第一篇：业务片区经理出办事处工作细则
业务片区经理驻外办事处工作细则（马春平）：
1、业务片区经理（马春平）驻外办事处需每半月对自己工作情况进行一次书面工作总结，上传至公司业务部业务QQ邮箱或发传真至公司；
2、根据（马春平）年度目标任务800万，业务片区经理驻外地，业务目标量可以下调至600万；若超额完成此目标量，超额部分将按照万分之几来提成；
3、业务片区经理外调至办事处，待遇与原单位部门待遇一致，统一作息，按时上下班；
4、业务片区经理外调至办事处，每月按时上交月度总结和计划；业务资金统一由总公司调度、安排；
5、负责所辖市场客户的数据库的建立及协调工作；
6、负责所辖市场计划的执行、参与与代理商的谈判、销售协议的签订及维护；
7、负责对所辖市场业务量的报表上报、销售计划及信息分析的处理；VIP客户的拜访及维护；处理客户和消费者的投诉，发现问题及时处理；
8、负责竞争产品的分析和应对策略。多提有利市场拓展的建议和意见；
第二篇：办事处工作思路(浙江片区)
办事处工作思路（浙江片区）
办事处是公司的驻外营销服务机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于营销管理中心，为规范办事处管理，我根据我们的实际情况，有如下思路：
一、办事处工作的根本
1、销售：老客户的维护、新客户的开拓、市场信息的收集反馈。勤勉、用心
2、客服：质保期内机器的保养维护、过保期机器的维修及配件销售。专业、及时
二、办事处工作职能：
1、建设和管理办事处所在区域的市场销售网络：
销售工作就是围绕维护老客户和开发新客户两个主题开展的。要想很好的实现这两个主题，那么我们的主要工作就是两个方面的建设，客户服务专业化改进和销售深入化。主要的日常工作如下： A、客户服务人员积极性的调动
因为多年的业务关系，使他们和客户的联系和了解有时比销售更加紧密。通过他们可以实现：配件销售、优质服务、限制竞争对手，甚至直接促成销售订单的签订。所以要善用我们现有模式和其他任何有利于激励人员积极性的手段、政策和活动。待确定建议模式：⑴客服人员对区域市场的客户进行包干，在保质保量、及时高效解决客户问题的同时，积极推进配件销售、机器有偿保养和维修服务，公司根据所获利润，制定合理的提成比例对包片内的服务责任客服人员进行提成并奖励。包片内的客户，后续添置机器的，如没有客户针对服务品质的投诉的，可根据添置机器的利润多少，划出一定比例，作为对客服积极高效维护客户促成销售的奖励；反之客户对服务品质提出投诉，此部分添置机器则没有奖励，同时要根据客户投诉找出问题所在，有必要的须对包片责任人进行一定的警告或处罚。
⑵承接机器大修服务。
B、客户的资料要按公司规定的表格进行汇总收集，这是我们确定目标客户的重要参考依据。
C、目标客户关键人员网络的建设：
目标客户的关键人员对机器的熟悉、认可，是机器销售签单的关键。
2、组织实施所在区域公司重点机器的技术推广和交流。
3、收集反馈所在区域的行业、竞争机器的市场信息。
4、办事处工作人员的日常管理和培训： A、言行举止，待人接物；
B、面对面拜访、电话沟通、客户回访
C、早会安排协调，晚会汇报总结，周末例会、沟通信息加强即时管理； D、管理表格，总结工作；
E、定期培训，以不同主题组织学习，不断提升能力； F、主管及老员工的传、帮、带。三.办事处岗位分工: 1.办事处经理职责:（1）、负责所辖市场机器公司销售任务计划的分解、执行及完成。要认真分析研究市场,并对所负责市场合理细分，安排开展具体工作。(2)、根据市场需求向公司申请合理人员使用计划.（3）、配合公司营销中心，对所辖市场相关数据的汇总。（4）、负责所辖市场服务、销售的协调工作。
（5）、负责所辖市场安排协调办事处人员的培训，并作好计划和记录
2（6）、负责所辖市场对销售和服务人员的计划的执行、指导及考核；培养，培训一支有凝聚力，技术过硬有战斗力的队伍。
（7）、负责所辖市场指导、督导、参与销售人员与新老客户的谈判。（8）、负责对所辖市场销售人员提供的报表、销售计划及信息分析的处理。
（9）、处理客户的报修和投诉，发现问题及时处理。
（10）、负责竞争对手的分析和应对策略；提出有利市场拓展的建议和意见。（11）管理，监控，指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反规定管理和损害公司利益行为的发生。
2．办事处经理权利：
（1）对办事处员工和各项业务工作的管理权。（2）对公司领导的报告权（3）对筛选客户有决策和建议权
（4）对直接下级岗位的建议权和任用的调配权和提名权（5）对下级的监督检查权
（6）对下级争议有裁决权，对下级的管理水平，业务能力和业绩的考核权（7）对限额资金有支配权
2.销售人员职责:(1)负责机器在当地市场的销售工作.(2)协助办事处经理做好各种信息收集,数据档案的建立工作.(3)按照公司的市场思路和策略，细划区域，深入一线挖掘客户资源，寻找目标客户，达成销售签单。
3（4）负责完成办事处经理分派的其它工作。3.客服人员职责:
(1）、负责区域机器技术推广工作，配合销售人员进行技术支持及相关事宜；
（2）、协助办事处经理搞好市场调研、分析和技术培训（包括幻灯片制作）；
（4）、收集汇总客户服务接洽人员档案；
（5）、积极协同销售做好机器推广，参与组织相关市场和服务推进形式的各类会议，加强从技术层面接触和了解客户的工作，收集有价值信息；同时积极加强在销售方面的能力提升，做好由服务角色向销售兼技术支持的角色方向的提升完善。（6）、资深客服人员同时要负责区域客服人员的专业培训工作（8）负责完成办事处经理分派的其它工作。四．办事处日常行政管理制度： 1．工作报表管理制度
报表系统是公司上层及各级管理人员了解基层工作开展情况，发现存在问题并研究解决对策的重要信息来源，也是监督基层工作开展情况的有效措施，更是各级销售人员自觉检查自身工作、自我督促、自我鞭策的有力武器。各级人员应当打消被动应付的心理，以积极的心态，认真、严肃地做好这项工作。（1）工作报表的类别：
a.日工作报表（填写要求：按公司现有操作流程继续执行。）
b.周工作报表（填写要求：1本周工作总结：重点工作完成，达成心得和未完成原因分析，存在问题和解决方案，存在困难和需要的支持；2 下周工作计划：重点工作计划，行动方案和措施；（销售人员到位后执行）
c.月工作报表（填写要求：1本月工作总结和下月工作计划：重点工作完成情况 4 和心得体会与经验交流，存在问题的解决方案和需要的支持，下月工作的重点和完成工作的具体方案和措施；2 月度回款计划完成情况小结和下月回款计划；）（具体待销售人员到位后执行；客户服务客户拜访计划和方式确定后执行）2．会议管理
每周一次周会，时间：周六下午1：30(5.1-9.1期间调整为2:30)；每月一次月例会，时间：每月初第一个周一(早上9:00开始)。
1、无特殊情况下，每周六本区域召开周例会,要求区域内的所有销售人员必须参加，如不能参会需提前2小时请假，违反者报公司领导进行扣工资处罚。
2、办事处文员做好会议记录，整理后留存。
3、参加会议或培训不能迟到，迟到者报公司领导进行扣工资处罚。
4、参会期间不得自由出入，违反规定者罚款50元。特殊情况需会前与会议主持人提前申请，在不影响会议效果的前提下可免除罚款。
五、浙江市场出差发现和了解到的问题：
1、销售工作计划性不强，没有系统的客户维护步骤和策略；新客户的信息获取渠道不通畅，往往陷入没有拜访意向客户信息的死胡同。
后续工作开展思路：将区域现有客户进行整理汇总后，对客户进行帅选分析，有步骤有计划的对老客户进行回访，跟进，以为客户解决问题的初衷加强与客户的关系，最大限度的做到：客户如果有机器添置需求，我们可以最大程度进行争取，尽量不要让老客户再被竞争对手抢去，不要让老客户对我们失去信心；加强与周边设备厂家及销售人员的接触，多方面的获取市场有价值的需求信息，为开拓新客户的工作做好铺垫工作。
2、客服人员积极性不够，工作主动性不强，目前基本处于“救火队员”的服务模式，5 对客户的维护没有步骤和远期增值的意识，客户也感受不到我们服务的品质提升，得不到应有的关怀，逐渐对我们趋于漠然，很多客户逐渐对我们失去信心，最终成为了倾向了竞争对手的一边，我们的市场份额慢慢缩水了。
问题所在：激励措施不健全、内部协作不顺畅，客服反映有时申请配件要找公司很多人沟通催办，并且还不一定能及时解决问题，渐渐导致工作效率降低，信心挫败。后续工作开展思路：进一步了解大家真实想法，针对性的完善相关激励措施。配件协调的问题，公司应安排专人进行跟进，办事处只是找公司指定的这一个协调人来催办即可，剩下的事情由这个人负责工厂内部的协调沟通，保障配件及时到位，只有这样才能使得大家将更多精力花在客户服务的工作上去，同时也提高了工作效率。我们每个岗位的人都能将本职工作做好，积极内部配合协调，我们的效率自然就提上来了，这样一来大家士气也得到了鼓舞，我相信一切问题都迎刃而解了。
报告人：方华
2011-11-15 6
第三篇：片区教研工作
片区小学教研视导工作活动计划
1、暂定每周四到成员学校开展教研视导工作，几周后根据具体情况再行调节，如遇教委有其他安排或节假日该周视导活动取消；
2、原则上本片区小学所有兼职教研员集体参与视导（涉及到部分中小学兼职的教研员，若小学中学距离相近，中小学同时进行，上午到小学、下午到中学；若中小学相距较远，实行中学到中学，小学到小学，具体安排见后表。）；
3、视导工作：从随堂课、评课、教案、作业批改等方面开展。主要听随堂课为主，着重于骨干教师（可打造、有潜力的）、较薄弱（艺体学科兼职）的教师，具体应该尊重成员学校的意见。每周三由教管中心通知成员学校，上下午第一、二节课视导学科各准备两节随堂课，第三节课分学科交流探讨；
4、片区教研活动：以教研课、讲座、优质课竞赛、教学设计竞赛、评课比赛、论文评选、基本功竞赛、课件制作、教具制作等形式组织。（各科教研活动，可以参考教科所活动安排、教学进度以及学科特点，综合自身的工作实际进行安排，一般在半期左右进行，其中可以考虑部分学科共同安排在一个学校，进行集体教研，但切忌所有学科都安排在同一学校开展，具体以各教研员安排为准。教研活动的开展需要得到教管中心、主办成员学校以及各学科教师的大力支持，在时间、场地、器材，人员等方面）
第四篇：西南片区业务运营督察报告
西南片区业务运营督察报告
目标：提升和巩固市场份额
计划:西南片区,湖南、贵州、云南、成都、重庆等五家公司内部运营管理督察及分析、市场调研、网络规划分析、形象建设督察、竞争对手信息收集、《客户考评》真实性督察。
一、湖南公司
1、子公司内部基本管理督察 办公文明
接待：有专门的客户休息区,有茶水供应;电话接听：能用基本礼貌用语;仪容：整洁；
办公环境：办公室小，虽设有客户接待休息设施如沙发、茶桌等，但有资料、杂物没有整齐堆放影响办公环境，有挂墙图，规章制度牌。业务运营
出入库作业：按基本要求出入库，基本符合出入库流程，凭单点货出库，客户提货有介绍信、提货委托书，发货有收货回执且专人管理，印章专人管理； 客户关系 月访 团队协作能力
业务与仓库人员相互协作 形象建设
办公室相对简陋，门头广告已陈旧，没有显示玉柴形象； 渠道管理 以经销商为主力
市场行为规范
汽配城有违规挂牌现象，专卖店还没有能够定期履行信息反馈功能 仓库摆置及安全
基本配备防火设施及禁烟标志，但仓库面积较小，仓库摆放还有混放现象，虽有分类但无法清晰归类； 政策宣传
通过走访客户力了解，《大客户促销政策》、《空压机促销政策》达到条件的客户已执行。
2、季度《客户考评得分》督察
通过走访市场，关于《客户考评得分》的出发点，公司与分公司、经销商之间存在一定的差异
（1）经过走访专卖店，在市场规范及形象建设方面，经销商既无法及时反馈其他经销商的违规行为也无法一时按公司要求进行门面装修；
（2）《客户考评》得分结果直接影响经销商的返利，进而影响经销商的积极性，经销商为拿到返利，分公司为完成任务会相对评高分数；（3）总部为保证《评分》的效力，则使评分接近实际的情况
3、市场情况
湖南区域主要分布在长沙、株洲、衡阳、郴州、怀化等区域 长沙市场情况
主要经销商长沙诚民机电、长沙一汽、长沙盛华、长沙环球等年销售量2000万。长沙两大汽配城，星沙汽配城：该汽配内玉柴正规专卖店一家，广告侵权三家，正规专卖店长沙盛华，年销量200万，客户主要为零售客户、修理厂、车队；该市场内副厂件店铺较多如宾州塞、天雁增压器、安福气门、衡阳油泵等。三湘汽配城，汽配城内正规专卖店一家，长沙诚民机电，年销量1000万，主要客户为零售、修理厂、公交公司、运输车队，汽配城内未发现严重侵权情况，二、贵阳公司
1、子公司内部基本管理督察
办公文明
接待：办公条件比较艰苦没有专门的客户休息区, 电话接听：能用基本礼貌用语;仪容：整洁；
办公环境：办公室小，没有客户接待休息设施如沙发、茶桌等，有资料、杂物没有整齐堆放影响办公环境，有挂墙图，规章制度牌。业务运营
出入库作业：按基本要求出入库，基本符合出入库流程，凭单点货出库，客户提货有介绍信、提货委托书，发货有收货回执且专人管理，印章专人管理； 客户关系 月访 团队协作能力
业务与仓库人员相互协作 形象建设
办公室相对简陋，门头广告已陈旧，没有显示玉柴形象； 渠道管理 以经销商为主力
市场行为规范
汽配城有违规挂牌现象，专卖店还没有能够定期履行信息反馈功能 仓库摆置及安全
基本配备防火设施及禁烟标志，但仓库面积较小，仓库摆放还有混放现象，虽有分类但无法清晰归类； 政策宣传
通过走访客户力了解，《大客户促销政策》、《空压机促销政策》达到条件的客户已执行。
3、季度《客户考评得分》督察
通过走访市场，关于《客户考评得分》的出发点，公司与分公司、经销商之间存在一定的差异
（2）经过走访专卖店，在市场规范及形象建设方面，经销商既无法及时反馈其他经销商的违规行为也无法一时按公司要求进行门面装修；
（2）《客户考评》得分结果直接影响经销商的返利，进而影响经销商的积极性，经销商为拿到返利，分公司为完成任务会相对评高分数；（3）总部为保证《评分》的效力，则使评分接近实际的情况
3、市场情况
（1）贵州辖区发动机保有量为6万台左右，主要为6108、4108系列，以山路运输为主，市场主要分布在贵阳、盘县水城、遵义、兴义等地区
贵阳市场：太慈桥汽配城，该汽配城为贵州省汽车配件集散中心，汽配城内玉柴经销商多，签约经销商内5家，广告形象不达标。三桥汽配城，主要经销商：长沙旭龙，该经销商今年任务500万，上半年销售不理想，下滑比较严重，据了解 其主要因为重心已转移转战他行。年销量1000万，网点主要分布在贵阳、安顺、兴义、水城、盘县。（2）水城、兴义、遵义配件市场
本地区内，发动机保有量12000台左右，量比较大，但玉柴四统一配件销量较小，分析原因有：主要因为，在该区没有具备实力的专卖店，覆盖面小,市场开发有限,串货比较严重,被副厂件假冒仿冒建冲击比较严重.
第五篇：片区经理工作职责
片区经理工作职责
终端部实行片区经理负责制。片区经理是其所负责片区的责任人，执行公司制定的该片区销售任务、计划，负责管理所辖片区的业务员，对业务员进行指导与监督，向终端部经理汇报工作，具体职责如下：
一、业务职责
1、制定、执行负责片区的、季度、月销售计划，并落实到每一位业务员；对片区销售工作进行总结，作出一下销售工作计划，制定策略，明确目标。
2、结合实际，提出切实可行的销售、促销方案，定期或不定期举行策划销售活动，提高片区的销售额。
3、对负责片区的市场进行调研，了解片区内产品供需情况，了解公司产品的竞争力，提出销售战略。
4、带头做好销售工作，完成公司定下的片区销售任务。
5、密切关注行业形势，向终端部经理提出建设性意见、建议。
6、组织建立客户档案，不定期回访客户，保持与客户间的沟通交流工作，保证销售任务的完成。
7、总结分析销售情况，分析每位业务员销售趋势，分析销售走向，提出下阶段销售任务。
8、对客户的回款情况进行跟踪，评估客户信用情况，拟定客户信用等级，保证公司货款的回笼，促进交易。
9、跟踪货款回笼情况，对单笔较大货款要及时督促业务员收款或催促客户回款。
10、处理需退回药品的相关问题。
二、管理职责
片区经理负责对所辖片区的业务员进行管理与监督，处理、处罚业务员工作中出现问题、错误；向终端部经理汇报业务员的思想动态，解决业务员反映的问题；下达公司的各项决策决定，并监督检查业务员的执行情况。具体职责如下：
第一条【监督货物流向】对客服人员反映的或通过其他途径发现的业务员订货后，相应客户收不到货的情况进行调查。经调查核实为该业务员擅自调货或私自卖货的，应立即命令该业务员缴回相应货款或相应的送货凭证或命令送货至原相应客户。同时根据《业务员岗位职责》作出相应处罚，并将处罚结果向终端部经理汇报。
片区经理不履行或怠于履行此职责的，由终端部经理处罚100元/次，导致货款追缴不回的，与该业务员承担连带责任。
第二条【监督货款缴回】对客服人员反映的或通过其他途径发现的业务员收取客户货款后未按时缴回公司的情况进行调查。经调查该业务员确实挪用货款的，应命令该业务员即日缴回，并继续跟进直到财务到账。同时根据《业务员岗位职责》作出相应的处罚，并将处罚结果向终端部经理汇报。
片区经理不履行或怠于履行此职责的，由终端部经理处罚100元/次，导致货款追缴不回的，与该业务员承担连带责任。
第三条【收集对账单据】片区经理每月28号负责收集片区业务员的尚未收回货款的欠条（或补充付款协议），并于当月29号将欠条（或补充付款协议）与财务部进行对帐。
片区经理不履行或怠于履行此职责的，由终端部经理处罚50元/次，导致货款追缴不回的，与该业务员承担连带责任。第四条【组织收集客户资料】片区经理应定期组织、指导、督促业务员收集客户资料。第五条【客户资料的初步审查】片区经理对业务员收集的客户资料进行初步审查。对收集不完整或虚假的客户资料，必须要求业务员在限定时间内重新收集。初步审查合格后，要求业务员按规定格式担保资料的真实性。
片区经理不履行或怠于履行此项职责的，造成公司损失的与业务员承担连带责任。第六条【了解业务员工作情况】片区经理应定期收集业务员的工作情况记录表，及时了解业务员的工作情况、思想动态，解决业务员工作中遇到的问题。
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