第一篇：全国电力行业用户满意服务明星班组
附件1：
全国电力行业用户满意服务明星班组
1、福建福州电业局95598电力客户服务中心
2、福建莆田电业局95598电力呼叫中心
3、福建泉州电业局95598电力呼叫中心
4、福建三明电业局配电部操作抢修中心
5、福建厦门电业局95598电力呼叫中心
6、福建漳州电业局营业所
7、海南电网95598客服热线中心
8、陕西咸阳供电局市区电力局零距离服务队
9、哈尔滨电业局道里供电局道里售电所
10、佳木斯电业局佳东供电局共产党员服务队
11、甘肃电力通信公司运行维护部客户服务中心
12、重庆电力公司江北供电局客户服务中心营业班
13、上海电力公司闵行供电分公司营业室
14、上海电力公司市区供电公司沪南供电分公司营业室
15、大连供电公司金州供电分公司客户服务中心
16、大连供电公司开发区供电分公司客户服务中心
17、广东电网公司佛山供电局客户服务呼叫中心
18、广东粤电集团有限公司沙角A电厂燃料部运行分部E班
19、湖南省湘潭电业局电力配网公司110班
20、湖南省郴州电业局用电管理所110班
21、湖南省永州电业局冷水滩电力局珊瑚供电所
22、浙江省绍兴用电管理所110故障抢修班
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23、内蒙古呼伦贝尔电业局95598呼叫中心
24、内蒙古电力公司乌海市农电局乌达农电所
25、云南省晋宁供电有限公司晋城营业室
26、云南电网公司电力呼叫中心大理分中心
27、云南省电网公司昆明供电局用电营业所营业厅
28、云南文山电力股份有限公司邱北分公司第一收费厅
29、云南电网公司楚雄供电局电力营销部配电班
30、云南省马龙供电有限公司王家庄供电所
31、江苏省电力公司南通供电公司“95598”客户服务中心
32、江苏省电力公司镇江供电公司电力营销部业务组
33、山东青岛供电公司客户代表室
34、山东临沂供电公司客户代表工作部
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第二篇：全国用户满意服务明星
全国用户满意服务明星
海南“绿色崛起”领军人物——毛剑峰
先进事迹材料
毛剑峰，浙江湖州人，三亚政协委员，亚龙湾云天热带森林公园有限公司董事长，1997年来到三亚，从事工程师工作；2001年，自主创建新思路建筑装饰公司；2003年，开发建设保亭七仙岭天上人间热带雨林温泉酒店(现海南君澜热带雨林温泉酒店)，并开始筹划建设三亚亚龙湾热带天堂森林公园；2008年，正式成立三亚亚龙湾云天热带天堂森林公园有限公司，出任董事长，下辖热带天堂公园、人间天堂鸟巢度假村及新思路建筑装饰公司三个管理团队。
公司成立以来，董事长毛剑峰带领他的整个团队，始终坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。先后荣获国家精品旅游景区、中国十大标志建筑酒店—五洲钻石奖、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业等称号；
一、生态优先，高端规划，创第三代精品景区。
如何将森林公园建成精品景区，这是公司董事长考虑最多的问题。为此，他多次走访东南亚国家，经过反复论证睿智决策，在著名亚龙湾两侧碧绿山体上建造更加高端、野奢的的滨海森林旅游度假区。开发之初，就十分注重“科学规划、坚守高端品位”，开发目标直接定位在“国内一流、国际知名”，集“生态理念、生态建筑、生态景区、生态度假”与一体的综合旅游度假区。为此，专门邀请国家旅游局、海南旅游委、清华大学、复旦大学等部门和高校的10多位专家，对景区进行了研讨讨。最终将他个人理念、专家意见、游客的心愿、外地的经验综合归纳，形成了比较完善的建设方案。方案从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“ 生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发；在差异中追求和谐；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护。为了保护一些大树和珍稀的树种，在选择别墅的位置时，他可是费了不少脑筋，山上的每块石头我几乎都摸过。走入别墅，一股木香扑面而来，别墅的三道“墙”皆为透亮的落地玻璃。玻璃外，便是苍翠的大树与嶙峋的山石。脸贴在玻璃上，似乎就能感受到它们的气息。大大的露台上，有一个圆形的泡澡池。闭上眼睛，便能想象星空下，吹着夹带着海风的山风，呷一口清茶，听几声虫鸣，是何等的惬意和舒畅。凡注过酒店的客人无不称赞，无不对设计者的独居匠心佩服的五体投地。“景区中的度假区，度假区中的景区”，第三代精品景区已经成型，受到业内同行一致赞许，目前公园已成为引领海南乃至全国森林山地旅游度假项目之生态保护、景区规划与建设方面的行业标准，是海南森林旅游的标杆，为海南绿色崛起做出巨大贡献。去年国家旅游局局长邵琪伟到公园视察时，给予高度的赞誉。
二、以人为本，完善服务设施。
随着《非诚勿扰》II热播，亚龙湾热带天堂森林公园成了炙手可热的景区，游客纷至沓来，游客量剧增。由于园区开业时间不长，基础设施还存在着不足，游客在游园的过程中或多或少都有些不尽如人意，作为董事长的他看在眼里急在心上。为此，公司在基础设施改造和服务设施完善上下足工夫，为彻底改变信息化建设落后现状，丰富园区管理载体，园区投巨资建成了全方位的电子门禁、视频监控体系，完成了主干网络、办公系统、信息监控中心，在提升园区服务质量和管理水平等方面发挥了巨大的作用；为丰富游客娱乐项目，今年在园区建成海南最长的高空观光滑索，从山顶站到兰花谷站仅用1分10秒，是目前三亚市区首家急速运动娱乐服务项目。针对过去游客到公园进入难、出去难、就餐难、如厕难等“四难”问题，坚持以人为本，并先后投入资金2亿元，对园区进行了高标准持续改造。根据客人意见，落实了增加沿线休息设施、合理设置标志标牌等多项人性化服务举措，而这些休息设施都是人性化的，数量充足，与环境协调一致，美观适用；这些标志牌都是国际化的，与自然相融，中英日韩四国文字兼备。园区的给排水工程档次高，贴近自然；尤其值得一提的是园区内的厕所，都是按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的标准进行建设与管理，厕所内干净整洁，毫无异味，甚至安装有空调、电视和热水器。这在全国来说都是十分罕见的。在云顶建成集声光像于一体的高标准热带雨林博物馆，为游人了解学习森林科普知识提供了理想的场所；针对自驾车的增多，投资1亿多元建设了占地10万平方米，150个车位的大型生态停车场，购置了100多辆尾气排放达到欧Ⅲ标准的敞篷式观光巴士，为游客提供站点输送服务。
三、精细服务，打造品牌。
“服务无止境”。公司董事长毛剑锋对服务工作高度重视，多次在高管会议强调旅游服务的重要性，着力提升服务质量，为客人提高优质的服务。努力不让一个客人在园区受到委屈。公园、度假村重视精细化服务管理工作，完善了《一线岗位服务服务规范》《游客投诉处理制度》等制度，把园区的每一项管理职能、每一项工作都细化到每一个部门、每一个细化节，并明确了工作程序和工作要求、服务标准。园区从内部管理到游客服务等各项工作都有章可循、有据可依。上半年公园通过ISO9000、ISO14000质量环境管理体系运行，公园管理与服务更加科学规范，与国际化接轨。公园还从游客需求出发，不断完善游客中心综合服务功能，免费向游客提供咨询、寄存和向特殊人群提供专业设备等服务，并提供园区多种宣传资料供游客取阅。在游客中心设有24小时服务热线，全天候向游客提供信息和求助服务；度假村结合山地特点，创新服务模式，为住店客人提供特色“管家式”服务。为确保客人安全，园区建立了结合24小时服务热线，全面落实“游客不下山，我们不下班”，成立了安全救援小组，实行20分钟救援解决机制。制订和完善了《安全规章制度》、《安全救援应急预案》等10多项安全管理制度，杜绝一切安全隐患。园区还加大了对防护护栏、险工险段的检修维护力度，每次到游客高峰期来临前，都要对景区所有安全设施进行一次详细的检查和全面的维护，确保游客安全。为提高园区服务水平，董事长亲自对员工进行“态度决定一切，细节决定成败”教育，进一步强化为游客服务的观念，努力做到入心、入脑、见行动。通过不断提高从业人员素质，引进专业人才，急游客之所急，想游客之所想。“金杯、银杯，不如客人的口碑”。自2009年以来，园区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续3年低于0.05﹪，去年仅为0.026％。
“既然是追求，我们打造优质服务品牌的脚步就不会停歇！”公司董事长毛剑锋信心满怀地说，“我们要建树百年老店”。为打造一流服务品牌，创建旅游系统服务金字招牌，无论公园、还是度假村，努力践行“不让一位客人在园区受委屈”的服务理念，实时为游客和住店客人提供人性化的优质服务。建立完善的购物天街、各类风味餐馆等全方位的服务体系，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一条龙全程服务；实施游客温馨工程，给予军人、老年人、残疾人、学生和儿童门票优惠或免票政策；设立救援电话、成立急救小分队、配备医疗救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅，在道路拐弯处和交叉口设置信号灯和反光镜、设置人性化的引导和警示标识，不间断通过广播告知游客注意事项，方便游客观光游览，公园正是以突出人性化的精细服务 赢得了广大游客的赞誉。尤为值得一提的是，公园还在海南省率先实施了“前伸后延”的服务模式，有效地把周到服务延伸在旅游团队、大巴车队到来之前、旅游之中、返程之后。在进入景区的亚龙湾路口，设置专门免费接待车，为到园区的散客服务；对旅游团队，车在游客到来之前，事先了解团队当中有无特殊游客群，如老人、婴幼儿、残疾人、少数民族等，提前做好相关特殊服务准备。在游客返程后，主动征求游客对园区建设、服务等各方面工作的意见和建议。甚至于游客在返回途中出现的车辆故障、游客生病等问题，公园知道后都会在第一时间派专人做好跟踪服务，使游客不仅在公园感受到优质服务，而且在景区外也感受到亲情关怀。这一创新服务模式得到了广大游客的一致认可和好评。除此之外，景区还通过岗前宣誓、晨会等方式，通过开展“微笑待客”、“视游客为亲人”等活动，使广大员工牢固树立“优质服务游客赞，游客满意景区旺，公司发展我生存”的服务理念，牢固树立诚信服务、文明服务、亲情服务；要求员工做到从宏观处着眼，从细微处入手，了解不同地区的风俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活习惯，有针对性地提供亲情化、人性化、个性化服务，切实让游客在景区感受到浓浓的亲情，找到做上帝般的感觉；以亲情化服务拉近与游客的距离，以个性化服务让游客感受到园区的无微不至。用优质服务来赢得市场，凡到过园区的客人，都被其热情周到的服务所感动。
蛹，因破茧化蝶而成就美丽；鹰，因搏击长空而成就梦想。伴随着海南省委、省政府提出的“绿色崛起”战略的逐步实施，以及三亚“旅游立市”战略的强力推进，亚龙湾云天热带森林公园有限公司紧紧抓住这一历史机遇，从着力狠抓服务、塑造形象、创建品牌。我们有理由相信，在董事长毛剑峰的带领下，亚龙湾热带天堂森林旅游区将会以更加昂扬的姿态，一路高歌，向更高、更远、更辉煌的宏伟蓝图阔步前进！
第三篇：2009年全国用户满意服务明星
2009年全国用户满意服务明星
姓名
工作单位
张润秋
北京铁路局北京站南站 李素萍
北京铁路局北京站 许少晋
中国电子系统工程总公司
王晓秋
北京金彩嘉华知识产权代理有限公司 陈爱民
河北省电力勘测设计研究院 冯玮
杨静
张丽
金晓旺
贾旭丽
卫婷婷
崔景云
徐美花
高德平
孟丽娜
任桂荣
高海涛
吕永富
栾国祥
陈金梅
赵月杰
俞建民
陈杰
陈波
桑敬民
袁贞
施玲
汤杰
王明亮
俞建勇
张松春
张琪
柏华
河北宣化工程机械股份有限公司
沧州运输集团有限公司汽车客运西站
秦皇岛宏岳塑胶有限公司
山西省吕梁市石楼县工商行政管理局
山西省吕梁高速公路有限公司军渡收费站
晋城高速公路有限公司泽州收费站
山西省运城高速公路有限责任公司运城西收费站
山西省忻州高速公路有限责任公司忻州收费站
山西省朔州高速公路有限责任公司朔州收费站
大连国际机场客运服务部服务分部
沈阳桃仙国际机场股份有公司旅客服务公司
中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司
中国电力工程顾问集团东北电力设计院
哈尔滨电业局客户服务中心
哈尔滨市百年养生经贸有限公司
齐齐哈尔客运段满洲里--哈尔滨7057/8次列车组
上海三菱电梯有限公司
上海神舟汽车设计开发有限公司
上海爱普香料有限公司
上海白文会展有限公司
交通银行股份有限公司上海浦东分行
中国移动通信集团上海有限公司
上海铁路局上海站
上海交通大学医学院附属瑞金医院
上海世纪联华西部商业有限公司
大众交通（集团）股份有限公司大众出租四分公司
上海市电力公司市东供电公司
上海地铁第二运营有限公司
徐卫琴
上海巴士电车有限公司
王妍
上海国际机场股份有限公司航站区管理部 谢美
上海吉祥航空有限公司
胡国利
上海市公安局国际机场分局空防处 赵媛
南京禄口国际机场贵宾服务公司 王长军
南京钢铁联合公司技术质量部用户服务室 印斯佳
江苏省电力公司江都市供电公司
曹瑛
石殿郑
申明
杨晖
吴雅倩
盛大明
霍灵琍
袁军
傅娟萍
朱黎明
邓玲
周越华
张楠楠
朱文霞
张智祥
刘文毅
王从远
王宝生
吴坤
赵家强
王宝文
彭洪军
王磊
尚波
郑志华
李慧萍
刘祥民
王哲
中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司 江苏省电力公司淮安供电公司 江苏银行淮安楚州支行 连云港质量技术监督局
中国移动通信集团江苏有限公司常熟分公司 江苏兴盛刷业有限公司
中国电信股份有限公司温州分公司 宁波电业局镇海供电局电力客户服务中心 上海铁路局杭州客运段 杭州张小泉集团有限公司 合肥供电公司包河营业厅 中铁四局集团第一工程有限公司 安徽省高速公路总公司合肥管理处 厦门航空有限公司 江西省机场集团公司要客部 江西宜春供电公司 青建集团股份公司 青岛港集团公司业务部
海信科龙电器股份有限公司青岛服务管理中心 山东电力集团青岛电力公司
中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司烟台中心支公司中国石化集团公司胜利石油管理局井下作业公司平度市电业公司
山东省茌平县国家税务局城区税务分局
中国石化集团公司胜利石油管理局电力总公司客户服务中心 山东省济宁交通运输集团有限公司济宁汽车总站 山东省东阿县国家税务局城区税务分局 枣庄供电公司
商学军
山东省茌平县国家税务局胡屯税务分局 赵希森
山东泉林纸业有限责任公司 贾玉兵
山东航空股份有限公司 朱宏超
山东航空公司
陈国福
山东航空公司杭州营业部 张西周济宁市质量技术监督局
张宝霞
河南省电力公司濮阳供电公司客户服务部 杨军豹
邓玉容
袁祖华
袁勤杰
吴涛
黄茜
徐永俊
方畴军
李扬
周晓云
罗国勇
林川红
伍天虹
赵静
陈滢琳
王璐
王朝清
戢爱平
田丰
张辉
张翠娟
张文静
沈小斌
河南新飞电器有限公司 宜昌三峡机场有限责任公司 蓝特集团两湖绿谷物流股份有限公司 武汉市邮政发行投递局水果湖投递站 中国电信股份有限公司湘西分公司 湖南省电信股份有限公司客户服务中心
中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司南宁中心支公司中交广州航道局有限公司
中天建设集团有限公司第七建设公司 中国人寿保险股份有限公司广东省分公司 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 广东万和新电气股份有限公司 广州白云股份有限公司安检护卫部 四川省机场集团有限公司 四川航空股份有限公司 四川航空股份有限公司
中石油西南油气田分公司川西南公共事务管理中心 四川法锐律师事务所 成都市第八建筑工程公司 中国联通成都市分公司 昆明翠玺商贸有限公司
中国移动通信集团甘肃有限公司武威分公司 兰州燃气化工气团有限公司安定门服务站
2009年全国用户满意服务明星班组
班组名称
工作单位
北京市非紧急救助服务中心
北京市委北京市人民政府信访办公室 12366纳税服务热线
北京市地方税务局纳税服务中心 客运车间大厅组
北京铁路局北京站 036候车室
北京铁路局北京西站
技术支持部
北京圣非凡电子系统技术开发有限公司 客户权益部中心柜面管理室
中国太平洋人寿保险股份有限公司北京分公司 96596呼叫中心班组
天津广播电视网络有限公司 流体装卸大队操作二班
天津港石油化工码头有限公司 CPP-C01（DD-1330机组）
中国石油天然气管道局穿越公司 亲情旅程明星班
沧州运输集团有限公司汽车客运西站 太原话务中心
中国移动通信集团山西有限公司 旧关收费站
山西太旧高速公路管理有限责任公司 小店收费站
山西省太原高速公路有限公司 机场收费站
山西省运城高速公路有限责任公司 东阳关收费站
长治高速公路有限公司 襄汾收费站
山西省临汾高速公路有限公司 朔州收费站
山西省朔州高速公路有限责任公司 辽宁客户服务中心
青岛澳柯玛商务有限公司
绿园区景阳大路营业班
中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司 市府大路营业厅
中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司 动车组客运车队
沈阳铁路局长春客运段 绥芬河供电局
牡丹江电业局 哈尔滨市组织机构代码服务窗口
哈尔滨市标准化研究院 女子110车队
哈尔滨市公共电车总公司 10010客服热线
中国联通哈尔滨分公司 “金话筒”班组
上海航空公司
卢湾邮政支局
上海市邮政公司市南邮政局 蓝馨问讯组
虹桥机场公司航站区管理部 “百万市民看浦东、看信谊”工作组
上海信谊药厂有限公司 妇产科
上海市第六人民医院 徐家汇支行
上海浦东发展银行 强生热线
上海强生控股股份有限公司 四十九路车队
上海巴士二汽公共交通有限公司 营业厅
上海市电力公司市南供电公司 12319热线
上海市城建热线服务中心
西区维保中心
上海三菱电梯有限公司安装维修分公司 售后服务班组
中国标准缝纫机公司上海惠工缝纫机三厂 上海老凤祥银楼有限公司（总店）上海老凤祥银楼有限公司 95500华东区电话中心第八组
中国太平洋财产保险股份有限公司 上海客舱部头等舱乘务员部一分部
中国东方航空股份有限公司 服务与培训教育部
金蝶软件（中国）有限公司南京分公司 港池南库发货点
南京钢铁联合有限公司 客服中心营业一班
泰州供电公司
客户服务部投诉处理监控中心
中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 营业二班
徐州供电公司客服中心 安检VIP茉莉女子分队
南京禄口国际机场有限公司 花桥收费站收费二班
江苏宁沪高速公路有限公司
瑞基沟通100店
中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 莲都供电营业厅
浙江省丽水市莲都供电局 镇海供电局电力客户服务中心
宁波电业局镇海供电局 动车队衢沪第二包乘组
上海铁路局杭州客运段 塘下供电所
温州瑞安电力有限责任公司 办税服务厅
淮安市淮阴地方税务局 服务大厅
淮安市住房公积金管理中心 四牌楼支行
中国邮政储蓄银行合肥市分行 办税服务厅
铜陵市国税局办税服务厅
客户呼叫中心
中国联合网络通信有限公司福建分公司 珠山西路营业厅
中国电信股份有限公司景德镇分公司 营销部营业班
青岛莱西市供电公司 台东换热站
青岛热电集团有限公司
业务服务督查室申诉班
中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司 心脏中心
青岛阜外心血管病医院 营销部客户信息组
山东电力集团枣庄供电公司 城区税务分局
东阿县国家税务局 服务支持部
山推工程机械股份有限公司 山东省高唐县国家税务局
山东省高唐县国家税务局 办税服务厅
阳谷县国家税务局
95598客户服务调度中心
山东电力集团公司济宁供电公司泗水县供电公司 营销部
山东电力集团公司济宁供电公司泗水县供电公司 全球通俱乐部火车站贵客厅
中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司 运营部安全检查室
宜昌三峡机场有限责任公司
沙隆达广场营业厅
中国移动通信集团有限公司荆州分公司 春晓班组
湖北机场集团公司要客服务部 彩虹班组
客户服务部
公司
客户服务中心10000号
新市支局
万顷沙班组
质量管理部
人力资源部
客户服务部投诉处理监控中心
新安服营厅
客户服务部
石牌营业厅
客户服务部
客户服务中心
“春风”乘务示范组
付克常项目部
榆林市分行营业部
西华门中心营业厅
西安分公司
石化大道维修中心
营业厅
广场支局营业部
解放二路营业厅
湖北机场集团公司安全检查站
中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司衡阳中心支中国电信股份有限公司常德分公司 广州市邮政局
中交广州航道局有限公司
广州广之旅国际旅行社股份有限公司 广州南方电力建设集团有限公司 广东万和新电气股份有限公司
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 中国联合网络通信有限公司广东分公司 广东广信通信服务有限公司 广州市联鸿海外咨询服务有限公司 珠海格力电器股份有限公司 中国南方航空股份有限公司
成都市第三建筑工程公司
中国邮政储蓄银行榆林市分行
中国电信股份有限公司西安分公司
上海际华物流有限公司
西安大通汽车服务有限公司
中国电信股份有限公司敦煌分公司
兰州市邮政局城关区局
中国联合网络通信有限公司三亚市分公司
2009年全国用户满意杰出管理者
姓名
工作单位
杜雨田 中国电子系统工程总公司 郝玲 北京首都国际机场股份有限公司
吴振山 河北天山实业集团建筑工程有限公司 范双成山西省高速公路管理局 吴铮 辽宁三沟酒业有限责任公司
杨文光 中国网通（集团）有限公司沈阳市分公司 王成强
鹤岗电业局
盛亚峰
中国太平洋财产保险股份有限公司 黄一新
南京钢铁联合有限公司 张鹤 苏州通润驱动设备股份有限公司
方来仁 宁波神通汽车饰件有限公司 王传越 中铁四局集团第一工程有限公司 郑莱毅
康奈集团有限公司 李基安 福建祥龙塑胶有限公司 苏兢聪 江西宜春供电公司
朱培莲 青岛市海润自来水集团有限公司 张传波 中国联合网络通信有限公司青岛市分公司 王济伦
青岛澳柯玛商务有限公司 张印清 临清市电业公司 孟昭平莱西市供电公司
刘运龙 山东电力集团公司枣庄供电公司 尹森 山东省阳谷县国家税务局
段存亮
山东省高唐县国家税务局 孙洪 新飞电器有限公司
蔡维金 湖北宝源集团有限公司 唐登平
湖北省电力公司荆门供电公司 朱彤 建始县皓阳市政开发有限责任公司
林少敏 中交广州航道局有限公司
林湧双 中国移动通信集团广东有限公司江门分公司 郑烘 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 吴周 广州市邮政局
刘中国
宜宾五粮液股份有限公司 袁鸿彪 成都铁塔厂
俞翠萍 汾州裕源土特产品有限公司 张文琪 陕西建工集团第三建筑工程有限公司 杨红心
兰州燃气化工集团有限公司 李锁林
甘肃第六建筑工程股份有限公司 廖志刚 甘肃省电力公司张掖供电公司 符家胜 海南海汽运输集团有限公司三亚分公司 焦刚 中国联合网络通信有限公司海南省分公司
王英明
海南航空股份有限公司
第四篇：2008年全国用户满意服务明星
百度文库专用 附件：
2008年全国用户满意服务明星
姓名
工作单位
杨宪礼
北京兴大豪科技开发有限公司 胡海斌
彭纪朝
李维
霍艳霞
王明才
苏张洁
葛春
赵立新
沈爱国
应成龙 沈丽萍 王斌 陶美珍 叶莎 杨建芳 陶宁 胡晓颖 魏俊 姚黎俊 李来顺 袁晖
沈冬萍
李勇健
苏华
舒黎萍
姚志刚 北京市永茂建工机械制造有限公司 北京海尔工贸有限公司 中盐国本盐业有限公司 天津广播电视网络有限公司 河北省制图院 河北省邢台供电公司
辽宁省电力公司阜新供电分公司彰武县农电所 黑龙江空港航空地面服务有限公司站坪部 捷安特（中国）有限公司上海经销部 上海水仙电器制造有限公司 上海城市超市有限公司
上海烟草集团卢湾烟草糖酒有限公司长春食品商店 上海市普陀区真如镇杨家桥居委会 上海市徐汇区就业促进中心 上海城建高速公路管理有限公司 上海自来水管线工程有限公司 上海中医药大学附属曙光医院 上海华氏大药房有限公司青年药房 上海市第一建筑有限公司 上海市锦江外事汽车公司二车队
南京禄口国际机场有限公司安检护卫部旅检科 中国移动通信集团江苏有限公司张家港分公司 江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电力公司常州分公司
中国移动通信集团江苏有限公司吴江分公司 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司
朱俊燕 中国移动通信集团浙江有限公司丽水分公司 肖静 杭州松下家用电器有限公司营销部技术服务科 郑瑞龙 浙江南浔供电分局双林供电营业所 张飞
中铁四局集团第一工程有限公司 杨利巧
安徽移动安庆分公司市区营业部 陈鹏
厦门市舫昌佛具有限公司
彭周雄
曾传红
崔旭东 刘洪才
许洪伟
张明
王开玲 李扬 王忠岗 徐慧 陆广玉
连菊香 饶旭延 何铁辉 袁剑
潘妮妮
袁风连
黄春笋
冼祖谋
刘岭 袁群利 魏惠英 童建平王丽娜 袁平
— 2 —
福建省石狮市华联服装配件企业有限公司 江西省南昌铁路局南昌火车站 青岛市建设委员会政务办理服务中心 青岛港有限公司油港分公司 山东泉林纸业有限责任公司 山东省千佛山医院
山东省临沂市公路局京沪高速公路临北管理处临沂收费站 山东枣庄供电公司营销部
中国人寿保险股份有限公司即墨市支公司 山东东阿县国税局
中石化股份公司河南油田分公司第一采油厂测试大队 汉商集团股份有限公司汉阳商场
长沙中联重工科技发展股份有限公司环卫机械公司 长沙中联重工科技发展股份有限公司 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司 广州市邮政局三元里支局
中国太平洋财产保险股份有限公司东莞直属中心支公司
上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司 广西柳工机械股份有限公司国内营销事业部 中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司 陕西新元海鲜粥城餐饮有限公司 甘肃省电力公司定西供电公司 中石油长庆油田分公司水电厂
中国移动通信集团海南有限公司信息技术中心 三亚市凤凰国际机场贵宾室
复评通过2005年全国用户满意服务明星
姓名
工作单位
李东明 长春公交集团北达汽车公司三车队 王关民 中国网通（集团）有限公司哈尔滨市分公司 孙玲 孙颂恩 汪丽君 朱慧慧 程薇 钟思清 徐其万 江丽华 张丽珠 何玲君 黄笑芬 黄金花 张波 王慧 李泽育 宋燕
中国网通（集团）有限公司哈尔滨市分公司 上海市邮政公司市北邮政投递局杨浦投递支局 中国移动通信集团上海有限公司
上海国际机场股份有限公司候机楼管理分公司 上海铁路局上海站
上海市虹桥机场候机楼管理分公司 江苏省连云港市灌云县玗丰镇电信支局
中国太平洋财产保险股份有限公司苏州中心支公司 浙江金温铁道开发有限公司温州站 杭州天堂伞业集团有限公司 中国联通温州分公司客户服务部
中国太平洋财产保险股份有限公司江西分公司 山东省临沂市公路局206国道罗庄收费处 山东省交通运输集团公司济南长途汽车总站南区 中国太平洋财产保险股份有限公司贵州分公司 陕西省咸阳市电信分公司
— 3 — 2008年全国用户满意服务明星班组
班组名称
工作单位
客户中心
北京市永茂建工机械制造有限公司 北京办事处
中联重科环卫机械分公司 五洲装卸队四班
天津益港劳务有限责任公司 顾客服务中心
114百事通话务班
客服中心营业一班
上海电梯经营部
忻州收费站
CC卡美珠宝尊贵店
95598客户服务班
客服中心
新邱供电所
理赔部
乘务和统计科
齐京车队
上海大众斯柯达上海百联售后服务班
赵云通道
英语特色服务班组
骨科
淮海中路清道班
小郭热线服务中心
人民广场车站
西区中心站
飞鹤乘务组
阳光爱心特色班组
抗震救灾医疗队
客户服务部
秦虹沟通100服务店
海虞北路沟通100店
— 4 —
河北省电力勘测设计研究院
华北油田通信公司 河北省邢台供电公司 河北东方富达机械有限公司 山西省忻州高速公路有限责任公司 山西省太原市基点商贸有限公司 山西省电力公司太原供电分公司 大连供电公司甘井子分公司 辽宁省阜新供电公司 太平保险辽宁分公司 沈阳铁路局长春客运段 黑龙江省齐齐哈尔客运段
上海百联沪北汽车销售有限公司
上海国际机场股份有限公司安检护卫分公司
大众交通（集团）大众出租汽车分公司调度中心 复旦大学附属儿科医院 上海路吉环境工程发展有限公司 上海市自来水市南有限公司 上海地铁运营有限公司 上海市电力公司沪北供电分公司 上海航空股份有限公司 上海市儿童医院 上海建工医院
中国平安财产保险股份有限公司上海分公司 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 中国移动通信集团江苏有限公司常熟分公司
张彤驾驶班
江苏省扬州汽车运输集团公司快客分公司 苏州石路沟通100服务品牌店
中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 “天虹”问讯服务班组
江苏省南京禄口国际机场 营业四班
南京供电公司
南站综合营业班
中国电信股份有限公司温州分公司 旗舰营业厅
中国移动通信集团浙江有限公司丽水分公司 95598服务班
东信网络网优服务部
客服中心营业大厅
办税服务厅
小百灵女子班
客户中心市长专线组
营销中心营业客服班
明阳路营业厅
振华街电话局
装卸五队
海逸景园（北区）项目组
办税服务厅
中心营业厅
牛角店税务分局
营销部
济南北收费站
嘉华购物广场三楼男装运动馆
客户服务调度中心
95500呼叫中心
新乡维修中心
金桂园服务厅
再次签注业务组
安全质量监察部
业务支撑中心
市场营销部运作管理室
客户服务管理组
浙江宁波电力客户服务中心 东方通信股份有限公司 安徽电力公司巢湖供电公司 安徽颍上县地方税务局
厦门国际航空港集团安检护卫中心旅检科 厦门市邮政局11185客服中心
中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司 中国移动通信集团山东有限公司城阳分公司 中国网通有限公司即墨市分公司 青岛港集团有限公司大港分公司 青建集团股份公司 栖霞市国家税务局 山东省枣庄供电公司 山东省东阿县国家税务局 山东青岛市即墨供电公司 山东高速集团有限公司济南分公司 济南华联商厦集团股份有限公司 山东省莱芜供电公司
中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司 河南新乡新飞电器有限公司
中国移动通信集团广东有限公司广州分公司 广州邮政客户服务中心 广州南方电力建设集团
中国移动通信集团广东有限公司
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 广西柳工机械股份有限公司柳工技术服务中心
物探207队
川庆钻探工程有限公司地球物理勘探公司 四川片区
成都普天电缆股份有限公司销售公司 经二路邮政支局
陕西省宝鸡市渭滨区邮政局
耿家庄营业厅
中国移动通信集团甘肃有限公司兰州分公司 客户代表组
甘肃省电力公司金昌电力客户服务中心 售后服务部
宁夏有色金属进出口有限公司 客户服务中心
海南电网儋州供电公司
政企客户服务中心
中国电信股份有限公司儋州分公司 重点客户中心
中国移动通信集团海南有限公司海口分公司
复评通过2005年全国用户满意服务明星班组
班组名称
工作单位
六厂通用站
北京市汽车修理公司
移民业务部
北京金吉列出入境咨询服务有限公司 美国事务部
北京金吉列出国留学咨询服务有限公司 10050客户服务中心
中国铁通天津分公司
营业厅业务班
天津市电力公司海滨供电分公司 客服一部
兴安盟网通分公司 哈肇呼兰河大桥收费管理所
黑龙江省公路局
客户服务中心
中国移动通信集团黑龙江有限公司 大连路隧道中央控制室
上海隧道工程股份有限公司 集团客户服务热线
中国移动通信集团上海有限公司 沪南营业室
上海市电力公司沪南供电分公司 “市民信箱”客户服务部
上海市民信箱信息服务有限公司 索菲特俱乐部
上海海仑宾馆有限公司 受理部
上海长宁房地产交易中心 客舱服务部金鹤乘务组
上海航空股份有限公司 卢湾投递支局送报三班
上海市邮政公司市南邮政投递局
顾鑫时党员班组
大众交通（集团）股份有限公司出租汽车十分公司
—
— 6 维护部国际及一干班组
中国移动通信集团上海有限公司 豫园商城总服务台
上海豫园旅游商城股份有限公司
T103104次列车乘务组
上海铁路局上海客运段 装配组
江苏三上机电制造股份有限公司 95598客户代表班
江苏省南京供电公司
客户服务中心
中国移动通信江苏有限公司昆山分公司 95598监控班
贵宾服务部
浙闽主线收费所
10000号客服部综合班
10010客服中心
温州站
95519电话服务中心
临淄供电部稷下供电所
热轧车间大丙班
宜昌中心支公司三峡服务部
营业班
营业部
客户服务中心
金小平班组
客户服务部
中心街营业厅
客户服务部
江苏省电力公司
南京禄口国际机场贵宾服务公司 浙江温州甬台温高速公路有限公司 中国电信股份有限公司温州分公司 中国联通温州分公司 浙江金温铁道开发有限公司
山东电力集团公司淄博供电公司 武钢股份有限公司热轧总厂一分厂
中国太平洋财产保险股份有限公司湖北分公司 广州市中区邮政局署前支局 中国邮政储蓄银行广州天河支行
中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司
成都市第六建筑工程公司
中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司
中国移动通信集团陕西有限公司延安分公司 中国太平洋财产保险股份有限公司海南分公司
中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司
2008年全国用户满意杰出管理者
姓名
工作单位
范宣勇
北京海尔工贸有限公司 郭子琪
天津广播电视网络有限公司 田长松
天津港（集团）有限公司 周卫
王光明
王云霞
贺福兵
李天宝
徐立元
王进喜
徐菊平
郑秀康
王平均
林聪颖
丁洪斌
陈永林
梁福东
杲传勇
孙立山
刘凯
陈卫国
刘建文
叶祖根
梁永就
李水林
鲁向阳
闭东海
刘晓林
袁仁国
— 8 —
河北电力勘测设计研究院 河北富达机械有限公司 山西飞云集团
呼和浩特市公共交通公司 辽宁渤海船舶重工有限责任公司 辽宁省阜新市仙鹤制药有限责任公司 哈尔滨铁路局哈尔滨站 江苏省淮安市淮阴地方税务局 康奈集团有限公司
中铁四局集团第一工程有限公司
九牧王（中国）有限公司、福建泉州九牧王洋服时装有限公司青建集团股份公司 汶瑞机械（山东）有限公司 华仁世纪集团有限公司 淄博市商业银行 即墨市供电公司 莱芜供电公司 湖北荆门市供水总公司 武汉美嘉机械塑料有限公司 广东省梅县雁南飞茶田有限公司 广州市黄埔建筑工程总公司 广东韶关地质工程勘察院
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 广西柳工机械股份有限公司 成都市第三建筑工程公司 贵州茅台酒股份有限公司
韦和平
中国电信西安分公司 陈清流
兰州高压阀门有限公司 田靖安
窑街煤电集团有限公司 李守元
甘肃省永隆建筑工程公司 董占斌
海南美兰国际机场有限公司
复评通过2005年全国用户满意杰出管理者
姓名
工作单位
张世杰
北京金吉列企业集团有限公司 高飞
江苏三上机电制造股份有限公司 冯军
江苏省电力公司 于德新
山东省威海市邮政局 王峰
安徽古井贡酒股份有限公司 陈国平
网讯技术（中国）有限公司 叶胜华
中国电信股份有限公司惠州分公司 彭传科
成都市第六建筑工程公司
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第五篇：“用户满意服务明星班组”创建申报材料
为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章
心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。2000年被评为北区电信局文明班组；2002年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。
2006年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。
一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：
环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。档案放在统一的格子内。下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。首先，加强了对营业员的考评要求。对考评内容进行细分。从着装、仪表仪容、十字用语、主动招呼、主动营销、业务差错、投诉、出勤率、业务考试等各方面进行评分。由班长、值班长和业务员在定期巡视中为每位营业员打分，到月底将组成一张月度考评表，作为年终考评时的依据。评分经常化、数据化，也合考评有据可查。
二、强化教育培训，营业服务正规化：
我们始终坚持做到三个必须五个清，三个必须即：用户上前必须主动招呼；接待用户必须正视；受理完毕必须请用户核对，说再见。五个清即：户名、地址要对清；用户需求要问清；用户不明要讲清；多项业务要做清；方便用户一次清。自从电信公司推出首问责任制后，在规范服务的同时，我们北区营业室首创了“一站式服务”，通过一张张“一站式联系单”及时地把用户的需求传递到各个相关部门，并帮助用户解决了许多困难，消除了用户多次往返之苦。通过“一站式”服务，我们又把服务从首问责任制提升到了首问解决制，三、提倡细节关怀，服务全面周到化：
当用户进入营业大厅，第一个接触到的是咨询台服务员。为了使用户一进入大厅就能感受到我们的服务热情和周到，对咨询台服务员提出更高更细的要求。咨询台由六位营业员轮流职守。用户进入大厅要主动招呼用户，介绍相关业务知识，善意提醒用户是否带齐相关证件。有空闲时要分发宣传单片，做到主动营销。在大厅业务繁忙时，还要主动疏导用户，为营业大厅把好第一关。
为了减少客户等候时间，我们想方设法提高工作效率，在不增加人员的情况下，调整班务，保证在忙时有五位营业员同时接待用户（咨询服务）缩短了用户等候时间。一系列措施的出台并实行后马上受到用户的一致好评，已有多位营业员多次受到用户各种形式的表扬。有位老干部上午在大厅申请电话开通业务。出门匆忙带了证件，却忘记带钱。正在为难之际，我们的营业员顾秀琦主动为用户垫付了手续费，解决了用户的燃眉之急。用户万分感动，深刻地感受到我们“用心服务，用户至上”的服务精神。当天下午老人不成年老体迈，写了感谢信马亲自送到班长手中，强烈要求表扬嘉奖顾秀琦。
还有一位用户更是打10000要求表扬营业员孙婕。原来用户办理小灵通业务时，将私人物品遗忘在柜台上。孙婕通知用户取回物品后，用户又将钱包与宣传资料放在一起没有拿走。孙婕发现后马上通知值班长。与值班长一起打开后，见钱包内有用户身份证原件、信用卡及几千元现金。立即与之联系，再次将用户物品交还给他，因此才出现了开头一幕。
作为公司、区局的优秀班组，我们把压力变为巨大的动力，不仅要为每一位顾客提供优质的服务，还要提供有特色的服务。服务讲究用心，用户才感到贴心。只有真心付出，才能得到真诚回报。
不久前，一位用户到营业室来付新装ISDN的费用，他来到我们营业员郑红燕面前，“您好！先生，请问您办什么业务？”“我是来付新装ISDN的费用。”“您请座！您知道新装ISDN应付多少钱吗？”“知道的。我都登记好了，你只要把发票打出来，我就付钱。”用户边说边开始掏钱，但掏了半天竞然发现自己带的钱比发票上打印的金额少8元，一时十分尴尬，看着用户焦急的眼神，郑红燕带着微笑对用户说：“别着急，我可以借你10元。”于是郑红燕从口袋里拿出10元给用户，解了用户的燃眉之急。用户接过钱，激动地说：“虽说10元钱不是什么大数目，但你能主动借钱给我，你的服务真是没话说了，就为此不管路多远，我今天一定会赶来还钱，再次谢谢你！”说完，他对郑红燕鞠了一躬。
我们班组人员不但在“用心”上面下功夫，在继续开展品牌特色服务的基础上，也做到“四个坚持”：坚持专柜服务，坚持上门服务，坚持即时服务，坚持预约服务。
近几年来，在我们的班组中始终坚持着一项特色服务——跟踪服务。即由于数据库不能同时受理多项业务，而用户需要办理两个或两个以上业务，为免用户再次往返办理，为了方便用户，为了满足用户的需要，营业员会根据用户的要求将用户填好的表格先受理下来，以待适当的时候帮用户办理，这样的做法不仅克服了计算机程序上的某些不足，更大程度上方便了用户。据统计2006年1月至2006年6月前台营业人员跟踪数量已达8500件，跟踪的内容各种各样：宽带恢复、改名过户等业务办理完后，需再更改租费；用户提前来办理在搬家之日拆除电话，由于之后几天没空，故营业员会主动先收下来，等日期到了再办理；新装电话未完工要再办理新业务，需跟踪等完工后营业员再输入电脑„„在我们班组中处处体现了以人为本的理念，使得“用户之上，用心服务”不只是一句口号。这种方便用户一次清的特色服务，受到了广大用户的赞扬，也提升了我们北区营业厅的良好形象，难怪有许多用户总是说我们营业厅是总局，路再远也愿意到这里来办理业务。由于横浜营业厅地处商业中心，交通方便，所以用户乐意到这里来办理业务，业务量相当大，经常中午营业员不能准时吃饭，没有时间休息，晚上不能准时下班，特别到月底几天，只要看到用户多，没有一个人下来，一定等到值班长安排到你才离开柜台吃饭，营业员之间好像已经达成了一种默契，两个两个轮流下来，有时他们还相互推让，让其他人先下来，自己最后一个下来，等下来的时候已经是上班的时间了，从他们的身上体现了一种积极向上的团队精神。
服务是企业生存、发展的命脉！服务是企业的生命，是赢得市场的立足之本，为用户提供优质服务是树立企业形象的重要保证，要进一步建立并推进上海电信提出和倡导的“用户至上、用心服务”，服务制胜的关键不仅在于给用户提供了什么样的产品，更在于提供优质的服务态度。所谓服务制胜，就是指要真正地站在用户的角度，为用户踏踏实实地做一些事，让用户实实在在地感受到你在为他服务。所以往往那些不费吹灰之力的一声问候、一个电话、一封平信甚至是一张便条都会使感动用户，更可以说就是这些普普通通的基础工作，才能最真切地体现我们的诚信服务，我们在不断努力，不断进步，使“用户至上、用心服务”，真正成为我们北区营业室的座右铭！
北区局营业室
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