关于中山市市区橱卫电器市场调查报告

第一篇：关于中山市市区橱卫电器市场调查报告

关于中山市市区橱卫电器市场调查报告

一、调查目的了解中山市厨卫电器行业市场情况，区域销售网点分布，了解竞争对手情况，销售渠道，竞争手段，竞争产品的技术、质量、性能、价格、售后、促销等，了解市场发展趋势。

二、调查时间与地点

地点：中山市市区

时间：2009年9月19日——2009年9月28日

三、调查设计与分析方法

调查以抽样调查与典型调查相结合的方式。具体以扮为顾客的形式，实地拜访销售厨卫电器的国美、苏宁家电连锁店，集成橱房店，厨房体验馆，橱柜电器店，厨卫电器专卖店等销售网点，抽取某网点某品牌对导购员进行深入交流，获得某产品的导购员说辞，产品卖点、价格等及宣传资料。

分析是以收集竞争品牌的宣传资料（产品手册，促销单页等）与互联网为基础，综合市场上导购员的相互揭密竞争对手的信息，对市场进行综合分析。

四、调查对象

（一）、国美、苏宁家电连锁店，集成橱房店，厨房体验馆，橱柜电器店，厨卫电器专卖店等。

（二）、进入中山市销售的所有厨卫电器。

五、调查主体内容

（一）中山市概况：

中山市地处珠江三角洲中南部，珠江口西岸，北连广州，毗邻港澳。下辖1个国家级火炬高技术产业开发区，5个街道办事处，18个镇，总面积1800平方公里，户籍人口142.3万，全市年末常住人口为251.09万人，城镇化水平86.14%。全年生产总值（GDP）1408.52亿元，总量继续居全省第五位。全市常住人口人均生产总值56106元，户籍人口人均生产总值96612元。

（二）区域销售网点分布：

市西区：国美富华店。

石岐区：富逸装饰广场，凤鸣电器，国美莲塘店，国美中山店，苏宁大信店，大信南路，莲塘东路，百佳广场。

市东区：益华四海电器，国美新世界店，苏宁竹苑店，五星建材市场，五星美居中心。

（三）区域市场内主要产品品牌：

西门子，方太，老板，华帝，创尔特，樱花，樱雪，美的，万和，万家乐，康宝，德意，欧意，康赛特，皇冠，千禧厨宝，华宝，奇田，索奇，美大，金正，阿特拉斯等。

（四）渠道显性表现形式：

电器连锁店，橱柜+电器联合店，电器专卖店，集成橱房，厨房体验馆，百货商场等。

（五）渠道比较分析：

说明：

1、本调查范围为富逸装饰广场、五星建材广场、五星美居，国美、苏宁电器连锁店，凤鸣电器、益华四海电器商场，百佳广场，万家百货。

2、富逸广场简称FY，五星广场、五星美居WX，大信路D，莲塘路LT。

3、电器商场：国美电器（G）共4家，苏宁电器（S）共2家，益华四海电器（Y）1家，凤鸣电器（F）1家。

4、其它商场：百佳广场，万家百货等。

从表一中可以看出：首先，华帝布点率最高达到13家，樱花为10家，西门子为9家，其次为万和8家，方太、美的、创尔特、康宝、万家乐各7家，方太6家，再次为欧意5家，荣事达4家，樱雪、皇冠各3家。

在高档建材家装市场设有集成厨房或体验馆的仅有3家，分别为西门子体验馆，华帝集成厨房，荣事达生活馆。

走橱电一体化的品牌只有西门子，华帝，荣事达3家。厨电品牌依托橱柜销售的有老板，樱花，创尔特，荣事达，美的，万和，欧意等多家。

大部分品牌都进驻电器连锁商场，其中华帝、西门子、康宝、万和、万家乐、方太、樱花、美的几乎全线进驻，老板、欧意、皇冠选择性进入。

另外部分品牌选择在重要地段选择性开设有专卖店，如华帝，樱花，西门子，创尔特等，其中华帝在同一地段（莲塘路到大信路段）竟连续设有3家。另外也有部分品牌选择人流量大的商场作为销售通路。

（六）主要竞争对手分析

3、主要竞争品牌价格比较：

从价格上看，西门子、方太走高端路线价格最贵，其次为老板，华帝，樱花，然后大部分品牌万和，万家乐，康宝，创尔特，美的价格不上相下。

4、主要竞争品牌售后服务比较：

首先大部分品牌都有自己的服务理念与服务口号，其次长三角强调品牌的力量以大品牌售后好为优势，而珠三角以近距离售后配件快速到位售后及时来吸引消费者。

六、市场分析与预测

（一）趋势一：橱电一体化

厨电一体化、节能化、标准化。厨房建设由功能型配套型进入了生活舒适艺术型的发展阶段，表现为追求美观、个性化、档次，厨房设备由简单的搭建进入到橱柜单元的专业化制作阶段。随着消费者消费理念的改变，对于整体厨房的兴趣越来越高，而从市场获知的信息也表明消费者迫切需求橱电一站式服务。作为橱柜电器的供应商，我们应该更好的整合电器和橱柜。

（二）趋势二：橱房时尚节能环保个性化

厨房是体现主人追求优质生活的标准，消费者对于个性化产品的需求越来越大，而市场上经济型、实用型、豪华型等不同类别的产品正是迎合了不同消费者的需求，环保、节能、美观、个性化、高档化的厨卫销售表现异常活跃，已经成为高端消费的主流。随着人们生活水平的不断提高，消费者在装修家居时，越来越注重厨卫的品质。作为现代生活必需品的厨电产品，最贴近日常生活，最关乎健康、时尚、个性化。从外观上看，或简约，或时尚，或尊贵，或繁杂……从价格上看，或经济型，或实用型，或豪华型，不一而同，风格各异。作为橱柜电器供应商我们就应该不断创造出不同外观的橱柜电器及风格各异的集成厨房。

（三）趋势三：品牌力量

随着消费者对橱卫行业认识程度的深入，对品牌的认知度及忠诚度必然会加强，这就要求我们必须不断提高企业形象，提高品牌知名度，让消费者对企业有更多的认知，对本品牌产生更好的信赖，不断提高忠诚度。另外本身任何营销策略都无法替代品牌，随着竞争的不断升级，只有品牌才能让企业在市场上有自己的一席之地。品牌本身具备两大优势：产品溢价优势，品牌商品比非品牌商品的溢价率都在30%以上；其次，品牌会对消费者产生心灵的征服。因此我们必须加强品牌建设，不断提高品牌知名度。

（四）丰富的套餐选择，风格不一，价格各异。

目前市场上主要是靠价格组合的梯形价格进行套餐包装销售，并且套餐丰富，选择余地大，从购买者角度上看，套餐形式节省了购买者挑选单品的时间，并简化了繁琐的搭配，但从另一方面讲，配置套餐就必须给出丰富的套餐，风格不一价格各异的套餐。目前我们的套餐显得有些少，给人以单调简单的感觉。另外目前有些厂家已经开始从外观上、材质上、颜色上甚至有不同的花纹来区别套餐，这给我们思考什么才是真正意义上的厨卫套装？我个人感觉应是从工业设计上配套，体现在外观造型，用材及颜色等来设计真正意义的套装。

第二篇：市区蔬菜市场调查报告

市区蔬菜市场调查报告 蔬菜市场是 “菜篮子”工程的重要组成部分，与居民生活息息相关。市区现有蔬菜市场大都建于上世纪八九十年代，在促进经济繁荣、方便人民生活等方面发挥了不可替代的作用。但由于各种原因，蔬菜市场在发展过程中出现了一些问题亟须加以解决。为全面、准确地掌握市区蔬菜市场的基本情况，以及存在的主要问题，以便针对性地提出解决措施，前段时间我们商务部门对市区蔬菜零售市场进行了专题调研，现将有关情况报告如下：

市区蔬菜市场现状

蔬菜市场是指主要用于销售蔬菜同时兼营蛋品、家禽、熟肉制品、小水产、豆制品、调味品等多种农副产品的经营场所。目前我市蔬菜市场的经营形式主要有蔬菜批发市场、农贸市场、蔬菜超市、社区小型菜市场（店）、蔬菜早市以及市区周围种菜农民自产自销等。

蔬菜批发市场。目前，市区蔬菜批发市场名义上有3个，即绿盛蔬菜批发市场、北环路蔬菜批发市场、绿欣蔬菜批发市场。年蔬菜交易量2008年已达到13万吨以上，入场经营户达70多家，年交易额2亿元以上。辐射范围包括市区以及泽州、高平、阳城、陵川、沁水等。

农贸市场。农贸市场市区最高峰时即2004调查统计时曾达到21家，目前，由于蔬菜市场属于薄利行业等原因，已经缩减到11家。比较大的三家为金囤市场、旧体育场蔬菜市场和望川楼市场。

蔬菜早市。目前市区规模最大的蔬菜早市是新体育场蔬菜早市，经营户达200多家，几乎辐射了凤翔小区、凤鸣小区、凤台小区、望川楼小区等。近来又自发地形成了人民广场蔬菜早市、七岔口蔬菜早市等。

蔬菜超市。是指在超市中销售蔬菜。目前，我市几个规模较大的超市如金辇、凤展、红满堂、福旺多、万德福等都经营蔬菜。

社区小型菜市场或小菜店。这部分菜市场几乎58个社区至少都有一个，尽管设施简单，但其以就近方便、营业时间长、经营成本低等发挥了重要的补充作用。

蔬菜的经营状况

我市是典型的蔬菜销售市场，80%以上鲜菜主要是从外埠调入，因此蔬菜经营具有明显的销地市场的特色。

蔬菜调入的品种及调入的渠道情况。我市销售的蔬菜大部分品种，包括土豆都要靠外地调入，像青椒、豆角、茄子、黄瓜、蒜薹、北瓜等，除夏季有本地蔬菜作很小补充外，全年几乎都是靠外地调入。渠道主要来源于山东、河南、甘肃、海南、河北、长治、运城、侯马等地。近的在百公里，远的如海南、甘肃甚至达到了上千公里。

蔬菜的销售价格情况。由于销地市场、进货渠道多，长途运输，因此影响我市蔬菜的价格的因素也多，总体来看价格高、起伏大。

蔬菜批发环节的经营形式。据我们了解，绿盛蔬菜批发市场中所有的经营户清一色的是外地人，他们从产地收货、运输、批发形成了一条龙式的经营形式，十分有利于他们掌握产销两地的消息，有利于很好地解决各个环节的矛盾，有利于形成利益共同体，利益分享，风险共担。

元旦春节两节市场蔬菜供应情况。从1997年起，每年的元旦春节期间，市政府都要动用三金一储，对蔬菜实施限价优惠供应，优惠供应的数量节日期间就达到了470万斤，对保证两节期间的市场供应，稳定蔬菜价格发挥了很重要的作用。

蔬菜的消费趋势。随着城市规模的扩大和人们膳食结构的改善特别是农民蔬菜消费行为的巨大变化，即由过去供应城市蔬菜到今天的蔬菜靠城市供应的变化，城市蔬菜的消费量连续在扩大。另外，膳食结构的改善、人均蔬菜的消费量也在不断增加，据有关资料反映全国人均蔬菜的消费量已达到300斤。同时人们对蔬菜的质量、品种的要求也在不断提升，应运而生的超市洗净菜、绿色无公害蔬菜、农超对接、产地直销的蔬菜不断被人们看好。蔬菜市场存在的问题

（一）蔬菜市场数量不足，结构不合理。近几年市区人口规模不断增大，城市面积逐年扩张，按照商务部门关于市区每万人拥有1个蔬菜市场的标准，市区蔬菜零售市场网点应该建设30个左右，现在尚有近20个缺口。新近建成的怡凤小区、汇仟小区等多个住宅小区都没有配套建设蔬菜零售市场。由于菜市场数量不足，辐射范围窄，使许多居民不能实现就近消费和便利消费，给居民生活带来很多不便，同时也导致了游摊散贩屡禁不止。

蔬菜批发市场原来建设的有三个，现在实际上只有一个，即绿盛蔬菜批发市场，北环路蔬菜批发市场现在主要是做一些二级批发和零售，绿欣蔬菜批发市场实际上已经丧失了批发功能。可以看出，我市的蔬菜批发市场数量严重不足，形不成竞争，而且结构不合理，基本都集中在市区的北面。

（二）市场设施档次普遍偏低，购物环境差。大部分市场多年来投入不足，市场设施简陋、功能单一，“脏乱差”现象严重。一是市场开办单位对市场经营业户的后续管理不够。二是缺乏完备的给排水系统，致使禽类、水产宰杀经营场所污水横流，杂物遍地，气味难闻。三是垃圾清运不及时，蔬菜市场产生的大量垃圾不能及时清理，乱堆乱放，随意丢弃，形成许多垃圾死角。四是一些市场既是经营场所又是居住场所，出入通道行人与车辆不分，交易高峰时拥堵不堪。五是保鲜设备使用率低，大部分生、熟肉摊点都是案板晾卖，根本达不到防尘、防蝇要求。

(三)蔬菜市场价格相对较高且不稳定。晋城市物价高，特别是菜价高由来已久。建市之初老百姓反映特别强烈，时间长了也没有得到解决，但蔬菜价格比周围城市高肯定是不争的事实，这是其一。其二是价格不稳定，起伏较大，产地的气候、运输的交通条件一有个风吹草动，晋城的菜价很快就会发生起伏变化。其三，价格不平衡，一个不大的市区的价格不都一样，呈现北低南高之势，另外就是超市、农贸市场、早市的价格不平衡。有差价是应该的，但差价太大就是不合理了。

（四）蔬菜市场近年来转行经营、关闭的现象比较严重。蔬菜市场本来就不够，但近年来几个蔬菜市场，如四季青、喜临门、白云社区、瑞信小区等却由于盈利水平低等种种原因，或者转行经营，或者关闭。当然也有一部分市场，如福旺多、万德福等实行了农改超，价格尽管高了点，但总还有个买菜的地方。有的地方市场倒闭后确实给周围市民的买菜带来了很大的不方便。

（五）蔬菜运输的物流成本高，检测手段落后，蔬菜的质量有待提高。据了解，我市的蔬菜长途运输，运输工具仍然是大卡车、大货车，至今没有一辆有冷藏设备的车，更谈不上全程有冷链。蔬菜的储存仍然很原始落后，因而造成了运输成本高，蔬菜损耗大，蔬菜质量低。蔬菜运输尽管实行了绿色通道，但仍有部分收费站乱收费。蔬菜质量检测的意识淡薄，手段落后，制度不健全，“放心菜”市场建设任重道远。

（六）买菜难与环境影响的矛盾比较大。一方面，不少市民特别是距离市场比较远的反映买菜难，迫切希望建设市场，另一方面距离市场近的，又反映市场周围环境差，人多噪声大，影响交通、影响休息。在实际的菜市场选址中已经遇到不少来自居民的阻碍，这个矛盾给今后菜市场的选择，菜市场的经营形式都带来了新的挑战。

第三篇：关于临汾市区物业管理市场的调查报告

关于临汾市区物业管理市场的调查报告

住宅小区建设，是一个城市经济发展的重要标志，是政府的形象工程，德政工程，物业管理则是这项形象工程和德政工程的深化和延续，是建设城市、管理城市和经营城市的重要内容之一。重建设、重形象、更应重管理，而城市管理中的物业管理尤为重要。为此，搞好社区建设，优化社区环境，完善社区功能，提高居民生活质量，保障我市19万小区居民的生活安定，无疑是市委、市政府抓好经济建设工作的头等大事，更是我市城市建设管理工作的基本任务之一。为全面落实市委、市政府提出的六大战略任务，贯彻市委、市政府“执政为民”的基本方略，全面提高城市管理工作的服务水平，针对目前我市物业管理市场出现的新情况，新问题，我们受建设局党组的委托，利用一个月的时间，对我市物业管理市场进行了一次全面调研，对存在的问题和矛盾作了认真的分析和研究，并就如何规范临汾市区物业管理市场、改善小区生活居住条件提出了粗浅的整改意见。现就调查结果报告如下：

物业管理市场现状

临汾市住宅小区建设起步于九十年代初期。之前，城市住宅小区除临钢、临铁、师大等少数驻临单位外，70%的城市居民居住在低矮的住宅平房内，配套设施简陋，设施封闭独立，自来水入户率极低，冬季取暖家家靠烧焦煤为主，区片物业管理几乎无从谈起，十五万城市居民处在十七平方公里的半农村、半城市生活环境之中。进入九十年代，随着住房制度改革和城市建设步伐的加快，城市基础设施逐步完善，城市化水平逐步提高，管道煤气开始入户，旧城改造工程相继启动，城市居民住房条件取得了质的飞跃，一批批设施齐全、设计新颖、环境优美的商品住宅小区相继竣工落成，物业管理作为一项新生行业在临汾开始出现。

临汾市区住宅小区的形成大致分为三种类型：一类是九0年之前单位自筹、自建的原公建住宅小区；另一类是九十年代期间单位职工集资建设的分散住宅小区；再一类是九十年代以后兴起的社会商品房集中住宅小区。九○年之前形成的住宅小区，受当时社会物质生活条件和城市发展的局限，小区配套设施比较单一，停车场、自行车棚、安全防盗设施、物业办公用房、小区公厕、保安值班室、业主委员会办公室、公建绿地等公用设施严重配建不足，建筑规模不一，布局分散，封闭独立，自成体系，对后期转入物业管理带来很大难度。九十年代以后新起的商品住宅小区虽然相对集中，也具备一定规模，但由于受商品利益的趋动，开发商只考虑了一次性水、电、暖基础设施的配建，而没有从长远物业管理去着想，专项维修资金不能及时落实，智能化物业管理条件落后，把小区管理一次性托给物管企业，不再关心过问，把潜在的问题和矛盾留给了业主，留给了物业。加之近年来物业市场缺乏正确的行业政策引导和有效职能监管，建设单位和开发商自行其事，不按市场规律运作，从交接初期便形成了物业企业与业主之间的对立矛盾。

截止二○○四年底，临汾市通过集资建房和大规模旧城改造，小区住宅面积达到了480万平方米，其中八○年以前建设的楼房住宅面积约18万平方米，现存的市区低矮平房住宅面积约60万平方米(含违法建房)，八○年至九○年期间起建的楼房住宅面积约70万平方米，九○年以后新建的楼房住宅面积约330万平方米。全市现有新、旧高层住宅小区面积共计约420万平方米，其中物业管理小区住宅面积约410万平方米。目前，市区住宅小区规模约为230个，小区居住人口约23万人，70%的住宅小区建筑规模集中在8000-20000平方米之间。从物业管理企业看，市区230个住宅小区中有120家各类物业管理企业和组织，物业从业人员近2000人(不含建设单位小区自管的在岗后勤人员)，120家物业管理企业中，具备物业管理资质和建立有正式物业管理聘用合同关系的企业仅有 14家，持有正规上岗证的物业管理人员150余人，绝大多数物业人员由社会下岗人员临时组合而成，从业人员普遍素质较低，物业企业规章制度不健全，大部分物管企业没有与业主建立正式合同聘用关系。可以说，临汾市物业管理市场仍处在一个起步期、低水平、粗放型松散管理阶段。

从物业小区管理体制来划分有以下四种形式：

(1)单位自管式：即单位原公建住宅和职工集资建房形成的住宅小区。这些小区大都由建设单位后勤部门统一管理、统一收费、统一维修，享受物业补贴较多，物业费用负担较轻，合同关系不明确，基础设施配套相对完善，设施运行比较正常、住户矛盾较少。如师大教工楼区、市人民医院、市公安家属院、临铁小区、临钢小区、小麦研究所家属院、市政府家属院等。这部分小区占整个住宅小区的60%。

(2)开发商自行组建物业公司管理式：如贡院街、贡院东街物业小区，这部分小区，设施配套，制度健全，合同关系明确，运作规范，物业费用偏高，但费用难收，对立意见大。这类形式占总小区的12%。

(3)委托管理式。这类物业小区全部由开发商或建设单位全权委托物业公司管理，暴露的问题是物业设施不配套，维修不及时，合同关系不明确，责权利不清，设施老化现象严重，物业企业处于亏损瘫痪，业主意见较大，矛盾较深，设施运行不正常，时有停水、停电、停暖现象发生，物业管理较为混乱。如北城物业小区，兴隆物业小区等，这类小区占总数的23%。

(4)业主自治式。这类小区物业管理透明度高，综合成本低，对立面少，工作好做，费用好收，如平阳公寓等，这类小区占总小区的5%。

总体上讲，临汾市物业市场管理水平较低，运作不规范，管理混乱，制度不全，矛盾突出，设施不配套，欠费现象严重，监管力度不够，缺乏长效管理机制。

物业管理市场存在的问题

42个重点小区调查结果显示，主要问题有：

(一)小区共用部位及公共设施、设备普遍老化、失修。2000年以前兴建31个小区，占73.8%；2000年以后兴建11个，占26.2%。其中，34个小区其楼房屋面均出现不同程度渗水；36个小区的锅炉不能满足环保要求；16个小区的锅炉需中、大修(其中13个小区的锅炉需更换)；25个小区蓄水池、二次上水设备以及室外给排水管网有不同程度渗漏损坏；17个小区内的道路、场地坑凹不平、损坏严重；10个小区自备变压器功率匹配不合理，经常超负荷跳闸断电(其中部分变压器属老化淘汰之列)。

(二)小区停水、停电、停暖现象时有发生。被调查的42个小区当中有15个小区曾发生过因拖欠水费、电费、取暖费而被停水、停电、停暖事件，短则三、五天，长则达数月，小区居民生活没有根本保障，居民多次上访告状，给社会带来很大影响。如2002年6月，向阳路华强小区停水、停电达45天，造成一百多住户两次围堵市政府；去年冬季以来，兴隆小区、桃源小区、育英小区、三元小区、卧牛小区、大桥小区、贡院西街等数十个小区因停水、停电、停暖造成小区居民多次上访闹事，严重冲击了城市的正常生活、工作秩序。

(三)小区防盗设施配制较差，失盗现象严重。99%以上的小区均曾发生过自行车和机动车丢失现象，如开发新村400余户居民，几年内仅自行车丢失千余辆，户均三辆；2004年，市财政局小区，贡院东街、房地产局家属院等小区接连发生多起入室盗窃案件，小区公用井盖、井篦、门窗被盗已司空见惯，目前，市区230个小区的井盖子、篦子短缺达70多块。市区内65%的小区保安夜巡以及防盗监控设施处于零状态。

(四)室内装璜存在多处安全隐患。住户入住后，随意拆墙开洞，楼房主体结构肆意更改；擅自拆改、增加甚至改变采暖管线，破坏供水供暖系统的循环压力平衡，严重影响了整个单元系统的供暖质量，最终导致住户供暖温度不能达标而拒绝交费的恶性后果；违规安装、钩接照明、电器设施线路，不仅增大了小区的用电负荷，而且埋下了事故隐患。被调查的42个小区当中，因电器改造而造成的各类事故达100多起，因私接管网造成的单元系统供暖受阻达80多起。

(五)业主与物管企业关系紧张，矛盾尖锐。在被调查的42个小区当中，有30个小区没有成立业主委员会，占71.4%，业主与物管企业普遍没有建立聘用合同关系，责、权、利不明确，出现问题互相指责，推诿扯皮，在小区共建问题上意见相悖，达不成共识，最终造成物业费收难——业主难伺侯——亏损严重—— 资金短缺——管理不到位——维修不及时——居民意见大——收费更困难——被迫停水、停电、停暖——小区物业趋于瘫痪——居民上访闹事的物业恶性怪圈。被调查的42家物业小区，已出现物业脱管的有四家，如华强小区、北城小区、育英小区等。截止二○○四年十一月十八日，仍没有提供正常供暖的小区有七家，如北城物业小区、华强小区、育英小区、钟楼小区、兴隆小区、新亚小区、东赵小区等，涉及到小区居住人口2.2万人。42个物业小区居民历年累计欠交物业公司各项费用多达180万元。

(六)被调查的42个物业小区除北城小区等四个小区外，其余38家小区出户管网改造迟迟没有进展。按照正常合理改造费用，单户费用约需600元。但自来水公司预算达800元，住户意见大，难接受，物业公司进退两难，房产部门难以协调。2004年省政府文件规定，楼外管网改造费用由供水企业负担300 元，楼内管网改造费用市财政补贴300元，业主自己分摊300元，共计费用900元。年内，房产部门对城市住宅管网改造下达整改通知，并成立了专门管网改造领导组，但由于小区集中改造户数较多，供水企业难以承担如此高额费用(全市共需1500万)，政府每户改造补贴300元也难以落实，居民一次性负担全部改造费用又负担过重，致使出户管网改造工作无法顺利实施。目前只完成了市区八个小区的管网出户改造任务(北城小区)，改造费用全部由业主自行负担。小区供电线路改造任务房产部门几经与供电部门协商，由于涉及到变压器增容、线路更换、一次性改造费用独家负担过高、实施难度大而被搁臵下来。这几项工作任务的难点是，各小区管网改造谁牵头，谁出资，比例分摊费用如何落实，谁来具体实施。若资金不能分摊落实，牵头实施单位不能确定，供水、供电部门实行终端收费将无法兑现，物业管理市场难以走向规范管理轨道。

(七)物业宣传引导工作做得不够。对42个物业小区调查发现，70%的物业管理人员对物业管理职责权限不明确，对相关物业政策、法规领会不透，城市服务意识差，目标不明确，工作方法不得当。小区80%的业主不知道如何维护自身的权利，“只享受权利，不履行义务”的思想较深，对业委会的选举产生不慎重，对聘用物业企业不按程序办事，物业小区设施丢失损坏无人关心过问，对出现的问题，不是通过协商渠道和法律手段去解决，而是采用简单的拒绝交费办法来激化矛盾，导致业主与物业企业的矛盾越积越深。房产部门，作为行业监管部门，面对市区230个小区进行物业监管，人力投入显然不够，宣传工作跟不上，政策引导不到家，处罚力度又太小，使本该处罚的资金不能现场兑现，出现问题不能及时合理解决。(八)由于物业市场的管理混乱，监管不力，加之业主与物业人员城市化观念淡薄，缺乏公德意识，服务意识，商品意识，造成目前市区40%的小区物业设施(如锅炉房、办公用房)被物业人员私自转让出租和用于非物业管理用途；有的不经业主的同意，私自在小区公用场地搭建临时建筑，占为私家住房；有的物管人员借服务之便，侵占公共场地，长期堆放私有物品；有的业主擅自在公共小区续建停放车库；有的业主为自己私利，把住房用作经营场地，开办家庭工厂、诊所、学校、饭店、养猫、养狗，造成单元小区环境恶臭熏天，无法忍受。这种状况大有漫延失控之势。

产生问题的根源

(一)市区60%的物业小区面积呈小布局、分散型，不能形成物业规模管理。根据《山西省物业管理条例》，住宅小区建筑规模一般不小于3万平米，且具备设施配套、功能齐全、相对封闭的基本物业运行条件。而我市大部分住宅小区除临钢、临铁、贡院东西街、尧乡花苑等几个小区的建筑规模达到3万平方米以上外，其余小区都在0.8—2万平方米之间，大部分由三、五栋楼房简单组合形成，且多数是由旧小区过渡而来，配套设施极不完善，老化失修现象十分严重，根本不具备实行小区物业管理的基本条件。分散、不配套、不成规模，势必造成物业管理成本过高、人财物浪费现象严重、维修不及时、制度不健全、管理不到位、费用难收缴的必然结果。

(二)小区物业配套设施前期规划建设考虑不周，遗留问题多，患下了“先天不足，后天难医”的死症。①物业管理设施不全。在原住宅小区开发建设的整体规划中，没有重视后期物业管理的配套建设，一旦建成交付使用后，很难改造完善。如：物管办公场所、业主委员会办公用房、门卫、保安休息室、自行车存放场地、机动车辆露天泊位(不能满足小区内住户私车容量)以及公建绿地面积等都不能按照小区长远规划要求实施。②小区供水、供电、供暖等设施安装没有实行分户、出户计量，供水、供电、供暖等相关部门从各自的经济利益出发，不愿向终端用户收费，不愿负担物业损耗费用，而山西省物业管理条例规定，城市广电、供水、供电、供热、供气等部门必须实行向小区终端用户收费。但截止目前，这些费用的收取大部分由物业公司或建设单位被动代收、代交，这种收费体制无疑是造成物管企业水、电、气、热等费用亏损严重和小区停水、停电、停气现象发生的主要根源。③权、责不清。小区前期工程质量上存在的潜在隐患，随着物业的接管运行，其责任和矛盾随之转嫁到了物管企业的头上，本该开发商或建设单位担负的责任和费用却由物管企业承担。物管企业无力担负，形成设施运转失调，双方相互指责，业主拒绝交费的局面。物管有苦难言，管不了、推不掉，说不清、脱不了。

(三)专项维修资金不能足额落实到位，共用设施设备带病运行，无钱维修。95%的新建小区专项维修资金没有足额缴纳，开发企业或建设单位以各种理由少缴和拒缴，旧小区的专项维修资金几乎处于零状态，物管企业处在“巧媳难做无米之炊”的尴尬境地。如北城小区锅炉设备运行已达十年之久，早已到了大修淘汰阶段，但物管企业苦于无有维修资金，迟迟无法启动运行，无奈之下，只好于二○○四年十一月向小区提出物业脱管，北城小区的8000口居民也只能带着抱怨忍冻过冬。可见，专项维修资金落实不到位，是造成小区共用部位及设施、设备维修不力、物管企业服务质量低下的重要原因之一。

(四)物业管理意识比较淡薄，住房商品化的观念没有形成。大部分业主法律意识、城市意识、商品意识太差，只享受权利，不履行义务。69.2%的小区物业管理费用收缴率处在70%以下，物管企业亏损严重，如城建开发总公司下属的城建物业公司所管辖的开发新村、八角楼、北城、兴隆、钟楼等五个住宅小区，近三年来，累计欠交、亏损各项费用149万余元。物管企业无资低垫也是造成小区停水、停电的主要原因之一。

(五)房产行政部门缺乏强硬的监管手段和人力保障。随着城市化进程的加快，物业管理已成为房产行政部门的主要监管职能，但目前我市房产局面对市区 230个分散小区的物业市场监管工作，投入的人力和执法力度远远不够，处罚资金不能及时入库，小区改造费用不能按时监管到位，监管人员工资无有基本保障，工作形不成合力，责任心不强，也是造成物业管理市场监管不力的原因之一。

物业管理对社会、政治、经济生活的重要影响

(一)小区停水、停电、停暖现象出现，直接影响到了城市市民的生活质量，打乱了城市的正常生活秩序，造成职工无法正常上班，学生无法按时上课。更甚者，出现市民受寒感冒，就医为患，导致市民怨声载道，上访闹事，政府“执政为民”形象也大打折扣，政府在百姓心目中的信用度就会降低。

(二)城市化是社会进步的形征，城市功能的完善，是城市化的重要标志，小区的物业规范管理，是城市和谐发展的具体体现，是优化城市发展环境的核心工作，如果居民小区出现管理混乱，城市生活节奏就会随之打乱，城市功能就不会得到有效发挥，城市经济发展将受到阻力，社会治安状况就会走向恶化，优化城市发展环境，改善人民生活条件，也只能是一句口头空话。

(三)如果重经济发展，轻环境治理，重城市建设，而勿视居民小区的文明建设、物业管理，进而影响到城市居民的衣、食、住、行，波及到社会的政治安定，城市建设管理工作将会出现失衡，政府的经济中心工作将无法顺利实施。

(四)城市形象是一个地区经济发展、政治安定、社会和谐的重要标志，改变城市形象必须先从治本开始，创造居民小区的和谐生活，关系到整个城市的形象，也是检验党和政府执法能力的重要标志。为此，花大力气、投大资金来改善居民小区的环境条件，规范小区的物业管理，改善城市居民的生活质量，无疑是政府实施安民工程的双赢之举。

解决物业管理市场混乱的建议和对策 加大物业管理宣传力度，营造浓厚社会氛围

在物业管理上注重四个方面的宣传工作：一是对公民物业政策、法规的教育宣传；二是强化公民公德意识的宣传；三是规范物业市场管理的工作宣传；四是对物业管理人员服务意识的宣传。四项宣传引导工作同步开展。利用一切可利用的舆论工具，采用正反典型事例，对城市物业管理进行一次全民性、大动员、长效化、针对性的集中宣传教育。最终达到城市市民爱护公共居住环境、遵守城市公德、维护合法权益、共创和谐城市生活的基本目的。

建立严格的住宅小区建设规划审批程序和小区竣工验收报批制度 治水先治源头，城市住宅小区建设规划审批，要把物业配建设施的规划纳入之内，对不合乎物业运行的住宅建设项目一律不予审批，包括公建绿地、小区公厕、物业办公用房、车辆停放场地、安全值班室、供水、供气、供热、供电出户计量管网安装等相关物业配套设施内容，要一并例入小区建设规划审批和施工验收之内。房产局作为物业行业主管部门，要参与小区建设规划审批和竣工验收的全过程，并对小区配建设施的建设行使行政监督权利。切实从源头上杜绝小区配套设施配制不全、规划滞后的弊端出现。

建立行之有效的物业市场监管机制

物业市场管理作为一项新生行业，没有一套行之有效的长效管理机制和一支依法监督、作风过硬的物业执法队伍，物业市场将会失去控制，走向无序。针对临汾市目前物业管理市场出现的问题，有必要由房产行政部门牵头，成立临汾市城市物业市场管理执法大队(视同城市规划执法监察大队)长期对城市物业市场的违规操作、物业小区的违章行为、物业企业的侵权行为、物业收费的抗拒行为、房屋装璜的破坏行为实施强有力的行政执法监督，维护物业市场的有序规范管理，保障城市居民的正常生活。成立后的城市物业管理执法大队，例为全额事业财政开支，以确保管理人员基本工资收入。

成立临汾市物业管理领导组

临汾市物业市场管理，涉及到市区23万城市居民的切身利益，关系到社会的安定和政府执政为民的形象，也涉及到社会的方方面面，对此，建议成立由市政府领导牵头，城建、房产、财政、公安、电业、规划、园林、公用、物价、电信、广电、卫生、劳动、法院、城管、供水、供气、供热及各街道办事处等相关部门共同参与的城市物业管理领导机构，共同协调领导城市物业市场的规范整顿工作。

建立维修基金专款专用制度

此项费用由市物业管理办公室统一管理，安排支付，并建立专项维修资金审报审批使用制度。对不按国家规定足额缴纳维修基金的开发企业，其资质不予年审，所建小区不得交付使用，不予办理房产登记手续。旧住宅小区的正常维修费用由原建设单位逐步安排拔付，分期专存。个人应交部分，可适当提高物业管理费用，从中提取集中安排使用。

集中对市区旧物业小区进行一次整治改造

由市政府号召牵头，物业管理领导组统一领导，房产部门具体组织实施，对市区230个物业小区进行一次环境设施大改造。改造内容为：拆除小区乱搭乱建，配建小区物业设施，优化小区居住环境，改造小区出户管网，规范小区物业秩序等。并以市政府名义制定临汾市区小区改造实施方案。按照国家有关物业政策和江苏常州等地的经验作法，以政府投入为主体，产权单位、小区居民为投资补充，分三年时间，投资3000万元，对现有230个城市小区环境设施进行分批改造，力求为广大市民创造一个优美、舒心的生活居住环境，为重塑城市形象，大搞一场物业小区环境改造全民大会战。

对市区物业市场进行一次规范整顿

由临汾市物业管理办公室牵头，组织物业市场管理执法大队作配合，利用三年的时间，对市区230个小区转入规范物业管理进行一次集中整顿。整顿内容为：成立业主委员会、建立业主规程，清理非资质物业企业，健全物业管理服务合同，规范物业管理队伍，对物管人员进行系统物业技能培训，依法处臵物业市场违规操作行为和肆意侵权行为。并对全市小区物业管理进行验收达标，对验收达标的小区可享受物业管理基金补贴，对不合乎运行规范和物业管理条例的物业小区实施社会信用公示和经济处罚。

临汾市建设局政研室、物管办会

2004年11月25日

2004年底，临汾市区小区住宅面积约480万平方米，其中1980年以前建设的楼房约18万平方米，平房约60万平方米(含违法建房)；建于1980年至1990年的楼房住宅约70万平方米，1990年以后新建楼房住宅面积约330万平方米；全市有新、旧高层住宅小区约420万平方米，其中有物业管理小区住宅面积约410万平方米，共有住宅小区230个，小区居住人口约23万人，70%的小区建筑规模在8000-20000平方米之间；其中有120个小区由各类物业管理企业和组织管理，物业从业人员近2000人(不含建设单位小区自管的在岗后勤人员)，具备物业管理资质并签订正式物业管理合同关系仅有 14家，持有正规上岗证的物业管理人员仅150余人。

第四篇：电器市场工作规划

2012年电器工作规划

一、销售业绩：

根据公司下达的销售任务，月销售任务。落实各专卖店任务，签订销售协议。根据市场具体情况进行分解，分解到每月、每周、每日，以每月、每周、每日的销售目标分解到各个门店，完成各个时段的销售任务，并在完成任务的基础上，提高销售业绩。根据公司今年的思路“先紧后松”努力在淡季完成大部分的销售，导致在旺季超额完成任务。主要手段是：提高业务人员素质，加强系统管理，开展各种促销活动，制定激励方案（根据市场情况及各时间段的实际情况进行）。

二、客户管理及关系维护：

针对现有的专卖店客户、渠道客户或将拓展的客户进行有效管理及关系维护，对各个专卖店客户及渠道客户建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，规划今年的销售目标，明确发展思路。了解各专卖店客户及渠道客户负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。加强对专卖店店面形象的整理，促销员销售技巧的培训。以下是各专卖店的销售模式和今年的发展方向：

1、A专卖店：店面销售和楼盘推广相结合，协助它在3-5月份选址开设分

店。

2、B专卖店：店面销售为主，协助它在F或G选址开设分店。

3、C专卖店：店面销售为主，加强对促销员销售技巧的提升。

4、D专卖店：店面销售为主，加强店面在周边楼盘的知名度推广，协助它

在8月份楼盘内销售推广。

5、E专卖店：店面销售为主，加强店面知名度推广，对促销员销售技巧的提升，协助它签订售后服务。

三、终端布置：

根据公司的11的销售情况，专卖店及渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况积极做好各项工作，积极配合专卖店、店中柜的形象建设。积极对促销安排上样跟踪和产品陈列等工作。布置标准严格按照万家乐公司的统一标准。（特殊情况再适时调整）

四、促销活动的策划与执行：

促销活动的策划及执行主要在今年5月-明年2月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促销活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售，灵活策划一些促销活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

五、产品推广及备货：

1、加大厨电产品在各客户的出样，大力推广新品近吸式烟机，重点突显公司在厨电产品的市场优势。产品推广主要进行一些户外静态展示推广和正常营业推广，对以楼盘销售的客户，整理好摆设的形象，物资等产品处理到位，加强现场导购人员的销售技巧。

2、分析各客户主要销售机型，了解客户库存情况，做好每月的提货方案，协助好采购人员的备货工作。跟随进货源，保证货源充足，比例协调，达到库存最优化，尽量避免断货或缺货现象。

六、市场开拓：

1、对现有的专卖店加以引导，有能力的客户开设分店。对现有的渠道

客户加以引导，讲解开设专卖店的优势，转化成专卖店客户。

2、对A市区、B镇区、C镇区、D镇区的渠道市场进行细分。⑴、分

析市场情况，制定开拓时间表。对各区域客户加以走访筛选，选择有意

向合作的客户。

⑵、前期以一镇一区一点为中心，对有实力的客户重点培养，引导开设

专卖店为最终目标。

⑶、以热水器为切入点，主力推广厨电产品为目的。

⑷、有能力的客户主导专柜上样，突显产品形象，更好地配合销售。

⑸、设定销售目标，签订任务，完成任务给予销售奖励（可以

有效地制约客户串货、炒货现象）。

七、售后服务：

1、加强与售后部的沟通，协助尽快解决公司的售前机和专卖店的售后

问题。

2、规划公司今年签订售后服务部门，可以有效地避免其它售后部门的约束，及时解决各个客户的售后问题。安装和维修也可以避免客户炒货现象。突显和伟在客户心中的不可代替地位。

以上是2012的工作规划，如有考虑不周之处，请领导多多指导。

第五篇：市区电器销售工作总结及计划

9月总结及10月计划（XX办事处XX业务代表 XXX）

一、根据9月初的计划，9月应该完成的工作内容为：

1、两次活动的组织和执行（XX旗舰店千县万镇活动和XX内购会）。

2、市区专卖店的本月政策宣贯。

3、中秋活动的前期准备和中秋期间的站柜助销。

4、熟悉三区客户，宣贯本月政策，通知渠道会议时间地点。

5、渠道会议的准备和召开。

6、步行街专卖店的开业活动。

7、在销售公司参加月度例会和产品知识培训会。

二、工作中的收获与发现的问题：

从9月开始，我接手了市区专卖店和三区客户，所以本月的工作基本上已经算了开始正式独立工作了，也穿插着协助文世祥和周寒秋执行一些促销活动。

1、内购会和千县万镇的活动让我明白了一些事情，诸如：切切实实得为客户办事情、为客户着想，才能让客户支持我、相信我。同时也需要一个靠谱的客户，对于极度不配合的客户要进行取舍和梳理。

2、继续执行上个月开始的专卖店特供机型政策宣贯。经过上个月的工作，这次的专卖店特供机型推广有一些进展，其中的BCD-216TEM闪白银、MD冰箱BCD-208SMB钛银拉丝比较适合专卖店，价格优势比较大。相王专卖店、步行街专卖店和同辉专卖店提了部分机型。相信经过几次这样的政策让专卖店客户吃到甜头，客户就会跟着我们的步伐提高销量。

3、拜访三区客户。准确的说是杜集区客户。从拜访的过程来看，客户实力比较强，其中以朔里立顺家电城实力最强，配合程度最高。拜访的同时，通知客户参加20号的渠道会议，客户都很配合。杜集我共负责6个客户，除1位客户有急事没有参加以外，所有客户都参加了会议。

4、20号的渠道会议的主要目的是冰箱收款和产品知识培训。前期要做一些准备工作，要挨个的到客户那里宣贯本月政策，让客户了解到本月打款的重要性（本月政策基本上不逊色与竞品的政策；本月是11月开盘前的最后一次政策，10月不会有大的政策，客户要把握机会，积极备货）。这次的政策里有几款渠道非下乡机，可以让客户资金不被家电下乡压住不动，所以客户很有兴趣。

5、由于前期的准备工作做的到位，所以这次收款任务完成的比较让人满意。我负责的六个客户共打款21万，接下来的任务就是帮助客户消化这批货，让客户在11月冰箱开盘前能有比较合理的库存。

6、市区步行街美的专卖店在23-25号开业，我帮助其设计了单页，做了一些前期布置工作。这次的活动过程中，我获得了不少教训。

（1）单页设计方面，打到单页上的机型太少。单页上的机型多，就可以让顾客有更多的选择，吸引更多的客户来到店里选购。这次的单页上冰箱洗衣机各打了两款特价机，导致非常多的客户来到店里只为买那两款机型，别的机型一概不看。

（2）做事情要沉下去，不要浮躁。这次的活动，我在步行街店呆了一天，帮助客户干了很多活。客户对我的工作很配合，很信任。这次的事情让我后期的工作很好展开。

7、市区专卖店由于大卖场的打压，客流量很小，我做了一份小区推广活动的方案。每个愿意参加的专卖店客户负责周边的几个小区，每周末到小区建站宣传、推广、认筹。与专卖店客户沟通后，我选择了两个积极性比较高的客户（步行街店，同辉店）参与。这次的活动能为专卖店拉来一些顾客，增加销售量。

三、总结下收获与教训

1、每一句话都要经过大脑考虑，不说“错话”。

2、沉下去，浮上来，稳住，不浮躁。

3、强势而不牛逼。

4、切切实实为客户办事，为客户着想，不耍小聪明，否则没人会相信我。

四、10月工作计划

1、由于9月压了一批货物到客户手里，10月的任务就是消化这批货物。在所负责的区域中为客户做一次千县万镇活动（蔡里美的专卖店）。

（1）分析客户的库存，选择主打机型。

（2）设计物料，布置终端。

2、等到公司本月政策传达下来，通知客户备货。和9月渠道会议一样的思路，10月也是洗衣机开盘前的最后一次政策，11月不会有大的政策，政策宣贯到位，让客户看到打款的必要性。督促客户打款备货。

3、小区活动的展开。

（1）选择活动机型，让专卖店备货出样。

（2）设计物料，布置终端，专卖店导购员培训。

（3）监督专卖店小区推广活动的执行，要做到公司的钱花在刀刃上。

4、根据公司的要求，本月在拜访客户期间，要清除专卖店里的竞品。不能让竞品打着美的的旗号吸引顾客。