市工商局12315申诉举报指挥中心主任先进事迹

第一篇：市工商局12315申诉举报指挥中心主任先进事迹

**市工商局12315申诉举报指挥中心主任**，自参加工作以来，特别是在维护市场公平竞争、打击假冒伪劣、食品安全、消保维权工作上，严谨勤奋，服务发展，以辉煌的业绩，在平凡的工作岗位上谱写了一曲华丽而又朴实的赞歌。

心系发展为企业办实事

在工作中，**始终严格要求自己，为企业排忧解难，做到身体力行，冲锋在前：

**市化工建材厂因债务纠纷，陷入经营困境，他多次赴山东、**帮其追回欠款4万余元；为解决王家井镇刹车片业户被扣货车的问题，他北上高阳、南下高邑、东去梁山、西至太原，与当地有关部门沟通，维护了本市企业在外地的利益。几年来，他采取请进来的办法，先后与南孚电池集团、宝硕集团、宝洁集团、立白集团等几十家企业开展了联合打假，所查处的假冒伪劣产品涉案金额共计120余万元，有效维护了企业的权益。他这种视企业发展为己任的精神赢得了众多企业的好评，送来锦旗、镜匾二十多面（块）。

情系消费者为群众办好事

分管12315申诉举报中心以来，他心(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）中涌现出一种光荣的使命感和责任感： 12315是一个特殊的岗位，她展现着工商的形象，是红盾的风向标。在处理案件中，他积极的帮助申诉者想办法，走访相关群众，与经销商座谈，晓之以理，动之以情，除耐心细致的讲解消费者权益保护法规外，还讲解了民法、合同法、民事诉讼证据举证规则，谈人情，谈乡亲，拉家常，在实际证据和耐心细致的工作下，解决案件。今年以来中心共受理消费者咨询、申诉、举报1000余件，调解成功率96%以上，为消费者挽回经济损失50余万元

秉公执法无私无畏

综合执法工作处于经济执法的第一线，在工作中总会遇到意想不到的困难与阻力，管理对象也往往是“软硬兼施”。但是他顶住种种压力，只认法，不认情，敢碰硬，动真格，被经营者誉为“铁面科长”。

为了保护消费者的合法权益，他凭着过人的勇气和胆识，顶着不法分子的恐吓，取缔违规经营，查处假冒伪劣，制止欺行霸市、强买强卖等暴力行为。几年来，和其他同志一道先后查处过各类案件达140多起，从没有发生过一起行政复议、行政诉讼和行政赔偿。他以实际行动给同志们做出了表率，并赢得了社会、群众的一致好评。

“桃李不言，下自成蹊”。他在平凡的岗位上留下了一串串闪光的印记：1994年起连续10年被**市工商局评为先进工作者；2007年被**市工商局评为十佳办案能手；2008年被**市工商局评为廉洁标兵。

第二篇：福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心主任职责

福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心主任职责

1、领导本中心全面工作，指导下级12315工作；

2、组织本中心人员认真学习政策法规、业务知识，不断提高政治素质和服务水平；

3、督促检查本中心工作人员严格依法办事，认真做好消费者申诉举报的处理工作；

4、审核消费维权提示信息、市场预警信息等对外发布的有关信息，组织对经营者进行教育、引导、规范；

5、协调同本局其他业务部门的关系，主动向分管领导请示、汇报工作；

6、抓好内部管理，关心爱护下属，指导和支持他们认真履行职责，团结带领全体工作人员努力完成各项工作任务。

福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心值班长职责

1、负责受理大厅的日常管理工作；

2、督促接诉员履行职责，确保专线电话线路畅通；

3、对紧急、突发事件，重大消费者申诉举报，及时采取有效措施进行处置并向中心领导报告；

4、在接诉员临时缺位的情况下，代其履行受理工作职

1责；

5、完成领导交办的其他工作。

福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心接诉员职责

1、负责接听申诉、举报电话，解答消费者咨询，并做到热情有礼，耐心解答，使用文明规范语言；

2、对申诉举报内容，应询问清楚并准确、完整地录入12315业务软件；

3、对紧急、突发事件和重大消费申诉举报，应及时向值班长报告；

4、做好保密工作，不得向无关人员泄漏申诉举报的内容和举报人；

5、努力学习法律法规和业务技能，不断提高自身素质和服务水平；

6、服从命令、听从指挥、认真完成领导交办的各项工作任务。

福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心分析员职责

1、定期或不定期对投诉举报情况的分布、特点、热点以及办理情况进行分析，写出分析报告；

2、及时对具有代表性或普遍性的问题进行分析，通过

比较分析，判断辖区市场秩序状况、经济状况和工商工作状况，为监管执法提供数据支持；

3、根据申诉举报信息，经领导审核批准，适时发布消费维权提示和消费预警信息，引导广大消费者健康消费；

4、根据经营者被投诉举报的不同情况，经有关领导批准，向经营者发出抄告、警示、约谈通知；

5、完成领导交办的其他工作。

福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心督导员职责

1、督促、指导本中心以及下级12315工作人员正确履行职责；

2、对紧急、突发事件，重大消费者申诉举报，及时采取有效措施进行处置并向领导报告；

3、对各有关部门办理消费者申诉举报工作进行督办，要求其按时反馈；

4、定期或不定期对下级12315工作人员在位及服务情况进行检查，并将检查情况及时报告中心领导；

5、完成领导交办的其他工作。

第三篇：12315消费者申诉举报中心主任先进事迹材料

多年的军旅生涯培养了××吃苦耐劳的品质，造就出他诚实信用、雷厉风行的作风。在他的言传身教之下，他所领导的队伍迅速成长为一支信守承诺的快速反应部队。

××同志常说，要让消费者满意，就要依法公正，顶住说情风。今年_月，一位消费者拿着一件××*的t恤投诉到_____，执法人员正在调查时，一位昔日的战友找到××办公室并联送来两条××香烟，希望手下能留情，××对战友说：我不是无情无义的人，战友有困难我应当帮，但损害消费者利益的事我不能干。烟退回去了，案件得到了公正的处理。××同志言传身教，让_____的每位同志都自觉地抵制来自各方面的诱惑，筑起了一道维权的长堤。三年来，中心先后有___人次拒吃请，有___人次拒礼_万多元，公正廉洁、依法维权，已变成每个人的自觉行动，并取得辉煌的业绩。

社会的评价是最公平的。____份感谢留言写满了消费者的满意与感动，也写满了经营者的支持与感谢。

一封越洋感谢信是这样写的，……没想到××市_____的专家这么快就替我讨回了公道，你们的行动再次让我感到社会祖国人民的温暖与热情。原来，今年_月_日，市一中离休教师吴先生收到一位美国朋友的来信，信尾附上了朋友旅美华人徐先生的一封申诉信。信中说，去年_月，旅居美国十余年的徐先生回国旅游。在抵达巫山大宁河后，向导游购买了××和××两盒录像带，没想到录像带没有画面，令徐先生大失所望。接到申诉后，工作人员深感为难，××管不了××的××，到哪里去找那位黑心的导游呢？××听说此事后，觉得此事已给海外同胞的爱国感情造成一定伤害，他要求_____中心工作人员当日开展调查，妥善处理，随时汇报事情进展，尽可能让徐先生满意。

第四篇：举报申诉书

强烈要求上级部门查处镇政府官员和开发商勾结、私签协议，强占侵吞公民土地权益操控招投标牟取暴利，当事人 上下包庇层层推诿腐败渎职欺下瞒上拒不处理

举报申诉状

【举报申诉人】：王宏，男，汉族，益阳市大通湖区千山红镇居民。

身份证号：***41X 电话：***

【被举报人一】：千山红镇政府 【被举报人二】：大通湖区国土资源局

【被举报人三】：长沙恒优机电科技有限公司（开发商）【案 由】：

一、开发商在承包经营者不知情的情况下，对承包者正在经营的鱼塘强行填土毁塘，侵害承包者的合法权益。

二、千山红镇政府违规私下签订协议，将此开发项目签给长沙恒远机电科技公司。

1、未与所涉承包者协商征地补偿事宜，在承包者完全不知情的前提下签订协议。

2、该项目没有进行公开招标（而事实上该项目曾有多方提出开发意向），而私相授受，暗箱操作，严重损害国家的利益。

三、国土局与镇政府联合违规将土地出让给开发商。

1、国土局在土地承包者不知情的情况下进行“招拍挂”，不规避土地使用纠纷，并强行给开发商签发国土证，不履行法定手续，涉嫌渎职违章。

2、由于存在之前的非法协议及其中的优惠返利条件，因此，此“招拍挂”表面上是公开公平的，实际上任何其他竞争者都不可能与该开发商公开、公平竞争。

总之，镇政府官员和开发商勾结、私签协议，强占侵吞公民土地权益，操控招投标牟取暴利，当事人层层推诿，腐败渎职，欺下瞒上，天理法理不容！【事发背景】：

我于2002年，经大莲湖渔场报镇政府同意，与千山红镇大莲湖渔场（现变更为大莲湖村）签订了开荒改造并承包调蓄湖的合同，并先后投资一百多万元将调蓄湖改造成了精养鱼塘，多年来一直在进行成鱼养殖。

我的鱼塘有部分地方靠近镇区，我从2004年起先后多次向镇政府提出申请，要求将部分面积开发建住房，最终镇政府同意了开发方案，但因种种原因本人一直未能进行实际开发。直到2009年我和合伙人黄超俊找到当时镇政府领导皮光辉书记，他也同意了开发方案。于是我在2009年底对靠近镇区部分的十五亩鱼塘进行回填土方，2010年与镇政府相关部门领导谢保卫、廖靖武细谈开发事宜，都赞同和确认开发方案可行。我便和合伙人黄超俊做好了相关准备工作，计划2011年上半年开工。

【举报申诉事实及理由】：

一、千山红镇政府无视人权、物权！在渔塘承包期内避开承包方，单方面与开发商私下签订协议侵占土地建商品房。

2010年底，原千山红镇党委书记皮光辉因工作原因调离千山红镇，但在离任前不久，皮书记竟然在土地承包方完全不知情的情况下，私自与贺明毅签下了一份让他开发的协议。（贺明毅实际是代替当时的镇城管队队长石斌签署的协议）。当时在协议上签名的镇政府领导还有廖靖武和孙玉兵，（该两人都是当晚临时被皮书记叫过去的，还有其他的个别领导也被叫了过去，但因他们不同意而未签字）。

我事后才知道此事，我对他们签订的所谓的协议表示严重抗议！

我是鱼塘承包者，我对自己承包的土地享有经营权、使用权和知情权。政府要征地开发，是不是应该先告知我或者跟我进行协商呢？最起码的还有个赔偿补偿的问题。国务院《国务院关于深化改革严格土地管理的决定》中规定：“在征地依法报批前，要将拟征地的用途、位置、补偿标准、安置途径告知被征地农民”。《物权法》第四十二条明确规定：“征收集体所有的土地，应当依法足额支付土地补偿费、安置补助费、地上附着物和青苗的补偿费等费用，安排被征地农民的社会保障费用，保障被征地农民的生活，维护被征地农民的合法权益”。

然而千山红镇政府一些官员严重违反的土地法所规定的征地程序；没有进行公开 招标，没有将被征土地的的各项补偿标准公布与宣传，没有将土地上的附着物原貌由双方进行认定与分别记录，而是精心设计，私相授受，公然践踏《土地管理法》和《物权法》和《土地承包法》的规定，进行土地非法倒卖，使承包者的权益受到了极为严重的损害。

事发后，我多次找到镇政府谈鱼塘补偿一事，但各方应付，无人担责，相互推诿，2014年8月，千山红镇政府为了推卸责任，向我补发了一份土地变更通知书，但通知书上关于补偿部分的标准低得离谱，也没有任何依据和参照，简直是对权益所有者的一种愚弄。对此，我对镇政府的儿戏之举再次提出抗议！

二、千山红镇政府知法违法，暗箱操控项目招投标，瞒天过海，买卖土地，制造市场黑幕，为一已之利，不惜出卖国家利益。

在项目开发的问题上，最先申明意向的是我，并且得到了他们的许可，我也进行了前期的施工和投入。即便这个项目有多人想进行开发，理应公开招投标，以便增加镇政府办事的透明度和利益最大化，可镇政府未公开招标也未通知我，莫名其妙地蹦出第三方开方商（长沙恒优机电公司）并且是以正式中标的姿态出现在公众视线当中，事后为了对我有个交待，2014年8月千山红镇政府向我发出了土地变更通知书，因上面提及的补偿标准太低而我拒绝签字。此后，该开发商竟然依仗有镇政府庇护，不顾我的反对和反复申诉，公然强行对我鱼塘施工填土。这个局面，就是前面提到的皮光辉书记与贺荣毅签订的那个非法协议的产物。

其一，按照《招投标法》的相关规定，工程施工招投标要经过公布招标通知、投标资格审查、开标、评价、定标等环节，待招投标程序完成，双方签订合同后，方可施工。而在这件事中，镇政府既没有公示招投标通知，也没有实施招投标的正常程序，更没有事先跟承包者协商土地赔偿、补偿的前提问题，甚至连我这个最直接的当事人（承包经营者）的知情权也已经被剥夺掉。他们这么做的目标无非是要瞒天过海，造成即定事实让我被迫接受。其

二、协议的内容严重的损害和出卖了政府的利益，某些条款违反政策规定。在2011年和2012年这两年时间内，我多次找镇政府新任书记尹波，要求与其他开发方公开、公平竞争开发，但书记尹波说他们与上届镇政府签了协议，为了避免矛盾，决定双方都不能开发，搁置再议。我也多次找孙朴镇长（镇内负 责城建的副镇长），孙镇长竟说我没有资格和他们竞争，竞争也没有好处，由于存在与皮光辉的那一纸非法协议，在这个项目的国土“招拍挂”中，长沙恒优机电公司享有90%的返利，也就是说反正价格竞高了我会亏，而他们竞高了政府会退还给他们，所以谁都不可能在这样的竞争中与该开发商公平竞争，更不会竞标获胜，天啊！世上还有这样的所谓的公正、公平的招投标政策！后来我找镇政府交涉此事，无人理睬。

“人善被人欺，马善被人骑”，“老百姓的愚蠢就在于他们不懂法，不懂规则”，“跟天斗，跟地斗，千万不跟政府斗”——这些理论，就是这些凌驾于法律之上的人胆量越来越大的指南。

他们这是要干吗？用权术的伎俩玩弄《招投标法》，蔑视法律和公理，这是要挑战习近平主席反复强调的治腐肃贪的决心吗？这样要向十八届四中全会提出的依法治国的纲领宣战吗？

三、大通湖区国土资源局渎职违章，不履行法定手续，不规避土地使用纠纷，私自给开发商办理国土证。

2013年6月份，我得知千山红镇政府出面，以已与承包者协商好了为由，指使对方开发商交钱给国土局办证。我当时就赶到区国土局，向办事员反映说我是鱼塘的经营者，我本人还不知道也不同意这件事情，要求国土局立即停止办证等相关手续，办事员解释说按程序应该征得我同意并签字之后，他们才能给开发商办这些手续的，但是镇政府骗他们说都协调好了，所以国土局准备为他们办证，而且现在还只是交了钱，并没有办证。原本以为国土局肯定会按章办事，在未经我同意前不会为对方办理国土证，然而，在一没物产变更证明，二没当事人签字的情况下，区国土局仍然为对方开发商印发了国土证。

后来得知，开发商在没有建设许可证，也没有房产预售证的情况下，他们在2010年底签了开发协议后就预收了数十人的购房款几百万元，三年时间过去了，已交购房款的住户拿不到房，房款便成了交给开发商的集资款了。

国务院办公厅2004年发布的《土地管理办法》明确说明“严禁未经拆迁安置补偿，收回原土地使用权而直接供应土地，并发放建设用地批准文件”，所以，大通湖区国土局的有关工作人员在国有土地使用权出让和转让交易过程中，存在着明显的渎 职、滥用职权和违法行为。其一，此“招拍挂”表面上是公开公平的，但事实上由于存在之前的非法协议及其中的优惠返利条件，任何其他竞争者都不可能与该开发商公开公平竞争。其二，在土地承包者不知情的情况下进行“招拍挂”，并强行签发国土证，其结果已严重侵害到权益人利益和国家利益。

恳求上级部门查处大通湖区国土局涉嫌受贿、玩忽职守、徇私舞弊的违法、犯罪行为。以维护法律尊严、社会正义，维护请求人合法权益。

四、开发商纠集黑恶势力强行占地，在没有经过协商本人同意的情况下，强行填土毁塘，威胁人身安全。

即使是合法征地，按照法律程序和惯例，一般都是先由开发商和被征户谈好后再去镇里办手续，然后再动工，我旁边那个被征的鱼塘只有七百多个平方，开发商补了被征户五十多万元，我这里被征二十亩，并且我这地段的门面价格是那个区域地段门面价格的三倍，开发商竟然说不需要给一分钱，开发商和千山红政府同流合污，坑壑一气，根本就无视我们的合法财产所有权，想填就填，想干嘛就干嘛。

2014年6月份，开发商的拖土车向我鱼塘里面倒土和砖渣，我马上去制止，反而说我滋事被带到镇派出所，过了两三天，开发商又往鱼塘中倒土，并且把我鱼塘边上的一户人家的房子都用土围起来了，因为那户人家不同意搬迁，我报了案，以及因为周边住户都来谴责开发商这种行为，才被派出所制止停止施工。过了两天又开始强行填土。期间，我多次找镇政府协商，其中有两次与开发商李志兵到了谈补偿之事，开发商强词夺理，无理取闹，并威胁恐吓说：“我们的后台很硬，如你告不倒我们，我们就要把你的鱼塘全部填平，不给一分钱的补偿！”最后镇里孙镇长表态：占用我鱼塘二十亩，只需补偿我四万元。我不同意他们就继续强行填土毁塘。

开发商纠集十几个人用挖土机和渣土车又往鱼塘里填土，我父母前去阻止，他们仍然蛮横无理，霸道专行，甚至威胁我父母，开发商往我鱼塘中倒渣填土的非法施工行为一直没有停止，塘中死鱼到处可见，我打电话到镇政府和派出所都无人理睬。2014年9月26日，镇政府告知我在16日已出具了书面停工通知书，但事实上并没有停止填土，我找孙镇长，他竟然说：“政府不同意开发商填土，但无能力制止”，直到十月中旬，廉政频道的记者到达现场，他们才停止施工。镇政府负责人向记者承诺事情 不处理好，绝不会动工。但直到现在，无任何人找我协商处理此事。我不禁长叹：这个社会到底怎么了？当下政府廉政建设抓得这么紧，在大力倡导民生民主、公平公正社会秩序的今天，这些人在当地上找贪官庇护，下纠黑恶势力，横行霸道，巧取豪夺，到底是谁给了他们如此大的权利和胆量！

我鱼塘旁边的那户人家只有两个老人家，其宅基地也是开发商钉紧的目标，开发商安排社会上的吸毒人员不分白天黑夜的去老人家那里恐吓威胁，他们也没有办法只好同意撤迁了。

青天白日，法理迢迢，作为平民百姓，也作为当事的受害人，我四处奔走，多方申诉，向上级有关部门反映情况，期间，曾多次到大通湖区信访办、益阳市信访局、大通湖区纪委、益阳市纪委上访，并且在2014年10月14日在红网上公开揭露了此事，引起广泛关注。湖南教育电视台廉政频道得知此事后，前来调查取证，并进行了跟踪报道。但事情的处理一直是悬而未决。

2015年4月16日，开发商继续往我养鱼的鱼塘内填土，时至今日，千山红镇政府仍然串通开发商强行填埋，非法施工，并威胁我说，无论我同意或不同意，他们都不停工，如果我强行阻止，他们就会通知派出所抓人。

恳请上级领导查明真相，公正处理，及时制止开发商强行填土占塘的行为，保护申诉人的生存权利及合法土地财产权利不受侵犯，对当地官商勾结腐败团伙严厉打击，还老百姓一个太平盛世。

相关材料及其他证明附后

2015年4月16日

第五篇：指挥中心主任责任书

山西黄土坡鑫能煤业有限公司

安全指挥中心主任工作目标责任书

为了确保公司安全生产，杜绝各类事故的发生，充分调动矿级领导的工作积极性和责任心，建立高责任、高风险、高回报的激励机制，经公司总经理办公会研究决定，对鑫能煤业有限公司安全指挥中心主任工作目标考核如下：

一、考核责任人：高智文

二、考核金额：

实行百分制考核，考核金额为500元/分。

三、考核目标：

1、安全：全年无重伤以上事故，杜绝重大隐患，未遂事故，控制重伤事故，减少轻伤事故。

2、履行安指主任职责，规范安指中心运行，指导、监督所属科队的日常工作。

3、组织指导所辖科队完成日常各项业务，并严格履行安指中心各项职能。

4、监督检查与隐患整改落实：严格按规定的入井次数入井监督检查，对各级检查出的隐患积极组织、督促有关科队制定方案、措施进行整改。

5、所分管科室安全质量标准化达一级标准。

6、根据月度工作计划完成月度工作目标和公司领导临时交办的各项工作。

四、考核责任人的责、权：

1、全面负责安全监督、检查，隐患整改落实，有权向矿领导提出安全管理方面的合理化建议，全权负责安全指挥中心工作。

2、负责贯彻、监督上级安全生产指令的执行，有权行使安全调度职能，积极安排处置生产运行当中出现的各类安全隐患。在现场发现隐患时有权责令停止作业，整改隐患。

3、负责安全例会的组织、召开，落实安全例会安排的有关事项。

4、负责所分管科室安全质量标准化达一级标准。

5、对所属人员有任免建议权、管理权和处罚权。

6、有权对“三违”人和事做出处罚和相应的责任追究。

7、服从领导、接受安全矿长的工作安排。

五、考核项目：

1、安全：发生重伤以上事故，扣30分/人/次；出现重伤事故扣3.5分/人/次（以工伤认定办法确定）；出现重大安全隐患扣10分/次（本人发现、制止的不在本范围）；出现各类事故或重大安全隐患隐瞒不报、假报扣20分/次。

2、严格执行矿级领导带班下井制度，执行不严扣5分/次，不执行扣10分/次；履行安全指挥中心主任职责，监督、指导安全指挥中心规范运行，出现失职、渎职，扣2分/次；严重工作失职、渎职，扣10分/次。

3、检查监督与隐患整改及落实：

严格按规定入井次数对运行期间的安全情况进行监督检

查，及时督促相关科队处理各级检查提出的各种安全隐患，对因主观努力不到位，未能按时处理的安全隐患且未做出处理，扣1分/次；出现严重“三老”问题，扣3分/次。

4、对因主观努力不到位，在上级检查、验收中所属科室安全质量标准化不达一级标准，扣10分。

5、各种安全会议组织及时，工作安排到位，布置有重点，出现工作安排不到位、重点不明确，一项次扣1分，造成严重后果按本责任书考核项目第一条相关条款进行考核。

6、建立健全安全指挥中心各项安全规章制度和各种记录、台帐等，并监督执行，被上级检查出现安指中心制度不健全，记录、台账填写不及时，执行不严，扣1分/次。

六、考核期限：

2011年元月1日—2012年元月31日

七、考核兑现：

由董事长委托考核领导组以季组织考核，考核分累计，以分带奖，年终兑现。

八、本责任书一式三份，董事长、考核人、考核单位各执一份。

考核方：责任人：

二0一一年二月二十日