提升保洁服务质量合理化建议

第一篇：提升保洁服务质量合理化建议

提升保洁服务质量合理化建议

1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；

（4）彻底原则；（5）改进原则；

8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。

因此：建议

（1）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。

（2）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

（3）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。

（4）建立公司本部门的服务培训内容，加强培训力度。

（5）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

（6）完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。

身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质服务，是公司员工永恒的课题。

第二篇：提升工程维修服务质量合理化建议

提升工程维修服务质量合理化建议

随着，银亿上尚城交付面积逐渐扩大，小区入住率不断增多，工程维护人员的维修技能和维修服务质量需步步提升，才能在业主心中树立形象，提升公司的整体品质。现本人提出几点建议；

1、小区业主至上，服务好业主是任何物业永远不的变，上门维修服务要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一定要长期性。因此工程维护处在管理中要始终贯彻“满意＋惊喜”的思想，管理于各项服务之中。

2、根据该项目阶梯交付管理，工程维护人员应该合理配备，在人员配备应该增员，才能做到专人专管。在招聘人员因分按个人技能和部门个人分管不一样来聘请。如;装修因招聘专业装修管理人员。设备因配备专业的设备管理员。维修、跑单因配备维修技术的人员。各管理区块不同各人获得福利也应该不一样，做到阶梯工资。

3、在小区工程维护合理分配专业管理人员后，因在每个区块增加工程专业的形象窗，可留 “本区块维修人员的联系电话”。现存在情况：业主不管小事大事都往物业大厅去。设置联系电话的好处：由于工程维护人员要负责其他维修工作，本区块的业主遇到情况就可以打电话通知该工程维护人员马上到场处理，可不需要客服在转接。

4、在小区制作品质方面，品质管理员和维修主管应该及时沟

通，确定操作方案，以便施工期间做务工。品质管理员应该在每个项目后期改建的工程，先制定规范及标准，才能使每个维修人员心中牢牢记住，施工标准。从而逐一落实，提升项目品质。

5、在目前工程维护员和各部门对处理业主和其他工作来看，存在工作失误和漏洞。如：业主反映事情或领导直接下达的工作，都容易忘记，直接影响公司形象，业主投诉也逐渐增多，在业主的心中公司的名义逐步下降。人的记忆是有限的，但公司为何不采用古老的办法，来处理，现实存在在问题。人们常说“好记心不如烂笔头”我希望公司考虑为每个部门，每个人都制定一个小小的月记本。员工把每天发生的事情进行记录，每星期该项目经理或品质员都进行检查批示，把未及时处理的问题，记录并询问事情原因，积极配合处理。提高工作完成效率，减少工作失误。

工程维护处：秦勇

2015年5月19日

第三篇：关于提升银行保洁服务质量及相关考核规定

关于银行保洁工作的相关要求及考核管理

一、工作流程

1、玻璃保洁：含大厅落地玻璃、办公区域隔断玻璃、网点柜台玻璃。

2、银行设备保洁：含自动取款机、按键盒、及大厅内各类辅助取款取号设备。

3、办公设备保洁：含大厅内、贵宾室桌椅、饮水机、电视机、垃圾桶的保洁。

4、广告设施保洁：含类告示牌、银行标识灯箱、铭牌等

5、墙面、天花板保洁：主要除胶、除尘、除蜘蛛网、及明显污渍污点。

6、地面保洁:地面踢脚线擦拭、地面尘推一遍。

7、保洁员自查一遍上述保洁区域，看是否有漏做区域。回执单交由银行单位签字。

二、注意事项

A、玻璃保洁：

1、水桶内加少许洗洁精或玻璃水

2、做室内玻璃保洁时、刷涂玻璃时注意用水量不能太湿

3、室内室外擦拭玻璃时，刮下的水需及时用毛巾擦拭干净，特别是大门口，第一时间把地下的水迹擦拭干净，在实际操作中，好多人都喜欢用皮条刮水渍，但同时也必须用毛巾把水渍收干

4、擦拭柜台玻璃时不能影响银行正常业务办理，特别是遇银行业务繁忙时，需和柜台经理沟通好，不能强行插队或站立在办业务客户后等待。柜台玻璃保洁时，需对放在柜台上的银行用品轻拿轻放，擦好玻璃及时复位，密码按键盒及验钞机等不要忘了擦拭，有些柜台上有胶泥印，可用洁厕剂或全能清洁剂去除。

5、有些银行的玻璃有横档玻璃，由于高度问题，可能擦拭的时候比较费力，这种情况公司要求可向银行借用梯子或其他办法擦拭，不能不擦或简单擦一下，至少肉眼看上去要干净。

B、银行设备保洁：

1、自动取款机玻璃窗框用玻璃刮刮一遍，不能用湿毛巾直接擦拭，如果用湿毛巾擦的，必须也要用干毛巾收干。取款机表面、键盘必须仔细擦拭，键盘上不能有污迹，取款机上方小告示牌要擦拭干净，取款机下方墙面要擦拭干净。铝合金窗框上无灰尘及取款机隔缝中无蜘蛛网、蚊子苍蝇屎等

2、大厅内各可移动设备要把设备轻挪开，清除设备下灰尘垃圾，设备与墙面之间的隔缝要确保设备安全的前提下，对死角进行彻底保洁。

C、办公设备保洁：

1、擦拭银行各类座椅时一定要全面擦拭，不要只擦表面，忽略桌角凳角，及适当移动，清除办公设备下方灰尘

2、饮水机需擦拭一下表面、清理一下接水盘、电视机需除尘一下、垃圾桶表面也要擦拭。

D、广告设施：银行里各类悬挂广告牌需每次除尘包括室外灯箱及名牌

E、墙面天花板保洁：目前我们主要是除尘和除蜘蛛网，主要工具为鸡毛掸。

F、地面保洁:由于银行保洁场所的特殊性，人员流动多，那么目前地面保洁主要为局部除胶除污迹，整体尘推一遍，以半干拖为主。有些网点门口有除尘垫，要吸尘清理表面灰尘及毛绒球及粘附物。

G、卫生间保洁：由于部分银行网点涉及卫生间的保洁，卫生间保洁时注意事项是，包括墙面、洗漱台及玻璃及蹲坑或马桶或小便池都要彻底清洁，不留死角。

三、工具、药剂准备

1、工具类：玻璃刮、涂水器、伸缩杆、水桶、尘推、毛巾、刀片、螺丝刀、钢丝球、鸡毛掸、小方凳

2、药剂类：玻璃水或洗洁精、洁厕剂、全能清洁剂、泡沫清洁剂、除胶剂、空调清洁剂、工业酒精、不锈钢清洁剂

3、以上工具可以自己选配，根据保洁工作需要自带。

四、检查和考核

1、自查

2、带班人员检查（保洁人员需全力配合，不扣款。）

3、公司人员检查（发现有明显漏做或未做或保洁不到位的情况，发现一个网点扣款30元）

4、融树公司检查（遇银行投诉的，投诉一次，扣款50元）

第四篇：保洁服务质量承诺书

保洁服务质量承诺书

保洁服务质量承诺书1

一、我自愿加盟安众物业，热爱本职工作，有责任心，接受公司统一管理，工作中能够做到服从分配与调动，对安排的工作不挑三拣四，不管什么岗位，都没有怨言，及时做好保洁工作;

二、每天按时上下班，穿工作服、佩挂工卡上岗，坚持上班前下班后打卡，不迟到早退;

三、平时做到遵章守纪，规范操作，动作熟练、快捷、讲求效率，上岗时讲文明、懂礼貌，微笑服务，不消极怠工，对业主的提问和安排有问必答、有求必应，愉快接受，绝不拒绝;

四、虚心学习，不断提高工作服务水平。日保洁，周清理，做到随赃随洁，保质保量完成每日工作量，注意工具摆放适当，适量合理使用保洁耗材，保持最佳工作状态。

五、积极配合维修人员对工具、下水设施进行维护、保养，任何时候都不与业主、客户发生争执;

六、积极主动，团结协作，因工作需要能随叫随到，愉快完成击性任务。对班、同事之间加强团结，相互尊重，取长补短，和谐共事，不互相指责、或打架骂人;

七、自觉参加业务培训，持续改进，发扬勤劳、实干、价值精神，注重改善提高专业服务质量。

八、有令则行，有禁则止，该做的做好，不该做的不做，工作时不擅自离岗，不扎堆聊天，不代人打卡，主动接受安保人员安检，不把手机、包括水果、馒头等食品带入车间，下班后不把厂里的任何物品包括废空瓶子等带出安检门，自觉维护安众保洁良好形象。

九、每天下班前我会主动检查自己的责任区工作任务是否完成好，认真查看垃圾有没有收集和及时送走，努力把一个整洁、干净、没有异味的岗位移交给下一班，见人交接后再离开，主动接受班长和主管的.监督检查，争做优秀、合格员工;

十、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等及时向领班汇报。

十一、如有违纪，接受处罚。

承诺人xxx签字xxx:

20xx年xx月xx日

保洁服务质量承诺书2

尊敬的朋友:

XXXXX保洁有限公司如能荣幸的承接各位尊朋的日常清洁作业，我公司将以“抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展”的经营方针，竭诚为各位尊朋提供科学规范的优质服务，并郑重承诺如下:

1.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承担，并承担一切经济损失。

2.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。

3.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。

4.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，女性保洁员都不在生理期时间内工作，让各位尊朋更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色的’完成各项保洁工作。

5.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。

6.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到实处。

7.我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。

8.我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意的完成各位尊朋的日常清洁及保洁作业。

承诺单位:XXXXX保洁有限公司

法人代表:赵XX

日期:20xx年5月18日

保洁服务质量承诺书3

1、严格遵守物业管理公司及本部门各项管理制度及员工行为规范。

2、遵守公司劳动纪律，正确配戴劳保用品，上班不迟到、不早退，上班时间不得做与工作无关的事情。

3、严格执行本岗位操作流程和质量标准，不断提高工作效率和工作质量，无顾客投诉。

4、卫生间保洁每日清理手纸篓内的垃圾，且篓内垃圾不得超过2/3。

5、每日循环清洁小便池、大便池内污物、垃圾，确保池内无污垢、无杂物，厕所内无异味、无臭味。

6、卫生间内的地面、墙面、门、玻璃、窗户、地角线、饰物清洁无垃圾、无污迹、无积垢，保持整洁、卫生。

7、大厅、楼道内地面清洁无尘埃，护栏、楼梯、墙壁、玻璃、指示牌、台架、灯座等无灰尘、无污垢、无锈痕、无污渍、无手印。

8、电梯不锈钢表面无灰尘、无污垢、无粘着物、无乱涂乱画，每日保洁不少于2次。

9、吸烟点内每日循环作业不少于2次，保持地面、台面、垃圾桶、烟灰缸无积垢、无污迹、无垃圾。

10、大理石、瓷砖硬质地面表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，地面干净无损坏；墙角线、地角线无积尘、杂物、污渍，用手擦不出灰尘。

11、对所负责区域内的所有保洁设备设施做好日常性维护保养，确保保洁工具本身的清洁卫生。

12、对保洁区域内其它设备设施的损坏情况及时进行汇报，及时对接处理。

本人将认真执行上述承诺事项，不做违反公司管理制度的事情，如果在工作中出现了工作失误或发生了顾客投诉，愿意接受公司各项处理规定。

保洁服务质量承诺书4

为了提高货物运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺：

一、车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。

六、诚实守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称。

2、保持车辆清洁和车内空气清新。

七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。

九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺人：xx

20xx年x月xx日

保洁服务质量承诺书5

按照《xx市建设工程安全管理规定》和《xx市建设工程文明施工管理规定》等有关规定，我单位承建的“xx主城老城区市政排水管网及调蓄池建设工程第十标段施工”工程施工中，将加强工程土xxx含工程渣土xxx的运输管理，防止运输过程中因撒漏污染市容环境现象的发生，特作如下承诺:

一、制订完善的清土运输方案和实施计划，取得渣土处置许可证后，进行渣土清运。

二、雇用的承运单位具有运输散体物料《道路运输证》，并带有防止渣土撒漏设施。

三、对渣土运输车辆超载和盖布实施监督，超载或盖布不严的，不得驶出现场。

四、对驶出现场的运输车辆进行清洗，未冲洗干净的不得驶出现场。

五、建设单位、我单位与渣土承运单位签订合同中，明确双方防止污染市容环境的责任。合同条款20%作为防止撒漏污染市容环境保证金。

六、如发生因渣土超载、盖布不严、带泥上路污染市容环境事件，按照《xx市建设工程文明施工管理规定》等有关规定，愿接受相应的行政处罚。

承诺单位负责人签字

xx年xx月xx日

保洁服务质量承诺书6

为了确保保洁工作能规范正常运作，我们将做到以下服务承诺。

1、本公司在合同期内，因本公司员工原因引起贵公司财物的丢失或损坏，将由本公司负责。

2、本公司人员不向外人透露贵公司的商业秘密及信息。

3、本公司的保洁工作将严格按照“保洁标准”进行，并随时接受贵公司的检查督促。

4、在进驻前，本公司将提供进驻人员工号、个人身份证明给贵公司保安部门。

5、对于本承诺书未列事项，双方协商解决。

承诺人：xx

20xx年x月x日

第五篇：提升服务质量

在崇明只要提起申崇线，乘客无不啧啧称赞，准时安全营运，热情耐心服务，每个乘客都能罗列出申崇线的许多服务特色。金杯银杯不如老百姓的口碑，这些成就的取得和分公司领导的正确引导，全体员工的共同努力密不可分。

自巴士集团开展等级线路评定工作以来，三分公司五条线路全部上等级，其中一等级线路二条，二等级线路三条。在等级线路评定工作中，不以线路上等级而上等级。而是以创建等级线路为抓手，始终以提高服务质量，提升乘客的满意度为中心任务。线路上等级更是服务上等级，在上等级工作中分公司利用每月一次的司售，站务人员的例会，宣传创建等级线路的目的和意义，有针对性的对员工进行职业道德教育，把正确的思想观念道德情操，渗入到企业的管理制度中，融入到员工的思想行为中，使自律与他律，内在约束与外在约束，硬约束与软约束有机结合，创造出有利于创建工作的思想环境，在完成创建工作的同时，极大地提升了全体员工的职业道德素养，使公司的精神面貌发生了翻天覆地的变化，取得了创建工作与精神文明建设的双丰收。分公司的好人好事层出不穷，2012年10月。申崇一线驾驶员陈健追赶200多米，为乘客夺回了被他人拿走了遗忘在车上的提包，内有购房款几十万元。还有今年6月份，申崇6线(B)驾驶员张荣冒着生命危险勇救落水老太，在当地传为佳话。这两起事件经报刊网络的报道，使分公司的企业形象得到了进一步的提升。拾金不昧更是司空见惯，据分公司不完全统计，2013年至今，拾获现金----------元，银行卡--------张，卡内余额----------元，其他物品如手机，照相机---------部，衣服钥匙等数不胜数。我们可以自豪地对乘客讲：你遗忘在我们车上的东西，无论是大到几十万的现金还是小到一串钥匙，我们一定会完璧归赵。

提高服务质量是全方位的。自五月进入夏季以来，申崇线的客流出现了明显的变化。为适应夏季昼长夜短，乘客出行早的作息习惯，申崇三线和三线区间增开了早早班，在首班车前增开早早班，为早出行的乘客带来了极大的便利，但是，由于夏季气温高，乘客都集中在早晨出行，而这一时段班次间隔时间长，以至于申崇线各站均出现乘客滞留车站的现象，为缓解这一矛盾，分公司经认真调研，详细分析客流情况，克服运能紧张的不利条件，统筹协调申崇各线运能，从7月1号起加密早晨班次，同时增加机加运能，在出现高客流时，可及时组织机加，确保乘客准时，安全，有序乘车。

进入夏季，由于气温高，营运车辆容易发生各种故障，机务部门将常规例保和专岗例保有机结合，专岗例保每3天覆盖全部车辆，使车辆的小毛病及时发现，将故障控制在最小范围内，以最小的成本完成对车辆的维修，并且尽量将故障在场内排除，减少路救。保证车辆的正常运营，也是提高服务质量的一个重要组成部分，保证乘客安全，准时到达目的地。为乘客提供一个舒适，清洁的候车环境也是分公司不懈追求的目标。为创建无烟候车室，从今年年初开始，陈家镇候车大厅进行全面禁烟，保障候车乘客免受二手烟的危害，经过半年的实施，取得了良好的效果，得到了广大乘客的支持和欢迎。在此基础上，分公司将在有条件的候车室全面推广这一措施，尽量为乘客提供优良的候车环境。

不积跬步无以至千里，从细节入手，不断完善现有的服务措施，提高乘客的满意度，创建更大的辉煌。