职场电话的接听与拨打礼仪

第一篇：职场电话的接听与拨打礼仪

不要以为接电话和拨打电话的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。

接听电话礼仪要点：

1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。

2.接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

3.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。

4.接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。

5.要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。

拨打电话的礼仪：

1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。

以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。

第二篇：总机电话接听礼仪

一、接听电话的基本礼仪

1、要常使用礼貌字眼“请”、“谢谢”、“对不起”等，与客人对话时，切忌与客人发生 争执，乱发脾气，语气要委婉柔和。

2、为客人查询资料时，不能一声不吭，要不时将查询的结果反馈给客人，表示对客人 的尊重，而不是让客人觉得受到冷落。

3、将已hold住的电话提回来时，一定要说：“对不起，让您久等了，请问有什么可以 帮到您吗“”I’m sorry, I have kept you waiting for so lang ,Is there anything I can do for you?”

4、接到无声电话时，不能急于将电话挂断，最后一定要说“谢谢您的来电，再见”

5、致电给客人的时候，先道歉“X先生、X小姐，很抱歉打扰您了，这里是总机„”.二、接电话的标准礼貌用语。

1.为客人转接电话前：谢谢来电，请稍等。

2.打扰客人前：您好，不好意思打扰您了，这里是总机。3.电话很忙需要客人等待时：对不起，请稍等一下。

4.提起hold完的电话时：对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您？ 5.为客人转接电话占线时：A对不起，电话正在通话中，请您稍候在打过来好吗？ B 对不起，电话暂时占线，请问您要继续等待还是稍后再打过来呢？

6.电话无人接听：A 对不起，电话暂时无人接听，请您稍后再打过来好吗？ B 电话

暂时无人接听，请问您是否需要留言？（针对住客和经理级别）7.电话无声时：你好，这里是盘王谷深航假日酒店总机，请问有什么可以帮到您？——您好，您的电话已接通，请讲话。——对不起，您的电话无声，请您换个电话或者稍后再打过来好吗？谢谢您的来电，再见。8.电话声音很小或有杂音听不清时：对不起，我听得不是很清楚，请您重复一遍好吗？ 9.客人打错电话时：您好，这里是盘王谷深航假日酒店总机，请问有什么可以帮到您吗？ 10.来电话信号不是很好：对不起，信号断断续续，我听得不是很清楚，请您重复一遍 好吗？

11.没有来电者要转的分机号：对不起，我们酒店没有这个分机号码，请您查证以后再 打过来好吗？

12.未到营业时间客人致电查询(中餐，西餐)：对不起，中餐/西餐还没到营业时间,请 您晚点再打过来好吗? 13.来电者查询谁打其电话：您好，这里盘王谷深航假日总机，有可能是我们内部分机 打给您的，我们酒店所有分机号拨打出去的号码都是显示07726331888这个号码的，很抱歉我们也查询不到是谁给您打的电话。

14.通知MOD：您好，X经理，今天是您的总值班，祝您工作愉快，再见。

15.客人投诉总机无人接听电话：对不起，因为我们酒店线路故障，正在检修当中，给 您带来不便很抱歉，请问您要转哪里呢？

16.如何于客人核对Morning call：XX先生、小姐，你的房号是XX，明天XX叫醒您对吗？ ——好的，请您放心，我们一定会准时叫醒您的，祝你晚安。

17.如何通知M/C：早上/下午/晚上好,X先生/小姐, 这是您早上/下午/晚上X点的叫 醒服务，祝您愉快，再见。

18.跟进留言：早上/下午/晚上好，先生/小姐，很抱歉打扰您了，这里是总机，请问您 是否收到留言呢？A收到：好的，谢谢您，祝您愉快！再见。B：没收到：是这样的，有位客人先生/小姐打电话找您，希望您到酒店之后能给他复个电话。

19.来电者找客人，但是客人不愿意接听：对不起，电话暂时无人接听，请问你是否需 要留言。

20.来电者找住店客人：请问您知道X房是以什么名字登记入住的吗？ 21.来电者要找已设DND的住客：对不起，此房是空房。

22.来电者询问住客资料：对不起，我们不方便提供住客的资料给您，请您用其他方式 与他联系好吗？

23.来电者提供住客资料不符：对不起，您所提供的资料和我们电脑登记的不相符，请 您查证以后再打过来好吗？

24.无法及时回答客人问题，很抱歉，请稍等一下，我稍后复您电话好吗？

三、注意事项

1、响铃三声内接听，并以亲切甜美的声音应CALL。

2、准接前，问清客人要准接的具体地方，转接客房的，一定要问清客人的姓名，房号，和相关信息。

3、若来电者不能提供具体信息的，不能一口回绝，要耐心的为客人查询相关资料，是 否相符，再看情况是否转接。

4、转借前一定要对客人说：“谢谢来电，请稍等。“杜绝一声不吭。

5、如果客人提供的资料都不相符，话务员也应以和蔼的语气，请客人查证以后再打过 来，杜绝说“不对，没有，你打错了“说完就挂线。

6、在23:00之后，准入客房的电话要做到准备无误，若来电者提供的资料不符，总机 不得将电话转入，可请来电者先留言。

7、对已作DND的客人只是要求一个时间段的休息，免被打扰时，话务员必须帮客人 做留言，重要的电话可视情况转接。

8、客人要求透漏房间客人的资料信息时，应委婉，标准，灵活的向客人说明本酒店的 相关规定，并向来电者表示歉意。

9、接到投诉电话：不能急于抢话，耐心听完后，先向客人道歉，请客人稍等，并以最 快的速度将客人的投诉内容简洁明了的向AM复述一遍，再将电话准接给AM。

第三篇：接听客户电话的礼仪与技巧

1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。（2）秘书应有的电话礼仪如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”你不想接听电话的人——接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。（3）做好电话留言当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电。如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话。在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家，请留言。”当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍。（4）留意时间差

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第四篇：接听客户电话的礼仪与技巧

1、融入笑容的声音

即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪

（1）接听电话

在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”

如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”

当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”

第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”

第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？

最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：

“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。

如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”

当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。

当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。

如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。

（2）秘书应有的电话礼仪

如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。

首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：

你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”

你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”

你不想接听电话的人——接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”

同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。

此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。

（3）做好电话留言

当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电。如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话。

在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。

现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家，请留言。”

当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍。

（4）留意时间差

我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。

若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有callwaiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。

时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。

（5）不要煲“电话粥”

当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。

电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不方便，就请对方另约时间。

有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”

3、家中电话礼仪

在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。

家中的电话在铃响起后也应马上接听。

当你打电话时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨；如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。

有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗？对不起，我在吃东西。”

孩子独自在家如何接听电话？

为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。

如果一个陌生人打电话来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教你不要给对方任何信息，可以教他说；“对不起，她现在不能马上来听电话，请留言，我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她要公司吗？”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰！”

这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话。你还可以装作陌生人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听电话的方法

第五篇：拨打求助电话教案

篇一：会打求救电话教案 求助电话我会打 教学目标：

1.知道常用的求助电话有哪些。2.会正确拨打求助电话。教学重点：

知道常用的求助电话有哪些。教学难点：

会正确拨打求助电话。知道拨打求助电话要注意什么。教学过程：

一、谈话导入。

同学们，在我们的生活中，一旦遇到火灾、发现有人生病、发现家里被盗窃等棘手的问题时，你会怎么办呢？

二、探究新知。A.求助电话我知道。1.认识求助电话号码。

114（公交信息咨询电话）119（火警）120（急救）110（匪警）

2.观察图画，看看发生了什么紧急情况？与同学交流讨论，将图画与相对应的求助电话号码连线。

3.说说你还知道哪些求助电话，与同学交流讨论并写下来。122 交通报警电话 12121天气预报

10086中国移动服务电话12315消费者投诉热线 4.明确重要提示。

知道哪些求助电话是免费的，哪些求助电话是收费的。B.正确拨打求助电话。1.学习正确拨打“110”报警电话。

学生阅读52页相关资料，与同桌交流自己的收获。2.学习正确拨打“119”火警电话。

学生阅读学习相关资料，全班交流拨打火警电话的方法和注意事项。3.学习正确拨打“120”急救电话。学习53页有关资料，在小组内交流。4.重点提示。

当我们需要帮助时，可以拨打紧急求助电话，还可以向父母和熟悉的人拨打求助电话。拨电话时一定要说清楚时间、地点、发生了什么事情。C.求助电话不乱打

1.阅读两个案例，说说案例中的方某和李某的做法对吗？为什么？案例给你的启示是什么？

2.说说乱打求助电话的危害。

三、谈谈收获。

1.怎样才会做到预防为先。2.如何做到应急有法。

四、拓展实践。1.危险判断。

判断下面同学的行为是否正确，请在正确行为前的□中画“√ ”。2.家校互动。

在家长帮助下要一起复习本节课学过的知识。

1.应用所学知识，给爸爸妈妈讲讲你知道哪些求助电话，适合在什么情况下拨打。2.和家人一起模拟出现紧急情况时，如何正确拨打求助电话。篇二：拨打求助电话教学设计 拨打求助电话教学设计 教学目标：

1.知道基本的紧急求助和自救的方法。

2.培养健康安全生活的习惯、能力，培养遇事不慌、沉着处理意外事故的能力和社会责任感。

3.要学生记住常用的求助和报警电话号码，并学会拨打这些电话。4.把所学知识应用于实践，用实际行动影响身边的人。教学准备：

1、画图四张

2、电话图一个

3、课件 教学过程：

一、创设情景，激发兴趣

1、生齐读课题：求助电话

2、师：说到求助电话，让我想到了一条新闻，孩子们想听吗？请听仔细了。师讲述新闻：一名歹徒向一位放学回家的小学生索要钱物，被不远处的李小勇看到了。他迅速跑到附近的公共电话亭拨打110报警。几分钟后，歹徒被快速赶来的警察带走了。这名同学得救了。（出示图画）

2、师：听完这则新闻，你们知道李小勇在关键的时候是怎样做的吗？（学生的回答直奔主题）

3、师：是啊，“110”可真厉害。（板书：110）如果不是李小勇在关键的时候拨打求助电话，那么这名同学可就太危险了。其实，在生活中，类似这样的意外情况也有发生。比如：（出示画图）

图1：星期天，爸爸妈妈不在家，奶奶突然病倒，小明该怎么办？ 图2：正在家里写作业的小红发现邻居家着火了，而邻居却不在家，小红该怎么办？ 图3：玲玲和爸爸妈妈一起出去旅游，在半路上遇到了一起车祸，他们又该怎么办？

二、小组讨论，明理导行

1、师：帮帮这三位小朋友想想办法，假如是你你会怎么办？

2、学生回答，师并板书。（学生总结出省时高效的最佳方案——及时拨打求助电话120、119、122）

3、师：孩子们可真会想办法，你们算是帮了他们一个忙。可问题是我们在拨打电话时怎样向对方说明情况呢？

4、师：现在，就请每个小组任选一个场景，讨论在拨打电话时怎样向对方讲明情况，并推选一名同学进行现场模拟打电话。（1）四人小组交流讨论：

（2）师生合作表演：（师扮演接话员）（3）表演时师生评议总结出：（课件出示）①遇事沉着冷静不慌张。

②接通电话后，根据对方声音有礼貌地称呼其（叔叔或阿姨），然后迅速准确的讲清发生了什么事，及事发的地点（门牌号）。比如图2：阿姨，我奶奶突然病倒，地点是金华路红星小区1幢1单元6号。

5、师：孩子们，现在你们会打求助电话了吗？根据上面的虚拟场景同桌之间打电话训练，一位同学扮演接话员，一位同学拨打求助电话。再相互交换角色，看谁说得又快又准确。

6、同桌之间演练。

7、抽同学上台展示。

三、观察生活，情境表演

1、师：除了刚才我们说到的几种意外情况，生活中在哪些紧急情况下我们也需要拨打救助电话。（生举例）这时该拨打哪个求助电话？你会怎么说？（让学生真正感悟遇到紧急情况时应该怎样去面对，又是如何处理问题的。）

2、师生评议。

3、师：听了孩子们刚才的讲述，我们知道这些求助电话的作用可真大！那是不是我们平时就能随意拨打呢？读读老师给大家带来的资料，看看它又告诉了我们些什么？（课件出示）

资料一：某厂工人刘某在下班途中因不留神，险些被鸣着警报疾驰而过的消防车剐伤，心中很是恼火，回到家就拨通了火警“119”，谎称该市某区石油公司一油库着火。接到报警后，消防队迅速派了十几辆消防车飞快地赶到石油公司„„结果，刘某因“谎报险情，制造混乱”被处以治安拘留并赔偿损失1000 元。资料二：江苏的小刘在广州一家工厂打工。有天他看见值班室墙上的值班规定，他出于好奇，半夜里拨打了110，并谎报说有三个盗贼进入工厂财务室。110巡警开着警车，鸣着警笛很快赶到了工厂，一番检查搜索没发现可疑情况，经调查小刘承认是自己好奇所为，结果受到了罚款的处罚。

5、生自由读资料。

6、师：读了这两条资料，你们知道了什么？（生回答）

7、师小结：是啊，１１０、１１９、１２０及1 2 2是特殊的救助电话，千万不能随便拨打。

（课件出示）谎报险情，制造混乱的，将根据治安管理处罚条例第十九条规定：有扰乱公共秩序行为的，尚不够刑事处罚的，将处十五日以下拘留、二百元以下罚款或者警告。

四、总结激励，延伸导行

1、师：同学们表现的这么出色，老师很高兴，今天老师给大家带来一首儿歌，希望你们在以后的实际生活中做的更棒。

2、（课件出示）儿歌，师生齐读。报警电话110，警察叔叔忙不停。火警电话119，消防队员把火救。急救电话120，医生抢救忙出行。求助电话记心上，救急拨打要冷静。事发情况说仔细，事发地点要说清。特殊电话记住它，千万不要乱拨打。

篇三：拨打电话的礼仪 教案 泗店镇中心小学教师电子备课

任课教师_张胜循_ 学科_六年级校本课程_ 单元反思：

篇四：求助电话教案 7 求 助 电 话

四川省绵阳市游仙区游仙镇第一小学 魏芬 教学目的：

1．使学生了解“119”“110”“120”“122”等求助电话的作用和拨打的注意事项。

2．使学生掌握拨打求助电话的方法，学会帮助他人，救助自己。教学重难点：

1．如何正确拨打求助电话；

2．清楚认识谎报和胡乱拨打求助电话的严重后果。教具准备：

多媒体课件、卡片、电话机 教学时间：1课时 教学过程：

一、课间导入，揭示课题。

1、孩子们，你们喜欢交朋友吗？今天，老师带大家去认识一位新朋友，请看--(课件出示小朋友图片)学生看图。他叫小明，谁来和他打个招呼？请全班孩子一起和新朋友打个招呼。（咱班的孩子真有礼貌、真热情。）

2．师：今天，小明一个人在家。（播放课件：小偷出现）哎呀，小明有危险了，该怎么办哪？赶快帮咱们的朋友想想办法吧！（教师根据学生的回答，相机贴出：尽快拨打 “110”）这个办法真英明。对，“110”就是一种紧急求助电话，那该怎么拨打呢？今天，我们就一起来学习：求助电话（板书课题，学生齐读课题）

二、自主探究

（一）拨打110 1．在如此紧急的情况下，我们该如何拨打紧急电话呢？哪位孩子愿意帮小明给警察叔叔打电话？

2.尝试拨打：请你来拨打这个电话，其余的孩子请仔细听，看这样拨打，能让警察叔叔及时赶来救小明吗？（指名尝试拨打110，其他学生仔细倾听，发现问题，获得新知。）

3．教师相机点拨指导，并在黑板上贴出卡片：注意事项（详细地址、简述情况）。1）关注学生的表情、语气，提醒学生说出拨打的电话号码。

2）若拨打电话的学生，没有说清详细的地址，师：这样我们能及时赶到吗？追问：为什么？（没有说清具体的地址）对，一定要说清具体的地点、单元、楼层、门牌。

3）指名拨打紧急电话，教师与生配合表演。

4）勇敢、聪明的孩子拨打了110之后，结果怎么样呢？让我们一起来看看吧！（课件播放小偷被抓的片段），师：正因为有了你们这些智多星的帮忙，小偷被捕了。听！（课件播放掌声）这掌声是送给英勇的警察叔叔的，也是送给咱们班助人的小勇士的。看来，拨打110向警察局求助来抓小偷还真管用。

（二）了解其余的求助电话及其作用。

1．过渡：通过刚才的学习，小朋友们知道了拨打110向“警察局”报警，可以“抓住坏人”，那生活中，像“110”这样的紧急电话还有哪些呢？该向哪儿呼叫求助？它们都有什么作用呢？

2．指名说，教师随机贴出：119、120、122、急救中心、消防队、扑灭火灾、救护伤病员、处理交通事故。

3、巩固练习：设置情境，请生判断该拨打哪个求助电话?向哪里求助? A.我上街去，看见两车相撞了，幸好没有人受伤。B.老奶奶乘坐公交车晕倒了，其余的乘客真为她着急啊！?? 请学生来假设生活中可能出现的紧急情况，其余学生判断：该拨打哪个号码求助？

4、孩子们，紧急情况又发生了。看，（课件出示火灾图片）加工厂的主人肯定很伤心、很难过，咱们帮帮他吧！像这样的情况该拨打什么电话呢？学生说：拨打119。

5、指名尝试拨打119，评价。

6、出示结果：接到这位勇敢的孩子的求助电话，结果怎么样呢？（课件出示：消防车声音及消防队员灭火图片）消防员叔叔迅速赶到火灾现场，相信这场大火 会迅速扑灭！谢谢咱班热心助人的孩子。

（三）拨打120 1．过渡：小朋友，生活中的意外随时都有可能发生，你们看（课件出示：车祸图）

2．小朋友们，你看到了什么？此时我们该怎么帮帮这个受害者呢？（拨打120）预设：拨打122。（练习拨打）那，要使伤者及时得到救助，还该拨打什么电话呢？（拨打120）那该如何正确呼叫呢？

3．请生上台，表演拨打。点拨，评价。（并指出，同时这件事情也给我们提了个醒，平时过马路时一定要特别小心。）

4．出示拨打后的结果。（课件播放消防车声）这位叔叔得到及时的救助，感谢两位孩子！

（四）小结：（指着板书）看来，要正确呼叫紧急电话：就要尽快拨打、说清详细地址或环境特征，还要简要地说清事情发生的情况，这样才能及时得到救助。

三、情景模拟

1．过渡：孩子们，生活中的意外实在太多了，看（课件出示图片），这些人多么需要你们的帮助，赶快帮帮他们吧！选择一副图片，帮助图片中的小朋友求助。2.学生同桌之间内自由练习，教师巡视，相机指导：要说清详细地址。3．请生上台进行情景表演，其他学生注意倾听。4．学生评价。

5、师小结。

四．读儿歌，巩固求助电话知识。（视时间灵活而定）

五、拨打紧急电话的注意事项

1、师：孩子们，关于求助电话，有几点老师可得提醒你：（课件逐条出示）·110、119、120、122等求助电话，随时、随地使用任何通讯工具都可以免费拨打。· 目前，我国有部分城市已经将119、110、122等求助电话统一为110，以方便市民拨打。即使在信号全无的地方，“110”能一拨就通。

· 谎报和胡乱拨打110、119、120、122等求助电话是违法行为，要负法律 责任。

2、为什么谎报和胡乱拨打这些求助电话会有这么严重的后果呢？（生自由发表意见）

师小结：谎报和随意拨打求助电话会耽误许多宝贵的时间，会误了大事，所以千万不要随意拨打。（板书：千万不要随意拨打）

六、谈收获

孩子们，通过今天的学习你们一定收获不小吧，能谈谈你的收获吗？

七、总结

孩子们，在这愉快的40分钟里，你们不仅知道了拨打110向警察报警，可以快速抓住坏蛋；拨打119向消防队报警，可以及时地扑灭火灾；拨打120向急救中心求助，可以使病人或伤者得到及时的治疗，还掌握了正确呼叫紧急电话的方法，老师真为你们感到骄傲。

老师相信，通过今天的学习，你们一定能成为自救和救助他人的好孩子！

八、作业 查一查：

你还知道哪些求助电话？它们分别起什么作用？拨打时要注意些什么？（视时间而定，还可请生谈谈打算采用什么方法去完成作业.。）篇五：神奇的电话教案 神奇的电话 教学目标：

1、知道电话是传递信息的工具之一，了解电话的神奇。

2、掌握几种公众服务电话的使用方法；明白不能乱拨应急电话。

3、体会电话和我们的生活关系密切。教学重点：

知道电话是传递信息的工具之一，了解电话的神奇。教学难点：

掌握几种公众服务电话的使用方法；明白应急电话只有在需要时才能拨打。

一、谜语导入：

今天，我带来了一件常用的物品，是什么呢？答案就藏在谜语中，赶快猜猜吧！出示谜面： 一物长得真稀奇 耳朵嘴巴在一起 两人远隔千里外 声音传递一线牵

二、认识电话的种类

1.师： 电话是我们生活中最常用的通讯工具，生活中也随处可见，同学们都见过哪些电话机呢？

（请学生介绍生活中见过或用过的电话机：子母机，传真机，可视电话，手机，小灵通）

师:电话机的种类可真多呀!(其实电话机的种类有很多)我们家里安装的一般是（固定电话）。另外，单位的传真机，大街上的公用电话都是固定电话。

而我们随身可以携带的手机，就叫（移动电话）。

师:固定电话、移动电话都是电话，请你算算家里有几部电话呀？用手势来告诉老师吧？

（指名回答）师：哇！我发现我们班上近40个同学的家里，就拥有100多部电话。同学们，我们国家又有多少人使用电话呢？ 让我们来看一组数据： 1949年，中国电话的普及率仅为0.05%，电话用户只有26万。1978年，全国电话普及率仅为0.38%，不及世界水平的1/10，占世界1/5人口的中国拥有的话机总数还不到世界话机总数的1%，每200人中拥有话机还不到一部，比美国落后75年！

现在我们国家有多少电话用户呢？猜一猜？（出示统计图）改革开放后，中国政府加快了基础电信设施的建设。2002年，全国电话用户总数达4.21亿 2003年，全国电话用户总数达5.32亿 2004年，全国电话用户总数达到6．5亿户。2005年，全国电话用户达到7.46亿户。2006年底，全国电话用户达到8.3亿户。2007年，全国电话用户已经达到9亿户。2008年底，全国电话用户达到9.8亿户。

截至2010年8月底，我国电话用户已经达到11.3亿户，普及率达83%。（几乎，每一年就增长近一亿户）

现在我国的电话通信网可是四通八达遍布全球，电话网络规模居世界第一呢。听了这些介绍，看了这些数字，你有什么想说的？（学生谈感受）

预设一：我们国家,从前电话网络规模远远落后美国,现在跃居世界第一, 我感觉到改革开放后,我国的发展很快。

预设二： 从电话飞快的增长速度，体会电话现在已经很普及了。我们身边处处都有电话，打电话方便多了。

师：短短几年来，电话的数量飞速增长，可想而知，它对我们的生活是多么重要。三．了解电话的发展

（一）引入：同学们，你们知道电话是谁发明的吗？（课件：贝尔）简介：贝尔被称为电话之父。1892年，他在爱迪生、约瑟夫〃亨利等一些著名科学家的指导和帮助下，克服了重重困难，在美国纽约与芝加哥之间开通了

电话线路，使得在美国芝加哥实验室的他的同行们听到了贝尔在纽约的第一个试音“喂，芝加哥”。就这样，电话试验成功了！从此，人类有了这神奇电话。

（二）激情：一百多年来，电话得到日新月异的发展。、这是最早的贝尔发明的电话模型，第二代的电话没有拨号盘，被称为手摇电话。（课件）需要人工操作，使用起来很麻烦。所有的通话都是通过接线员进行的，由接线员帮助通话人接上正确的线路。

第三代电话有了拨号盘，不用接线员了，叫拨号电话。（课件）

近二十年电话可谓是迅猛发展。从固定电话到移动电话再到网络电话，从普通电话到录音电话再到可视电话，甚至是太空电话，电话不再是稀罕物，走进了普通百姓家。（课件）、同学们，仅仅100多年啊，电话的发展如此迅速！（你想说什么？）它的发展又给我们的生活带来哪些便利呢，结合你的体会说说？（生交流体会）（最近几天来，你用电话了没有，什么时候，与谁通话，为了什么事情而通话。什么时候与谁通电话了，说了些什么？）老师——请假、问成绩、问作业 同学——问作业、一起出去玩、疑难交流 家人——告之在外、询问是否回家吃饭 亲戚——问候、交流、祝福、沟通（根据学生说的事件，贴： 咨询求助 沟通交流 传递信息）

小结：大家看，当我们要交流，寻求帮助时，都要用到电话，电话给我们的生活带来了方便、快捷、高效、安全的生活。

（是的，电话已成为我们日常工作生活和社会交往中不可缺少的主要通讯工具。）3、随着人们生活水平的提高，电话的作用越来越广泛。

（课件）电视节目中，只需拨通热线电话，就能讲述我们身边发生的新闻事件；电话点歌、热线交友，拉近人与人之间的距离；订餐电话，电话外卖，让我们足不出户就能轻轻

松松的吃到美味；电话会议免去了人们的长途奔波，坐在办公室

里就能与全国各地的同行共商大计；越洋电话更使身处异国他乡的游子听到了亲人热切的期盼与问候。

现在，人们不仅可以通过3G手机打电话，还可以实现可视通话、无线上网、全球定位、互联网浏览、手机办公、手机看电视呢。我们还可以通过卫星、通过网络电话，使远在天边变为近在咫尺。

让我们来看一段珍贵而难忘的镜头（天地间的电话）。（播放视频）宇航员就是通过电话与地面监测站的工作人员进行沟通和交流的，人们把通话称作“天地对话”。

师：聊了那么多电话的作用，你想对电话说些什么？ 生：电话的作用真是太大了！电话你真是太神奇了！、师板书小结：说的多好啊，小小的电话，却有着无限的作用，这真是神奇的电话啊！（贴：神奇的）

（三）了解公众服务电话：、我们认识了神奇电话的作用，现在考考你们（出示），这些电话号码的作用，都知道吗？小组讨论，把结果填在表格中，看哪一小组了解得最多。

2、我们来展示这组同学的成果。出示表格，交流校对 公众服务电话

小结：我们把这些号码统称为公众服务电话，表格左边的叫普通服务电话，又叫声讯收费电话；右边的叫应急电话，也叫求助电话，是在发生紧急突发事件时拨打的。

3、了解号码百事通

（1）师：在普通服务电话这一栏，有一个电话号称“百事通”，你知道是——“114”生回答，知道它的功能吗？（2）播放114介绍。

（号码百事通是中国电信在转型过程中推出的新型信息查询服务。在深度拓展原114查号服务内涵基础上，搭建的一座公益性便民信息沟通平台，面向公众提供各类生活信息查询服务。无论用户身在何处，只要拨打114就可以查询餐饮、娱乐、家政等各类生活信息。同时还提供酒店预订、机票预订等服务。使114平台成为广大人民群众喜闻乐见的生活助手！极大地方便了人民群众的衣食住行和工作学习，被百姓形象地称为“语音Google”。号码百事通提出的口号是：知百事 通天下）它真那么神吗？你有难题，需要它帮忙吗？

看来同学们的问题还真不少，你想通过它查询哪方面的信息？ 咱们来现场问问怎么样？

（3）在拨打前老师还有一个温馨提示：师：114查号电话要听完选择服务项目，再进行人工交流。

询问时要注意有礼貌，语言表达要清楚，准备好笔必要时做好记录。（4）生拨通电话，师：对照刚才的提示，你觉得他的表现如何？ 师：电话里的答复，你觉得怎么样？

师小结：今天，我们有几位同学已经从百事通这里得到满意的答复，今后，遇到困难可以找——

服务电话都要收费的，如果没什么需要，不要拨打。

4、了解应急电话

（1）看同学们一脸意犹未尽的样子是不是还想打电话，那接下来咱们就来试试其他的公众服务电话好吗？试试110还是120？为什么？怎么拨打应急电话？ 师：这样的悲剧并不只出现在你的想象中，它的确发生过，请看：（生自读）出示：

2007年江西兴国县当地各医院共接听到谎报、误报、恶意骚扰等电话14600余次，这些无效电话严重影响了120急救中心的正常工作。最近就有一位老人心脏病突发，他的家人拨打120，却一直占线，从而延误了医治的时间，导致老人死亡。而那些骗急救车出诊的虚假电话，更是浪费了有限的医疗资源，从而造成“120” 工作人员疲惫不堪，急救车空返300余起，经济损失达20余万元。