物业管理服务知识普及宣传[范文大全]

第一篇：物业管理服务知识普及宣传

物业管理服务知识普及宣传（业主须知部分）

根据国家政府《物业管理条例》《物业管理收费管理办法》等有关法

律法规规定，本普法宣传资料，以此为基础进行物业解释。希望广大业主，在保证自己利益的同时，也要顾全小区全体业主的利益。配合物业管理服

务企业的各项工作。建设好“我的家园”为建设和谐小区、和谐社会贡献

自己的一份力量！

问

1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对

房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公

共秩序的活动。主要从三个角度理解：

一、由房开企业前期选定的物业管理企业，实施的前

期物业管理服务；

二、业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；

三、物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；

四、物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

问

2、为什么要实施物业管理？

答：主要有三方面原因客观上要求实施物业管理：

（1）房屋产权多元化。随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形势。

（2）人们生活水平的提高，需求增强。房屋作为价值高的资产，是大多数家庭最主要财产以及财富积累的主要形式，人们对房屋财产的使用、维护、保值提出了较强的服务要求，一方

面要求住得好，房屋状况保持的好，环境整洁优美，同时还要求房屋的保值增值，这些都需

要高水平的专业物业管理服务。

（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。一个物业项目里往往有成百上千业主，众多业主由于房产毗邻，在使用管理物业、在物业的保值增值等方面，全体业主形成公共性物业管理服务需求，而且房屋建筑结构及设施设备较为复杂，对物业管

理服务要求转业文化程度高。这种公共性的物业管理服务不可能由单个业主或少数业主来完

成，需要通过全体业主委托专业化的物业管理企业来提供这种服务。

问

3、什么是业主？业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务？

答：房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记

载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属

证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。

业主是物业管理活动中的重要主体，物业管理离不开业主的参与。业主的物业管理权利和义

=1=

务是建立在对房屋拥有的财产权基础上，业主既拥有物业管理区域内的一份房产，也是物业管理区域的成员。业主在物业管理中享有权利，同时也要履行相应的义务。

业主在物业管理活动中享有的权力主要有：接受物业服务；提议召开业主大会，就物业管理的有关事项提出建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权等。同时负有遵守业主公约和业主大会议事规则，执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出的决定，交纳物业服务费用等义务。

问

7、业主临时公约具有什么作用？

答：业主临时公约要求物业管理区域内全体业主共同遵守，能起到规范业主在物业管理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。例如,业主临时公约规定不允许在小区内堆放易燃、易爆等危险物品，就是为了保证小区全体住户的安全；又如业主临时公约规定对欠缴费用的业主，业主委员会和物业管理企业有权公布欠费名单催缴，是为了维护全体业主的利益，对欠费业主的约束。

问

8、业主临时公约包括哪些主要内容？

答：业主临时公约由开发企业在售房前制订，主要对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应承担的责任等事项依法作出约定。开发企业制订的业主临时公约不能侵犯购房人的合法权益。

问

9、违反业主临时公约怎么处理？

答：业主违反业主临时公约的，应该承担相应的违约责任，比如个别业主不按照公约的规定使用公用部位公用设施设备，造成损坏，是对其他业主的利益侵害，应该赔偿损失。

对业主违反业主临时公约的行为，相关业主、业主委员会，物业管理企业、可以督促其改正；协商调解不成的，可以提起诉讼；违反相关政策法规的，报告有关部门。

问

49、物业服务一般包含哪些内容？

答：物业服务的内容按照物业服务合同的约定实行。物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。

问50、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？

答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。

特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。

问

52、《住宅物业服务标准》规定普通商品住宅保洁服务应达到什么标准？

答：住宅物业服务标准》规定普通商品住宅保洁服务范围为：小区规划红线内，业主户门以外；服务内容为：

（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；

（2）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、桶及垃圾进行管理；按都匀市市政管理文件向住户收取每月每户7元，商业议价。

（3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；

（4）对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；

（5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；

（6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

（7）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

问

53、物业管理企业在公共秩序维护服务方面承担何种职责？是否应对业主人身和财产负责？

答：物业管理企业在公共秩序维护的主要职责是公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：

（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值班，危及人身安全储有明显标志和防范措施；

（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅；

（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；

（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；

（5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

物业管理企业原则上不对业主人身和户内财产负有看护责任，但物业管理企业违反物业服务合同约定，导致业主人身和财产受到损失的，物业管理企业应依法承担赔偿责任。问

58、普通住宅如何交纳物业服务费？

答：目前，按照物价部门和房地部门颁布的《物业管理服务收费暂行办法》普通住宅的物业管理服务费分为两部分：

一、住户个人交费项目

1.装修房屋垃圾外运费以及装修管理服务费2.保洁费3.保安费4.各项费用统收服务费

5.车辆存车费（自行车、三轮车、两轮摩托车、三轮摩托车）6.机动车存车费

二.产权人交费项目

1.绿化费2.化粪池清掏费3.管理费4.小修费5.中修费6.大修费7.小区共用设施维修费

8.电梯费、高压水泵费、共用电视天线费

问60、高档住宅、非住宅类物业的物业服务收费如何确定？

答：高档住宅、非住宅类物业的物业服务费采取市场调节价的定价形式。在业主大会、业主委员会成立前，按房屋买卖合同（或物业管理公约、房屋使用维护管理公约）约定的价格收取费用；业主大会、业主委员会成立后，由业主大会与物业管理企业协商定价。

问61、交了住宅专项维修资金，还用在交大中修费吗？

答：交了住宅专项维修资金后，不再交纳房屋共用部位共用设施设备大中修费用。问：私自改变房屋用途的业主，如何缴纳物业管理服务费？

答：按照国家《物业管理条例》《室内装饰装修管理办法》《房地产管理法》《消防法》等相关法律法规规定；没有取得相关手续的，属于违法违章建筑。在没有取得相关法律手续的，应依法拆除恢复原用途。在高级住宅楼房内，应当按照已改变其用途的性质缴交物业管理服务费用。

问62、自用部位、自用设施的维修养护费用怎么交？

答：自用部位、自用设施的维修养护费用可以按年（季度、月）交给物业管理企业，也可以发生时再交纳。

问63、出租房屋时，物业服务费用由谁来交纳？

答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

问67、物业管理企业收取停车管理费的，在停车管理中应承担何种责任？

答：物业管理企业应负责车辆的看管和停车秩序的维护，具体包括：有机动车、非机动车管理制度和管理方案；对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；保证停车有序，24小事设专人看管；长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务。

问68、装修时也主是否要交纳装修押金和装修服务费？

答：装修时，业主应当按照装修服务协议缴纳装修押金和装修服务费。对于装修押金，业主装修工程完工后，没有违反协议的，物业管理公司应当退还押金。物业管理公司收取装修服务费的，应承担以下义务：

有健全的装修管理服务制度；查验业主装修方案，与业主、施工单位签订装修管理协议，告知业主装修注意事项；装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调节因装修引发的邻里纠纷；业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的包行政管理部门；及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。

问81、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？ 答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常的生活、工作需求所必须的，不得擅自改变用途。如擅自将小区内的学校改为娱乐场所、绿地改成商业设施等做法都是不被允许的。

业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当依法办理相关手续，并告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理相关手续。

问84、业主、物业公司能否擅自占用物业共用部位、公用设施设备？

答：物业共用部位、共用设施设备是全体业主共有，业主和物业公司都不能擅自占用。如需占用物业共用部位、共用设施设备，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理公司同意后，按照规定办理有关手续。

问85、业主、物业管理企业能否利用物业共用部位、共用设施设备进行经营？

答：业主、物业管理企业不得擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营。如需经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意后，按照规定办理有关手续。所得收益主要用于补充纳入住宅专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

问89、物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备由谁负责维护？

答：物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备属供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位所有，由供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位委托物业管理企业负责维修养护。

问：无理拒绝物业管理费的业主，物业公司和业主委会怎么办？

答：按照国家《物业管理条例》《物业管理收费管理办法》以及其他业主缴纳的证明，物业公司和业主委会员，可以向当地法院进行起诉，并要求拒付物业费的业主除支付应支付的物业费之外，按照国家银行同期贷款利率支付利息和相关的起诉费用。

第二篇：宣传普及金融知识万里行

普及金融知识万里行 银行卡安全用卡常识

银行卡已经成为大众生活中不可缺少的支付工具，掌握一些必要的安全用卡常识和技巧，将使您的用卡生活更丰富多彩。

一、卡片保管

（一）领到新卡后，要及时核对银行卡上的姓名、有效期、以及银行卡种类。

（二）要尽快在银行卡背面签名条上签名。书写时应避免使用过于工整的签名并使用最能代表自己的签名方式，并且不得涂改，因为在用卡时，商户须将签购单、取现单上的签名与卡背面预留的签名核对，相符后才能办理付款手续，以保证卡片不被冒用。如果没有签名的卡片丢失，不法分子可用自己的笔体签名，造成很大风险，对此类风险发卡银行是不承担损失的。

（三）勿将信用卡磁条接近任何有磁性的物体，切勿刮损。

（四）为保证安全，请勿将银行卡与身份证或该信用卡密码放在一起。如发现银行卡遗失或被窃，请立即拨打发卡行客户服务电话挂失。

（五）不要随意放臵银行卡，不要将卡片或卡片正反面复印件借给他人使用。

（六）在银行卡有效期到期，补发新卡时，请及时将旧卡片的磁条自行销毁；

（七）保护银行卡信息。妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据，或及时处理、销毁。不要将卡号告知他人或回复要求提供卡号的可疑邮件，也不要在公共场所使用的电脑里留下卡号信息（卡号、有效期等）。认真核对银行卡对账单，如果发现不明交易，请立即联系发卡银行。

二、密码安全保管提示

（一）为确保持卡人个人信息和资金的安全，银行一般设臵多种密码，包括查询密码和交易密码。查询密码用于电话银行和网上银行查询使用，交易密码用于取现和消费。不同密码有不同的设臵方法，其中交易密码应设臵易于记忆但难以破译的密码，不可设臵简单数字排列的密码或用生日日期、电话号码、身份证件号码、重叠数字或联系数字、邮政编码等有关个人信息的数字作为密码。

（二）收到银行卡密码信后，请记住密码并立即将其销毁，或更改密码。不要将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。如存放在手机里、写在信用卡背面等。

（三）确保密码只有持卡人本人知道，谨防不法分子冒充银行和公安机关工作人员骗取密码。任何情况下，银行职员或警方都不会要求持卡人提供银行卡密码或向来历不明的账户转账，如遇此类要求，首先应怀疑其身份的真实性，并及时通过正规渠道报警。

三、ATM操作安全提示

（一）进入自助银行办理业务，须留意自助银行门禁以及ATM上是否有多余的装臵或摄像头，ATM密码键盘、插卡口是否有改装的痕迹。如以上情况，请不要使用该ATM，立即与银行联系。

（二）输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止其它人或针孔摄像机偷窥。如果您发觉密码被偷窥，请立即修改密码或联系银行办理密码挂失。不要接受“好心人”的帮助或其他人的询问，避免被他人引开注意力时将卡调包。如果有人离您太近，并且举止可疑，请改用其它的ATM机具。

（三）认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行举报。

（四）警惕银行卡短信诈骗。应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。

（五）离开ATM前，记住取走银行卡与钞票。如选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。

（六）ATM出现吞卡故障、扣账不吐钞等情况时，不要轻易离开，可在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。此时，避免被不法分子转移注意力，调包银行卡。

四、POS刷卡安全提示

（一）持卡消费时，将您的银行卡交给收银员为您刷卡，交易成功后会要求您签字确认。签名前，请仔细核对签账单上的卡号、金额，确认无误后在签账单签名栏内签字，注意与银行卡背面的签名一致。

（二）为保证银行卡使用安全，刷卡时，请勿让银行卡远离自己的视线。

（三）请勿随意在空白签账单上（即没有写明或打印交易金额、时间、卡号、效期、内容等的签购单）签名。

（四）当收银员将您的银行卡交还给您时，请确认是自己的卡片。

（五）请尽量保留商户签账单的存根联，以便与银行卡对账单核对。若发生异常情况，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与发卡银行联系。

（六）输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

（七）如您的手机号码、账单地址等信息发生变化，请及时与银行联系变更，以便于银行及时为您提供服务。如您对收到的交易短信内容存在异议，请及时与发卡行客户服务中心联系。

8、在收到对账单后，请认真核对账单，如发现不明支出及时与发卡行客服中心联系。

五、网上银行安全提示

（一）设臵复杂的密码作为单独的网上银行密码。不采用简单数字排列、生日、电话号码等作为密码，将您的网上银行密码与其它用途的密码区分开，不要采用同一密码。

（二）防范账户被盗用。谨慎选择交易卖方商户，不要将自己的信用卡号、有效期、密码等信息透露给虚拟卖家和任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。已经向不明人员或网站提供账号及密码的持卡人，请立即通过网上银行或柜面服务修改密码，或通过发卡银行客户服务电话申请密码挂失。不要在公共场所(如网吧)使用网上银行。完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。

（三)登录正确的网上银行网站。直接在浏览器中输入银行网站地址进入网站页面，并将该网址添加至您的收藏夹，方便下次使用。不要通过其它网站链接访问网银网站。如果发现仿冒银行网站，请立即向银行举报。

（四）查看安全锁。使用个人网上银行服务时，留意网页地址的前缀变为https://，请您留意IE浏览器右下角状态栏上显示的一个黄色小锁图案，这个标志表明您的交易受到加密措施的保护。

（五）保护个人信息。建议查看网上商户的隐私保护条款。不要透露账户信息及密码等重要信息。

（六）及时检查对账单(月结单)。如果发现可疑交易，应立即联系发卡银行。妥善处理对账单，不要随意丢弃对账单及其它票据，应妥善保管或彻底销毁它们，防范不法分子拾获，从而获得账户信息。

（七）确保您的电脑安全。在您的电脑上设臵复杂的开机密码，安装防火墙和杀毒软件，并定期更新杀毒软件，防范您的电脑受到恶意攻击或病毒的侵害。

（八）建议最好专门用一张银行卡进行网上购物支付。信用卡的一些基本概念

交易日：信用卡交易时间。即持卡人使用信用卡交易发生的日期。

记账日：指发卡银行将信用卡交易付款的账务（资金）记入持卡人账户的日期。

账单日（月结日）与到期还款日：发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结，该日期为月结日，凭月结数据向持卡人发出月结单，因此月结日即为账单日。账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日，也称最后还款日。

免息期：对于消费交易，账单日前的一个月（最长为31个自然日）内的交易+账单日后至到期还款日前（一般20-30个自然日）的期间为免息还款期。各银行免息还款期不完全一样，如果银行到期还款日确定为账单日后的第20天，即最长免息期为51天；如银行到期还款日确定为账单日后的第25天，即最长免息期为56天等。

根据《银行卡业务管理办法》，在到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的消费交易欠款免收透支利息，取现、转账交易不免息。超过到期还款日不能全部偿还账单所列款项，则不再免息，以记账日按实计息。

最低还款额和滞纳金：最低还款额也称最小还款额。为鼓励持卡人消费，发卡银行允许持卡人部分偿还消费款项，即最低还款额。最低还款额是指持卡人在到期还款日（含）前偿还全部应付款项有困难的，可按发卡行规定的最低还款额进行还款。持卡人按照最低还款额还款，不会影响持卡人信用记录，但不能再享受银行的“免息期”；故此，一定要慎重使用。最低还款额=消费交易一定比例（《银行卡业务管理办法》规定10%）+取现本息100%+利息费用100%+超过信用额度的交易金额100%+上期最低还款额未还足部分100%。

发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有“免息期”，最低还款额未还部分还需支付滞纳金，持卡人信用记录也会受到影响，持卡人要特别注意这一点。滞纳金＝（最低还款额－还款金额）×5%。

超限费：持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取超限费。凡透支超过信用额度的卡账户，消费交易不再享受免息优惠。超限费＝（透支金额－信用额度）×5%。

逾期周期：没有还足最低还款额的卡账户透支款项，当期月结时列入逾期应收账款。银行发出账单后首次月结前的透支款为M0,月结时逾期为M1（第一周期），再次月结时仍未还足最低还款额为M2（第二周期）……依次类推。当第三次月结仍没还足最低还款额（即超过60天）进入M3（第三周期），发卡银行冻 3 结账户，可以还款，但本卡不能再用于消费、转账和取现。

为方便使用，请持卡人不要忘记按规定还款。

还款顺序：在贷记卡发卡系统中，持卡人账户资金余额以前期、上期、本期，利息、费用、取现本金、消费本金等要素组成。当持卡人偿还的款项不足于全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。按时间顺序：先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。按欠款性质分：先还利息、费用，再还取现、转账本金，最后还消费本金。还款顺序体现了客户和银行的共同利益，成为规则，在发卡系统设定，不会因个案而更改。

如何办理个人贷款

（一）办理个人贷款提供的基本资料 1．借款人和配偶的有效身份证件；

2．借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明； 3．借款人婚姻状况证明，如结婚证、离婚证等；

4．借款人和配偶的个人收入证明：如个人所得税单、近期的工资单、银行卡（折）工资明细清单等，其他资产证明：如房产证明、股票清单等；

5．借款人申请贷款的用途资料,包括：销售合同、首付款证明、发票、收据等能有效确认交易行为的证明资料；

6．贷款银行要求提供的其他材料。

（二）办理个人贷款的流程 以一手个人住房贷款基本流程为例：

1．贷款准备：借款人选择获得银行住房贷款支持的房产项目，签订购房合同并缴纳首付款； 2．贷款申请：借款人到贷款银行或委托的律师事务所了解办理住房贷款的规定，并准备有关借款资料和法律文件，提出贷款申请；

3．贷款受理：贷款银行收到借款人递交的贷款申请资料，按流程开展贷款的调查、审查、审批工作，对审批通过的贷款，通知借款人办理有关手续。

4．办理贷款手续：贷款银行与借款人签订借款合同，根据规定办理保险、公证及抵押物的抵押登记、备案事宜；

5．贷款发放：贷款银行将贷款划至开发商账户，并退还借款人留存贷款资料，通知借款人开始按约定归还贷款；

6．贷款还款：借款人按照合同约定的还款日，按时归还银行贷款； 7．贷款结清:借款人全部贷款还清，注销抵押登记手续。

（三）贷款银行主要从哪几方面对借款人进行评价分析

在个人贷款中，借款人是重要的因素，银行是否发放贷款主要取决于对借款人进行的分析。首先要分析借款人的还款能力，包括是否有稳定的职业和住所、是否有稳定的收入偿还贷款；其次要分析借款人的征信情况，以往的贷款和信用卡还款记录是否有恶意逾期；第三还要分析借款人的身体状况、家庭背景、社会关系、是否有民事纠纷或刑事案件等。

（四）申请个人贷款应该注意的问题

1．申请贷款额度要量力而行，要与家庭总收入相匹配； 2．贷款用途要合法合规，交易背景要真实；

3．根据自己的还款能力和未来收入预期，选择适合自己的还款方式；

4．向银行提供资料要真实，提供本人住址、联系方式要准确，变更时要及时通知银行； 5．认真阅读合同的条款，了解自己的权利义务； 6．每月要按时还款，避免产生不良信用记录；

7．不要遗失借款合同和借据，贷款结清后不要忘记撤销抵押登记。

（五）贷款后的资金划付

按照《个人贷款管理暂行办法》的规定，贷款银行应按照借款合同约定，通过贷款银行受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。贷款银行受托支付是指贷款银行根据借款人的申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。借款人自主支付是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

个人征信

（一）什么是个人征信？

个人征信，即个人信用征信，是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。个人信用报告是征信机构把依法采集的信息，依法进行加工整理，最后依法向合法的信息查询人提供的个人信用历史记录。个人信用报告目前主要用于银行的各项消费信贷业务。随着社会信用体系的不断完善，信用报告将更广泛地被用于各种商业赊销、信用交易和招聘求职等领域。此外，个人信用报告也为查询者本人提供了审视和规范自己信用历史行为的途径，并形成了个人信用信息的校验机制。

简单地说，个人征信就是您的信用情况。就像您不会随便把钱借给一个陌生人一样，银行在批准您的借贷申请把钱借给您之前，需要了解您的信用状况。个人信用报告是记录您过去信用信息的文件，包括向商业银行等金融机构借款的笔数、金额以及还款情况、信用卡的张数、授信额度、使用情况及还款情况，是您的“经济身份证”。个人征信对您有以下好处：

省时间。银行需要了解的很多信息都在您的信用报告里，所以就不用向您调查和核实了，节省了您的 5 宝贵时间。

好借款。俗话说“好借好还，再借不难”。如果您的信用报告反映您是一个按时还款、认真履约的人，银行不但能提供贷款、信用卡等信贷服务，还可能在额度、利率上给予优惠。

提醒您。如果信用报告中记载您曾经借钱不还，银行当然要慎重对待了；如果信用报告中反映您已经借了很多钱，银行也会很慎重，怕您负债过多承担不了。由此提醒您珍惜自己的信用记录，自觉积累自己的信用财富。

更公平。征信中心提供给银行的是您信用历史的客观记录，“让事实说话”，让您得到更公平的信贷机会。

（二）个人在征信活动中有哪些权利和义务？

在人民银行的个人征信系统中，自然人拥有四个方面权利：

一是知情权。个人有权知道个人征信系统中关于自己的所有信息，知晓的途径是到人民银行当地征信部门去查询本人信用报告，目前查询本人信用报告是免费的。

二是异议权。如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见，可以向人民银行征信中心提出来，由人民银行征信中心按程序进行处理。

三是纠错权。如果经证实，个人信用报告中所记载的信息存在错误，个人有权要求数据报送机构和人民银行征信中心对错误信息进行修改。

四是司法救济权。如果个人认为信用报告中的信息有误，而且在向人民银行征信中心提出异议后问题仍不能得到满意解决，可以向法院提出诉讼，用法律手段维护个人的权益。

作为个人征信的主体，也需要承担如下义务：

首先是提供正确的个人基本信息的义务。个人在办理贷款，申请信用卡，缴纳水费、电费、燃气费等时，应向商业银行等机构提供正确的个人基本信息。

其次是及时更新自身信息的义务。如果本人的身份信息、家庭住址、工作单位、联系方式等个人信息发生变化，应及时告知相关机构，相关机构会进行信息的及时更新。

三是关心自己信用记录的义务。系统中的信息全不全，准不准，只有本人自己最清楚，个人要主动查询自己的信用报告，发现错误要及时向征信机构提出更正。

需要指出的是，人民银行个人征信系统在运行过程中，非常重视保护个人隐私。在数据采集方面，中国人民银行征信中心通过合法渠道收集个人数据，明确数据采集范围，采集的信息都是个人在经济金融活动中产生的信用信息，对与信用无关的个人隐私如疾病史、银行存款余额等并不采集，所以不会侵犯个人隐私。

在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，人民银行采取授权查询、限定用途、保障安全、查询记 录、违规处罚等措施保护个人隐私和个人信息安全，商业银行只能经当事人书面授权，在审核个人贷款、信用卡申请或审核是否接受个人作为担保人等个人信贷业务以及对已发放的个人贷款及信用卡进行信用风险跟踪管理时，才能查询个人征信系统。

（三）逾期还款纪录是否会影响个人贷款的申请？

贷款银行在接到借款人的贷款申请后，将会对借款人的各方面进行综合评定，会具体分析借款人贷款逾期原因、逾期金额、逾期期数等要素。因此，逾期还款纪录可能对借款人的贷款申请造成影响，但最终审批结果仍需要在综合考虑上述所有因素后方能做出。

（四）个人征信报告中的小信息出错怎么办？

您要立即通过办理贷款业务的商业银行与中国人民银行征信中心联系并提出书面异议申请。中国人民银行征信中心应当在收到异议申请后15个工作日回复您。如经核实确系错误信息，报送错误信息的商业银行应及时上报更正后的正确信息，中国人民银行征信中心应当向您提供更正后的信用报告；如经核实无误，您将领取到“异议不存在”的回复。

第三篇：环保知识普及宣传资料

环保知识普及宣传资料——绿色选购

在现代生活中，我们每个人都是作为消费者而存在的，我们每个人的消费行为都影响着地球环境。我们通过选购绿色产品，也可以参与环保。那么什么是绿色产品？环境标志产品是指无污染或低污染、低能耗、低噪音、生产过程符合环保要求的产品。

1998年，联合国可持续发展委员会通过了一个新的指标体系，把绿色产品的市场状况及消费者对绿色产品的态度作为这个国家的消费质量和发展实力的重要尺度。

表达产品环境状况的广泛愿望代表了消费者品味的变化，这是目前环境意识日益高涨所造成的。很多消费者愿意多付一部分钱来购买对环境有益的产品。为此，许多国家发展出绿色标志制度。据统计，40%的欧洲人愿意购买有环境标志的产品，在日本，也有很多批发商发现他们的顾客只挑选和购买环境标志产品。绿色产品在市场中的份额及顾客的态度成为一个国家生活发展程度的标记之一。

德国是世界上第一个发起环境标志的国家，其环境标志是以联合国环境计划的蓝色天使标志来表示。加拿大的环境标志由三只鸽子组成，象征三个主要的环境保护参加者政府、产业、商业。日本的生态标志符号是两只手环抱世界，手臂拼成环境缩写“E”，意味着“环境、地球、生态”。北欧的环境标志则以绿色背景下的北欧委员会的白色天鹅以象征。

国家环保总局和国家技术监督局共同组织了中国环境标志产品认证委员会，对于那些对环境有益无害的产品，对人体健康无害的产品，中国环境标志产品认证委员会就可以授予环境标志。我国环境标志的中心结构是青山、绿水、太阳，表示人类赖以生存的环境，外围的10个环表示公众参与环境保护。各国的生态标志、环境标志不仅是消费者的购物指南，也是企业生产的绿色通行证。

要发展中国的绿色技术和绿色产品重要的是，提高广大公众的绿色消费意识。要让公众认识到，生活之中处处有环保，节能、节水，回收利用包装材料等等，购买环境标志产品都是在为环境保护做出贡献。特别是环境标志产品，是对绿色产品的一种认证，确保产品质量和环境行为俱佳，老百姓买了才会放心。那么，绿色选购与环保究竟有什么关系呢？

人们都知道，人类的工业化已经把我们头上的天空捅了个洞，这就是臭氧层空洞，而造成臭氧层空洞的原因就是我们日常生活中使用了大量的氟里昂的产品。

地球平流层里的臭氧是保护地球上的生物免受强紫外线照射的保护膜。可是，近半个世纪以来，人们用在空调、冰箱以及汽车里的制冷剂、驱雾剂中使用的氟氯烃（又称CFC）化学物质正在破坏着这层保护膜。在南极上空已形成了一个如美国国土面积大小的臭氧空洞。臭氧层变薄的最严重后果之一是造成地球上生物系统的紊乱，动物及人类的眼睛失明和皮肤癌患病率的升高。

我国已经制定了《消耗臭氧层物质逐步淘汰》的国家方案。然而，随着我国的经济增长，破坏臭氧层物质的消费量仍呈上升趋势，每年约增加20%左右。如何从根本上降低破坏臭氧层物质的消费量，这决定于我们每一个消费者的选择。那就是尽可能地买那些无氟的产品，象无氟冰箱和无氟摩斯等等。

如果我们把臭氧层消耗物质的替代工程看成现代女娲补天，把选购无氟制品的钞票当成女娲手中补天的炼石，那我们选购节能型产品，就是在为鼓励节能技术减少空气污染而投资。

我们的购物习惯不仅关系到我们头上的天空，也关系到我们身边的河流，购买什么样的洗涤用品就和我们的水环境密切相关，当你购买洗衣粉的时候请注意有没有无磷的标记，因为洗衣粉中的磷是造成水污染的主要原因之一，而选择无磷洗衣粉就可以大大缓解水体的富营养化及水质恶化。

除了美国，西班牙和法国市场上还出售低磷洗涤剂外，其他各国的洗涤剂都实现了无磷化，日本的洗涤剂已达到百分之百无磷化。

在许多国家，生态洗涤剂很受欢迎，选择这类洗涤剂已成为一种时尚，因为人们知道它即有利于环境也有利于健康。

买电器想到保护大气，买洗涤剂想到保护水，那么买家具等木质品时是不是应该想想保护树呢？如果你有意购买复合型的板木结合而不是纯木质的家具，就会减轻对天然林砍伐的压力，如果你拒绝买红木等热带硬木的珍稀木材制品，你就是在保护热带雨林中。

热带雨林是地球珍贵的肺叶，全球的热带雨林正以每年1700万公顷的速度减少着，等于每分钟失去一块足球场大小的森林。照此下去，到本世纪末，世界森林面积将再减少2.25亿公顷。用不了多少年，世界热带森林资源就可能被全部毁坏殆尽！

在我国红木是严禁砍伐的，现在的红木家具大都是进口的。可是任何地域对热带硬木的采伐都会破坏地球生态的平衡，会使野生动物失去生活的家园，并对全球气候变化产生影响。地球上最后一小块肺叶能否保得住，最终还是取决于消费者的态度。因为没有人买，才没人卖，进而才没人伐。

为了保护森林，特别是热带雨林和各种天然林，在欧洲的许多国家实行木材的生态标志制度。贴有这种标签，说明其木质品来自经过环境认证的木材公司。他们的砍伐和加工经过了合理的生态管理，不会影响林木的再生更替，不会破坏原始森林和各种天然林的生长。顾客们如果不加分辨地购买木质品，会被认为缺乏环保教养和不关心未来。

环保可以渗透在我们生活的每个角落。就说我们生活中大量需要的电池吧，那种标有无汞或无水银的电池和普通电池有什么区别呢？

普通干电池含有大量的重金属污染物—镉.汞.锰等.当其被废弃在自然界时,这些有毒物质就会慢慢进入土壤或水源,再通过农作物进入人的食物链,损害神经系统,造血功能,肾脏和骨骼,有的还能致癌。

还记得轰动世界的日本水俣病吗，它是20世纪十大环境公害之一。这是由于含有汞或镉的工业废水污染了土壤和水源，进入了人类的食物链。患者由于体内大量积蓄甲基汞而发生脑中枢神经和末梢神经损害，轻者手足麻痹，重者死亡。“痛痛病”是镉中毒，患者手足疼痛，全身各处都很易发生骨折，连呼吸也很困难。得这种病的人都一直喊着“痛啊！痛啊！”直到死去，所以被叫做“痛痛痛”。由于普通干电池里都含有这两种有毒元素，所以说电池从生产到废弃，时刻都潜伏着污染。

随着电池消费量的增加,我们希望有更多的无汞无镉的环保电池问世, 更希望有越来越多使用环保电池。特别是在我国的电池回收处理尚未建立的时候，选购环保电池对于减少垃圾中有毒重金属的污染，尤其重要，否则，受害的还是我们自己。

除了大家以熟悉的一些绿色产品，我国已开展认证的产品类别还有无铅车用汽油、水性涂料、卫生纸、真丝绸类、无磷织物洗涤制，无害复腹胶、防虫蛀毛纺织品、无汞鞋胶、低噪声洗衣机、软饮料、节能荧光灯，节能电子镇流器八种重金属含量低于0.05毫无/升的儿童玩具等等。

我们知道企业界是环境污染的主要制造者之一企业行为的改变对于改善我们的环境质量无疑是最直接最见效的，而企业行为的改变一是靠法规，二是靠市场，如果说监督环保执法需要公民参与，那么绿色市场更是靠我们每个消费者来创造的。

我们每一个消费行为都潜藏着一个信息，我们该带着环保的眼光对商品进行再评价，审视这个产品在生产、运输、消费、废弃的过程中会不会给环境造成污染。这样，我们就把手中的钞票变成了绿色的选票，为推动我国环保产业和绿色技术作了贡献，为后代也为我们选择了健康安全的生态环境。

绿色消费当然不仅仅是工业品，尽可能地购买绿色食品，也是生活环保的重要内容。我们作为个人买什么样的食品直接关系到人类的农业走什么样的道路。

我们知道，现代农业主要使用机械，化肥，农药，塑料，而这些生产资料的生产均直接或间接使用石油能源，所以被称成为 “石油农业”。这种农业为急剧增加的人口做出了贡献，然而也留下了隐患。

最早给人们以提醒的是美国海洋生物学家R.卡逊女士。她在1962年出版了一本轰动全球的书，书名为《寂静的春天》（the Silence of Spring）。她论述了由于人类滥用化学杀虫剂而对人类生存环境致命的影响。她向人们描述了一个没有鸟叫、没有生机的世界，一个死寂的春天。

在这本书发表后第二年，卡逊死于乳腺癌。然而，她的警示在美国和世界各地引起了强烈的反响，她的书被翻译成14种文字，人们开始留意本国的田地河流，开始反思现代农业对环境的负面影响：化肥，农药等农用化学物质通过在土壤和水体中残留，造成有毒有害物质富积，并通过物质循环进入农作物，牲畜和水生动植物体内；农药在杀死害虫时也杀死益虫，使害虫失去天敌，导致病虫害和农药的恶性循环；同时片面依靠化肥来增加产量，恶化了土质，加剧了水土流失，土壤盐渍化和沙化。这一切已经对人类的生存环境构成了威胁。

人们对现代农业反思的结果，是向尊崇自然和生态平衡的复归，这便是生态农业或者说有机农业的由来。生态农业就是依据生态学的规律，指导进行农业生产，它有什么好处呢？它是人和自然的一种和谐相处，而自然界是我们进行农业生产的基础。只有把这个基础维持好，我们的农业才能继续下去。

生态农业的要义之一是尽量减少化学合成物质的使用而代之以有机肥、作物轮种等方式来增加地力，并少用农药而发展生物防治技术控制作物病虫害。人们把在这样的条件下生产出的食品成为绿色食品，生态食品或有机食品，即那些不使用农药，化肥，不含对人身体有害物质的粮食和蔬菜。

自1989年以来，美国有机食品的销售额的增长幅度都高达20%以上，而其价格只比普通食品高12%-15%，有的甚至与一般食品相同，这样的绿色市场和使价格下浮的规模效应自然是由公众意识创造出来的。

1986年欧盟生产有机农产品的农场为7800个，到1996年增加到55000个。在汉城，生态商店就有50多家，平均每年增加2-3家。

中国的绿色食品标志是由太阳，叶片和蓓蕾三部分构成,标志着绿色食品是出自纯净，良好生态环境的安全无污染食品，我国绿色食品标志是由中国绿色食品发展中心在国家工商行政管理局正式注册的质量证明商标.几年来，由于开发绿色食品，我国有相当一部分地区的土地资源因受到定期监控而得到良好保护。1994年，受监控的土地面积为700万亩，1995年扩大到1700万亩，1996年迅速扩大到3200万亩。受保护的土地，不仅地力提高了，洁净度提高了，而且产出效益也提高了，既控制了工业污染向农业的转移、扩散，又消除了常规农业自身的负面影响。

目前，我国除了农业部下属的绿色食品基地，全国有绿色食品生产企业300多家，按照绿色食品标准开发生产的绿色食品达700多种，产品涉及饮料、酒类、果品、乳制品、谷类、养殖类等各个食品门类。其他一些绿色食品，如全麦面包、新鲜的五谷杂粮、豆类、菇类等也是对人体健康很有益处的。

当你经过绿色蔬菜柜台时，不妨停一停你的脚步。你的选择不仅会促进你的健康，也会给绿色食品行业带来生机，使生态环境得以改善。由于它的产量不是靠化肥农药催上去的，价格会略微高一些，我们不妨把它视为对自己的健康投资，少了看病的费用和滋补的费用，是健康的治本之策。一旦有更多的消费者能够接受，就会有更多的农户来种植，形成规模效应，价格就会下浮，那时侯，绿色食品就会象普通食品一样，走进每户百姓家。

选择绿色食品，不仅是为自己的健康投资，也是为我们后代的生存环境投资。我们对绿色食品地选择将汇集成一个强大的信号，引导农户和商家走上可持续发展之路。环保真的离我们很近很近，他就我们的菜篮里，就在我们的餐桌上。

第四篇：物业管理服务知识问答

物业管理服务知识问答

10、业主办理入住手续后空置不住，是否需要交纳物业管理服务费？

答：根据《物业管理条例》第42条规定，物业竣工验收合格交付使用前发生的物业管理相关费用，由开发建设单位承担。物业竣工验收合格交付业主后发生的物业管理服务费，由业主承担；但开发建设单位与业主约定由开发建设单位承担物业管理服务费的，由开发建设单位承担。

业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业主在开发建设单位将房屋竣工交付后，不管是否居住，都应承担共同管理和维护的责任。因此，空置房的业主也应当按时交纳物业管理服务费。

11、物业服务企业在与建设单位签订前期物业服务合同时，应当如何约定合同期限？

答：《物业管理条例》第26条规定，“前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。”因此，小区业主委员会组织业主召开业主大会会议，并作出关于解聘前期物业服务企业，同时选聘新的物业服务企业的决议。业主委员会与新物业服务企业之间的物业服务合同生效时，开发商与原物业服务企业之间签订的前期物业服务合同关系自行终止。物业服务合同的权利义务终止后，业主委员会请求原物业服务企业退出物业服务区域，并移交物业服务用房、相关设施，以及物业服务所必需的相关资料的，人民法院应予支持。因此，原物业服务企业应当退出小区，并与业主委员会进行物业项目交接的相关工作。

物业服务企业在与开发商签订前期物业服务合同时，应当特别注意前期物业服务合同关于期限的特别规定。按照《物业管理条例》关于前期物业服务合同的规定，前期物业服务合同属于终止期限的合同。此类合同，自期限届满时失效。

12、什么是物业服务收费？物业服务收费有哪些内容？

答：物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

物业服务收费内容包括综合管理服务费、停车服务费和特约服务费。

综合服务管理费：包括清扫保洁及清运；绿化养护；秩序维护；公共照明、通风、供电、给排水、电梯等共用设施设备运行、小修、养护所发生的人工、原材料费用等。（物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得列入物业服务支出或者物业服务成本）。

停车服务费：是指为维护保养停车场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原材料费用等。

特约服务费：指物业服务企业受业主委托提供的户内维修、家政服务等收取的费用。

13、业主与物业服务企业之间是什么关系？当双方发生争议时通过什么渠道解决？

答：物业服务企业通过业主大会选聘，按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等，双方是合同委托关系。

当业主、业主大会和物业服务企业之间因物业管理发生争议时，双方可以自行协商解决；不能自行协商解决的，可以向所属社区居委会或街道办事处（乡镇人民政府）申请调解；也可以向区、县物业管理行政主管部门申请调解，并可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

14、业主在露天的公用场地（无固定车位）停车，需向物业服务企业缴纳停车费用吗？

答：物价管理部门对小区露天共用场地车辆停放收费有明确规定：利用小区共用道路或共有场地停放车辆的，须经业主大会和相关业主同意收费。具体收费处理办法是：场地占用费或租赁费标准由业主大会制定。车辆停放服务费由业主委员会与物业服务企业按照物价部门规定的指导价，约定具体收费标准。

占用物业管理区域内业主共有的道路或者其它场地停放机动车辆的，应当确保消防通道和道路畅通，并征得业主大会同意。

占用业主共有的道路或者其它场地停放机动车辆的车位，应当交纳场地占用费。场地占用费主要用于养护维修小区道路和停车设施、改善共用设施设备等。场地占用费的收取标准和使用办法，由业主大会或者开发建设单位与物业服务企业在物业服务合同中约定。场地占用费收取和使用情况应当向业主公示。

业主对机动车辆有保管要求的，由业主和物业服务企业另行签订机动车辆保管合同。

机动车辆和非机动车辆在物业管理区域内行驶、停放的具体管理办法，由业主大会决定并公示，未成立业主大会的，按照前期物业管理服务合同执行。

15、业主购买或租用地下车位后，为什么还要交纳有关服务费？ 答：业主购买或租用地下车位后，物业服务企业需要对车场保洁、停车秩序、照明设施及消防设施等进行日常管理维护，所发生费用由物业服务企业据实测算，并与业主签订协议，费用由业主交纳。

16、物业服务企业追讨业主欠费的诉讼时效是多长时间？

答：根据《民法通则》的规定，追索物业服务费案件应当适用普通诉讼时效，即两年。同时，诉讼时效还存在中断的情形，即诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断，从中断时起，诉讼时效期间重新计算。

17、商品住宅小区成立业主大会条件？

答：根据《业主大会和业主委员会指导规则》第八条之规定：物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位向物业所在的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府报送筹备首次业主大会申请资料。

18、什么是业主大会？

答：业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务，是物业管理的权利和责任主体。其职责包括：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及附属设施等有关共有和共同管理权利的事项等。

19、成立业主大会由谁牵头组织？筹备组由哪些人员组成？

答：根据《业主大会和业主委员会指导规则》第九条之规定，符合成立业主大会条件的，区、县房地产行政主管部门或街道办事处、乡镇人民政府在收到建设单位或业主提出筹备业主大会书面申请60日内，负责组织、指导成立首次业主大会会议筹备组。

首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处或乡镇人民政府代表、居民委员会代表组成。筹备组负责人由街道办事处或者乡镇人民政府的代表担任，筹备组成员为单数，其中业主代表人数不低于筹备组总人数的一半。

20、业主委员会是一个什么样的机构？履行哪些职责？

答：根据《物业管理条例》第十五条之规定，业主委员会由业主大会会议选举产生，是业主大会的日常工作机构，执行业主大会的决定事项。业主委员会履行下列职责：⑴执行业主大会的决定及决议；⑵召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；⑶代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；⑷及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；⑸监督管理规约的实施；⑹督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；⑺组织和监督专项维修资金的筹集和使用；⑻调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；⑼业主大会赋予的其它职责。

21、参加业主委员会成员选举应当具备什么条件？

答：根据《业主大会和业主委员会指导规则》第三十一条之规定，业主委员会成员应当是物业管理区域内的业主，并符合下列条件：⑴具有完全民事行为能力；⑵遵守国家有关法律、法规；⑶遵守业主大会议事规则和管理规约，模范履行业主义务；⑷热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；⑸具有一定的组织能力和协调沟通能力；⑹能保证必要的工作时间。

22、业主大会和业主委员会的办公经费应该如何解决？主要用途是什么？

答：根据《业主大会和业主委员会指导规则》第四十二条之规定，业主大会和业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公布，并接受业主监督。工作经费的筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。

23、业主居住在商品房小区，为什么要自觉履行交纳物业费义务？

根据《中华人民共和国物权法》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。对于专有部分，每位业主享有占有、使用、收益和处分的权利，并履行日常的管理、维修、养护义务。对于共有部分，如电梯、楼道、道路、绿地、围墙、消防设备、监控设备等共用部位和共用设施设备均由小区里的全体业主共有，应由全体业主共同履行管理义务。每位业主对共有部分享有权利，承担义务，且不得以放弃权利不履行义务。选聘专业化物业服务企业对小区共有部分实施管理，需要双方签订合同，就服务内容、服务标准和收费标准等进行详细约定，物业服务企业要按照合同约定为业主提供质价相符的服务，自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，同时，业主委员会也要依法履行职责，监督和协助物业服务企业履行合同，每位业主在享受服务的同时，也要履行合同义务，按时交纳物业服务费。

24、业主委员会有权利解除聘物业服务企业吗？

答：业主委员会无权决定解聘物业服务企业。首先，按照《物权法》和《物业管理条例》的相关规定，选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人由业主共同决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。可见，解聘物业服务企业属于业主大会的职责范围，应当通过全体业主表决或授权业主委员会来行使相应权利。在无业主大会决定或授权的情况下，业主委员会无权决定解聘物业服务企业。其次，业主委员会是业主大会的执行机构，当它越权行使了权力机构的职权时，这个行为必然是不能生效的。

25、欠费业主能进业主委员会吗？

答：根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中，业主权利包含“依法享有选举业主委员会成员，并享有被选举权”。业主在物业管理活动中，业主义务包含“按时交纳物业服务费用”。而建设部《业主大会和业主委员会指导》同时规定，业主委员会委员应当符合“遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务”的条件。欠费业主并没有充分履行业主义务，允许其参选业主委员会确实有违立法精神。

26、楼房墙皮脱落砸坏汽车，物业服务企业应当赔偿吗？

答：《侵权责任法》第八十五条规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”小区楼房的墙体脱落砸损业主车辆，属于建筑物发生脱落造成他人损害的情况。“所有人、管理人或者使用人”应当承担责任。同时，应当分清不同情况下的不同责任主体。比如，房屋如果处于保修期内，那么，外墙脱落则极有可能与房屋质量有关，应由建设单位承担保修责任，并承担损害赔偿责任。

27、楼上跑水楼下被淹，物业服务企业应否担责？

答：关于相邻关系，按照《物权法》，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。从物业管理角度看，物业服务企业在接到业主报修后，及时赶到现场，报警并采取了关闭进水阀的应急措施，应当认定其履行了合理的物业管理职责。因此，物业服务企业不应承担赔偿责任。

判断物业服务企业应否承担侵权赔偿责任的关键在于是否有证据证明物业服务企业在跑水事件中存在未履行物业管理职责的行为。建议物业服务企业建立突发事件应急预案，制定水、电类急修工作规程，以提高物业服务企业的应急处置能力。

28、业主装饰装修房屋，是否应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议？

答：按照《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在住宅室内装饰装修工程开工前，业主应当向物业服务企业申报登记。因为装饰装修管理属于一项重要的物业管理服务内容，物业服务企业需要告知业主在装修过程中的禁止行为和注意事项。

29、业主装修房屋期间，物业服务企业可以收取哪些费用？

答：业主对房屋进行装修时，应与物业服务企业签订装修协议，约定有关责任义务及注意事项，可收取的费用：⑴按建筑面积收取不超过2元/m2的垃圾清运费；⑵每户不超过1000元的装修保证金（物业服务企业在装修完工后180天内退还装修保证金）；⑶装修工人出入证工本费10元。

30、装修管理费、装修押金应怎样收取和返还？

答：目前，装修管理和装修押金的标准并无明确规定，一般通过业主（装修人）与物业服务企业之间通过合同约定进行收取和返还。装修押金也称作装修保证金。按照《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，装修人，或者装修人和装饰装修专业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括管理服务费用、违约责任等事项。

关于装修押金问题，对于家装，目前一般都是业主和物业服务企业参与验收，而政府相关部门不参与。因此，物业服务企业应当以《装修管理协议》约定的时间及要求返还业主的装修押金。

31、住宅小区地面停车位归谁所有？

答：《物权法》第74条第2款，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定；占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。

32、停车位能否出租给其他小区业主使用？

答：小区内的地面停车位可能属于建筑区划内的，也可能属于建筑区划以外的。如果属于建筑区划内的停车位，那么应当首先满足本小区业主的需要。本小区业主停车需求尚未满足的情况下，不能出租给其他小区的业主。本小区业主停车需求已经满足的情况下，如尚有富余的停车位，经产权人同意可以将这些富余的停车位出租给其他小区的业主使用。如果属于建筑区划以外的停车位，那么权属属于业主共有，能否出租给其他小区的业主使用，则应当由业主共同决定，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意的，可以出租给其他小区的业主使用。

33、机动车在物业区域范围内被划刮，物业服务企业是否需要承担责任？

答：物业服务企业是否要承担赔偿责任，主要应当看物业服务合同或停车服务合同中是否有对车辆划伤方面的约定。如果违反了合同中关于车位使用服务的约定，物业服务企业应负违约赔偿责任。从侵权责任角度分析，应当由实施划伤、扎胎行为的责任人承担主要责任，物业服务企业只要尽到了基本的注意义务，就不应当承担赔偿责任。同时需要注意的是，小区业主与物业服务企业之间的机动车停放服务关系，并非属于财产保管合同关系，出现业主车辆损坏，物业服务企业不承担保管责任。

34、业主买了车位，还要交纳管理服务费吗？

答：业主买房后，需要物业管理；同样，虽然有了车位，对车辆也需要管理。车位管理会产生一部分费用，一般包括：车位的清洁卫生、秩序维护、出入口管理、照明入排水等设施设备的管理、维护等。物业服务企业收取相关费用，一要遵守价格部门关于收费的政策，二要与业主协商一致，签订管理服务合同。因此，业主应当交纳停车管理服务费。

35、住宅专项维修资金具体用途是什么？

答：《住宅专项维修资金管理办法》第18条规定：住宅专项维修资金应专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。

36、住宅专项维修资金使用需征求业主的意见吗？

答：住宅专项维修资金管理办法》第22条第2款规定：住宅专项维修资金列支范围内专用部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二的业主讨论通过使用建议。

37、小区内发生入室盗窃，物业服务企业是否承担责任？

答：物业管理服务是一种基于合同委托的民事法律行为。双方约定在不违反法律强制性规定的情况下应当是合法有效的。当然，双方也可以在此基础上约定特约服务，物业服务企业可以选择与业主约定承担此类赔偿责任。再者，物业管理服务本质上是一种专业服务，并不能承担社会管理的职能。物业管理服务内容虽然包括秩序维护服务，但仅指物业管理区域内的一般秩序维护。发生治安及刑事案件，物业服务企业仅具有及时向有关部门报告之义务和配合调查的义务。由公安部门及检察部门介入调查处理。业主的损失应由不法行为人承担。

38、住宅商品房中出现、私搭乱盖、饲养烈性犬、摆摊设点占用或堵塞消防疏散通道等问题，应当由谁负责执法？

答：住宅商品房中出现上述违法违规行为时，业主、物业服务企业、社区居民委员会、社区物业管理专职工作人员都有权及时进行劝阻制止。当劝阻制止无效时，应当及时向辖区乡镇人民政府或相关职能部门报告，由相关职能部门依法处理。

第五篇：普及金融知识万里行宣传活动

普及金融知识万里行

为进一步深化普及金融知识万里行活动，全面提高公众金融素质和百姓的生活品质，大力提升全社会的诚信水平，营造良好的金融生态环境，根据《关于开展2015年无锡银行业普及金融知识万里行活动的通知》要求，按照我行制定的活动方案，梅村支行于5月4日开展了“金融知识万里行”宣传活动。

5月重点普及金融知识万里行宣传月活动重点为“根据我行电子渠道服务例如网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等服务特点，向社会公众介绍各类电子服务渠道办理银行业务的区别，充分对各类电子银行服务进行多角度对比，使金融消费者清晰了解各类电子银行服务间的差别，从而让金融消费者可以选择适合自己的电子银行服务渠道办理业务。同时，将活动与防范电信网络诈骗犯罪相结合，通过一系列地宣传来提高金融消费者风险防范意识，将使用电子银行服务所能遇见的各类风险点充分告知消费者，帮助金融消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务。

我支行于5月4日下午，在营业网点前门广场设摊宣传，以现场发放宣传折页及专人现场宣讲的方式，向当地群众普及电子银行服务，提高民众对电子银行的接受，同时讲解各项电子渠道风险点，使民众树立风险防范意识。

此次活动得到了支行领导的高度重视，收到活动通知后，我支行拟定具体活动方案，严密部署，并组织支行员工召开了活动动员大会，对电子服务宣传月活动各项工作及人员安排进行了前期准备，支行行长要求全行员工必须充分认识到此次宣传活动的重要性和必要性。

我行结合自身区域特点、宣传电子银行产品的不同特性，积极开展了普及金融知识，推广电子渠道类客户宣传活动，受到了当地群众的欢迎和一致好评，取得了预期的宣传效果，宣传日当日客户踊跃至网点办理网上银行、手机银行的开立业务，同时也为网点推广电子银行业务打下了坚定的基础。在以后的系列金融知识万里行活动中，我支行将继续做到全面部署、周密安排、积极发动，继续推动电子银行多元服务知识普及工作的规范化与常态化。

梅村支行 20150504