旅行社业务人员的5个基本素质（5篇）

第一篇：旅行社业务人员的5个基本素质

旅行社业务人员的5个基本素质

业务人员工作本质工作是什么？

为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，这样的一份工作。

素质都包括哪些：政治素质，思想素质，道德素质，业务素质，审美素质，劳技素质，身体素质，心理素质。

旅行社业务人员责质

观念决定一切（要有积积的心态去工作）

业务人员也是如此。观念是否正确以及是否实用，直接决定业务员成为“赢家”，还是江湖的“输家”。

现在有很多关于旅行社业务理念的培训，但都太空洞，不够实用！业务员基本是右耳进左耳出，根本不能在江湖上学以致用。为此，很多专家总结多年的实践经验，得出一个关于业务员的“行为准则”，在多家旅行社推行后效果显著，反响热烈。也被一些旅行社戏称为“开着宝马走江湖”的赢家理念。

其次是对公司负责，要多为公司着想，学会换位思考，要能够承担起岗位所赋予自己的职责，同时要为公司节约有限的资源，要明白公司的利益关系着每位员工的切实利益。

训练有素:

要行走江湖了，那么你的基本功是否修炼到家，对业务“兵器”是否能娴熟使用？训练有素是业务员成功的基本前提。

关于这个问题，很多人在认识方面存在两大误区：一是有些业务员心境比较浮躁，(也是只对工作的心态)无心练好基本功，却羡慕一些有业绩的同仁，信奉他们一定有“绝招”；（哪个人又不是经过千锤百练才有止成果的呢）另外是经常可以见到一些业务员徒有虚表，外在形象看起来很职业，却没有内功是个花架子。

俗话说“金玉其外，败絮其中”！

比如现在很多旅行社都很注重“表面文章”，如果只是从门外走过，它们都将给你留下一个美好的印象。但是如果当你走进旅行社，做一些产品咨询时，却会发现很多接待人员连一些基本的线路知识都不知道，更不用说什么推销技巧了。你说这样的职业形象有什么用？当然我的意思不是不要形象，而是不要只注重外在形象，首先要练好“内功”！只有在练好内功的基础上，外在形象才能起到进一步的完美和衬托作用。

要虚心求知，不管你的能力水平在哪一个高度，人都是需要不断进步的。李嘉诚70岁高龄还在学习电脑的操作，更何况我们还拥有年轻与若干的机会。

危机意识:

其实，同样的一件事情，因为你处理的时机不同或方式不同，将会有两种完全不同的结果。现实中很多问题的发生，都是业务员缺乏危机意识、看问题不够前瞻造成的结果。有些业务员表面看很忙，每天为了一些紧急、突发事件忙得焦头烂额。可只要仔细观察一下，就会发现他是在“瞎忙”。因为他是属于那种处理危机、收拾残局、在事件中很被动的忙。

举个例子。拜访老客户，有没想过你要提前做什么？

很多业务员没有这种意识，结果一到客户那里，被客户提出的问题搞得直冒冷汗，工作不仅无法协调，还被客户设局“套住”无法动弹。

可见，如果你没有危机意识，看问题不够前瞻，那将很容易陷入被动的不利局面。

成功目标的办法：①做个不拖延的人，不为自己的拖延找借口；②明确每天的工作内容，而且不必等别人的指示主动去完成；③寻找机会做事；④立即行动。

可以信赖:

很多人都以为口才好、交际能力强、滑头，就能做出很好的业绩，甚至一些旅行社在招聘业务员的时候，口才好不好、人是否滑头也是决定是否录用的重要条件。

我认为坚决反对这样的观点，要知道世界上最伟大的汽车推销员乔•吉拉德是有严重口吃的。

再来看一个实际的案例：

年龄40左右的刘先生是某公司华南区经理，为人滑头，很有社交经验，可是业绩并不理想，竟然比不上入行2年多老实巴交的小林。老总后来给他们换了区域，结果更令人不解，刘先生原曾经走访6至8次都搞不定的客户，小林跑一趟就搞定了。

后来事实证明，原来客户觉得小林人老实、实在，可以信赖，跟他合作比较放心。而刘先生太滑头，他们有一种不安全感。

注：我们李总也是一样，在我们每个人应聘的时候，她没有注重我们的学历有多高，和我们之前做过什么样的工作，而是她更注重的是我们的个人素质和我们每个人身上潜在的能力。所以，我们每个人身上都有没有被发觉的潜在能力，只要你有创新的想法李总都会给大家发挥的平台。

赢家原则:

有一个企业的老总有一句很经典的格言：

“你是要做英雄，还是要做赢家？！” 一语道破业务员行走江湖的玄机。

是什么意思呢？

英雄赢得了大家的尊重

赢家是取得了最后的胜利。

所以大家愿意选择哪个呢？

如果业务员坚持做赢家，不做英雄，那么不久，“开着宝马走江湖”，将会变为可能！不断创新

香港凤凰卫视的著名节目主持人陈文茜有个很经典的话语：“21世纪与过去最大的不同，核心的区别就是‘速度’。”

是的，我们所处的世界每天都在发生日新月异的变化，所以业务员应该时刻提醒自己：如果你不能与时俱进，保持一种时刻创新、不断创新的品质，那将永远落后于江湖！最多成为一个三流的“江湖术士”，靠卖点狗皮膏药维持生计而已。

为此，我们要加强学习，不光学生没有经验，连老师都没有经验，因为，我们都要学习，本来就没有可参照的经验。在强效的工作压力之下，业务人员必须是要适应企业对复合型人才的需求，人多力量大并不合适所有公司的发展。公司要长大，首先是员工的长大。所以希望大家能够通过此次学习，对工作的心态能有所改变从各方面提高自己各方面的素质，营造一个良好的工作环境。

第二篇：旅行社 业务人员聘用协议

旅行社营销业务人员聘用协议

协议号:

甲方:(以下简称甲方)乙方:(以下简称乙方)身份证号码：

:

甲方聘用乙方成为旅游组团业务的正式销售员,就聘用事宜,双方本着真诚合作,共谋发展的原则,友好协商达成如下协议:

一,聘用期限

从2011 年3 月日至 2013年3 月 日,期限为2 年,试用期 1个月.二,甲方责任

1,甲方负责提供本公司业务全部各条旅游产品价位和行程(如该有变更,甲方应及时通知乙方).2,甲方向乙方提供有效的证件及公司宣传资料,公司各条旅游产品的详细行程及价位,配合乙方作好销售服务工作.所提供的旅游产品及资料详见附件1(产品及资料提供单或随时向计调人员索取).3、甲方有向乙方提供培训行程和实习机会；

三,乙方责任

1,乙方要在甲方规定的价位浮动范围之内向外进行促销.2,乙方须详细阅读本协议并了解甲方的一切相关规定,认知及忠诚甲方的经营理念,并自愿维护和遵守甲方的一切规章制度.乙方对外的销售活动由个人决定,但不得与甲方利益发生冲突.3,乙方有责任为甲方收集并分析当地的市场信息,并及时准确的提供给甲方.4,如乙方个人资料有任何更改,应及时通知甲方,否则由此而造成的乙方业绩收入减少或未能取到奖金等损失均由乙方自行承担,与甲方无关.四,双方的权利和义务

1、销售报价由甲方确认后方可执行，销售额以甲方财务部每月收到的团队台帐单为主；

2、乙方不得私自操作交团，业务由甲方计调人员操作，甲方所需合同领取跟客户签订后，交回公司备案，团款交回财务填写进账单；

3、甲方根据业务完成量和公司有关业绩、制度等方面进行考核乙方，连续3个月不达标的公司有权辞退乙方，4、乙方必须保守甲方的商业秘密，对公司造成严重后果的公司予以开除处理，并处以1000-10000的罚款；

五、薪资发放

1、乙方薪金是团队利润的%的高提成.，无底薪，提成按月发放，且每月自发提成的80%，余下部分年底一次性现金无息支付;

2、乙方有明显差错、违规或给公司造成损失，甲方公司有权从截留中扣除；

3、连续3个月不达标或违规公司有权辞退且不再归还截留款项，乙方不得有任何异议；

4、中途离退人员不再结算年终截留款项；

六,注意事项

1、甲、乙双方确定合作关系,为确保双方利益,乙方应向，业务所需的名片,证书,资料均由甲方配备.2、为树立甲方信誉度,同时方便乙方自由选择,甲方提供

3,乙方不能在甲方允许范围之外,随意抬价或降价,扰乱市场.4,礼貌待人,仪表端庄,遵守法律法规,.5,严守甲方商业秘密,不得出卖,泄漏甲方商业机密.否则甲方有权解除协议及有权追究乙方经济和刑事责任.6,乙方不得利用甲方名义,从事非甲方所供产品销售和非甲方工作范围的其他事情,否则造成损失乙方自行承担,甲方有权追究责任.七,解约

1、乙方连续三个月没有达到延续区域保护权的销售量,甲方有权提前解除协议.同时乙方应退回甲方产品.如产品丢失或损坏乙方应负责赔偿.2、乙方中途要求解除协议,需提前七天向甲方提出,做好交接手续后才能终止本合同.以上条款如有未尽事宜,双方可协商而定.本协议有效期为两年,期满后可续签.本协议一式叁份,甲方,乙方及公司存档各执一份,自签字后生效,并具有同等法律效力.甲方(签字盖章):乙方(签字):

签约日期: 年 月 日签约日期: 年 月 日

第三篇：业务人员岗位职责

业 务 员 岗 位 职 责

一、业务方面：

1、业务员早晚（am：9：00pm：18：00）必须进公司报到，若第二天一早外出拜访客户不进公司，须在前一天办好登记手续。

2、外出与业务有关须填写《外出登记表》，外出事由及时间均严格填写清楚，回公司后必须将当天发生的交通费用注明清楚，漏写一律视为0；除此以外须填《请假单》。

3、所有进工厂的菲林须确保准确无误，同上附上客户签字手样及开具的《委托加工单》。

4、《送货通知单》须在送货前一天转至业务助理，以便于公司送货车辆的调配，否则公司有权不安排正常送货。

5、若合同签定“货到付款”，则必须在送货单上注明“货款收回”的字样。

6、所有印刷品必须开具《委托加工单》，经总经理签字后方可执行，开单之前须附上客户的合同和报价单。

7、所有印刷《委托加工单》均由业务经理开具，各业务员不能擅自自行开具工单。

8、各业务员必须确保送货之前将客户盖章的合同原件转至公司，若因合同金额的变更，须及时填写《变更通知单》，将其同合同原件一并转至公司否则公司拒绝送货。

9、各业务员手机必须确保24小时开机状态，以便工厂或其它相关部门及时沟通，以避免造成工作方面不必要的相关损失。

10、凡是从公司里拿出的精品样本或其它相关样品，必须办理登记手续，用完后务必及时归还，不得给客户留样，以便其它员工共享。

11、若因印刷质量所造成的客户投诉，业务员须将客户投诉的样品拿回，同时填写《客户质量投诉

反馈表》转至公司及时处理，若因业务员拖时而造成货款不能及时到帐或其他影响，公司有权追究其相应责任。

12、各大纸行所提供的艺术纸样，用完后务必归还原处，不得擅自留在客户处或自己身边，以便其

他员工所用。

13、所有客户的报价须正确填写《内部报价单》进行核价，凡是已通过的价格在签合同时一并将此

原始报价单转至总经理处盖章，以便存档。未合作的价格均由业务员自行存档保留。

14、若客户需要制作白样，业务员需事先填写《白样制作单》，经业务经理签字后转至工厂制作。

15、凡是病假或事假而不能正常工作的员工，需填写《请假单》由业务经理签字后转至财务处

存档，以便月出勤考核。

业 务 员 岗 位 职 责

16、凡是与私人签定的合同，必须首付不低于30%，余款货到付清，无任何帐期。

17、凡是属于信誉良好的客户，公司同意给予一定的帐期予以支持，但需要先提写《帐期申请表》，一个月内的帐期由总经理签字生效，然后留档备案。

18、所有报价必须严格按照公司给予的政策进行核价，业务员无权擅自以低价报价，超出规定均由

总经理签字认可方可生效，否则业务员需要承担相应的责任。

19、若因客户原因而造成菲林重新输出，该笔费用业务员必须及时变更给客户由其承担。

二、财务方面：

1、所有开具的“结算通知单”必须由总经理签字后才能开票，所有发票于第二天登记后，才能转至业务员。

2、所有送出的发票，不论是快递或业务员自己送给客户，均要填写“发票确认单”，将签

字后的单据转至财务处存档。

3、各业务员将客户开票的相关信息（正确文本及电脑打印形式）转交至财务，由其负责开

具所有的“结算通知单”，然后存档。

4、若因发票相关信息开错或其它原因导致退票，必须先将其发票或收据收回转至财务登记

后方可重新开具发票，否则公司财务拒开。

5、应收帐款必须在规定时间收回，见“佣金奖罚条款”，不论是现金或是支票须当天转至

财务处登记消帐。

6、所有开票金额必须同合同金额相符，不得多开，也不得少开；若只开收据则在报价时将

其打9.5折，合同签定后客户要求不开票，须补《变更通知单》，以确保开票金额与合同金额一致，若开票未收到变更单，金额则按合同实际货款开具。

7、所有客户的佣金必须在公司到帐后方可申请，业务员须自行填写《客户佣金申请表》，经财务签字确认到帐后转至总经理处签字后才能报销。该申请表必须于当月25日前转至财务统一办理，否则顺延至次月提取。

8、各业务员每月报销的业务费用，均由业务员自行统计当月《外出登记表》上的金额，正

确填写《报销单》转至财务处审核，于当月27日前提交至总经理处签字报销。

业 务 员 绩 效 考 核

1、所有价格均按照公司标准进行核价，业务员不得自行降价，不得

以低价报给客户，经发现公司有权拒绝此定单合作，同时业务员将予以处罚。

2、业务员佣金均按照合同2 %货款的金额给予提成，须款到后并于

规定时间提取佣金。

3、所有佣金将于4月、9月、年底进行提成，期间任何时间不发放，以便于公司财务管理。所有应收帐款均严格按照合同条款执行，超出规定帐期15天内公

司不予以扣罚；15—30以内提成改为按货款的1%提取；30天至45天提成为0%；45天以上公司倒扣业务员货款提成的2%。所有业务员试用期3个月（含培训时间）内必须完成10万元指标，3个月后月指标为8万元/月，超出此指标公司将于年底给于奖励，额度为全年指标的1%，但此奖励必须是所有货款均已到公司帐户，若部分未到帐期的货款此奖励转为次年的4 月底发放。业务员每周必须确保拜访客户数量为8个，即每月拜访客户数量

为32个，三个月的试用期拜访客户总数不低于80个。此拜访客户数量直接影响业务员三个月转正后月工资调薪的比例。即完成总额的50%，加薪150元

完成总额的75%，加薪200元

完成总额的100%，加薪300元

第四篇：业务人员晋升制度

省级业务人员晋升制度

一、本制度适合本公司所有省级业务人员。

二、业务员的晋升原则是：能者上，庸者下。

三、业务员的晋升办法

1、新进业务员未转正前为见习业务员，见习业务员两个月后，经考核合格转为正式业务员，考核不合格的，公司不予录用。

2、正式业务员分一至九个等级，刚转正的业务员，全部定为一级业务员，根据业务员的表现逐级晋升，表现突出的业务员可以越级晋升。

四、业务员晋升条件

1、连续三个月超额完成任务者，自然晋升一级。

2、三个月连续业绩全公司第一名者，自然晋升一级。

3、连续两季度业绩全公司第一名者，自然晋升一级。

4、全年业绩全公司第一、第二名者，自然晋升一级。

5、累计三次单月销售业绩全公司第一者，自然晋升一级。

6、每半年时间，所有业务人员自然晋升一级。

7、连续三个月公司业绩最差者，自然降低一级。

8、成绩突出的业务员，可参与竞聘更高一级一职位。

五、业务主管的晋升条件

1、当公司60%业务员晋升为四级业务员时，则初级主管自然晋升为中级主管。

2、当公司60%业务员晋升为七级业务员时，则中级主管自然晋升为中级主管。

3、在一年时间内，不能完成公司下达任务的80%，则与业务员进行竞聘上岗，竞聘成功继续担任原来岗位职务，竞聘失败者，则降格成业务员，工资等级参照原岗位工资水平和业务员等级工资，取最接近一级的工资等级发放工资。

第五篇：业务人员辞职报告

业务人员辞职报告

尊敬的领导：

您好！

XX年年9月，我有幸成为上海电气内蒙古电缆厂有限公司的一员。工作期间，在领导和师傅的悉心教导之下，我受益匪浅。业务知识方面及人际关系处理较毕业时都有及其显著的进步。

在工作的过程中，由于自己的基础知识不牢固，极大的影响了工作效率。所以，我决定辞去职务，重新回学校深造进修。

感谢领导们、师傅们在我工作期间的栽培。我终生难忘。衷心希望公司生意兴隆，领导及师傅们身体健康合家欢乐。

此致

敬礼！