第一篇：物业如何打造项目管理亮点
物业如何打造项目管理亮点
作为物业管理从业人员，如何在物业经营管理项目中创新，打造项目管理亮点，使物业服务工作既能得到小区业主、住户或者物业产权人、经营户的认可，也能提高品牌知名度、使企业经营规模越来越壮大，是摆在我们面前必须思考的问题，那么怎样才能打造出物业项目管理亮点并且持之以恒的开展服务工作呢，我认为可以从以下方面尝试：
一是公示服务信息，让业主充分了解我们的工作。物业项目管理中，我们的工作人员付出了艰辛和汗水，但往往会有业主和住户反映，既不认识我们也不清楚我们做了什么，让人听起来挺不是滋味，那如何有效解决这一问题呢？可采取在小区中心位置、进出口处制作物业管理服务中心组织架构及岗位分工图进行公示，或在大厦大堂设置客服管家公示牌，使业主、住户有直观和感性的认识，畅通业务信息途径，从而便捷对口各项服务工作。另外，物业服务工作繁琐、细致，很多都是幕后工作，如何才能让业主和住户们全面了解我们的工作呢？可采取的措施如每月或季度进行工作小结，通过公示汇报给业主、住户，年终时通过图文并茂的形式，集中、全面的对全年工作进行总结并公告，使业主直观、充分、翔实了解物业服务中心全年工作的开展情况。这样既能全面展示我们的工作，也能加强与业主、住户的互动交流，从而提升他们对服务中心工作的认可度。
二是开展特色活动，打造社区文化。在社区活动开展上定位要适当，既要满足大众需求也要满足少数人的爱好，通过开展特色活动吸引更多的业主和住户参与社区互动。如碧荔花园迎新年联欢会上我们推出了京剧变脸、吐火等节目，受到了各年龄层业主的欢迎；社区厨艺大比拼、重阳节中老年人采风活动、趣味运动会、亲子游戏等等均受到了小区业主、住户的好评；开展活动时，我们精心策划，协调组织，既有互动交流又注重安全防护；重大节假日时，我们在环境布置上下功夫，精心策划并适当投入，既营造了节日氛围，又提升了社区业主、住户的认可度，起到了事半功倍的效果。
三是持续提升社区形象，营造舒适生活环境。虽然我们不是开发商，也缺乏充裕的资金，但在项目管理中，如果能根据小区实际情况，以一定的投入进行整改或创新，提升社区形象，营造更加舒适便捷的生活环境，那将得到业主和住户们的广泛认可。特别是在一些老旧社区中，改造创新显得尤为重要。
如公司接管彩田村后，将小区的绿化重新规划布局和耕种，提升了小区的绿化档次，社区的整体面貌有了质的飞跃；碧荔花园小区出口处的路段陈旧，与小区定位极不相符，服务中心征询了业主意见后，投入少量资金进行局部改造，使小区进出口面貌焕然一新，得到了广大业主的认可；龙辉花园小区大门改造项目实施后，小区形象得到了极大的提升，业主们对服务中心的满意率大大提高。同时，在施工改造中要尽量减少对业主、住户生活和工作的影响，坚持好事办好的原则。如碧荔花园在游泳池项目施工改造时，采取围合式施工，并在外围张贴温馨提示，敬请广大业主谅解，使工作得到了业主的认可。
四是强化品牌意识，提升企业形象。例如，南京朗诗熙园项目楼盘自身定位并不是高端物业，但在项目管理上，服务中心确立了“人有我精、人无我有”的定位，提升楼盘管理的软、硬件，从各类标识牌的设置、管理上的配套衔接，到服务模式的选择，各项资源的配备，既集中展现了小区特色，又充分展示了莲花物业企业文化，树立了精品样板，最终在创评国优项目时高分通过，并得到了专家和同行的高度肯定。正是因为南京团队强烈的品牌意识，使得朗诗熙园的物业管理成为南京同类型物业中的佼佼者，更是莲花物业在南京市场的一面旗帜。
五是提升业务能力，加强客户认可度。只有在基础业务学习上不断积累、不断学习，扎实钻研业务，提高了自身综合素质才能游刃有余处事，如处理碧荔花园碧荷阁防水渗漏处理时，之前物业公司多次协调处理，始终未查找到真正原因，我们接管后，通过现场排查、图纸分析等，最终查找到了问题点并彻底解决，业主对我们的服务工作有了更深的认可。同时，丰富其他类业务知识，提高个人综合素质，也会更易于与客户沟通并提高处理复杂问题的能力，获得业主的信赖。中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌
审看物业管理服务性行业定位，我们经历了从粗放到精细，从管理到服务，伴随着风雨走过了20多年，如今物业管理已经走进各个行业和千家万户，为适应社会化、市场化需求和竞争，我们一定要与时俱进，打造企业特色，形成企业品牌亮点，那么企业发展之路将会越走越宽广。
第二篇：如何管理物业项目
物业项目经理：如何管理一个物业项目？
一、物业经理要有较强的敬业精神
物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院，其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿。管辖范围内各种人的活动，简繁相间，难易互见，管理者的敬业精神，显得尤为重要。
管理者的敬业精神包括：
1．强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。平时，报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现，投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司，或者是发展商自己凑合成立的公司。相比较之下，对业主或发展商委托竞标的项目，许多物业管理公司在接标后能努力管好，受到赞誉。除了他们技术水平高，实力强外，意识在起作用。的确，日常的工作中有很多问题，各种矛盾，能确立起一种为业主服务好的使命，话就好说，事就好做
2.高度的责任心。很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题，就不会去扯皮。水管裂了，不会先去寻找谁承担责任，而是先解决问题。3．团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”，恐难把事做好。
二、物业经理应具有良好的心理素质
物业管理工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓，每天面对的有腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。而在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。因此，以下几点显得非常重要：
A:精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。
B:礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。
以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。
D:要处理好各方面的关系。与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门，等等，都要处理好关系。
三，物业经理要有精湛的管理技能
物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效。一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能，很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有：
小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。其中最为困难的是人的管理。人是具有思想的，而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。管理处的员工，尤其是管理处的负责人，要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。
四、物业经理要具有十足的经营头脑
无论时小区、写字楼、高档公寓等，作为项目的首要人员必须要掌握好一个原则，时刻考虑到如何让员工过的好点，考虑好项目的整体经营运作状况，没有好的收缴率就没有好的收入给员工，那么这位项目经理就是一位不合格的领头羊。其他做好了则也是不及于是，哪个企业都不会要一个不给自己带来利润项目负责人，同样也无法做好一位领头羊的团队首领。
五、物业经理要有超前的服务意识
纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击。我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革，我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。
例如，楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监、控管理的问题，还能使人的生活和信息的获取更为便利和及时。健康和人的生命越来越成为人们关切的主题。因此，安全防范、环境绿化、消除污染，成为摆在物业管理公司和全体从业人员面前新的课题。服务的时效性。时间就是生命，时间就是金钱，已不再是文学作品里的用语，而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将这一概念大大强化了。诸如此类，不一而足。因此，我们的服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐，跟上信息革命这一时代的节拍，要有所创新，要不断研究新问题，解决新问题……
一、园林苗木过冬工作
入冬前，物业管中心根据今年的气候特点和绿化苗木生长习性，特别是针对今年新种植物、草坪，采取多种措施，全力做好冬季苗木管护工作。目前，物业管中心根据小区内所有花卉苗木都进行了防冻水浇灌准备工作，树木石灰水涂白工作。
为保障已栽、新植、补植花卉苗木的成活和安全过冬，物业管中心早动手、早准备，在入冬前做好了冬季绿化防寒工作，同时，抽调精干力量，加紧对花卉苗木的防冻水浇灌，增强树木的防冻性，满足植物休眠需要。另外，还对物业管中心的树木进行石灰水涂白，提高树木抗寒性和抗虫性，加强对树木的科学保护。
今年，我物业管中心在力争创建园林小区为目标，大力开展绿化美化活动，取得了丰硕的成果，必须做到保持和延续。
二、消防安全工作检查
针对冬季气温干燥容易引起突发性火灾灾患的问题，物业部门主管应在入冬前组织一次对本项目的全面消防安全检查，消除火灾隐患。同时，如果部门主管可以结合检查，进行一次“消防安全”专项的在岗职工培训。用以达到提高职工 “消防安全”防范意识，增加火灾安检、处置能力的目地。
消防安全检查范围：
安全检查范围应包含本小区全部消防设施、设备及报警监控系统，并且不留死角。
安全检查标准：
安全检查标准应附和本小区消防设施、设备，消防报警监控，消防安全通道、安全指示、应急照明系统检查要求并且附和消防法规规范。
安全检查过程：
在进行安全检查过程中，应有“安全检查记录”和“整改处置方案 ”，并有“整改复检记录”。
安全检查记录：
“安全检查记录”和“整改复检记录”，并有部门主管签字。
完成检查工作：
检查工作完成后，应在规定时间之内，将“安全检查记录”和“整改复检记录”上报公司办公室。
邀请公司领导：
物业部门主管可根据本小区具体情况，邀请公司领导一同参加安全检查、签字验收的工作，加强物业管理责任。
三、冬季设施、设备安全检查：
部门主管负责组织本部各部门经理、主管，针对管辖项目设施、设备及环境情况，编制“冬季安全检查计划”。
冬季安全检查计划需涵盖：供暖系统(入户抄燃气表底数)、供水系统、户外水管、户外配电箱(柜)、电梯设备、员工冬季劳动防护、生活后勤保障等内容。
冬季安全检查计划要求：
(1)检查范围、内容、目标明确。
(2)检查标准附和相关规定。
(3)有明确完成时限。
(4)明确检查人员。
(5)有不合格问题处置及整改预案(方法)。
(6)有检查工作记录，并有部门主管签字。
(7)检查、整改工作记录应存档保存，保存期限应在一年以上。
检查工作实施：
检查工作组应由部门主管及部门经理、主管级以上人员组成。
检查工作需“按检查标准”逐项认真完成，并有专人记录。
检查工作最好应有“动员”、“总结”工作程序，并有完整记录。
检查工作汇报：
检查工作完成后，部门主管应在规定时间之内，将“检查整改工作记录”，上报至公司指定主管部门。
四、冬季除雪工作预案
进入冬季前部门主管应针对管辖小区道路情况，通行安全保障等要求，编制冬季除雪工作预案。
预案应包涵“雪天预警”，“除雪设施、设备、工具、用品”，“除雪区域”，“提前到岗规定”，“清早除雪人员”，“底商门前三包协议”，“除雪复检规定”，“违规处罚规定”等。
五、冬前安全工作公司复检：
物业公司应指定组织专人负责对所在管理项目入冬安全工作进行检查、复检，然后形成评价报告，签字后存入物业管理档案。其复检结论还可纳入公司管理人员绩效考核之内。
成都XX物业管理有限公司又一次向业主发了催告函，其服务的XX小区内一套别墅的业主5年多欠缴物业费5万多元，产生的“滞纳金”则高达55万余元。
业主拖欠物业费如果没有可原谅的情节，确实是错误的，应该补交并且进行适当处罚，甚至列入诚信档案。但现在的问题是，5万多元却在5年后变成了5
5“滞纳金”，“滞纳金”是按购房时签订的前期物业服务合同产生的，“逾期之日起，按每日1%收取滞纳金。”
在这里有两点需要说明：
一是把拖欠物业费增加的罚款叫作“滞纳金”是不妥当的，“滞纳金”是对公民依法应该履行的金钱给付义务而没有履行增加的处罚，包括依法应交的税款，或者国家行政机关依法收取的罚款。业主欠交物业费不存在国家法律和行政处罚的含义，所以不应称为“滞纳金”，只应该按照合同法称为违约金。
二是，物业费违约金的合同是否经过合法的程序签订？如果只是物业部门预先印制的格式条款，新消法第二十六条规定经营者不得以不公平格式条款损害消
1%收取的“滞纳金”显然属于无效霸王条款。
那么，业主拖欠物业费到底该如何加收违约金呢？《合同法》第一百一十三条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”这就是说，违约金是因为违约给对方造成的损失而已。
业主拖欠了物业费，给物业公司造成损失如何评估？最多能够加收多少违约金？按照最高人民法院的有关司法解释，可参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期利息的标准计量逾期付款违约金。按最高人民法院规定，可在借款合同载明的贷款利率水平上加收30%-50%。同时，根据最高人民法院对民间信贷最
息24%的上限。上述物业费由5万变成55万，显然不符合规定。
《合同法》第一百一十四条规定：“约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或仲裁机构予以适当减少。”市民迟交某些费用，对企业的损失应该按照相当于银行利息赔偿，或者考虑惩罚性，法院可以同意适当提高利率标准。如果市民觉得自己要付的违约金过高，可以向法院申请调整违约金的数额。
这里还有两个问题：一是对于物业部门明显违法的合同，应该提早说“不”。例如对于物业合同产生的程序，必须经过规范的程序，而不是由物业单方面说了算，拿格式条款来让业主签字；二是对于物业合同还应该进行合法性审查，像这种按天加收滞纳金的规定就应该及时取缔。
更重要的是，地方政府要通过立法，填补社会管理方面的漏洞，例如规定经营服务部门收取违约金的标准，让法律明确起来。江苏省在这方面的立法就走在了前面。《江苏省消费者权益保护条例》规定，因消费者逾期未支付费用，公用服务经营者加收违约金最高不得超过消费者逾期未支付费用的数额。这样一来，服务部门加收的违约金就和《行政强制法》中“加处罚款或者滞纳金的数额不得超出金钱给付义务的数额”的规定一致起来了。
社会公共服务部门，除了实现经营指标，还应该坚持社会服务的公益性，不能随意增加消费者的不合理负担。江苏省的上述举措值得在全国推广。
记者：常青村 来源：北京青年报
法院对物业费纠纷中滞纳金如何裁判？
是物业费问题仍然是业主与物业公司之间一大矛盾，无独有偶，业主拖欠物业费也并非故意为之，耍赖皮，多数是因为物业公司提供的服务不符合要求，或者物业费收取不合理。那么物业费都包括哪些内容呢？业主拖欠物业费，物业公司收取滞纳金（违约金）合理吗？法院对物业费纠纷中滞纳金的裁判又考虑哪些因素呢？
不同城市不同档次的小区对物业费的收取范围，收费标准并不相同，但是物业费的内容可以大致分为以下几种：
(1)公共物业及配套设施的维护保养费用。包括外墙、楼梯、步行廊、电梯、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施的管理费用等。
(2)公用水电的支出，如公共照明、喷泉、草坪地淋水等。
聘用管理人员的薪金:包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等。
(4)购买或租赁必需的机械及器材的支出。
(5)物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出。
(6)垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用。(7)清洁公共地方及幕墙、墙面的费用。(8)公共区域植花、种草及其养护费用。(9)更新储备金，即物业配套设施的更新费用。(10)聘请律师、会计师等专业人士的费用。(11)节日装饰的费用。
我们通过对裁判文书的统计、分析，将法院对于违约金支付的普遍意见总结如下：按照“谁主张，谁举证”的原则，物业公司请求法院支持违约金，应当举证证明：约定了违约金条款、违约金数、计算方式等。（参见案例1）。
而物业服务合同中是否约定了违约金及相关计算方式是物业公司违约金请求权的前提条件。如果没有事先约定，法院会驳回物业公司的违约金请求。如果有事先约定，那么应区分以下情况进行处理：
（1）业主没有提出物业公司违约的抗辩，或提出的抗辩理由明显不成立的，法院认为业主属于“无正当理由”而延迟履行支付义务，如果双方有违约金的约定，那么法院会判令业主支付违约金；
（2）如果法院认定物业公司的服务存在较明显的瑕疵，即使这种瑕疵的程度不足以让业主拒交全部的物业费，法院也倾向于认定物业公司违约在先，业主拒
“先履行抗辩权”或“同时履行抗辩权”，会对违约金请求予以全部或部分驳回。（参见案例2）
（3）如果物业公司存在较轻微的瑕疵履行，但整体服务质量良好，业主以轻微过错为由拒交物业费明显不合理，不能构成履行抗辩，法院也应支持物业公司的违约金请求。
在物业服务合同纠纷案件中，物业公司依据合同提出违约金的诉讼请求，业主可能会主张违约金过高请求法院予以适当调整，如果按照“谁主张，谁举证”的原则，业主应对违约金高于物业公司的实际损失承担举证责任。但实践中，业主很难证明物业公司的实际损失，法院普遍以银行同期贷款利率为标准认定物业公司的损失。物业公司若认为自己的实际损失更大，则需加以证明。法条链接
《合同法》解释
（二）规定：“当事人主张约定的违约金过高，请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并作出裁决。当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的‘过分高于造成的损失’”
根据不告不理原则，当事人未主张违约金过高时，法院通常并不主动进行调整（参见案例3）。从合同性质分析，违约金的约定是双方当事人意思自治的表现，只要不存在无效情形，双方当事人应当受其约束，包括法院在内的任何第三方无权以自己的意志施加影响。根据《合同法》114条第2款规定：“约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求适当减少”。那么，在当事人未申请调整情况下，法院主动调整（参见案例4）不仅没有法律依据，也有违私法自治原则。
对于调整后的标准，实践中存在多种做法，其中比较常见的有以下3种: ①适用中国人民银行同期同类贷款利率或利率基础上再上浮30%（这里上浮30%，相当于违约金为实际损失的130%）;②调整为“日万分之五”或“日万分之三”(参见案例5)；
300元、500元、800元等具体金额的违约金。
根据我们的大数据分析，吉林省法院普遍采取第①种标准，但对于是否上浮30%不太统一。
我们认为，根据《最高人民法院关于逾期付款违约金应当按照何种标准计算问题的批复》，对于过高的违约金参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准调整为宜。
对于是否上浮和上浮的比例，根据《合同法》解释二，“适当减少”意在说明无需将违约金调整到与损失相
平，可以兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，作出裁决，如果业主“恶意拖欠”，可以上浮一定比例，但应以上浮30%为限。
第三篇：如何打造物业品牌和管理团队[定稿]
如何打造物业品牌和管理团队
在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。
物业管理是伴随着社会生产力的发展和现代市场经济体制的确立而产生并发展起来的一个行业，是一个国家、一个城市经济发展水平、居民生活状况和文明素质高低的综合体现。随着我国经济发展和城市开发进程的加快，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显，但在管理质量、信誉、服务等多方面离业主的要求还有一定的距离，为此，物业管理企业必须提高物业管理的综合实力，完善物业管理的服务和管理体系。作为一个服务型企业，物业管理企业必须正视发展中存在的问题，建立自己优秀的企业文化，树立良好的企业形象，在相关行业的产业链中丰富自身的内涵，提升企业的价值，塑造自身的品牌。
一、明晰物业管理内涵，给企业正确定位
任何事物的价值只有清楚了解它的本质属性，才能充分发挥作用。物业管理是一个服务型行业，它没有有形的产品，它是通过给业主（或住户）提供优质的服务使物业发挥出最大的使用价值和经济价值。
1、物业管理是指物业管理企业接受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理活动是依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，并为业主提供高效、周到的服务，使物业发挥出最大的使用价值和经济价值的过程。
2、物业管理企业既不能牟取高额利润，又要为业主提供优质的服务，它的特点是“保本微利，服务社会”。如何使企业生存和发展，创立自己的品牌，只能
企业自己正确定位。由此，物业管理企业只有充分利用人力、物力资源，降低成本，才能使企业形成规模效应。形成规模的同时，要进一步树立正确的服务理念，制定完善的规章制度，培养一支过硬的专业人才队伍，并运用各种资源优势扩大经营服务范围，只有规模越大，企业获利才能越丰厚。
二、建立优秀文化，提升企业价值
物业管理企业在市场竞争中要谋求生存与发展，不但要有一支技术精良、服务意识强烈、团队合作精神强的管理队伍，更重要的是要有一套科学的人性化的培训和管理体系，建立起优秀的企业文化。
1、一个建筑物质量的好坏，往往取决于内在含钢量的多少；一个企业寿命的长短，则取决于企业文化的优劣。同样，物业管理企业需要精心培育自己独特的企业文化。企业文化要通过对员工进行培训，规范内部管理，激发公司每个成员的活力，才能使整个公司保持整体创新能力，进而确立新型的经营理念、价值观。优秀的企业文化必须符合给业主提供优质服务的要求、企业员工自身发展和适应市场经济发展要求相结合的特点。只有优秀的企业文化，才能促进对内管理与对外服务的协调发展，才能提升企业的价值并促进企业的可持续发展。
2、挖掘企业潜力，拓展企业发展空间。随着物业管理的迅速发展，物业管理走向社会化、市场化、专业化已成为一种必然趋势。物业管理行业与房地产业、商品零售业、信息产业、金融保险业、旅游业、物流业、家政服务业、教育业、文化娱乐业等行业充分交融，构筑了合理的多链条式物业管理产业结构，从而前所未有地产生与放大了物业管理行业的社会效益和经济效益。
3、创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。物业管理企业要挖掘和发挥民族文化的内涵和作用，注重以人为本，建立科学的管理体系，重视企业精神、经营境界、职业道德，创造出企业文化的诱人魅力，给物业服务带来最高附加值和高品质。
三、树立良好形象，打造企业品牌
品牌就是消费者的肯定，品牌建立的过程就是消费者认知和肯定的过程。每一个品牌都有其特定的消费者群体，如果失去这个群体，则品牌无从谈起。优秀的物业管理企业，凭借其良好的信誉和形象可以散发企业的魅力，并形成强大的发散力和文化力，赢得消费者和社会公众对企业的认同，可以在激烈的市场竞争中占据主动。
1、物业管理公司在成功的创建品牌，要点、硬件、软件设施，对物业综合利用，充分发挥其功能，为小区的业主提供方便、快捷、优质的服务，最大限度地满足业主在生活、学习和工作上的需要，在住户群体中树立良好的形象，实现创建物业管理品牌的战略。
2、在行业内部树立良好形象。物业管理企业在苦练内功、提高物业管理水平、使业主满意的基础上，要规范企业的行为，守合同重信誉，不侵犯业主的权益，积极维护企业的形象。另外要注重宣传和引导，特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。通过一个长期的计划，逐步提高企业的综合实力和管理规模，使企业在行业中树立良好的形象，为企业品牌的建设打下坚实的基础。
3、物业管理企业的声誉、形象是物业管理企业在社会上树立良好的形象的重要条件。它包括物业管理公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
四、拓展品牌价值，修正行业标准
太平洋集团公司董事长严介和先生说，一流的企业做文化，做标准；二流的企业做品牌、做资本；三流的企业做产品、做项目。物业管理在有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业品牌的基础上，充分利用品牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉，拓展品牌的价值，不断修正行业标准，逐步做大做强，成为一流的企业。
1、物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。品牌企业能构筑合理的多链条式物业管理产业结构，产生与放大物业管理行业的社会效益和经济效益。
2、品牌的效用是任何广告都不能比拟的。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导随时随地、尽心尽力的服务理念，为业主提供优质服务。
3、任何一个企业都必须顺应市场经济发展的规律。一个名牌企业、优秀物业管理小区应该有适度的超前意识，根据业主的工作、生活要求和市场经济发展的规律修正企业服务标准，修正企业培训和管理制度，深化企业文化，拓展企业品牌的隐含价值，使物业管理企业在时代潮流中立于不败之地。
但需要明确的是，我们不能重视了物业品牌的打造，就忽略了物业服务团队的管理，因为对物业管理企业来说，一个优秀的管理团队，是至关重要的。
物业管理服务是一个人力密集型的行业,服务质量的优劣都是以人为基础，如何打造一支优秀的服务团队是一个优秀经理人所必须具备的基本能力。它是我们成功做好一个项目、一个企业的根本。特别是在人力资源不断变化的今天，物业管理行业需要我们用自己手中资源的创造更高的效率和更大的价值。
目前物业管理状况分析：
1、整体素质偏低，对于操作层面的人员对文化、专业要求比较低。
2、流动性强、归属感不强，企业对员工只是简单的雇佣关系，员工缺少安全感。
3、社会对行业的认识不足，体现了在社会地位、经济价值和关注度。
4、行业法制规范需要一个过程等。行业的现状让每个物业经理人在如何打造一个优秀团队上需要着重考虑的问题，我总结几年工作经验，从以下几个方面来浅谈如何打造优秀服务团队。
注重团队的内部沟通，针对物业管理企业的特性，一定要注意与内部员工的沟通，特别是要对于基层员工的情况，公司、项目负责人要定期或不定期的去进行沟通和了解员工的实际情况，对于基层员工反映的问题要给予合理解决和
回复。避免出现在一些物业公司出现的集体罢工或辞职现象，从而影响这个公司的形象和服务品质。
注重全员的品质管理，物业服务品质的好坏是企业的根本，要学让全体员工有良好的品质管理意识，学会从工作中一点一滴的去要求。陈总、余总每到项目来督导，都亲自捡起地上的每个烟头、纸屑，他们的行动让我深深的认识品质管理是需要靠全体员工去工作做好的工作，也只有全员的真心行动才能真正让业主、顾客满意。
注重提升执行力，团队的执行效率决定企业的发展，在面对社会化、市场化、专业化的物业环境，需要我们更加注重整个团队的执行能力。需要领导着者不断去提升整个团队的执行能力,使整个团队形成一体,在关键的时刻，都能围绕公司战略目标去完成各自的工作任务，去提高工作效率和达成良好的管理目标、经验目标。
注意适当的授权，要做好服务那就需要员工真心的服务每个业主、顾客，如果光靠制度要求去规范员工所有的言行，那我们的服务就变得死板，其结果往往就刚好相反。所以我们物业管理中也要适当的给予下属进行授权，让他们感受到自己是工作的主人，自己的价值需要通过自己的服务不断得到认可。
注意培训方式，基层员工的培训内容和方式一定要让他们能够理解，简单易懂的实例和现场直接的模拟形式。要用我们工作的实际案例去教育员工，用简单的操作方式让员工进行实际操作培训，他们接受的情况和理解的情况都比坐在培训室内的效果要强。对于培训要求反复强化，突出重点。
注意管理风格，每个经理人都有自己的管理风格，但是队伍物业管理需要注意要对与基层员工的交流，关注员工的思想动态，制度管理是基础，人性化管理是升华，要处处体现企业对员工的关怀，增强员工的归属感，让员工从被动到自动，从自动到主动的不断提升的过程。
第四篇：打造亮点求发展
打造亮点求发展，力争高效上台阶
------石堡乡新亭小学亮点工作汇报材料
石堡乡新亭小学属于完全小学，服务半径包括：新庄、亭庄、周杨、石家等九个自然村，合新亭一个行政村，人口户数为296户，总人口为1118人，其中男608人，女510人，总耕地面积为2619亩，其中粮田面积2451亩。现有教学班六个，在校学生116人，其中一年级10人、（女：7人），二年级16人、（女：9人），三年级8人、（女：5人），四年级8人、（女：4人），五年级21人、（女：11人），六年级13人、（女：8人），全是六年制。
学校以党的教育方针为指导，以科学发展观为引领，以“师德建设”为主题，以教师队伍建设为载体，以教研教改为着力点，立足实际，全面提高师德水平，把促进学生健康成长、全面推进素质教育作为学校一切工作的出发点和落脚点，把提高教育教学质量作为学校一切工作的核心。通过全体教职工的共同努力，学校的教学质量逐年提高，整体管理水平有了新的提升。是一所远程教育项目学校、爱生学校。
教研教改稳步推进
1、教研队伍
学校建立健全了教研组织。根据课程标准、课程计划以及教学内容的要求，结合学校规模及特点，共设书法、舞蹈、音乐、体育、美术5个学科教研组。各教研组长均由学校本学科学识水平高、科研意识强、具有学科带头作用的老师担任。并能很好的发挥教研作用，积极组织开展各项教研教改活动。
2、抓培训——强素质。
学校一方面分期、分批派教师赴兰州、武都、成县、天水、西和进行培训，赴山东杜郎口观摩取经，组织教师全员参加普法与继续教育考试。提高教师的业务素质与执教能力。另一方面学区于2011年3月19日星期六成立了教师培训中心，确定每周六为教师全员培训时间，培训内容包括杜郎口中学经验、爱生理念、新课程标准的理论。同时开展同级同学科教师“同说一节课——同讲一节课——同评一节课”賽课活动。县教研团队教研员的亲临现场指导、县电视台的做了专题新闻报道，效果显著。2011.12.获“2010—2011学年课堂教学改革先进学校”称号，受到西和县教育局表彰。
另外，学校利用教师培训中心，对本校教师开展了《中小学教师职业道德规范》培训。教师为人师表，师德高尚，教风浓厚，学历达标；教师能按照职业道德要求，树立正确的学生观、教师观、教学观、质量观、人才观，坚定素质教育的观念；具有敬业爱生、乐于奉献、以身立教、以德育人的精神境界。特别是学校党员，讲党性、讲大局、讲原则，发挥了党员的政治核心地位和战斗堡垒、先锋模范作用。
2、构建高效课堂——走巧教乐学之路 学校各教研组组织本组教师开展“同说一节课——同讲一节课——同评一节课”的賽课活动，采取全员准备，抽签定人的方式，借鉴山东杜郎口课堂改革经验，强力推广西和县十里中学的教学模式，激发了我校教师课改的热情。教研员们一致认为“课前统一备导学案——抽签决定授课教师——说课——授课——反思——评课”的教学环节，使学校教研活动走上了可持续发展的道路。为教师学习借鉴杜郎口教学模式，构建高效课堂，提高教学质量搭建了新的平台。
3、研讨出效益。学校举行了构建高效课堂经验交流会。就如何提高课堂效率大家进行了交流研讨。会后，大家一致认为构建高效课堂，必须要注重教学方法的转变，加强自身的学习，科学地编制详尽的导学案，提高学生在课堂中的主体地位。同时，参加会议的教师针对在构建高效课堂中存在的不少问题及改进措施，如何备学生，提出了各自的意见，参会老师受益匪浅。
另外，为了切实抓好小学六年级教学工作，交流复习教学经验，积极探讨毕业复习的有效策略和方法，促进教学质量的整体提高。学校隆重召开“六年级教学质量研讨会”。会上，毕业班班主任及任课教师汇报基本情况、存在的问题及改进措施，并对语文、数学、科学、品德教法展开深入的交流研讨，同时交流了其他年级的平时做法及今后的复习思路；并提出了详实的短期内如何做好毕业班工作的计划方案。研讨会的召开，为毕业会考教育质量的大幅度提升奠定了坚实的基础。
4、联村联户支教帮扶。
为了贯彻落实县教育局关于“联村联户支教帮扶”活动文件精神，学区领导班子一致认为，薄弱学校教学质量能否提高，始终是制约学区总体教学质量提高的瓶颈。经学区多次会议研究认定：强弱学校结对支教帮扶是打破这一瓶颈唯一的出路，为此学区决定：我新亭小学由张刘小学帮扶。就上学期而言，张刘小学前往我校进行“结对帮扶”教学研讨交流活动。本活动以课堂教学研讨为主线，以“关注学生”为主题，共带来四年级语文课《搭石》与三年级数学课《分数的认识》两节课，课后，两位教师以“如何在课堂教学中关注学生”为题进行自己的说课，带给我校教师很多启发。活动中，新亭小学的老师提出自己平时的教育教学中的困惑进行互动，谈了此次听课的感受，并对此次对口支教活动提出意见和建议，不仅增进了两校的交流与合作，而且为今后的进一步交流打下基础。在随后的座谈会上，新亭小学教师一致认为授课老师“课堂气氛活跃、教法新颖”、“多媒体教学调动了学生的积极性、学生互动提问效果好”、“教学方法得当、科学、合理”。同时，他们针对支教帮扶教师的课堂教学，反思了自己的不足，表示今后会抓住一切学习机会，努力提升自己的教育教学水平。座谈会上，带队组长建议新亭小学教师要认真研究教学新理念、新方法，并邀请张刘小学教师到新亭小学上课交流，以达到教学双赢的目的。本次支教帮扶活动使新亭小学的教师感悟到了新的教学理念，领略到了优秀教师高超的教学技艺，有效地促进了学校教师教学水平的提升。
4、教师观念的转变 我校通过教师培训、同课异构的交流研讨以及支教帮扶工作的开展，虽然取得了一定的成效，但是通过深入了解发现，部分教师的课改观念还是没有得到应有的转变，教学方式还是老一套，为了彻底改变这一局面，学校通过校务会议研究决定：引领这些同志自我转变观念。学校采取了对五年级数学随机抽考的方式，试题来源于课本的原例题、习题、练习题以及课本原有的基本关系式。最高分是85，只有3人成绩在60分以上，换句话说：全级21人中，有18人不会做例题、不知道基本的关系式。教师上课讲例题，学生课堂听例题，结果是学生考试不会做例题。使大家认识到只有教师的教，没有学生的主动参与，这样的课堂教学效果是低效的，不转变观念，不搞课改是不行的，引领教师在课改方面动脑筋、想办法，自我转变观念，把教师引领到以学生的学为核心的教学模式中来，课堂教学充分落实了“三讲三不讲”。“三讲”是指：讲重点；讲难点；讲易错点、易混点、易漏点。“三不讲”是指：学生已经学会了的不讲（好理解，学生已经会了，再讲也引不起学生的注意，再说也是浪费时间。）；学生通过自己学习能够学会的不讲（教师充分相信学生，发挥学生的主体地位，把学习内容经过教师的加工，转化为“导学案”，学生按照“导学案”这样的“线索”自己阅读、思考、探究、讨论，基本上能够掌握知识的大部分，这样通过“先学”已经掌握了的内容，再讲只能是“费力不讨好”。）；讲了也不会的不讲（有一些内容，虽然没有超纲，但是由于太偏，或者由于对学生的知识结构和今后发展没有太大的作用，讲了没有用，甚至易产生误导，还不如干脆删除不讲。）。做到了“三讲三不讲”，教师讲得时间少了，给学生的支配的时间多了，就给了学生主动性，再加上教师适当地引导，加强双边活动，容易使学生真正成为课堂的主人。
还有一个实例：二年级一位语文教师，期中测试成绩一般，测试后，他利用两节课给学生讲解了试卷，然后翻印原卷重新进行了测试，测试结果和期中成绩一模一样。这说明：只有我们教师的教，没有学生的主动参与，学生不能动起来，课堂不能活起来，效果就不会好起来。通过教师的自我反思，我校教师在不知不觉中走上了课改之路。
5、重注考后反思。
我校每次测试之后，都召开学科教师会议，进行测试后的反思，认真进行试卷分析，梳理卷面中的共性问题，找到解决问题的具体思路，到学科教研组会议上进行交流。学科教研组收集本学科的具体问题与解决思路，调整本学科的教研计划，有针对性地开展学科教研。分析本年级的优势在什么地方，劣势体现在哪些方面，以便改进年级组的管理工作思路。
6、课改绩效。
人人都非常清楚，社会、学生家长与学校的矛盾，90%的出自于学生的成绩与社会、学生家长的期望值之间的落差，如果这个落差值太大，社会、学生家长就会闹事、上访，我新亭小学曾经在2007年就发生过这样的事情，由于地处边远偏僻的山区，长期以来师资力量薄弱，管理松散，教学质量差等原因，许多学生家长闹事、上访，使我校负面影响极大，社会评价极差。2007年11月我被聘为新亭小学校长以来，针对这些现状，结合我校实际情况，依照《西和县石堡学区管理细则》、《教育法》等法律法规，我校特制定《听课评课制度》、《考课考勤制度》、《班级量化评比制度》、《科任教师跟班制度》、《教案作业评比制度》、《明细奖罚制度》等，并严格执行课改并实施，效果显著，成绩有了明显的提高，彻底改变了校风、教风、学风，得到社会各界仁事的好评。2009年5月26日，当地群众自发组织，给学校赠送锦旗两面，为学校争得了荣誉，也为石堡学区的全体教师争得了荣誉，使教师乐于教学、善于教学、教学成绩逐步提升。在2010年3月全县三年级抽查中居全县67名、居全乡4名。2011年12月30日，全乡六年级抽查中居全乡4名。2011年小学毕业会考中居全县第57名，居全学区第4名。2012年小学毕业会考中居全县第43名，居全学区第2名。2013年小学毕业会考中居全县第34名，居全学区第2名，特别是综合居全县第6名，居全学区第1名。与兄弟学校相比，这点成绩微不足道，相差胜远，就我校只有4名公派教师、学生基础极差、底子薄的实际而言，得到这点成绩，相当不容易，要经过不懈的努力，要走多少坎坷的路，各位同仁志士可想而知。当然，我们要戒骄戒躁，争取在下一次取得更好的成绩。
二、师生管理
1、学习杜郎口的管理模式。学校借鉴杜郎口中学经验，优化考核评价机制，把以往只奖励学生个人的做法，转变为奖励学习小组，一是奖励优秀学习小组，二是奖励帮扶效果突出的结对组，帮扶对象的学习成绩提高了，好学生与差学生的受到相同的奖励，发动好学生主动给中下游学生当小老师，一方面放大了教师的作用，另一方面强化了小组合作学习的效果，激起了班组与班组、学习小组与学习小组之间的竞争意识，达到了小组合作学习的实效、高效。使同学们认识到：学习小组的成绩决定自己的成绩，只有自己的团队整体优秀了，自己才优秀。只有自己帮扶的学困生好好学习，提高学业成绩，自己才是真正的优秀，自己才会获得奖励。反之，个人的表现再好、成绩再优秀，如果小组不优秀或者被帮扶的同学没有进步，自己就不会得到学校肯定和表扬，以此强化学生的团队意识。同时，我校每月从强化学生帮学生的整体效果入手，通过选出最佳组员，让基础好的学生感到提高自己成绩的同时，还必须尽力帮助组内其他成员，让基础较差的学生也认识到小组的成功取决于每个成员的努力，变压力为动力，使小组内出现互学、互帮、互补、互勉的局面。促使班与班、小组与小组、学生与学生之间形成了良好竞争氛围。
2、学生自主管理。
学校各年级组都成立了由各班学生代表组成的两操、出勤、纪律、卫生、路队、课间行为规范监督检查小组，充分发挥学生自主管理团队的作用。同时，学生会也参与到学校的常规管理之中，成了学校管理的一道靓丽的风景线。
3、实行教师全员聘任制。①聘任中层管理人员。
根据市县有关文件精神，选聘年轻有为、思想觉悟高、工作能力强的同志任学校中层管理人员。采取先试用、后培训、再签合同、后发聘书的措施，使之认识到领导就是服务，实干就是能力，思路决定出路，观念就是财富。组织机构健全，职责明确。校委会、党支部、教代会、工会、教导处、总务处、团支部、少先队大队部、年级组、教研组、学生会、护校大队等部门都能够干实事、谋发展。教师队伍有凝聚力、向心力和战斗力，工作积极性高，责任心强，学校工作出现了良性的发展势头。
②教师管理，每学期都实行全员聘任制。
每学期开学前，由学校聘任年级主任，学科教研组组长，再由年级主任选聘班主任，班主任聘任学科教师。把管理学科教师的权利下放到班主任层面，班主任的职责不光是管理好班里的几十个孩子，而且还要管理好班组内的教师。班主任聘任学科教师后，就把班级一日常规工作分解到各学科教师层面，形成人人齐抓共管的局面。班组内各学科教师形成一个“共同体”，树立了“班荣我荣，班衰我耻”的团队精神。每个成员之间共享知识经验、人人合作、真诚沟通，班组内人人都把所有的精力倾注在班级的成长与发展上面，促进了班组的和谐与发展。
三、注重校园文化建设
为营造良好的校园文化氛围，我校着力在校园文化建设上做文章。一是在班级和校园环境布置上，学校每学期都开展以“我爱我班，我建我班”为主题的教室布置；校园内的墙壁、橱窗都进行了布置，体现了学校墙体文化的氛围。二是在活动开展上，每学期举行师生乒乓球比赛，以促进校园文化，增进师生友谊为导向，丰富校园文化生活，让全校师生享受参加体育运动带来的快乐。举行“美在西和，我在行动”普通话演讲赛，为建设文明、美丽、洁净的美好校园起到了促进作用。举办庆祝建党 “童心向党”红歌歌咏比赛，引导全体师生了解党、热爱党、拥护党，继承和发扬党的光荣传统，进一步增强全校师生对党对祖国、对人民、对社会主义的深厚感情，激发他们树立民族自豪感和历史责任感。举办“迎国庆”广播体操比赛，培养学生良好的做操习惯。举行以“热爱家乡、从我做起”为主题的庆“六一”入队仪式暨文艺汇演活动。充分体现学校是“知识的殿堂，儿童的乐园”。让学生感知来自学校的关爱，感恩学校、社会！从而更加刻苦学习，将来回报学校、社会。
四、学校安全
（1）各种安全制度与安全组织机构健全。开学前一周，学校对新生进行了一次系统的入学教育，进一步增强了学生的安全意识。
（2）制定了《石堡新亭小学突发公共安全事件应急预案》。建立健全安全台帐。与学生家长签定了安全责任合同书，成立了安全领导小组，同时不定期进行安全大检查。排查、消除各类安全隐患，给学生创造了安全、文明、整洁、舒适的学习生活环境。
（3）学校成立了由校长任组长，由教导主任任副组长，由门卫、各班班主任、护校大队成员任组员的安全管理工作领导小组。做到了责任到人，各负其责。同时加强了日常安全行为教育，做到了校园安全工作的重点为预防为主。同时把交通安全、后勤安全管理、食品卫生安全、大型集体活动安全、校外安全教育作为重中之重。
（4）学校把第一周确定为“安全教育周”，组织学生观看“春夏秋冬话安全”的光盘，把学生安全摆在学校工作的首位。
（5）我学校制定出台了《路队管理制度》，要求学生上、放学必须排路队，并把路队管理列入班主任的常规考核系列。
（6）加强防范意识。学校每学期都开展两次安全疏散演练活动并联系和配合石堡乡卫生院，学习宣传卫生知识，给全校师生打疫苗，切实保障了师生的健康和生命安全。
（7）学校举行以“珍爱生命、健康成长”为主题的活动，学习教育局“安全事故通报文件”，向各班下发了防地震安全知识手册，要求：全校师生认真学习安全知识，树立自我防护意识。让安全教育常规化。做好安全预防工作，从身边做起，防患于未然，未雨绸缪，一旦发现隐患或对安全不利的情况，要在第一时间及时消除或报警。
（8）根据县教育局的精神，学校围绕“安全教育”的主题——强化安全意识，提高避险能力，召开了“校园安全”教育大会。
（9）为增强学生的安全意识，提高学生的法律意识，营造文明、平安、和谐的校园育人环境，学校邀请了西和县公安局法制办喻主任、长道镇派出所王所长一行7位警官为全体师生带来了一次别开生面的法制教育讲座。给全校师生上了一堂富有教育意义的法制课，增强了全校师生的法制意识。
五、财经纪律
一是加强收入管理。我校严格执行“收支两条线”对经费做到了统一管理。严禁订购教辅资料等之类的服务性收费。没有私设“小金库”、“公款私存”等现象。
二是严格执行报账手续，进一步加强学校的支出管理。(1）严格控制支出范围：学校公用经费只用于教学业务与管理、教师培训、文体活动、水电、取暖、交通差旅，仪器设备及图书资料的购置。学校设施的维修维护等，没有教师工资、津贴和尝还债务等支出。（2）实行校务公开，民主理财制度。认真管好钱，用好钱，并建立了民主理财制度，对于学校的大金额资金支出，都由校委会集体讨论决定，保证把每一分钱都用到地方上。为增加学校经费开支透明度，学校每学期结束前，选出教职工代表清算学校账目，同时召开全校教师会议，公布学校收支情况，主动接受教职工的监督。（3）严格报账程序。我校规定支出发票的报账程序是：经办人签字——验收或证明人签字——报账员初审签字——学校负责人审批签字。
三是加强学校资产管理。（1）学校资产专人管理并建立资产台账。（2）每学期末，学校都组织一次资产清查，确保账账相符，帐物相符。
总之，我校虽然在各级政府、教育主管部门的领导和社会各界的大力支持下，通过“打造亮点求发展，力争高效上台阶”，学校教育质量发生了巨大的变化。但是面对日新月异的时代发展、学生迅速更新的思想观念，学校面对的教育形势依然严峻，教育之路、创新之举任重而道远，学校决心在今后的工作中继续努力，务实创新，进一步打造亮点，提高教育教学质量，为把学校办成精品“特色学校”而努力奋斗。
第五篇：物业项目管理工作总结
2017年物业项目管理工作总结
项目部于2017年12月成立前期筹备，2017年1月1日正式入驻，至此开启了公司大型工业园区物业服务新篇章；2017年，项目部在公司“精细化、扁平化、专业化”的发展方针下，结合项目接管后实际运行情况，紧紧围绕“高标准、严要求”的管理思路，以“打造工业园标杆示范工程”为目标，“行政后勤管理+专业物业服务”为定位，从内部品质检查和外部行政督察及整改相结合，通过标准化操作流程，品质灌输，项目部6S标准化、团队素养、人员稳定性等方面使园区管理发展逐步提升，现将工业园项目2017年各项工作开展作如下总结：
一、厉兵秣马，建章立制塑团队，为项目物业服务提供基础保障。
项目接管初期，为确保常态物业服务工作的顺利进行，项目部重点对团队建设进行建模强化，项目综合部主导项目人事、行政、参观接待三大重点工作模块，树立团队“重服务、抓管理、高绩效”的工作理念，倡导“敬业乐业、以身作则、知行合一、共同成长”的团队作风，以“全局性、系统发生、预防性、支撑性”的思想，作为2017年的团队建设工作指导。项目由2017年1月1日进入工业园项目前期介入管理，从最初从总部调给组成13人前期团队，通过项目现场招聘、内部推荐、内部晋升调岗、总部招聘推荐和调给等多种途径满足项目各业务部门人员编制需求，至2017年12月项目团队已达43人；
为快速提升新组建团队的整体氛围、制度执行及业务能力，项目部全年组织员工进行“百错图”培训、公司管理制度培训、企业文化讲用活动汇谈培训、各业务部门专业知识培训、升旗仪式训练、华为参观学习和华为核心价值观培训分享共计65场，团队整体业务水平已达到一级物业服务标准。
二、落地执行，常态业务精细化，打造工业园区物业管理示范工程。
2017项目共计开展来访人员及车辆管控共计1000余次，从2017年6月30以后开始对进入园区的来访人员及车辆实行压有效证件及未佩带工牌的员工进行登记。物品出门放行，全年共计约1000余次，从手写出门条到REP出门条，全年无一物品丢失。快递收发共计从6月开始收发以来共计收发约5000余份，其中代发快递共计1000余次，且全年无一快递丢失。车辆信息录入及车辆停放管控，从8月份开始录入车辆信息以来，已全部录入太阳能在职员工车辆信息有效的使车场内停放车辆按颜色区域停放，使专用车位停车服务顺利进行。
从2016年11.18项目启动仪式开始，工业园项目升旗班在无人替补的情况下完成50余次升旗仪式且全年无人缺席。升旗训练全年平均每周2场升旗训练共计100余次升旗训练，全员到场且均为周末假期训练。高效、严格的团队管理与任务执行，确保了项目每周一升旗仪式及重大活动升旗仪式的完美呈现
规范的接待流程，动作整齐、标准的秩序队员成为园区的一道风景，项目部从接管开始，不断深化“打造工业园区标杆示范工程”的目标定位，尤其是项目秩序维护团队、升旗班团队在各项接待及重大活动中的表现，获得了政府领导、公司领导及行业的共同好评。
三、贴心服务，全力发挥后勤管理职能，为厂区生产保驾护航。
项目自接管开始，环境维护工作围绕“现场管理”、“团队建设”两大核心开展工作，随着项目管理面积的不断扩大环境部在团队建设方面主要经历三个阶段暨：前期介入阶段、承接查验阶段、项目正式入伙。本工作当中，因员工良好的服务行为，荣获客户书信表扬3次，经甲方、外部领导表扬加分人数7人次。全年完成园区公共道路及停车场冲洗超过40次；完成办公区域天花、灯具清洁50余次；完成办公区、宿舍、202岗亭、207岗亭、103岗等区域外墙玻璃刮洗50余次，确保园区道路、总坪、办公区域干净整洁，也为客户创造了良好的办公及生产环境；
2017年工程部在没有进行设备交接和不全的情况下,接管了宿舍楼、行政楼 103、202、107岗亭及升旗设备，园区管辖区域内的用电设备。为保证行政楼、宿舍楼的正常用电,设备正常运转,为使园区办公及员工住宿环境保持舒适美观，在不影响办公的情况下将墙面乳胶漆粉刷、防火门油漆翻新时间，安排在周末及节假日进行。经过多次的油漆翻新，宿舍、行政楼区域防火门保持油漆如新的状态，墙面无大面积污渍。项目部全年全年共计完成维修更换照明100余次，各类型大小维修总计500余次。确保了园区正常办公及员工生活区域设施设备的正常运行。
四、同心同德，物业与行政高效配合，共同打造项目高端品牌。
随着S1车间生产线的顺利投产及正常运行，工业园项目陆续迎接省市区领导的参观，物业项目部全力配合行政部从园区参观动线、岗位接待布置、接待物资协调及会务筹备等方面进行协助，全力确保重大接待工作的顺利开展，2017共计完成各类接待工作95次，其中VIP接待 10次，A级接待23 次，B级接待34 次，C级接待20次。因重大接待提前各项准备工作，物业人员产生专项加班累计 660 小时，确保接待工作的顺利完成，其中综合部120小时、工程部86小时、秩序部318小时，环境部136小时；通过总部的大力支持，项目全员的不懈努力，确保了项目常态化管理的顺利过渡；同时顺利完成8月8日投产仪式、11.18公司周年庆活动的各项物业保障、升旗仪式及接待服务工作。
基础业务工作点点滴滴的积累，不断的夯实了物业项目部在园区的服务，也使项目物业服务工作得到了客户的认可，项目部全年除收到书面感谢信4封、锦旗1面外，在全体员工的共同努力下，2017年客户满意度调查，项目客户满意率为99.2%、收费率为100%，全年在确保客户满意的基础上为公司创造260万元物业费收入，超额完成公司年初下发的经营管理目标。
作为公司战略规划的重点管理项目，项目部将努力学习物业专业知识和相关法律法规，加强对工业园区物业发展脉络、走向的了解，加强与品牌标标企业的沟通与学习，逐步形成有项目特色的优秀管理模式。项目部将严格按照公司发展要求，夯实项目各业务部门作业体系，强化细节管理管控和工作效率，为项目提升性管理的优化提升打下坚实基础，全力将工业园项目打造成为工业园区样板示范工程。
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