清华大学学生申诉处理办法（5篇材料）

第一篇：清华大学学生申诉处理办法

清华大学学生申诉处理办法

第一章 总则

第一条（立法目的）

为了保障学生的合法权益，规范校内学生申诉处理程序，根据教育部《普通高等学校学生管理规定》（中华人民共和国教育部令第21号，2005年3月发布）和我校《清华大学本科生学籍管理规定》、《清华大学研究生学籍管理规定》和《清华大学学生违纪处分管理规定》，特制定本办法。

第二条（申诉人）

属于下列情形之一的学生，适用于本办法：

（一）具有清华大学学籍的学生；

（二）曾具有清华大学学籍，学校给予退学处理的学生；

（三）曾具有清华大学学籍，学校给予开除学籍处分的学生；

（四）已经入学报到，尚处在学籍审查期中的新生；

（五）已经入学报到，在学籍审查期中经审查被取消入学资格的新生。接受远程教育的学生不适用本办法，学校有关部门应当参照制定相应的工作办法。

第三条（适用范围）

本办法所适用的申诉行为，是指学生对学校给予其本人的下列处理决定有异议，而提出的申诉行为：

（一）取消入学资格；

（二）给予退学处理；

（三）给予警告、严重警告、记过、留校察看或者开除学籍处分。

第四条（申诉次数）

学生对同一处理决定的申诉，以一次为限。

第五条（受理机构）

学校成立学生申诉处理委员会，受理学生的申诉申请。

第二章 学生申诉处理委员会的组成第六条（申诉处理委员会的组成）

学生申诉处理委员会由校学生工作指导委员会任命，共由九人组成。其中一人为学校负责人，两人为学校职能部门负责人，三人为教师代表，三人为学生代表。

委员会设主任一人，副主任一人。

第七条（主任和副主任的产生和职权）

主任由学校负责人担任，负责协调委员会的全面工作，主持召开委员会议。委员会推举一名副主任，协助主任工作。当主任因故不能出席时，由副主任代行主任职责。

第八条（委员的任期）

委员任期原则上为一年，期满可续任。

第九条（临时委员的任命及权限）

因出现委员回避、患病或长期出差等缺席的情况，而导致委员会议出席人数不能达到法定出席人数，而委员会议又必须限时召开时，学生工作指导委员会主任可以任命临时委员。

每次委员会议上的临时委员不得超过两人。临时委员在本次委员会议上享有与正式委员同等的权利和义务。

第十条（接替）

对于长期不能参加学生申诉处理委员会议的委员，学生工作指导委员会将任命更合适的人选接替工作。

第十一条（办公室的职能）

学生申诉处理委员会下设办公室，负责接受申诉申请书，处理日常事务和档案管理工作。

第十二条（委员名单的公布）

学生申诉处理委员会的委员名单应当定期面向全校公布。

第三章 学生申诉处理程序

第十三条（申诉的提出）

学生对第三条所规定的学校处理决定有异议的，在接到学校取消入学资格通知书、退学通知书或者处分决定书之日起5个工作日内，可以向学生申诉处理委员会提出书面申诉。

申诉学生因正当理由，致使逾期未能提出申诉的，可以于正当理由结束之日起5个工作日内，向学生申诉处理委员会提出书面申诉，请求受理。是否受理该申诉，由学生申诉处理委员会决定。

第十四条（申诉申请书的格式要求）

学生提出申诉时，应当由本人向学生申诉处理委员会办公室提交书面申请。申诉申请书应当包括以下内容：

（一）申诉人的姓名、班级、学号、联系方式和其它基本情况；

（二）申诉的事项、理由和要求；

（三）相关的证据资料；

（四）提交申诉申请书的日期；

（五）学校处理决定的复印件；

（六）本人签名。

因为学校教学安排等正当理由，申诉学生不能当面提交申诉申请的，可以采取挂号邮寄的方式。申诉申请的提交日期以邮戳日期为准。

第十五条（接到申诉申请书的日期）

学生申诉处理委员会接到申诉申请书的日期，以办公室接到满足第十四条要求的申诉申请书文本之日起计算。

第十六条（申诉申请书的审查）

有下列情形之一的，学生申诉处理委员会不予以受理，应当书面驳回其申请：

（一）超过规定的申诉期限的；

（二）申诉人不符合本办法第二条之规定的；

（三）申诉事由不符合本办法第三条之规定的；

（四）申诉人对同一处理决定的申诉次数不符合本办法第四条之规定的。第十七条（申诉的撤回）

申诉人在学生申诉处理委员会做出复查结论之前，可以撤回申诉申请。第十八条（申诉的受理及初步处理）

办公室在收到学生的申诉申请书后，应当在下一工作日内将申诉申请书副本送交对申诉人作出处理决定的机构，由该机构在3个工作日内做出书面答复，并提供处理过程中的相关档案。

第十九条（申诉复查结论期限及内容）

学生申诉处理委员会在接到学生书面申诉之日起15个工作日内，根据实际情况，分别作出书面复查结论如下：

（一）同意原处理决定；

（二）认为原处理决定所依据的事实认定不清、发现新的重要证据、处理依据错误或者在处理程序上有错误，可能对原处理决定有实质性影响的，向原处理机构作出重新研究决定的建议。

第二十条（复查结论书的格式要求）

复查结论书应当包括以下内容：

（一）申诉人的姓名、班级、学号和其他基本情况；

（二）申诉的事项、理由和要求；

（三）原处理决定所认定的事实、理由和适用的有关规定；

（四）学生申诉处理委员会认定的事实、理由和适用的有关规定；

（五）复查结论；

（六）作出结论的日期。

第二十一条（复查结论书的送交）

复查结论书应当在学生申诉处理委员会接到申诉申请书后的15个工作日内送交申诉学生本人，并由其本人在送交回证上签收。

如本人对申诉处理有不同意见，可如实在送交回证上写明。

如本人拒绝签字，则由学校工作人员在送交回证上说明拒绝签字的情况，并由在场的两名见证人签字证明。

如申诉人下落不明，可以公告送交。公告送交可以在学校指定的公告栏上张贴公告，或者在学校指定的网站上发布公告。自公告发布之日起，经过60日，即视为送交。学校工作人员应当如实记录公告送交的过程，并由两名见证人签字证明。

第二十二条（向上级申诉）

申诉人可以按照有关规定向北京市教委提出书面申诉。

（一）学生申诉处理委员会作出同意原处理决定的复查结论，申诉人有异议的，可在接到学生申诉处理委员会的复查结论书之日起15个工作日内，向北京市教委提出书面申诉；

（二）学生申诉处理委员会向原处理机构作出重新研究决定的建议，原处理机构重新研究后作出复查决定书，申诉人对复查决定书仍有异议的，可以在接到复查决定书之日起15个工作日内，向北京市教委提出书面申诉；

（三）学生申诉处理委员会向原处理机构作出重新研究决定的建议，原处理机构在30个工作日后仍未作出复查决定书的，申诉人可以在其后的15个工作日内，向北京市教委提出书面申诉。

第二十三条（公布及抄送）

复查结论书应当以适当形式向全校公布，并抄送原处理机构。

第四章 学生申诉处理工作规则

第二十四条（委员会的召开）

召开委员会议的法定出席人数为六人。

第二十五条（不公开审理原则）

学生申诉处理委员会议以不公开形式举行。学生申诉处理委员会可以要求申诉学生和原处理机构代表到会，以开展必要的查证工作。

在处理事实清楚，证据充分、争议不大的申诉时，学生申诉处理委员会可以不安排申诉学生和原处理机构代表到会陈述。

第二十六条（独立处理原则）

复查结论作出之前，申诉学生、原处理机构或者有关人员不得单独接触学生

申诉处理委员会委员，施加任何可能妨碍委员公正处理的影响。

学生申诉处理委员会委员如经历上述之情形，应在委员会议上说明。第二十七条（回避原则）

学生或者原处理机构如果认为学生申诉处理委员会委员有下列情形之一的，可以申请其回避：

（一）是学校处理过程中的当事人；

（二）是学校处理过程中当事人的近亲属的；

（三）与学校处理过程中当事人或者该事件有利害关系的；

（四）存在其它可能妨碍公正处理的关系的。

学生申诉处理委员会委员如果有上述情形之一的，应当自行申请回避。第二十八条（回避的决定）

学生申诉处理委员会委员的回避，由主任决定；主任的回避，由学生申诉处理委员会集体决定。

第二十九条（决定规则）

学生申诉处理委员会采取无记名投票的方式进行表决，任何决定均需赞同票数超过到场投票人数的二分之一。

第三十条（投票规则）

委员不得投弃权票。仅当在其他委员所投赞同与反对的投票数相同时，主任才有权投票。

第三十一条（签字）

申诉处理委员会的复查结论书和其它会议决定在主任签字后生效。

第五章 附则

第三十二条（申诉期间不停止执行原则）

在申诉过程中，学校对申诉人的处理决定继续有效，不停止执行。第三十三条（数量关系的定义）

本办法所述“某个工作日内”，均指包含本日在内。

第三十四条（施行日期）

本办法自通过之日起施行。

第三十五条（解释权）

本办法由学生工作指导委员会负责解释。

第二篇：学生申诉处理办法

学生申诉处理办法

第一章 总

则

第一条 为推进依法治校，保证和监督学校依法行使职权，保障学生的合法权益，根据教育部有关法律法规精神，结合本校实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于在本校接受普通高中教育的学生。

第三条 学生认为学校的下列处理、处分侵犯其合法权益的，可以依照本办法申诉：

（一）取消入学资格；

（二）违规、违纪处分；

（三）退学处理；

（四）不颁发毕业证、学位证；

（五）依据法律、法规、规章可以申诉的其他处理决定。

第四条 学生申诉应遵循实事求是、于法有据、诚实明理的原则。

第五条 处理学生申诉应遵循公正合法、有错必纠、准确恰当的原则。

第二章 申诉处理的机构

第六条 郯城美澳学校学生申诉处理委员会（以下简称申诉处理委员会）为受理学生申诉的常设机构，负责学生申诉案件的复查处理工作。申诉处理委员会下设办公室，挂靠人事处，负责办理申诉日常事务。

第七条 申诉处理委员会履行以下职责：

（一）受理学生申诉；

（二）向有关部门、单位和人员调查取证，查阅文件和资料；

（三）就学生申诉的事实、证据、处理程序和适用法纪等进行审查，提出处理意见。

第八条 申诉处理委员会由学校领导、职能部门工作人员、教师代表和学生代表等共9人组成。学校领导、职能部门负责人、教师代表等为常任委员，由学校委任，其中：主任由校长担任，副主任由副校长担任，办公室主任由政教处领导担任。学生代表（2名）从学校学生会干部中产生，每起申诉被受理后，由学生处提供所有符合条件学生的名单，申诉处理委员会办公室以随机抽取方式选定。

第九条 申诉处理委员会委员有下列情形之一的，应当自行回避，申诉人和申诉处理委员会也有权要求其回避：

（一）是申诉人的近亲属的；

（二）与本项申诉有利害关系的；

（三）与申诉人、被申诉机关的负责人有其他关系，可能影响申诉公正处理的。

（四）当事人提出其他正当回避理由的。

回避决定应当在提出回避申请之日起３日内由申诉处理委员会作出，并及时通知提出回避的申请人。

本条规定适用于处理学生申诉的听证活动。

第十条 申诉处理委员会委员应当坚持原则，秉公办事，严谨审慎，遵守工2 作纪律，保守工作秘密。

第十一条 学校各部门有责任对申诉处理委员会的调查处理工作予以协助和配合。

第三章 申诉的受理

第十二条 学生对处理（含处分，下同）决定不服，应当在收到处理决定或者知道处理决定之日起5个工作日内向申诉处理委员会申诉。

逾期申诉的，除有不可抗力或其他正当事由外，不予受理。

申诉人因不可抗力或其他正当事由错过申诉期限的，应当在障碍消失后2个工作日内，向申诉处理委员会说明事由并提交相关证明材料。经核查属实的，可视为在规定期限内提出的申诉，申诉处理委员会作出复查结论的期限相应顺延。

第十三条 申诉受理的条件：

（一）申诉人必须是受处理的学生本人或其法定代理人。

学生可以委托代理人提出和参与申诉。每个学生可以委托一至两人代理申诉。委托他人代理申诉的，应当向申诉委员会提交授权委托书。

（二）申诉必须以书面方式提出，且书面形式符合本办法要求。

第十四条 申诉存在以下情形之一的，不予受理：

（一）申诉事项不属于规定的受理范围；

（二）超过申诉期限，且无正当理由；

（三）对已经作出复查结论的同一事项重复申诉；

（四）申诉事项已向司法机关起诉；

（五）已撤回申诉，又无正当理由再申诉；

（六）由他人代理的申诉，其代理人不符合本办法要求。

第十五条 学生申诉时，须递交申诉书和有关证据。申诉书应载明下列内容：

（一）申诉人的基本情况（姓名、性别、班级、学号、联系方式等）；

（二）申诉的要求；

（三）支持申诉人要求的事实、证据和理由；

（四）申诉人签名及申诉日期。

第十六条 申诉处理委员会接到申诉书后，应即对申诉人的资格和申诉条件4 进行审查，并在5个工作日内根据不同情况作出以下处理：

（一）对符合申诉条件的予以受理，同时告知申诉人；

（二）对不符合申诉条件的，向申诉人作出不予受理的书面答复；

（三）对申诉材料不齐备的，通知申诉人在5日内补齐。逾期不补齐的，视为撤回申诉。

第十七条 申诉人可以撤回申诉，撤诉应以书面形式提出。

第四章 申诉的处理

第十八条 对决定受理的申诉，申诉处理委员会应在2个工作日内将申诉书副本送达原处理部门。

原处理部门应自收到申诉书副本之日起3个工作日内向申诉处理委员会提交包括原处理的依据和其他相关材料的书面回复。

第十九条 申诉审理一般采取书面方式。实行书面审理的，也应对当事人进行询问查证。审理不服开除学籍处分的申诉，可以采取听证的方式进行调查。

第二十条 申诉处理委员会会议应有不少于三分之二的委员（其中学生代表不得少于2名）出席方为有效，申诉处理意见必须获得超过出席会议的二分之一委员的同意方为有效。

委员因故不能出席会议时，不得委托他人代理。

第二十一条 申诉处理委员会按以下程序和方式复查原处理决定：

（一）提取原处理形成的全部材料，依据政策法纪予以审查；

（二）对申诉人进行询问查证，听取其申辩；

（三）听取原处理部门负责人、经办人及其他相关人员的说明；

（四）对申诉提出的新线索、新情况予以核实查证；

（五）受开除学籍处分的学生要求进行听证的，应当举行听证会。听证的程序另行规定。

（六）召开申诉处理委员会会议，讨论并作出复查决定或提出其他处理意见。第二十二条 申诉处理委员会对受理的申诉，应当根据调查的结果作出复查决定。在讨论时如果委员意见不一致，应实行投票表决，按少数服从多数的原则作出决定。

第二十三条 申诉处理委员会根据以下不同情况，作出相应处理：

（一）原处理决定正确的，予以维持；

（二）原处理决定证据不足的，通知原处理部门作补充调查并重新作出处理决定。

（三）原处理决定错误或明显不当应予纠正的，作出变更原处理的决定或提出变更建议。其中：对应当变更留校察看以下处分的，直接作出决定；对应当变更取消入学资格、退学处理、开除学籍处分或不颁发毕业证、学位证的，提出建议，由校长办公会议研究决定。

申诉处理委员会变更留校察看以下处分的决定，以学校名义行文，为学校的最终决定。

第二十四条 申诉处理委员会应当在申诉受理之日起15个工作日内作出申诉处理决定。因特殊情况需要延长的应当通知申诉人，延长期限最长不得超过 20 个工作日，延长以一次为限。但涉及退学处理、开除学籍处分的申诉不得延长处理期限。

第二十五条 申诉处理委员会复查结束后，应当制作复查决定书。复查决定书应当载明下列内容：

（1）申诉人的基本情况；

（2）原处理机关的名称，原处理决定认定的事实、理由及适用的依据；（3）申诉的事项、理由及要求；

（4）申诉处理委员会认定的事实、理由及适用的依据；（5）复查决定；（6）复查决定的日期。

（7）申诉人不服复查决定时向主管机关申诉的途径和期限。

第二十六条 申诉处理委员会应当在复查结束后5个工作日内将复查决定书送达申诉人和原处理部门，并抄报相关部门。送达应当直接送达。直接送达有困难的，可以采取委托送达、邮寄送达、留臵送达。申诉人下落不明或以上方式不能送达的采取公告送达。

第二十七条 各部门不得因学生申诉而加重对学生的处理。在学生申诉期间，原处理决定不停止执行；但退学处理或开除学籍处分决定在申诉被受理期间应暂停执行。

第二十八条 申诉人对申诉复查决定或新的处理决定仍有异议的，在接到申 7 诉复查决定书或新的处理决定之日起15个工作日内，可以向郯城县教育局书面申诉。

第五章 相关责任

第二十九条 对学生处理错误的，应当及时纠正；造成名誉损害的，应予恢复名誉，消除影响，赔礼道歉；造成经济损失的，应予经济赔偿。

第三十条 原处理部门处理错误，且不按复查决定予以纠正，或者对申诉学生打击报复的，学校依纪追究直接责任者和负责人的责任。

第三十一条 学生申诉捏造事实、弄虚作假、诬陷他人的，学校依纪追究其责任；给他人造成名誉损害的，应当赔礼道歉；给学校和他人造成经济损失的，应予经济赔偿。

第六章 附 则

第三十二条 本办法自2013年9月1日起施行。

第三十三条 本办法由郯城县美澳学校学校学生申诉处理委员会负责解释。

第三篇：学生申诉处理办法

哈尔滨科学技术职业学院学生申诉处理办法

第一条为了贯彻依法治校的原则，防止和纠正不当处分（处理）学生的行为，保护学院的合法权益，保障和监督学院有关机关依法公正、准确行使职权，根据《普通高等学院学生管理规定》及相关法律，就学生申诉处理问题制定本办法。第二条 学院对学生做出警告、严重警告、记过、留校察看、开除学籍的纪律处分决定，取消入学资格、退学、留（降）级等处理决定后，学生认为本人受到学院的处分或处理行为失当从而侵犯其合法权益，提出申诉，申诉受理部门复查，适用本办法。第三条学院成立“哈尔滨科学技术职业学院学生申诉处理委员会”，委员会采取席位制，由相关机关（包括纪检监察处、学生处、团委、教务处、保卫处）代表、申诉学生所在分院学生工作干部代表、教师代表、学生代表组成，其中相关机关、分院各一个席位，由一名处级领导参加，原处分或处理单位另外派一名工作人员参加，主要负责介绍情况和接受质疑，无表决权。学生代表两个席位，包含一名学生干部代表，一名普通的学生代表，代表要遵循回避原则。委员会主席由学院主管领导担任。第四条学生申诉处理委员会履行下列职责：（一）受理申诉人的申诉；（二）组织有关人员对学生申诉事件进行复查，向有关部门和人员调查取证，查阅文件和资料，听取受处分或处理学生申诉；审查处分或处理学生的行为是否符合相关规定和程序，处分或处理是否适当，并做出申诉处理决定；（三）办理因不服申诉处理决定而向省教育厅提起的申诉或行政诉讼的应诉事项；第五条 学生申诉处理委员会下设办公室，负责日常受理申诉，调查收集相关证据、宣布申诉处理决定等事宜。第六条 学生提出申诉时，应向受理申诉的机关递交申诉申请书，并附上学院的决定书和相关的证明材料。申诉申请书应载明下列内容：（一）申诉人的姓名、所在分院、班级、学号；（二）申诉人由其他人代理的，应注明申诉人与其代理人的关系及代理人的现住址、工作单位及职务；（三）申诉的事项、理由及要求；（四）提出申诉的日期；（五）申诉人或其代理人的联系方式。第七条申诉受理条件：（一）原处分或处理决定适用规定错误；（二）原处分或处理决定程序不符规定；（三）原处分或处理决定依据的事实不清或有新的证据证明与事实不符的；（四）有证据证明有徇私枉法行为的。对不符上述条件的，一般由申诉处理委员会办公室直接驳回申诉。第八条 申诉时效为

个工作日，自处分或处理决定送达本人之日起计算，学生在申诉期内未提出申诉的，学院不再受理其提出的申诉。第九条受理机关在收到申诉申请书之日起三个工作日内，根据不同情况做出如下处理：（一）予以受理，同时告之申诉人及其代理人。（二）申诉材料不完备的，可限期补全。过期不补全的视为放弃申诉。（三）不予受理的，应说明理由。第十条学生申诉处理委员会办公室将复查情况向学生申诉处理委员会汇报，委员会对申诉进行集体评议，产生申诉处理决定，申诉处理决定必须获得学生申诉处理委员会到会成员三分之二以上（含三分之二）人员同意，方为有效。第十一条学生申诉处理委员会在正式受理申诉后的15个工作日内做出申诉处理决定。申诉处理决定分为：1.处分或处理不当，维持原处分或处理意见；2.处分或处理结果无不当，但处分或处理程序、引用文件不当，维持原处分或处理意见，需要更正程序或引用文件；3.处分或处理不当，重新处理。对在处分或处理中事实不清或证据不足，应按事实及有效证据和有关规定处理；对工作出现的各种不当，应向当事人做必要的解释或道歉；对工作不胜任或徇私枉法的有关责任人要视情况给予批评教育直至纪律处分。第十二条申诉处理决定做出前，申诉人要求撤回申诉请求的，经说明理由，可以撤回；撤回申诉请求的，申诉处理程序终止。学生不得以同样理由对同一事件再次提出申诉。第十三条 申诉处理决定由申诉人处理委员会办公室向申诉人及学院相关机关宣布。第十四条 对纪律处分和学籍处理提出申诉的，在申诉期间原处分或处理决定继续有效。第十五条 学生对申诉处理决定有异议的，在接到学院申诉处理决定书之日起

个工作日内，可以向省教育厅提出书面申诉。第十六条 本办法自2017

年

月

日起施行，学院其它规定与本办法不符之处，以本办法为准。

第四篇：学生申诉处理办法2

哈尔滨科学技术职业学院学生申诉处理办法

哈尔滨科学技术职业学院

学生申诉处理办法

第一章总则

第一条

为了保障学生的合法权益，促进学院管理部门依法行使职权，公正、及时地处理学生的申诉，根据《普通高等学校学生管理规定》和有关法律法规的精神，制定本办法。

第二条

本规定所称的申诉，是指学生对学院作出的涉及本人权益的处理决定有异议，向学院提出的意见和要求。

第三条

本规定适用于具有我院正式学籍的普通专科在读学生（含五年一贯制）。

第四条

学生提出申诉应当坚持严肃、认真、诚实的原则，学院处理申诉案件应当坚持公开、公正、实事求是和有错必纠的原则。

第二章申诉的受理机构

第五条

学院成立由学院主管领导、职能部门负责人、教师、学生代表7-13人组成的学生申诉处理委员会。学生申诉处理委员会在学院学生工作领导小组指导下工作。

第六条

教工委员因转岗等原因不在原岗位工作的，自动卸免委员职务，由原单位重新选派；学生委员因毕业等原因不能履行职责，在系（部）推荐的基础上，由院学生会民主选举调整。新增委员应征得学院学生工作领导小组同意。

第七条

学生申诉处理委员会办公室设在学生处，学生处为学生申诉的受理部门，负责处理委员会的日常事务。

第八条

学生申诉处理委员会办公室受理学生申诉时，应先核查申诉事件的事实、理由及证据，并对一般申诉事件做好调解、沟通工作，对重大申诉事件及时提请学生申诉处理委员会召开会议讨论决定

第三章申诉的受理

第九条

学生对于学院作出的涉及本人权益的处理决定有异议，须在收到决定或公告之日起5个工作日内向学生申诉处理委员会办公室提出书面申诉。特殊情况的可不受此限。

第十条

申诉的范围：

（一）对学生本人作出的警告、严重警告、记过、留校察看、开除学籍等行政处分；

（二）对学生本人作出的涉及学籍管理规定的处理决定；

（三）学生个体之间的纠纷、学生已向省教育厅等学院上级主管部门申诉或已向法院起诉的，不在受理范围。

若上级主管部门责成学院重新作出处理的，可参照本条例执行。

第十一条

学生提出申诉时，应当向学生申诉处理委员会办公室递交书面申诉申请书，并附学院作出的处理决定(复印件)。申诉申请书应当载明下列内容：

（一）申诉人的姓名、班级、学号及其它基本情况、联系方式；

（二）申诉的事项、理由及要求；

（三）提出是否需要听证的要求；

（四）写明申诉处理决定的送达方式；

（五）提出申诉的日期。

第十二条

对学生提出的申诉，学生申诉处理委员会应当在接到申诉书之日起5个工作日内，区别不同情况作出如下处理：

（一）予以受理，同时告知申诉人；

（二）不予受理，应当以书面告知申诉人，并说明理由；

（三）申诉材料不齐备，限期补正。

过期不补正的视为撤诉。

第十三条

对决定予以受理的申诉，学生申诉处理委员会应当在接到申诉书后立刻启动申诉的处理程序，并在自接到申诉申请书后的15个工作日内作出申诉复查结论（复查结论须注明：学生对复查决定有异议的，在接到学院复查决定书之日起15个工作日内，可以向学院所在地省级教育行政部门提出书面申诉）并告之申诉人。学生申诉处理委员会延期办理申诉事项，应书面向申诉人说明理由。

第十四条

从处分决定或者复查决定送交之日起，学生在申诉期内未提出申诉的，学院不再受理其提出的申诉。

第十五条

学生以同一理由就同一事件申诉的以一次为限。

第四章申诉的处理程序

第十六条

学生申诉处理委员会在决定受理申诉后，对涉及学生申诉的事项，应进行查询和调查，并提出具体处理意见。

第十七条

学生申诉处理委员会根据实际情况可采取书面审查或开听证会的方式处理申诉。

采取书面审查方式的，学生申诉处理委员会也应对相关当事人进行询问，开展必要的查证。

采取听证会方式进行调查的，学生申诉处理委员会应按照第五章的有关规定和程序进行。

第十八条

学生申诉处理委员会对申诉事件的处理应通知申诉人及原处理单位代表到会说明情况，可以公开方式进行。但若申诉人要求不公开的应尊重其意见。

第十九条

学生申诉处理委员会会议应有2/3以上委员出席方为有效，会议议决事项，应由出席委员2/3以上同意方能通过。委员因故不能出席会议时，不得委托代理。学生申诉处理委员会委员中如与申诉事务直接有关联的，应该回避。

第二十条

学生申诉处理委员会要根据实际情况提出处理意见，区别不同情况，作出下列决定：

（一）原处理决定正确的，维持原处理决定；

（二）原处理决定缺乏足够依据，责成提出处理意见的单位调查后重新提出处理意见。

学生仍有异议，仍可就新的处理决定提出申诉；

（三）原处理决定依据不当或者处理明显不当，需要改变原处分决定的，由学生申诉处理委员会提交学院重新研究决定。

重大事项须报学院院长办公会议讨论决定。

第二十一条

学生申诉处理委员会将申诉处理决定书及时送达申诉人。送达方式可采取下列任何一种：本人签收；按申请书通讯地址邮寄并在学院内公告。

第二十二条

在申诉期间，除开除学籍外，原处理决定不停止执行。

第二十三条

在未作出申诉处理决定前，学生可以撤回申诉。要求撤回申诉的，必须以书面形式提出。学生撤回申诉的，不得以相同理由再次申诉。

学生申诉处理委员会在接到关于撤回申诉的申请书后，可以停止受理工作。

第五章听证的规定和程序

第二十四条

学生申诉处理委员会指定3名以上（含3名，其中有一名为学生委员）与本次申诉案件无直接关联的委员组成听证小组，并指定其中1名委员担任听证主持人。

第二十五条

听证主持人就听证活动行使下列职权：

（一）决定举行听证的时间、地点听证记录员和参加人员；

（二）决定听证的延期、中止或者终结；

（三）询问听证参加人；

（四）接收并审核有关证据；

（五）维护听证秩序，对违反听证秩序的人员进行警告，对情节严重者可以责令其退场。

第二十六条

听证主持人在听证活动中应当公正地履行主持听证的职责，保证当事人行使陈述权、申辩权。

第二十七条

参加听证的当事人和其他人员应按时参加听证，遵守听证秩序，如实回答听证小组成员的询问，依法举证。

第二十八条

听证开始前，听证记录员应当查明听证参加人是否到场，并宣读听证纪律。

第二十九条

听证应当按照下列程序进行：

（一）听证主持人宣布听证开始，宣布案由；

（二）作出处分或处理的经办人就有关事实和依据进行陈述；

（三）申诉当事人就事实、理由、证据或依据进行申辩，并可以出示相关证椐材料；

（四）经听证主持人允许，听证参加人可以就有关证据进行询问，也可以向到场的证人提出询问；

（五）有关当事人作最后陈述；

（六）听证主持人宣布听证结束。

第三十条

听证记录员应将听证的全部活动进行笔录，并由听证主持人和听证记录员签名。听证笔录还应当由当事人当场签名或者盖章。

第三十一条

听证结束后，听证小组应将听证情况及时向学生申诉处理委员会报告，由学生申诉处理委员会作出处理结论。

第六章附则

第三十二条

本办法自2008年9月1日起实施。

第三十三条

学院相关文件与本办法不一致的，以本办法为准；本办法与上级文件不一致的，以上级文件为准。

第三十四条

本办法由学院委托学生申诉处理委员会负责解释

第五篇：快递申诉处理办法[范文]

第一章 总 则

第一条 为了保护邮政业消费者的合法权益，促进邮政业服务质量的提高，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》等有关法律、法规，制定本办法。

第二条 本办法适用于消费者在接受邮政业经营者提供的服务或使用其提供的产品过程中与邮政业经营者发生的对其处理结果不满意的民事争议，邮政业经营者在接到消费者投诉后30日（国际业务60日）未作答复，而向邮政业消费者申诉受理机构提出的申诉。

第三条 本办法所称邮政业消费者申诉受理机构，是指国家邮政局和省（自治区、直辖市）邮政管理局设立的邮政业消费者申诉受理机构（以下简称申诉受理机构）。

第四条 本办法所称申诉人，是指公民、机关、企事业单位和其他组织在接受邮政业经营者提供的服务或使用其提供的产品过程中，与邮政业经营者发生争议，向申诉受理机构提出申诉的邮政业消费者。

第五条 本办法所称被申诉人，是指与邮政业消费者发生争议而被消费者申告的邮政业经营者。

第六条 申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。

第七条 申诉受理机构对邮政业消费者申诉的案件实行调解制度，并可以出具调解意见书。

第二章 申诉受理机构的主要职责

第八条 国家邮政局申诉受理机构主要职责：

（一）负责全国邮政业消费者申诉工作的管理和监督；

（二）负责解答邮政业消费者关于邮政业（邮政业务、快递业务、集邮市场管理、用品用具监制管理等）相关法律、法规、规章及相关规范性文件的咨询；

（三）负责邮政业消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的转办、催办、督办、结案、回访工作；

（四）负责处理政府等相关部门转办的邮政业服务质量问题；

（五）监督检查各省（自治区、直辖市）邮政业消费者申诉受理机构对邮政业消费者申诉的处理工作，对重大服务质量问题联合相关部门依法进行调查处理并予以通报；

（六）负责全国邮政业消费者申诉的登记、统计、汇总、分析、存档工作；

（七）负责向社会公布全国邮政业服务质量情况。对于社会影响大的案件，及时公布处理情况；

（八）国家邮政局授权的其他职能。

第九条 省（自治区、直辖市）邮政业消费者申诉受理机构主要职责：

（一）负责本省（自治区、直辖市）邮政业消费者申诉受理工作；

（二）负责解答邮政业消费者关于邮政业相关法律、法规、规章及相关规范性文件的咨询；

（三）负责邮政业消费者申诉、举报、表扬、批评、建议等相关问题的转办、催办、督办、结案、回访工作；

（四）负责处理本省（自治区、直辖市）政府等相关部门转办的邮政业服务质量问题；

（五）负责本省（自治区、直辖市）邮政业消费者申诉的登记、统计、汇总、分析、存档工作，并按月向国家邮政局申诉受理机构上报消费者申诉处理情况；

（六）负责处理国家邮政局、其他省（自治区、直辖市）邮政业消费者申诉受理机构转来的消费者申诉案件；

（七）负责向社会公布本省（自治区、直辖市）内邮政业服务质量情况。

第三章 受 理

第十条 消费者可采用电话、书信、传真、互联网形式申诉。

第十一条 申诉受理机构要认真受理邮政业消费者的申诉。申诉受理机构应在接到消费者申诉次日起30日内（国际业务60日内）答复申诉人。

第十二条 消费者申诉应当符合下列条件：

（一）申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

（二）有明确的被申诉人；

（三）有具体的事实根据；

（四）向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；

（五）消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；

（六）申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

第十三条 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理：

（一）请求事项不属于申诉范围的；

（二）没有事实根据，证据明显不足或理由明显不成立的；

（三）缺少有效联系信息的；

（四）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；

（五）申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；

（六）超出申诉时限提出申诉的；

（七）由于不可抗力原因造成申诉人损失的；

（八）人民法院和仲裁机构等部门已经受理或者处理的；

（九）国家法律、法规及规章另有规定的。

第十四条 申诉受理机构收到申诉后，能够当场答复是否受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于收到申诉后5日内作出受理或不予受理的决定，并通知申诉人。对于不受理的申诉，应当告知申诉人不予受理的理由。

第四章 调 查

第十五条 申诉受理机构根据有关法律、法规和规章的规定，可以向申诉人、被申诉人了解情况、收集证据或者召集有关当事人进行调查。

第十六条 申诉受理机构的调查人员可行使下列权利：

（一）向当事人和有关人员询问申诉情况；

（二）要求有关单位和个人提供相关材料和证明；

（三）查阅、复制有关材料等。

第十七条 调查应当由两名或两名以上工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及国家机密、商业秘密、个人隐私负有保密义务。

第十八条 被调查人员应如实回答调查人员的询问，必要时提供相关证据。

第十九条 需要对有关邮件、产品进行检测或者鉴定的，应交由国家邮政局、省（区、市）邮政管理局指定的检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的邮政业经营者应当予以配合。

第二十条 调查人员依法公正地行使调查权，不得与申诉人、被申诉人及其他相关人发生直接或间接利益关系。

第五章 办 理

第二十一条 申诉受理机构应当在受理消费者申诉之后，2日内将消费者申诉内容转相关部门或被申诉人。

第二十二条 对国家邮政局申诉受理机构要求回复处理结果的，相关省（自治区、直辖市）消费者申诉受理机构应当在20日内，将申诉事项的事实情况和处理结果及申诉人对处理结果的意见以书面形式反馈给国家邮政局申诉受理机构。

第二十三条 对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉，申诉受理机构可以作结案处理。对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，申诉受理机构可以进行调解。

第六章 调 解

第二十四条满足下列情形的，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解。

（一）属于申诉受理机构受理范围的申诉；

（二）申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行协商，但未能和解的 ；

（三）申诉人与被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的；

（四）法律、法规及国家邮政局规定的其他情形。

第二十五条 申诉受理机构就当事人所争议的事项，进行调解，达成协议的，可以制作调解书，视为结案。

第二十六条 申诉受理机构调解无效的或者对调解结果不满意的，争议双方可向人民法院提起诉讼。

第七章 附 则

第二十七条 对于被申诉人侵犯申诉人合法权益的申诉，经查证后依据相关法律、法规和规章，由相关部门对被申诉人进行行政处罚。

第二十八条 本办法所称邮政业经营者是指经营邮政业的国有、合资、独资、民营、及个体经营者。

第二十九条 本办法所规定的时间按照公历年、月、日计算，期间遇法定节假日顺延。

第三十条 本办法由国家邮政局负责解释。

第三十一条 本办法自发布之日起施行。