浅谈QC活动在公司信息化管理中的作用（汇编）

第一篇：浅谈QC活动在公司信息化管理中的作用

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浅谈QC活动在公司信息化管理中的作用

谈到“质量”这个词，更多的是与制造业联系在一起，而QC也正是从上世纪60 年代开始在日本乃至全世界制造业盛行开来。随着QC 活动的发展，QC 的成功经验也在各行各业得以推广。特别是当代知识经济和信息经济迅猛发展，如何使QC 活动在公司信息化管理工作中更好的发挥作用，是值得探索和研究的一个课题。

一、促进技术型员工加强交流，建设和谐工作氛围

QC 活动的开展，是一种资源的分享。

在企业中，一方面是领导掌握的资源，一方面是员工的智慧和主动性。领导对QC活动的充分理解、关心支持、健全制度、落实激励，就可以充分地把蕴藏在员工之间的积极性、主动性和创造性发挥出来，实现人力资源的充分利用。尤其是在知识经济的时代背景下，企业的组织结构从“金字塔”式严格的层次关系向网状的扁平结构转变，让大家都互动起来，把资源利用好，有助于促使企业的又好又快发展。

信息化管理工作技术性较强，而技术性员工普遍存在沟通不足的缺点，QC 活动就像一枚能激活全局的棋子，也像一条不断游动的快鱼，通过定期活动与交流，促进员工与团队环境的和谐。

二、发挥人员主动性，提升工作的创新性

信息化工作更多的是创新，要运用新的技术手段解决管理、市场、维护等方面的问题。QC 小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程。在这一过程之中，领导者要想方设法激发员工的积极主动性，发挥他们的聪明才智，不断创新工作，使技术水平得到持续改进、更新。

三.QC 与信息化管理的结合袁提升工作质量

QC 活动在信息化管理中可以参与多方面工作。例如，近年来在青岛联通的计费出账、计算机系统节能减排、终端安全保障等方面，都开展了不同形式的QC 活动，也取得了一些成果。与制造业不同，信息化工作更多的是信息系统建设维护、硬件网络维护等，没有过多的参数，更强调的是技术。但是仔细分析，技术也是可以“量化”的。例如，计费出账效率可以用出账时间来衡量，主机网络维护质量可以用耗能、故障率来衡量等。QC 活动的参与可以从不同角度、运用其常用工具解决实际的问题，此外，QC 活动强调记录的保存、经验的积累与固化，可以有效的改善技术工作对人员的依赖。

四.用信息化手段提升QC 活动质量

随着计算机技术的应用，信息系统已渗透到各个领域。QC活动涉及到企业诸多方面的，建设QC 系统能将公司QC 活动从宏观到细节方方面面的内容全部纳入其管理范围，真正意义上实现全方位、全过程管理，使公司人员在质量意识、问题意识、改进意识和参与意识以及解决问题能力等方面跃上新台阶。

信息化管理工作不同于制造业，在QC 活动方面还有欠缺。但是只要合理运用工具、有效结合，QC 必将推动公司信息化管理工作健康、稳步的发展。

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第二篇：浅论QC小组活动在企业管理中的作用

浅论QC小组活动在企业管理中的作用

单位：青岛九龙建设集团有限公司

姓名：王 增 智

二0一一年十一月一日

内 容 提 要

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。

浅论QC小组活动在企业管理中的作用

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到世界各国的重视，目前已成为世界各国质量工作的一个重要部分，越来越多的国家引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，其内容也更加广泛、更加丰富，世界各地QC小组活动逐步向多行业和全社会发展。下面就QC小组活动在质量管理工作中发挥的作用，作以粗浅的论述。、QC小组活动有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域

QC小组对涉及新产品、新工艺、新领域的课题，组织技术攻关型、创新型QC小组，遵循PDCA循环原理，首先从当前迫切需要出发，提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和计划，组织技术攻关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施，及时做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩固和提高，并推广到生产中加以应用。目前市场的竞争，越来越依赖技术的进步，而QC小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探索新领域，并使技术水平得到持续改进、更新。、QC小组活动有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学习、共同提高。

现场发布是QC小组活动的重要形式，也是一个相互交流、学习和提高的过程。成果发布，既是对活动成果的总结汇报，也是现场交流的重要形式。在现场听成果发布，学别人的经验，找自己的差距，达到相互交流、相互启发、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提高的目的。通过现场发布，既展示了

QC小组活动成果，又进一步提高了小组成员总结、表达能力，对推动和引导QC小组活动健康发展具有不可替代的作用。、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性

现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业

方目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员参加管理。

在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源，为企业、为社会做贡献这种人力资源是办好企业的根本保证。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的劳动。小组成员自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，产生更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性，自身潜在智力与能力得到更大限度的发挥。通过开展QC小组活动，小组成员在工作中共同探讨，团结协作，还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增强人的团结协作精神。通过QC小组活动，小组成员的综合素质得以不断提高，同时QC成果的发表也为小组成员扩大了视野，并提供了更加宽阔的展示平台。4、QC小组活动有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。通过不

断改进和提高各环节管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高。由于QC小组活动参与人员、岗位的广泛性，程序、步骤的严密性，成果评价的科学性、实效性，有效促进企业各方面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业素质。、QC小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。

解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。QC小组活动遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题。QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗，既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。

总之，随着市场经济的深入发展，企业不可避免地参加到市场经济大循环中，参与市场的激烈竞争，提高质量是企业在竞争中取胜的根本保证。QC小组活动作为全面质量管理的重要工作、技术创新、质量改进与提高的有效手段，将在今后的竞争中发挥越来越大的作用，企业更应在今后的工作中将这项工作深入持续地开展下去。

第三篇：浅谈QC小组在企业中的作用

浅谈QC小组在企业中的作用

王瑾

QC是质量控制(Quality Control)的简称，作为质量管理的一部分，其思想与实践早在三千多年前就有，不过当时基本上都属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分，在企业中有专人负责质量管理工作，则是近百年来的事。从2006年开始，集团把QC小组的成果重新纳入到二级单位的绩效考核指标中，说明集团将狠抓公司质量管理的议题又放到了更加重要的位置上。两年来，作为物资公司具体执行质量管理工作的人员，就两年来的工作经验，谈谈我对QC小组在企业中的作用的认识。在谈QC作用之前，我就质量管理的发展历程和QC特点进行阐述。

一、质量管理发展的历程

质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了五个阶段：

第一阶段是传统质量管理阶段，大约是在19世纪末以前。这段时期受家庭生产或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。

第二个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。

第三个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。

第四个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力迅速发展，科学技术日新月异，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理提出了一系列新的要求。美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并

考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。”在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中明确写道：质量管理（QM）是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”

二、QC小组的定义及其特点

在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点：

1、明显的自主性。QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

2、广泛的群众性。QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题，解决问题。

3、高度的民主性。这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。

4、严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

三、QC小组在企业中的作用

通过对QC 的发展历程和QC小组的特点的了解，我们可以看出QC小组的建立和发展是符合企业质量管理发展的要求的。通过建立QC小组，可以使企业的质量管理由

粗到细，由笼统到精细。QC小组在企业中的作用我认为有以下几点：

1、有利于开发智力资源，发掘企业员工的潜能，提高员工素质。

QC小组的成员在针对一个质量问题进行改进之前，一般都要进行专项的全面质量管理的理论知识和分析方法的培训、学习，在培训和学习的过程中，员工智力可以得到充分开发，通过不断发掘员工的潜能，来提高员工的质量管理素质。

2、有利于预防企业质量问题和改进质量。

QC小组的建立的目的，是为了通过选题即“大家一起来改善什么？”来从小的方面、从精细的方面来改善企业的质量问题。其实企业所呈现出来大的质量问题，有可能只是一个工序或一个步骤的问题所引起的。QC小组的改进质量的方向也正是针对着一个工序或一个步骤的问题，通过鱼刺图等相关分析方法，找出其主要原因，并针对主要原因进行改善，从而达到改进企业质量管理工作的目的。

3、有利于实现全员参加管理。

QC小组的组建大致可以分为三种情况：

(1)自下而上的组建程序；

由同一班组的几个人(或一个人)，根据想要选择的课题内容，推举一位组长(或邀请几位同事)，共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。

这种组建通常适用于那些由同一班组(或同一科室)内的部分成员组成的现场型、服务型，包括一些管理型的QC小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小问题。

(2)自上而下的组建程序；

这是当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间(或部门)的领导协商，达成共识后，由车间(或部门)与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选的课题内容。

这种组建程序较普遍地被“三结合”技术攻关型QC小组所采用。这类QC小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。

(3)上下结合的组建程序；

这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级推荐课题范围，以下级讨论认可，上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。

由QC小组的组建形式可以看出，QC小组的建立适用于全企业的范围内，可以由员工自由组合，也可以由企业直接划分。由于组建形式的灵活性和相应的奖励机制，提高了员工的主动参与能力，有利于企业员工的全员参与。

4、有利于改善企业员工之间的关系，增强员工的团结协作精神。在现代企业中，由于分工的精细化，使得员工之间的交流越来越少，彼此都很陌生，甚至在一个企业中多年，也不能认识。但QC小组改进质量的要求，使得在组建人员时不能只考虑一个部门一个工种的人员，而要是多层次多部门的相关人员共同组成，这就使得不同工种不同部门的人员有了认识的契机，同时通过共同对一个问题目标的改进提高，增进了相互的了解，从而改善的员工之间的关系，增强了员工的团结协作精神。

5、有利于改善和加强企业管理工作，提高管理水平。

在建立QC小组之时，对相应人员进行了质量管理的基础知识和分析方法的相应培训，由于人员可能涵盖了企业的多个部门多个工种的相关人员，在提高员工的管理知识水平的同时，也改善企业的管理工作。而QC小组对于企业质量管理问题的解决，由点盖面，从而循环上进的提高了企业的管理水平。

6、有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。

QC课题的选择、分析和解决过程，是要通过小组员工的共同努力来完成的。分析解决问题的过程，需要运用到调查表、分层法、排列图、因果图、树图、关联图等等多种质量分析方法；需要员工能够发挥自身的优势，小组成员间相互协作取长补短；需要员工在本职岗位上提高技能。只有小组成员的精诚合作才能解决相应的问题，在这个过程中小组成员的思维能力、写作能力、分析解决问题的能力，都会得到相应的提高，从而使小组成员在岗位上成才。

QC小组在企业改进质量、提高管理水平方面的作用是有目共睹的，但并不是理解

了QC小组的作用就能够充分发挥其能效。还需要企业领导的重视、相关制度的建立、相应激励制度的实施，才能在充分发挥员工主动性、提高员工质量管理水平的同时，改善企业的质量管理工作，提高企业的管理水平。

（作者单位：物资公司综合管理部，经济师职称）

第四篇：教育信息化在学校管理中的作用

教育信息化在学校管理中的作用

——我校网站建设在学校管理中的实践思考

【 摘 要 】教育信息化是将信息技术作为教育系统的一种基本构成要素，并在教育的各个领域广泛地利用，促进教育现代化的过程。二十一世纪是信息化的时代，计算机技术在世界范围内迅猛发展。随着国际计算机发展潮流，国内目前正在经历着自二十世纪八十年代以来的第二次计算机普及高潮。网络的普及化则是这一次的关键点所在，而中小学网络建设则在这次普及过程中写下了极为浓重的一笔。本课题的提出，就是想在学校中利用现代信息技术辅助教与学，把网络技术手段融合到各学科的教学和管理之中，充分利用网上资源，达到提高教育教学及管理效益的目的.本文主要是从我校开通校园网及学校网站的建立后其在教育管理实践中所起作用的角度，论述教育信息化在学校教育教学管理中的作用。旨在促进教育信息技术在中小学中得到进一步的推广，让更多学校能够通过利用教育信息化对学校教育教学进行有效的管理。

【关键词】

教育信息化 教学管理 信息技术 应用

近年来，随着网络建设在中国的迅猛发展和教育产业化步伐的加快，学校信息化正在成为新的产业热点和众多 “信息技术”即IP厂商竞争的焦点，在这个过程中，越来越多的人们认识到，网络信息技术应用于教育及教学管理，已经成为21世纪教育发展中的一个必然趋势。

校园网的开发利用对教育教学的改革，教育教学质量的提高，对实施创新教育，培养学生的实践能力，扩大学生的知识面，全面推进素质教育有着极其深远的意义。同时,校园网也是实施学校教育现代化的重要基础设施之一，是建设高素质学校的必要条件。本课题的提出，就是想在学校师生中利用现代信息技术辅助教与学，把网络技术手段融合到各学科的教学和学校管理之中，充分利用网上资源，达到提高教育教学及管理效益的目的。

作为教育信息化主体部分的校园网，目前已渗透到学校职能业务与管理决策的各个层面，以及师生员工学习、工作、生活的每个角落，是对传统的教学方法、教学手段、教学理念和教育管理模式的变革和挑战。目前，很多学校建设有自己校园网站，但是，有多少学校能充分利用校园网络资源进行教学及教学管理，有多少学校又能通过校园网络促进教师专业成长，这是一个问号，但我认为这并不奇怪，它是基于网络环境下产生的新问题，是一个值得我们共同探讨的新问题。回顾我校走过的几年历程，我们在不断探索，在探索中不断成长，基于我校的实际情况，我觉得校园宽带及校园网站在促进学校管理、教师专业成长，学生学习等方面的作用日益显现，给我校的教育教学管理带来了诸多的便利。具体的作用体现在以下几个方面：

一、充分利用校园网络促进教学和管理

随着我校校园宽带网的开通和网站的建成，校园网已成为学校教育教学管理，教师教学和教育科研不可缺少的重要手段，促进了教育教学及管理，这是十分可喜的进步。但是，仔细分析学校校园网发现存在这些现象：教师用的多，学生或家长用的少，内部人员用的多，外部人员访问少，存在这些现象问题，说明学校的网站要真正吸引人，还有不少工作要做，我想首先要做的应该是不断更新充实，把最新的最有吸引力的内容放到网上，学校的校园网才会真正吸引同行。所以我校发动教师积极为学校网站出谋献策，撰写稿件，通过网络交流，可以让老师们有更多的时间来深挖教材，学习理念，研究学生。这是我们教师真正接触计算机走出的坚实的第一步。

二、利用校园网站激发教师钻研业务，不断学习

“国家的希望在教育，教育的希望在教师”，教师在教育教学改革中的关键作用得到了人们更广泛的认同。教师专业化、教师的专业发展，无论在理论上还是实践上都成为各界教师教育关注的焦点。全国数学教学研究会副理事长，特级教师顾泠沅教授曾说过这样的话，如果说过去的校长以教学质量为他的责任的话，那么现在的校长的职责有两条，还应把教师的发展作为他的职责。

我们认为，教师专业发展需要一种氛围，而网络的交流给我们提供了很好的空间。我校校园网络开通以来，对于教师专业成长的影响是巨大的。上网与反思，已经逐步成为教师们的至爱。他们对教育的认识，就在这样的追寻中有了深刻的变化。因为教师的成长除了独立奋斗之外，还需要合作，还需要与外界广泛的交流，在碰撞与融合中发展，在写作或参与各种讨论的时候，激起了强烈的专业意识，从观念到思想，从精神到行动，都进入了一种专业的状态。“专业发展意味着要给教师提供反思的机会，要让他们形成有关内容、教学法和学习者的新观点。”从我们有校园网站后，学校就要求教师写教育随笔或论文并上传自己的文章，我们对教师上传的文章进行审核后，符合要求的给予在学校网站上发表，对于发表的文章给予一定的奖励，在坚持写教育随笔和论文的过程中，我们实实在在地发现教师变得愿意思考了，也善于思考、勤于思考了，使教学行为不再盲目随意，对学生也变得温和了，老师们还感到教学工作有意思起来了，生活也更充实了。

三、利用校园网站加强学校与社会的沟通

我校利用校园网站中的“校园之窗”展示学校的各种活动，如学校的招生就业情况、学校的健康教育、学校教师风采，学校的艺术教育以及校企联合办学等，使更多的人了解了我们的办学理念、办学特色，提升了我校的社会声誉。特别是我们通过设立网上招生就业咨询处，网上报名点，给社会各界人士了解我校情况提供了很大的便利，学校的社会知名度日趋增强。

四、利用校园网站实现学校全过程的具体管理(一)便于各种数据材料的收集整理。

由于学校管理事务数据的繁杂性，在没有信息技术之前，我们真的难以及时看到我们所需要的数据，所以我们对任何事物的评价或多或少都带有盲目性，有了信息技术，我们搜集数据的速度变快了，对任何事物的评价就可以从理性的角度出发来判断事物的属性，所以我们的管理就可以实现由结果管理向过程管理的转变，即全过程的具体管理。(二)及时掌握教师和学校的相关信息。

由于网络的快捷和方便，我们在进行各种管理工作的时候不需要等有了具体的结果才做出判断和决策，当我们从各中信息中感觉到我们需要调控我们的政策时，我们就可以随时调控我们的决策和管理方法，真正实现由结果管理向过程管理转化。(三)快捷地上报和交流信息材料。

由于网络技术的发展，我们现在传输信息和接收文件等方面变得更为简单快捷，所以我们在管理过程中可以更有效地贯彻我们的方针政策，同时由于信息的反馈也非常及时准确，所以我们可以更注重工作过程。通过网络，我们还为教师提供新课程改革、新教育实验、教育资讯相关文章共同来进行学习、探讨，也利用网络资源进行教研培训活动。在此时，网络的技术手段不再是早期的简单通讯 ,也不再是冷冰冰的、单向传播的传统意义上的媒体 ,它是实时的、双向的、交互的、是可控的,是多种媒体的。我们觉得，这才是网络教育真正具有革命性的意义所在。其优势有以下几方面：

一是极大的增强了教师之间的交互性、打破了学校与教师、教师之间、教师与学生之间的相对孤立状态。这种交互性是近乎实时的、而且可以利用多种渠道实现，比如：电子邮件，PPT，WWW，网上在线QQ等等。

二是学习的异步性：利用网络进行远距离教育，可全天24小时进行，每个教师都可以根据自己的实际情况来确定学习时间、内容和进度，可随时在网上下载相关学习内容或向同行、专家进行请教。

三是学习信息的广泛性：网络为教师提供多层次、全方位的学习资源，可引导教师由被动式学习向主动式学习转变。

然而，从我校网站建设及其在学校管理中的作用中看到，现代教育技术已广泛地被运用于教育教学当中，并取得了一定的成就，而作为学校工作重要内容之一的学校管理在现代教育技术面前则显得无所适从，教育信息化的要求与学校管理手段的陈旧之间的矛盾日益突出。学校管理人员不适应现代学校管理的状况越来越明显。产生这种现状的原因固然是多方面的，我认为目前主要原因有三点：其一，学校一些管理人员的观念陈旧,满足于现状，没有开拓进取精神。其二，由于资金问题，现代教育技术管理系统的建设滞后。其三，学校一些管理人员素质偏低，或者说现代教育管理技术水平不高。学校管理人员的观念陈旧主要是指对现代教育技术在学校管理中的地位和作用认识不足；现代教育技术管理信息系统建设滞后主要指由于学校资金有限，学校管理活动中的各种信息技术设备及其相应的软件建设不能满足学校管理的要求；学校管理人员的现代教育技术素质偏低主要指其不能有效地运用现代教育技术手段获取、分析、处理和传送学校管理信息。因此加强管理员的网络管理技术水平是提高和应用网络管理技的关键。所以从我校校园网站建设和它在学校管理中的应用中（尽管目前作用还不是很明显），但我已足认为教育信息化在学校管理中的作用是非常大的，具体体现在以下几个方面：

1、现代教育技术是学校管理现代化的重要内容

现代教育技术在学校管理中的应用主要指学校管理者以现代教育技术为手段，通过对各种学校管理信息的收集、处理、传送、分析等来实现对学校的管理。它在学校管理中具有信息收集全面、处理准确、传送快捷、分析科学等特点。因此它在学校管理中的运用是学校管理现代化的重要标志。我国教育事业虽然取得了一定的成就，但在总体水平上还比较落后，还不能适应社会主义现代化建设和建立社会主义市场经济体制的需要，特别是学校管理的落后，对教育战略地位的落实以及离现代化宏伟目标的要求仍有一定差距。为了迎接信息时代的到来，首先应认识到信息时代的学校管理不再是依靠经验来管理，要实现由传统的行政管理转向为一种信息的管理，要在广大的教师和教育管理干部中普及现代教育技术。

用系统科学的观点来看，学校是教育系统中的一个子系统，构成学校这个子系统的要素有人、财、物、事及信息。要素中的人主要指教师、管理者与受教育者，他们通过环境的相互作用形成了学校的教学、管理等活动，而现代教育技术是构建现代教育环境的重要方面，只有现代教育技术的参与才能使得教学环境科学，管理环境优化；财与物是学校各项活动的物质条件，这些物质条件通过现代教育技术手段的介入才能实现物尽其用，财尽所为；信息是表征学校活动的有关数据。学校中的各种信息只有通过现代教育技术的快捷、准确的处理才能实现学校的科学管理。

从学校管理过程来看，学校管理是学校管理人员围绕学校的总目标，对学校工作中的所有因素进行计划、组织、指导和控制等的过程。学校的总目标又分为学校基本目标和具体目标。不管是学校的基本目标还是学校的具体目标都要量化，并落实到每一部门和人员身上，只有做到“千斤重担众人挑，人人身上有目标”，才能使学校工作目标一致、达成度高。对学校管理目标的量化、管理、分析等只有以现代教育技术为手段，才能做到公正、公平、科学、合理。对学校实现目标管理的同时，还要做到学校管理方法和管理手段的现代化。要使学校管理方法与手段的现代化，首先要保证学校管理思想的现代化，就是从学校实际出发，确立与现代教育相适应的、融入现代教育技术理念的管理思想；其次是学校管理方法现代化。应借鉴现代管理科学的有效成分，结合本校的实际加以充实和发展；再次，管理手段的现代化在当前显得非常重要，随着教育信息化步伐的加快，学校管理的信息量猛增，学校管理信息处理的时效性以及复杂程度有较大提高，只有应用现代教育技术辅助学校管理，才能使学校管理信息处理得准确、及时，才能使前面论及的学校现代化管理思想与方法有效地实现。

2、现代教育技术是学校管理科学化的主要手段

为适应现代教育的发展，学校要建立面向社会、科学决策、开放灵活的管理机制。要在管理工作中做到从本学校的实际出发，积极梳理出科学、合理、清晰的思想和方案，根据学校的发展规划和学期工作目标，建立并出台有关保证教育教学有序运行和快速发展的激励机制。学校要实行民主管理，集中群众的智慧，认真做好学校各部门的协调工作，指导各部门和各类人员制定工作计划并顺利实施。

学校管理的科学化主要指在学校管理中按照教育工作的规律和管理的规律来组织、调整学校内部人际关系；协调机构之间的相互关系；充分发挥人力、物力、财力的效能，实现教育目标。可以说，学校管理过程就是对学校管理信息进行分析、处理的过程。学校管理人员运用现代教育技术手段来收集信息了解管理对象，通过现代教育技术手段对信息加工处理制订工作计划或进行学校工作决策，通过指导信息实施对学校工作的调度与控制，通过反馈信息来检查和评价学校工作的效果。

学校管理活动中所涉及到的信息大体上可分为教职工信息、学生信息、活动信息以及学校物质信息、科研信息等。教职员工信息主要指教职工的人事、教学业绩和科研水平档案等；学生信息主要指学生的基本情况、学习成绩、健康状况、思想品行等信息；活动信息主要指学校举办和组织的各类课内、课外活动信息等。学校的物质信息主要指学校工作得以运行的各种资金预算、收、支信息，学校教学的图书资料、仪器设备、电教器材及其它固定资产的信息等。科研信息主要指，教职工在教育教学过程中所开展的教学研究的信息、学生在课内外从事的小发明、小创造活动信息。除上述学校内部管理信息以外，各级政府以及教育行政管理部门对学校教育的指示、安排等信息也是学校管理不可缺少的内容，如果通过计算机网络传输，实现管理信息的共享，能提高管理的透明度，对于实现民主管理、科学管理等具有重要意义。

3、运用现代教育技术构建学校管理信息系统

学校管理信息系统主要以计算机及其网络为手段，对学校管理信息进行全面管理的人——机系统，它由硬件和软件两部分构成，硬件主要由学校管理资源库服务器、管理信息网（计算机网络）、用户终端（多媒体计算机）等构成，软件部分主要由系统软件、操作平台、管理软件组成。学校管理系统能准确、及时地反映学校各项工作的当前状态，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助学校各职能部门。由此可见，学校管理信息系统首先必须具有强大的数据处理功能，能大大提高学校管理人员的工作效率，减轻劳动强度，同时，学校管理信息系统应当采用管理数学模型，将仿真、优化结合起来，为学校管理者的管理行为提供有效信息。

根据学校管理各职能部门的性质及任务，可将学校管理信息系统划分为教学管理、学生管理、教职工管理、图书管理、财务管理、事务管理等，这些系统既是学校管理信息系统中的子系统，又是相对独立的职能管理系统。

(1)教学管理信息系统

教学管理信息系统通常包括学生编班、学籍管理、课程表编排与教学档案管理等子系统。系统要注意学生编班是按照年龄、性别、入学成绩等情况分析处理，并按照某些给定的原则把新生分配到各个班级。编班处理的原始数据来自学生管理系统中的招生管理子系统；学籍管理是教务管理工作的主要内容，主要包括学生在校期间各科学习成绩的登录，统计，各种成绩表册及成绩报告单打印和传送，提供各种查询功能以便及时了解各科教学和各年级学习质量；课程表是学校教学工作的重要依据，是教学工作在时空和人力的调度。教学档案管理包括各年级、班级（专业）和各课程的教学计划、教师教学、统计报表及教学文件的登录、处理、查找与存贮等。

(2)学生管理信息系统

由于招生、培养、就业或升学是学校教育的基本环节，该系统包括招生管理信息、学生操行及奖惩管理信息、毕业去向信息等。学生操行及奖惩管理子系统主要辅助学生管理部门进行各学期末或学年末的学生操行综合测评，评选优秀学生等及各项奖金的评定以及学生处分记录等，该系统主要的功能是对上述有关数据的登录、统计、排序、查询和存档等。

(3)教职工信息系统

教职工信息系统主要由教职工基本情况档案和教师业务信息两个子系统组成，它的主要功能是完成对上述内容的登录、分类、检索查询和输出各类统计报表等。基本情况包括教职工本人的有关情况及其家庭情况，教师业务信息主要记载教师的任教学科、专业、教学等能力、科研成果和业务进修情况等。

(4)财物管理信息系统

财物管理信息系统主要用来管理各种资产，实现财务，校产的有效管理。财务管理是学校管理的任务之一，它直接关系到能否合理地使用资金、发挥经济效益，较好地为学校教育教学服务。校产管理子系统主要就学校设备，具体说主要指仪器设备和学校固定资产管理子系统。如实验室、电教器材、教学用房、各类办公用具等。

4、提高学校管理人员的现代教育技术素质(1)树立现代学校管理观念

学校管理人员的观念决定了他们进行管理活动的原则，管理方式，对管理过程的认知取向。随着现代信息教育技术在学校管理中的广泛应用，许多学校管理人员的管理观念，存在与之不相适应的问题，这就要求学校管理人员解放思想，更新观念，树立依靠现代信息教育技术手段提高管理水平的观念，以适应现代教学管理的要求。

教育现代化的基础是教育观念的现代化。在人类即将步入信息时代之即。学校管理人员首先要树立信息观。重视信息在学校管理中的运用，不断研究学校中的各种信息，讲究信息的时效性、准确性、充分依靠现代教育技术手段获取教育信息。其次要树立现代教育观。学校教育是社会这个大系统中的一个子系统，在学校管理中，既要重视学生在学校的信息管理，也要重视学生在社会、家庭以及自我教育信息的管理。再次要树立现代学校观。现代教育技术在学校教育中的运用，使得学校内涵在扩大，学生获取信息的渠道从面对面的课堂，延伸到不再受时空限制的远程教育领域，学生可以从计算机网上或从卫星电视传送的教育信息中获取知识与能力，学校管理要注重各种教育信息的管理。(2)提高学校管理人员的信息素质

注重对学校管理人员的信息意识的导向。信息意识是指学校管理人员对信息的敏感度，捕捉、分析、判断和吸收信息的自觉程度，它具体体现在对信息是否具有特殊的敏锐的感受力和持久的注意力。学校管理人员的信息意识的广度和敏锐度，关系到学校管理人员的科学管理水平。处在现代教育技术快速发展的今天，如果信息意识差，认识信息、利用信息的能力就差。影响其科学管理水平。

创造条件培养学校管理人员的信息能力。信息能力主要包括信息捕获能力、信息处理能力和信息传递能力。信息捕获能力即收集信息的效率和质量，它包括了解运用学校管理信息系统，开发数据库并从信息系统中获取管理信息的能力；信息处理能力是指操纵学校管理信息系统阅读、提取、吸收、存贮信息的能力；信息传递能力是既需要吸收，也需要把管理信息传递给其它相关人员，用于管理活动。管理人员的信息能力如何，是衡量未来管理人员是否合格的最重要的准则之一。

重视学校管理人员信息道德的培养与塑造。信息道德是指学校管理人员在信息获取、分析、综合利用过程中应遵守的行为规范的总和。其内容包括：学校管理人员的管理信息交流与传递信息的目标应与教育整体目标协调一致，与学校工作目标一致，遵循相应的法规。在信息收集和处理过程中，要具有公平、公正、严谨的态度。

学校管理人员必须具备熟练的信息检索与信息整合能力。信息时代的信息检索就是运用计算机在信息网络上检索信息。因此要求管理人员要具有一定的现代教育技术运用能力。现代教育技术在学校管理中的运用能力分硬件使用能力、软件的操作能力等。硬件方面，学校管理人员在学校管理工作中能运用各种设备，如正确使用计算机、网络获取管理信息、系统的基本运行与维护能力等。在软件方面，学校管理人员应具有学校管理信息的登录、发布管理信息，运用网络管理平台获取原始数据的能力，甚至于有关数据库的运用能力等。学校管理人员的现代教育技术能力的培养主要通过两种途径，其一是鼓励学校管理人员参加各级各类教育机构组织的现代教育技术培训活动；其二，制定相应的措施，鼓励学校管理人员自学，以提高其现代教育技术的运用能力。

我校拟定分三步走：第一步，做好信息技术的培训工作，鼓励年轻教师积极参加信息技术应用的进修学习，以达到“双师型”教师；第二步，组织教师学习现代教育思想、理论，有条件的话聘请专家到校讲学，提高管理者的理论水平；第三步，在现代教育思想理论指导下，运用信息技术辅助教与学活动，最终形成可推广的成果。从校园信息资源开发与利用的广度、深度与高度，探讨校园网建设与运行中管理、技术、服务等业界共同关心的问题。

要使教育信息化在学校管理中起作用，应分阶段进行：

第一个阶段，简单的做些PPT，发发邮件，上网查找资料，这种应用是对传统教学的增强，并没有对教学管理产生实质性的影响。

第二个阶段，信息资源应是学校系统的重要组成部分，对于学生，除了日常的课堂学习之外，可以通过查阅资料、练习、考试等方式增长知识、提高技能和综合素质。对于教师而言，为了进行课堂教学，需要查阅教学资料、分析教材、编写教案等各项准备工作，课后还要评阅批改作业。这些课内或课外活动都在是建立在丰富的教学资源之上的，良好的教学资源的组织与利用，是提高学校教育质量和加强学校管理的重要途径之一。把信息技术作为学生学习的工具、认知的工具、情感激励的工具、评价的工具、研究性学习的工具，不仅仅要帮助教，还要帮助学。信息化不仅仅要增强学生的学科知识，还要促进学生有机会动手实践，有机会表达自己。通过信息技术不仅要改变教师的教学方式，更重要的是改变学生的学习方式。这就需要让网络真正发挥效益，真正发挥对教学不可替代的作用，既促进学科知识的传授，也促进学生动手能力的培养，既能够体现学生的学习主体性，又能发挥教师的主导性，这才是信息化教育更高、更深的层次。

第三个阶段，当信息技术全面进入到每一个课堂，普及到成为与黑板粉笔一样的必不可少的教学工具，信息技术就会对教育产生反弹的作用，促进教育的革新、变革，对教育理念、教育组织形式等产生变革性的影响。

信息技术的飞速发展，带来了全球信息资源不可逆转的网络化发展趋势。信息技术对人类社会、经济、文化的影响是全方位的，多层次的，对于教育亦是如此。信息科学技术、人工智能等的研究与开发，不仅对我国现行的教育与教学理念提出了挑战，而且为我们实现素质教育的理想提供了切实可行的方案、方法与工具。高新技术已成为营造新型文化学习的强有力的催化剂。

全球信息资源的网络化趋势对现代人的能力素养，尤其是信息素养，提出了新的要求。它要求人们在网络环境下学会基于资源的学习，学会有效地收集、整理、加工信息。目前，教育信息化已成为教育界最热门的话题之一，也是近些年来投入较大的方面。在一些学校，多媒体、校园网已像校舍、教学仪器一样成为学校的必备设施，给教育教学注入了生机和活力。但是，透过现代信息技术给教育带来的繁荣现象，理性地分析其成效，不难发现我们对现代信息技术的应用多还是浅层次的，因此我们还必须不断努力，不断完善。总之，信息技术与现代教育的整合是一项长期的、不断发展的过程。对我们教育工作者来说任重而道远，除了自身具备扎实全面的信息理论素养、熟练的信息技术应用能力外，还肩负着二十一世纪培养人才的使命。只有在教学工作中不断的探索、学习，才能更好的利用现代教育信息技术实现素质教育的目标，促进我国基础教育事业的跨越式发展。

我觉得 ,网络教育和学习的研究发展到今天 ,已被多数人的理解与应用，我校的网络开通和网站建设的使用尝试就是其中一例。从我校利用网站对学校教育教学的管理实践过程中，应验了这么一句话：“计算机，创造了一个美丽的神话；互联网，连接了一份梦想与光荣，如果我们„网住‟了今天；那么明天我们就能做得更好！”综上所述，从我校校园网络开通、网站建设及其在学校管理中的实践证明，教育信息化将在学校管理中起到很大的作用。

第五篇：IT运维管理在信息化中的作用

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提到IT运维管理，大家都不禁想到ITIL，ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。2004年被引入中国，国内对它的认知、重视程度持续提升，ITIL已经成为ISO2000的标准之一，ITIL是实用的方法论，能真正有效的提升IT管理水平。ITIL有两个诉求，第一个是量化和评估IT运行成熟度，第二个持续优化服务流程，持续提升管理水平。说到运营管理的好与坏市场上一直没有严格的标准，但是通过ITIL能够把运营管理量化出来，让用户知道运营管理优势在什么地方，怎样持续管理，持续管理的方式。

IT运维管理的重要性

IT运维管理是ITIL标准体系的底层基础，只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。IT运维管理这个概念在电信、金融行业的应用非常普及，是因为这些行业用户信息化程度较高，日常运营依赖信息系统，离不开计算机，这样从管理层开始就较为重视。而有些用户特别是中小企业，依赖计算机和网络不是那么紧迫的组织，IT运维管理的需求就不是很迫切。前几年有不少政府网站的反贪举报系统、报税系统等对市民开放的窗口，由于系统在短时间内访问量过高而中断，造成一定时间内系统不能正常运转，这就暴露出了主管部门对IT运维管理这个问题的重视程度，往往是出了问题才意识到运维管理的重要性。上海有一家银行系统曾经瘫痪一天，影响到了很多客户理财、办理各类银行业务，管理层随即意识到了IT运维管理的重要性，投入1个亿去上IT运维管理软件。现在不仅仅是电信、金融行业比较重视IT运维管理，从这些行业蔓延开来，政府、大型企业等都开始逐步认识到IT运维管理的重要性。

IT运维管理的主要作用

广通信达科技公司总经理徐育毅认为，IT运维管理的作用从信息部门工作重点来讲就是需要保障IT数据的连续性，保障业务数据保存正常、保障业务的连续性。业务部门最直接的要求总结起来就是——网络不断、系统不瘫、数据不丢。

除此之外，IT运维管理还能切实解决用户的问题，比如说对信息中心主管而言，他要将信息部门工作向决策层汇报，IT运维管理可以提供一种计算方式、或者一种表格、让信息中心主管来量化整个信息系统运行情况，也会有一系列数据向决策层汇报信息部门运营情况。

IT运维管理不仅仅是一种工具，更是一种服务，实施ITIL是阶段性的，首先提供一系列网络监控工具，网络管理、业务管理、桌面管理、安全管理等，他们能够实现对信息系统自动巡警监控，将平时人工巡视机房得成本省下来，从而降低工作量。另一方面从管理层面出发，某地方政府的信息中心现状是：一个网络工程师在一定时间内只能解决一个网络故障，下一个问题发生时，另外一个网管员还要花一段时间解决，管应用的工程师可能只懂应用，管硬件的技术人员可能只懂硬件维护，各管各的，每个人只管一摊，把人员均绑定在固定的岗位上，人要离开，这个系统就不能出变化，出了问题必须找技术人员回来。一个成熟的信息部门，不应该被人员束缚，应该有一套规范的工作流程，这个时候规范就很重要，IT运维工具接能帮助大家解决以上问题，实现知识沉淀、网络配置等。广通信达多年来持续为客

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户提供各类IT运维管理解决方案，同时提供工具升级服务、梳理流程、分析IT运维现状等咨询工作。

IT运维在降低成本方面的作用

IT运维管理对用户收益最主要的一个方面体现在能提高用户的客户满意度，提升用户的运行管理水平，这是用户最主要的诉求。通过持续提升用户的管理水平、提高用户的系统可用性，降低服务中断时间，来提升客户满意度。

第二个方面通过资源有效配置，能够让所建的系统和资源最大程度被使用，这样的话从另一个层面来说就是降低成本。

第三，系统实行了自动化监控以后，对人的工作是减负，这也是一种降低成本表现。人工成本降低了，很多工作不一定那么多人做，可以通过这个工具自动做监控，降低工作量。

并非只有大型企业才需要IT运维管理解决方案

大型企业信息化程度比较高，对信息系统依赖也比较强，机房规模庞大，这样，仅仅靠人工工作，肯定是忙不过来。所以这种信息化程度比较高、信息化规模比较大的用户，他们对IT运维管理的需求会比较迫切，因为有这种需求迫切性，大型企业实施IT运维管理的案例比较多。但是这并不意味着只有大型企业才需要IT运维管理解决方案。一些中小企业根据信息化程度的不同，需求也有区分，如果一个企业就几台交换机、一两百台PC机，可能用不上更为复杂的IT运维管理解决方案进行自动化管理，但是对于一些地级市政府用户，他们有几百台PC、十台服务器，像这样的规模可能就需要一个工具帮他们做管理了。系统出了问题可以及时报警，系统潜在的风险，也能够提前预警。IT运维管理工具正式这样潜移默化地提升他们的业务保障能力。

IT运维管理下一步趋势

已经在IT运维管理领域耕耘长达10余年的徐育毅认为，“IT运维目标就是要提高系统的可用性，提高服务水平能力。现在信息部门做运维一般是两种方式，一种是提高自身管理能力，苦练基本功，尽量使网络监控更细化、监控更智能化;提高管理、流程的再造、持续地优化内部管理。另一方面，越来越多企业的IT部门会把一部分或者全部的IT资源、网络维护工作外包出去。这样企业的IT部门做好外包公司的管理工作即可。通过可量化、流程化保证外包服务能够满足企业的服务水平。”

IT运维管理市场格局

大型外资企业进入市场较早，早期占的市场份额较大，但是这些国外软件不太适合国内国情，很多单位买了国外厂商的软件，但真正发挥效益不太多，没有真正用起来。所以相较于国外软件，国产软件更贴近国内用户需求，更加贴近国情，了解客户需求，从而能使IT管理发挥其应有的效益。

广通信达作为国内专业IT运维管理厂商，一贯秉承专业、专注地为用户提供适合其实施的IT运维管理解决方案的宗旨。几年来，助力多个国家部委及行业客户完成信息化建设中网络系统管理的工作，这些高端用户也帮助广通积累了大项目实施的经验。Broadview

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COSS集中运行平台，就是面向国内政府机构、企业组织的信息化业务服务管理领域，遵循ITIL等标准规范的一款网络运维产品。广通主要定位于行业市场，立足于提升行业用户的IT服务质量，从运营角度有效为客户提升信息部门的服务质量和业务支撑能力。根据国内权威调研机构的数据表明，北京广通信达以8%的市场占有率，成为国产IT管理的第一品牌，树立起民族网管运维软件的一面旗帜。