第一篇：2008年度滨江假日物业处工作总结(杜伟)
2008年度滨江假日物业处工作总结
2008年滨江假日物业处在公司“质量年”管理目标的指导下和程总的领导下，全体员工遵循公司的“精细管理 亲情服务”经营理念及在全体员工和广大热心业主的支持配合下，滨江假日物业处在管理与服务质量上有较大的提升。
一、加强员工业务培训，提高服务质量
根据《物业服务协议》的约定和公司制定的精细化管理的战略目标，物业处严格要求全体员工认真执行，为营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨的生活环境，我们对员工进行培训每月每周分科目内容有“政策法规”“业务实操”“案例分析”“服务质量分析”对各个岗位员工组织培训累计195课时（包括安防口和工程口的周训），培养员工树立爱岗敬业的精神，业务技能，并要求员工设身处地为业主着想，让员工在岗位上体现亲情，在岗位上体现感恩、在岗位上体现价值、努力为业主提供满意的服务。对各部门员工采取严格的责任制考核，并从班内外查、夜查、周检、月检等形式奖优罚劣，以激发员工的工作积极性，实现“质量年”管理的目标。
二、搞好环境卫生，进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。
我们根据外包合同和依据服务标准，对绿化进行全面的养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、造型、灭虫害，加强管理考核以提高效率。消杀农药有绿色风暴、多菌灵、二甲四氯钠、根萎停等消杀不同虫害，对全区实施消杀五次，确保了全区绿化无病虫害。定期打草，移植绿化达300㎡，补植草坪400㎡，大型节日摆放布臵花盆350盆；今年强台风前期用毛竹实施对树木进行加固，保障强台风过后无重大受灾。
环境卫生是小区常规服务项目之一，我们采取日检查考核督促每位保洁人员和公区外包的工作情况，每日对景观进行喷水循环定时清洗景观水池，以日照和药物杀菌形式。小区道路保洁工作至晚上10点，楼层、楼道、电梯、路面每日清扫或擦拭两次并保洁；定期擦玻璃、清蜘蛛网、粉尘、清洗定期开展消杀工作。随着业户的不断增加，为保证垃圾能有效地投放，投资购买更换脚踏垃圾桶7个，并做到日产日清，保证小区更加整洁，全年共计清运生活垃圾2345车（截止08年12月1日）。虽然还存在个别业主未按指定位臵投放垃圾，给保洁工作增加难度和工作量，为了保证环境整洁，我们也做了及时清理。我们按计划定期疏通清理污水沟、井、天台、沟槽以及通往市政污水管出口井。在雨季来临前，做了重点疏通，雨季期间及时巡查，还积极配合街道社区开展创卫工作，今年9月顺利通过福州市创建全国文明城市检查团检查考核；11月份本小区顺利通过福州市爱卫办检查，赢得到了市区两级领导的好评。
三、治安防范、消防、车辆管理
小区的安全是物业服务的重点之重，公司始终将安全工作放在首位，为此物业处在年初制订了严格的安防管理考核制度，加强监控周界等设施进行设防，严格执行各岗位夜间报岗和探头晃动制度，加强外来人员的管控，定期对消防设施设备进行保养维护，为减少不法分子的可乘之机，安防中队整合资源，对重点部位增设巡逻签到点、固定岗签到点、班长签到点和便衣
蹲点，设立夜间二期河边固定岗，所有岗位联动，以及加强对业户的安全提示和宣导。
加强了外来车辆的控制，重新编制了车位标识，并加强午间和夜间的定点巡视防范。为了加强治安防范，我们坚持实行车辆进出小区收发卡，防止车辆丢失起到良好的效果。在车辆管理上目前还有相当部分业主不理解途方便难配合，出入小区不要卡、不交卡，给安防工作增加了难度，同时个别业主、住户大宗物品出门不开出门条和强行出门，甚至辱骂我安防人员，给安防工作造成了人为疏漏。为了广大业主的安全、小区秩序的稳定，安防人员虽然承受了不少委屈，但还是坚持执行收发卡制度，只要能起到防范作用的各种方法，我们都坚持要求安防人员执行，相信广大业主总会理解我们的苦心。
为保障非机动车库电动车的安全用电，物业处定期检修充电线路和插座，要求车管员严格充电记录和充满拔插工作，加强巡视，确保了充电用电安全。
特别是小区商业街店面车辆通行问题，为减少噪音对业户的干扰，我们用盆景增设了路障，虽被人为破坏多次，但我们依然坚持执行管理。然而，个别业户还不理解我们工作，不理解物业安防员由于管理权限的限制以及承受的各种压力，把对外单位违章停车、个别外来货车司机违规行为的怨气发泄到我安防人员身上，使安防人员工作承受较大压力。
今年，我安防人员在治安防范工作上作出了如下突出成绩，治安事件比去年大幅下降，智擒诈骗犯一起、电动车盗车贼一起；电梯困梯解救25起；车管人员、安防员拾到钱包主动归还5起；拾到业主财物并交还23起；及时处理业主出门忘锁门12起；发现并保管摩托车、电动车、自行车忘记上锁或锁匙插在车上45起；发现汽车车窗忘记关闭并坚持守候至车主到来65起；阻止违章装修280余起；及时监护业主亲戚来访儿童迷路并找到家人认领2起；因故停水后业主不在家忘记并关闭水阀安防巡视及时发现并关闭总阀3起；及时发现煤气管道泄漏8起；纠正违章停车3700余起。
春节期间当业主们在欢度春节时，我安防人员坚守岗位，在燃放烟花高峰期，除在岗人员外，所有备勤人员待命在岗，今年强台风夜间在岗安防人员、备勤人员、工程人员、管理人员冒着危险每20分钟一次在小区巡视灾情。
由于我处大部分安防人员都能积极主动、尽职尽责地做好小区治安防范工作，以及组织得力，制定相应的措施，使全年无入室盗窃事件、治安刑事案件和火灾事件以及水浸事故发生。
四、设备设施维护、保养及及工程维修
1、常规的设施设备运行和维护保养：电梯基本正常运行，请维保公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行；消防系统、供电系统、给水系统、排水系统运行正常，经过定期检查和不定期维护问题较少；弱电智能（监控、周界、门禁、消控）系统，今年由于雷雨季给弱电智能系统正常运行带来很大影响,一期由工程口人员给系统检修调整运行正常,在检修调过程也了解一些小问题的解决.二期由万安公司维保两年,年底过保,在我处人员平常跟踪配合维保人员下运行正常.三期由创安公司维保,保修已经快到.三期主要可视楼宇对讲系统由于设备问题,一直在维修。积极与创安公司的勾通与配合现以基本恢复正常。
2、维修更换主要项目：维修更换闭门器26副；维修更换大、后门提拉门闸配件两次；维
护维修河边健身器材17次、儿童游乐场组合梯18次、秋千座板9次；更换各种照明灯炮1000多粒；更换延时开关95块；维修区内探头86次等等。
3、大、中修主要项目：11月31日因地基下沉、8#楼供水管网断裂，排水管脱节断裂；8月份及时发现17#地库发电机故障当及维修，避免引发发电机报废的重大事故发生；今年10月23日，三期化粪池堵塞导致渗透至26#电梯井内，工程人员冒着脏、臭、累进行抽冲（请人疏通要花费5000多元），充分展示了物业工程人员的精神。对小区景观桥木重新维护修补；更换泵房单向阀3个；消防专用单向阀2个；维修地下积水坑水泵5台；景观水泵3台；景观用水阀门大小28个； 17-18#地下车库出口增设路障一处；重新加工定制消防通道禁止停车牌10面；维修被损坏路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建维修共使用水泥15包、沙石子各
1.5车；共查找漏水管网并修复6处7次等等。
五、耐心接待业主投诉、报修，及时整改、及时协调。
一年以来，客户服务中心已接待投诉（含网络投诉）245宗，已协调处理233宗，无效投诉11宗，另有一宗关于活动中心事宜正在处理中，处理率99.8％；业户、公共保修（含监控）1500余宗，已全部维修闭合，维修率100％；接收重要邮件2232件，无丢失，及时率100％；处理违规装修26件，发放违规整改通知书17张；2008年度在服务与管理过程中安防员、楼管员、工程人员均有业主感谢热心服务并赢得表扬的达155项。
投诉报修当中主要有开发单位遗留问题、邻居纠纷、上下楼溢水，占用共有部位、业户室内外装修、维修整改、违章搭建、乱停车、高空抛物、宠物随地大小便和扰民等等。我们在服务过程中常常遇到一些不同的认识和矛盾、业主不理解配合引起纠纷，如果处理不当，往往会影响物业管理服务的信誉和发展，因此我们非常重视妥善处理业主纠纷和投诉报修问题。我们要求员工必须设身处地站在业主的角度考虑问题，大部分员工能认真细致地分析业主提出的问题和产生的根源，以维护业主合法权益，如2008年9月15日（张森锋）业主投诉其停在3#楼下停车位的汽车莫名粘满了很个泡沫胶点，无法清洗，用醋和酒精也无济于事，物业处在接到该业主投诉后调查事件引起原因，经查实是3#408阳台安装无框玻璃窗打泡沫胶因风大所至，经物业处协调，3#408业主和装修单位承担80℅该汽车整修费用，剩余的20℅由该车主承担，于2008年9月16日到汽车美容店修复完毕，双方业主对处理结果满意。
六、在日常管理中，抓住重点，注重效率，讲求质量，完成典型事项
为了能够随时收集到各方面的意见和建议，密切联系群众，接受业主监督，我们进行有针对性上门或电话回访、分门别类、逐条逐项消化，如属于物业服务范围的，应该做而没有做到，就立即整改；如属于有关水、电、煤气部门的问题，服务中心就及时与有关部门联系，尽快解决；如属于开发单位遗留下来的问题，能解决的也尽力解决，不能解决的及时与开发商沟通协商，以维护业主的合法权益。每当业主不理解的时候，我们既要坚持原则，又要冷静耐心地解释甚至承受无理辱骂，做好与业主间沟通和互相理解工作，去取得业主的谅解与配合。例如物业处在7月份引进了网通，现正在施工阶段，有效的解决了电信宽带的垄断地位，其网通的费用相对电信要低的多；还有在物业经费极其紧张的情况下，对小区草坪残缺部分进行了补植，补植面积达400㎡，并进行了有效的保护措施；以及在广大业户强烈反应下催促福州广电集团开通了数字电视；通过等等这些事项深受业户们的赞扬，表明物业是在为业主做实事。
七、为了活跃社区文化活动，我们组织开展了多场文明、健康的大型活动
公司安排和物业处自行组织以及引进单位连办各类社区文化活动共7场，有灯谜活动、文艺晚会、娱乐活动、露天电影专场、免费老年体检、免费维修电脑等，为小区文明建设提供良好氛围，同事也赢得了广大业户的一致好评。
八、开源节流，降低成本，增加创收，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截
2、厉行节约、降低成本。今年管理处全体员工，继承发扬2007年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，遵守公司的财务制度，使各项费用支出降低到最低限度。、千方百计争创收。催收回长期欠费户五家，金额10000余元；停车收费165000元；设点摊位20000元左右；另外启动有偿维修服务，招商引进电梯广告。
4、为了降低服务成本，根据《福建省物业服务收费管理实施办法》在12月份正式启动收起公摊水电费，同时加强了对业户们的宣导和员工的培训。
九、存在问题：
1、小区车辆停放问题是目前突出问题；
2、三期门禁系统存在较大问题；
3、门岗、巡逻岗的盘查力度不够，打防结合力度不够；
4、节假日放假期间学生人为性破坏问题；
5、安全作业不到位，安全作业没有标示和围栏，以及作业自身安全意识差；
上述是滨江假日物业处2008年主要工作汇报，请公司领导批评指正。
福州正祥物业管理有限公司
滨江假日物业处：杜伟
2008年12月14日
止11月未管理处年度平均收费率达到95%。
第二篇：物业处2016工作总结
物业处2016年工作总结
2016年即将过去，物业处在总公司“基础建设年”和“能力提高年”要求指导下，全体工作人员工作能力、专业技能、团队精神等有了很大提高，现将本工作总结如下，不足之处，请领导同事们批评指正。
一、物业处基本情况
（一）人员配备
物业处现有员工25人，其中经理1人，副经理1人，维保3人，客服5人，保洁员8人，安防员7人。
（二）小区概况
小区为前羊村、双村、杨村三个自然村，合并的回迁小区，小区占地面积5万余平方米，住房建筑面积7万余平方米；小区共有楼宇33栋，97个单元，其中公建25户、住宅1186户，合计1211户；回迁900余户，外来200余户，其中租房100户左右；小区内设有监控摄像头64个，监控杆48根；路灯111个。安防员值班岗2处，均设道闸杆，方便业主出行及购物的小门7处。供热二次加压站1处，变电站两座。
二、物业处主要工作
（一）客服工作 1.完善档案与日常巡视
-1-小区现有住户1211户，客服实行分区管理责任制。我们在物业处进驻初期建立了业主信息档案，为今年的工作奠定了基础，但因小区人口流动性较大，业主信息还存在一定的误差，这就要靠我们客服人员在平日小区巡视中和来电来访接待时，逐一核实更正原有业主信息，并与相关单位及时沟通，确保业主信息档案完善和准确。物业处要求客服在日常巡视时积极与业主沟通，耐心宣传物业知识，及时了解业主需求和小区动态。
2.来电来访接待
截止到12月22日共接到来电来访857起，其中：自来水报修20起；供热报修30起；外电路故障报修4起；感应灯维修183起；路灯维修36起；监控维修50起；网络线路报修2起；公共设施维修30起；施工协调9起；咨询148起；装修管理36起；私搭乱建13起；调解53起；帮忙维修 107起；其他26起；投诉2起；报警1起。在各类来电来访中，房屋维修107起，比例较大，占来电来访比例的12.5％，主要是由于房屋建成年代久，疏于管理维修，影响了居民的日常生活。客服人员及时与相关单位联系沟通，做到有跟踪，有回访，切实的从业主角度去工作，得到了业主的认可。各类投诉中，业主对私自占用共有部位问题较多，小区内私搭乱建、乱堆乱放比较严重，投诉共计66件，占来电来访比例的7.7％，对这类问题，客服工作人员能够耐-2-
心解释，严格按照公司的相关服务规定去做。
3.加强学习提高素质
按照总公司和物业处要求，客服人员十分注重个人学习，主要是学习物业知识、相关法律法规等，并与日常工作中的典型事例相结合，学以致用，定期讨论、总结，努力适应回迁区对物业管理工作发展的要求，摸索出切实可行的工作方法，更好为业主服务。
（二）维保工作
1.公共设备检修与日常维修
物业处现有维保3人，工作态度认真负责，技术比较过硬。2016年小区公共设施设备检修299次，室内无偿维修107次，配合相关单位维修163次，其中：自来水报修20次，供热30次，外电故障4次，网络线路2次，房屋经营公司107次。针对小区设施设备年久老化，安全故障、隐患较大的情况，维保人员制定了严格的巡查制度和保养计划，发现问题及时检修，该相关单位维修的，及时通知并全程跟踪，有效的保证了业户的正常生活。小区内老年人较多，身体不便，室内水电线路，暖气等经常出现故障。每次接到报修，维保人员都会及时上门服务，不论上下班时间。有时有超过服务范围的工作，在跟业主讲明工作责任关系后，在我们的能力范围内的，也会无偿帮忙维修。
2.配合其他人员工作
-3-维保人员十分注意维修材料的节约，按照公司规定的做好登记保管，经常从换下来的旧材料中，找出好的零部件组装在一起，加以再利用，帮助保洁制作清扫工具，为保洁制作拖把160余把，自找毛巾1500余条，保障了保洁工作有效开展。三洋村委会在今年共举办了三场夏凉晚会，在欢声笑语背后，我物业处维保人员默默地全程保障，为此他们放弃了休息时间，从无怨言。
（三）保洁工作
物业处现有保洁员8人，团队协作精神较强，在经过去年的环境卫生大清扫以后，小区整体环境卫生有了非常大的改观，公司对于保洁工作也提出了新的工作标准，在保洁班长的带领下，公共区域卫生每天至少清扫两遍，实行区域分配管理后，每个保洁人员的楼道卫生，每周至少拖洗一遍，小区目前还未完全封闭管理，野广告、发传单较多，为此保洁员和安防员都能积极配合，及时发现，及时制止，及时清除，有效的保障了小区的整体环境卫生，为了更好的提高工作标准，副经理定期组织保洁人员交流工作经验，改进工作方法，提高工作效率。
（四）安防工作
小区地处商业中心地段，流动人口较多，给小区的安全防范带来了不小的困难。物业处进驻初期，小区偷盗事件频发，严重影响了小区业主的正常生活和物业处正常的工作，-4-
我们安装了监控设备，较强巡视，并多次对安防人员开展培训，现在小区治安环境有了较大的改善。全年安全防范事件 3起，相比去年降低 7起；之前由于安防人员年龄偏大，工作经验欠缺，发生过与业主争论的情况，物业处及时组织了培训，要求安防人员端正工作态度，注意工作方法，杜绝了此类事件的发生。2016年，物业处安防人员在做好本职工作同时，还能够积极配合保洁清理公共区域环境卫生，陪同客服人员一起走访业户，多次制止乱搭乱建情况，安防人员团队协作精神加强很多，工作态度也十分端正。
三、工作不足
（一）工作细节存在不足
回迁小区年代较久，房屋质量问题、业主私搭乱建、占用共有部分现象较多，我们在工作的过程中有时会出现急躁情绪，希望尽快解决问题。没有站在业主立场考虑，耐心解释工作没有做到位，会有业主对我们的工作态度感到不满，在一定程度上，产生了负面影响。在以后工作中，我们要学会换位思考，站在业主的角度去看问题，“想业主所想，急业主所急”，增强工作中的责任心、耐心，做好服务工作。
（二）部门配合意识较弱
物业处内部之间工作有分工，大家都能够做好分内工作，但在需要整体配时，会出现沟通不够，效率不高的问题，这就要求我们在工作当中，要加强团队建设，注重班长之间
-5-的配合，加强员工整体荣誉感，提高工作效率。
（三）员工学习提高不够
物业处外勤人员年龄普遍偏大，学习能力较弱，工作经验相对匮乏，公司的各项规章制度和行为规范，他们也在努力适应、遵守，但在工作中还会经常出现一些差错，这就要求我们在日常工作和生活中加强教育学习，注重业务培训，引导工作人员遵守公司规章制度和行为规范。
（四）与业主关系有待加强
物业处进驻小区，小区环境卫生、安全防范情况有了明显改观，业主对我们的工作给予了一定程度上的肯定。但是涉及个别业主利益时，仍有分歧。特别是私自占有公共部位情况时有发生，小区内住户大多为当地失海、失地回迁户，之前十多年来一直处于没有物业管理状态，乱搭乱建、小商小贩随意摆摊现象比较普遍，业主投诉较多，在以后的工作中，还需要加强管理，与相关部门配合人解决。物业进驻后，小区环境卫生和安全防范得到有效的改观，但对各家各户的约束也相应增加了，有些业主会产生抵触情绪，拒绝物业管理工作，我们将在在日后工作中加强与业主之间的沟通，在业主当中宣传物业知识，明确业主权利义务，争取得到业主的理解与支持。
四、下一步主要工作
（一）加强服务品质，提高工作效率
服务是我们的根本，在服务工作的过程中，要端正服务态度，注意言行举止，增强工作耐心，让业主感受到我们的工作热情。同时要讲究工作方法，遵守工作制度与行为规范，提高我们的工作质量与效率。
（二）增强内部配合，打造优良团队
工作有分工，但物业处是一个整体，要引导我们的员工，树立大局意识，工作中要互相帮助、配合，提高综合服务能力，打造一支优良过硬的队伍。
（三）加强理论实践结合，提高员工整体素质 加强工作培训，多研究工作中代表性事例，不仅要总结经验，还要把总结的经验和培训内容用于平日的工作当中，虽然个人能力有偏差，但要做好“传”、“帮”、“带”，使每个人的综合能力得到全面提高。
（四）加强与业主沟通，宣传物业相关知识
在平日的巡视过程中，要拉近与业主之间情感，多听取意见，耐心解释沟通，互相配合。多宣传物业基本知识，拉近与业主之间的距离，争取业主对我们工作上的支持，为以后的工作奠定良好的群众基础。
最后，感谢上级领导和其他物业处对我们的帮助，感谢业主对我们的理解，今后三洋物业处全体人员依然会团结一致，积极工作，高标准完成总公司各项任务要求，争取工作再上新台阶。
-7-以上是物业处2016的工作总结，不足之处，请大家批评指正。
第三篇：滨江街道2017工作总结
滨江街道2017工作总结
2017年，滨江街道在区委、区政府的正确领导下，深入贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕区、街的中心工作，适应新常态、把握新机遇，稳中求进、改革创新，突出稳增长、促改革、惠民生、保稳定、转作风，上下一心、锐意进取，推动全街各项工作全面上水平。
一、全街经济运行稳中有进
加强资金及资产的监督管理，严格财务审批制度，确保财政经费用准、用实、用活。深入开展常态化“暖企”行动，营造良好的营商环境。全年完成GDP57.7亿元，同比增速为6.3%，完成固定资产投资3.6亿元,完成非税收入0.1亿元，同比增长8.4%。
二、城区环境品质大幅提升
全街以创建“更干净更整洁更平安更有序”城区综合环境为契机，乘势而上加快城区软硬件升级，辖内城区品质实现新的提升。领导干部坚持带队整治城区黑点难点，整体推进中东西片协调发展，提升了辖内城市管理品质化、精细化、长效化水平。一是打造了“两路两桥”综合环境提升示范区。对小港路农贸市场周边环境进行大力整治，有力解决了困扰附近居民多年的城区黑点难点问题，赢得了居民群众的认可。按时间节点要求，依法依规依时解决了南华东路草芳围2号地段配套小学地块历史遗留问题，顺利完成中海名都小区配套学校项目地块清场工作，一举解决了被占用非法经营停车场13年的老大难问题。稳步推进草芳围旧城微改造一期项目，目前项目已基本完工。大力开展城区综合整治，辖区市政基础设施得到较大改善。严查严控违法建设，全年监控辖区内私房改造29处，拆除历史违建2684.2平方米，实现“零增量，减存量”。扎实推进河长制工作，构建了街、居两级河长体系。加强“三防”工作，成功抵御台风“天鸽”等强袭。深入推进垃圾分类工作，全街12个社区全部开展生活垃圾“定时定点”投放工作，街道获得广州市创建垃圾分类示范街（镇）优秀等次。扎实开展 “登革热”等疫情防控工作，通过加大外环境整治，加强公共区域监测存在问题的消杀，辖内没有出现较大疫情。大力维护正常的市场秩序，通过广州市创建国家食品安全示范城市迎检。在全街的共同努力下，顺利通过广州市创文迎国检复评工作，并代表海珠区通过广州市2017干净整洁平安有序检查评价年终明检。
三、社会民生福祉全面惠及
（一）劳动再就业水平进一步提升。全年办理失业登记2585人，就业登记1760 人，辖内城镇登记失业人员就业率70%，登记失业的应届高校毕业生及特困家庭高校毕业生就业率90%，特困失业人员就业率100%，零就业家庭100%实现户就业，安置新增公益性岗位241人，较好完成区下达的新增指标任务。
（二）民生保障覆盖面进一步扩大。全年受理居民家庭经济状况核对699件，受理最低生活保障申请364人次，办 2
理公租房130宗，接纳受理群众申请公共集体户42件，办理社会救济金续期442人，办理最低生活保障家庭续期245户，发放老人长寿金6340人，组织无偿献血300余人次。创建了全市示范性基层老年协会滨江街老年协会。与中远海运集团合作推进社区居家养老医养结合项目；启动了长者爱心配餐送餐服务，构建起社工机构、政府、公益创投和助餐企业四方联动体系。有序开展街道网格化工作和地名普查工作，完成129个基础网格标准上图工作，办结网格巡查事件14305宗；地名普查工作有序推进，全街54条非标准地名道路通过市审核批复。稳步推进社区居委会规范化建设。涛景、小港、仲恺社区居委会新的办公场地已投入使用，海城、怡安、益丰社区居委会办公场地新址整饰也正在稳步有序推进当中。目前全街12个社区居委会办公场地全部超过150平方米。扎实推进社区残疾人服务各项工作，助残惠残保障有力。
（三）出租屋和流动人员管理进一步加强。深化出租屋综合治理，着力提高“人屋”登记纳管率，全年新登记出租屋597套。实施“四标四实”专项行动，开展“走千家、访万户、暖民心”入户大走访，核实出租屋8398套，核实来穗人员12759人，完成率100%，入户大走访工作走在全区的前列。推广出租屋第三方代管协同共治模式。对辖内低端物业滨城公寓进行升级改造，引入广州市炳胜饮食有限公司等作为第三方力量代为统一管理，有效提升了出租屋业态水平。
（四）计生工作基础进一步夯实。全年户籍人口出生441 3
人，政策生育率99.77%，各项指标均控制在省、市、区标准之内。大力推广优生促进工程，积极推进流动人口计生公共服务均等化工作。深入开展幸福家庭促进计划，积极推进滨江“莘子园”学龄儿童教育项目，顺利通过国家生育抽样调查和市、区计划生育目标管理责任制考评。
（五）政务服务效能显著提升。政务大厅规范化和标准化建设稳步推进，服务质量更为优质高效。全年服务11928人，受理办结业务11538件，满意率和办结率实现两个100%。
（六）稳步开展精准对口扶贫和新农村建设工作。50千瓦光伏发电项目已投入运营，梅溪村车里小组漫水桥工程和梅溪村卫生站、党员活动室、大水山小组路灯、梅溪小学厨房和图书室等均已竣工并投入使用，成立梅溪村梅丰农民种养专业合作社并积极运作，梅溪村车里休闲观光路项目全面启动实施，积极鼓励有劳动能力贫困户外出就业，引导外出就业13人，完成16户贫困户危破房改造，对口帮扶工作取得显著成效。
四、平安创建工作扎实有效
（一）严格落实综治工作责任制。深入开展矛盾纠纷和问题隐患排查工作，受理各类群众来信来访和矛盾纠纷事件59宗，调解率和成功率均达到100%。610工作实现“三个零指标”，按规定解脱1人。创新推进多元化矛盾纠纷化解机制，调解民间纠纷150宗，调解率和成功率均达到100%，成立了全区首个物业管理调解室-中海名都物业管理纠纷人 4
民调解室。做好社区矫正和安置帮教工作。“两类人员”帮教率达100%，安置率96%，重新犯罪率为0。深化立体化治安防控体系建设，辖内刑事治安案件同比下降18.77%，群众安全感达85％以上。圆满完成全国“两会”、党的十九大、财富全球论坛等特别防护期以及重点对象的零越级上访、进京访等信访维稳工作任务，确保了滨江地区的和谐稳定。
（二）安全生产防线更加巩固。严格履行消防安全和安全生产“一岗双责”，加强对事故多发区域、节点、行业的排查，强化从严执法，加强“闭环管理”，开展常态化消防安全和安全生产日常巡查和专项整治, 做到消防安全和安全生产有序可控，全年组织安全生产排查整治行动184次，排查整治各类事故隐患1024宗，开出行政处罚共55宗，罚款51450元，全街没有发生有人员伤亡的重大安全生产事故。
（三）从严从重整治“五类车”。突出常态化源头治理和重点查扣守点相结合，不断遏制“五类车”生存空间，全年依法查扣“五类车”674辆，营造了辖内安全畅通、平安有序、和谐稳定的道路交通环境。
（四）禁毒重点整治卓有成效。针对禁毒工作短板查漏补缺，创新工作模式和方法，在人、财、物方面全力保障，专门腾出150平方米场地用于禁毒工作阵地，将滨江东科普广场升级改造为禁毒主题宣传阵地，建设社区戒毒（康复）服务工作站，戒毒康复人员安置就业率不断提高，管控 5
率达到100%，禁毒警情打击成效显著，禁毒整改工作已取得阶段性成效。
五、围绕中心，民主法治文化建设取得新进步
（一）人大工作实现新作为。全年向区提交建议意见9份，按规定程序补选区人大代表1名。利用代表优势，推动精准扶贫工作，充分发挥各级代表职能、反映选民群众心声，积极组织联组代表集中视察，推进解决长安东小学地块的清场移交工作。
（二）党管武装取得新成就。高质量完成民兵整组工作，完善兵役登记站建设，兵役登记率达到100%，出色完成区下达的征兵任务指标，2017选送5名优秀青年应征入伍。
（三）文体活动展现新亮点。借助滨江书画协会的这个载体，举办了一系列书画艺术作品展，擦亮了“中国书画艺术之乡”品牌。扎实推动群众体育事业工作，组织滨江兵协参加广州市第九届“市长杯”珠江钢管乒乓球百姓系列和谐赛，在海珠分赛区比赛中获得儿童组冠军、青年组第二名，代表海珠区参加市总决赛，获得儿童组的总冠军。
此外，工、青、妇等人民团队联系群众的桥梁纽带作用进一步增强，各项事业协调发展，社会保持和谐安全稳定。
六、聚焦党建，推动全面从严治党向纵向延伸
（一）高质量完成社区“两委”换届。全街12个社区“两委”全部一次性选举成功，产生了党员满意、群众信 6
任、组织放心的新一届社区“两委”班子成员，实现社区居委会成员“交叉任职”和社区居委会主任“一肩挑”比例两个100%，参选率达到98.28%，产生“两委”98人；相比上届，新一届“两委”班子成员的年龄和文化结构有明显改善，结构更趋合理，整体素质显著提高，社区“两委”班子的创造力、凝聚力和战斗力得到进一步增强。借助“两委”换届和巡察整改的契机，将原来在机关科室部门混岗的23名社区专职清理归位，全部充实到基层一线社区居委会，进一步配齐配强了社区基层党组织力量。
（二）党的建设更加巩固。切实履行全面从严治党的主体责任，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，进一步加强和改进基层党组织建设，抓牢“三会一课”制度，建立健全基层党建工作考核机制，以抓党建带动全街各项工作落实。全年发展党员8名，新成立了非公企业广东绿德园林环保工程有限公司党支部。强化机关党建工作，将原来的8个机关支部为调整为2个机关党支部，以机关党建带动全街基层党建工作。严格党员日常管理。要求每半年开展一次党员组织关系排查，及时掌握党员的动态信息，严格党员出口管理。全年共有6名党员受到退党、停止党籍的规范化管理，有2名党员受到党内除名的组织处理。创新开展“我是党员为人民”党日主题活动。确定每周二下午为党日，结合社区驻点直联、社区民警接访、“三会一课”等工作，由街领导班子成员带领机关科室工作人员，深入挂点联系社区开展党日活动，全面了解社区工作情况及存在 7 的突出问题，与社区基层一线同学习同交流同上门，共同分析研判存在问题及需党工委办事处协调解决的问题，进一步掌握社情民意，将各项工作落实到位。全年开展党日活动45次，收集意见建议421条，帮助群众解决生产生活问题件数286件。对2017年新认定的软弱涣散党组织仲恺社区党总支部通过调配办公场地、充实人员力量、规范各项管理，实现整顿转化，有力提升了基层党建规范化制度化水平。
（三）党风廉政建设扎实推进。深入开展正风反腐专项治理，坚持践行监督执纪“四种形态”。谈话提醒工作全街覆盖，形成常态化。2017年以来，全街共开展提醒谈话250人次、廉政谈话22人次。严厉整治“为官不为”行为，推动作风建设持续好转。全年共排查出 “为官不为”线索30条，对2名“为官不为”的党员进行了通报批评。加大监督执纪力度，基层线索排查全面铺开。全年共排查出基层党员、干部违纪违法线索56条，立案2宗2人次，通报批评2人次。抓好信访核查，注重加强各重点环节的监督工作。共处理区纪委转办信件6件，了结6件。严抓换届纪律风气监督。整个“两委”换届过程中，我街没有发现一例拉票贿选、干扰换届的违规违纪行为。以巡察整改为契机，不断健全完善反腐倡廉工作机制。根据巡察组反馈的意见狠抓整改落实。巡察组在巡察期间提出立行立改问题3个，已整改3个，整改率达100%。巡察后反馈问题13个，已整改11个，占84.6%，基本完成整改2个，占15.4%。针对自查自纠和巡察发现问 8
题，2017年以来我街共制定实施方案7个，建立和健全制度7个，整改工作取得阶段性成效。
回顾2017年工作，我们取得了一定成绩，但同时也存在一些亟待解决的问题。2018年我街将全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进的工作总基调，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，统筹推进稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险各项工作，立足新起点、开创新局面、实现新跨越，打造宜居宜业、平安幸福、和谐美丽的新滨江。重点抓好六方面工作：
一是抓经济调结构稳增长。坚持均衡发展和聚集发展，把实现高质量发展放在第一位，淘汰转型低端产业，盘活闲置低效利用物业，挖潜增能、提质增效，实现经济发展行稳致远，全力完成好全年经济目标任务。
二是抓城区综合环境品质提升。以打造“两路两桥” 环境提升示范片区为契机，稳步推进草芳围改造（二期）、南华东路、东沙街31号大院、水上居民楼等微改造项目，打造滨江路沿线公共空间景观，提升更干净更整洁更平安更有序的城区综合环境品质。
三是抓保障和改善民生福祉。加强阵地建设，做实做细民生实事。扎实推进养老服务体系建设，创新家庭综合服务中心服务模式，有效提升服务内涵和质量。积极推进街道政务服务中心和党群服务中心新址建设，着力打造集党务、政务、社区服务为一体的党建、政务服务市级示范点。
四是抓新时期精准扶贫脱贫。继续做好对口扶贫工作，实现精准扶贫脱贫工作。在原有工作的基础上，进一步做好到村、到户的项目，按时间节点要求完成省下达的脱贫指标任务。
五是抓平安有序滨江建设。创新工作体制机制、加强重点领域矛盾纠纷化解，健全完善公共安全体系，切实提升群众安全感指数。始终绷紧安全生产这根弦，层层落实好安全生产责任，强化执法处罚、从严处罚，坚决遏制较大以上安全事故发生。
六是抓新时代全面从严治党工作。一是强化党建主责主业意识。深入开展学习贯彻党的十九大精神活动，按照上级部署要求，全面开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，实现党员教育经常化日常化规范化。二是强化队伍作风建设。以全区“效率年”为抓手，强化平时监督考核，规范日常管理机制，提升干部队伍的执行力。三是强化党风廉政建设。继续抓好巡察整改后续工作，压实打牢“两个责任”。着力推进新一轮基层正风反腐工作，持续有力地将党风廉政建设和反腐败斗争推向深入，促进全街形成遵规守纪、风清气正、干事创业的良好风气。
第四篇：杜伟班主任工作经验交流会
班主任工作经验交流会材料
——打造团队精神的有效措施
横山县党岔中学杜伟
八年级四班是这学期在原班级的基础上新组建的一个班级体，成员来自不同的班级，有着各自不同的思想，就像一盘散沙，加之方方面面的原因，八年级四班的整体印象也不是很好。本学期我们又大举课改旗帜。所以，在适应课改的同时，要扭转八年级四班的整体风气，首先要建立班级的团体精神，集体意识。
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神要求有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，它强调的是组织内部成员间的合作态度。为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。一个良好的班级肯定都有一个明确的奋斗目标，为了这个目标的完成与实现，就需要集体中每一个成员共同努力。
（一）建设良好班集体需要团队精神
在班级中我们作班主任经常会发现这样的一些现象：一部分学生的学习积极性不高。课堂听讲不专心，经常做小动作，思想跑神，课堂上不想不问，也从来不举手回答问题，当老师叫起时，便一脸茫然。如果经常性的批评、指责，时间一长，这类学生的学习成绩肯定是会更差的。还有的学生本身基础就比较差，甚至产生了厌学情绪，当老师和同学都在想方设法地给他补课时，他却自己不努力，采取消极的对抗态度，甚至逃避老师和同学对他的辅导。这样的学习态度成绩会怎样能提高？还有的学生习惯不好的。作业不按时完成，自我管理能力较差,现在的教育法规限制着老师不能采用发火行为来解决问题，所以可怜的老师往往这时都会显得
十分无助，不知该怎么办。在每个班上都会存在一些弱势群体：学习不太好，不善与人交流，班上的活动从不参加，胆小、懦弱。可是这些学生将来也要走向社会，面对人生中的风风雨雨，如果得不到及时的关注与引导，将来怎么办？面对这些学生的教育仅靠老师一人的力量是不够的。一个集体的健康成长，需要每一个人的努力。但因为这一小部分人的存在，往往影响整个集体的形象，影响集体的进步。我们在这些学生身上花的教育时间是最多的，但往往又收效甚微，十分苦恼。这就需要把团队精神应用于班级管理之中。
一个班集体就是一个团队，班主任就是这个小团队的领头人，如何使你的班集体深具凝聚力是每一个班主任所追求和期待的。一个优秀的班集体就是一个有着团队精神的高效团队，会充满活力，会不畏挫折，会充满责任，会共同奋进。这对团队里的每一个成员自身都有极大的好处。这样的班集体必然有着优良的班风和学风，而优良的班风和学风对人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每一个学生都感到一种无形的力量和高尚精神的存在，并无声地影响、支配着学生的行为，陶治着学生的情操，直接影响学生学习习惯的形成以及学业成绩的高低，更重要的是会影响学生对人生的态度和对价值的取向。
（二）团队精神的特征
1、具有明确的班级目标和实现目标。班级成员尤其是班干部清楚地了解班级所要达到的目标以及目标所包含的重大意义，具备实现目标所需要的基本技能，并能较好地合作。
2、班干部拥有相对独立的决策自主权，并得到充分的信任。为实现班级目标，在班主任的指导下，班干部能按照自己的工作方式、方法、进程等做出决定，提高决策的时效性，使班级团队成员相互之间充分信任，增强团队的凝聚力、向心力，从而提高班级的效率。
3、班干部具备一定的协调能力和影响力。高效率班级的班干部首先是一名协调者，能够有效地协调好内部、外部的各种关系，其次才是班级领导者；班干部与班级的其他成员属于平等关系，他是威望比较高的，要在班级拥有影响力。
4、班级内成员间人际关系和谐。影响班级工作绩效最重要的因素是班级成员能否营造良好和谐的气氛、信息、情感等方面能否高效沟通。班级内部要形成和谐、坦诚的组织氛围。
（三）团队精神的培养
团队精神是从生活和教育中不断培养规范出来的，中学生生活在班集体和社会的双重熔炉中，尽早将团队精神注入他们的心灵，不仅对他们个人，对集体、对社会都会大有益处。如何将一个班级尽快地培养成一个人心齐、具有团队精神的集体呢？
1、以行为习惯的养成教育作为培养团队精神的突破口。学生的思想素质、认识水平、特别是行为习惯有较大的差异。常听有的老师说现在的学生越来越难教育，讲一千遍的道理对他们也没有用。这一现象的出现主要原因是错过了适时的教育“关键期”。过了这一时期，同样的刺激对之影响很小或没有影响。这就要求教师对学生的启发、引导要适时，这样才能收到事半功倍之效。例如，对学生进行文明礼貌的行为规范方面的教育，初一新生到校报到的第一天和第一周就是对其进行文明礼貌行为规范养成的关键期。在初一新生报到的第一天，可以观察学生怎样递上他的录取通知书，怎样跟你说话，这可是学生们的文明礼貌行为习惯在不经意间的自然流露。班主任可以在第一次班会课提出这个问题，这时候告诉学生该怎样待人接物是一个关键的时刻，他们会很难忘，告诉自己每时每刻都必须注意自己的言谈举
止。接着在第一周，大力表扬在文明礼貌行为规范方面表现好的学生，在班级中营造一个“讲文明礼貌光荣”的氛围。学生文明礼貌行为习惯的养成为团队精神的养成奠定了基础。
2、要增强班集体的凝聚力。
班集体的凝聚力是班级是否具有团队精神的一个象征。如何增强班级的凝聚力，应从以下几方面入手培养。
第一要有共同目标。学生集体最重要的特征在于有明确的方向，共同的奋斗目标。在奋斗目标确定以后就要在班上大力宣传，组织学生认真讨论，鼓舞他们为实现这一目标而奋斗，并经常用这一目标来检查和督促班集体，使它成为集体前进的巨大动力。
第二有大局观念。团队中的每个人都应该先想想自己能为团队做些什么，而不要想着团队能为我做什么。一个人在遇到事情时，应把维护集体的整体利益作为共同的目标，应多从集体角度想事情，多从整体利益想问题，不应只从自己的出发点去处理事情，要学会换位思考
第三要有共同的集体舆论。集体舆论就是在集体中占优势的，为多数人赞同的言论和意见。一个班集体有无共同的舆论，标志着这个班集体有没有教育功能，能否自我完善。
第四要有共同的活动。组织班集体活动，能够为班级成员之间的相互交往创造条件。开展一些学生乐于参加的集体活动，如准备联欢会、体育比赛及公益劳动等，使学生在活动中感受到集体活动的乐趣，认识到这些活动不仅不会影响学习，而且还会改变学生的精神状态，培养正确的人生观和价值观，提高学生积极性。
第五要充分发挥班主任和班干部在班级建设中的作用。班主任为班集体的教育者和组织者，在增强班集体凝聚力的过程中起着重要作用。要帮助学生制定共同的目标，组织各
种活动，教育学生热爱集体，协调学生之间的关系。一个坚强的学生集体，还必须拥有一批团结在班主任周围的积极分子，并由他们来担任班干部，组成班集体的核心。班级中的学生干部和积极分子既是学生，又是领导、骨干，他们在学生中的特殊地位，使得他们能及时、准确地反映全班学生的要求和愿望，在老师和学生中起着连结作用。
第六将主动意识贯彻到行动中。主动，就是不用别人告诉你，你就能自觉出色地完成任务。作为团队的一员，你不是被动的“机器人”，你有自己的思想，你也是一个独立的个体，你有责任告诉自己该做什么，该怎么做。主动要求承担更多的责任或自动承担责任。在大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，也应该努力去做好。主动性强的同学具备敬业精神，对于交给的任务，会立即采取行动，而不是去讨价还价地谈条件，强调各种困难。
一个好的团队，有强大的凝聚力和号召力，而这一切的来源就在于团队中的每个人都忠诚，敬业，肯付出，勤奋努力。勤奋、敬业、忠诚、主动精神是一个优秀的团队最需要的个人精神。精神的力量是无穷和无价的。有了这些，一个团队或班级将战无不胜。我们应最大限度发挥自身能力，而“团队精神”又使我们在班集体中互相融合，在达到共同目标的同时，也让我们尽展个性。
第五篇：项目人生杜伟读后感
项目人生，成长与感悟（1）—成功的关键因素————读后感
文章说：“成功要有目标，有执行力，善于权变，有影响力，有总结。”我觉得这句话很对，成功是一个过程，是一种追求，过程是要付诸于追求的，有追求是成功的开始。成功的人可以不必是一个多么伟大的人，但是成功的人一定是一个对得起自己的人，我为什么说成功的人一定是一个对得起自己的人，因为你的追求可以不必太伟大，伟大的追求是推动的前进的动力，但是不切实际的追求只会成为一道阻碍你前进的屏障，但是你一定要对得起你的追求，不要把自己的理想尘封起来，或者让它永远成为一个雏儿，要让它长大，变得和你一样强。所以从我自己的角度看，我认为目标是执行力的灵魂，执行力更是一种对目标应尽到的责任。
成长是自己对生命的一种体验，你可以在这种体验中慢慢堕落下去，你更可以在这种体验中充实自己，把自己磨练的跟梅花一样坚强，让自己对得起自己的生命，关键就看你怎么对待你的这种体验，成功了的人永远都是清醒的人，在任何时候都知道自己该干什么。
我们的环境是变化的，你的人生不可能都在顺境中度过，那样只会是对自己的一种折磨，成功经历过风雨的人才是真正成功的人。变化的人生才是应该被我们所珍惜的，成功的人就应该是能适应变化的环境的人，就像达尔文说的“适者生存”。我们现在是大学生，未来人生的环境我们无法掌控，但是我们可以让自己变强，以不变应万变，以我们自身不变的能力来应付我们人生战场上的任何磨难，学习就是
这个增强我们作战能力的最有效的捷径，学习专业知识，学习社交，学习创新能力，学习应变能力，学习坚强，学习各种对我们有用的知识，是我们成功的先决条件。
我对文章中提到的影响力的理解是我们做人的道德和做事的能力。做人包括你的社交，你的诚信，一个良好的道德不管在任何场合与时段下都可以为我们赢得好的形象；做事的能力对我们的要求就更加的高一点，做事讲究的是方法与效率，以最合适的方法与最节省人力物力的途径把某件是做好才是让别人认可你的关键因素，这就像做数学题一样，你先要考虑这道题应该用哪种方法做，然后考虑分几步做才能使做题的步骤最短，最节省时间。拥有了一个好的道德和强的能力，别人才会对你刮目相看，才会记住你。
文章最后说了要善于总结。学而不思则罔，思而不学则殆。经历不等于经验。学习要学会总结，做一件事情的时候，深入思考、善于总结，那么这件事情过后才能积累下属于你自己的经验。把你学到的真正的变成你自身的能力也是一种能力，总结的能力。不断总结现实与目标的差距，及时改过，要做到君子无二过——尽量不要犯同样的错误，因为人生这个项目毕竟是有时间限制的，你如果犯错误耽误太多了，也影响目标达成。
就我而言，作为一个大学生，这篇文章是一个引导，让我知道了要明确自己的目标，向着目标前进，做好人，做好事，为自己赢得一片自己的天而奋斗。
商管系物流10（1）班杜伟 学号：2010517404
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