第一篇：重大活动客户接待服务规程
1.1.重大活动客户接待服务规程
1.1.1.重大活动客户接待前期准备
1.1.1.1.综合办公室：接到上级活动通知，召开全体会议，下达会议精神及活动要
则，分派相关任务于各部门，汇总整合后制定出最优服务方案。实时跟进
调整。
1.1.1.2.客服部：针对活动内容，制定现场突发、紧急事故处理预案，人员部署，明确各岗位人员的工作计划，并有针对性的培训。
1.1.1.3.秩序部：制定活动消防、安全预防紧急预案，部署安排人员岗位
1.1.1.4.工程部：制定停水停电，跑水防汛应急事件处理预案。在原有的日常工作
基础上，进行配电、水路等系统性检查，以确保活动的正常运作。
1.1.1.5.环境：园林绿植养护工作，日常按计划安排进行，若遇到重大活动，则视
情况提前或推后完成工作，以确保活动期间园林绿植的观景效果达到最佳。
鲜花租摆，日常为定期更换，活动前期，则按活动需要，更换或修剪活动
布置盆景。
保洁，除完成日常工作，活动前期需要全方位清洁园区外围以及售楼中心
内部。使活动环境氛围达到最优。
1.1.1.6.后勤：准备充足物料，为员工活动期间的工作做好后勤保障。
1.1.2.重大活动客户接待服务方案预演：各部门全体员工，按最终整合活动服务方案整体演练，从中找出不足再加以修改，致力于活动当天安全系数提到最大化，并展现完美的无接缝式服务。
1.1.3.重大活动客户接待服务现场：
1.1.3.1.门岗：车辆来访、驶离时，标准军姿站立，敬礼并礼貌问询，指挥车辆进
入，并控制进出车车流量，为停车场留充足时间指挥客户把车辆停好。
1.1.3.2.停车场：车辆驶入驶出停车场时，指挥车辆停泊，并且合理安排停车位，确保客户车辆的安全。
1.1.3.3.礼宾：客人从车场或入口处走向接待和中心大门时，礼宾双岗微笑迎宾，主动问候，协助维护人流量及秩序。
1.1.3.4.大堂：微笑问候客人，并引领入座主动询问客人所需饮品，或协助活动方
为客提供茶歇以及清洁整理工作。
1.1.3.5.样板间：客人由销售人员引领至样板间进行讲解，物业服务人员微笑迎候，人流量大的情况下，看管好样板间配饰以及物资，避免破损丢失。离开样
板间时，服务人员通知各岗位做好恭送准备，提醒其带好随身物品。
1.1.4.重大活动客户接待服务后期总结：根据活动当天服务情况的亮点以及不足，以部门为单位分别做出活动总结并留存归档。
第二篇：重大接待活动工作方案
重大接待活动工作方案
11月**日，江苏省盐城市**县考察团来我区考察学习推进一二三产融合发展和现代农业园区建设工作，为做好相关接待准备工作，现制定以下工作方案。
一、活动时间
2017年11月**日下午（星期三）
二、活动路线
**高速**出口（16：00左右）
东外环
***路***路
*****农牧循环经济产业园项目（停，15分钟参观）二路二路***五路
小麦产业馆（停，20分钟参观）**食品有限公司
三、来宾名单 *
*
县委副书记
高**龙
县委农工办主任、扶贫办主任
姚**军
县农委主任 王**林
县粮食局局长 陈**满
**街道主任 何**国
**镇镇长 李**风
**镇镇长 王**玮
**镇镇长
王**峰
县委机要局副局长
王**刚
县委扶贫办副主任 唐**雷
县农委副主任 工作人员、驾驶员3人
四、我区拟陪同人员
李**汉
工业园区党工委副书记、管委会主任 张**博
区委常委、副区长 郭**良
区粮食局局长 杜**刚
区委农工办副主任 张**军
**食品有限公司总经理
五、责任分工
1、区粮食局、**公司做好现场介绍及晚餐招待工作。
2、区委办行政科安排小车一辆**高速出口迎接、引导，帮助**县考察团在***酒店预订单间14间。
3、区委农工办做好协调、引导工作，联系电视台做好宣传报道。
第三篇：物业公司客户服务管理规程
客户服务管理规程
目 次 总则.............................................................................2 2 岗位职责.........................................................................2 3 行为规范.........................................................................2 3.1 员工行为准则...................................................................2 3.2 员工日常工作...................................................................3 4 前台客服管理制度.................................................................4 4.1 客户服务作息制度...............................................................4 4.2 客户服务工作流程与要求.........................................................4 5 记录.............................................................................5
附录 A（规范性附录）后勤基地一卡通充值登记表.........................................5 附录 B（规范性附录）后勤基地车辆出入证登记表.........................................6 附录 C（规范性附录）后勤基地饮用水登记表.............................................6 附录 D（规范性附录）后勤基地健身房办卡登记表.........................................7 附录 E（规范性附录）钥匙借用登记表...................................................7 附录 F（规范性附录）后勤基地入住申请表...............................................7 附录 G（规范性附录）后勤基地保修登记表...............................................8
客户服务管理规程
总则
1.1 范围：本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项，全体员工必须严格遵守本手册内容
1.2 目的：为规范公司客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本实施细则。1.3 生效与解释：本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。
1.4 补充与修订：本手册实施后，后勤服务中心有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，后勤服务中心会尽快告知全体员工。2 岗位职责
2.1 部门经理：负责对各业务单位客户档案管理进行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整；负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与公司各部门沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应；负责人员的调配、考核、考勤管理及处理突发事件。2.2 客户服务人员：
——为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询。——负责接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程。——负责与客户充值一卡通、办理车辆出入证，及提供老鹰地公司送水服务。——负责接受后勤入住各公司工程报修问题的处理。——负责办理后勤入住人员的安排及登记工作。
——负责安排及分配后勤钥匙，与环境班组对接好钥匙的借用问题。——负责协调各部门人员，合理调用，及时完成工作任务。
2.3 财务人员：负责监督核算后勤各服务项营业情况，及时收取营业收入并登记入账，做到日清月结，每月3日前定期送财务部。3 行为规范 3.1员工行为准则
请您遵守客户服务的一切规章制度，维护客户服务秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。
——后勤服务中心希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与客户服务同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
——不接受贿赂，不结党营私，切勿利用职权或职务之便，在客户服务之外从事不利用客户服务名义的其他活动。
——希望您服从领导安排，听从指挥，领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍了事、阳奉阴为。
——工作人员言行应符合公司文化的各项要求，严格遵守公司保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄露客户保密资料。
——以顾客利益、客户服务信誉为第一需要。——按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工。
——员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。
——员工上班必须统一着工作服，佩带工号牌，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、干私活、与熟人长谈。
——员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。
——工作人员应按照工作标准与时间节点完成相应的服务工作；如遇特殊情况，无法及时处理的，工作人员必须经处理方案及预计解决日期答复客户，并征得客户谅解、确保落实。
——签定合同的员工，必须与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前一个月提出书面申请，经批准后方可离职，如有一方违反合同，需承担违约责任。3.2员工日常工作
——客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、事情等内容，登记于“客户服务订单”上，并根据具体事情安排各部门派工；服务人员根据后勤物业服务中心前台派工单，前往客户现场服务，凡服务结束者即请客户于派工单上签字，携回交于后勤物业服务中心前台，并将服务派工单归档。
——报修客户回访：公司各业务单位为客户回访的执行主体，回访应根据客户需求，进行基本服务与增值服务的改进，回访形式可以采用电话、短信、电子邮件、现场走访等方式询问客户对公司产品和服务的建议与意见；跟踪客户对报修事项的处理进程、结果及客户满意度评价；了解客户的未来发展、潜在需求，需要公司支持的发展建议。
——受理客户投诉：与客户沟通，了解客户需求，提供权限内服务，首先确定投诉类型、填写 “客情记录表”、传递主管领导确认责任单位及处理时限并进行原因分析、制定并落实整改措施，完成投诉处理；
——跟踪投诉：后勤物业服务中心前台跟踪从最初投诉受理、投诉处理、投诉者满意的全过程，与客户联系、对客户整改效果进行评价。
——一卡通的管理：负责一卡通系统的账户管理及各公司单位补贴的充值及一卡通现金的增减操作，一卡通的开户、挂失、解挂、注销以及一卡通门禁系统的管理。（具体内容参照HQJD-KF-302一卡通管理规程）
——车辆出入证的办理：后勤基地入住的各公司员工，车辆进入后勤需有车辆出入证，各公司员工持身份证、驾驶证、行驶证及工作单位证明到后勤基地物业服务中心办理即可。
——后勤基地钥匙的管理：后勤打扫卫生保洁及各公司入住人员临时借用钥匙需办理借用登记，并在1日内归还，钥匙发放人也需按时催回所借用钥匙。
——办理后勤基地员工入住：各公司员工新入职要在后勤基地前台办理入住登记，前台根据入住情况开通一卡通门禁及发放入住钥匙。
——后勤基地健身卡的办理：后勤入住员工更具自身需求，持身份证到后勤基地物业服务中心前台办理，健身卡主要分为 4 前台客服管理制度 4.1 客户服务作息制度
——按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。
——上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动(如玩手机或读书、看报等)或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。
——接待顾客要文明大方，礼貌得体,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来!——所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。4.2 客户服务工作流程与要求
——更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；
——参加工作前，了解公司的规章制度，负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员；
——及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题；
——每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题； ——微笑服务，主动向顾客问好；
——同事间协调工作，轮换工作，并做好交接班记录；
——服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作； ——及时向后勤出纳上交前台所收款项；
——下发后勤基地接待房打扫的通知并告知环境部刘组长安排相关人员打扫； ——与后勤礼宾部队员及各单位宿舍负责人联系处理好报修的工程问题； ——与后勤管家对接好后勤存在的各项需处理的问题
第四篇：客户接待管理制度
客户接待管理制度
为提升公司形象，提高工作效率，规范公司接待客户管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，特制定本制度。
一、适用范围
本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。
二、客户分级
1、特别重要客户为贵宾级客户；
2、非常重要客户为嘉宾级客户；
3、重要客户为商务级客户；
4、一般客户为业务级客户。
三、接待小组
为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。组长：总经理
成员：营销部部长、技术服务部部长、生产部部长、供应部部长、售后部部长、财务部部长、物流部、行政人事部部长。
行政人事部为客户接待主管职能部门。
四、批准权限
1、营销及技术负责人根据需要提前三天向行政人事部提出客户到公司的接待申请。参观、考察接待申请(见附表)。
2、行政人事部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批，业务级客户由营销部长审批。
3、接待申请经批准后，行政人事部负责组织安排。
五、陪同人员
1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪，业务级客户由营销中心部长主陪。
2、其他陪同人员有营销部部长、技术部部长、生产部部长、供应部部长。
六、接待程序
接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、业务洽谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、送客回程。
七、接待分工
1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概况，负责贵宾级客户接送。
2、营销中心：负责具体组织安排接待工作；负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放；负责组织陪同接待人员迎宾；负责在公司就餐专人服务；负责必要活动的组织安排。
3、技术部：负责引领客户参观，介绍产品种类、功能、工艺流程等；负责技术沟通交底、方案确定。负责产品认证及检验、试验等质量方面的介绍。
4、生产部：负责介绍生产排产及工期情况；
5、供应部：负责介绍原材料品牌、质量等情况。
6、物流部：负责发送货物等情况介绍。
7、售后部：负责售后服务方面情况介绍。
8、行政人事部：负责接站、送站车辆安排。贵宾级客户一般由宝马及以上车辆接送；嘉宾级和商务级客户一般由帕萨特及以上车辆接送；负责会议室或领导办公室安排，包括茶水、水果、桌椅摆放、投影播放、环境卫生，并有专人现场服务，贵宾级客户还要摆放鲜花、桌牌等；负责制作大屏幕欢迎词；负责公司
外就餐安排；负责按领导指示，准备礼品；负责来宾住宿安排；负责返程车船票购；负责协助营销部必要活动的组织安排。负责楼内及厂区卫生清理；负责公司大门开放；负责水果、鲜花等采购；负责公司内就餐安排。
9、车间：负责车间内环境卫生整洁；负责规范员工着装、言行礼节。
10、营销业务负责人：负责与营销部保持客户来访信息畅通；负责介绍来宾和公司陪同人员情况；负责接待中与来宾的沟通保持。
八、接待要求
1、着装整洁、主动热情、举止文明、谈吐礼貌。
2、准备充分、心中有数、资料齐全、数字准确。
3、思路清晰、表达到位、有张有弛、讲求策略。
4、知识丰富、业务熟练、言行有度、保守秘密。
九、接待标准
贵宾级用餐150元/人酒500元/瓶烟40元/盒住宿四星级嘉宾级用餐110元/人酒300元/瓶烟30元/盒住宿三星级商务级用餐80元/人酒150元/瓶烟25元/盒住宿高级商务业务级用餐60元/人酒50元/瓶烟15元/盒住宿一般商务活动安排和礼品准备由主陪领导根据业务需要确定标准。
十、接待说明
1、本制度的接待规格基本是以嘉宾级客户为标准制定的，商务级和业务级客户应适当从简，贵宾级客户适当从繁。
2、商务客户外其他来宾接待由行政人事部负责，标准同上。
二○一四年八月十九日
第五篇：接待客户欢迎词
欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。下面是关于接待客户欢迎词的内容，欢迎阅读！接待客户欢迎词
尊敬的吴董事长先生，尊敬的贵宾们：
吴董事长先生与我们合资建厂已经两年，今天亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热烈的欢迎。两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分不开的，是我们双方共同努力的结果。我相信，通过这次吴董事长亲临我厂进行指导，能进一步加深我们双方相互了解和信任，更能进一步增进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！
接待客户欢迎词尊敬的市政府领导、各方合作伙伴代表：
欢迎你们出席本公司成立20周年庆典暨新一届董事会就职典礼。我们十分高兴地迎接你们的到来。在此，我谨代表本公司，向各位领导和各方合作伙伴代表，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
中国改革开放以来，广州的经济、社会获得了巨大的发展，焕发出生机勃勃，本公司是一家中外合资的企业，20年来的风雨历程，造就了20年来的辉煌业绩。此次庆典活动我们将以“为企业创造价值”为主题，让我们共同回顾本公司在20年来所经历的风风雨雨、所取得的辉煌成绩。
本公司的发展，除了公司全体成员的支持与我们自身的努力外，离不开各方，特别是市政府领导、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的资助与支持。我们真诚的希望，通过举办本公司成立20周年庆典暨新一届董事会就职典礼，与你们共同分享我们的成果，推动广州经济的发展，增进我们各方的友谊和交流合作。
我相信，我们将会进一步地健全机制、提升理念、强化落实，不断优化企业发展环境，提高企业工作质量，团结和带领公司全体人员扎实工作、激情钻研，推进我公司业绩再上新台阶。
祝各位身体好、工作好、家庭好、事业好、一切安好！
谢谢！
接待客户欢迎词尊敬的东方职业技术学院院长、老师、酒店管理系同学：
欢迎你们来上海金华酒店。我们十分高兴地迎接你们的到来。在此，请允许我以上海金华酒店总经理的身份，代表上海金华酒店和全体员工，向远道而来的东方职业技术学院院长、酒店管理系部分师生，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
东方职业技术学院是一所综合性普通高等学院，其酒店管理系的培养目标是为适应对外开放及旅游业、酒店业发展的需要，培养掌握现代旅游与酒店专业理论知识和操作技能，具有现代化管理思想和素质，熟悉现代酒店、旅游经营管理方法和手段，并有较强的实践能力和应变能力的应用型人才。我们热烈欢迎贵校师生前来本酒店参观学习，希望通过此次的学习，共同的推动双方的友谊以及合作的步伐。
本酒店坐落于X路X号，是一所五星级酒店，它是本地区的地标建筑，环境优雅、配套齐全，室内有大型的酒楼与健身设施，是娱乐与居住的不二之选。同时，本酒店希望能与东方职业技术学院酒店管理系师生共同学习，共同促进酒店管理业的发展。
最后，对东方职业技术学院院长、老师、酒店管理系同学的来临表示热烈欢迎。
祝大家生活愉快、身体健康！
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