事金融业务（包括银行业务）需要以下的能力和技能：

·专业知识；

·收集信息的能力；

·具备独立分析能力；

·视野广阔，多角度思考问题；

·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任！)；

·沟通能力和销售能力；

·对文化的理解；

·客户资源

其实以上很多能力在其它行业也都需要，但是，我将在下面结合我在工行所碰到的具体问题进行简短说明。

·专业知识；

毋须多言，这是必备的基础；

·收集信息的能力；

我们在做创业大赛时找到了这么一句话“对信息的获得、分析和传递是金融服务业价值之所在”——银行业的发展确实印证了这句话——资金流需要和信息流相匹配才能创造更大的价值。在个人理财部，有很多客户来询问我们对中国经济发展的看法进而做出理财决策，我曾经相对独立地对客户做过咨询，平常收集财经信息的习惯这时派上了用场，在师傅的帮助下，我比较完整地回答了客户的几个问题。取得了不错的效果。

·具备独立分析能力；

IT技术的发展带来了海量的信息，带这其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具备独立的分析能力将会避免陷入人云亦云的状况，能够理性地帮助客户做出决策。

·视野广阔，多角度思考问题；

问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法解决它。我认为，广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决问题，进而帮助客户创造价值。

·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任！)；

在工行实习时，我碰到这样一个状况，有一个客户因为转帐不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解释银行规定，然后请上司来解决，上司来后马上替客户解决了问题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别，但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经常面临这样的情况。事实上，问题出现后应该先着手解决而并非瞥清责任（在这个案例中，我解释银行的规定的时候隐含了一个小的前提：这是客户的责任而非银行的责任）。

·沟通能力和销售能力；

这需要经验的积累，目前我这方面的积累可以说约为零，这需要未来在相关行业努力工作才能提高吧——如果我能进金融业工作的话。

·对文化的理解；

在这次实习中，我看到过这样的几个情况，一个营业部的大客户来到工行作理财咨询，见到我坐在办公桌旁，就把我师傅叫出去，师傅回来对我说，她看到我坐在那，所以有所顾忌。还有一次，一个老婆婆——也是工行的大客户，来到这和我师傅聊了一个小时，内容并不是理财，而是家务事——述说她媳妇的种种不是。同时，我还发现，如果用闽南语和客户交流，会比较容易建立起信任。从以上几个案例，我意识到中国的文化对银行业务也有深刻的影响——从宏观的高储蓄率（东亚民族普遍有储蓄的习惯）到微观的语言交流，这和课本上所学的西方银行业务是有比较大的差别的，就像汇丰银行的广告语“theworldlocalbanking”所说的那样（环球金融，地方智慧），对文化的适当了解将会促进银行业务的开展。从这一点我也联想到，20xx年底我国将根据入世承诺开放金融业，媒体热炒的一点就是我国的银行面临外资银行的竞争将会一败涂地，我个人极为不赞同这一观点，先不说渠道的优势（我国的银行拥有数以万计的分支机构，而外资银行只有几百家），就从文化这一点来说，外资银行也有很多要摸索的地方。所以，我认为，竞争迟早（未来的5-）会来，但或许不会是现在。

·客户资源；

银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量固定的客户，并根据对这些客户的营销业绩来计算薪酬（工行正逐步建立将营销业绩和薪筹挂钩的激励制度）。如果拉不到存款或者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是非常重要的，但是，这要靠长久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，至于应对的方法，只能在未来的工作中摸索了。

根据以上的体会，我会对剩下一年的大学生活进行有针对性的调整，来补充自己的短板。当然，英文和所欠缺的功课会放在优先的角度。

一些开心的事

·我在实习前曾经因为要买浦发银行而研究了银行业的经营，同时，创业大赛时我做的个人金融服务业，所以我这次实习的时候上手很快，没有做影帝（既实习时干的是影印文件等打杂活），甚至还独立处理过一些业务，得到了很大的锻炼。同时，因为银行业务的特殊性质，很多业务操作都对应到人（责任到人），所以，的时候我只能在一旁观察，而不能直接操作，以前的积累帮住我坐着看也能提高——看来，实习前适当的准备和积累能得到事半功倍的效果。

·认识了很多工行的朋友，大家关系很融洽，非常照顾我。这是一段很美好的时光。

某些遐想

·这次在工行实习，忽然发现金融服务业似乎也有部分制造业的属性，例如，对产品研发和渠道（网点和分支机构），或许正应了那句话：万变不离其宗吧？

·有时在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司价值观符合？是个优秀的人才？看过一个小故事，觉得它的结论很有意思：公司聘用我，是希望我能为公司创造价值，为公司所服务的客户创造价值——通俗地说，为公司赚钱，为客户赚钱。非常现实的要求，但或许社会就是这样吧？

后记

中国工商银行在10月27日在上交所和港交所挂牌交易，募集资金200多亿美元。我在10月30日买了1000股的工商银行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盘价是3.60元。我相信，未来我们国家的金融业一定会有伟大的发展，希望我也能在其中贡献一点力量。

银行业务实习报告3

信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡，信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。

信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的'实务尤其显得重要。

特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

银行业务实习报告4

实习项目：

银行业务模拟操作实习

实习班级：

D金融09、092

实习人数

74

实习方式：

（分散、集中）

集中

起止时间

12月19日至31日

实习地点：

商学院实验室

实习指导教师

李平、曹俐、周青

实习目的：

本实习的目的是结合实际工作中具有代表性的业务，通过模拟操作使学生全面熟悉商业银行的核心业务操作流程及规范，熟悉商业银行的对公业务、储蓄业务系统环境，掌握系统的操作方法、交易代码，为储蓄业务和对公业务的具体操作奠定基础；将理论知识与银行实际业务有机结合。

实习内容：

1、了解凭证、钱箱号、柜员号、客户号、表内业务、表外业务等基本的专业术语。

2、熟悉银行业务流程：个人银行业务操作总流程、对公会计业务操作总流程。

3、结合案例进行个人业务模拟：如凭证领用及出库、凭证入库及上缴、个人支票领用、出库、出售、核销、挂失及解挂等、重要空白凭证出库、入库、调配、作废及查询、开普通客户号、一卡通客户号、一本通客户号、普通存折及一卡通或一本通销户操作、一卡通换凭证、挂失及密码修改等。

4、结合案例进行对公业务模拟：如新开一个对公客户号、新开一个对公账号、现金存款、激活对公账号、出售现金支票和转帐支票给对应的对公账号、新建贷款业务操作、贷款发放及部分还贷、全部还贷操作、贷款展期及不良贷款核销操作、辖内结算业务操作、同城业务操作、特约汇款业务操作等。

5、结合案例进行报表管理：各种报表的查询方法，业务变动的情况下报表如何变动。

实习安排

时间（课时）

内容

分组情况

专业术语说明

集体

熟悉银行业务流程

单人单机

个人业务模拟

单人单机

对公业务模拟

单人单机

报表管理

单人单机

实习要达到的目标及

考核内容与方式

实习所要达到的目标：

1、通过实习掌握银行柜面业务的一般流程；

2、熟练掌握银行对公业务和对私业务；

3、各种报表的查询方法，业务变动的情况下报表如何变动。

考核内容及方式：

1、最终的.实习成绩分为三部分：平时的业务模拟操作和实习态度、出勤情况作为平时成绩，占30%；系统评定成绩作为业务成绩，占30%，每位学生必须按要求完成一份实习报告，详细说明实习内容、实习过程及收获，要求在5000字左右，占40%。

2、实习成绩由指导老师根据实习记录、实习报告及实习中的表现按优、良、中、及格和不及格5个等级综合评定。

实习经费

预

算

需要开支的经费项目

预算经费额（元）

合计（元）

7、实报经费额（元）

审核人

填表人：教研室主任：系（院）领导：教务处：

20xx年12月15日

注：1、本表由实习带队教师填写，用计算机打印，一式二份。一份系（院）存档，一份交教务处。

2、各项内容请填写完整，填好的实习计划不得随意变更；系（院）领导必须签字审核并盖章。

3、实报经费额，由教务处实践教学管理科根据核报情况填写。

银行业务实习报告5

经过近一个多月在xx保险公司银行业务部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢xx人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。

针对这次实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。

一、系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的'事业。

二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。团队长给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。

每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，公司都要求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起解决。我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，能使我们立对，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。轮流的会议主持提高了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快。

虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足：

一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误;

二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。

三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。

四是社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要;熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能;通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。最后由衷的感谢我的母校对我的培养，感谢xx人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。

20xx年7月踏进了医院，那一天我们穿上洁白的护士服进入医院的时候，心情是多么的激动，那一刻告诉我们——保护生命、减轻痛苦、增进健康是我们护士的职责，作为一名实习护士，我们应该在医院认真努力学习，使自己获得扎实的专业理论知识和娴...

按照老师的教学计划安排，本人20xx年10月份开始到xx公司进行实习，xx是以水力发电机组安装、检修为主的一个经济实体，目前主要是对xx发电厂提供检修服务，所以我的实习场所也是以xx发电厂为主。

生产实习是我们机械专业学习的一个重要环节，是将课堂上学到的理论知识与实际相结合的一个很好的机会，对强化我们所学到的知识和检测所学知识的掌握程度有很好的帮助。

20xx年x月xxx日，对于刚念完大学一年级的我来说，是值得非常自豪的一天。因为这是我自小学的a、o﹑e开始到大学的实际动手能力以来，第一次，独自地从充满温暖，关心和关爱的校园里走出来，踏入一个陌生，充满竞争，机遇与挑战，和纷繁复杂...

实习已成为了当代每一位大学毕业生的应用课题，它是我们在大学必须拥有的一段切身的经历；它是我们走出校门，踏入社会的一个台阶；是我们亲近社会，在实践中了解社会的基石...

酒店管理专业

一实习单位概况北京西西友谊商城有限公司是由北京华方投资经营公司等十家企业法人共同出资设立的大型综合性企业。公司位于西单商业街北侧，集住宿、购物、休闲、娱乐于一体。

二建筑实习报告3000字实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作...

三实习目的会计是一门应用性很强的技术专业，不能照本宣科，依葫芦画瓢，真正的实战经验实习，将是我们踏入会计领域工作前所必不可少的锻炼。作为一名优秀的会计人员，首先要遵守会计职业道德，同时要具有团队合作精神。

第四篇：银行业务实习报告（定稿）

实习报 告 书 专 用 纸 实习目的和意义

在银行模拟操作过程中，能熟悉银行日常业务，如对私业务、对公业务，对现代商业银行的架构、运营模式有所认识。通过认识实习，能够比较系统的学习商业银行业务处理的基本程序和具体操作方法，加强对基本理论的理解，基本方法的运用和基本技能的训练，达到理论知识与银行实务的统一。

通过实际操作，不仅能掌握开户、存款、取款、汇款等基本银行业务工作的技能和方法，而且能够以切身的体会初步尝试柜员这一银行工作岗位的具体工作，从而对银行的业务处理全过程有一个比较系统、完整的认识，最终达到对金融理论和方法融会贯通的目的。实习过程和内容

按学校的安排，我们在学校的301和304机房进行了这次的银行业务模拟实习，每天早上都是8点就到机房了，虽然很辛苦但是收获不少。老师和我们一样，甚至比我们去的更早。在实习过程中，由于是

实习报 告 书 专 用 纸

教育储蓄等业务的开户、存款、取款、销户等。在办理这些业务的时候，要看清是一卡通客户办理，还是普通客户办理，不要混淆了。

在进行储蓄特殊业务时，表内通用记账将会影响资产负债表中的相关数据的变动，而表外通用记账则不会影响资产负债表中的数据变动。当客户信息发生变动时，要进行维护。当账户出现问题时要对账户冻结，当然问题解决后也可以解冻。如果发生错账后，不允许抹账，所有的错账一律通过冲账解决，冲账是要记住交易流水号。如果没有记住，也可以通过查询而得到。

在进行储蓄代理业务后，我才知道银行的业务范围很广。代理业务主要分为二大类，一是代扣业务，如水费、电费、电话费等，另外一类是代发业务，如代发工资。

在进行信用卡业务后，我了解到信用卡是具有消费信用、存取现金和转账结算等功能的信用支付工具。信用卡是一种贷记卡，先消费再还贷。开信用卡之前，客户应在本行有活期存款账户，以便开信用卡时将该活期存款账户与信用卡设成关联还款账户。

在商业银行实际业务处理中，每天日终处理时，柜员必须将柜员个人钱箱中未使用的重要空白凭证进行凭证入库。查询柜员个人钱箱中的现金余额，及当日凭证及现金借贷的情况，以免发生差错。

2.2 对公业务

公业务是针对单位的一系列业务操作，也是本次实习的主要内容之一。相对于个人业务，对公业务的办理流程和步骤较为复杂，需要的凭证票据和相关信息也较多。首先，我按着和做对私业务已有的要求进行了初始操作。

和对私业务一样也先是凭证领用，不过这次是先去总行领入，然后再由总行下方，之后才能去支行领入总行所下发的凭证，然后再出库。只有经过以上的领用及出库步骤，凭证才能在前台使用。

在进行对公存贷业务时，和个人活期储蓄不同，单位活期储蓄要先进行单位开户，单位开户需要填写客户名称、开户证号、证件号码、注册资金、注册日期、联系人、联系电话、邮政编码、单位地址、法人代表和法人身份证。其中证件号码需要用代码生成器生成企业营业执照，客户名称通常是开户单位全称。还要掌握单位与单位之间的转账。

在进行个人贷款业务时，要注意银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押和不动产抵押。

在进行对公结算业务时，由于系统的问题，交换场次那里出问题了，所以我不能做退票和复核业务，这两个也是比较麻烦的业务。需要另一支行的某一柜员和本行的

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某一柜员共同完成，团队合作精神能在此体现。了解到凡在支行开有存款帐户的企业、事业、机关、社会团体和个体工商户等，都可以通过辖内通存通兑方式办理业务。

在进行对公特殊业务时，和对私业务一样，不过这次对象是单位而不是个人，公司信息发生变化时，要对该公司信息进行维护。冲销户时，柜员要新开一个对公存款账户，然后对该账户进行销户处理，现要重新启用该账户，对该账户进行冲销户处理，就可以重新启用该账户。和对私业务一样，如果发生错账后，不允许抹账，所有的错账一律通过冲账解决。凭证解挂（换凭证）做不起来，后来我才知道当柜员再次将此凭证挂失时，要在7天后才能对其进行此项操作。

最后，和对私业务一样，日终处理时需将所有未使用的凭证均进行凭证入库操作，将个人钱箱中的现金入库，全部入库到部门钱箱中，查看个人钱箱中的现金收付及凭证余额情况。实习体会

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽的了解，也是对这几个学期以来所学相关知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了十几的工作与书本上的知识是有一定距离的，光说不练，纸上谈兵是没有用的。本次实习为我们提供了熟悉这些业务流程的机会，让我们有了具体的商业银行业务经验，有利于我们在未来的工作岗位上更快上手。

课堂上学习到的知识在真正的操作过程中才发现，知识只能起到一个指导、领导的作用，要把一项业务做好和书本上的知识是完全不一样的。最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基本的实务尤其显得重要。虽然在真正的银行业务中不会如此顺利，但我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。这次实习，使我不仅从个人能力，业务能力上有所提高，也使我深刻体会到了认真工作、一丝不苟才能保证工作的质量，也能避免出现误差后反复核对的繁琐，从而提高工作效率。

这次的银行模拟实习就要结束了，虽然我们在机房用模拟系统操作的时间不长，中间也因为系统和计算机网络问题又耽误了一些时间，但我努力利用好每一次上机的机会，仍然收获了许多具有实用性的知识与技巧，也领会了在银行工作的柜员需要具备的基本素质。同时，我也明白了当对银行业务感到枯燥，厌烦时，必须调整心态，静下心来，切忌心烦气躁，否则就会恶性循环，频频出错。反之，越有耐心，越静心，便会越做越有兴趣，越来越有成就感。

这次实习加深了我对商业银行业务和基本金融产品的相关知识的了解。尤其是个人业务中的活期储蓄和对公业务中单位活期存款及相应的存款凭证的相关知识。另一方面，实习的经历训练了我们实际操作的能力，培养了我们思考问题和解决问题的能力，为我们以后从事银行及相关行业的工作打下了坚实的基础，提升了我们的综合素

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质和竞争力。

第五篇：(正式)实习报告

生产实习总结

姓名：学号：1070830125班级：0708301班专业：飞行器制造工程日期：

前言：时光匆匆，转眼已经进入大四，即将迎来更多的挑战和机遇。学期刚开始，我们便迎来了历届学生不可避免的一门重要课程——生产实习。这次能有机会去长春一汽汽车制造厂实习，我感到非常荣幸，在老师和工厂技术人员的带领下看到了很多也学到了很多。我们不但了解到了长春一汽汽车制造厂那光辉的历史也对原先在课本上许多不很明白的东西在实践观察中有了新的领悟和认识。虽然只有两周的时间，但在这段时间里，我对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅。

生产实习是工科院校为培养高素质人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教育与生产实际相结合，理论与实践相联系的重要途径。对于我们机械专业学生来说是学习的一个重要环节，是将课堂上学到的理论知识与实际相结合的一个很好的机会，对强化我们所学到的知识和检测所学知识的掌握程度有很好的帮助。

一、长春一汽

我们于9月5号下午到达了长春一汽制造厂，给我的第一印象便是它那庞大的规模，在那里我学会了很多对我以后工作和学习都十分有用的东西。其主要内容如下：

1.入场教育

在机械类实习中，安全问题始终是保持在第一位的。今天我们来到长春第一汽车集团公司，接收入场前的安全教育。那里的工作人员向我们解说了各种可能的事故，并提出一些我们应该遵守的要求，以保证在实习期间同学的人身安全。

另外，安全人员向我们介绍了如何应对突发事件，对火灾发生时应及时采取的救生措施作了详细介绍，具体行为措施及注意事项如下：

（1）进入建筑以后先认清安全通道方向及各种安全措施；

（2）发现火情后先报警，然后向消防部门讲清楚事发具体地点，联系人及联系电话等有关信息；

（3）在火灾现场不能自行逃离时，要想办法暴露自己的位置，以便及时得到外界救援；

（4）逃离时，把湿毛巾或者湿布片稍稍拧一下，捂住口鼻，防治有毒气体或烟灰吸入体内导致中毒或窒息；

（5）如果是身处三楼以下的高处，可以及时找结实的布条，绑在可以承受一定重量的物体上，从窗口顺下逃生，更高处则不适用；

（6）自行逃离时，要捂紧口鼻，匍匐前进或弯腰前进逃生；火灾时不要乘电梯逃生，否则会引起更严重的后果。

2.发动机分厂

（1）曲轴加工工艺过程： 铸造正火处理粗铣两端面精铣两端面，钻中心孔粗车大端外圆粗车第四主轴颈粗磨第四主轴颈粗车各主轴颈及大小头磨六个主轴颈铣定位面车刀具检查大外圆粗车连杆颈中间检查调制处理精车大端及外圆钻大头孔钻扩铰直径精磨2，6主轴颈

精磨1，7主轴颈中间检查热处理铣键槽钻主轴孔钻六个连杆轴颈油孔滑窝钻1，3，6连杆轴颈斜油孔钻2，4，5连杆轴颈斜油孔

精车大端面精车大端面直径52孔车螺纹M36*2-6H钻孔铰大端螺纹孔以及直径5和14的销孔动平衡试验抛光清洗终检

（2）连杆是汽车发动机主要的传动机构之一，它将活塞与曲轴连接起来，把作用于活塞顶部的膨胀气体压力传给株洲，使活塞的往复直线运动可逆的转化为曲轴的回转运动，以输出功率。以下是连杆的加工工艺流程：

粗磨连杆两端面铣连杆两侧定位侧面钻扩大小头空半精镗、精镗小头底孔且单面倒角，半精镗大头孔，两端面倒角铣连杆油孔凸台钻连杆小头油孔粗精铣螺栓座面，钻扩螺栓孔，倒角，攻丝去除小头油孔，螺栓座面，螺栓孔出口处毛刺激光加工大头裂解槽，胀断连杆，装配螺栓粗精车连杆两侧面压装铜套粗铣连杆小头两斜面精磨连杆两端面精铣连杆小头两斜面小头铜套孔倒角半精镗、精镗大头孔且两面倒角，精镗小头铜套孔铣轴瓦锁扣槽探伤清洗称重，分组，打号最终检测（无毛刺，无磕碰，表面清洁）

（3）发动机箱体

加工过程中有保证垂直度的4面，和保证尺寸的两面，定位孔销可以保证横向定位。以下是箱体的加工工艺过程：

定位旋转精铣底平面（专用量具）钻定位销孔，移位工作台加工前后两个端面加工窗口面加工盖板面粗拉半圆面粗拉主轴对口面精铣箱体表面固定各种螺栓孔及攻丝机加工瓦片槽加工回油路加工固定螺栓孔加工瓦盖螺栓孔精加工孔精铣后端面机油水冷

（4）汽油机装配线

6102汽油机有六个活塞口，直径在101.6-101.8mm之间，活塞是铝合金制品。整个装配线是按需生产。以下是该装配线粗略的生产流程：

180度翻转机将发动机身翻转（瓦盖朝上，活塞与连杆组合用90度翻转机翻转机身，缸口朝外，便于装配机油泵凸轮轴安装装壳（冲压件）平移翻转机（一个进气，一个出气）装配摇臂（调气门间隙，使进排气均匀）装水泵，空气压缩机喷漆检查水气油三漏运输

3.一汽解放卡车厂总装车间

该总装厂是一个以生产中吨位载货汽车为主的汽车装配厂。为适应生产大批量、流水作业的特点，在装配线上大量采用了气动工具、气动吊具等工艺装备。主要设备有地盘翻转器、定量加油器和电动葫芦等。

总装厂装配流程如下：

（1）降落车架，转配继动阀；

（2）转装配平座；

（3）装配钢板簧，U型螺栓；

（4）装反作用杆，反起吊车架；

（5）装配后制动储气筒、管束离合器等；

（6）装配中、后桥，调换中后桥；

（7）装配发动机支点、传动轴、邮箱托架；

（8）装配前桥吊环，装配前桥；

（9）翻转车架，安装刹车软管，铰接轴支架，转向机等；

（10）装配保险杆支架，装配发动机，连接传动轴与变速箱；

（11）装配驾驶室后置悬梁、水箱、排气管，连接过滤器胶管；

（12）装配驾驶室、聚生系统，连接底盘线束与驾驶室中线束；

（13）装配后尾灯支架

（14）装配轮胎，装轮胎螺栓并紧固；

（15）装配尾灯，加注举升油，举升驾驶室，连接暖风管与起动机；

（16）装配油箱，安装保险杆，连接起动机线，加各种油，装电瓶；

（17）驶下装配线，接受各种检测。

4.底盘装配厂

在底盘装配厂我们看到了很多汽车底盘零部件的生产线，如圆柱齿轮外壳线，轴承座生产线，轴间差速器生产线，半轴生产线，转向节生产线，十字轴生产线，套管生产线等等。重点观看了转向节和十字轴的加工工艺流程。

转向节是汽车转向桥上的主要零件之一，一般载货汽车多以前桥为转向桥。转向节按装配位置分左右两种。左置方向盘的汽车其左转向节的上下耳部各有一分别用于安装转向节上臂与下臂的锥孔。而右转向节只在下耳有一个安装下臂的锥孔。当汽车沿弯路行驶时，两转向节绕主销偏转不同的角度，让所有车轮绕统一瞬时中心滚动，以减少车轮在专项行驶时的滑擦。从转向节在转向桥中的位置可以看出，其功用是承受汽车前轮载荷，支撑带动前轮转动等。在汽车行驶状态下，它承受着多变的冲击载荷，因此，要求其具有很高的强度。

十字轴为驱动桥差速器总成中的一个零件。其四个轴颈处于左右两半差速器壳端面半圆槽组成的孔中。每个轴颈上松套着一个支持原址行星齿轮。

以下是转向节和十字轴的加工工序。

（1）转向节生产加工工序： 铣两耳四平面钻镗主削孔拉主削孔铣杆部及凹槽铣两耳外侧面打中心孔粗车端面粗车轴颈半精车端面轴颈粗车轴颈

精车端面钻法兰螺栓孔锪螺母平面攻螺纹清洗淬火半精车端面铣耳环侧面钻铰锥孔钻孔攻螺纹拉键槽

铣两耳内侧面压衬套并维护精磨端面轴颈车螺纹轴颈液压螺纹

铣螺纹平面探伤打标机清洗

（2）十字轴的生产工序：

铣端面钻中心孔车外圆、倒角、槽（仿形车床）铣平面粗磨轴颈精磨轴颈

5.主要机床

我们在这些厂中看到了各类加工设备，其中包括：卧式镗床，外圆磨床，摇臂钻床，立式仿形铣，龙门型数控铣床，龙门铣床，龙门刨铣床，滚齿机，滚丝机，拉床等。以下是对各类机床结构和功能的详细介绍：

（1）镗床

镗床主要是用镗刀在工件上镗孔的机床，通常镗刀旋转为主运动，镗刀或工件的移动为进给运动。它的加工精度和表面质量要高于钻床。镗床是大型箱体零件加工的主要设备。

镗床系指主要用镗刀在工件上加工已有预制孔的机床。它主要用于加工高精度孔或一次定位完成多个孔的精加工，此外还可以进行与孔精加工有关的其他加工面的加工。

卧式镗床是镗床中应用最广泛的一种。它主要是孔加工，镗孔精度可达IT7，表面粗糙度Ra值为1.6-0.8um.卧式镗床的主参数为主轴直径。镗轴水平布置并做轴向进给，主轴箱沿前立柱导轨垂直移动，工作台做纵向或横向移动，进行镗削加工。这种机床应用广泛且比较经济，它主要用于箱体(或支架)类零件的孔加工及其与孔有关的其他加工面加工。镗床的加工特点是：加工过程中工件不动，让刀具移动，将刀具中心对正孔中心，并使刀具转动(主运动)。

（2）磨床

磨床是利用磨具对工件表面进行磨削加工的机床。大多数的磨床是使用高速旋转的砂轮进行磨削加工，少数的是使用油石、砂带等其他磨具和游离磨料进行加工，如珩磨机、超精加工机床、砂带磨床、研磨机和抛光机等。磨床能加工硬度较高的材料，如淬硬钢、硬质合金等；也能加工脆性材料，如玻璃、花岗石。磨床能作高精度和表面粗糙度很小的磨削，也能进行高效率的磨削，如强力磨削等。外圆磨床是普通型的基型系列，主要用于磨削圆柱形和圆锥形外表面的磨床。

（3）钻床

钻床是一种孔加工设备，可以用来钻孔、扩孔、铰孔、攻丝及修刮端面等多种形式的加工。按用途和结构分类，钻床可以分为立式钻床、台式钻床、多孔钻床、摇臂钻床及其他专用钻床等。在各类钻床中，摇臂钻床操作方便、灵活，适用范围广，具有典型性，特别适用于单件或批量生产带有多孔大型零件的孔加工，是一般机械加工车间常见的机床。

摇臂钻床主要由底座、内立柱、外立柱、摇臂、主轴箱及工作台等部分组成。当进行加工时，由特殊的加紧装置将主轴箱紧固在摇臂导轨上，而外立柱紧固在内立柱上，摇臂紧固在外立柱上，然后进行钻削加工。钻削加工时，钻头一边进行旋转切削，一边进行纵向进给，其运动形式为：摇臂钻床的主运动为主轴的旋转运动；进给运动为主轴的纵向进给；辅助运动有：摇臂沿外立柱垂直移动，主轴箱沿摇臂长度方向的移动，摇臂与外立柱一起绕内立柱的回转运动。

（1）铣床

铣床是指主要用铣刀在工件上加工各种表面的机床。通常铣刀旋转运动为主运动，工件(和)铣刀的移动为进给运动。它可以加工平面、垂直面、斜面、各种沟槽或成型面，如果配一些附件（如分度头）也可以加工螺旋槽，凸轮、成型面等。

铣床是用铣刀对工件进行铣削加工的机床。铣床除能铣削平面、沟槽、轮齿、螺纹和花键轴外，还能加工比较复杂的型面，效率较刨床高，在机械制造和修理部门得到广泛应用。

其中，仿形铣床是对工件进行仿形加工的铣床。一般用于加工复杂形状工件。龙门式铣床的床身水平布置，其两侧的立柱和连接梁构成门架的铣床。铣头装在横梁和立柱上，可沿其导轨移动。通常横梁可沿立柱导轨垂向移动，工作台可沿床身导轨纵向移动。用于大件加工。

（2）刨床

刨床是用刨刀对工件的平面、沟槽或成形表面进行刨削的直线运动机床。使用刨床加工，刀具较简单，但生产率较低（加工长而窄的平面除外），因而主要用于单件，小批量生产及机修车间，在大批量生产中往往被铣床所代替。根据结构和性能，刨床主要分为牛头刨床、龙门刨床、单臂刨床等。

牛头刨床因滑枕和刀架形似牛头而得名，刨刀装在滑枕的刀架上作纵向往复运动，多用于切削各种平面和沟槽。龙门刨床因有一个由顶梁和立柱组成的龙门式框架结构而得名，工作台带着工件通过龙门框架作直线往复运动，多用于加工大平面（尤其是长而窄的平面），也用来加工沟槽或同时加工数个中小零件的平面。大型龙门刨床往往附有铣头和磨头等部件，这样就可以使工件在一次安装后完成刨、铣及磨平面等工作。单臂刨床具有单立柱和悬臂，工作台沿床身导轨作纵向往复运动，多用于加工宽度较大而又不需要在整个宽度上加工的工件。

刨床工作时由刀具或工件作往复直线的运动，由工件和刀具作垂直于主运动的间歇进给运动。

（3）滚齿机

滚齿机是齿轮加工机床中应用最广泛的一种机床，在滚齿机上可切削直齿、斜齿

圆柱齿轮，还可加工蜗轮、链轮等。

滚齿机按布局分为立式和卧式两类。分别有数控滚齿机,小型滚齿机,少齿数滚齿机等等。

一般滚齿机有以下特点：适用于成批，小批及单件生产圆柱斜齿轮和蜗轮，尚可滚切一定参数范围的花健轴；调整方便，具有自动停车机构；具有可靠的安全装置以及自动润滑系统。

小结：9月15号下午我们离开了这里。在长春一汽的实习期间我了解了加工卡车及汽车的主要工装设备，产品生产用技术资料，生产组织管理等内容，加深对设计、试验等基本理论的理解。是我初步了解和掌握典型产品的工作原理和结构，典型机构的调整方法与检验方法，以及典型制造工艺等方面的知识。为我们进一步学好专业课，从事研制、设计与制造打下良好的基础。

二、首都航天机械公司

经过十多个小时的奔波，我们于9月16号深夜到达了北京，这是本人第一次来北京，稍有些兴奋。可惜的是在这里的近一周时间，天公不作美，连天下雨,没玩尽兴。但是在这里参观火箭制造厂的收获却足以让我受益终生。

首都航天机械公司隶属中国航天科技集团运载火箭技术研究院，是我国规模最大的运载火箭总装集成企业和航天高科技产业制造基地。公司自1958年承担航天产品研制任务以来，始终是推动我国航天事业发展的核心力量。生产总装了名扬世界的长征系列运载火箭，为中国航天实现从发射人造地球卫星、载人航天，到探月工程三座里程碑的跨越和国防现代化建设做出了卓越贡献。从1970年4月公司生产、总装的“长征1号”运载火箭成功地发射了我国第一颗人造地球卫星“东方红1号”开始，截止目前，该公司生产、总装的运载火箭已成功地将80多颗中外卫星和中国4艘试验飞船、3艘载人飞船（神舟一号至七号）成功送入太空预定轨道，实现了中华民族千年飞天梦想，极大地增强了民族自尊心和自信心。

目前，企业占地面积70多万平方米，工业建筑面积27万平方米。现有职工5800多人，其中专业技术人员2000多人。企业拥有80多个专业、240多个工种以及4500多台(套)各类设备，具有锻造、铸造、焊接、铆接、热表处理、机械加工、压力加工、特殊加工和总装测试等综合加工能力。

由于保密性的要求，在实习期间我们并没有做任何的笔记，因此，虽然我学到了许多但不便多说什么吧。但是在这里我所学习到的知识使我对以前只限于课本上的知识有了更深层次的认识，对我以后的工作和学习有了十分重要的意义。

我发现大多数机械产品从最简单的原料加工到制成产品都是遵循一定的生产原理，通过一些主要设备及工艺流程来完成的。因此，在专业实习过程中，首先要了解其生产原理，弄清生产的工艺流程和主要设备的构造及操作。其次，在专业人员指导下，通过实习过程见习产品的设计、生产及开发等环节，初步培养我们得知识运用能力。我从中了解到了中国航天工业的发展概况，以及各种产品的生产目的、生产程序及产品供求情况和机械产品生产方法和技术路线的选择，工艺条件的确定以及流程的编制原则。而且在企业员工的指导下，见习生产流程及技术设计环节，锻炼自己观察能力及知识运用能力。我们不仅从企业职工身上学到了知识和技能，他们每个人那种专心工作的精神很灵我们敬佩，更使我们学会了企业中科学的管理方式和他们的敬业精神。

在这次生产实习的全过程中，自始至终我们都服从老师的安排，严格要求自己。增进了我们学生的老师之间的感情，非常感谢老师对我们辛勤的教导。本次实习让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧！