由职能化向流程化转变之我见

第一篇：由职能化向流程化转变之我见

由职能化向流程化转变之我见

----读《实现两个“转变”，突破发展瓶颈》有感

看完3月11日厂报有关《实现两个“转变”，突破发展瓶颈》的评论员文章后，自己有以下启示和对此问题的看法。

关于职能化，主要以专业划分各职能部门，从而形成的一套金字塔型的层级命令控制体系。例如我们动力厂的能源管理，首先职能部门为厂办能管组，而再上一层为生产制造部的能源管理科，呈现为金字塔的命令控制结构。而流程化，以流程为主线，关注顾客与整体，而形成的是一套以流程目标为导向的扁平化管理体系。流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，所谓流程是一系列相互关联的行为，这些行为可以共同将企业输入转化为输出，并共同为顾客创造价值。

为什么职能化要向流程化转变？举例说明，在现行职能化管理体系中若能源计量仪表发生故障，厂办考虑的是能源的如何计量分配，技术办考虑的是查明原因，尽快修复，生产办考虑更多的是排除仪表故障对能源供应是否有影响。职能化管理以各自专业为角度，强调自己部门的绩效，以内部专业管理为中心，部门之间的边界极为明显，容易形成一个个的利益中心，产生本位主义，而当一个工作涉及其它部门，则需上级领导来协调。而流程化管理则不同，能源计量仪表发生故障，在流程中有两个关键要素：顾客和整体。每个人和部门站在顾客的角度考虑问题，顾客关心什么？能源的正常供应和正确合理的费用结转。对顾客来说，流程是一个单位的核心，顾客并不清楚和关心你的组织结构，他只注意你的产品和服务，这就是我们王厂长所说的内转外不转，即外单位来人找到你，不管是不是你的职责和事情，你都不能不管不问，而要热情接待，并将对方人员带至相关部门与人员处。所有产品（能源供应）和服务（使用费用结转正确）都是由流程产生的。流程的观点并不是着眼于孤立的单个任务，而是着眼于为一个期望的结果做出贡献的整个一群任务。在流程的情况中，狭隘的观点是无济于事的。每个人只关心他自己的责任是不行的，不管这些责任完成得多么好。当这种情况发生时，不可避免的结果是工作中相互矛盾、相互误解和牺牲整体利益来取得局部的最优化。流程的工作就要求每一个有关的人员向着一个共同的目标，否则相互冲突的目标和狭隘的计划会损害积极性。在流程化管理体系中每个部门，厂办、技术办、生产办要以流程化的观点，而并非本部门的立场处理问题，站在整体的立场以共同的目标，即保证能源供应，并使能源费用结转顺利，共同解决能源计量仪表故障这一问题。

可见，流程化管理能更好、更准确的满足顾客需求，比职能化管理能快速适应变化的市场，打破职能部门间的本位主义，提高顾客的满意度。

如何实现由职能化向流程化的转变呢？

1、领导重视，转变观念。

任何一项管理体系、制度、措施的实行，都离不开领导的重视与支持，领导要以身作则，明确地认同新的管理模式。流程化管理要将企业的异常事务通过流程来规范，那么当企业要调整某项政策，或者改变决策时，领导者应该将下命令的方式改为修改流程，以起到示范作用。倡导一种开放、合作、共赢的文化，通过开展各种形式的活动，如团队建设游戏、定期交流、组建横向项目团队等方式，也可以通过轮岗方式，逐步消除本位主义，使把员工对上级负责的观念转变为对流程目标负责任。以顾客为中心，树

立让灯先亮起来的理念，如电力车间员工在电力设备设施的巡视中，发现了蒸汽管网的漏汽，他同样应及时反应报告处理，不是仅从职能考虑而应从流程的方面做起。正如方董事长所说：“要心存大局，以整体企业的发展为标杆，来考量自己的行为。在出色地完成自己的工作任务的同时，去做一些‘分外’之事，以使工作流程顺畅。”

2、业务流程的梳理与重组。

流程化管理的核心是建立一套跨部门的、系统的、高效运作的流程体系，这对于提高企业整体绩效至关重要。比如当一项重点工作出现，而此项工作不是一个部门所能完成的，为便于协调各方资源，加快工作进度，而采取的项目负责制，在一定程度上可以说是流程化管理，如我厂在15万辆产能提升项目上所采取的抽取各个科室、车间人员成立的项目工作组等措施。还有我们在建立南、中、北区管理模式中，不是强调控制与命令，而是从更好的服务各班站的角度出发。要缩短管理链条，建立扁平的组织结构，要实现流程化管理必须压缩过多的管理层级（部门、岗位的设置应坚持精简、高效的原则），如动力厂在南、中、北都有配电室、热力站，我们不可能设三个班站长来分别管理。为更好服务，更快速响应顾客需求，及时解决问题，建立快速反应制度。从设备工具保障方面，将不易携带的大型常见工具，如焊机可分区存放，从人员保障方面，加大培训对值班人员的业务技能水平培训，使其能处理一般常见故障与问题。维修人员分区巡视，从管理方面要求各相关部门人员通信畅通。加大多能工培养，干某项工作，即使是很小很简单的事，在我刚进厂时，现实是钳工只干钳工的活，即使接临时电源，也要派一名电工，效率低下，隔裂严重。IBM信用

公司通过流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间的故事更是广为流传。

3、信息技术的应用。

在向流程化管理转变时，信息系统将承担重要的信息传递和固化流程的任务，甚至成为流程创新的一大驱动力。大型管理信息系统和ERP系统本身在应用时要求企业拥有规范的信息处理流程，而这个信息处理流程又几乎与业务流程紧密相关。目前国际上先进的大型管理信息系统和ERP系统大多体现了现代的流程管理思想（流程管理本身就源于软件工程），因此企业借助MIS或ERP系统实施的机会同时对企业进行全面的流程再造，彻底转变企业的管理模式，不但实现了企业管理的创新，而且还可以保证系统实施的成功，可以达到事半功倍的效果。

4、要找准突破口，以企业整体目标为导向，进行分解与细化。

流程管理模式强调“作对的事情比把事情作对重要”，在职能化管理中，金字塔的管理体系使得每个部门、员工都以取悦自己的上级为目标，因为上司掌握着员工的职级、薪酬。这样，各个部门的目标、利益往往不一致，导致整个企业的目标和利益也难以统一。因此要强调以共同的最终输出为目标，每个环节都不是彼此孤立的，都是为这一目标服务的。一套规范的完成工作的程序并不意味着就是流程，真正的流程管理应该是每个环节都以流程最终输出结果为目标。相关人员都要对流程输出负责，要优化自己的工作，并及时发现和解决异常情况。以企业战略总目标，顾客需求，市场占有率为导向，将企业的行为视为一个总流程下的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调、目标化。

第二篇：客户经理职能转变之我见

客户经理职能转变之我见

当前，随着买方市场的日益形成，以及按订单组织货源工作的稳步推进，烟草商业企业已经进入到全员营销、全员服务的的时代。作为服务营销的实施者，客户经理的作用将越来越明显的凸显出来。然而，就目前而言，客户经理的实际工作和既定的工作要求以及应该具备的各项职能仍然存在差距，为了做好网络建设的全面提升工作，更好的发挥客户经理的前台作用，推进客户经理的职能转变和职能发挥势在必行，如何从实质上转变客户经理职能，发挥应有的作用，个人以为，应该从以下几点入手：

一、创新思维，在思想观念上实现由旧向新的转变 转变从“心”开始，客户经理必须提高思想认识，作为客户经理必须认识到，新形势下，我们的工作不是象以前的那样简单的跑跑市场，走马观花似的和零售户接触一下，和零售户交流时候浅尝辄止。我们必须摈弃这样的思想，要以市场为第一主体，零售户和消费者为第一要素，扎根于市场，扎根于客户和消费者中间是做好一切一切工作的前提。

二、端正工作态度，提高自身的执行能力 所谓执行力，指的是“贯彻战略意图，按质按量地完成工作任务”的能力。执行力的提高是职能转换和职能发挥的重要前提，另外，卷烟销售，品牌培育，市场维护，满意度的提升，都是要靠出色的执行力来作保证的。如果没有出色的执行力，那么即使制定再好的发展战略目标、拥有再好的管理机制、颁布再细的考核制度，也只能是贴在墙壁上的标语，挂在口边的口号，永远不会实现。如何提高自身执行能力，首先要树立起

强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。其次，要发扬求实求真、勤劳刻苦的精神。静下心来，从自我做起，从点滴做起。件件抓落实，事事求结果，力求干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。再次，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。最后，要提高执行力就要开拓创新，改进工作方法。只有创新，才有发展。充分发挥主观能动性，创造性地开展工作。

三、做一个分析型的客户经理 分析能力的提升是客户经理职能转换和职能发挥的重要内容。具体分为：分析客户、分析市场、分析服务方法、分析卷烟品牌。分析客户。从营销的角度来说，我们要分析客户的当前的经营状况、分析客户的销售状况、经营水平，产品推销能力，客户的目标市场、以及客户的库存状况；而从服务的角度讲，因沟通、交流和满足需求、培养感情等方面的需求，还要研究每个客户的性格特征、家庭状况和喜怒哀乐变化，只有这样我们才能有的放矢。分析市场。这既是企业营销的需要，也是为客户提供完善服务的需要。而在这个过程中，不仅要对辖区客户某一时段的销售动

态变化进行分析，而且，要关注终端市场--消费者的需求变化，这是市场挖潜和为客户提供信息服务的基础。同时通过市场分析研究，发现市场变化的特征及发展趋势，经销户的需求变化等有价值的信息，明确服务的重点和营销的方向，在实际工作中能够针对客户的不同情况进行管理，有目的地引导客户经营，开拓新的销售空间。分析服务方法。这是我们客户经理提高自身工作标准和服务质量、水平的重要环节，也是服务的的性质（无形性、差异性、可创造性和可延伸性）所决定的，服务不能一成不变，只有提供满足了客户当前和未来的需求的服务，超越其期望，零售客户才会由衷地满意。如果我们没有匠心独具的服务方法，那就不可能满足客户不断变化的各种需求，也不可能使自身工作有所建树。分析卷烟品牌。卷烟品牌是我们向客户提供服务的载体，同时培育卷烟品牌是我们职责中的一项重要内容，没有对各类优质品牌的全面、准确的了解，没对市场的细分分析和市场投放状况的研究，就无法实施市场培育，进行品牌销售。因此对于重点品牌，我们要进行及其有效的分析，认真分析其卷烟消费群体的特点和卷烟零售终端的客户源，有针对性的开展品牌培育活动。

四、做一个合格的预测员 “按订单组织货源”是我们当前的重点工作，在新的工作形式下，客户经理要做的不仅仅是指简单的、表面的市场信息的收集整理反馈、经营信息传递等等，按订单供货的运营模式，给客户经理提出了更高的要求，客户经理的工作重点转移到了挖掘市场潜力、收集市场信息、收集消费者信息、为公司决策层提供信息依据，从了解需求到引导需求到开发客户需求进而预测客户需

求最后达到预测市场的目的，对此，客户经理要做到：

1）要了解客户（包括消费者）需求，掌握客户包括消费者对卷烟品牌、品种、档次、数量等方面的需求；

2）要引导客户（消费者）需求：客户的需求是多方面，无止境的，这就需要我们客户经理深入市场，向客户和消费积极、耐心地宣传国家改革政策、行业政策，行业的发展方向，品牌走势等内容，加强重点品牌推荐力度，以期达到引导消费者的消费，控制市场的目的。

3）要开发客户（消费者）需求：客户经理充分利用走访市场的机会，掌握客户的销售信息，有针对性的开展经营指导、店面管理、产品促销等个性化服务，帮助客户进一步提高经营能力，从而促进客户对卷烟需求量的进一步提高。

4）要预测客户(市场)需求：客户经理应从行业的大局出发，站在整个市场的高度，根据行业调控政策、企业营销策略、品牌培育、货源状况等信息，引导客户合理上报需求，同时要参照客户类型、规模、经营能力、历史销量和当前状况等因素，建立相应数学模型，运用预测软件对客户需求进行科学预测。

五、加强自身学习，做学习型的客户经理 不断的学习和培训是职能转换和职能发挥的重要保证，客户经理应该根据自身的需求和岗位需要，定期从市场营销、客户关系管理、心理健康、团队沟通和协调能力等方面及时的对自身及时充电，补充“营养”，不断的提升自身工作方法和技巧，以适应网络建设不断向前的工作要求。

客户经理的职能转变就是要从过去的单纯的卷烟销售转向卷烟

销售和客户服务（即服务营销）上来；从帮助客户做一些琐碎事务工作（整理卷烟，擦洗柜台，）转变到帮助客户提高经营能力和盈利水平上来；从简单地了解市场转变到分析市场、预测市场，为客户和烟草商业工业企业提供准确可靠的市场信息上来；从“客户要我服务”转变到“我要为客户提供服务”上来，这需要我们从实质上转变职能，从客户利益出发，以“两个维护”作为工作的出发点，实现工业企业、零售客户和消费者的“三满意”。我相信，世界可以改变，人生可以重来，命运可以掌握在自己手中，宿命可以由我不由天，复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做！

第三篇：客户经理职能转变之我见

客户经理职能转变之我见

当前，随着买方市场的日益形成，以及按订单组织货源工作的稳步推进，烟草商业企业已经进入到全员营销、全员服务的的时代。作为服务营销的实施者，客户经理的作用将越来越明显的凸显出来。然而，就目前而言，客户经理的实际工作和既定的工作要求以及应该具备的各项职能仍然存在差距，为了做好网络建设的全面提升工作，更好的发挥客户经理的前台作用，推进客户经理的职能转变和职能发挥势在必行，如何从实质上转变客户经理职能，发挥应有的作用，个人以为，应该从以下几点入手：

一、创新思维，在思想观念上实现由旧向新的转变 转变从“心”开始，客户经理必须提高思想认识，作为客户经理必须认识到，新形势下，我们的工作不是象以前的那样简单的跑跑市场，走马观花似的和零售户接触一下，和零售户交流时候浅尝辄止。我们必须摈弃这样的思想，要以市场为第一主体，零售户和消费者为第一要素，扎根于市场，扎根于客户和消费者中间是做好一切一切工作的前提。

二、端正工作态度，提高自身的执行能力 所谓执行力，指的是“贯彻战略意图，按质按量地完成工作任务”的能力。执行力的提高是职能转换和职能发挥的重要前提，另外，卷烟销售，品牌培育，市场维护，满意度的提升，都是要靠出色的执行力来作保证的。如果没有出色的执行力，那么即使制定再好的发展战略目标、拥有再好的管理机制、颁布再细的考核制度，也只能是贴在墙壁上的标语，挂在口边的口号，永远不会实现。如何提高自身执行能力，首先要树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。其次，要发扬求实求真、勤劳刻苦的精神。静下心来，从自我做起，从点滴做起。件件抓落实，事事求结果，力求干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

再次，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。最后，要提高执行力就要开拓创新，改进工作方法。只有创新，才有发展。充分发挥主观能动性，创造性地开展工作。

三、做一个分析型的客户经理 分析能力的提升是客户经理职能转换和职能发挥的重要内容。具体分为：分析客户、分析市场、分析服务方法、分析卷烟品牌。分析客户。从营销的角度来说，我们要分析客户的当前的经营状况、分析客户的销售状况、经营水平，产品推销能力，客户的目标市场、以及客户的库存状况；而从服务的角度讲，因沟通、交流和满足需求、培养感情等方面的需求，还要研究每个客户的性格特征、家庭状况和喜怒哀乐变化，只有这样我们才能有的放矢。分析市场。这既是企业营销的需要，也是为客户提供完善服务的需要。而在这个过程中，不仅要对辖区客户某一时段的销售动态变化进行分析，而且，要关注终端市场--消费者的需求变化，这是市场挖潜和为客户提供信息服务的基础。同时通过市场分析研究，发现市场变化的特征及发展趋势，经销户的需求变化等有价值的信息，明确服务的重点和营销的方向，在实际工作中能够针对客户的不同情况进行管理，有目的地引导客户经营，开拓新的销售空间。分析服务方法。这是我们客户经理提高自身工作标准和服务质量、水平的重要环节，也是服务的的性质（无形性、差异性、可创造性和可延伸性）所决定的，服务不能一成不变，只有提供满足了客户当前和未来的需求的服务，超越其期望，零售客户才会由衷地满意。如果我们没有匠心独具的服务方法，那就不可能满足客户不断变化的各种需求，也不可能使自身工作有所建树。分析卷烟品牌。卷烟品牌是我们向客户提供服务的载体，同时培育卷烟品牌是我们职责中的一项重要内容，没有对各类优质品牌的全面、准确的了解，没对市场的细分分析和市场投放状况的研究，就无法实施市场培育，进行品牌销售。因此对于重点品牌，我们要进行及其有效的分析，认真分析其卷烟消费群体的特点和卷烟零售终端的客户源，有针对性的开展品牌培育活动。

四、做一个合格的预测员 “按订单组织货源”是我们当前的重点工作，在新的工作形式下，客户经理要做的不仅仅是指简单的、表面的市场信息的收集整理反馈、经营信息传递等等，按订单供货的运营模式，给客户经理提出了更高的要求，客户经理的工作重点转移到了挖掘市场潜力、收集市场信息、收集消费者信息、为公司决策层提供信息依据，从了解需求到引导需求到开发客户需求进而预测客户需求最后达到预测市场的目的，对此，客户经理要做到：

1）要了解客户（包括消费者）需求，掌握客户包括消费者对卷烟品牌、品种、档次、数量等方面的需求；

2）要引导客户（消费者）需求：客户的需求是多方面，无止境的，这就需要我们客户经理深入市场，向客户和消费积极、耐心地宣传国家改革政策、行业政策，行业的发展方向，品牌走势等内容，加强重点品牌推荐力度，以期达到引导消费者的消费，控制市场的目的。

3）要开发客户（消费者）需求：客户经理充分利用走访市场的机会，掌握客户的销售信息，有针对性的开展经营指导、店面管理、产品促销等个性化服务，帮助客户进一步提高经营能力，从而促进客户对卷烟需求量的进一步提高。

4）要预测客户(市场)需求：客户经理应从行业的大局出发，站在整个市场的高度，根据行业调控政策、企业营销策略、品牌培育、货源状况等信息，引导客户合理上报需求，同时要参照客户类型、规模、经营能力、历史销量和当前状况等因素，建立相应数学模型，运用预测软件对客户需求进行科学预测。

五、加强自身学习，做学习型的客户经理 不断的学习和培训是职能转换和职能发挥的重要保证，客户经理应该根据自身的需求和岗位需要，定期从市场营销、客户关系管理、心理健康、团队沟通和协调能力等方面及时的对自身及时充电，补充“营养”，不断的提升自身工作方法和技巧，以适应网络建设不断向前的工作要求。

客户经理的职能转变就是要从过去的单纯的卷烟销售转向卷烟销售和客户服务（即服务营销）上来；从帮助客户做一些琐碎事务工作（整理卷烟，擦洗柜台，）转变到帮助客户提高经营能力和盈利水平上来；从简单地了解市场转变到分析市场、预测市场，为客户和烟草商业工业企业提供准确可靠的市场信息上来；从“客户要我服务”转变到“我要为客户提供服务”上来，这需要我们从实质上转变职能，从客户利益出发，以“两个维护”作为工作的出发点，实现工业企业、零售客户和消费者的“三满意”。我相信，世界可以改变，人生可以重来，命运可以掌握在自己手中，宿命可以由我不由天，复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做！

第四篇：由“制造”向“创造”转变

由“制造”向“创造”转变

党的十六届五中全会指出：“建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，形成自主创新的基本体制框架。”胡锦涛总书记在与全国总工会新一届领导班子成员和中国工会十五大部分代表座谈时提出：“要全面提高职工队伍思想道德素质和科学文化素质，充分发挥工会大学校作用，坚持在全国广大职工中深入开展社会主义核心价值体系建设，特别是要引导广大职工群众牢固树立中国特色社会主义共同理想和实现中华民族伟大复兴的坚定信念，着力培养造就一大批知识型、技术型、创新型的高素质职工，不断推动我国职工队伍知识化进程。”这就确定了企业的自主创新主体地位。工会在企业开展技术创新的过程中，肩负着教育引导全体职工树立自主创新意识、提高职工整体素质、营造良好创新氛围、开展形式多样的创新活动等重要任务。工会组织要采取有效措施，调动职工自主创新的积极性，发挥职工的聪明才智，进而提高企业自主创新能力。

一、培养职工的自主创新精神

思想是行为的先导，有什么样的精神状态，就有相应的或积极或消极的行为。因此塑造职工的自主创新精神对于激发他们进行自主创新的斗志和决心，投身于自主创新的实践，促进企业发展具有重要意义。在企业中坚持鼓励职工创新，是工会履行建设职能，是加快职工队伍知识化进程，维护职工合法权益的迫切需要，这必将推动企业进

一步做强、做大、做优，实现经济新跨越。因此，工会要提高对开展各项创新活动的重要性和必要性的认识，把创新活动作为贯彻落实全心全意依靠工人阶级的具体体现，作为尊重劳动、尊重创造、尊重知识的具体体现，作为促进企业发展的强大动力，继续深入开展。

二、充分发挥工会大学校作用，提高工人队伍的自主创新素质劳动者素质的普遍提高，是提高自主创新能力、实现科技创新的先决条件，对于企业发展具有基础性、长远性的意义。工会应着力培养提高职工自主创新的素质。在自动化生产大行其道的今天，需要的早不是只知道简单劳动的“苦力”，而是“知识型蓝领”。为此，我司工会充分整合社会、总工会以及集团各类教育资源，培养适应现代化科学技术发展要求的知识型人才。同时，还围绕主要、关键职业（工种），干学结合、学练结合、练比结合，与职业技能鉴定结合，为职工搭建广阔的技能提升平台。

三、加强宣传，营造良好创新氛围

活动的宣传对活动的深度和广度起着关键影响，随着活动的深入开展，公司工会和基层工会采取多种形式诠释了活动的内涵，营造了浓厚的创新氛围。充分利用广播、电视、报刊等新闻媒体和各类宣传阵地，广泛宣传各项创新活动的意义；围绕培育创新精神，积极开展多种形式的群众创新活动和科普活动；评选“创新能手”、“工人先锋号”和职工优秀技术创新成果，举办职工技术成果展，大力培养、选树、表彰和宣传创新人才，激发了职工的创新热情，促进了“尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造”良好风尚在企业的形成，激励广大

职工投入到自主创新的实践中来。

四、开展形式多样的自主创新活动，充分发挥工会大舞台作用公司工会创新工作，根据各分会的不同特点，分类指导，坚持以工会为指导、分会为单位、竞赛活动为载体，同时抓住企业和员工共同关心的问题，围绕企业的发展目标，针对企业发展的难点、重点问题开展各项创新活动。其中包括劳动竞赛、合理化建议以及独具特色的活动，为广大职工构筑了展现智慧、才华的舞台。所以工会要发动职工群众立足本职，找漏洞，出点子，想办法，为加快企业发展提出合理化建议和进行技术改进。

五、建立和完善各项创新活动的激励机制

为褒奖职工的创新成果，保持职工的创新积极性，公司工会建立并不断完善各项激励机制，主动会同集省市总工会、集团工会等有关部门和企业领导研究和制定表彰、奖励办法，悬选树一批劳模、技术能手、能工巧匠等。将职工的创新成果以图文并茂的形式，载入工厂的史册，增强了职工的光荣感、责任感和使命感。工会将汇编的书籍下发到各分会，使班组和职工之间起到借鉴学习、成果共享、相互促进和提高的作用。举办职工科技成果展览会，从公司的创新项目中，选择优秀创新成果进行展示，这些项目充分展示了职工的自主创新能力。在活动、奖励、晋升等方面逐步形成完善的机制体系，使职工清楚认识到创新成果不仅给企业带来效益，也能为自己带来机遇，这就无形中给职工灌输了创新的重要性，让职工在日常生产中无时无刻都有创新的意识。

实践证明：公司工会通过建立健全员工自主创新组织体系，优化活动流程，完善活动标准和规章制度，打造创新活动的软硬环境，为员工发挥聪明才智、展现自身价值搭建了一个宽广平台，拓宽了员工参加经济技术创新活动渠道，实现了活动的大众化和全员参与化，有力地调动了广大员工爱岗敬业的积极性、主动性和创造性，实现了经济效益和社会效益双丰收。

总之，工会要教育引导广大职工充分发挥工人阶级主力军的作用，大力培养和造就一支高素质的职工队伍，加快职工的知识化进程，培养造就出大量的技能型、专家型职工，团结动员广大职工立足本职，自主创新，为实现由“中国制造”向“中国创造”转变作贡献。

第五篇：税务部门的职能由执法型向服务型转变

随着改革开放的不断深入和税务部门的职能由执法型向服务型转变,滦平县国税局立足全县经济发展大局,提出以“一切为了纳税人,一切方便纳税人,一切服务纳税人”的工作理念,自觉服从和服务于促进发展、改善民生两大任务。

健全服务制度。全局进一步完善办税服务大厅各项管理制度,推行服务承诺制、首问负责制、限时服务制以及承诺服务、预约服务等一系列全新的、人性化的服务制度;完善服务内容。除了一般业务性的服务内容以外,全局还将行业作风、精神文明建设、税法宣传等也列入服务内容,并与业务方面的服务内容一并考核;扩展服务渠道。以税收宣传月、阳光税收服务等活动,深入街道、企业、农贸市场等公共场所,有针对性地进行纳税宣传服务,并且利用短信服务系统、门户网站等现代化传播方式为没纳税人提供服务或咨询,不断提高税收服务的质量和水平。

在搞好优质服务的同时,全局还抓住组织税收收入这个中心不动摇,根据滦平县行业布局的具体情况,全局采取了“三加强一调控”的组织收入措施:

加强组织收入的领导机制。根据有关法律和制度,制定详细的税收收入计划,量化、细化个单位组织收入任务、责任,逐步建立税源调查和收入预测、分析、考核等机制,建立了一把手组织协调、主管领导分析调度、分管科室全面考虑、相关部门积极配合的组织收入管理体系,形成工作合力,掌握住了组织收入工作的主动权。

加强所得税的征管力度。根据滦平县的行业特点,所得税是组织收入的重点和亮点,近两年来,无论是从收入数量还是收入质量上看都有大幅度提高,所得税与增值税基本形成1:1格局,在2008年上半年以前,从客观因素分析,由于滦平县的铁精粉和钢材产品占有很大市场优势,为组织税收收入带来了挖潜增收的机遇。在这种情况下,全局各部门紧密配合,严格税收政策执行尺度,对企业的各项成本费用认真核查清算,严格列支标准,加大税收组织入库工作力度,2008年4、5月份,通过汇算,纠正应税所得额1,4亿元,纠正税款3500万元。

加大税务稽查力度。全局充分发挥税务稽查的拳头作用,实行以防为主、以打促防的稽查机制,通过开展多形式、多渠道、多手段的专项检查和专案稽查,效果突出。2008年,共检查纳税人52户,查补各类税款116万元。全局还通过认真执行欠税公告制度,两年来连续20个月实现零欠税。

增强税源的宏观调控。在组织税收收入过程中,全局除了做到加强收入机制、加强所得税征管力度和稽查力度以外,还对增强税源实施调控。按照“分类管理、动态监控”的原则,积极探索税源监控的有效方式,通过建立台帐、对重点税源进行重点跟踪监控,严密监控重点税源变化态势等渠道,及时掌握重点税源企业的生产经营以及纳税情况,强化了税源的调控力度。

在新的一年里,滦平县国税局将进一步加强基础税源管理,细化各项管理工作,以实施科学化、精细化为目标,夯实税源管理、创新征管服务机制,提升执法水平,为促进征纳双方良性互动、实现社会经济和谐发展增加助推力。