保洁服务质量管理办法5-11

第一篇：保洁服务质量管理办法5-11

保洁服务质量管理办法

第一章 总则

第一条 为持续改进西安世博园园区环境卫生服务质量，促进保洁服务水平稳步提升，扎实做好各项保洁服务质量管理工作，特制订本办法。

第二条 本办法的对象为各保洁服务供方的保洁员及管理人员。

第三条 本办法中保洁服务质量是指，服务供方通过使用清洁设备、工具、洗剂等进行清洁、保洁工作，使西安世博园园区保洁服务质量达到环境卫生检查标准。第四条 外包方根据保洁服务品质要求设立品质监督岗位，由专人负责。

第二章 职责划分

第五条 保洁服务质量管理体系

在保洁服务质量管理体系中，不同人员工作要求如下：

一、保洁员：

1、须明确其工作范围，包括地理位置、面积大小、作业对象等；

2、须明确不同保洁对象的保洁服务质量要求；

3、须明确保洁员工作行为规范要求；

二、服务供方主管（品质监督员）：

1、须明确工作范围及不同保洁对象的保洁服务质量要 求；

2、须明确所辖区域内人员作业情况，考勤情况等基本信息；

3、须及时收集所辖区域内卫生间、城市家具、景观水池、无法作业等情况，并向其服务供方经理上报；

4、对所辖区域的保洁服务质量进行时时监督，发现问题立即整改。

三、服务供方经理：

1、须明确工作范围、保洁服务质量要求、保洁员出勤情况等基本信息；

2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及保洁区域主管指出的问题，限期跟踪整改直到整改完毕；

3、须及时收集所辖区域内各类保洁问题，并向保洁部区域主管上报。

四、保洁部区域主管：

1、须明确工作范围、保洁服务质量达标要求、保洁员出勤情况等基本信息；

2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及上级指出的问题，跟踪整改直到整改完毕；

3、对下级保洁主管反映问题须及时给予回复，积极与相关处室联系，沟通处理；如无法处理问题，须及时向上级 上报。

第三章 保洁服务质量管理

第五条 保洁服务质量管理执行标准

各级保洁管理人员，按照《西安世博园保洁品质检查表》中的要求，对园区不同保洁业态的服务质量及保洁员行为规范进行检查。

第六条 保洁服务质量处罚原则

根据不同业态作业复杂程度，对保洁服务质量不达标现象，执行以下原则进行处罚：

一、广场：

1.1、广场地面清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

1.2、广场内出现城市家具清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

1.3、广场内出现垃圾未及时清理、清运现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

二、道路：

2.1 道路地面（含绿化带）出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日 报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

2.2 道路沿线垃圾清理、清运不及时，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

三、展园、展馆、景观水池

3.1 展园、展馆地面出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

3.2 展园、展馆城市家具出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

3.3 景观水池水面出现漂浮物现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

3.4 景观水池有异味现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

3.5 展园、展馆垃圾未及时清理、清运，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

四、桥、码头、亲水平台：

4.1 桥、码头、亲水平台地面出现清洁不达标现象，经 区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

4.2 桥、码头、亲水平台城市家具清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

五、水域

5.1 水域出现漂浮物、油污现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

5.2 水域出现大面积水草、绿藻现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

5.3 水域垃圾未及时处理，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

5.4 水域作业时未采取安全措施，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

六、卫生间

6.1 卫生间地面、蹲位、便池清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次； 6.2 卫生间镜面、台面、脸盆清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

6.3 卫生间垃圾超出纸篓2/3仍未及时处理，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

6.4 卫生间残卫、蹲位（非工具间）出现无故关闭现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；

6.5 卫生间前热水供应器清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用20元/次；

6.6 卫生间内及周边出现工具、杂物等现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

七、保洁员行为规范

7.1 保洁员工作时间出现不知工作职责、保洁要求、不作为等现象，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；

7.2 保洁员工作时间出现扎堆聊天现象，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被《品质管理部质量日报》通报 一次，扣除当月保洁服务费用10元/次，超过两次翻倍扣除费用；

7.3 保洁员在水域或水池清洁保洁工具，焚烧垃圾，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用10元/次，超过两次翻倍扣除费用；

7.4发现工作范围内无法正常保洁或因其他因素造成保洁效果无法达标现象未上报者，经区域主管发现问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用10元/次；

7.5 出现保洁工具乱放、乱挂等影响环境卫生现象，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用10元/次，超过两次翻倍扣除费用；

八、其他事项

8.1 月度品质检查月得分低于60分（含60），扣除当月保洁服务费用10000元；高于60分低于65分（含65），扣除当月保洁服务费用5000元；高于65分低于70分（含70），扣除当月保洁服务费用3000元；高于70分低于75分（含75），扣除当月保洁服务费用1000元；高于75分低于80分（含80），扣除当月保洁服务费用500元；高于80分低于85分（含85），扣除当月保洁服务费用300元；高于85分 低于90分，扣除当月保洁服务费用200元；

8.2 对重大保洁未达标事项，扣除当月保洁服务费用10000元/次；

第四章 附则

第七条 本办法由片区管理处保洁管理部附则解释。第八条 本办法自颁发之日起执行。

第二篇：保洁服务质量承诺书

保洁服务质量承诺书

保洁服务质量承诺书1

一、我自愿加盟安众物业，热爱本职工作，有责任心，接受公司统一管理，工作中能够做到服从分配与调动，对安排的工作不挑三拣四，不管什么岗位，都没有怨言，及时做好保洁工作;

二、每天按时上下班，穿工作服、佩挂工卡上岗，坚持上班前下班后打卡，不迟到早退;

三、平时做到遵章守纪，规范操作，动作熟练、快捷、讲求效率，上岗时讲文明、懂礼貌，微笑服务，不消极怠工，对业主的提问和安排有问必答、有求必应，愉快接受，绝不拒绝;

四、虚心学习，不断提高工作服务水平。日保洁，周清理，做到随赃随洁，保质保量完成每日工作量，注意工具摆放适当，适量合理使用保洁耗材，保持最佳工作状态。

五、积极配合维修人员对工具、下水设施进行维护、保养，任何时候都不与业主、客户发生争执;

六、积极主动，团结协作，因工作需要能随叫随到，愉快完成击性任务。对班、同事之间加强团结，相互尊重，取长补短，和谐共事，不互相指责、或打架骂人;

七、自觉参加业务培训，持续改进，发扬勤劳、实干、价值精神，注重改善提高专业服务质量。

八、有令则行，有禁则止，该做的做好，不该做的不做，工作时不擅自离岗，不扎堆聊天，不代人打卡，主动接受安保人员安检，不把手机、包括水果、馒头等食品带入车间，下班后不把厂里的任何物品包括废空瓶子等带出安检门，自觉维护安众保洁良好形象。

九、每天下班前我会主动检查自己的责任区工作任务是否完成好，认真查看垃圾有没有收集和及时送走，努力把一个整洁、干净、没有异味的岗位移交给下一班，见人交接后再离开，主动接受班长和主管的.监督检查，争做优秀、合格员工;

十、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等及时向领班汇报。

十一、如有违纪，接受处罚。

承诺人xxx签字xxx:

20xx年xx月xx日

保洁服务质量承诺书2

尊敬的朋友:

XXXXX保洁有限公司如能荣幸的承接各位尊朋的日常清洁作业，我公司将以“抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展”的经营方针，竭诚为各位尊朋提供科学规范的优质服务，并郑重承诺如下:

1.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承担，并承担一切经济损失。

2.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。

3.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。

4.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，女性保洁员都不在生理期时间内工作，让各位尊朋更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色的’完成各项保洁工作。

5.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。

6.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到实处。

7.我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。

8.我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意的完成各位尊朋的日常清洁及保洁作业。

承诺单位:XXXXX保洁有限公司

法人代表:赵XX

日期:20xx年5月18日

保洁服务质量承诺书3

1、严格遵守物业管理公司及本部门各项管理制度及员工行为规范。

2、遵守公司劳动纪律，正确配戴劳保用品，上班不迟到、不早退，上班时间不得做与工作无关的事情。

3、严格执行本岗位操作流程和质量标准，不断提高工作效率和工作质量，无顾客投诉。

4、卫生间保洁每日清理手纸篓内的垃圾，且篓内垃圾不得超过2/3。

5、每日循环清洁小便池、大便池内污物、垃圾，确保池内无污垢、无杂物，厕所内无异味、无臭味。

6、卫生间内的地面、墙面、门、玻璃、窗户、地角线、饰物清洁无垃圾、无污迹、无积垢，保持整洁、卫生。

7、大厅、楼道内地面清洁无尘埃，护栏、楼梯、墙壁、玻璃、指示牌、台架、灯座等无灰尘、无污垢、无锈痕、无污渍、无手印。

8、电梯不锈钢表面无灰尘、无污垢、无粘着物、无乱涂乱画，每日保洁不少于2次。

9、吸烟点内每日循环作业不少于2次，保持地面、台面、垃圾桶、烟灰缸无积垢、无污迹、无垃圾。

10、大理石、瓷砖硬质地面表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，地面干净无损坏；墙角线、地角线无积尘、杂物、污渍，用手擦不出灰尘。

11、对所负责区域内的所有保洁设备设施做好日常性维护保养，确保保洁工具本身的清洁卫生。

12、对保洁区域内其它设备设施的损坏情况及时进行汇报，及时对接处理。

本人将认真执行上述承诺事项，不做违反公司管理制度的事情，如果在工作中出现了工作失误或发生了顾客投诉，愿意接受公司各项处理规定。

保洁服务质量承诺书4

为了提高货物运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺：

一、车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。

六、诚实守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称。

2、保持车辆清洁和车内空气清新。

七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。

九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺人：xx

20xx年x月xx日

保洁服务质量承诺书5

按照《xx市建设工程安全管理规定》和《xx市建设工程文明施工管理规定》等有关规定，我单位承建的“xx主城老城区市政排水管网及调蓄池建设工程第十标段施工”工程施工中，将加强工程土xxx含工程渣土xxx的运输管理，防止运输过程中因撒漏污染市容环境现象的发生，特作如下承诺:

一、制订完善的清土运输方案和实施计划，取得渣土处置许可证后，进行渣土清运。

二、雇用的承运单位具有运输散体物料《道路运输证》，并带有防止渣土撒漏设施。

三、对渣土运输车辆超载和盖布实施监督，超载或盖布不严的，不得驶出现场。

四、对驶出现场的运输车辆进行清洗，未冲洗干净的不得驶出现场。

五、建设单位、我单位与渣土承运单位签订合同中，明确双方防止污染市容环境的责任。合同条款20%作为防止撒漏污染市容环境保证金。

六、如发生因渣土超载、盖布不严、带泥上路污染市容环境事件，按照《xx市建设工程文明施工管理规定》等有关规定，愿接受相应的行政处罚。

承诺单位负责人签字

xx年xx月xx日

保洁服务质量承诺书6

为了确保保洁工作能规范正常运作，我们将做到以下服务承诺。

1、本公司在合同期内，因本公司员工原因引起贵公司财物的丢失或损坏，将由本公司负责。

2、本公司人员不向外人透露贵公司的商业秘密及信息。

3、本公司的保洁工作将严格按照“保洁标准”进行，并随时接受贵公司的检查督促。

4、在进驻前，本公司将提供进驻人员工号、个人身份证明给贵公司保安部门。

5、对于本承诺书未列事项，双方协商解决。

承诺人：xx

20xx年x月x日

第三篇：提升保洁服务质量合理化建议

提升保洁服务质量合理化建议

1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；

（4）彻底原则；（5）改进原则；

8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。

因此：建议

（1）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。

（2）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

（3）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。

（4）建立公司本部门的服务培训内容，加强培训力度。

（5）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

（6）完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。

身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质服务，是公司员工永恒的课题。

第四篇：保洁管理办法

物业保洁人员管理制度

一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。

三、对住宅楼保洁人员的要求:

1、生活垃圾日产日清。

2、楼道每天清扫一次,整日保洁。

3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。

5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。

6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对商户区域保洁人员的要求:

1、严格片区保洁责任制,对园区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好园区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。

2、随时巡视园区,发现污物杂物应及时处理,随时保证园区内的清洁卫生。

3、道路地面每天清扫一次。

五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。

六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。

七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。

协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。

八、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。

九、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

物业保洁人员管理规范

一、遵纪守法,遵守员工守则和公司的各项规章制度。

二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

三、履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。

四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

五、文明服务,礼貌待人。

六、服务态度端正,有较强的奉献精神。

七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

九、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。

十、爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。

第五篇：关于保洁公司服务质量通知函

关于保洁公司服务质量通知函

北京祥予康信物业管理有限公司：

贵司与我司今日就保洁人员整改问题进行了进一步商讨，经公司领导开会决定，就贵司保洁服务质量提出以下几点意见：

1、按照合同要求，乙方作业人员必须按照合同附件《保洁计划书》中所约定的服务标准，认真完成工作任务，确保卫生质量。但由于贵司管理欠缺，目前保洁服务质量不能达到我司要求。

2、保洁服务人员年龄普遍偏高，附属物品质量严重不合标准。我司为外资企业，非常注重员工整体素质。为了企业形象，请贵司严格按照我司要求对保洁服务人员进行整改。

3、以上整改意见贵公司如有困难，不能达到我司的要求，我司将会考虑今后的合作事宜。

特此通知！

北京源德生物医学工程有限公司2013年11月18日