流程管理推动第二期资料_如何有效开展企业的流程管理工作

第一篇：流程管理推动第二期资料_如何有效开展企业的流程管理工作

如何有效开展企业的流程管理工作

现实工作中，凡事我们都有计划，在完成计划的过程中，凡事又都有一个思路和步骤，这个思路和步骤其实就是流程，这样显然容易理解，但从严格的意义上来讲，流程的定义显然不是如此。

那到底什么是流程？流程又如何制订呢？

接下来，我们一起来探讨一下这个话题：企业流程，是企业为客户创造价值的一系列经营业活动的组合，这种组合对企业资源要素，包括人、财、物、技术、信息等客户需求进行投入，最后产生所期望的产品、服务的过程。

什么又是流程图与流程图相关的文件呢？

现实中，企业流程图是一种工具，可用来描述、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善。流程图相关的文件指传递信息的流程表单及工作和工作成果的标准文件（如抽样标准、报告等），以及各类工作指引（标准作业指导书、操作程序等，以及企业辅助的规范员工行为的制度。

举个不是很贴切的例子：我们驾车去一个目的地，当我们行驶在高速路上，高速路就相当一个主流程图，它会带我们直至目的地，但在到达目的地之前，我们是不是会经过不同的地域，这个地域就好比流程的一个活动点，路标就好比一个流程文件，它让我们明白到了什么地方？去目的地如何前行及距离的远近等信息。

那么，流程是怎能样产生的呢？

严格的意义上讲，企业的流程，源于企业的价值链，企业要创造客户价值，就必须先发现与选择客户价值，通过运营过程并最终交付价值，从而实现价值交换这一最终结果。故企业通过价值链传递的独特价值，就是看是否能快速地响应客户的需求。从企业的支撑层面来讲，为了快速响应客户的需求，企业需要从业务及支持两个层面来进行流程的传递，保证有序经营的同时，达到客户满意，企业赢利这一目的。

从业务流程层面，企业需经过研发（客户需求的发掘、产品开发）、采购（企业产品的质量、价格）、生产（包括产量和质量）、物流（储存和配送）、销售和服务（客户的管理、维护信赖度）等价值链的维系，最终达到企业利润及客户满意。从支持流程层面，企业需要从人力行政、财务管理、信息层级的支持完善，为经营业务提供保障，从而保证客户价值的创造。就价值链各个环节需要关注的事项而言，研发阶段，需重点关注研发项目评审立项管理，研发过程的控制，工艺配方管理及工艺控制管理。采购方面，需重点关注采购审批流程及供应商管理；而在生产方面，则重点需关注生产计划、订单评审、产能核算、库存数据、品质控制、成品检验及设备保养方面的管理；物流环节，需关注出货、配送、搬运、收款方面的流程管理；销售方面则侧重于客户投诉处理流程、市场调研、客户评级及管理方面。

在企业各个环节需关注的重点确认后，接下来要做的工作就是流程的梳理了，其实编写流程并不难，和编制质量体系的文件如同一辙：说你所想，做你所说，写你所做，写成文字性的东西，那么流程就差不多形成了，只不过会存在流程够不够简单、运作符合成本效益的原则问题了。

既然流程这么简单，现实中为什么很多流程制订出来，还存在执行不了，或执行不力的问题呢？细细分析这方面的问题，我们不难发现，在流程的编制过程中，我们在细节方面把握的不够详细，一些细节方面的东西考虑不周，所以形成已所不欲，强施于人的状况，同样，自己所想要的东西，别人也不一定乐意接受，这样就形成你订你的，我做我的，流程得不到很好的贯彻落实。所以在制订流程方面，就需特别注意以下方面的事情：

一、明确流程的监督管理权限。现实中往往流程制度的制订者在修订完后，没有更多的监督和调整，更新，导致很多人认为可执行也可不执行，故不会足够的重视。所以确定监督管理权限，加强流程实施的执行监管，异常重要。

二、流程制订时的参与度不够。往往很多人空降到一个企业，或由于位高权重，所以在制订流程和制度时，闭门造车，而真正与流程制度相关联的人的参与度并不高，所以会形成流程制度在执行时遭遇不理解或抵制。所以流程要想得到很好地落地，相关联的人员的参与制订及认可非常用重要

三、制度和流程欠缺合理性。主要表现在制度及流程的设计没有从全局观和整体观的立场上去订立，造成制度及流程不符全人性管理的需求。

四、制度和流程的操作性比较难。制度和流程的制订，简单问题复杂化，形成操作过于

复杂，而不被认同及接受。

五、制度和流程的管理和责任不明确。在很多企业，往往权利斗争比较激烈，很多人为了揽权，什么事情都想沾边，所以当一些制度及政策出台后，由于在权限上介定不明确，所以会形成没问题时谁都在揽功劳，一旦真正发生事情，都推泄责任的情况。带着以上可能影响流程及制度执行的注意事项，我们再来进行流程的梳理工作： 首先，要说明的是流程的梳理不是一蹴而就的，它需要反复地推敲及讨论，直到流程运作顺通了，才能做最后的受控和正式发文。

要梳理流程：

首先,需要将公司的流程进行僵化，即由流程的负责人根据现有运作流程及企业统一的流程格式，形成流程初稿，同时需要针对流程执行过程中需要注意的表单、制度、标准及作业指导书进行整理汇总。

其次，完成第一项工作后，由流程的负责人，流程执行中各岗位的人员，专家小组对流程进行研讨，优化，确保流程能在公司经营风险控制、执行人操作步骤简单易行，执行方便等方面达成共识，并最终形成《关健流程评审表》。

第三、针对流程评审初稿，流程负责人，企业高层管理者，流程监察部门及专家小组，需就流程的合理性、可操作性，流程的运行成本及效率进行探讨，达成一致意见后，形成《关健流程试运行稿》，并进行发布实施。

第四、流程在试运行过程中，流程负责人需密切关注流程的运行情况，并针对流程试运行过程中存在的问题及时进行调整，并进行记录，形成流程运行记录表。

第五，当流程最终在运行过程中都能被大家正确执行后，这时流程就可以最终受控并正式发布执行了。在执行过程中，流程负责人仍需定期对流程的管理效果进行评价。第六，当企业由于运营环境及组织架构发生重大变化时，导致现行的流程需更改或严重影响到企业的正常运营时，就需要进行新一轮的流程梳理了，也就是所谓的流程再造（BPR）。总之，流程梳理对企于企业的运营管理来说，至关重要，如果说企业战略是企业的大脑指挥中心，企业的流程系统就是企业的神经系统，只有神经系统有序而顺畅，企业才会更健康的运行，企业的战略才会真正落地。

如何进行业务流程管理呢？

了解流程管理的新趋势，掌握业务流程的再造设计与优化的方法；

方法/步骤

一、认识流程管理

1.什么是流程

2.大企业中管理的困境

3.企业制度、iso9000与流程

4.流程管理（BPM）和持续优化

二、流程设计与优化基本思路

1.流程再造,大势所趋

2.流程与业务流程再造

3.流程再造的基本思路

4.为什么要开展流程再造

三、流程设计与优化案例分析

1.客户接待管理流程图设计

2.访问客户管理流程图设计

3.售后服务管理流程图

4.营销计划管理流程图

5.销售预算编制管理流程图

四、流程与组织设计

1、流程与组织结构

2、一些供参考的组织结构模型

3、如何应用职责分配图来分配部门下属机构或职位职责

五、流程管理的新趋势

1.卓越绩效模式

2.精益六西格玛管理

3.企业的流程管理战略6

六、流程管理的原则

1.树立以客户为中心的理念

2.明确流程的客户是谁、流程的目的是

3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则

4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

第二篇：工程资料管理流程

充栋盈车

工程内业资料管理流程

1、总则

1.1为了使恒旭置地在建工程资料管理规范化、标准化，实施此流程制度。工程资料是工程的重要组成部分,工程资料的形成过程是个逻辑性、综合性强的工作，它不同于实体工程的感官化，但工程资料的含金量却比实体工程量更重，因为不管在工程的哪个阶段，它都将是反应一个工程质量安全的重要依据，特别是在工程竣工后，工程资料更是整个工程竣工验收的重要节点。

2、适用范围

置地公司在建工程各项目公司（部）资料管理工作。

3、各责任主体职责

3.1资料管理人员及岗位职责 3.1.1资料管理组织机构

为有序的进行资料管理，真实反映工程实体情况，项目部设置专职部门进行资料管理，并设专职负责人员执行操作。资料管理部门为资料室，设内业资料管理人员。3.2资料负责人员职责

3.2.1项目经理岗位职责（资料方面）

3.2.1.1项目经理是工程资料管理的主要责任人，对工程资料的全过程进行监督管理；

3.2.1.2定期组织相关人员进行资料管理的学习，提高整体资料管理水平。3.2.1.3指导各个相关部门负责人对资料的管理工作，保证资料与工程进度同步。充栋盈车

3.2.1.4定期对工程资料进行检查，召开资料检查分析会议，及时分析及处理检查过程中发现的问题。

3.2.2技术负责人岗位职责（资料方面）

3.2.2.1协助项目经理搞好资料管理工作，是资料的工作的重要责任人。3.2.2.2检查资料填写是否正确，规范。

3.2.2.3收集所有相关资料，及时与各个部门进行沟通，掌握工程的第一手资料。

3.2.2.4各种洽商、施工方案、审批文件及时进行办理。3.2.3工长岗位职责（资料方面）

3.2.3.1协助资料员收集工程资料，及时将工程中发生的资料递交资料员。3.2.3.2建立施工日志，准确记录各种原始施工数据并整理成册，妥善保管。3.2.3.3保证工程资料的及时性，做到每道工序报验前相关资料准备齐全。3.2.4资料室岗位职责

3.2.4.1资料员是整个资料工程的核心责任人，是在项目经理指导下开展工作，负责施工资料的管理工作。

3.2.4.2做好施工图纸及技术文件的收发与追溯工作，建立收发台帐，及时存档（至少一份原件）。

3.2.4.3严格按照《建筑工程资料管理规程》做好各类施工资料，做到资料真实、完整、准确、有效，并及时归档。

3.2.4.4负责收集和整理各分包单位编制的施工资料，及时存档。3.2.4.5日常工作中，要主动与各部门协调，督促、检查、整改、汇总、编目、归档各种施工资料，做好接受相关单位检查的准备，做到资料真实完整。充栋盈车

3.2.4.6按照合同约定的要求，做好竣工资料的整理与组卷，及时移交给相关单位。

3.2.5资料负责人岗位职责

3.2.5.1协助技术负责人、项目经理作好相关工作。

3.2.5.2负责与设计、监理、建设等单位的信息与资料传递工作。3.2.5.3负责项目资料的整理和归档工作。3.2.5.4负责各施工单位的工程资料监督检查工作。

3.2.5.5参与工程竣工验收及工程资料交接工作，并对交接资料进行审查。3.2.5.6负责工程施工技术资料的收集、审查、整理、归档等工作。3.2.6资料员岗位职责

3.2.6.1认真执行《建筑工程资料管理规程》，对分包施工单位的工程资料进行审查，有权要求分包单位责任人对不合格的工程资料进行返工，并报告技术负责人。

3.2.6.2随工程进度向有关人员收集工程施工技术资料，并分类进行整理，编制目录归档。

3.2.6.3按时整理并在规定时间内按照规定要求整理出四套完整的竣工资料，准时提交。

3.2.6.4负责工程资料、文件、图文的传阅、登记和管理。

3.2.6.5项目资料员必须认真学习施工技术资料管理的有关规定，熟练地运用工程资料管理业务知识。

3.2.6.6工程资料必须按工程进度完善，不得拖欠后补。

3.2.6.7项目资料员必须要有高度的责任心，未经有关领导同意不得擅自修充栋盈车

改、外借、挪用所有工程资料。

4、资料管理流程

4.1工程资料管理流程

4.1.1工程项目文件资料的管理包括公司文件、工程资料文件、建设文件、监理文件、施工技术资料及工程相关其他文件等。

4.1.2资料负责人在技术负责人的领导下，具体负责并指导文件资料的管理工作。

4.1.3项目资料员必须具有资料员应有的素质及职业操守。

4.1.4文件资料的归档应做到分类保存、编目清晰、标识明确、装订整齐。资料的填写应做到字迹工整、签章齐全、规范、内容准确。

4.1.5注意掌握与工程有关的各类技术规范、图集、标准的颁发、修改和作废的动态。定期清理设计图纸、规范、图集和标准，及时以新换旧，作为参考需保存的旧图应有作废标识，并注明修改、作废的日期和依据。

4.1.6及时准确掌握国家颁布的各种技术规范、规程、标准及技术政策，指导监督施工现场贯彻执行。

4.1.7负责技术资料组织实施，组织施工验收技术资料的整理和汇总，并保证验收资料的质量。

4.1.8负责各类技术交底资料、各种施工记录、施工测量资料、工程日志、技术性资料按时收集整理。

4.1.9资料的填写及编制依据为《建筑工程施工质量验收统一标准》GB250300-2013、《建设工程施工质量验收规范实施指南》等文件涵盖的技术资料要求。充栋盈车

4.2公司文件管理流程

4.2.1对公司文件进行分类收存。类别为质量体系文件、非质量体系文件两类。

4.2.2公司文件由项目资料室作接收登记。

4.2.3项目资料员在接到公司文件后，根据文件归属类别、重要程度要求由技术负责人或各部门组织学习，留下学习记录。

4.2.4资料盒内应编制文件目录，以便于查阅。

4.2.5留存作废文件进行标识，单独存放，编目，同时在原收文记录上标明作废及作废日期。

4.2.6项目部因故调出人员不允许带走该项目的文件和资料。4.3项目收发文件管理流程

4.3.1项目对外发文应由项目经理审批签发，资料室备份，统一发放，发文格式按照项目部统一规定。

4.3.2项目文件包括项目外发文件、项目内发或传阅文件两部分。4.3.3外发文件的具体要求：项目外发文件按施工质量安全、进度计划、其他方面三类进行发文，并在发放记录上注明原件存放处，由资料室统一标识发放文件编号。

4.3.4项目内发或传阅文件的具体要求

①项目内发或传阅文件按实登记，并在收发、传阅记录上注明原件存放处。②建设单位、设计单位、监理单位及其他外部单位对项目的发文，由项目资料室统一接收，并及时上报项目经理及技术负责人。

③项目资料员外出时各部门负责人代收的文件，待资料员归来时移交资料充栋盈车

室，资料室应做好相关接收记录。

④项目内发（含发放分包施工单位部分）的文件、通知，各部门和各分包施工单位收到后，均应分类编目归档。

⑤项目发放施工队的文件规定：发放施工队的文件、通知（不含技术交底），均在资料室备案，做受控标识，同时由发放责任人保存原件和发放记录。分包施工单位退场前由其责任人回收分包施工单位接收文件资料，并列清单给资料室。分包施工单位的资料管理作为施工队考评内容之一，与结算挂钩。

5、施工技术资料管理规定

5.1工程中心不定期检查各项目内业资料的收集和报验工作，检查资料员的资料整理和归档工作，不定期进行内业资料工作评比。

5.2安全工程资料由本专业安全工程师负责收集整理报验，并随施工进度将技术资料移交项目资料员，核查、整理、归档。

5.3图纸、方案、技术交底的收发管理：

①施工图纸由资料室负责保管、发放，下发施工图纸的日常保管由登记领取人负责，一旦损坏由领取人负责。

②项目资料员根据要求将图纸发放给有关人员和有关单位，保存发放记录，图纸持有人调离原岗位或项目时，必须将图纸完好无损交回资料室。

③作废图纸由资料室通知作废，并回收作废图纸加盖作废标识。④方案由技术负责人决定发放范围，资料员作发放记录并保存。⑤安全技术交底、技术交底记录由交底人发放施工队复印件或复写件，资料室留存原件。

6、竣工资料 充栋盈车

6.1项目公司（部）按竣工验收条件的规定，认真整理工程竣工资料。6.1.1实行科学收集，统一归口，便于存取和检索。

6.1.2竣工资料的内容应包括：工程技术档案、工程质量保证资料、工程检验评定资料、竣工图及相关部门规定的其他资料。

6.1.3竣工资料的整理应符合下列要求：

①工程技术档案的整理应始于工程开工，终于工程竣工，真实记录施工全过程，可按形成规律收集，采用表格方式分类组卷。

②工程质量保证资料的整理应按专业特点，根据工程的内在要求，进行分类组卷

③工程检验评定资料的整理应按单位工程、分部工程、分项工程划分顺序，进行分类组卷。

④竣工图的整理应图纸类型及竣工验收的要求进行组卷。

7、文件、资料保密规定

7.1项目部全体人员要树立爱护项目资料，保守项目秘密的观念。7.2未经项目领导同意，任何人不得私自拷备或复印资料，转借他人使用的应酌情给予处罚。

7.3归档后的项目文件未经项目经理及技术负责人同意不得外借；

8、资料管理实施细则 8.1实施细则

8.1.1对单位工程、施工工法、分部（子分部）、分项工程的划分，对应地列出分项工程应形成的工程资料明细表。

8.1.2资料填写、编制及归档严格参照《建筑工程施工质量验收统一标准》充栋盈车

GB250300-2013；《建设工程施工质量验收规范实施指南》等文件涵盖的技术资料要求进行编制。字迹清晰、填写准确。

8.1.3每周由恒旭置地工程中心内业资料主管将组织相关人员对所形成的施工资料进行检查，并填写检查记录及整改记录，明确责任人员。

8.1.4做好分包单位工程资料的交底工作及管理工作，施工过程中应根据工程进度形成分包工程资料，且分包工程资料必须真实、准确、完整、有效、符合规范。

8.1.5每月25号完成资料的主要整理和统计工作，并形成当月《工程资料月度统计表》，反应当月资料工作中重要工程资料的问题，汇总后报工程中心内业资料主管处。

8.1.6单位工程划分：单位工程、分部（子分部）、分项工程的划分及工程代号执行《建筑工程施工质量验收统一标准》GB250300-2013及其它相关标准配合使用。

8.1.7检验批表格：质量标准参照国家、行业、宜宾市及地方相关标准最高要求执行。

9、工程技术审批资料

9.1单位（子单位）工程施工组织设计、危险性较大工程安全专项施工方案报审以单位工程作为报审对象。分部工程、单位工程专项施工方案的文件报审以单位工程报审对象。涉及专业分包如防水、钢结构等施工方案的文件报审，以单位工程或单体工程作为报审对象。

9.2总体施工组织设计、危险性较大工程安全专项施方案的文件报审按国家标准执行。编制单位栏编制单位名称为施工单位，而不是项目部，申报人是施充栋盈车

工企业技术部门的专业人员，技术负责人是施工单位技术部门负责人。中间栏施工单位审核人为施工企业技术负责人，由于该文件申报非常重要，中间栏施工单位名称处必须加盖施工单位公章。

9.3施工测量放线报审资料按施工测量方案、线桩的校核成果、水准点的引测结果填写，附工程定位测量记录报项目部。在施工场地设置平面坐标控制网（或控制导线）高程控制网后，填写《施工测量放线报验表》报项目部及监理单位审批。

2.3工程进度控制报审资料

9.4工程进度报审资料包括：《工程开工报审表》、《施工进度计划报审表》、《工程延期审批表》和《工程复工报审表》。

9.5根据工程施工合同的约定，按时编制施工总体进度计划、进度计划、季度进度计划、月进度计划，并按时填写《施工进度计划报审表》报项目公司、工程中心及监理单位审核。

10、工程质量控制报审资料

10.1工程材料、构配件、设备报验资料：首先上报项目公司，按有关规定对主要原材料进行复检，并将复检结果及资料、出厂质量证明等作为重要文件的报项目公司及监理单位。

10.2验收资料： 分项/分部工程施工报验资料在完成一个检验批的施工，经过自检和试验合格后，报监理工程师及项目部技术负责人查验。在完成分项工程后，按分项工程进行报验，填写《分项/分部工程施工报验表》并附《----分项工程质量验收记录》和相关附件。在完成分部工程施工、经过自检合格后，应填写《分项/分部工程施工报验表》并附《分部（子分部）工程质量验收记录》充栋盈车

和相关附件，报项目公司及监理单位。

11、施工资料填写注意问题

11.1杜绝低级错误的出现如工程名称写错、单位工程划分错误、编号分类错误、日期及格式错误。

11.2钢筋资料填写：钢筋进场报验数量与检测代表数量必须一致，厂家提供的检验报告是否存在盖章问题，检测报告封面与内容是否对应，检测报告内容是否齐全。钢筋质量证明文件炉批号与挂牌炉批号必须保持一致。进场检验记录时，注意所填内容与所报验物资的对应性，包括原材料的检验日期、名称、规格型号、进场数量、生产厂家、合格证号等。

11.3原材料构配件检验记录的填写：材料的出厂证明文件及检验（测）报告是否齐全、实际进场物资数量、规格及型号等是否满足设计和施工计划要求、外观质量是否满足设计要求或规范规定、是否按规定对材料、构配件及时抽检等。钢筋的组批规则：钢筋应按批进行检查和验收，每批由同一牌号、同一炉罐号、同一规格的钢筋组成。每批重量通常不大于60t。超过60t的部分，每增加40t（或不足40t的余数）增加一个拉伸试验试样和一个弯曲试验试样。对于一次报验多批钢筋原材的报验单，备查的那份资料内容应按顺序准备齐全，包括物质进场报验表、材料、构配件进场检验记录、产品质量证明文件、产品合格证、试验报告、见证记录、工程资料登记表（钢材铭牌扫描件）等，便于检查核对。

11.4商品砼的塌落度填写应与实测为准，数值与单位要对应。砼的强度报告单填写的塌落度与配合比申请单及浇筑记录填写的塌落度要一致。

11.5见证取样备案文件和送检：设定专业的取样和送检见证人员，并填写充栋盈车

《有见证取样和送检见证人备案书》，通知施工单位、检测、试验单位和负责该工程的质量监督机构。

12、涉及安全的试件取样及送检

12.1涉及结构安全的试块、试件和材料应100%实行见证取样和送检：（1）用于承重结构的混凝土试块；（2）用于承重结构的钢筋及连接接头试件；（3）用于承重墙的砖和混凝土小型砌块；（4）用于拌制混凝土和砌筑砂浆的水泥；

（5）用于承重结构的混凝土中使用的掺合料和外加剂；（6）防水材料；

（7）钢结构工程用钢材及焊接材料、高强度螺栓预拉力、扭矩系数、摩擦面抗滑移系数。

13、工程数字图文记录

13.1工程质量数字图文记录，需进行拍照、收集、整理的资料如下： 建设前的原貌（包括原建筑物、构筑物及周围的环境）、重要的纪念物（包括文物及古建筑）、重要的搬迁、拆迁、场地平整情况、工程的奠基或开工仪式、在工程建设中，重要领导检查、参观的相关照片、反映工程施工中主要的质量检查、验收活动、工程竣工、验收仪式的照片。

13.2对照片的要求： 照片图像应清晰、画面完整、色彩纯正，对反映同一内容的若干张照片，经过筛选后，应保存能揭示主题且画面质量最好的一张归档；若一组内容相连的照片，要选留出联系密切的若干张照片归档。

13.3照片拍摄要求：建设工程主体结构施工过程中，钢筋安装工程、混凝充栋盈车

土试件留置、防水工程施工等施工过程和隐蔽工程隐蔽验收时，必须在监理单位见证下拍摄不少于一张照片留存于施工技术资料中。在工程竣工后，要从不同角度对重要局部和全景进行拍摄。

13.4照片拍摄完成后，按单位工程、分部工程自然形成的时间进行整理归档，归档时应编写照片相关内容，每张照片要填写“照片题名”，将该张照片要表达的意思描述清楚。还要对每一组照片的情况编制“文字说明”，将这一组照片要表达的意思写清楚。

14、工程验收资料

14.1工程验收资料相关资料：单位工程、分部工程、分项工程。14.1.1分部工程：是按建筑体位划分的，比如地基与基础分部，包括基础钢筋、基础砼、基础模板等。

14.1.2分项工程：按工种类别划分，比如钢筋分项、模板分项、现浇混凝土分项等。

14.2检验批即按同一生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体，是从工程中抽取出来供检验的一个批次，比如每层的钢筋检验批。

14.3如果一个分项工程需要验评多次，那么每一次验评就叫一个检验批。14.4按规定每个检验批的检验部位必须完全相同。检验批只做检验，不作评定。

14.5分项工程验收：分项工程验收须填写《分项/分部工程施工报审表》。分项工程验收是对检验批验收的再次把关，分项工程验收时不涉及质量控制资料，因此表格中附件要求的第一项质量控制资料汇总表等相关内容不填，可增列所充栋盈车

形成的检验批份数。

14.6分部工程验收是在分项工程合格的基础上进行的，增加了质量控制资料、涉及安全及功能的检验和抽样检测及现场观感质量的共同验收。

14.7单位工程竣工预验收资料：在单位工程完工，经自检合格并达到竣工验收条件后，填写《单位工程竣工预验收报验表》，并附相应的竣工资料报项目部及监理单位，申请工程竣工预验收。

14.8工程质量评估报告： 工程竣工预验收合格后，由项目总监理工程师向建设单位提交《工程质量评估报告》包括工程概况、施工单位基本情况、主要采取的施工方法、工程地基基础和主体结构的质量状况、施工中发生过的质量事故、问题、原因分析和处理结果以及对工程质量的综合评估意见。

第三篇：关于企业经营权的相关流程和资料

关于企业经营权的相关流程和资料

一、国家贸易工业部对外贸易备案

1)网上备案；客户需提供；营业执照正副本，国地税，组织机构代码，开户许可证，刻章卡，公章，法人章，法人身份证原件；（客户再提供一个公司英文名及英文地址）（如公司有报关员需提供报关证）http://iecms.ec.com.cn/iecms/index.jsp 网上登记拿到对外贸易经营者备案登记表

2）带其所有原件、加法人身份证复印件、经办人身份证复印件、授权委托书、营业执照复印件、组织机构代码复印件、去市级外经贸审批后出《对外贸易经营者备案登记表》

二、海关备案(3 个工作日受理)

1）《企业法人营业执照》副本原件及加盖公章的复印件

2）《对外贸易经营者备案登记表》原件及加盖公章的复印件

[外商投资企业提供政府主管部门对合同章程的批准文件及《中华人民共和国台，港，澳侨投资企业批准证书》

后《中华人民共和国和国外商投资企业批准证书》]

3）企业章程及加盖公章的复印件

4）报关专用章模（须去公安局刻制，规格为50MM，宽36MM）

5）《税务登记》国税原件及加盖公章的复印件

6）银行开户证明原件及加盖公章的复印件（基本帐户开户许可证）

7）《组织机构代码证书》副本原件及加盖公章的复印件

8）《海关注册登记企业信息核查表》

审批后出《中华人民共和国海关进出货物收发货人报关注册登记证书》

三、电子口岸

原件及复印件（加盖公章）

1）国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》

2）工商行政管理核发的《企业法人营业执照》或《企业营业执照》

3）国家税务局核发的《税务登记证》国税

4）海关合法的《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》（自理保关企业），《中华人民共和国海关保关企业报关企业报关注册登记证书》（代理和报关企业）

5）如企业有报关员需提供《报关员证》《报关员资格证》需办理报关员IC 卡者，请提供一张与“第二代身份证

一样的彩色照片”

6）法人，操作员/报关员有效身份证原件及复印件

7）法人委托书和经办人有效身份证原件及复印件

四、进出口企业收汇核销备案

1）进出口介绍信

2）《中华人民共和国组织机构代码证》副本及复印件加盖公章

3）《企业法人营业执照》副本及复印件加盖公章

4）对外贸易经营者备案登记表及复印件加盖公章

5）《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》及复印件加盖公章

领取回执，所有事项办理完毕。再带其《对外贸易经营者备案表》及公司《营业执照》《组织机构代码》到中

国人民银行外币储蓄帐户备案，特意增加此配套服务项目，为客户代办对外贸易经营者备案登记及后续的有关证照的申办、变更手续。使企业立即就可以进行进出口贸易。

企业办理进出口经营权首要条件：a)已经取得工商营业执照；b)已办理国、地税税务登记，依法纳税；c)已办理组织机构代码证。以下的有关程序简介按企业符合上面三项条件为限，如果不符合的，请来电咨询。

一.广州市外经贸局

办理对外贸易经营者备案登记。从中华人民共和国商务部审核到广州市外经贸局提交相关材料，最后领取《备案登记表》。

二.工商局

办理工商营业执照的变更手续。从领取有关表格到提交全套资料，最后领取新证。

三.海关

① 申办企业《报关单位注册登记证明书》，② 办理“中国电子口岸新增用户入网手续”。

在此过程中，会涉及到开具银行证明、雕刻“报关专用章”、财务会计制度、合同章程的修订等等报送资料的审核，因此材料要准备充分，以免耽误时间。

四.质量技术监督局

办理《组织机构代码证》变更。

五.外汇管理局

① 办理企业进口备案；

② 办理企业进口核销员证，参加相应的培训和考试；

③ 办理企业出口备案；

④ 办理企业出口核销员证，参加相应的培训和考试。

六.国税部门

办理企业国税登记证变更。

七.地税部门

办理企业地税登记证变更。

八．入境检验检疫局

① 办理企业注册备案；

② 办理报验员证，参加相应的培训和考试。

九．电子口岸

企业办理上述内容后，最后必须到电子口岸制卡中心办理企业申请入网手续，领取法人卡和操作员卡。其程序是再次到以下七个部门办理相关的审核手续，以及购买有关资料、设备并安装妥当：① 带有关材料到技监局办理审核手续；

② 带有关材料到工商局办理审核手续，最后办理电子执照审核；

③ 带有关材料到国税局办理审核手续；

④ 带有关材料再到制卡中心办理审核手续；

⑤ 带有关材料到外经贸局办理审核手续；

⑥ 带有关材料到海关企管科办理审核手续；

⑦ 带有关材料到外管局办理审核手续；

⑧ 带相关证明材料回制卡中心领取法人卡和操作员卡。

第四篇：企业营业执照办理流程和资料

（一）公司登记提交材料规范

[1]有限责任公司设立登记提交材料规范

１、公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》；

２、全体股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）；

应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。

３、全体股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章）； ４、股东的主体资格证明或者自然人身份证明复印件；

股东为企业的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；股东人为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；股东为自然人的，提交身份证复印件。

股东是外商投资企业的，公司的经营范围属于鼓励或允许外商投资的领域的，外商投资企业股东应提交：外商投资企业关于投资一致通过的董事会决议；外商投资企业的批准证书和营业执照复印件；法定验资机构出具的注册资本已经缴足的验资报告；外商投资企业经审计的资产负债表；外商投资企业缴纳所得税或减免所得税的证明；法律、行政法规及规章规定的其它材料。

股东是外商投资企业的，公司的经营范围属于限制外商投资的领域的，除外商投资企业股东应提交上述规定提交材料外：公司还应提交省级以上外经贸主管部门的批准文件。

５、依法设立的验资机构出具的验资证明；

６、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件；

7、董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件；

依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章），董事会决议由董事签字。

8、法定代表人任职文件及身份证明复印件；

根据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章），董事会决议由董事签字。

9、住所使用证明；

自有房产提交产权证复印件；借给（无偿提供）他人使用房屋为经营场所，提交产权方的证明及产权证复印件；租赁市场作为经营场所，提交租赁合同及出租方的营业执照和市场登记证复印件；以租赁使用房屋为经营场所的，应当依照《广州市房屋租赁管理规定》提交经区、县级市房地产租赁管理所登记备案的房屋租赁合同。

10、《企业名称预先核准通知书》；

名称预先核准提交材料规范

１、全体投资人签署的《企业名称预先核准申请书》；

２、全体投资人签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证复印件（本人签字）；

应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。

３、申请名称冠以“中国”、“中华”、“国家”、“全国”、“国际”字词的，提交国务院的批准文件复印件;

4、特殊的申请名称，名称登记机关可以要求投资人提交相关的说明或者证明材料。

注：《企业名称预先核准申请书》、《指定代表或者共同委托代理人的证明》可以通过国家工商行政管理总局《中国企业登记网》（http://qyj.saic.gov.cn）、广州市工商行政管理局《红盾网》：（http://）下载或者到各工商行政管理机关领取。

以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件。

提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由投资人加盖公章或签字。

以上需投资人签署的，投资人为自然人的由本人签字；自然人以外的投资人加盖公章。

11、法律、行政法规和国务院决定规定设立有限责任公司必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件；

12、公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明。

注：依照《公司法》、《公司登记管理条例》设立的除一人有限责任公司和国有独资公司以外的有限责任公司申请设立登记适用本规范。

以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；

提交的复印件均需持原件到登记部门核对，不能提交原件的（身份证、计生证、许可证等除外）,应当注明“与原件一致”并由股东加盖公章或签字。

[2]一人有限责任公司设立登记提交材料规范

１、公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》；

２、股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）；

应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。

３、股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）；

４、股东的法人资格证明或者自然人身份证明；

股东为企业法人的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；股东人为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东是民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；股东是自然人的，提交身份证复印件。

股东是外商投资企业的，公司的经营范围属于鼓励或允许外商投资的领域的，外商投资企业股东应提交：外商投资企业关于投资一致通过的董事会决议；外商投资企业的批准证书和营业执照复印件；法定验资机构出具的注册资本已经缴足的验资报告；外商投资企业经审计的资产负债表；外商投资企业缴纳所得税或减免所得税的证明；法律、行政法规及规章规定的其它材料。

股东是外商投资企业的，公司的经营范围属于限制外商投资的领域的，除外商投资企业股东应提交上述规定提交材料外：公司还应提交省级以上外经贸主管部门的批准文件。

５、依法设立的验资机构出具的验资证明；

６、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件；

7、董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件；

依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东签署的书面决定（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）、董事会决议（由董事签字）或其他相关材料。

8、法定代表人任职文件及身份证明复印件；

依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东签署的书面决定（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）、董事会决议（由董事签字）或其他相关材料。

9、住所使用证明；

自有房产提交产权证复印件；借给（无偿提供）他人使用房屋为经营场所，提交产权方的证明及产权证复印件；租赁市场作为经营场所，提交租赁合同及出租方的营业执照和市场登记证复印件；以租赁使用房屋为经营场所的，应当依照《广州市房屋租赁管理规定》提交经区、县级市房地产租赁管理所登记备案的房屋租赁合同。

10、《企业名称预先核准通知书》；

11、法律、行政法规和国务院决定规定设立一人有限责任公司必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件；

12、公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明。

注：依照《公司法》、《公司登记管理条例》设立的一人有限责任公司申请设立登记适用本规范。以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；

提交的复印件均需持原件到登记部门核对，不能提交原件的（身份证、计生证、许可证等除外）,应当注明“与原件一致”并由股东加盖公章或签字。

以上需股东签署的，股东为自然人的，由本人签字；自然人以外的股东加盖公章。

[3]国有独资有限责任公司设立登记提交材料规范

1、公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》；

2、出资人签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》（加盖出资人或授权部门公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）；

应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。

3、出资人签署的公司章程（加盖出资人或授权部门公章）；

4、依法设立的验资机构出具的验资证明；

5、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件；

6、董事、监事、经理的任职文件及身份证明复印件；

根据公司章程的规定和程序，提交出资人或授权部门的书面决定（加盖公章）、董事会决议（由董事签字）或其他相关材料。

7、法定代表人的任职文件及身份证明复印件；

根据公司章程的规定和程序，提交出资人或授权部门的书面决定（加盖公章）、董事会决议（由董事签字）或其他相关材料。

8、住所使用证明；

自有房产提交产权证复印件；借给（无偿提供）他人使用房屋为经营场所，提交产权方的证明及产权证复印件；租赁市场作为经营场所，提交租赁合同及出租方的营业执照和市场登记证复印件；以租赁使用房屋为经营场所的，应当依照《广州市房屋租赁管理规定》提交经区、县级市房地产租赁管理所登记备案的房屋租赁合同。

9、《企业名称预先核准通知书》；

10、法律、行政法规和国务院决定规定设立国有独资公司必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件；

11、公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明。

12、出资人为企业法人提交《企业法人营业执照》副本复印件。

注：依照《公司法》、《公司登记管理条例》设立的国有独资公司申请设立登记适用本规范。

以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件。

提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由出资人或授权部门加盖公章。

[4]股份有限公司设立登记提交材料规范

1、公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》；

2、董事会签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》（由全体董事签字）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）；

应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。

3、公司章程（由全体发起人加盖公章或者全体董事签字）；

4、发起人的主体资格证明或者自然人身份证明；

发起人为企业的，提交营业执照副本复印件；发起人为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；发起人为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；发起人是民办非企业单位的，提交民办非企业单位登记证

书复印件；发起人是自然人的，提交身份证复印件。

5、股东是外商投资企业的，公司的经营范围属于鼓励或允许外商投资的领域的，外商投资企业股东应提交：外商投资企业关于投资一致通过的董事会决议；外商投资企业的批准证书和营业执照复印件；法定验资机构出具的注册资本已经缴足的验资报告；外商投资企业经审计的资产负债表；外商投资企业缴纳所得税或减免所得税的证明；法律、行政法规及规章规定的其它材料。

股东是外商投资企业的，公司的经营范围属于限制外商投资的领域的，除外商投资企业股东应提交上述规定提交材料外：公司还应提交省级以上外经贸主管部门的批准文件。

6、依法设立的验资机构出具的验资证明；

7、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件；

8、董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件；

依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东大会决议（募集设立的提交创立大会的会议记录）、董事会决议或其他相关材料。股东大会决议（创立大会会议记录）由发起人加盖公章或由会议主持人和出席会议的董事签字；董事会决议由董事签字。

9、法定代表人任职文件及身份证明复印件；

依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交董事会决议，董事会决议由董事签字。

10、住所使用证明；

自有房产提交产权证复印件；借给（无偿提供）他人使用房屋为经营场所，提交产权方的证明及产权证复印件；租赁市场作为经营场所，提交租赁合同及出租方的营业执照和市场登记证复印件；以租赁使用房屋为经营场所的，应当依照《广州市房屋租赁管理规定》提交经区、县级市房地产租赁管理所登记备案的房屋租赁合同。

11、《企业名称预先核准通知书》；

12、募集设立的股份有限公司公开发行股票的还应提交国务院证券监督管理机构的核准文件；

13、公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明；

14、法律、行政法规和国务院决定规定设立股份有限公司必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件。

营业执照问题解答：

问：公司（企业）因执照遗失申请补发执照需提交哪些资料？

答：

1、公司（企业）法定代表人签署的《补（增）发证照申请书》，此申请书可在深圳红盾信息网下载或到各分局登记注册大厅领取。

2、如非法定代表人前来办理登记，需提交公司（企业）申请登记的授权委托书。

3、有限责任公司提交股东会决议，国有独资有限公司和股份有限公司提交董事会决议，依《企业法人登记管理条例》登记的企业法人提交产权单位意见。

4、未遗失的《企业法人营业执照》正、副本原件。

5、公司（企业）在《深圳特区报》、《深圳商报》或《深圳法制报》上刊登执照遗失声明的公告，公告应包括“企业名称、注册号、执照号”，并声明作废。

问：企业法人分支机构营业执照遗失申请补发需要提交什么资料？

答：

1、应由企业法人提出申请，提交公司（企业）法定代表人签署、加盖企业法人公章的《补（增）发证照申请书》。

2、如非法定代表人（负责人）前来办理登记，需提交公司（企业）申请登记的授权委托书。

3、有限责任公司提交股东会决议，国有独资有限公司和股份有限公司提交董事会决议，依《企业法人登记管理条例》登记的企业法人提交产权单位意见。

4、未遗失的《营业执照》正、副本原件。

5、企业法人在《深圳特区报》、《深圳商报》或《深圳法制报》上刊登执照遗失声明的公告，公告应包括“企业法人分支机构名称、注册号、执照号”，并声明作废。

问：申请补发企业集团登记证需要提交什么资料？

答：

1、企业集团法定代表人签署的《补（增）发证照申请书》，此申请书可在深圳红盾信息网下载或到各分局登记注册大厅领取。

2、如非法定代表人前来办理登记，需提交公司申请登记的授权委托书。

3、有限责任公司提交股东会决议，国有独资有限公司和股份有限公司提交董事会决议，依《企业法人登记管理条例》登记的企业法人提交产权单位意见。

4、在《深圳特区报》、《深圳商报》或《深圳法制报》上刊登登记证遗失声明的公告，公告应包括“企业名称、注册号、登记证号”，并声明作废。

问：因证照损坏申请补发证照需提交哪些资料？

答：

1、公司（企业）法定代表人签署的《补（增）发证照申请书》，此申请书可在深圳红盾信息网下载或到各分局登记注册大厅领取。

2、如非法定代表人（负责人）前来办理登记，需提交公司申请登记的授权委托书。

3、有限责任公司提交股东会决议，国有独资有限公司和股份有限公司提交董事会决议，依《企业法人登记管理条例》登记的企业法人提交产权单位意见。

4、未损坏的《企业法人营业执照》、《营业执照》正、副本原件或《企业集团登记证》原件。问：企业申请增发营业执照副本需提交什么资料？

答：

1、公司（企业）法定代表人签署的《补（增）发证照申请书》，此申请书可在深圳红盾信息网下载或到各分局登记注册大厅领取。

2、如非法定代表人（负责人）前来办理登记，需提交公司申请登记的授权委托书。

3、有限责任公司提交股东会决议，国有独资有限公司和股份有限公司提交董事会决议，依《企业法人登记管理条例》登记的企业法人提交产权单位意见。

问：申请有限责任公司（不包括国有独资有限责任公司）注销登记需要提交哪些资料？

答：

1、有限公司清算组织负责人签署的《公司注销登记申请书》，此申请书可在深圳市红盾网下载或到各分局登记注册大厅领取。

2、股东会决定公司注销的决议；法院宣告公司破产或行政机关依法责令公司关闭的提交法院的裁定文件或行政机关的决定。

3、有限责任公司提交股东会关于组织公司清算组织的决议；法院宣告公司破产或行政机关依法责令公司关闭的，提交法院或者行政机关关于组织公司清算组织的文件。

4、提交经股东会确认的清算报告；法院宣告公司破产或行政机关依法责令公司关闭的提交法院或行政机关确认的公司清算报告。

5、公司《企业法人营业执照》正、副本原件。

6、公司清算组成立之日起60日内在报纸上登载的三次清算公告，且申请注销时为自

注：依照《公司法》、《公司登记管理条例》设立的股份有限公司申请设立登记适用本规范。

以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件。

提交的复印件均需持原件到登记部门核对，不能提交原件的（身份证、计生证、许可证等除外）,应当注明“与原件一致”并由股东加盖公章或签字。

《公司设立登记申请书》、《指定代表或者共同委托代理人的证明》、《名称预先核准通知书》可以通过国家工商行政管理总局《中国企业登记网》（http://qyj.saic.gov.cn）、广州市工商行政管理局《红盾网》（http://）下载或者到各工商行政管理机关领取。

办理时效：一般是10-15日，各个区会有所不同

广州钟鼎鸿专业从事广州工商注册，广州公司注册,广州代理记账

第五篇：IT企业实用项目管理流程

IT企业实用项目管理流程

项目是创造独特产品、服务或其它成果的一次性工作任务。项目从开始到结束是渐进地发展和演变的，可划分为若干个阶段，这些便构成了它的整个生命期。不同的项目可以划分为内容和个数不同的若干阶段。例如建设项目可分为：发起和可行性研究、规划与设计、制造与施工、移交与投产。

在IT企业中，可以把项目管理的整个生命周期划分为三个阶段来进行管理。第一个阶段是为了获得定单而展开的公关项目的管理;第二个阶段是当此公关项目成功接单后才会产生，转为工程项目管理。第三个阶段是工程项目完成后的系统维护项目管理。

一、公关项目管理流程

公关项目是技术部门及营销中心客户经理与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标的项目，即处于项目公关阶段的工程项目。该类项目分为公关立项、公关执行、公关结项三个管理阶段。如图1公关项目管理流程图所示。

(一)公关项目立项管理

公关项目按级别进行管理：按“关键、重要、一般”三个级别进行管理，由部门总经理在立项时进行明确，原则上按20%、30%、50%的比例控制。

客户经理填写《公关项目立项申请表》，包括项目级别、详细的公关计划、费用预算及详细的客户信息等内容，提交相关部门人员审批后，由项目管理人员发布《公关项目立项通知单》，并通知财务部为该公关项目设立账号。

(二)公关项目执行管理

在此阶段中，公关项目执行过程和公关项目执行管理过程同步进行。公关项目执行过程分为三大阶段。

1.公关跟进阶段。公关项目经理要调动资源，争取投标资格或参与项目，客户经理与客户充分沟通，多方面联系，逐渐逼近获取定单;

2.招投标或商务评审阶段。客户经理负责熟读招标书或充分了解客户需求，分解、分派任务和按规定组织完成相关评审工作。

图1公关项目管理流程图

图2公关项目执行阶段流程图

3.成功后客户关系维护阶段，客户经理负责协调在工程实施和产品销售过程中的客户关系，汇总客户满意与否信息;负责督促客户按时回款，直至本项目的工程实施和产品销售完毕、所有款项收回。

公关项目执行管理过程的内容有：合格供应商渠道及询价工作监控;项目费用及月预算监控，公关执行三大阶段费用预算的控制分别按50%、30%、20%

比例执行;阶段进展监控，公关工作进展到相应阶段或公关费用支出比例累计达50%、80%时，客户经理必须对项目进行阶段总结，填写《公关项目阶段分析报告》;变更监控，包括项目变更、资金规模、费用预算变更和客户经理变更等。

(三)公关项目暂停、结项管理

公关项目立项后，因为客户方面的原因项目未能启动，可以申请公关项目暂停管理，在项目暂停期间，原则上不予报销相关费用，发生了费用，项目将重新启动。

公关项目确立成功或失败后，进入公关项目结项阶段。此阶段的主要工作由客户经理牵头负责，包括公关结项申请、相关文档提交等内容。成功项目的结项流程为：申请-审批-结项通知，成功项目结项后，进入“客户关系维护”阶段。失败项目结项流程为：申请-审批-结项通知-冻结费用报销。

(四)售前支持管理

客户经理在市场公关过程中，需要售前技术人员配合作售前技术支持时，请求支持。相关技术部门收到市场部门提交的请求后，应在规定工作日时间内响应(即指派准售前经理提供技术支持)。当项目售前工作难以确定由何部门承担时或售前支持不能正常、及时提供时，由项目管理部门或市场部门总经理负责协调。客户经理在取回客户的招标书或需求后，熟读标书(有招标情况)或充分了解客户需求(无招标情况)，不清楚或不理解的内容，向招标方/客户方相关人员进行澄清。

由售前支持人员编制投标书的技术部分内容(有招标情况)或项目建议书(无招标情况)。售前支持工程师向客户经理提交项目建议书等其他技术资料，包括技术方案和满足需求的产品详细配置清单;客户经理协助及时向其提供用户需求新变化、需求侧重点以及其他与项目有关的情况。

售前经理做投标书或项目建议书或客户经理作销售报价时，需要提供产品供货价的，提前提交清单，明确所需设备型号、配置。公司采购部门为客户经理或售前经理提供设备询价支持，包括产品供货价、市场参考价、进口产品参考汇率。公司采购部门根据收到的设备清单，逐条明确预计进价、市场参考报价后，向客户经理或(售前经理)提交书面或电子版文件。对客户经理自行询价的情况进行审核。客户经理要对投标书或项目建议书进行整合，若所涉及的技术内容和商务内容已经准备完毕，并都通过了评审才可以提供给用户。

二、工程项目管理流程

工程项目主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件开发项目、网络集成项目、技术服务项目等。工程项目分为项目启动、项目立项、项目执行监控、项目内部验收、项目结项五个阶段的管理。

(一)工程项目启动管理

项目管理部收到工程合同后，项目管理员依据合同业务分类，通知相关技术部门协调落实项目经理，项目进入启动阶段，一般以《项目启动通知》形式任命

项目经理。启动阶段由项目管理部给定项目编号，然后由项目经理完成项目立项相关申请资料的准备。

(二)工程项目立项管理

项目经理需要编写《立项申请表》，《项目实施计划》等相关资料，提交审批。《项目实施计划》包括项目背景、范围、质量目标、进度计划(工作产品清单及对应的里程碑)、组织计划(软件项目)、风险管理计划、项目采购计划、项目费用预算等。

项目管理部以《项目立项通知书》的形式，通知企业各部门项目立项。《项目立项通知书》是《项目实施计划》实施执行的唯一依据。

(三)工程项目执行临控管理

工程项目的监控主要通过项目管理部门对《项目周报》、《项目例会纪要》、进度跟踪、多方沟通等方式进行，并在项目各里程碑阶段进行检验。

项目管理部通过不同监控方式获取实施项目动态信息，整理汇总出工程项目的整体情况，包括项目状态、上周进展情况、存在的问题、本周计划情况、风险状态、项目进度、项目费用预算与使用情况等内容。质量管理部或是相关技术部门对项目监控过程中发现的重大问题，必须及时整理汇总出专题报告，包括问题起因、现状、处理建议等内容提交给相关部门。各部门按职责权限组织、协调、执行问题处理过程，并跟踪处理结果，直到问题处理完毕。

项目的变更管理，当项目各要素的实际进展状况与立项计划出现偏差时发生变更管理。项目采购计划变更，当设备或材料的采购与立项时设备清单不一致时;项目费用预算变更，当实际或预计发生的费用超出立项时的预算时;项目进度计划变更，当项目出现偏差时;另外还包括项目经理的变更管理。

项目的暂停管理。当项目需要暂停时，项目经理须填写《项目暂停申请表》交项目管理部备案。项目自暂停批准之日暂停每周的《项目周报》，同时暂停该项目费用报销。如暂停项目恢复实施，需提交《项目暂停恢复实施申请表》给项目管理部，该项目可发生费用报销。

项目的撤项管理。如项目需要撤项，项目经理填写《项目撤项申请表》并由相关人员签字批准后，提交项目管理部。项目管理部门发《项目撤项通知书》给相关部门，项目不再发生费用。

(四)工程项目内部验收管理

项目经理应在项目成果交付用户初验前，提前提交《项目内部验收报告》给项目管理部，由项目管理部负责组织技术专家委员会成员对项目进行内部验收，技术专家委员会负责在《项目内部验收报告》上签署验收评审意见，原则上会由技术专家委员会主任和主管该类项目的委员双签。

项目经理向项目管理部门提交《项目内部验收报告》，作为启动结项依据。

(五)工程项目结项管理

项目经理凭经客户确认的初验报告，可到项目管理部门办理启动结项，同时完成项目费用的报销。

项目经理填写《项目结项申请表》交项目管理部。项目经理在《实施转维护接口表》填写有关结项信息和维护立项所需资料，交相关部门审批。《项目结项申请表》、《实施转维护接口表》审批通过后，项目经理组织召开项目总结会，同时提交《项目结项总结报告》。

项目管理部核查项目提交的工作成果是否与“项目合同”和《项目实施计划》中所列的“工作产品”一致。若工作成果一致性审核通过，发布《项目结项通知书》通知相关部门结项，项目实施阶段结束。

项目的终验工作由项目经理负责组织，客户经理协助完成。项目内部结项后，由项目管理员统一汇总合同约定的终验时间，按时组织终验并取得经客户确认的终验报告。

三、维护项目管理流程

维护项目的建立是对项目实施结果的有效监督和质量的验证措施，确保公司完成的工程项目在交付后的服务满足规定要求，提高用户满意度。

(一)维护项目立项

项目管理员在工程项目结项后将《项目实施结项通知书》和《实施转维护接口表》等有关工程项目的结项信息传递给客户服务部维护管理人员及相关技术部，同时由客户服务部维护管理人员启动维护项目，即申请维护项目的立项。维护内容根据工程阶段提交到维护阶段的产品清单。

(二)维护受理

客户服务部原则上是客户申告的唯一部门，实施项目的维护工作原则上必须由客户服务部进行派遣;对于客户直接申告到项目经理/客户经理处反映问题的情况，该项目经理/客户经理必须将相关信息及时通知客户服务部备案执行和跟踪。项目经理/客户经理不得直接安排售后维护人员进行维护工作，对于紧急的维护状况，项目经理/客户经理直接联络售后维护人员后必须立即通知客户服务部备案执行和跟踪。

(三)派单

客户服务部接到维护申告后根据维护信息形成《客户服务任务派遣单》，并递交给相关技术部门维护工作接口人员，自此时开始记录该故障开放时间。

(四)派人

技术部门维护经理接到《客户服务任务派遣单》后，依据相关信息和故障描述立即确定售后维护的工程师。维护工程师在规定的时间内回呼客户，向客户了解详细故障情况，并确定维护方式(电话、远程登录、现场支持)，如果需要到现场支持，应与客户约定到现场时间。维护工程师根据约定持《客户服务任务记录

单》到客户现场进行维护工作，维护工作完成后填写《客户服务任务记录单》并请客户签字确认。

(五)通告与受理

维护工程师在联系用户或到达用户现场后，出现以下情况当中的一种时，就需要向上级经理和客户服务部通告，并申请高一级别的批准，协调和资源调度。

1.无法解决用户故障;

2.无法和用户对于故障责任达成一致意见;

3.软件总体结构改变和程序修改不能在规定的工作日之内完成;

4.用户提出维护工作外的新需求;

5.维护过程将发生超出公司规定的大额费用。

上级经理在接到维护工程师的通告后在职权范围之内迅速做出判断并指示维护工程师，如果超出上级经理职权范畴，则该经理需向更高级别经理人员反馈，通告相关部门寻求资源协助，并及时将此结果回复维护工程师。

(六)反馈

维护完毕，技术部或相关部门填写完整的《客户服务任务记录单》。本次故障的详细描述和处理过程以及简单的代码整理和修改工作必须在附件中明确描述，自接到任务派遣单开始到规定工作日内未完成维护支持任务的也需在返记录单给客户服务部，并注明未完成的情况。

(七)客户服务部跟踪核实及汇总

在派出维护任务后，客户服务部未收到返回来的《客户服务任务记录单》时，客户服务部要对维护实施部门跟踪维护落实情况;针对每一次申告，在技术部门或相关部门返回来的记录单的基础上，客户服务部客服人员将跟踪并确认售后服务支持的落实情况和客户意见，并将做维护记录。

(八)维护任务关闭

在技术部返还了合格的记录单，并经客户服务部与客户确认认可后，该次申告关闭。

(九)维护项目结项

当项目的维护期限满后，则客户服务部门可以申请维护项目的结项并进行客户满意度的调查和总结。

四、结 语

以上的项目管理流程是从一个完整项目的三个不同阶段谈起，对于IT企业有普遍的适用范围。但根据各个企业的不同情况，可以做相应的修改，以使其更符合自身企业的情况，让企业能够更好的实施项目管理，创造更多的价值。

【参考文献】

[1](美)凯西·施瓦贝尔.IT项目管理[M].北京：机械工业出版社，2002.[2]许江林，刘景梅.IT项目管理最佳历程[M].北京：电子工业出版社，2004.[3]卢有杰，卢家仪.项目风险管理[M].北京：清华大学出版社，1999.[4]Harold Kerzner著.项目管理———计划、进度和控制的系统方法(第七版)[M].北京：电子工业出版社，2002.