武汉燃气热力工程公司服务规范

第一篇：武汉燃气热力工程公司服务规范

武汉燃气热力工程公司服务规范

一.总则

1.为了加强公司对外服务管理，规范企业内从业人员的服务行为，维护客户利益，服务社会，特制定本规范。

2.本规范适用于本公司对外服务管理。

3.公司内各级部门和工作人员均应当遵守本规范。

4.对外服务应当遵循安全第一、客户至上、诚信为本、文明规范的原则。

二、施工质量保证

1.工业金属管道工程施工及验收规范（GB50235-97）

2.城镇燃气输配工程施工及验收规范（CJJ33-2005）

3.城镇燃气室内工程施工及验收规范（CJJ35-2005）

4.城镇供热管网工程施工及验收规范（CJJ28-2004）

5.城镇燃气设计规范（GB50028-93）

6.城镇热力管网设计规范（CJJ34-2002）

7.市政道路工程质量验收评定标准（CJJ1-90）

8.市政排水工程质量验收评定标准（CJJ3-90）

三、业务拓展服务

1.制定明确的客户发展计划，收集和虎的相关信息，为其提供符合需要的工程资料。

2.为客户提供咨询服务、提供草图、估算成本、协助设计最优投入计划，减少资源浪费。

3.为客户提供明确的工程预算服务并通过预算情况帮助分析最优施工方案。

4.提供切实可行的施工组织设计。

5.主动提供公司的资质和业绩资料，欢迎并配合客户进行的考察工作。

6.积极参加符合业务拓展条件的各项招投标工作。

7.签订符合国家法律和保证甲乙双方利益的施工合同，积极、全面的予以履行。

四、安全服务

1.施工单位应当向用户旅行安全用气告知和宣传安全用气知识的义务。

2.为公众提供安全警示。

3.施工安全护栏围护不安全施工部位，防止周边群众发生危险。

4.消除不安全隐患，杜绝安全事故的发生。

5.对施工现场周边存在的重大安全隐患采取专项保护措施。

6.采取措施减少噪音、粉尘、振动给公众带来的危害和惊扰。

7.给停气碰头、带气作业等易燃易爆、有毒危险场所设置警戒区，专人监护。

8.努力提高工程质量，建造优质工程，为燃气、热力管网和市政设施的安全运行提供保证。

五、服务窗口

1.公司所属工程经营部、工程管理部、设备经营部及下属各分公司均为窗口单位。

2.工作人员需着装严谨、举止得体、态度和蔼、文明用语。

3.为客户提供全工作日优质服务。在所有的工作时间内负责财务、预决算、投诉接待、协调的工作人员均不得以任何理由拒绝向客户提供服务。

4.窗口单位应随时储备足够的茶水并开设休息区，为等待办理业务的客户提供茶水。

5.窗口单位应保持办公环境清洁、整齐，通讯设备畅通。

6.各部门需要及时反馈客户意见，协调解决。

7.各部门公示《服务承诺》。

六、对甲方、业主方的协调和服务

1.虚心接受甲方、业主方、工程监理方、行政主管单位的监督、管理。

2.严禁“吃、拿、卡、要”，以权谋私。

3.不做损害业主利益的事情，不损坏业主一草一木。

4.严格履行施工合同，保证施工进度。

5.严格按图施工，不损坏地下管网，不损坏地下设施。

6.专人协调，随时保持和甲方、业主方的沟通，让业主满意、放心。

7.以优质工程回报甲方、业主。

七、从业人员管理

1.对外服务人员和施工人员，应当文明施工，使用文明礼貌用语，杜绝吃、拿、卡、要。

2.对外服务人员应当着装整洁，佩戴或者悬挂岗位工作证件，施工人员在作业区域内应者工作服、戴安全帽。

3.服务电话的值守人员，应当按照下列要求接听电话：

Ａ首先问候“您好”；

Ｂ其次报清自己工号；

Ｃ再询问打电话者有何事项并提供相关服务。

Ｄ最后说“再见”。

４．对外服务人员对待客户，应当主动接待、热情服务。

５．施工人员中属于特殊工种的，应当依法取得相关的上岗证件。

八、服务质量保障制度

１．制定企业的服务制度、服务承诺制度、首问负责制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度，并接受社会监督。

２．工程开、竣工时间不晚于施工合同约定时间，特殊情况无法完成时应主动向甲方和业主方说明原因，取得谅解。

３.甲方提出的整改要求，必须在指定时间完成。如有异议，应立即进行洽商，不可拖延。４.积极参加甲方组织的招投标活动。

5。工程质量达到国家标准和行业要求。

6。对产品实施质量保证和行业要求。

7。不与甲方、业主方代表发生争执，虚心听取意见，积极改进工作。

8、不断学习，提高专业知识和业务水平。

9、因工作失误造成甲方、业主方损失的，应进行道歉、给予赔偿。

10、建立首问负责制度：

（一）首问责任人为第一个接听来电或者接待来访的人。

（二）首问责任人对来电（来访）人的咨询、投诉，不论是否本职范围内的事项，都必须热情接待、受理，不得推诿。

（三）首问责任人对属于本职范围内的事项，能立即答复的应当当场答复；不能立即答复的，不般情况应当在3个工作日内、特殊情况应当在7个工作日内，将处理结果答复来电（来访）人。

（四）首问责任人对不属于本职责但属于本单位范围内的事项，一时无法解决或者答复的，应当主动留下来电（来访）人的联系方式，并立即与相关职能部门衔接。相关职能部门受理后，应当立即与来电（来访）人联系，并予以答复。

11、建立服务投诉处理制度：

（一）投诉电话：84860601联系人：陈天戈

（二）对用户的投诉必须在3－7个工作日内处理完毕并答复；因非本公司原因，无法在规定时间内处理完毕的，应当向投诉人作出解释。

（三）对燃气管理部门或者政府其他部门或者消费者协会转办的投诉，必须在转办单位规定的时间内处理完毕，并将处理结果回复转办单位或者根据转办单位的要求直接答复投诉人。

12、对首问责任人和投诉处理责任部门工作不利的，按公司相关规定予以处罚。

13、建立服务质量监督的电话回访制度，并做好相关回访记录：

（一）施工单位是否按合同期开、竣工。

（二）施工人员是否有违规收费行为。

（三）甲方、业主方提出的意见是否解决。

（四）甲方、业主方对服务是否满意。若甲方、业主方表示不满意的，应当询问不满意的原因。甲方、业主方表示不满意的，问题属应解决而未解决的，公司工程管理部门应当及时责成相关部门重新上门服务；问题属施工人员服务态度差的，工程管理部应当及时责成相关施工人员上门赔礼道歉。

服务质量监督的电话回访，不得在22：00时至次日8：00时的时段内进行。服务结束时即进行的回访，不受此限制。

九、附则

1、国家法律、法规、行业规范、服务承诺，及与燃气管理部门或者政府有关部门签订的契约，高于本规范要求的，应当执行服务承诺和契约的要求。

2、施工单位违反服务承诺的，还应当承担相关违诺责任。

3、因不可抗力或者其他单位（自然人）阻碍其施工而未能达到本规范要求的，予以免责。

4、本规范自2006年6月15日起施行。

第二篇：热力公司员工文明服务规范

阳城县蓝煜热力有限公司

服务规范

第一章 总则

第一条 为进一步发展蓝煜热力有限公司供热事业，提高服务质量和服务水平，更好的为热用户服务，并接受全社会的监督，特制定本规范。

第二条 本规范适用蓝煜热力公司全体员工

第三条 本规范是供热单位在为热用户提供供热服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第二章 通用服务规范 第四条 基本道德和技能规范

（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；

（二）真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；

（三）熟知本岗位的业务知识和相关技能，熟练岗位操作规范，具有合格的专业技术水平。供热工程的技术和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证人岗。

第五条 诚信服务规范

（一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；

（二）根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；

（三）严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

第六条 行业举止规范

1、上岗必须举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，循私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的工作人员。

第三章 用热管理服务规范 第七条 业务接待

（一）统一着装、统一标准、统一登记、统一用语。

（二）熟悉供热政策，全面掌握热源管网和各换热站运行状态，随时解答用户反映的供热问题。

（三）做到人不离岗，手不离机，铃响三声，迅速接听。

（四）通话用语标准、规范、亲切、热情。

（五）受理求助电话做到有记录、有指令、有回音、有结果。

（六）各种登记记录完整、准确、清楚、整洁，保存完好。

（七）交接班准时，室内整洁、卫生。

（八）不允许其他人员顶替班，以免因业务不熟给对方解答问题不清，造成不良影响。

第八条 客服文明用语

（一）接电话用语：

1、您好！

2、您好！蓝煜客服中心！

3、请问有什么可以帮您的吗？ 当听不清楚对方说的话——

对不起，先生（女士），您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？

（二）打电话用语：

先生/女士，您好，我是蓝煜客服中心，请问您是xx业主吗？

谢谢您，再见！

（三）用户电话投诉时： 先生/女士您好！蓝煜客服中心 请问您有什么需要帮忙的？ 先生/女士，请问您贵姓？

对不起，先生/女士，我们会立即处理这个问题，会在最短时间给您答复。

您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉给您添麻烦了。感谢您多提宝贵意见。

（四）道歉规范用语：

1、对不起，请原谅！

2、对不起，这是我们的失误。

3、谢谢您的批评，我们一定注意改进。

4、谢谢您，请多提宝贵意见！第九条 申请用热与验收检查服务规范

（一）受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。

（二）在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。

（三）同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施合格并签订供热合同后，5个工作日内供热。

第十条 变更、停、复热服务规范

（一）受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

（二）因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。

（三）引起停热的原因消除后及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。

（四）用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。

第四章 供热运行、维护服务规范 第十一条 供热服务规范 在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内全天温度达到16℃。

第十二条 测温服务规范

（一）按公司规定的时间要求进行走访测温，如与客户提前有预约，按照预定的时间走访客户。

（二）走访客户应携带测温工具，工作证、客户走访单，人员为两人以上（含两人）。

（三）尽量不安排夜间走访，如客户确实需要夜间走访的应提前与客户沟通，尽量做到不扰民。

（四）客户走访单要求用签字笔认真填写，要字迹清晰，内容无漏项。

（五）客户对测温结果不认可拒绝签字时，严禁与客户直接冲突，应耐心向客户解释，取得客户谅解。经解释仍不认可的，应暂时保留意见，并走访其邻居测温后签字取证。

（六）入户走访要做到文明礼貌，遵守职业道德，秉公办事。严禁吃、拿、卡、要，不弄虚作假，不以热谋私。

第十三条 维修、检护服务规范

（一）供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。

（二）供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站内应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。

（三）接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录。

（四）发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。

（五）认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩戴标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。

（六）落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。

（七）用户报修户内跑、冒、滴、漏的必须在1个小时内赶到现场，其它报修事件要在1个小时内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分析，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。

第十四条 维修人员文明用语

（一）到达用户家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按。如无门铃则应轻轻地叩门，先叩二下如无反应间隔10秒钟以后再叩。

（二）在隔门与用户对话时，必须说明身份和来意；用户开门后应招呼一声“您好”，取得同意后，穿上专用鞋套，在用户带领下进入维修房间，不可随意走动。

（三）在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助用户移开。

（四）摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

（五）在维修中，应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。

（六）维修完毕后，应对维修结果进行自检，待用户验收认可后，请用户签字。

（七）对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对用户说明情况，解释原因，取得用户的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。

（八）工作完毕后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放回原处。

（九）离开用户家时应说声“如有需要尽管与客户服务中心联系”并向用户说“再见”。

第五章 供热工程施工服务规范 第十五条 施工服务规范

(一)对用户的用热工程使用具备资质的设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料。(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。

(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全。

(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计。

(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢。

(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行。

第六章 投诉举报处理服务规范

第十六条 规范投诉处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。

第十七条 通过以下方式接受用户的投诉和举报

（一）供热用户服务热线或专设的投诉举报电话： 供热调度室投诉举报电话：4223013

（二）营业场所设置意见箱或意见薄： 供热公司服务大厅

（三）信函： 通讯地址：阳城县蓝煜热力有限公司 邮编：048100

（四）其它渠道：电话、来访等。

第十八条 接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。

第十九条 对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

第二十条 建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

本《规范》自发布之日起执行

第三篇：燃气工程公司安全生产责任制

燃气工程公司安全生产责任制

安全生产是关系到国家和人民群众生命财产安全的大事，落实安全生产责任制是做好安全工作的关键。《中华人民共和国安全生产法》第一章第四条明确规定：生产、经营、建设单位必须“建立、健全安全生产责任制”。安全生产责任制是根据“管生产必须管安全”，“谁主管谁负责”的原则，以制度的形式明确规定江苏金卓建设工程有限公司各级领导和各类人员在生产活动中应负的安全责任，它是我公司管理制度的一个重要组成部分，是企业最基本、最核心的一项安全管理制度。

为认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，强化各级领导和全体员工的安全职责，确保安全生产，特制定本制度。这次安全生产责任制是按各部门、各岗位的要求进行的，有针对性，要落实到人，责任清楚。安全生产人人有责，公司的每个员工都必须在自己的岗位上认真履行各自的安全职责，实现全员安全生产责任制。

这次安全生产责任制的编制，由于时间紧迫，难免存在疏漏和不足，各级领导和全体员工在执行过程中与国家和省、市有关的法律、法规、制度相悖时，以国家和省、市有关的法律、法规、制度为准。并请加以指正，以便不断完善。

一、经理（法人）安全生产责任制

1.经理（法人）是公司安全生产的第一责任人，对公司的安全生产工作全面负责。

2.加强安全生产管理，负责建立健全安全管理网络和全员安全生产责任制。

3.严格执行国家及省、市有关安全生产的方针、法律法规、政策和制度，加强对员工进行安全教育培训，接受安全培训考核。

4.审定安全生产规划和计划，确定公司安全生产工作目标；签发安全规章制度、安全技术规程，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产的资金投入，不断改善劳动条件。

5.检查并考核同级副职和公司各部门负责人、工程负责人安全生产责任制的落实情况，把安全工作业绩纳入年终考评。

6.负责健全安全生产管理机构，不断充实安全技术管理人员。听取安全工作汇报，决定对安全工作的重要奖惩。

7.主持召开安全工作会议，研究解决安全生产工作中的重大问题。8.责成相关人员及部门对各类事故的调查处理，落实事故处理“四不放过”的原则。

9.按国家规定，责成有关部门依法为从业人员参加工伤和意外伤害保险，按时交纳保险费。

10.按照上述安全职责，责成有关部门制定公司安全工作计划和目标，逐条落实在当年具体工作安排中。

二、副经理安全生产责任制

1.按照谁主管谁负责的原则，对公司的安全、生产、设备、质量系统的安全工作负主要责任。

2.组织制订、修订和审批安全、生产、设备、质量管理制度、安全技术规程、安全技术措施、安全技术计划并组织实施。

3.坚持贯彻“五同时”原则，监督、检查生产部门、分公司、工程队对安全生产规章制度的执行情况，及时纠正生产过程中的失职和违章行为。

4.组织有关部门对事故的调查处理，并制定出相应的安全防范措施。把安全工作业绩作为干部政绩考核的重要依据，对发生重大事故的有关领导分清责任，严肃处理。

5.组织生产、设备、质量的安全大检查，落实事故隐患的整改，制定安全防范措施，杜绝漏洞。

6.负责公司的安全教育、培训、考核和取证工作。

7.定期召开安全生产工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产过程中存在的问题。

8.组织开展生产系统的安全竞赛活动，总结先进经验，奖励先进单位和个人。

9.按照上述安全生产责任制，每年制定公司安全、生产、设备、质量部门的安全工作计划和目标，逐条落实在当年具体工作安排中。

三、安全生产管理科责任制

1.在公司经理室的领导下,认真贯彻执行国家和省、市安全生产方针、政策、法令、法规和制度，全面负责公司的安全管理、质量管理、设备管理工作。

2.组织制定、修订公司安全生产管理制度、质量管理制度、设备管理制

度和安全技术规程，审查安全技术措施计划，提出安全技术措施方案，并监督检查执行情况。

3.负责对职工进行安全教育培训，质量技能、质量知识培训，设备管理技能、设备使用技术的培训；协助办公室做好特种作业人员的安全技术培训和考核；组织开展各种安全活动。

4.组织安全、质量、设备大检查，执行事故隐患整改制度，协助副总经理做好对事故隐患整改和防范措施的制定工作。

5.在新工程开工时，力求做到安全卫生设施与主体工程“三同时”（同时设计、同时施工、同时投产使用），在技术和施工作业过程中力求做到员工的安全防护措施达到安全施工的要求。

6.经常到工地调查和了解工地的安全生产状况，设备使用状况，工程质量的情况。督促并协助项目经理解决有关安全、设备、质量问题，检查、指导各工程队的安全施工、安全作业、安全生产管理制度的执行情况，纠正违章作业。遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导。检查和指导各工程队的设备、质量的运作。

7.严格按照事故处理“四不放过”的原则，负责对各类事故的调查处理。对受伤员工会同有关部门进行工伤鉴定。协助公司办公室做好上级部门对公司的安全、质量、设备检查等工作，取证、复证工作。

8.按照国家有关规定，负责制定员工劳动保护和安全防护设施的规范和标准，并监督检查实施。依法按时交纳从业人员参加工伤和意外伤害的保险费。

9.负责对公司各部门、各单位安全工作、质量工作、设备工作的考评，对在安全生产过程中有突出贡献和事故责任者，提出奖惩意见。会同有关

部门组织开展安全生产竞赛，总结交流安全生产、质量管理、设备管理的先进经验，开展安全、质量、设备技术的研究，推广安全、质量、设备管理的科研成果、先进技术和现代技术管理的经验和方法。

10.建立健全安全管理网络、设备管理网络、质量管理体系，指导和协助基层做好安全、质量、设备管理工作。定期召开安全、质量、设备管理工作会议，研究和解决安全、质量、设备管理工作中的问题，总结经验，以更好的开展工作。

11.按时做好公司设备管理台账，做好公司固定资产的登记汇总工作。检查督促各分公司、工程队做好设备的日常维护和定期保养工作，认真抓好设备的日常维修。

12.做好公司的车辆管理工作，加强对驾驶员的教育和管理，督促有关人员按时对车辆进行保养和年审，定期交纳保险费、养路费。

13.做好公司的质量管理工作，加强对质量检测人员的教育和管理，配合各工程队做好工程检测的归档总结工作。

四、办公室安全生产责任制

1.协助公司领导贯彻上级安全生产指示,及时转发上级部门的文件、资料,并做好归档工作。对公司的重要文件、资料,及时组织会审、打印下发和归档。并按有关要求做好文件材料的保密工作。

2.与有关部门一起制订和健全公司安全生产责任制和各项规章制度。3.在经理室的领导下，协调好公司各部门的工作，及时处理各部门请示和反映的问题。

4.与有关部门配合做好特种作业人员的安全技术培训和考核取证工作，协助有关部门做好有关证件的取证、复审工作。

5.协调好公司的日常工作,完成公司领导安排的临时突击任务。

五、工程部安全生产责任制

1.按谁主管谁负责的原则,对工程系统的安全工作全面负责.2.会同有关部门组织制订、修订和审批工程部门的安全生产规章制度、规定、安全技术规程，并组织实施、监督、检查和贯彻落实。

3.负责落实工程项目设计施工中的安全措施，贯彻执行“三同时”规定。在施工过程中造成的事故，负责追究有关人员的责任。会同有关部门对工程系统的事故进行调查处理。

4.经常到工地调查和了解工地的安全生产状况，设备使用状况，工程的进展情况。督促并协助施工负责人解决有关安全、质量问题。检查、指导各工程队的安全施工、安全作业、安全生产管理制度的执行情况，纠正违章作业。

5.会同有关部门审查工程建设分包单位、施工单位的资质。签订施工承包合同时必须包括安全条款。负责对工程建设分包单位、施工单位的安全教育、安全施工、工程质量的监督检查。

6.组织工程系统的安全大检查，落实工程系统事故隐患的整改。

六、技术科安全生产责任制

1.按照谁主管谁负责的原则，在技术上对公司的安全生产工作全面负责。

2.加强安全技术管理，积极采用安全生产先进技术和安全防护装备，组织和研究落实各种事故隐患的整改方案。

3.在新工程开工时，力求做到安全卫生设施与主体工程“三同时”（同时设计、同时施工、同时投产使用），在技术和施工作业过程中力求做到员

工的安全防护措施达到安全施工的要求。

4.审查公司的安全技术规程、操作规程和安全技术措施，保证在技术上切实可行。

5.负责组织制定和审查公司的安全方案、安全计划、安全措施、安全技术规程，使之达到国家的安全卫生标准。

6.参加公司事故调查处理，组织技术力量对事故进行技术原因分析、鉴定，提出技术上的改进措施。

7.经常到工地调查和了解工地的安全生产状况，检查、指导各工程队的安全施工、安全作业、安全生产管理制度的执行情况。

8.协助经理室抓好公司的安全生产、安全作业、安全措施、安全技术的改进。

七、工程项目负责人安全生产责任制

1.工程项目负责人对所管辖的工程项目的安全生产、质量管理、设备管理、内部管理工作全面负责。

2.保证国家及省、市、公司安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本单位的贯彻执行，把员工职业安全卫生工作和安全管理列入议事日程，做到“五同时”。

3.组织制订并实施本部门各项安全管理规定、安全技术操作规程和安全技术措施计划。

4.负责对新员工进行二、三级安全教育；对职工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育；开展岗位练兵和培训；对重要岗位定期进行安全技术、技能考核；组织并参加班组安全教育和活动。

5.定期组织内部检查，落实隐患整改，加强工程队的内部管理，保证生

产、设备、质量、工程进度、经营状况的正常运作。

6.组织开展各项安全生产活动，总结交流工作经验，表彰并奖励先进班组和个人。

7.加强内部管理，对本单位发生的事故要坚持“四不放过”的原则，及时报告和处理，查清事故原因，分析事故责任，采取防范措施，对事故责任者提出处理意见，报主管部门批准后执行。

8.建立健全安全管理网络、设备管理网络、质量管理体系，做好安全、质量、设备管理工作。定期召开安全、质量、设备管理工作会议，研究和解决安全、质量、设备管理工作中的问题，总结经验，充分发挥本单位技术和管理人员的作用，以更好的开展工作。

八、施工员安全生产责任制

1.在工程项目负责人的领导下,保证各项安全生产的有关规定、制度在本单位的全面贯彻和落实。

2.要熟知管生产，必须管安全；管施工，必须管安全、管质量、管进度的原则，对所参与和管理的工程项目的安全、质量、进度负责。

3.参加所负责工程项目的技术交底，熟悉施工方案，跟踪并详细记录工程质量、工程进度、工程条件、工程量的变更，及时填写施工日记，保证工程项目按期、按质完成。

4.督促和检查施工班组及施工作业人员在工程建设中，严格按照工程审查通过的安全施工方案进行科学施工，把好工程质量关，遇隐蔽工程施工，先要调查了解，请示甲方，要取得甲方的确认后，方可施工，并做好记录。

5.参与在建工程项目与甲方、监理的联系、配合、交接工作，及时取得工程量的签证，不遗漏任何一项工程变更工作量。

6.工程竣工时，及时完成工程竣工资料，为工程决算做好准备。7.加强对施工现场的安全管理，监督检查各类施工人员严格按照安全生产规章制度进行施工作业。

8.对施工区域内的不安全因素，及时组织力量排除。发生事故时，积极参与事故处理，保护好现场并立即向领导进行汇报。

九、安全员安全生产责任制

1.在工程项目负责人的领导下,负责安全技术管理工作,协助工程负责人贯彻执行上级安全生产的指示和规定，并检查督促执行。在业务上受公司安全管理部门的指导，有权直接向公司相关部门汇报工作，并对班组安全工作进行业务指导。

2.负责（或）参与制订、修订施工队有关安全生产管理制度和安全技术规程、工程安全施工方案，并落实和检查执行情况。负责编制施工队安全技术措施和隐患整改方案，并负责及时上报和检查落实。

3.协助工程项目负责人做好员工的安全思想、安全技术教育与考核工作，负责新来员工的二级安全教育，督促检查班组岗位的三级安全教育。

4.配合工程项目负责人做好定期的安全检查，并做好检查记录，及时发现隐患，及时整改，做到安全施工、文明施工。

5.督促和检查施工班组及施工作业人员在工程建设中，严格按照工程审查通过的安全施工方案进行科学施工，把好工程安全关，遇隐蔽工程施工，先要调查了解，认真细致的推敲审查施工图，请示甲方，在取得甲方的确认后，方可施工，并做好记录。

6.加强对施工现场的安全管理，监督检查各类施工人员严格按照安全生产规章制度进行施工作业，发现违章时，有权令其停止作业。

7.对施工区域内的不安全因素，要及时排除，自己不能解决时，立即向领导进行汇报。配合工程项目负责人积极参与事故的调查处理，并提出处理意见，写出事故报告。

十、质检员安全生产责任制

1.在工程项目负责人的领导下,保证各项安全生产、质量管理的有关规定、制度在本单位的全面贯彻和落实。

2.要熟知管生产，必须管安全；管施工，必须管安全、管质量的原则，对所参与和管理的工程项目的安全、质量、进度负责。

3.参加所负责工程项目的技术交底，熟悉施工方案，跟踪并详细记录工程质量、工程进度、工程条件、工程量变更的情况，及时填写施工日记，保证工程项目按期、按质完成。

4.督促和检查施工班组及施工作业人员在工程建设中，严格按照工程审查通过的安全施工方案进行科学施工，把好工程质量关。遇隐蔽工程施工，先要调查了解，反复推敲和确认施工图，请示甲方，在取得甲方的确认后，方可施工，并做好记录。

5.参与在建工程项目与甲方、监理的联系、配合、交接工作，及时取得工程质量的签证和认可。力争取得优质工程。

6.工程竣工时，及时完成工程竣工资料，为工程决算做好准备。7.加强对施工现场的安全管理，在工程施工过程中，始终坚持“质量是企业的生命”的思想，监督检查各类施工人员严格按照安全生产规章制度和公司质量管理制度进行施工作业。

8.对施工区域内影响安全和质量的因素，及时组织力量排除。发生质量事故时，积极参与事故的调查处理，保护好现场，进行分析，并制定出相

关措施加以防范。

十一、材料员安全生产责任制

1.在工程项目负责人的领导下,对工程项目建设时所需的材料要把好质量关，要考虑到安全、质量、设备使用、施工条件等各种因素。

2.要遵守管材料，必须管安全、管质量、管进度的原则，对所参与的在建工程项目的安全、质量、进度负责。

3.参加所负责工程项目的技术交底，熟悉施工方案，跟踪并详细记录工程质量、工程进度、工程条件、工程量变更所需的各种材料，及时填写材料日记，保证工程项目所需材料按时到位。

4.经常到施工现场了解所供材料的使用情况，发现甲方所供材料的质量有问题时，及时与甲方协商解决，不得影响工程质量。

5.参与在建工程项目与甲方、监理的联系、配合、交接工作，及时取得工程所需辅助材料的签证和认可。

6.工程竣工时，及时完成工程竣工资料，协助公司相关部门做好对该工程建设项目竣工后的检查验收、决算和资金回笼工作。

7.严格执行国家、省、市及公司关于对材料管理和使用的规定，保管好本工程所需材料的各种台账、报表，确保账、表、凭证的齐全，以备查验。及时向工程项目负责人汇报材料使用的情况，便于及时调整。

8.工程材料的供应要本着对国家、甲方、公司高度负责的态度，对工程材料的供应要正确无误，不得出现差错。由于不负责任而造成的失误，要追究当事人的责任。

十二、班组长安全生产责任制

1.认真贯彻执行公司和有关部门对安全生产的各项规章制度、规定、安

全生产技术操作规程和安全指令，全面负责本班组的安全生产、安全作业，教育员工遵章守纪，制止违章作业、违章行为。

2.组织并参加班组安全生产活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全的活动。

3.负责对新工人的三级安全教育和岗位安全生产技术、技能的培训。4.负责班组安全生产检查，发现不安全因素及安全隐患要及时组织力量排除，并报告上级。发生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细记录。参加事故调查、分析，落实防范措施。

5.负责对生产设备、施工工具、安全生产装备、劳动保护用品和急救器具的检查、维护和保养，使其经常处于完好，保持正常运行状态。

6.要发挥“传、帮、带”的优良传统，教育员工爱岗敬业；教育员工正确使用各种施工设备和工具，能及时排除身边的不安全因素。

7.组织班组安全生产竞赛，表彰先进，总结经验，不断提高班组员工的业务水平和素质。

8.加强班组建设，提高班组管理水平，保持施工作业现场整齐、清洁、规范，实现文明施工、文明作业。

十三、特种作业人员安全生产责任制

1.根据国家劳动和社会保障部的相关规定，结合本公司的实际情况，从事汽车、发电机、空气压缩机、电焊机等作业的人员为公司特种作业人员。

2.从事特种作业的人员,认真学习和严格遵守各项安全生产规章制度，尤其要遵守“燃气工程公司特种作业人员管理规定”,遵守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。

3.从事特种作业的人员，必须熟知操作(驾驶)设备（车辆）的性能、结

构、原理、用途，严格按照操作规程精心驾驶和操作，严格遵守设备维护保养和潤滑操作等规定，发现一般的设备故障，要立即排除，严禁对设备进行带病运行。要做好设备的运行档案和运行记录。每天在开工前要对所使用的设备进行开机前的检查，发现隐患及不安全因素要及时排除，并报告有关领导。

4.从事特种作业的人员，严格按照设备操作规程、设备维护保养制度负责对设备进行定期的维护保养。严格执行潤滑管理制度，对潤滑油、燃油必须进行三级过滤。设备的保养不得超过规定的保养周期。

5.上岗时必须按规定着装，工作服、安全帽、手套等劳动保护用品必须齐全。妥善保管、正确使用各种防护器具和安全防护用品。

6.在发生事故时，及时如地向上级报告，并保护现场，做好详细记录，协助领导对事故进行调查处理。

7.有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业要加以劝阻。

十四、全体员工安全生产责任制

1.安全生产人人有责，企业的每个职工都应在自己的岗位上，认真履行各自的安全职责，对本岗位的安全生产负直接责任。

2.针对建设施工企业“工期紧、任务重、施工条件差、工作艰苦”的行业特点，每个职工都要提高安全生产意识，严细认真地做好各项工作。

3.认真学习和遵守各项安全生产规章制度，严格遵守燃气工程公司“特种作业人员管理规定”、“人身安全十大禁令”、“车辆安全十大禁令”、“防止中毒窒息十大禁令”等安全生产的各项制度和规定。

4.严格遵守本岗位的安全操作规程，严格遵守劳动、操作、工艺、施工和工作纪律。

5.认真学习并严格执行安全施工、安全检修等直接作业环节的安全管理制度和规定，不违章作业。

6.正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌发状态。在发生事故时，及时地如实向上级报告，并立即进行事故处理，保护好现场，做好详细记录。

7.正确操作、精心使用和维护保养设备、工具;正确使用各种劳动防护用品和安全防护用具，保持作业环境整洁，搞好文明生产。

8.积极参加公司、部门、班组的各项安全生产活动、岗位技术练兵和事故预案演练。

9.有权杜绝违章作业指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。

第四篇：燃气热力公司应急抢险预案

燃气热力公司应急抢险预案

为了保证供热系统的安全运行,提高运行人员和检修人员对突发事件处理能力,本着预防为主的原则。根据我公司的实际情况,编制采暖期间,供热系统事故处理预案。

技术预案

为了避免事故的发生，供热站要严格按照以下程序执行：

1、严格按照公司制定的检修计划，检修规程做好机械设备、电气仪表以及外网的检修工作，并做好班组、公司的验收，确保检修合格率达100％；

2、坚持每年采暖期前试水、试压工作，每年9月5日开始对系统充水，主运转设备及一、二次网冷态试运转7天，检查设备冷态运行状态，检查热网管线、补偿器、阀门是否有渗漏现象，并根据腐蚀情况予以更换，做到采暖期前将故障率降到最低点；

运行期间严格按照公司内部各项生产管理制度运行，做好交接班、巡回检查、维修保养制度，对一次，二次网管线、补偿器井，阀井每周全面巡检一次，及时消灭各类隐患，确保供暖期的安全运行，并做好设备故障、管网泄漏的报告制度。

换热站、外网

对于外网泄露、换热站设备故障、换热站供水系统、供电系统应采取以下措施

1、管网发生泄漏，抢修人员二十分钟内到达现场，根

据管网泄漏点的基本情况确定抢修方案，如一、二次网发生泄漏，可从换热站的各个环路控制阀及网路上控制阀井进行控制后组织抢修；如一次网主线发生泄漏情况，热源切断后，确保其它环路正常运行，如抢修时间较短，换热站二次网冷态循环，如抢修时间较长，应及时组织对用户、管线放水；如一次网支线发生泄漏，切断各支线的切断阀门进行抢修。并上报主管经理进行处理。

2、对于配电系统出现故障，及时分析故障来源，如果是自身电气设备故障应及时组织人员修理，如无法确认或确认短时间无法修复，则立即上报主管经理，如是大电网故障积极与电力部门联系，如短时间内无法恢复供电，则立即上报主管经理。

3、由于我公司的二次网补水多是采用一次网补充二次网，在二次网发生泄漏，或个别环路大量失水时，有时会严重影响热源运行，所以当上述情况发生时，换热站必须保证一次网压力保持在0.4Mpa以上，否则应及时停止运行，上报主管经理。对于大水网出现故障，应及时与供水部门联系，短时间无法恢复的事故，应立即上报主管经理。

抢修过程注意事项

1、注意抢修期间的人身安全，车辆安全，保持通讯畅通。

2、抢修过程中，所有工作人员应严格遵守各项安全操作规程。

3、非抢修人员应坚守岗位，随时听候调遣，保证正常的生产生活秩序。

第五篇：燃气热力公司应急抢险预案

燃气热力公司应急抢险预案

在现实的学习、工作、生活中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，通常会被要求事先编制应急预案。那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编精心整理的燃气热力公司应急抢险预案，仅供参考，大家一起来看看吧。

为了保证供热系统的安全运行,提高运行人员和检修人员对突发事件处理能力,本着预防为主的原则。根据我公司的实际情况,编制采暖期间,供热系统事故处理预案。

技术预案

为了避免事故的.发生，供热站要严格按照以下程序执行：

1、严格按照公司制定的检修计划，检修规程做好机械设备、电气仪表以及外网的检修工作，并做好班组、公司的验收，确保检修合格率达100％；

2、坚持每年采暖期前试水、试压工作，每年9月5日开始对系统充水，主运转设备及一、二次网冷态试运转7天，检查设备冷态运行状态，检查热网管线、补偿器、阀门是否有渗漏现象，并根据腐蚀情况予以更换，做到采暖期前将故障率降到最低点；

3、运行期间严格按照公司内部各项生产管理制度运行，做好交接班、巡回检查、维修保养制度，对一次，二次网管线、补偿器井，阀井每周全面巡检一次，及时消灭各类隐患，确保供暖期的安全运行，并做好设备故障、管网泄漏的报告制度。

换热站、外网

对于外网泄露、换热站设备故障、换热站供水系统、供电系统应采取以下措施

1、管网发生泄漏，抢修人员二十分钟内到达现场，根据管网泄漏点的基本情况确定抢修方案，如一、二次网发生泄漏，可从换热站的各个环路控制阀及网路上控制阀井进行控制后组织抢修；如一次网主线发生泄漏情况，热源切断后，确保其它环路正常运行，如抢修时间较短，换热站二次网冷态循环，如抢修时间较长，应及时组织对用户、管线放水；如一次网支线发生泄漏，切断各支线的切断阀门进行抢修。并上报主管经理进行处理。

2、对于配电系统出现故障，及时分析故障来源，如果是自身电气设备故障应及时组织人员修理，如无法确认或确认短时间无法修复，则立即上报主管经理，如是大电网故障积极与电力部门联系，如短时间内无法恢复供电，则立即上报主管经理。

3、由于我公司的二次网补水多是采用一次网补充二次网，在二次网发生泄漏，或个别环路大量失水时，有时会严重影响热源运行，所以当上述情况发生时，换热站必须保证一次网压力保持在0.4Mpa以上，否则应及时停止运行，上报主管经理。对于大水网出现故障，应及时与供水部门联系，短时间无法恢复的事故，应立即上报主管经理。

抢修过程注意事项

1、注意抢修期间的人身安全，车辆安全，保持通讯畅通。

2、抢修过程中，所有工作人员应严格遵守各项安全操作规程。

3、非抢修人员应坚守岗位，随时听候调遣，保证正常的生产生活秩序。