东丽物业管理处历年来都很重视卫生工作

第一篇：东丽物业管理处历年来都很重视卫生工作

东丽物业卫生年度总结

东丽物业管理处历年来都很重视卫生工作,采取灵活多样的工作形式,对东丽物业工作实行动态管理,跟踪检查,并于今年把创建卫生先进作为创建文明单位的基础工作联系在一起,要求卫生不达标的个人不能获得奖励。现在东丽物业环境整洁美观,楼院规划合理,住宅条件良好,工作秩序井然,树立了良好的形象。

加强卫生管理工作，提高环境卫生质量

一、加大内部督察力度。实施有计划、有步骤、有落实的督察办法，坚持做到日日有督察、月月有考评。在具体工作中，对每次发现的问题，详细记录、及时反馈、限期整改当月兑现奖罚。进一步落实了东丽小区卫生工作责任，及时向上级领导进行反映。

二、加强清扫、保洁、垃圾收集和清运管理。严格按照小区卫生管理制度的要求进行管理并制定了“定等级、定路段、定标准、定人员、定处罚的细化管理工作制度，设立环卫监督岗位，建立环卫人员档案，给全体清扫、保洁人员灌输六净、六无、六不准的思想。使其从根本上自觉的完成卫生的清洁工作。

三、规范管理、落实责任、严管重罚。工作安排上，要求上午重点抓卫生，下午重点抓处罚，夜间轮流巡查，实行24小时管理，不留空挡，全面落实责任；主要制止随地吐痰，乱扔杂物、乱泼污水等不文明不卫生的行为。

四、通过强化日常、长效管理、基本做到了“三个一样”，即突击检查与平时一样，上级来人与平时一样、白天和晚上一样。在搞好自身工作的同时，加强对东丽小区环卫人员的指导监督和检查 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,东丽小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时东丽物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

第二篇：企业物业管理处工作职责

企业物业管理处工作职责

1、贯彻执行公司对物业管理小区的操作精神，接受公司对物业管理工作的监督指导。

2、努力完成与公司签订的物业管理工作目标和经济指标。

1、合理分配人员，保持各岗位的分工与协作。

2、定期对房屋、公共配套设施进行维修养护。

3、强化小区的装修管理，阻止一切违章行为。

4、接受业主和管委会的监督，落实住户的投诉处理。

5、营造丰富多彩的小区文化气氛。

6、负责拟定工作计划，做好工作检查与记录。

7、协调与物业管理有关部门的关系，有效开展各项工作。

第三篇：物业管理处工作流程及内容

物业管理处工作流程及内容

物业管理处工作流程及内容

一、内部管理部分

（一）管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1）员工构成，其中管理人员占？；学历构成（特别是管理人员）

2）各部门骨干基本情况

（二）内部管理制度

1、公司管理形式（总经理负责制？；总公司与各管理处关系，自负盈亏？）

2、行政人事制度

1）员工培训制度（察看培训计划，了解公司培训重点）

2）员工考核、奖惩制度

3）员工档案的管理

3、档案管理

1）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）

2）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）

3）档案借阅制度

4）业主资料的管理（保密性）

5、财务制度

1）收费标准的制定、申报、审批

2）押金的处理

3）财务收支预算、决算、分析

4）日常财务帐务处理

5）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1）采购内容的制定和审批

2）库存的有效控制及及时补充

3）库存的帐务处理

4）库房安全管理制度

7、公文管理制度

1）外来文件管理

2）内部文件往来

3）收发登记

4）通告管理制度

8、工程管理制度

1）分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）

2）签订合同

3）工程进度及质量检查及其记录

4）工程验收制度

5）整改制度

9、办公设备的管理

1）台帐

2）领用

3）报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

（三）公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定

二、小区基本概况（组织小区接管验收工作）

（一）概况

1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

2、设备设施情况

1）消防设施

2）配电设备

3）电梯设备

4）给排水设备

5）计量设备

6）人防设施

7）有无智能化设施

3、竣工验收情况（有无影响物业服务质量的设计问题）

（二）物业管理方式

（三）业主委员会概况

1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

2、业主委员会曾行使过的权利（是否能有效的行使其权力）

3、业主委员会的建立、换届、选举制度

4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

（四）小区内部环境

1、绿化率

2、停车场位情况及其管理

3、公共设施的养护、维修情况

4、业主对小区环境的满意度

5、管理用房的使用情况

6、经营用房的使用情况

1）合同

2）月租

3）经营内容

7、小区配套设施是否齐全

（五）小区外部环境

1、与地方各管理部门的关系

2、周边交通、环境、可持续发展情况

3、周边物业及其物业管理情况（未来是否存在竞争）

三、各项物业服务管理流程

（一）入住管理

1、入住手续

2、房屋档案的建立（一户一档）

3、空房管理（定期检查制度）

4、空房的使用制度

5、空房钥匙管理

（二）收费管理

1、物业费的收取

1）缴费通知单的发放

2）收费期

3）费用明细

4）业主费用查询

2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）

1）缴费通知单的发放

2）收费期

3）费用明细

4）业主费用查询

（三）清洁消杀管理

1、清洁消杀设备、用料管理

2、清洁消杀操作规程及服务标准

3、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）

2）检查记录

3）整改

（四）保安管理

1、保安员情况

2、排班制度

3、巡视频次及其记录

1）公共区域巡视

2）楼内巡视

4、保安队员文明服务、着装要求

5、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）

2）检查记录

3）整改

6、监控中心管理

1）监控记录

2）录像带管理

7、访客管理

1）出入登记记录

（五）绿化管理

1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）

3、检查制度

1）检查频率、方式（抽查？）

2）检查记录

2）整改

（六）业主投诉处理

1、投诉的界定

2、投诉登记制度

3、投诉的处理

1）及时性

2）准确性

3）向业主反馈结果

4、投诉率的统计（对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果）

1）及时率

2）处理率

（七）业主意见调查

1、调查频率、比例、范围、内容

2、《意见调查表》的发放与回收制度

3、意见调查统计

1）图表统计

2）调查报告

3）向全体业主公布调查结果

4）预防与纠正措施

（八）社区文化管理

1、与业主委员会的定期沟通制度

2、专人负责

3、定期举办社区文化活动

（九）消防制度

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

2、消防器材配置的管理

1）台帐

2）更新记录

3）检测记录

3、定期消防演习制度

4、消防宣传标识的安放

（十）装修管理

1、装修手续的办理

1）装修备案申请表

2）装修协议

3）装修保证金制度

2、施工人员登记制度、出入管理

3、装修的巡视检查及其记录

4、装修工程的验收

5、违章的处罚及整改制度

（十一）停车场（位）的管理

1、停车场管理制度

2、停车场进出记录

3、临时停车收费制度

（十二）维修服务制度1、24小时值班制度

2、接受报修，填写《报修维修单》

3、维修到场时限

4、维修服务收费标准的制定

5、业主确认制度

6、维修回访制度

1）频率

2）比例

3）整改

7、维修及时率、返修率的统计制度

（十三）便民服务项目

四、公司ISO9001质量体系了解

（一）质量手册

（二）程序文件

（三）作业指导书

（四）质量体系运作状况

（四）质量体系动态发展状况

第四篇：物业管理处工作职责内容

物业管理处工作职责内容

1、负责统筹管理医院现场的后勤服务项目，贯彻公司营运质量要求;

2、接受院方对服务质量的考核监督，不断提升客户满意度;

3、负责所属项目的员工培训、考核和培养团队;

4、对营运点的预算执行和成本控制负责;

5、与客户保持友好、有效沟通，完成公司要求的各项任务;

6、完成部门、上级领导布置的其他工作。、物业管理处工作职责21、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、按公司规定对下属员工实施工作监督和管理考核，处事公开，公平，公正;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理处工作职责31、指引园区车辆及人员安全进出;

2、主要负责监督、巡查卫生，安全，设施设备，保安，客服服务工作，将发现的问题及时处理，及时汇报不可自行处理的问题

3、为园区客户提供创造性服务工作;

物业管理处工作职责4

1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，努力做好具有特色的物业管理工作;

2.全面负责管辖区内的安全、消防、租赁、合同管理、办公、行政等工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;

3.协助上级领导制订物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行，制度各项费用标准保证管理工作的正常进行，建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化;

4.经常巡视管理区内外各场所及管辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题;

5.与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等;

6.严格执行各项财务制度，组织审核各种款项收支交缴，做好财务核算和财务预算及新的收费方案;

7.完成领导交办的其他工作。

物业管理处工作职责5

___日常办公用品、劳保用品的统计、申购、采购、保管以及发放，合理控制办公成本;

2.固定资产的管理，核实数量、确保完好、落实负责人、;

3.召集、记录公司会议;

4.行政性合同的管理;

5.劳动纪律、环境卫生检查、督促、考核;

6.公司电话、网络的安装、维修等日常行政事务的处理;

物业管理处工作职责6

一、负责公司物业项目的招商、新租、续租的工作。

二、认真进行客户关系维护与客户资源管理，与客户进行良好的合作关系。

三、负责物业项目的租金及租赁相关费用的收缴工作。

四、及时输入打印收费通知单，保证费用的按时收缴，并对缴纳情况随时进行统计，做好欠费催收工作。

五、负责对公司所有的空租物业进行统一管理，按时查验物业状况。

六、负责周边市场的租赁行情的收集、分析工作，以及行业内信息以及政府的相关政策收集工作。

物业管理处工作职责71、负责接受业主日常事务咨询、建议、投诉的处理，并负责督促处理与回访工作。

2、办理客户入户交房手续，签订相关协议，收集客户信息。

3、办理装饰装修手续，签订装饰装修协议，告知装修注意事项。

4、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。

5、及时更新完善客户信息，确保管理区域内信息资料的完整、准确。

第五篇：物业管理处2007年工作总

物业管理处2007年工作总结

转眼间2007年又划上了一个完满的句号，我们新会物业管理处全体员工在公司领导的正确带领下，紧紧围绕着“优质服务，业主至上”的服务宗旨。以安全文明生产为基础，积极开展了绩效管理。与时俱进、扎实工作、团结一致、共同努力，圆满完成了上级下达的各项工作，以下是我们物业管理处过去一年的主要工作：

一．为切实做好全年的服务承诺工作，做好我处物业管理工作，有力地保证经营、运行、各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我处将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各部门从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分考核制，考核与绩效挂钩，使全体员工有高度的责任感，认真做好每项工作。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到部门，量化到个人，强化责任追究制。

二．在卫生保洁工作中，我们始终围绕“勤”、“快”、“净”、“细”四字原则开展工作。

“勤”，勤于工作，保洁是一项较为枯燥无味的工作，每日重复干同一份工作，做同样的动作上百遍上千遍。而我们清洁人员不厌其烦、任劳任怨地做好每项保洁工作，为营造良好的工作环境贡献出自己一份力量。

“快”，是为了避免在保洁过程中耽误业主的正常办公时间，在分工过程中既有分工，也有合作。在责任上落实到个人，但在工作上

采取灵活的合作模式，在办公室的清洁中我们采取两人合作的方式以最快的速度，最高的质量完成保洁工作，尽量将对业主工作带来的影响减少到最低。在平时我们会举办一些清洁、保洁的比赛活动，看谁在同一工作中用最好的质量，用最短的时间，完成指定工作。并将最短时间的成绩记录在榜，在往后的比赛中成为人人竞争的目标。通过举办各项活动来调动员工的积极性，要人人争当先进，人人争做排头兵。

“净”，是我们在任何时候都要保持的一个结果，在我们的物业管理范围内任何时候都要保持一个干净、舒适的工作环境，为业主的工作创造一个良好的工作平台，为取得高效益打下基础，我们清洁工人会采取不间断式巡查方式进行保洁，并将每次的保洁结果记录在册。

“细”，就是在工作中保持细致，做事不马虎。为业主所想而想，为业主所求而求，体贴业主，采取人性化管理。

三．在食堂膳食方面。

在过去的一年中，由于物价的不断上涨，在控制成本的基础上，为业主解决成本问题，而又不失对业主在用餐质量方面带来不满。我们是搅尽脑汁。我们想出很多节省方法，用服务能换取的成本，我们全都用自己的劳动去代替。控制份量，减少浪费。

通过定期的信访活动，收集食堂在管理上的意见，对收集的各种意见和建议进行详细分析，找出不足之处进行改进。

卫生方面，更是食堂一年来严抓的一项工作。每季度进行卫生知

识的培训学习，对容易出现的错误进行多次提点，防范出错。卫生安全员进行不定期检查。发现问题，立即整改。

四．在安全保卫工作中，我们更是严抓不懈。

经警队，是我们执行安全保卫工作的主要队伍，安全培训是开展保卫工作的前提，只要有足够的安全防范意识和严紧的纪律才能胜任此项工作。所以每月我们都进行两次的安全培训学习，通过每月工作的总结和找出不足进行改进也是我们每月必做的事情。

岗位责任制是约束每位警员出色地完成岗位工作的动力来源之一，通过开展岗位责任制我们的漏洞减少了90%。

一年中，我们在安全方面发了两次函给业主。通过每季对楼房、消防安全检查中发现的问题，我们会通过发函形式告之业主，并积极协助业主进行整改。

在车辆管理方面，我们在上半年中进行两次的车位调整，并且对外来车辆采取限制管理的方法，大大改变车辆拥挤的现象。五．在维修方面。

一年来，我们工程部门按时完成各项维修项目，从没有因为我们的自身原因而耽误过的维修项目，而且对于无法马上维修或者不在我们的维修范围的，我们都能做到及时上报业主派人处理。各部门之间也能通力合作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各部门之间的沟通协调。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、房屋管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得很好。全面细致地做好业主各部门的后勤服务支撑，受到业主各部门的一致好评。

在一年以来我们新会物业管理处取得了一定的成绩，也得到业主的认同，但我们还有很多不足之处，在日后的工作中我们将会大大改进，争取做到更好。

在新的一年里开源节流，降低成本，提高效益是我们的首要任务 鉴于物业管理是一个低回报的服务行业，要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。提升管理、以人为本、稳步发展。我管理处在08年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一分耕耘一分收获，我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，在全体员工辛勤努力工作下，将在08年工作中谱写出新的篇章，将会是丰收的一年。