物业管理沟通与赢得主动的办法

第一篇：物业管理沟通与赢得主动的办法

沟通与主动权

前期物业管理是物业管理的一个特殊阶段，包含业主收楼、装修管理、业主入住等特殊服务内容，是物业管理公司为做好服务工作打基础的阶段，是取得业主信任、在市场上站稳脚跟的阶段，也是有关各方矛盾冲突最易发生的阶段。

一、商品的特殊性决定了矛盾的复杂性

房产就是物业，是一件特殊商品，它的内含比一般商品复杂得多，对其进行的管理和服务也是一项复杂的系统工程。

1、房产是大件商品，普通百姓几乎是倾其终生积累或终生负债，才获得对房产的所有权，因此对它倾注了极大关注。

2、房产与购房者的生活息息相关，任何问题和缺陷都会造成不良的影响。

3、房产交给业主不是一次到位，它的完善需要时间和过程，加之该房产对市政条件的依赖性很强，开发商有时也难以操控。

4、房产使用过程中需要良好的物业服务做保障，物业管理公司的服务质量会直接影响购房者对房产的满意度。

二、主动沟通是解决矛盾、消除误解的有效方式

常有物业管理公司被业主炒掉，也有业主闹售楼处、挂标语，这些问题有的是物业管理公司服务不到位或开发商违反承诺造成的，但更多的是在前期物业管理阶段沟通协调不够，有问题解决不及时，长期积怨所致。为防止这种不良后果在我们小区发生，管理处采取了主动与业主沟通的方法。

1、聘请业主监督员，建立与业主沟通的桥梁。

在业主收楼、装修、入住期间，我们有意识多接触和物色一些比较通情达理和热心的业主，请每楼门出一名作为我们的监督员。管理处召开大会并给监督员正式发聘请书,然后定期开会，请监督员将业主的想法、意见、建议反映上来，由物业管理公司解决或解答，有时还请开发商代表参与业主的对话和交流。我们还把一些解决问题的方案以会议纪要的方式向全体业主公布,属于误解或暂时解决不了的问题也给予妥善的回答，使业主对小区的发展心里有了底，看到了希望,心情自然也就稳定下来。

2、只有认真地为业主办实事，才能建立起信任的基础。

业主监督员制度建立起来了，我们不是将它当作一个表面形式，而是真正尊重监督员的意见，真心实意为业主办实事。业主意识到有问题向监督员反映，是解决问题的有效途径,就不会走偏激的维权道

路。如有的业主监督员反映，自己下楼发现自行车没气，还要返回楼上拿汽筒子，打完气将汽筒子送上楼，再下楼骑车，实在耽误时间。管理处马上准备气筒子放在大门口，让保安帮助打气。

我们小区中老年偏多，冬季供暖时对温度比较敏感，虽然小区供暖已达到国家规定标准，监督员还反映偏冷。我们千方百计挖潜，在不亏损的条件下，按超过国家标准为小区供暖，获得业主的满意。

随着入住业主的增加，人们对锻炼身体的要求越来越强烈。嘉和人家是普通小区，如果通过政府解决健身器材问题，按照正常手续需一年时间。在监督员的恳切要求下，我们主动找到上级政府部门，层层说服，层层争取，终于感动了有关领导，使小区业主提前一年用上了健身器材。

业主监督员反映的问题，有些是属于开发商的，我们也积极协调。其实，开发商为了树立自己的品牌，只要是在自己责任范围内的事，他们是愿意为业主解决问题的。比如小区原规划的小篮球场是普通地面，由于市政等原因建得比较慢，监督员对此事反映强烈。开发商为回报业主，很快将篮球场做成塑胶地面，提升了小区的档次。

业主监督员在前期物业管理阶段，不但监督物业管理公司和开发商做好工作，也积极在业主中为物业管理公司和开发商做一些解释工作，对小区的稳定发展起到了积极作用，弥补了业主委员会成立前服务者

与被服务者沟通的空白。

三、建立业主监督员制度，物业管理公司要处理好的几个关系

1、要站在业主立场上考虑问题，也要顾及开发商的合法利益。我们对小区的服务权和管理权是广大业主赋予的，因此，物业管理公司每做一件事都要充分考虑业主的利益。但这不等于对业主无条件的迎合，尤其当业主与开发商发生矛盾时，物业管理公司一定要慎重处理。如果确实属于开发商承诺而未完成的事情，我们尽力协调、督促开发商尽快完成。如因客观原因暂时难以完成的，我们请开发商确定一个时间表，通过监督员向广大业主进行解释。由于房产这一特殊商品的特点，有些问题是开发商也难以把握的，如市政供电设施施工拖延,影响了一期业主的生活，在业主不了解事情真相要采取过激行为时，我们积极说服业主，维护开发商的合法利益。

2、要为开发商做好协调工作，同时也要坚持一定的原则。

前期物业管理阶段物业管理公司应该在开发商与业主之间，多做一些协调工作，避免矛盾爆发，但同开发商接触时也该坚持一定的原则。嘉和人家小区中水系统是开发商投资100多万元建成的，建成后就要求物业管理公司尽快验收接管下来。然而我们经过试运行核算，每吨中水费运营成本并不是厂家所说0.6元/吨，而是大大高于普通自来水的费用，我们如果接管下来，会对今后的服务和管理造成不良影响。所以我们坚持暂不接管，这既是对业主的权益负责，也是对开

发商负责。

3、对不交物业管理费的业主依法追缴。

收缴物业管理费几乎是所有物业管理公司面临的一个难题，尤其在前期物业管理阶段。物业管理公司必须头脑清楚，把责任搞清、是非搞明，我们多次与业主监督员交流看法，逐步达成了共识：属于物业管理公司的问题，只要业主讲得有道理，我们立即纠正和完善；属于开发商的问题，我们积极为业主去协调、沟通、解决；最重要的一点，物业管理公司该做的都做了，业主也必须履行自己交纳物业管理费的义务。

个别业主不缴纳物业管理费，伤害的不仅仅是物业管理公司的合法权利，从根本上讲是对全体业主的侵权。因为业主的房产如果没有合理的资金进行维护保养，就不可能保值升值，相反有可能贬值，成为一个烂盘。个别业主借故不缴物业管理费，既害他人，也害自己。我们先做通业主监督员的思想工作，让他们带头缴纳物业管理费，结果小区一期物业管理费收缴率达到98%，个别业主最后在律师的催缴下也全部交齐。

四、与业主委员会的良性互动是进一步做好工作的保障

由于有了业主监督员的良好基础，小区很顺利地召开了业主大会，选举出了业主委员会，业委会委员有很多就是过去的监督员,物业管

理公司和业主监督员的良性互动很自然地传承下来。相信在一个公正、无私、真正代表广大业主利益的业主委员会的监督和支持下，我们的管理服务工作会越做越好。

第二篇：主动赢得一切读后感

中写到“积极主动是一种健康向上的人生态度，代表着自身的一种创造力，主动赢得一切读后感。它能使人主动地思考、积极地行动、勇于进取。拥有这种心态的人始终坚信：不论在任何情况下，自己总会有选择的权利与机会。”我认为积极主动就是成功者必备的心态。持这种人生态度的人，将命运牢牢地掌握操纵在自己的手中，决不肯做环境和他人的附庸。这种心态可使人们在接触事物的过程之中不断扩大自己的认知视野，在实践中增长才干，并在积极主动的进取中能够接触到更多的信息与资源。卡耐基也曾经说过“有两种人决不会成大器，一种人是除非别人让他做，否则他是绝不主动做事的人；另一种即使是别人要他做，也做不好事情的人。”不积极主动，消极等待的人，正是卡耐基所说的人。凡成功的人士做任何事情总是主动的，相反，做什么事情都是被动的人，终其一生是非常难有一番成就的。

现在市场的竞争，也就是人才的竞争，大浪淘沙，自己不努力只有被摒弃，任何单位或公司都希望用积极主动的员工，因为我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。如果你主动行动起来，不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量。

只要我们主动起来就能走向成功，任何投机取巧和不劳而获都将窒息人生的发展和进步。主动即是一种态度，也是一种可贵的风范，它反映在人的思维、行动以及整体的气质面貌上。它体现了旺盛的生命激情，有效地激励自己，更大限度地促进自我的潜能开发，最终走向我们人生的目标和成功。

一、学会思考、善变，是我们工作和生活高质量的重要保证。

作者在前言的叙述中，就用一个很好的事例：“每个人要想获得成功就必须寻找一个合适的机会，可是有很多人因为各种各样的原因最终失败了，究其原因，就是因为他们被动了，一味地等待机会来，一味地期盼着上天的眷顾。其实，只要他们主动一些，再主动一些，一切都会变得与众不同。”这一点，让我对工作的重要性有了重新认识。学会在工作中思考、善变，不仅是一种重要的人生态度，也是一种积极的工作态度。主动超越一，是讲我们在工作、学习、生活中，要注重个人的言行，把握好机会，正确地审视自己，才能在社会、工作、生活中立足于不败之地，读后感《主动赢得一切读后感》。有时，我们在工作中，只想到个人的得与失，工作积极性调动不起来，就像一潭死水，使工作没有了情趣，枯燥乏味。你在单位就是一个小的集体，对工作没有积极性和热情，与同事不能和谐相处，遇事斤斤计较，心存嫉妒，这样不利于自己工作，同时也给自己工作制造成障碍。工作和生活都有一个共同点，那就是责任，忽视了责任，你将在这个舞台上得不到生存与发展。所以，每个人均应树立起与生活、工作最高奋斗目标，适应环境，勇敢地面对失败与挫折。怎样才能工作、生活、学习中超越自己？《主动超越一切》为我提供了答案：第一是对待工作要有热情，只要有了热情，就可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，自己的人生也会变得绚丽多彩；第二就是工作要有责任心，高度的责任感。心存责任是完成工作的前提和保证，只有把责任当作一种使命来看待，才能出色地完成任务，甚至更好。第三是在任何时候都要保持对社会忠诚、对企业忠诚，树立与企业共赢的观念；第四是要主动搞好人际关系，就是要工作和生活中，尽可能地把自己融入到其中，发挥自己的长处，无论做什么事，都要以诚相待；第五是要身体力行，言而有信，这样才能更快地实现目标；第六是把敬业当作一种使命，做到干一行，爱一行，专一行，这样才能得到别人的尊敬和赞赏；第七是把自信是成功的一种态度，只有自信心具备了，工作才能发挥潜能，在平凡的工作岗位上作出不平凡的事情来；第八是面对挫折敢于担当和承受，在哪里跌倒就在哪里爬起，心里涌出勇敢的精神。

二、保持工作热情，积极工作。

我们长期处在一个环境里，如此反复，在一个固定的程序，机械地去做事，被动地完成手中的工作。这样 日复一日的工作很容易令人的疲劳，甚至感到索然无味，从而对工作失去热情，敷衍应付，这样一种工作状态是不可取的。读完《主动超越一切》这本书，让我深深的意识到任何一份工作，都要踏踏实实，从最底层做起，用心去做，把工作当成一种兴趣，产生感情、激发热情，积极主动地去完成工作目标。书中讲到，热情才能做得更好。事实上，热情对于每个人都是一样的，它是一种意识形态，当你整个身心投入在这样的状态下，而又积极地去做，你的工作起来就不会单调，既而产生热情。如何培养自己工作的热情呢？我认为：

首先是态度问题。我们思考问题，不能拿自己的思维方式去左右企业的发展，若不适应你的所愿，思想就产生低落的情绪，总认为，我为企业付出多少，就应有多少的回报，若不达所愿，工作就感到枯燥乏味，由此对工作失去了热情。所以，工作的好坏，主要看自己如何去做，怎样争取积极主动，摆正心态，端正工作态度。

其次是能力问题。能力决定工作价值、事业成败。但能力要因人而异，有人适应角色的转换，接受新生事物快，工作起来得心应手，能出成果；同样一份工作，有人理解能力差，对企业的发展目标深入了解不够，做事缓慢，成功率低下。一人一事，某事某论，好坏标准，成功与否，只要自己尽力了，你就是最棒的。有时我们的努力，领导并没有发现，但是不要沮丧，总有一天你会被发现，而且得到领导的重用和奖赏。

再次就是工作要有规划，有条有理，给自己制定新的目标。书中《坚定于目标》一节说，目标能够激发人们的意志和激情，没有明确的目标，没有为实现目标而努力，随波逐流，就不能进步，看不到自己的前途，最终将一事无成。制定目标要长短结合，朝着这个目标努力，这样工作起来就有动力和冲劲。有了方向、有了动力，自然就能保持高涨的工作热情。

作为淮南西站的一分子，我们每个人都应该经常问自己，我能为车站做些什么？我的工作热情如何调动起来？这是我们的心态问题。当你有了这种心态、这种态度，你工作上的烦恼就容易解决，热情随之高涨。

《主动超越一切》激人奋发，在今后的日常生活、工作中，我将保持饱满的工作热情，积极的工作态度，从点滴做起，认真做好每一件事，一步一个脚印，踏踏实实，对工作保持忠诚，将热情和勤奋融入每天工作中，不断提升自己的各方能力，全面造就自己，真正实现超越自我

第三篇：赢得主动 赢得优势 赢得未来

赢得主动 赢得优势 赢得未来

来源：《求是》期号：2013/06

作者：中央党校中国特色社会主义理论体系研究中心

党的十八大报告提出，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有，综观国际国内大势，我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。去年底的中央经济工作会议再次强调，从国际环境看，我国发展仍处于重要战略机遇期的基本判断没有变。面对国际金融危机持续发酵后日趋严峻的世界经济形势，以及美国战略重心东移后我国面临的复杂外交形势，如何理解中央关于重要战略机遇期的判断，怎样看待当前我国发展面临的各种挑战，又怎么认识战略机遇期内涵和条件的变化？回答好这些问题，对于我们更好地统一思想，坚定信心，凝聚力量，抓住战略机遇，开创我国社会主义现代化建设事业新局面具有重大意义。

一、善于发现机遇，才能开创现代化建设新局面

能否牢牢抓住和用好战略机遇期，是决定我们能否赢得主动，赢得优势，赢得未来的关键，也是对我们党执政能力的考验。党的十六大在科学分析国际国内形势的基础上，作出21世纪头20年是我们必须牢牢抓住的重要战略机遇期的判断。在此基础上，中央作出一系列深化改革、扩大开放的重大决策，把我国的社会主义现代化建设事业推向新阶段。国民经济连续10年保持10%以上的年均实际增长速度，国内生产总值跃居世界第二，外汇储备稳居世界第一，中国国内社会形势稳定，两岸关系开创出和平发展新局面，综合国力大幅增长，国际影响力显著提升。10年的辉煌成就生动表明，中央对重要战略机遇期的判断是完全正确的。也正是因为我们把握住了历史给予的宝贵机遇，才成功地在新的历史起点上坚持和发展了中国特色社会主义。

机遇期的思想最早由邓小平同志提出。20世纪80年代末90年代初，东欧剧变，苏联解体，世界社会主义运动处于低潮，西方国家对我国实施制裁。一时间，黑云压城城欲摧。在极端复杂严峻的国际形势下，邓小平同志提出不要把形势看得一团漆黑，对我们发展有利的条件存在着，机遇存在着，问题是要善于把握。为此，他不顾88岁高龄，发表著名的南方谈话，提出“要抓住机会，现在就是好机会。我就担心丧失机会。不抓呀，看到的机会就丢掉了，时间一晃就过去了”。党中央审时度势，着眼于抓住机遇，加快发展，在1992年召开的十四大上果断作出建立社会主义市场经济体制的重大战略

决策。到2001年，中国国内生产总值比1989年增长近两倍，年均增长9.3%，综合国力大幅提升，开创了社会主义现代化建设事业新局面。

要敏锐地发现机遇，牢牢地把握机遇，关键是要有科学的思想方法。很多机遇是潜在的，是可能，是潜力，甚至蕴藏于矛盾、不足、困难、挑战和风险中。因此，没有辩证的思想方法，只囿于一些表面现象，我们就不能发现机遇。在这方面，我们党有着从变动的国际局势中善抓战略机遇的优良传统。新世纪初，面对风云变幻的国际形势，我们党权衡利弊得失，从世界发展大势出发，适时决策加快结束入世谈判进程，果断加入世界贸易组织，开辟了中国对外开放的新天地。当前，国际金融危机后的世界正在经历复杂深刻的大变革大调整，西亚北非变局，新兴国家兴起和西方国家整体衰落都是一个长期发展变化的过程。我们要运用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法，全面客观分析世界形势的发展变化，从世界各种矛盾运动中发现对中国有利的发展机遇。

二、深刻认识战略机遇期内涵和条件的变化

十八大报告指出：“我们要准确判断重要战略机遇期内涵和条件的变化，全面把握机遇，沉着应对挑战。”中央经济工作会议强调，我们现在站在了更高的起点上，我们面临的机遇，不再是简单纳入全球分工体系、扩大出口、加快投资的传统机遇，而是倒逼我们扩大内需、提高创新能力、促进经济发展方式转变的新机遇。我们必须深刻理解、紧紧抓住、切实用好这样的新机遇，因势利导，顺势而为，努力在风云变幻的国际环境中谋求更大的国家利益。

和平稳定的国际环境是战略机遇期的重要外部条件。当今世界，国际局势虽有动荡不安的一面，但世界总体和平局面可以维持。党的十八大报告指出，新兴市场国家和发展中国家整体实力增强，国际力量对比朝着有利于维护世界和平方向发展，保持国际形势总体稳定具备更多有利条件。当前世界各国相互联系日益密切，利益交融更加深入，全球合作向多层次全方位拓展。各大国协调应对新挑战的意愿上升，中美、中俄、美俄、中欧等大国关系保持相对稳定，相互都有借重。

美国虽然高调实行战略重心东移，来势汹汹，令我周边外交环境更趋复杂，但国际金融危机对美造成巨大冲击，美整体实力呈相对下降趋势。同时，伊拉克、阿富汗战争给美国造成的压力和负担一时难以完全摆脱，再次发动大规模战争能力和意愿不足。中国发展蒸蒸日上，美自身利益也日益需要借重中国。中美关系大局保持基本稳定，两国高层互访不断，交流机制畅通。与此同时，东亚一些国家对美野心也有所防范，不甘心充当对付中国的马前卒。整体来看，中国发展的和平国际环境可以维持。

从中国发展的世界经济环境看，国际金融危机爆发后，发达国家经济低迷，复苏乏力，美、欧、日三大经济体同时债务缠身，特别是欧洲主权债务危机形势非常严峻。这对中国经济外贸形势构成严峻挑战。但是，西方不亮东方亮。在西方国家面临较大经济困境的同时，新兴国家市场的壮大，为中国发展提供了重要的外部条件。根据国际货币基金组织统计，按市场汇率计算，“金砖国家”国内生产总值已达11.3万亿美元，占全球比重从2000年的8.4%增至2010年的18%，预计到2020年将升至50%。世界经济版图将呈现发达经济体与新兴经济体平分秋色的格局。

当今世界，科技发展正孕育着群体突破，这很有可能带动一大批对经济发展具有重要意义的战略性新兴产业的崛起。这是我们作出战略机遇期判断的重要根据。美国十分重视新能源、干细胞、航空航天等产业的发展，期待通过发展高科技产业，重振经济。日本以及德国、英国等欧洲国家也纷纷制定有关战略或加大资金投入，以确保本国战略性新兴产业的发展。科技创新的竞争已经成为国际竞争空前激烈的一个重要特点和趋势。

中国目前科技进步贡献率约在40%左右，力争在“十二五”期间达到55%。“十一五”期间，我国发明专利授权量上升到世界第三位。科技创新对重点产业振兴、应对国际金融危机作出了积极贡献，也为北京奥运会、上海世博会等重大国际活动提供了有力支撑。“天宫一号”成功发射上天，使中国向拥有探索宇宙的基地迈出了关键一步。载人潜水器“蛟龙”号下潜超过5000米，吹响了中国向深海进军的新号角，这些重大科技突破彰显了中国科技实力。依靠科技进步与创新，加快转变经济发展方式、推动经济结构战略性调整成为“十二五”规划和我们抓住战略机遇期的重要内容。

三、坚定信心，更自觉地抓住和用好战略机遇

从国内看，抓住和用好战略机遇期的客观条件有，中国经济继续保持平稳较快增长，综合国力大幅提升，中国特色社会主义制度优势和文化影响力

不断增强。2003年至2011年，中国国内生产总值年均增长10.7%，高于同期世界经济平均增速6.8个百分点；经济总量在世界的排序从2002年的第六位跃居2010年的第二位，占世界经济总量的份额从2002年的4.4%提高到2011年的10%左右；人均国内生产总值超过5000美元，进入中等收入国家行列；2011年中国实际外商直接投资为1160亿美元，稳居世界第二。预计到2015年，中国进口规模累计可望达到8万亿美元，对外投资将超过5000亿美元。我国社会生产力、经济实力、科技实力迈上一个大台阶，人民生活水平、居民收入水平、社会保障水平迈上一个大台阶，综合国力、国际竞争力、国际影响力迈上一个大台阶。这个新的发展起点，将为我们继续牢牢把握好重要战略机遇期创造更加有利的条件。工业化、城镇化和农业现代化深入发展，国内市场潜力巨大，国民储蓄率较高，科技和教育水平整体提升，劳动力素质改善，改革不断深化，社会大局保持稳定，这些都为经济社会发展创造了有利条件、开辟了广阔空间。

从国际看，综合国力增长使中国在国际舞台上处境更为有利，各国同中国合作的愿望大大增强。特别是国际金融危机爆发后，中国经济率先实现了回升向好，有力支持了世界经济的复苏。目前，中国已成为欧盟、日本、俄罗斯等经济体第一大贸易伙伴，美国和印度等国第二大贸易伙伴。从中美战略与经济对话，到中欧、中日之间的各种经济合作，反映出发达国家都想抓住中国崛起这个机遇来促进本国经济复苏的战略意图。同时，新兴市场国家和发展中国家也越来越重视同中国的合作。中非合作论坛、中国—东盟自由贸易区、“金砖国家”机制等就是这种合作不断深化的反映。中非贸易额2011年突破了1600亿美元。中国在二十国集团峰会和“金砖国家”领导人会议上扮演重要角色，积极参与国际金融体系改革、气候变化谈判等重要国际议题磋商，反映出中国参与国际交往与合作的广度和深度不断拓展，在国际事务中发挥越来越重要的建设性作用。

中国共产党更加成熟、坚强，是我们抓住战略机遇期的重要主观条件。经过90多年的奋斗，60多年的执政，30多年的改革开放，中国共产党日益成熟，深刻把握变化中的世情国情的战略判断能力，全面统筹国内国际两个大局的战略决策能力显著提高。30多年来，在中国共产党的领导下，中国既顶住了国内政治**的巨大冲击，也经历了苏东剧变、亚洲金融危机、国际金融危机等重大国际事件的考验和挑战。去年召开的党的十八大上，在世界

瞩目下，中国共产党中央领导层实现新老交替和平稳过渡，组成了新的坚强领导集体。一大批德才兼备、年富力强的优秀人才走上新的岗位。

能否认清和抓住战略机遇，既是对智慧的考验，更是对勇气和自信的考验。站在新的历史起点，继续抓住大有作为的战略机遇期，最重要的就是坚持中国特色社会主义的道路自信、理论自信和制度自信。坚持以宽广的眼界观察世界，善于进行战略思维。从最坏处准备，向最好处努力。不掩盖问题，不回避矛盾。以更大的决心和勇气加快经济结构战略性调整和经济发展方式的转变。如此，我们一定能在风云变幻的国际形势下，开创社会主义现代化建设事业新局面。

（执笔：刘建飞 秦治来）

第四篇：沟通赢得一切

沟通遍赢得一切

第一篇：沟通的魅力

1、沟通是人类最基本的生在能力。

是立足社会的重要资本，是良好合作的基础，是未来竞争的焦点。

2、沟通是立足社会的致胜法宝。

好口才是一种能力。有话会说，尽显沟通魅力。多沟通就会有惊喜。不善沟通常会有误会。

第二篇：职场中的沟通法则。

1、“管理”上司的五大法则。

用沟通管理好你的上司。用汇报和上司沟通。与上司沟通是要记住“钓鱼哲学”。不和上司说偏激的话。拒绝上司有方法。

2、办公室丛林竞争法则。

悄然地走近同事。办公室的玩笑原则。避免用命令的方式。批评下属有学问。职场“变脸记”。谈判桌上的“三十六计”。说服最难说服的下属。别忽视非正式沟通的力量。第三篇：帮你获得好人缘的沟通技巧。

1、永不失效的白金法则。

你的心事我愿意听。你的名字我记得。别忘

了微笑也是一种语言。良好的沟通从赞美开始。巧用称呼直击对方心坎。

2、扭转局面的应急方案。

忠言不逆耳。我们之间无话可谈吗。吃透陌生人。主动热情让你不再被冷落。永远鼓励身边的人。主动认错让你更可爱。

第四篇：沟通中表现最佳自我的绝招。

1、下面出击，先声夺人。

巧妙问答，控制交谈的主动权。表述细节，让听者更明白。说好精彩的“第一句”。学会把自己“卖”出去。简短的话语有时更受欢迎。幽默措辞，沟通出彩。长话短说，三分钟把重要事情说清楚。

2、侧面包抄，有备无患。

揣摩听者的心理。面对误会，让解释更有效。看好时机再开口。听懂对方的弦外之音。绕开“不明确的语言”的陷阱。“不好说”就要拐弯抹角。紧言急语慢开口，话到嘴边留半句。积极补救沟通中的纰漏。

第五篇：沟通中你想扮演什么角色。

1、掌握沟通真本领。

准确定位自己在沟通中的角色。看客上菜，做最善于沟通的人。我就是说服高手。替人解围，做交际场的及时雨。做一个出色的“广播员”.2、别做沟通的伪高手。

小心成为夸夸其谈的牛皮王。不做不懂装懂，易被看穿的“纸老虎”。学会说“不”，不做别人思想的奴隶。千万别做“唱反调”的“坏人”。

第六篇:警惕沟通中的雷区。

1、提高嗅觉，绕开不易察觉的禁区。令人生厌的说话方式。留心对方的忌讳。什么时候轮到我。只要讨论，不要争论。不必强争，沟通以“和”为贵。不恰当的客套让人拘谨。别把自己逼进死胡同。

2、远离伤害，规避沟通中的风险。

别做让人讨厌的“小喇叭”。这样批评要不得。绝对强势不如友善沟通。指出别人的错误前三思。别为抬高自己而贬损他人。第七篇：沟通高手的日常功课。

1、台上一分钟，台下苦练功。

沟通的第一课：克服社交恐惧症。敏于行，也要善于言。心中有谱，方能知绽莲花。用

字！声调！表情！利用肢体语言促进沟通。掌握电话沟通的诀窍。

2、沟通技巧，日操日练。

既要善“始”，又要善“终”。向沟通高手“学舌”。让名人为人帮腔。学会没话找话去沟通。长话短说，要言不繁。岔开话题，随心所欲。巧用赠言来沟通传情。

第五篇：主动赢得一切读后感

当细细品完一本名著后，你心中有什么感想呢？写一份读后感，记录收获与付出。你想知道读后感怎么写吗？以下是小编整理的主动赢得一切读后感，仅供参考，大家一起来看看吧。

积极主动是一种健康向上的人生态度，代表着自身的一种创造力。它能使人主动地思考、积极地行动、勇于进取。拥有这种心态的人始终坚信：不论在任何情况下，自己总会有选择的权利与机会。“我认为积极主动就是成功者必备的心态。持这种人生态度的人，将命运牢牢地掌握操纵在自己的手中，决不肯做环境和他人的附庸。这种心态可使人们在接触事物的过程之中不断扩大自己的认知视野，在实践中增长才干，并在积极主动的进取中能够接触到更多的信息与资源。卡耐基也曾经说过”有两种人决不会成大器，一种人是除非别人让他做，否则他是绝不主动做事的人；另一种即使是别人要他做，也做不好事情的人。“不积极主动，消极等待的人，正是卡耐基所说的人。凡成功的人士做任何事情总是主动的，相反，做什么事情都是被动的人，终其一生是非常难有一番成就的。纵观古今中外人类发展的历史，没有哪一个人的成功不是主动争取得来的；没有哪一个人的屈辱不是在被动的忍让中，在安于现状的无所作为下来临的。成功不是等来的，也不会从天而降，是我们主动争取来的，它总是藏在一个个挫折和失败的`后面，守候一个不屈不挠的灵魂。

在当今物欲横流的商业社会，竞争的法则就是优胜劣汰。中国经过了几十年的改革开放，计划经济留下的影子渐行渐远，我们不得不思考生命的价值。如何在短暂的一生证明自我存在的意义？如何证明自己被社会所承认，被亲人朋友所认可，被同事领导所爱戴……

人生具有深刻的内涵，它的意义在于对目标和理想的孜孜追求，它的升华和幸福在于对生命过程的注重，在于对生命过程中遇到的困惑，继而解决，继而前进，继而不断进步，不断充满探索的精神，直到目标的实现。主动使生命有了真正的价值和意义，任何投机取巧和不劳而获都将窒息人生的发展和进步。主动是一种态度，更是一种可贵的风范，它反映在人的思维、行动以及整体的气质面貌上。它体现了旺盛的生命激情，有效地激励自己，更大限度地促进自我的潜能开发。

天助自助者，说的就是主动！心动不如行动。希望什么，就主动去争取，去促成它的发生。我们无法指望别人来实现我们的愿望，也不能指望一切都已经成熟，然后轻松去摘取果实。永远不会有这样的事情发生，要彻底打消这样的念头，然后立即行动起来。

本书先从被动的危害，后从主动的角度，对人生的方方面面展开阐述，让人真正懂得生活其实就是活出自己的精彩，发挥自己的才干，主动追求自己的事业，自然而然地获得自己的成功，而完全不必对别人唯唯诺诺，甚至低三下四。我们的人生短暂，不要被动地适应，要最大限度地主动拿来，主动获取。

本书挑选几十则关于主动的名人经典小故事，从现实出发，在目标、机遇、心态等几个方面总结了人们在逆境条件下所应运用的技巧方法。本书案例真实生动，感人肺腑，可读性和启发性强。智慧含金量高，可操作性大。拥有此书，一定能使你不断完善自己，开启你快乐、幸福、成功的人生，能为你到达成功的彼岸推波助澜。

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