如何做好电子商务

第一篇：如何做好电子商务

如何做好电子商务

1、做电子商务，战略创新比战术创新更重要。蔡虎认为，百度做电子商务曾有很多战术创新，比如新的信用评价体系、购物车的引入、标准库的建立等等，但这些很难构成核心竞争力--复制门槛太低，竞争对手可以很快拿来用。

我赞同这个观点。尽管中国的电子商务依然有45%的年增长，增量市场很大，但后来者对增量市场的吸附能力可能在过去几年被高估了。在搜索引擎行业也如此，不管是谷歌交出来的份额，还是增量份额，多数还是被百度拿下了。

2、搜索引擎做电子商务，核心是用户消费需求和商户营销需求的对接。虽然当下电子商务盛行，但大多数还是网店的形式，而且是以渠道或零售商作为主导。而多数传统行业刚刚才准备进场或还未找到更好的方法与方式，他们正在规划和布局自己的电子商务策略，也苦于如何才能在网上找到自己的目标客户，还能不受限于某些平台造成的强势利润挤压。还有一些连锁店，现采用的很多推广手段更多的是基于品牌层面，很难有平台帮助他们照顾到单店的业绩，为它们找到精准的具有本地化特征的消费人群。

基于此，有啊的生活平台更像是一个生态共赢圈，让生活消费全面电子商务化。它不像仅限于网上购物的传统电子商务平台那样强调交易在平台内进行、也不强调B2C抑或C2C等形式；更不同于分类信息平台那种只是单纯的信息聚合。如果要用准确的词汇描述，它就是一个“对接器”或者“分发器”,将需求过滤后分发给商户，促成交易。而交易的方式，可以在平台外，也可以是平台内的团购、优惠等形式。

3、电子商务的内涵外延。电子商务绝非“网络购物”.蔡虎认为，以生活消费为核心，不仅是电子商务的趋势和广大网民的需求，更可向外延伸，通过生活服务与商品买卖的强相关性，促进各种门类商品的采购需求，进而带动网购的进一步繁荣，促进电子商务的良性发展。

这点，我也很认同。在过去的几个月，淘宝在变现的路上正在经历“成长的烦恼”,马云在内部邮件中要求员工们蛋定应对，不管如何，淘宝酿的这杯酒会很苦涩。我一直认为，淘宝试图通过搜索的方式变现不是上策，它的一举一动远远比百度调整竞价结果来得更敏感。而百度在电子商务的路上探索了几年，现在也开始用自己最擅长的玩法。

到目前，百度在电子商务上的布局大概已经有：有啊、乐酷天、商品搜索。与“大淘宝”相比，百度不太需要找流量，它要做的就是将流量的潜力发掘出来，价值最大化，在另一个战场上赢得优势。百度确实没有必要再做第二个淘宝，也占不到什么便宜。

第二篇：怎么做好电子商务

1.找一个好的电子商务平台

如果是B2C的销售可以考虑在淘宝上建立店铺，虽说淘宝已经有点做烂了，但是他的用户数量还是其他网站远远比不上的B2B的有色金属方面可以考虑找有色商机http://b.smm.cn/，网站可以免费发布的信息量还有信息的透明程度相对同行业网站还是比较理想的2.建立商铺并推广

基本目前现有的电子商务平台都是可以自主建店，建店的方法各个网站各不相同，但是推广的策略都是大同小异的。

1)QQ, MSN, 百度Hi等一些IM推广。注意不是叫你每天发给你的好友你开网店了，并且把链接发给他们。这样很容易让人反感了。弄不好广告没有做成人先被人黑名单了。主要是要利用这些软件的签名功能，还有个人资料页，在这些地方放上店铺的地址，并且加上有吸引力的介绍。

2）QQ群推广。这个应该从属于第一条。不过我把它独立出来。因为这一条如果做好了，可以达到非常好的效果。注意不是叫你在随意的群里发广告，这样的结果只有一个：被群主踢。有没有方法在群里发广告作推广群友不但不踢你反而很喜欢你呢？ 方法是：在QQ上搜索一些与你商品相关的群, 加入之后, 先不要急着广告, 要发发言, 如果可能, 多多帮助群友解决问题, 在取得群友的信任后, 可以巧妙地广告自己的店.这种方法用的好, 用的巧.效果是相当惊人的.3)论坛博客推广.在一些人气高的和你产品相关的论坛或博客注册, 签名档写上自己的店铺地址.多多发言.发言多了, 你的签名的曝光率就高.当然, 广告签名的效果是不够的, 你要就你自己的产品写些有用的文章, 然后再适当地加上你网店的地址.这类文章俗称“软文”.如果你文采好, 写得文章既实用又有意思, 被网友广泛转载的话, 将会产生“病毒式”爆炸的推广效果.4)关键词的优化.人们买东西时，往往都是搜索相关的产品，在设置你的宝贝名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品.加些吸引人的字句在标题里, 可以产生更多的点击率.当然, 对商品的描述尽可能详细。

5)友情链接.如果你有做运营网站的朋友, 也可以叫他们帮忙在他们的网站里给你做链接.6)以上基本都是免费的，只耗人力的推广方法，如果你有钱的话就更方便了，你可以购买淘宝的增值服务，相对来说效果还是比较明显的

第三篇：浅谈如何做好电子商务客服工作

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www.xiexiebang.com 浅谈如何做好电子商务客服工作

客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：

来源：智慧36客户服务技巧

1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题;

2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好;

3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了;

4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度;

5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到(从相关的业务员手里了解)。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实;智慧365—企业管理在线学习领导者

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6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作;

7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等;

8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。

第四篇：服装企业如何做好电子商务分销

服装企业如何做好电子商务分销

去年，东方网报道了一则关于服装行业销售的新闻，引起了行业的争议。报道显示，截至2012年上半年，有34家服装企业库存量远超1亿，仅22家A股服装类上市公司第三季度的存货总量就达到了382亿元。这些惊人的数字显示了目前中国服装市场的不景气，为了存活，多数企业只卖存货，停止生产和批发服装，因此服装企业需要通过建立电商分销网络，让更多的网络卖家快速的消化库存，为企业实现资金回笼。

截至目前，国内已有很多服装企业试水电商，他们大都采用分销加直销的方式进行渠道整合，实现了全网电商销售布局。比如，国内著名服装品牌七匹狼就是合理利用电子商务实现分销的先驱者。据记者了解，七匹狼从2008年开始和天猫进行合作。在渠道方面，公司与传统中间商签约营销政策协议，未经公司授权不得在网上销售七匹狼商品，不得出售商品予他人在网上销售；与要开或已开网店中间商，采用“阳光化”策略，经审核后，授权部分分销商进行网上销售。在价格方面，公司将网店纳入线上渠道管理范畴，制定网店分销商规章制度，维持价格体系的平衡。七匹狼通过一系列措施，完成了企业的转型。

究其原因，传统服装企业该如何走好电子商务分销路呢？对此，记者采访了专为传统企业提供电商服务的速商在线CEO戴宏民，他认为服装企业可以从以下几个方面建立完善的网络销售渠道。

首先，选择适宜的平台和分销系统。比如，天猫适合直营模式，淘宝适合分销模式，当然也包括其他平台，京东、当当、凡客等。对于产品、品牌和资金没有问题的企业可以选择一套完整的分销系统（比如目前市场占有率较高的shopex分销动力系统），利用分销系统将产品铺至分销商，管理分销商，扶持分销商，帮助企业快速搭建具有发展代销和批发业务能力的网店系统，搭建全网分销渠道。

其次，化解线上线下渠道冲突矛盾。对于电子商务，传统企业的主要顾虑是如何处理好线下和线上的价格冲突。目前网络销售还是以价格战为主，对于刚进入电商的服装企业而言，难免需要参与价格竞争。企业需要为线上设计生产专供款式，形成线上线下款式的差异化，并且尽可能地保持线上线下的价格统一。对于分销商的价格管理，可以安排专人监控所有网络渠道的价格，保持全网价格的统一。

最后，制定完善的分销奖励政策。和线下渠道一样，线上也同样需要建立完善的分销奖励政策，制定适宜的分销商等级模式，通过信息化的技术合理管理这些分销商，培养潜力分销合作伙伴。

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曾有人怀疑中国服装行业的大量存货会成为服装行业的“2012”，而森马服饰副总裁郑洪伟则认为，中国服装纺织行业正处于成长阶段，成长阶段的一切不利因素都可以在生长过程中得以及时修正。服装企业转型做电商是对企业的拯救，也是对行业的考验，如何走好这一步，仍需企业的实践证明。

第五篇：外贸新手做好外贸电子商务的三部曲

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互联网网络时代，每个人都在谈电子商务，谈运营，每个人都有自己的想法和方法，我也一样，回顾已成功的互联网企业或正在努力成功的互联网企业，大家做的事情的目的可能都一样，方式方法各有不同，总结来总结去，最终沉淀出来一些共性的东西，在这里和大家分享-------做好电子商务的三部曲

1、好的产品或服务

这里说的好的产品或服务，是对于用户来说的，而非企业自身某个人或某个团体或某个技术或某个领导，正所谓有需求才有市场，衡量一个产品或服务好与坏，或者说有没有市场的标准，也是唯一的标准：就是有没有那么一群人喜欢你的产品，喜欢用你的产品，会想其他人介绍你的产品，如果对于你的产品来说，有这样的一群人，我想你的产品是好的产品。

2、好的用户体验

有了好的产品，而且有了那样一群人想用你的产品，那么唯一让他们能持续使用你的产品的方法：就是好的用途体验，这里所说的好同样不是某个人认为的好，而是为用户提供使用产品或服务的极其方便的方式方法，现在看看你的产品或服务的设计中，有没有做到让用户变为“傻瓜”，抛弃繁琐而复杂的所谓专业的业务流程，让其变的简单易懂，让用户没有疑问，按照他们自己的思路也同样可以完成整个业务流程，那么我想你为你的产品配置了好的用户体验，为用户提供了可以持续使用你的产品或服务的理由。

3、好的售后服务

好的产品，让用户关注到你，好的用户体验，让用户称赞你，好的售后服务，则会让用户希望拥有你！

售后服务，对于一个成功的企业是至关重要的环节，中国有句俗语，叫编筐编篓，重在收口，一个好的产品或服务的完整性，尤其体现在优质的售后服务上，科学的售后服务体系的建立，是一项工程，对于任何互联网企业来说都是重中之重，当你的产品或用户体验出现瑕疵时，好的售后服务可以让拟补这些瑕疵，甚至可以拟补产品或服务上的不足，在中国，售后服务体现在人的文化，更是衡量一个企业的产品或服务完善与否的标准。

看看你的企业的产品或服务，有没有真正做到以上这三部曲？不要纵马观花，要真真正正坐下来，反复思考反复讨论反复测试反复发问„„，只有这样才能设计出好的产品或服务，好的用户体验，好的售后服务。