仙河社区“服务质量提升月”活动总结（汇编）

第一篇：仙河社区“服务质量提升月”活动总结

仙河社区

“服务质量提升月”活动

总结汇报

按照管理局公共事业部开展“服务质量提升月”活动要求，解决影响居民生活的热点难点问题，提升综合服务满意率，进一步推进“争五杯、促和谐，打造胜利大本营”活动的开展，现将仙河社区管理中心“服务质量提升月”活动开展情况汇报如下。

一、成立活动领导小组

为确保活动的顺利开展，取得成效，按照管理局公共事业反馈问题内容，组成了了以社区副主任张敬福为组长，各相关部室和三级单位主要领导参加的活动领导小组。其中：生产管理部负责活动的综合协调和服务类问题的整改运行工作；教育卫生科负责学前、医疗类问题的整改运行和答复工作；经营管理部负责活动内容上报和活动开展成效的考核评定工作；计划基建部负责组织建设类问题的整改运行和答复工作；各三级单位负责按时限要求做好问题整改运行工作和合理化建议提出。

二、确立活动目标

树立“服务居民无小事”的思想，拉近服务单位与居民之间的距离，以活动促提高，以活动塑形象，以活动树品牌，确保公共事业查出问题得到全面落实，居民提出问题不再重复出现，促进综合服务质量稳步提升。

三、实施具体活动内容

（一）对反馈问题的全面落实和整改

油田考核小组前期对社区综合考核问题1项，属绿地维护类，已由生产管理部牵头，物业管理一公司、物业管理二公司、市政管理公司共同做好问题整改工作。居民问卷调查反映的具体问题累计151项，其中，服务类项目38项，维修类项目39项，建设类项目74项。对于服务类项目，物业管理一、二公司和市政管理公司已抓紧时间组织整改，确保在活动月运行过程中100%解决。对于维修类项目，物业管理一、二公司积极和基建系统结合，提高漏雨维修效率，加强防盗门维修技术力量，增大路灯检修频率，确保居民提出问题得到圆满解决。对于需要居民自费项目，做好沟通和解释。对于建设类项目，计划基建部尽最大可能，按照工程难易程度，合理安排维修资金，给予逐步解决。对于一时解决不了的问题，积极向反馈居民做好解释工作。

2、积极组织开展服务质量提升活动

整个活动分为三个阶段：第一阶段从1日至10日，为楼道清扫整治专项活动，对楼道物品摆放、地面清洗、窗户擦洗、乱贴乱画、蛛网清扫、照明维护等内容进行彻底清扫，提升楼道保洁质量；第二阶段从11日至20日，为楼前、楼后清扫专项活动，对杂物堆放、绿地修剪、乱扯乱拉进行统一整理，提升楼栋周边环境；第三阶段从21日至30日，为乱养乱种集中整治，净化小区整体环境。从活动开展情况来看，因围绕物业管理，从最基础

服务入手，居民看的见，小区环境提升，得到了居民的共同认可。

第二篇：服务质量提升年活动季度总结

2017开展服务质量提升年活动

第二季度工作总结

为进一步规范出租汽车驾驶员服务行为,提升出租汽车企业基础建设，维护XX文明城市形象，有效提升出租汽车服务行业形象，按照XX市出租汽车管理处【2017】XX号文件精神的统一部署和要求，在全司广泛开展“服务质量提升年”活动，现将2017第三季度工作总结如下:

一、加强宣传，营造氛围

出租汽车服务质量是体现企业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车服务质量提升活动至关重要。这次活动主要以贯彻组织开展服务质量提升年活动,提出的以“进一步提升出租汽车文明服务水平,维护城市形象”为指导，通过活动促进出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。XX公司积极响应XXX[2017]33号文件精神，从4月份开始对出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，通过各种宣传形式，广泛动员广大驾驶员参与服务质量提升活动。充分发挥LED电子屏、手机短信、张贴宣传图、板报等传统媒体优势，积极运用网络、微信、微博等新兴媒体并加大宣传力度，做好相关宣传材料的发布及张贴工作。使广大驾驶员建立起“平安XX”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《XX市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对公司内部管理制度、台帐等进行自查，公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。

二、认真检查、整顿市场

目前，在公司内从事客运出租汽车有XXX辆。经过三个月的整顿，虽然有很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。XX公司在日常管理中，根据出租汽车管理处文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各客运部工作的开展，明确活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余车队配合检查。在活动期内每月22个工作日外增加路查、夜查，在各大站点内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。活动开展期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全、驾驶员着装等进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。

三、通过活动，取得成效

通过这三个月开展出租汽车行业服务质量提升活动，取得了良好的效果。在活动期间，XX公司邀请公安、交警配合开展培训教育宣传工作，在5月和6月分别开展专题安全驾驶、服务质量提升会议等。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆108辆，转来XXXXX投诉180余件，在投诉中主要涉及出租车收费和服务态度问题，XX公司通过调查取证，大多以调解为主。通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违规车辆远远比前期有很大的下降，投诉也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量提升活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我西安、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进行业文明“窗口”建设。

四、通过整治，存在问题

在第二季度活动开展过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。并且出租车的服务资格证架子及摆放不规范等等，还有待加强。建议把投诉及车辆违规情况列为二次承包车辆考核的重要内容，促使公司强化自我管理。

2017年6月27日

第三篇：给力2011——服务质量提升月发言稿

酒店“给力2011——服务质量提升月”

动员大会发言稿

敬爱的各位员工：

大家下午好！

XX国际大酒店自2008年4月2日开业以来，在公司领导的关心支持下，在酒店领导班子带领下，酒店全体员工共同历经了创业的艰难，在激烈的行业竞争中，凭借着“以人为本、真诚服务”的经营管理宗旨和对消费者高度负责的态度服务于社会大众，创下了良好的口碑，得到了同行业的认可和社会各界人士的一致好评，并于2009年9月27日通过国家旅游局严格考评，荣膺为四星级旅游饭店，成为来宾市首家、唯一一家四星级旅游饭店。目前，已基本在本市确立了高档次、高品位饭店的地位。

酒店在三年多的工作运行中，虽然取得了一定成绩，但是在工作中也暴露出了很多不足之处，仍然存在很多问题需要逐步解决。如：员工精神面貌和工作状态欠佳、卫生清洁工作不彻底、设施设备的保养维修不到位、规章制度不完善不落实、管理人员责任心不强、员工工作不热情、缺乏积极主动性等等。如果这些问题不能够及时解决，得以蔓延，那么我们不仅保不住原来的成绩，而且会被其它的同行所超越、所取代。加之目前国内餐饮市场竞争空前激烈，本市宾馆酒店也如雨后春笋般的涌现，酒店业都面临着非常残酷的生存压力，我们要想在同行业中立于不败之地，就要居安思危，增强竞争和忧患意识，不断的在创新中求发展，打出自己的优势和特色，以灵活的营销策略在竞争中争得客源、赢得市场。

因此提高酒店管理水平、对现存问题进行整改、更新经营理念是是酒店的当务之急，在公司领导的关心和支持下，酒店决定将3月份定为“服务质量提升月”，并已开展了一场轰轰烈烈的以 “强化管

理，提升服务，大培训，大学习”为主题的整改和培训活动。此次活动制定有安排周密的整改和培训方案，培训内容专业。全体员工要珍惜这次机会，积极配合活动的开展，不管是理论培训还是实操，都要严肃认真的对待，听从指挥，服从分配，以大局为重，不能敷衍了事，应付差事。通过这场活动必须达到以下三个目的：

① 使员工的工作和精神面貌有一个明显的改观。

② 全面提升酒店服务质量和员工整体素质。

③ 进一步加强和完善酒店的管理机制，使酒店的管理水平迈上一个新台阶。

同志们，酒店的前景和大家的利益息息相关，店兴我荣，店衰我耻，希望在这次活动中，我们能够学以致用，在以后的工作中以“酒店为我搭舞台，我为酒店添光彩”的企业格言时刻鞭挞自己为开来的发展着想。只有我们团结一心，才能够具有强大的竞争力，才能在激烈的竞争处于不败之地，让我们携起手来，为酒店的美好明天而共同努力吧！

谢谢大家！

第四篇：银行提升服务质量总结

08年提升服务质量总结

2008年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：

一、思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。

二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。

1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。

2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。

3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作经验，寻找自身不足，并进行综合提高。根据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施。

三、总结与创新。在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段认真总结不足，借鉴他行经验，开拓符合自身发展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新知识、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，善于总结，善于创新，掌握服务规范要领和管理办法，领会贯彻好分行传达的精神并探讨和研究服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣传员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势。

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。

一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外进行广泛宣传，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。

二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境。

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。

2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。

三、在机制上寻求创新。再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖罚分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。因此，保证优质服务不走过场，不摆花架子，要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

第五篇：仙河镇中心学校2014“安全生产月”活动方案

仙河镇中心学校2014“安全生产月”活动方案 为深入宣传贯彻习总习近平总书记关于安全生产的一系列重要指示精神,进一步强化师生的安全意识，落实各项安全责任，扎实推进平安校园建设，根据县教体局2014年“安全生产月”活动方案要求，结合我镇实际，制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三全中全会和习总书记系列重要讲话精神、大力实施安全发展战略为主线,坚持“安全发展”理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,进一步提高师生安全意识和素质，形成全体师生“关注安全、关爱生命”的良好氛围，为我镇教育体育事业持续稳定发展提供精神动力、舆论支持和思想保障。

二、活动时间

2014年6月1日至6月30日

三、活动主题

强化红线意识，促进安全发展。

四、组织领导

成立学校“安全生产月”活动领导小组，统一领导、协调全校“安全生产月”活动。

领导小组成员：

组长：龚德涛

副组长：薛玉平徐兴波罗功武时协琴栗丰娟成员：刘文贵王成刚李根全武善军

五、活动内容

分别以“安全教育宣传周”、“安全技能普及周”、“安全活动竞赛周”、“应急预案演练周”为6月每周活动主题。具体活动内容为：

1、“安全生产月”活动动员。6月3日，正式启动安全生产月活动；6月4日学习县教育局文件。

2、开展“安全教育宣传周”，进行全方位宣传。（1）各班利用班会课、安全教育课时间组织学生认真学习《中小学生安全常识》等安全知识。（2）对学生进行自救自护培训。

（3）邀请法制副校长开展交通安全知识讲座。（4）利用宣传橱窗、板报、学习园地等宣传阵地，广泛开展安全教育宣传活动。

3、开展“安全技能普及周”活动。组织对广大教职工进行安全技能的培训。包括灭火器的使用培训，消防栓的使用培训，烫伤应急处理，宿舍、教室火灾应急处理等。

4、组织开展一系列安全卫生评比活动。在全校各年级中开展“安全卫生星级班级”评比活动，在幼儿园食堂职工中开展我为食品安全保驾护航——食堂安全隐患排查活动；在教师中评选安全巡视员；在保安中评选安全卫士；在学生中评选安全小标兵。

5、开展事故应急救援预案演练活动，提高安全事故灾难的防范和处臵能力。组织全校师生及家长参加“陕西省第四届中小学幼儿园安全知识网络竞赛”活动。

6、在3—6年级学生中开展“安全伴我成长”作文竞赛活动。

7、印发安全知识宣传材料，《防溺水致家长的一封信》发放到每个学生手中。同时，开展“小手拉大手”活动，将安全工作全面普及，达到家喻户晓。

8、全面开展安全大检查活动，排查安全隐患，并整改到位。

六、活动要求

1、高度重视。各完小、幼儿园、教学点、各包联领导要高度重视“安全生产月”活动，切实把组织好“安全生产月”宣传教育活动摆到安全生产工作的重要位臵上。要组织本包联学校认真学习生产法律法规和安全生产知识，宣传安全生产工作的先进典型和好经验、好做法，力求使活动搞得既轰轰烈烈又扎扎实实。

2、加强反馈。各完小、幼儿园“安全生产月”活动开展情况要及时总结上报中心学校安全领导小组。