第一篇：尽心尽意的承载服务
尽心尽意的承载服务
文/赵贺
“一屋不扫何以扫天下”。在今天的市场，要想获得高额的回报并且甩开其他竞争者，远远地伫立于领先地位，就得提高服务质量和用心的附加值。这条规则在物业行业中同样有效，拿多少钱做多少事的年代早就过去了，竞争迫使你不得不去思考自己的附加值是什么。这种附加值就是——树立品牌，追求品质，在蓄势待发的中国物业中独领风骚。作为物业管理，不仅仅要做“到”，更要未雨绸缪的做“前”和做“好”，建立品牌。保证小区安全和井然有序是最基本的服务标准，营造一个整洁舒适的生活环境也只是满足了部分业主受尊重的基本需要。物业管理品牌要走得更远，就要将企业价值融合到业主价值中，不仅要让企业的人才得以体现，更重要的是让业主真正感受到物业服务的超值回报，更多地为业主创造价值，品牌的价值才会真正被业主认可和信赖，才能在市场上推广，才能走得更远。我们只有深入分析所有业主的特点和需求，洞悉他们的社会地位、兴趣爱好、价值取向，分层设色的为他们量身定做服务标准，正如孔子的因材施教一样，物业管理也应该因类服务，建立起两类档案，一是业主与物业“一家亲”式的亲情化资料；二是业主的家人及朋友与物业“全互动”式的人性化档案。
物业管理品牌要真正推广，就要将文化价值寓于经济价值当中。物业管理品牌从本质上看，是一个物业管理文化的品牌。事实上，业主对物业管理的需求是两个层面的，即物质层面和精神层面，因而，物业管理品牌只有将经济价值和文化价值统一起来，才能满足业主物质和精神的需求。如果每天早晨，你在小区大门口看到一位西装革领、精神抖擞的男士向出门的车辆微笑致敬，不要意外，那是我们物业的部门经理；当你踏入物业办公室时，看到笑容可掬的女士向你问候“您好”，热情的询问你需要什么帮助，第一时间解决所有困难的，这是我们物业的客服人员；当你大包小包的走进小区，立刻就有年轻的小伙子上前一个标准的敬礼，询问是否帮你提东西，你也不要担心，那是我们的秩序维护人员；当你看着可以当镜子照的楼门，摸着一尘不染的楼梯扶手，走进连苍蝇蚊虫都找不到的楼道，观赏墙壁上挂着每栋楼负责的相关人员的照片，遇到刚拖过地板，一句“当心路滑”的温馨叮咛时，可曾想过，这些都是我们保洁员的默默努力和温情服务。点点滴滴的一切，或是之言片断的叮嘱，都是我们物业公司保证品牌的充分体现。
一个民族需要文化传承文明，同样，一个企业也需要企业文化承载品牌。每个进入国华的员工都会学习企业文化，进行礼仪、礼貌用语培训；定期让办公室人员轮流讲课，互相学习，再由各级主管和班长组织其他员工培训，学习后考核，使得每个员工在外部形象和内在涵养上有进一步提高，不仅仅是停留在纸上的表面工夫，而是渗入到平常的一举一动中，甚至进入了现代人的生活中。以家园式的理念和人性化的服务，为业主提供便利舒适，应是物业不断追求的方向。居住在一个社区里，邻里之间难免发生摩擦，其中有些是当事人无意识的冒犯行为，有些是有意识的冒犯。如果是轻微的冒犯，邻里之间打个招呼，一方主动认个错，赔个不是，事情就能迎刃而解。尊重中互敬互爱，让谅解的文明之花传递给业主。比如说，我们小区有住户武先生进行装修，工人抬门时不小心划坏了楼下住户的防盗门。楼下的住户王女士回家后发现刮坏的门，经调查只有这一户在装修，王女士要求楼上武先生当面道歉，并恢复掉漆部分。王女士几次登门找不到武先生，无奈之下到物业公司投诉武先生。我们公司的客服人员先上门查看防盗门刮坏的严重程度，告诫装修工人要按照签订的《装修管理条例》和《装修承诺书》规定的内容施工，随后打电话找到了武先生，我们想先给王女士恢复防盗门，不影响其美观，希望征得同意和他一起登门向王女士赔不是。武先生被我们的真诚和周到服务感动了，出钱恢复划痕，希望和王女士维护良好的邻里关系。王女士觉得物业为业主想得很周到，也原谅了武先生的过失。尊重和谅解可以传递，并能化干戈为玉帛。正是这种良好的企业文化使得业主有温暖的亲近享受，更让公司在和谐的氛围里不断改进提高。
“凡事预则立，不预则废”。催缴物业费是多数物业公司面临最头疼的问题，愈发成为一种普遍现象，业主与物业公司的矛盾越来越大，诉讼官司越来越多，甚至成为一种受到普遍关注的社会问题的时候，必然有其深刻的社会背景和原因，“物业经理身背催费牌办公”是一种无奈，也是一个悲剧。不按时交费的往往总是那些不变的业主，催的次数多了，物业公司头疼，业主看到电话也拒接。从各方面分析，我们制定了一套计划，把欠费的业主分门别类，比如长期不在小区居住的；维修问题得不到很好解决的；开发商遗留问题需要赔偿的等等。针对业主的主要问题入手，通过上门访问、发放慰问信、大力宣传物业资料、组织联谊活动等方式，让这些业主对整个物业管理从知之甚少逐渐转变到深刻的认识，树立物业服务有偿消费的观念。并且，我们应该不断提高管理水平，根据居民的不同情况，制订合理的物业费标准，进一步与业主沟通，加强理解与合作，与业主协商确定，让业主都能接受。逐渐在业主中形成接受物业服务就需要付费的消费观念，收到了很好的效果。
此外，按照新颁布的《物业管理条例》的规定，对逾期不缴纳物业费用的，业主委员会应当督促其限期缴纳，否则物业公司可向法院起诉。而如果物业公司没有尽职尽责，业主委员会可以对违约物业公司进行制约甚至提出诉。有法律和业主委员会的双重制约和保障，也为业主和物业双方提供了交流合作平台。
韩国物业高官曾经说过：“物业管理离不开互助和奉献，不然就会业衰途穷。” 好的产品，需要优良的服务才能获得消费者的称赞与信赖，同样质量的产品，可以因服务得好而增值。每逢业主家有喜事，我们都会第一时间了解具体时间，定制花篮送至他们家中道喜；中外传统的节假日时，我们会精心布置小区环境，送上一份卡片，上门帮助在外地不能赶回来照顾父母的老人，为他们带来亲人般的问候与祝福；遇到大风和雨雪天气，我们会派秩序维护人员巡查，对没有关窗的住户上门提醒或电话告知，张贴防滑防冻的温馨提示，将周到和满意做到家。这种管家式的服务理念是团体文化长期的积淀和凝结，是在特有的实践中提炼出的真谛。
物业服务是一面镜子，你对它微笑，回馈给你的同样也是满意和微笑。
作者单位：山东国华物业管理有限公司东方美郡项目部
第二篇：承载梦想
承载梦想，振翅高飞
“梦想是石，敲出星星之火；梦想是火，点燃希望之灯；梦想是灯，引我们走向成功！”我相信，每个人都会有着自己的梦想。有些梦想很容易实现，但也有些梦想就是一个看似不可能实现的目标。可是，我相信梦想将是我们走向成功的动力、勇气和毅力！
小时候，我曾怀揣着一个很天真的梦想：我希望自己天天都有棒棒糖吃，父母天天都很疼爱自己。仅仅这个梦想，让那时的我感到很满足，也很开心。也曾要为了这个目标去奋斗。因此那时的我很努力的学习，以此换来父母的疼爱和奖励。最终，这个简单的梦想，我做到了！
小时候的梦想，对于现在的我来说，让我感到很天真，也比较自私。可是，那时的我，梦想就是这样简单、天真。
渐渐的，随着时间的一点一滴的消逝，我的思想也在日益成熟着。昔日的我，经历了青春和岁月的洗礼，慢慢的蜕变成了一个成熟，明事理，懂人情世故的男生。当然，我的梦想也会随之而改变，昔日的梦想再也满足不了我这充满无穷欲望的心了。
时间，让我渐渐的明白了：其实，一个人的好，并不是真的好。只有一个国家，一个社会好，那才是真正的好！那我的梦想就提升了一个层次，这个梦就是“我的梦，我的中国梦”。随着物质日渐富足，国力持续提升，新世纪第一个十年即将走完，“我的梦•中国梦”少了些沉重，多了些自由与开放，也更多闪烁出精神需求的光芒。今天的梦想不一定都是宏大叙事，袁隆平“干到九十岁，种出亩产一千公斤杂交水稻”是梦想，高原上的藏族小女孩喜欢跳舞、以后想当个舞蹈老师也是梦想。梦想也不一定都那么自我、那么“本土”、那么物质，创造财富是梦想，用手中的财富回馈全世界、影响全世界也是梦想。也许，现在“我的梦”中还有一些迷惘，“中国梦”中也还有太多需要自我完善和提升的地方，但每个梦想都值得尊重，并应该获得被平等放飞的机会。
我的梦想是当一个可以救死扶伤、挽救生命的医生。我的妈妈是一名医生，所以我知道当医生有多累。但我更知道当妈妈成功救治了一个患者是，心中的快乐和自豪是难以想象的。我希望能有很多拥有这些梦想的同学，大家能够一起努力。说不定未来的中国将会减少很多悲伤痛苦，多出很多欢歌笑语。为中国出份绵薄之力。
每个人，都可以有一个“中国梦”，就好像每个人都可以仰望星空，星光洒在每个人的脸上，照亮更加丰沛的人生，也照亮更加灿烂的中国。
就让我承载着梦想，挥动梦想的翅膀，奋起高飞吧！
第三篇：承载责任
承载责任共创辉煌
2014届毕业生中考百日冲刺誓师大会
2014年3月12日上午9：30，在学校博学楼前，利用周一升国旗的时间，举行中考誓师大会。
首先，由九年级学生代表组成了一百人的方队致国旗下献词，他们决心在流金似火的六月，打一场漂亮的胜仗，收获三年的梦想，这样，才对得起多年拼搏的青春，对得起含辛茹苦的父母，对得起翘首以盼的老师，更对得起自己未来的人生。陈金龙校长做了题为“奋战百日迎中考”的动员讲话。他给全体学生提出几点希望：⑴希望老师们加强对中考试题的研究，增强复习的针对性和实效性；加强合作交流，探索科学有效的复习方法。⑵希望老师在生活上做学生的知心朋友，多给给予鼓励和帮助，尽情施展点石成金的教学艺术，演绎生命中最精彩的华章；⑶希望同学们，注重方法、讲求效率，好的方法是成功的保证。效率上去了，才更可能在未来的决战中获胜。⑷希望大家劳逸结合，不要犹豫和彷徨，师生共同努力，全身心地备战中考，百日之后，向学校、家长、社会交出一份满意的答卷，再创呼图壁县四中中考新辉煌！
接着，教师代表、学生代表做了发言，她们表示：百日冲刺，要敢为天下先，敢争天下强！要牢记师友的热切期盼，扬起自己的梦想之帆，昂首阔步，沐浴风雨，去迎接六月那灿烂的阳光！社会在关注着，家长在期盼着。2014中考，九年级的莘莘学子们一定会成为强者！呼图壁县第四中学会因为2014届的优秀而在全县声誉鹊起，光彩夺目！
最后，九年级全体学生进行了庄严的宣誓，他们信心百倍，斗志昂扬；自我加压，扬长补短；争分夺秒，百炼成钢；全力以赴，铸就辉煌，同学们在“ 承载责任、共创辉煌”的大型横幅标语上签上了自己的名字，以示誓言铮铮努力拼搏，以实际行动打好中考决战这一胜仗。
九年级部 4
第四篇：推荐书名承载
华东师范大学开放教育学院2017读书活动
推荐书名: 《承载》 作者: 章剑华
出版社: 人民文学出版社 内容简介：
抗战时期故宫文物外迁这段历史，虽然有许多当事人在之后的几十年中写了一些回忆录和文章，但几乎都是零星的、片断式的追忆，少有全面的、详尽的记述。章剑华的长篇纪实文学《承载》首次全景式地展示了这段尘封已久的历史。
九一八事变爆发，北平岌岌可危，紫禁城风声鹤唳。为了使中华民族几千年积累起来的文物珍宝免遭损毁，故宫博物院毅然决定实施故宫文物南迁。1933年2月5日，承载着文化使命，承载着民族重托，承载着稀世珍宝，一列满载2118箱文物的火车离开北平，急速向南行驶，拉开“文化抗日”、“文物长征”的序幕。之后，又运出4批，共计13427箱。这些故宫文物先运抵上海，后运到南京。
“七七事变”后，存放在南京的故宫文物又被迫分南、中、北三路踏上了遥遥无期、万里迢迢的西迁之路，先后辗转了大半个中国，历经了日机轰炸、土匪拦截、敌特跟踪等艰难险阻，使故宫文物没有一件被战火焚毁，没有一件在途中损坏和丢失。
在故宫文物南迁、西迁过程中，以马衡、易培基、徐森玉为首的一批中国优秀知识分子，抱着“文化之根在，中国不会亡”的信念，立下“文物在人在，文物亡人亡”的誓言，在另一个战场上进行了一场艰苦卓绝、没有硝烟的“文化抗战”，他们用心血和生命保护着珍不忘初心，牢记使命，好书我推荐
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贵的故宫文物，谱写了一曲可歌可泣的时代壮歌。阅读感悟及推荐理由：
却道海棠依旧
——读《承载》有感
当我们降临这个世界之时，终究明白，人类是渺小的，是微乎其微的，不曾记录下世界大地的沧海桑田变迁，走过了坎坷，跌过的艰辛，回首往事，是否海棠依旧。我们携手走过几千年，在千年之中，有没有这样一群人，愿意为一个国家的沉浮与兴衰跌宕起伏。
现在它分裂成了三份，一份在南京博物馆的地下室，一份在世界上最华丽的皇家园林故宫，最后一份在离大陆只有一湾海峡之隔的台北故宫博物院。历史上最大的文物迁徙，中国故宫文物在战火纷争的年代的艰难经历，当一列满载着2188箱文物的火车离开北平，急速向南行驶，拉开了这批文物南迁的艰辛旅程……共计13427箱文物从上海到南京，“七七事变”之后又被迫踏上遥遥无期，万里迢迢的西迁之路。
文物的辗转，文物的颠沛流离，为了不让这批文物落入日寇之手便只有铤而走险，一路奔波。这本书叫《承载》，章建华先生以一个叙述者的口吻像并未亲身经历此番“探险”的我们讲述了这次惊心动魄的文物迁徙。
刚开始，大家早已嗅出了空气中的不祥之兆，那双贪婪、邪恶、无耻之极的眼睛发出邪恶的光芒，直勾勾的看着前方，露出犀利的目光，要占有眼前的一切一切，山川、河流、平地。在枪的背后，只是不忘初心，牢记使命，好书我推荐
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属于肌肤之亲，在枪战的背后，所谓安定之计，实际上只是对这个泱泱五千年大国侵略的一部分。我在文章开头曾经讲到过，“有没有这样一群人，愿意为一个国家的沉浮与兴衰跌宕起伏。”可以斩钉截铁的告诉你：有！
《承载》中写道，马衡先生在故宫博物院提出：为了故宫的文物免遭日本侵略者的毒手，对故宫中的文物进行南迁。易培基先生采纳了他的意见，另外得到了张学良的支持，这一万多箱故宫的珍贵文物踏上了南迁的旅程，其中包括四库全书、王羲之《快雪时晴帖》等珍贵文物。或许有些人不明白，大家为什么千方百计，费了大量的人力财力去保护那些文物，那些只能躺在展馆里的文物？你可知文物会说话？可告诉你几十年前甚至几千年前发生的事情。通过这些文物，几千年前的事件，都能活灵活现地展现在世人面前，诉说着一个千年古国的历史。
这本书里，最令我震撼的是那些爱国人士，为了这一批文物的安危不惜牺牲自己的一切，“文物在我在，文物亡我亡”，抱着这样的信念历尽千辛万苦，在另一个没有硝烟的战场上进行了一场艰苦卓绝的战斗。而且藏文物的地方往往都是一些祠堂和寺庙。祠堂可是一个家族神圣不可侵犯的地方：家族列祖列宗的牌位供奉在祠堂之上，不是外人可以随便进出的禁地。寺庙是敬顺仰止之地，是精神寄托之所，理应保持脱俗的清净。但是这些地方的主人不顾自身的安危，慷慨地贡献出在常人眼中最不容他物存在的神圣之地。这是何等的胸怀，何等的气魄！
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当年让许多人用生命去捍卫的文物静静地躺在展馆里、仓库里。如果你走进南京博物馆的地下室，会看到一只只叠放整齐的木箱子，你的脑海中是否会浮现出战争年代人们竭尽全力去保护它们的场景？外层是木箱，里面是铁盒，还有棉花和布，这些都是为了避免文物受到损伤而精心准备的。他们用生命和心血保护着故宫文物的安全和完整，在十多年的颠沛流离中，没有一件文物被战火焚毁，也没有一件文物在途中丢失或破损。这是一段怎样的悲壮历史和鲜为人知的文物保护奇迹。
文物没有声音，但它能让历史说话。文物没有双脚，但它记载着历史的足迹。文物没有温度，却涌动着中华民族滚烫的记忆。所以这本书叫《承载》。
承载者民族的记忆、民族的历史和民族的根。我敬仰，我感慨，我……
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第五篇：贴心服务承载梦想让爱回家
贴心服务 承载梦想 让爱回家
----华陆公司“您的回家路，华陆来服务”主题活动侧记 阳春三月，2013年春运已经落下帷幕，华陆公司所属各服务区恢复了平常的秩序，但是40多天来的“保服务、保供应、保安全”的奋战场面仍旧历历在目，对于华陆人来说，春运服务保障工作是一场“硬仗”，是每年的一次“大考”，考验着服务区的“兜底”服务保障能力。为了旅途上的人们，近1500名华陆人放弃了与家人的团聚而坚守在工作岗位上，用智慧、辛劳、爱心和奉献让春运路上充满温馨，每天有110名保安员，190名保洁员，822名服务员，295名加油员，23名水电后勤保障人员，51名管理人员坚守一线，用和蔼的态度，满面的春风，亲切的微笑，热忱的服务，迎送着每一位南来北往的旅客，谱写了一个个平凡但又感人至深的故事。
场景一：浓浓驿站情，温暖回家路上的人
随着春节的临近，作为连接内陆地区的交通大命脉----福银高速公路和夏蓉高速公路也迎来了一年当中的客运最高峰，每天的来往车辆和客流不计其数。为了更好地服务春运，华陆公司所属服务区也积极行动起来，努力为司乘人员营造一个温馨的休憩环境，让2013年的春运回家路变得更加温暖顺畅。为营造一个平安、和谐、温情的春节出行环境，在春运启动前，华陆公司所属服务区早已提前行动起来，一排排灯笼，一幅幅春联，还有传统的中国结，这种喜庆和年味就像北方的富家大院一样，将春节的氛围衬托得更加喜气洋洋，让浓浓的年味弥漫在每个角落。
场景二：温馨服务处处显，深入细致暖人心
春运回家，出门在外有求于人也是难免的，华陆公司所属服务区总是想方设法急旅客之所急，推出一些便民服务的措施，为旅途增添丝丝的暖意。细心的旅客不难发现这些精心的准备，服务区设立了便民服务台，切实把各项服务承诺落到实处，为旅客提供咨询指引、备足各种应急药品、常用工具、行车指南等便民利民服务项目，既服务了司乘人员，又有效地疏导了人流，减缓了广场的压力。为了满足不同层次顾客饮食需求，餐厅还专门推出特色小吃，便利店还推出各式各样的促销活动，以便更好的为广大旅客提供优质服务。同时餐厅增设的儿童座椅，这一小小的举动带来了贴心的温暖，一位旅客说：“多亏有这把座椅，给孩子喂饭带来了极大的方便。”官洋、沙县、高桥、泰宁、朱洋、垄东、天宝等服务区设臵的母婴室，为带婴幼儿出行的母亲提供便捷、私密的哺乳环境。
场景三：主题活动作载体，拉近距离促和谐
春运回家的步伐是匆忙的，为了让大年三十还在赶路的司乘人员能感受到“年味”，华陆公司安排所属服务区餐厅在大年三十晚上免费提供不少于十道菜肴的菜单供顾客选择，另外还特意安排节日的传统菜肴——水饺、年糕和“太平面”。据统计，华陆公司服务区免费赠餐685份，正月初一早、午两餐免费供应的“太平面”更是无法统计。一桌桌热腾腾的饭菜，一句句的关心问候语，温暖了每一位归心似箭的旅客。“您的回家路，华陆来服务”系列活动，已经成功打造了一个华陆特有的春运服务的品牌，迄今为止已树立起较好的口碑，具有广泛的社会影响力。
场景四：再苦也值得，累并快乐着
熙熙攘攘的人群挤满了广场、公共卫生间、餐厅、便利店。在服务区广场，一辆辆私家车、大巴车、大货车“整齐划一”地停满了整个停车区域，服务区内的保安、保洁、服务员、管理人员根据各自的职责，及时地出现在服务区各个角落；在经营场所，收银员马不停蹄的唱收唱付、服务员不停歇的收着台、清洁工来回的清理地面大量垃圾、打菜间不停满足顾客不同口味的要求、传菜员繁忙的搬运着各色菜品保证供应……一切都显得是那样的紧张有序、训练有素，他们忙碌的步伐，矫健的身影，熟练的动作，形成了一道别样靓丽的风景线。
“看着这些归心似箭的顾客们脸上急切而又幸福的笑容，想着他们能够早日跟家人团聚的温馨，我们就是再苦再累再付出，也是感到值得的，这是我们华陆人的义不容辞的职责。”这正是以服务区为家的高桥服务区副主任杨明诚的一句平常、朴实的言语。在高桥服务区人潮涌动的现场，随时可见的是杨主任不停忙碌的身影。为做好春节期间服务保障工作，杨主任把家都安在服务区里，已经度过了一个又一个忙碌而温馨的春节。他既是服务区保障工作的总指挥，又是保洁员，还是疏导员，只见他时而用手中的对讲机进行指挥调度，时而拿起扫把清扫垃圾，时而帮着保安指挥着车辆进出……一天下来，他的嗓子哑了，动作却不见迟缓。杨主任口袋随身装着一个相机，在忙碌之余，他努力记录着服务区春运工作的每个瞬间，记录下同事们工作的情景。杨主任只是一个缩影，正是这样一个个的华陆人用自己行动来践行着使命与责任，让服务区真正成为广大司乘心中的温馨驿站。
场景五：好人好事常上演，同路同心有温情
春运回家的心情是迫切的，在服务区休憩是急急忙忙的，忙中出错忘记随身之物时有发生，服务区总是第一时间寻找有效的联系方式，为粗心大意的旅客挽回损失。高桥、白樟、官洋、垄东、朱洋、上街等服务区拾金不昧的事迹不胜枚举，特别是高桥服务区餐厅员工拾到现金52000元等贵重财物想方设法寻找失主及时归还，并婉拒失主的报酬。“太感谢你们了，要是没有你们，恐怕我连春节也过不安心了。” 这是一个顾客在领回了自己遗落的包后，紧紧抓着服务区员工的手说的话。“真是太谢谢你了，我真没想到服务区的保洁员还有这么崇高的精神！”……
3月12日，华陆公司意外收到用快件寄达的来自武汉的感谢信，心里充满着感激之情。
一面面的锦旗，一句句肺腑的感谢之言，让春运回家路变得更加温暖，让人与人之间充满温情。
场景六：热心助人、服务司乘——正能量在这里传递----2月16日19时，一辆车号为皖NLA141的十一座金杯车徐徐开进白樟停车区下行加油站准备加油，由于车辆后制动抱死，刹车片与轮毂磨擦发热导致轮胎自燃起火，白樟停车区加油站员工果断、迅速把车辆推出加油岛后合力将火扑灭，将一起有可能导致重大安全事故的事件消除在萌芽状态。车上的乘客十分感激：“非常感谢！还好有你们，不然我们全完了”。
----2月16日12时，洋中停车区周边村落的一栋土木结构房屋突然起火燃烧，当时火借风势，大火迅速将整栋房屋包围，当地村民拨打火警电话后向停车区请求支援。由于事故地点距离洋中停车区仅500米之遥，形势非常危急，停车区主任洪臻紧急汇报这一突发情况，王文宝副总经理当即指示在保障服务区正常运营态势下，尽一切可能协助村民和消防部门扑灭火灾，在扑灭过程中应特别注意做好安全防护及教育，确保参加救援人员的安全。接到指示，洋中停车区立即启动应急预案，组织人员、设备赶赴火灾现场，经过努力终于在消防官兵赶到现场前有效控制了火势，使得受灾群众的损失降到最低点。
----2月16日10时，一部从河南开封开往福建晋江的大巴客车（车号豫BKX222）在高桥服务区B区，司机以“公司其他车辆损坏要前往帮助处理，处理后再返回载客”为由，甩下全部乘客58人后，开离服务区，被甩乘客滞留广场，引起该批乘车人员的情绪激动，极易引发群体性事件。高桥服务区主任杨明诚闻讯及时组织保安人员赶到现场，全力做好安抚工作及维持现场秩序，并与客运车队电话联系，协调解决旅客滞留事件，并紧急与路政、交警、公安等相关部门联系，请求紧急援助。13点20分，滞留乘客因等待时间过久，不满情绪爆发，全部跑向高速公路主干道，在服务区出口匝道人为堵车20多分钟，严重影响到主干线的车辆行驶，并造成服务区滞留车辆爆增，存在重大的安全隐患。高桥服务区配合交警、路政等部门经过悉心劝导，全部滞留旅客回到服务区广场。为了更好地稳定乘客情绪，高桥服务区为每位滞留乘客免费提供盒饭和矿泉水，尽量满足滞留乘客的合理要求。下午5时左右，经路政、交警部门协调，闽通长运三明分公司派调两部客车抵达服务区将滞留乘客运往目的地，突发事件得到了妥善处理。
……
这样类似的“小场景”在春运期间每天都在发生着，正是这点点滴滴的“小镜头”定格成一幅幅温馨的画面，折射出华陆公司的服务理念与品牌积淀。
都说春运是忙碌的也是辛苦的，从服务区的工作中不仅能体会到这一点，同时也看到春运里不仅仅只有“忙碌”、“辛苦”，更有温暖、有感动，服务区也正以其特殊的地理位臵、不断完善的服务努力成为春运“大潮”中的“温馨的港湾”。
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