第一篇：永明电信营业厅申请办资料
永明电信营业厅申请办资料
一、对电信的认识
随着社会的发展，人们对生活、工作、娱乐多元化需求，便捷化要求。网络运营商结合自己实力为人们的这一需求提供的一个无线和有线的信息化平台。作为国内最早的信息化运营商中国电信，有着雄厚的实力，健全的服务体系，以及遍布全国的基础网络设施。特别在近几年随着网络信息化给人们带来的便捷。中国电信遍布各地的网络设施，基础建设有着最佳的优势和抢占先机的先决条件。特别在农村市场电信光纤将要达到入家入户，加上收购联通CDMA后，电信在有线和无线通信方面的结合更是一种实力与技术的强强搭配。
二、经营思路
1、作为新形式下电信营业厅首先应该定位于信息化服务平台。为广大客户提供高效便捷优质的服务。让客户真实感受到电信带给他们的不光是产品更是一种服务。为此首先加强营业厅所有人员服务意识。加强人员业务技能学习。认真接待每为客户的咨询、办理、疑问解答，在对客户问题的及时解答中培养客户对电信的感知与认同为客户着想，达到现实客户的稳定，潜在客户转变为现实客户的目的。以达到客户最大化稳定化的目标。
2、转变经营方式，变坐商为行商。加强形象宣传增加客户告知，建立末梢市场服务点，信息点建设。
3、结合公司基础实力加强融合营销，协助客户办理最合理通信方案。
4、加强宣传，利用乡镇居民聚居区人流量大，乡镇赶集的特点选择优势地进行适时宣传。利用乡镇人际关系通过高品质客户的真实感受进行感染营销。
5、增加与社会团体民间组织的交流大力发展集团客户。
6、增加营业厅客户感受度，引进电脑展示为客户提供一条龙服务，同时利用多渠道完善对客户的服务和维护。
三、自身情况
我自2003年进入销售行业，先后从事过渠道营销管理，人员培训管理，终端卖场管理。对通信行业工作十分热爱。进入销售行业后接受过专业的销售，管理培训。2008年初在永明新街开了家自己的电脑销售门面。对销售，服务有很深刻的认识，特别在零售方面服务的重要性和服务带来的增值效应上体会深刻，有着良好的服务理念。我在永明当地有良好的社会关系。如果现在有幸能成功申请电信合作营业厅，对于开办营业厅在 资金、硬件、软件方面都有实际保证。多年的营销经验，良好的服务态度，对行业的热爱，良好的人际关系和学习态度加上实力是我能够做好营业厅的良好保证。
四、市场分析
当前通信市场可谓三分天下：电信，移动，联通三大运营商每家都有自己的优势。作为电信最开始的通信运营商也是最后 进入无线通信的，在有线和光纤销售方面优势最为明显，基础设施建设也最广最牢固。无线销售方面移动目前用户量最大。以后电信在无线通信领域从别的运营商抢夺市场份额将是一场艰苦的争夺战。但电信凭借有线销售的优势以及网络信息化的普及，实现数字化家庭，数字化生活、工作。是推进电信将在未来几年内凭借自身绝对优势呈高速发展趋势。但硬件优势的前提下。电信也需要在 服务品牌方面不断创新提高。
希望我有幸能成为电信的一份子，为电信的发展做出自己的一份力量。
2011-11-18
第二篇：电信营业厅述职报告
电信营业厅述职报告
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《电信营业厅述职报告》的内容，具体内容：营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员 , 直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。营业厅工作的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，欢迎阅读!...营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员 , 直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。营业厅工作的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，欢迎阅读!
篇 1
二 00 四年，按照市行的总体安排和布署，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，我部扎实稳妥地开拓营销业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。
截止 2012 年 12 月 31 日我部各项存款余额合计为 103，386 万元(其中对公存款 42，348 万元、保证金存款 54，861 万元、储蓄存款 6，147 万元、同业存款 173 万元);各项贷款余额合计为 230，554 万元;贴现余额 5，817 万元;存款日均 111，616 万元，完成计划的 74.41%;全年完成国际结算量为 14，262 万美元，完成计划的 52.82%;11 月至 12 月信用卡累计交表 471 张;全年实现利润 5，025 万元。
一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作：1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。
3，防风险，抓质量严控信贷质量关。4，深化规范管理，合规合法经营。5，全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。具体工作
一、业务拓展及营销工作。
在过去的一年里,围绕 2012 年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：
(一)巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。
1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。
首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。
其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在 XX 沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。
2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。
我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。
(二)强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。
1、统一认识，明确信贷业务的发展方向。
随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将《XX 银行 2012 年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。
为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款 28，000 万元。
在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质
押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。
2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。
为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。
根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。
在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。
3、严格落实授信项目的动态信息监控。
贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。
篇 2
营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。
在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。
篇 3
南**电信营业厅在 20xx 年取得较好的业务发展，同时为客户提供了更优质的服务，在上网方面开始发展 WLAN 业务，取得较好的发展，主要工作汇总如下：
1、年终电信市场份额为 63%。
2、共建立电信服务点 61 个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。
3、各村组建电信乡亲网，实现村内小号电话互拨，便宜方便。
4、家庭成员可以组建欢乐家庭，实现家庭内 3 位短号互拨，更便宜更方便。
5、WLAN 无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到 2M~4M，每月 30 元即可包 200 小时，无安装费，已发展 50 多户用户，为老百姓省钱。
为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和方便，为了镇上的经济更好的发展，2013 年主要工作计划如下：
1、进一步规划发展 WLAN 无线高速上网业务，争取实现南**各村 WLAN信号覆盖，为老百姓带来实惠，WLAN 业务建设规划如下：
已建设：南东村基站共址：WLAN 信号覆盖南**东村;
郑家庄村基站共址：WLAN 信号覆盖郑家庄村;
上瓦泉村基站共址：WLAN 信号覆盖上瓦泉村;
下庄村基站共址：WLAN 信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。
已规划，在建设：
张家台村基站共址：WLAN 信号覆盖张家台村、尹家峪村;
刘家台村基站共址：WLAN 信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村;
中瓦泉村基站共址：WLAN 信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村;
结老峪村基站共址：WLAN 信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村;
王家庄村村内立杆：WLAN 信号覆盖王家庄村;
南中村村内立杆：WLAN 信号覆盖南中村、南西村;
五二五厂宿舍区小区 WLAN：信号覆盖整个厂区宿舍区。
预规划：杨峪村村内立杆：WLAN 信号覆盖杨峪村;
上庄村村内立杆：WLAN 信号覆盖上庄村;
青杨杭村村内立杆：WLAN 信号覆盖青杨杭村;
井峪村基站共址：WLAN 信号覆盖井峪村;
五老峪村基站共址：WLAN 信号覆盖五老峪村;
南邢村基站拉远共址：信号覆盖南邢村、中邢村;
通过以上建设，可以实现南**25 个自然村和五二五厂的 WLAN 信号覆盖，在覆盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。
2、南**片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留 2 家，为村内用户提供更优质的服务。
3、继续完善乡亲网、集团网、校园网、欢乐家庭网，让各个区域均得
到实惠和方便。
2013 年，南**电信营业厅一定积极响应镇党委政府的号召，为**镇经济的发展贡献自己的一份力量，在这里也衷心祝愿**镇越来越好!
第三篇：电信运营商营业厅的服务体验（共）
电信运营商营业厅的服务体验
为了了解三大运营商的业务流程、服务态度等方面消息，我就办理
3G宽带业务走访了南京三大运营商的总营业厅，即位于鼓楼广场附近的南京联通营业厅、鼓楼广场附近的南京电信营业厅和虎踞路的南京移动营业厅。
（一）受理业务的流程
三大运营商受理业务的流程基本一致，都采取“一站式”办理。所谓“一站式”办理，一是为客户提供包括移动、固话、宽带在内的全业务服务；二是这些业务都可以在同一个窗口办理，不需要找第二个窗口；三是3G业务办理将采用和目前一致的服务流程，资费也将基本与现有资费持平。3G业务还将实现“三不”办理，即“不换卡不换号、不登记”，用户不用换手机号、不用换SIM卡、也不用到营业厅办理登记手续，只需要更换一部3G手机即可。
1）客户将手机号码和姓名等基本信息、业务办理需求等内容口述给营业员，并提交相关证件或凭服务密码进行身份认证。
2）营业员通过营业系统终端填写标准的业务受理单。通过调用在业务单上生成客户基本信息，同时录入相关受理内容信息。
3）营业员在录完后口述一遍与客户核对录入的信息。有条件的营业点配备有双面显示屏，便于客户及时发现和纠正信息录入的问题。
4）营业员将客户受理单打印出并递交用户，并就有关业务内容向客户解释说明。如客户对内容确认无误，则签名确认，否则重填业务单。
（二）VIP客户的服务
1、电信
1）在营业厅专门为VIP客户设立了“VIP专属通道”和“VIP接待室”，让他们在办理电信业务时，享受更舒适、亲切的服务环境。
2）配备了专职的客户经理，为VIP客户提供一对一的高效服务。
3）客户服务热线10000专门开通了“VIP服务专台”，为VIP提供快速、便捷的人工服务。当VIP拨打10000 号时，即可享受优先接续、优先咨询、优先办理等一系列服务。
4）将推出的新服务通过短信等形式及时告知于VIP用户，享有抢“鲜”体验最新业务或服务的特权。
5）当VIP客户遇到电信产品故障问题时，将优先为其受理和处理，及时修复障碍。
6）如果VIP客户家里的固定电话或电信宽带需要转移安装地点，只需拨打10000，将根据客户的要求，免费提供迁移安装服务。
2、移动中国移动在全国范围内开展了以“金牌服务，满意100”为主题的服务活动，而VIP客户更是享有专用营业受理台席和专区。在VIP客户接待室设有沙发、茶几、饮水机、饮水杯、茶叶、报刊杂志、爱心箱。
VIP客户一进门就有营业员打招呼问好，很亲切热情，从始至终都会有专人接待引导，业务也很熟练。全程为 VIP客户受理各种类型的业务，包括替客户填单、办理业务、迎送客户，并解答与业务受理相关的咨询。个性化服务包括让VIP客户在专区内休闲，为他们提供饮品、报纸杂志、上网等，并接受大客户的电话预约服务。新市场营销法则 助推企业成长电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销
3、联通VIP客户区设置为隔离半封闭的或封闭的空间，VIP客户区充分利用了墙壁及展柜等空间，展示个人高端及政企客户行业应用业务，如:最新的商务手机/智能手机、笔记本+无线宽带数据卡、协同办公解决方案、全球眼监控综合解决方案等。VIP服务区与综合业务受理区之间开个业务受理窗口，最靠近VIP服务区的综合业务受理区营业员兼任VIP营业员，平时该营业员面向普通客户受理业务，VIP服务区有客户后，该营业厅在柜台上摆出“暂停服务”，转身面向VIP客户服务。
（三）营业厅服务
1、移动
南京移动营业厅的3G手机仅有一部多普达，TD上网卡则需要携带笔记本来进行测试，因为涉及到驱动的兼容问题。营业员表示，目前对于3G的状况，他们也不太了解，具体要等上面通知。
我还参观了一下三大运营商的网上营业厅。总体来说，移动的网上营业厅功能齐全。用户体验较好，用户可以在网上营业厅进行业务办理，资费查询，网上购物，网上缴费等。移动的网上营业厅整体用户体验性较强，但功能模块建设不完整，较偏向部分功能模块建设。自助服务方面目前移动还没有固话办理和宽带 办理的功能。移动将来的网厅建设应着重建设体验类和自助服务类的功能模块。
2、电信
南京电信营业厅内似乎是一个广告世界，随处可见3G的广告，大门外的3G宣传牌赫然醒目，几个大门口两侧均有3G广告，自动扶梯旁也有多个广告牌，电信的市场营销值得学习。我接连好几个消费者问营业员3G手机和2G手机的区别，营业员都回答，3G就是能够宽带上网速度快些。从这点就看出，南京电信行业对于3G知识的普及率还是有空白之处，仍然需要加大推广力度。
南京电信营业厅内的业务体验区以个人客户业务体验为主，兼顾其他客户群业务体验的需求，演示公司领先业务、新业务：如无线宽带、全球眼等。分客户群、分区演示，将主推产品根据用户使用的环境进行场景化。如：我的E家布置成家庭环境，商务领航布置成办公环境，将产品的应用嵌入到场景中。我的E家可以在居家环境中演示家庭网关、全球眼（远程了解家里情况）。采用了手机、笔记本电脑、液晶电视等设备等，进行业务的主要功能展示。其中有一个3G体验厅，上面有几台上网本，我测试了一下，当时的下载速度达到150K。营业员表示，电信3G上网卡如果单卖的话，是980一个，如果是包年的话，价格1200，上网卡免费赠送，每个月的上网时长是80小时，并送全国20小时。南京电信营业厅的人气还是挺火爆的，前来观看上网本体验厅的人们络绎不绝。总体来说，电信的网上营业厅功能较为完善。用户体验好，用户可以在网上营业厅进行业务办理，资费查询，网上购物，网上缴费等。但用户体验方面的功能模块得建设较薄弱，如：手机仿真，业务仿真等功能，几乎空白。电信未来网厅的建设方向，应偏向营销功能模块的完善建设和体验模块的创新建设。
3、联通
联通的网上营业厅建设处于弱势，总体来讲，联通的网上营业厅功能较为简单，用户体验不好。整体功能建设不健全，缺少和客户互动的功能模块。网站相对简单。联通需要全面去规划全国网厅的建设。重点应该放在资费查询和自助服务上的功能建设。因为这两大模块移动和电信已经建设的较为完善。
（四）营业环境
1、电信
1）优点：电信营业厅保持得整洁卫生，美观大方，布局合理，舒适安全。营业厅内设有醒目的业务宣传栏，悬挂或张贴业务宣传画，公布电信业务使用须知、资费标准、长途区号、市话装移机业务流程及服务纪律等内容，并备有印制精美的各项电信业务宣传资料，免费提供给用户。营业厅门前墙壁上挂有符合部颁标准的局名称牌和营业时间牌。
2）不足：厅内环境细节不到位，保洁人员只注意厅内地面卫生，对其他卫生细节关注度不够，如：积分礼品展示柜里常常积尘太多；绿植没有及时修剪，花盆里还有烟头等垃圾；咨询台各种文件摆放混乱；由于厅台选址的限制，造成通风、采光、噪音等等条件不是很好。
2、移动
1）优点：营业厅内备有公众书写桌椅和用具；办理国际电信业务的营业厅设有专门的房间，配备沙发、茶几、外文打字机、世界时差钟等。营业厅还设有业务配备计算机查询系统，负责受理电信业务和资费等方面的查询服务。
2）不足：厅外环境被忽略，出现厅外车辆停置秩序混乱的现象，个别非机动车辆还会把大门挡住；绿化区里有枯草、纸屑等没有及时清理；厅外宣传物破损或老旧情况严重，但没有及时更换；厅外道路维修或者厅门损坏但是指示标志不够明确等等。
3、联通
1）优点：营业收费台要配备自动点钞机、假币识别器等设施。为优先保证重点用户和大用户办理各类业务，营业厅设置了业务洽谈室。电信营业还实现了微机化，营业受理、计费、业务处理等都实行计算机管理。
2）不足：营业设备数量不当，影响营业效率；厅台设备故障维修不及时；自助终端使用指导不够清晰，影响客户使用
.（五）服务质量
1、电信
我前面一共有五名客户，营业厅一共有三个柜台，电信的服务员告诉我大概等10分钟。可是5个用户的业务却漫长地等待了45-50分钟，业务办理的速度确实让人发指，也就是平均每个用户花了30分钟在柜台上，这样的效率确实低了点。据我观察，每个客户都在咨询大量的问题，柜台员工也在有一句没一句的回答，途中还经常离开柜台，不知所踪。即使员工是去办正事，我也只能说电信营业厅的流程有很大的问题，许多资料、文件、物资应该就放在柜台附近，方便柜台人员随时拿取，每离开柜台一次，多多少少都给客户感觉非常不专业，而且当时是在业务繁忙的下午。还有，对于客户的问题，柜台人员应该更熟悉一些，不要一问三不知，四处推托责任，甚至是用欺骗客户的方式解决问题。
在等待的期间，我百无聊赖中只好看看电信的业务，但是服务员似乎特别不热情，询问他们电信的天翼手机的情况，一名业务员似乎当我不存在，另一名业务员在我呼唤几次后过来，交流了一下后，多半的答案是“不清楚、不知道。”走进营业厅的人都是潜在客户，拿起传单的人都可能有购买意愿，即使客户心中没有购买冲动服务人员也应该在他拿起传单的后激起他购买的冲动，而不是纯 粹应付差事。
总体说来，电信营业厅存在以下问题：
1)
由于电信套餐太多，而销售人员又解释不清晰，很容易有矛盾存在。）到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位，客户觉
得没有受到尊重。）服务和营销冲突：一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。、移动
当我进入营业厅时首先就是整体环境给人感觉特别干净，而在入口处两位热
情营业员会主动过来询问你所需要办理的业务及提醒你所需要证件是否齐全，然
后再帮你领取等待号码，如果没有带齐全那样也可免去等待的时间。
在服务人员
问清我要的业务后便帮我领取呼叫号和一些需要填写的单子。
在这当中他们的服
务人员便会自动上前帮助和指导你所要办理业务具体的操作流程和解答一些资 费上的问题，在指导服务上的态度还是让人比较满意。
经我认真的观察后，发现办理一般业务可能只需要
分钟左右，而办理
3G
和改网业务的用户在时间上就要等待的久一些，大概等待时间需要半小时左右。虽然移动营业厅硬件设施非常到位，厅内摆设井井有条，但窗口开放数量并不能
令人满意，客户的等候时间过长，业务办理流程也仍然需要优化。
在这一点上中
国移动还是需要多增加些办理业务的窗口和把办理业务的流程简化一些。当我办
理上业务时，服务人员的态度还是非常不错的。在这当中我问了一些 3G
业务资
费问题，而服务人员也详细的解答，在这一点上也是非常的满意的，服务人员由
始至终的服务态度还是值得称赞的。、联通
一进大门就碰巧看到一位顾客与工作人员发生了争执，而对于刚刚进门的顾
客却没有相关人员进行引导，印象分不得不打了一番折扣。
在遭了冷遇之后，我主动走向咨询台，咨询台引导我直接去了
3G
业务窗口。我落座在靠中间位置的窗口，当时窗口内空无一人，在等候了
分钟后才有工作人员到岗，而且并没有
对让我们不知所措的等待进行道歉和解释。
等待时我们还仔细观察了一下厅内的情况，在客户休息区几乎坐满了等待办理业务的顾客，但在我们周围仍有
4、个窗口尚未开放。
看着大片等待的顾客，不免令客户感到心寒，耳边也不时响起
用户的抱怨声。
总体说来，联通营业厅存在以下问题）各岗位人员未能按照客流情况得到适时调配，厅台管理人员对于现场管理职 责及工作内容了解不清晰，影响营业厅的客流调控能力和客户服务质量。）迎候员对进厅客户的分流不到位，影响客户的渠道分流和营业厅整体运营效 率；
咨询员的业务咨询能力欠佳，未能达到业务预受理的初衷，进而影响整体运
营效率。）
厅台未能减缓客户在排队等候和业务受理过程中的焦虑情绪，影响了客户服务
质量及管理。）员工的素质不好，工作积极性不强，主动营销意识不足，很多时候是直接问客 户的需求，而不是挖掘需求，我发现当销售人员
第四篇：申请湖南省增值电信业务经营许可证需提交的资料
申请湖南省增值电信业务经营许可证需提交的资料
申请湖南省增值电信业务经营许可证首先需满足两个条件：一是注册资金：100万以上；二是有独立的企业法人。申请湖南省增值电信业务经营许可证需提交的资料有：
1.公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。内容包括：申请电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、通信地址、邮政编码、法人、法人联系电话（手机和座机）、联系人、联系电话（手机和座机）、电子信箱地址等。
2.ICP备案登记表。互联网备案登记表
3.公司的企业法人营业执照副本及复印件并加盖公司公章。
4.公司概况。包括公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况。
5.公司近一年经会计师事务所审计的财务报告或验资报告，新公司仅提供验资报告。
6.公司章程，公司股权结构及股东的有关情况。
7.从事新闻，出版，教育，医疗保健，药品和医疗器械等互联网信息服务的，应提交有关主管部门前置审批的审核同意文件。8.从事经营ICP业务的可行性报告
含经营服务项目、范围、业务市场预测、投资效益分析、发展规划、工程计划安排、预期服务质量、收费方式和标准和技术方案，含网络概况及结构、组网方式、网络选用的技术及标准、设备配置等。9.为用户提供长期服务和质量保障的措施。
包括后续资金保障，技术力量保障，商业经营保障，内置管理模式。10.信息安全保障措施。
包括网站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用户信息安全管理制度。11.接入基础电信运营商的证明即服务器托管协议，预期服务保障。12.公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。13.证明公司信誉的有关材料
新申请公司无此项，由非经营性公司转为经营性公司需提供。14.由非经营性公司转为经营性公司需提供网站备案信息。
15.公司法定代表人签署的信息安全责任书，包括信息安全责任制度和信息安全责任表
16.公司主要技术人员（至少3人）身份证复印件、毕业证书复印件、相关资质证书复印件及聘用合同复印件。模板下载
17.场地证明材料复印件（房屋租赁合同或房屋产权证）
第五篇：2009年王明屯公路验收申请资料
濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程
一标段
交工验收申请资料
施工单位：周口路友路桥工程有限公司 监理单位：濮阳市远大建设监理有限公司
濮阳县鑫诚分公司
二零一一年九月
目 录
1、交工验收申请报告
2、工程质量自检报告
3、施工总结
4、施工单位交工文件构成说明
5、交工验收申请监理工程师审查意见
6、工程质量评定报告
7、监理工作报告
8、监理单位交工文件构成说明
濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段
交工验收申请报告
濮阳县农村公路管理所:
我单位负责建设的濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段所有工程项目于2011年8月13日全部完成,并且按照《公路工程质量检验评定标准》及相关规定的要求对工程质量自检合格，交工文件已编制完成，具备交工验的条件，现提出申请进行交工验收。
1、交工验收表范围
本次申请的验收范围为：道路:K12+500-K14+549（5㎝沥青砼路面+20㎝冷再生基层），共计：2049m。分项工程分别为路面冷再生基层、路面沥青砼面层、路肩等。
2、自检评定结果
我单位按照《公路工程质量检验评定标准》及相关规定的要求对工程质量进行了评定，共划分为1个单位工程。在对分项工程、分部工程、单位工程进行检查、评定后，汇总得出自检评定得分96.4分，工程质量等级为合格。
3、工程量清单
附实体工程工程量清单或一一分项说明具体施工的工程数量。
4、尾留工程计划
本合同段所有工程已完成，无尾留工程，计划安排专人进行交工
验收的准备工作。
附件：
1、工程质量自检报告
2、施工总结报告
周口路友路桥工程有限公司（盖章）
项目经理：（签字）
2011年8月20日
濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段
交工验收工程质量自检报告
一、工程概述
该工程全长2049m，路面结构为：5cm沥青混凝土路面+20cm旧路面冷再生。
二、单位、分部工程划分
该工程项目划分为1个单位工程，1个分部、3个分项工程。
三、评定过程及依据
路面评定得分96.4分。评定依据《公路工程质量检验评定标准》
四、自检结论
该工程自检评定为合格工程
周口路友路桥工程有限公司（盖章）
2011年8月20日
濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段
施工总结
濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段，设计全长2.0Km，实际完成2.049km。自2011年7月18日开工至2011年8月13日竣工。在此期间项目经理常驻工地，主持全面工作，没有擅离施工现场，总工程师负责工程质量与工程施工技术。项目部精心组织施工，按照业主和合同条款的要求，圆满地履行施工合同，指挥施工机械和人员在业主规定的工期内，以优质的质量完成合同范围内所有工程项目，项目经理对外接受监理工程师和越住的一起有关工程的指令，对内协调和指挥各指挥处、队顺利完成分项工程。一|工程概况
1、工程简介
该工程为濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段，实际完成全长2.049Km，宽9.0m。
2、主要工程量
沥青混凝土面层，厚5cm，面积 18441㎡；基层为冷再生基层，厚20cm，面积19055.7 ㎡；培路肩 1536.8m3。
二、施工方案和主要项目施工方法
该项目的冷再生基层、沥青混凝土路面等路面结构层的施工，严格按照公路工程相关技术规范执行。
1、冷再生基层施工
先将路基加宽部开挖至路长顶以下30cm，整平后用重型机械碾压，然后再分层回填碾压至路床顶高程。路基压实采用重型击实标准，填方路基0-80cm压实度不小于95%；80-150cm不小于94%；150cm以下不小于92%；零填（路）路床表面以下0-30cm压实度不小于95%。
老路用再生机就地拌合20cm，拌和宽度每侧宽出沥青混凝土路面15㎝，即9.3m宽，用平地机大致整平，然后均匀摊铺水泥，就地进行第二次拌合，平地机整平，压路机碾压，路面基层纵坡平顺，横坡一致。碾压完毕后进行自检合格后，报请监理部门进行抽检直至达到压实标准，方进行下道工序。
2、透层油施工
冷再生养生完成后，在铺筑上层沥青层前喷洒透层油，施工严格按照《公路沥青路面施工技术规范》施工，透层油洒布均匀，渗入基层的深度不小于5㎜，并与基层连结成一体。
3、沥青混凝土面层施工：沥青选用A级70号道路石油沥青，在储罐中的温度在130℃至170℃之间，粗集料洁净、干燥、表面粗糙，细集料含泥量不大于5%，原石不含土块、杂物。各种沥青面层的粗集料、细集料、填料均符合《公路沥青路面施工技术规范》的规定。面层施工，先选定试验段，试验段选定在地面道路快车道的适当位臵，长度约150m，通过试拌确定拌合数量、拌合时间、拌合温度等工艺参数，验证沥青混合料配合比的设计；通过试铺确定摊铺温度、摊铺机行走速度、平衡梁找平方式等工艺参数，以及确定虚铺系数、接缝方式等。通过试拌、试铺确定小时施工产量及作业段的长度，为制定合理的铺筑施工进度计划提供依据。
沥青混凝土面层全幅一次摊铺成型，摊铺前24小时对摊铺段完全封闭交通，进行彻底清洗，干燥后喷洒透层油。摊铺机速度一般在2～3m/min，根据实际的供料和碾压情况，适量调整摊铺速度。
三、确保工程质量的技术措施
建立健全质量保证体系，项目经理为第一责任者，对监理工程师负全责。建立各级质量管理网络，层层负责把住质量关。为确保工程质量，除去按设计图纸、施工技术规范和监理工程师的指令精心施工外，主要采取以下质量保证措施。
1、质量监理制 在项目总工的领导下，各工程队技术负责人，专职质量检查员，并授予质检员相应的权权力，即质检员有权禁止使用不合格材料；有权禁止和纠正不符合施工建设规范的操作方法；有权对工长及操作人员行使质量惩罚的权力。
2、质量责任制 项目经理、项目总工、施工负责人、以及生产、技术、质量管理人员和选择工人分别承担相应的质量责任，实行质量奖惩制度，涉及到各职能部门的工作对质量产生影响，也承担相应的质量责任。
3、质量否决制 质量否决制度是质量管理和质量检查人员动用经济和行政手段进行质量监督的一项有效措施。
4、施工挂牌制 目的是加强职责、明确范围、促进联系、方便监督。主要是在施工现场挂牌，明确现场负责人、工序负责人和主要工序操作人员。
5、验收制 由技术主管、各工程队技术负责人主持有关技术质量管
理人员进行验收，在原始记录上签具意见并签字。
6、质量检查制 包括首件检查、中期检查和竣工检查。其中施工工程中的中期检查，包括工序自检、上下工序交工检查、工序验收等为质量保证体系活动的重点。
7、质量管理活动制 重点是对工程质量的薄弱环节，组织有关人员开展攻关，使工程质量全面得到提高，保证工程质量达到优良标准
四、确保工期的措施
1、加强施工计划管理，强调计划的科学性、严肃性。
2、加强施工资金的管理，确保工程款专款专用，解决“等、靠、要”错误思想
3、加强施工人员的管理，提高施工人员能力素质，在确保质量的前提下，缩短工序的作业时间，调动施工人员积极性。
4、加强施工设备管理，提高设备的完好率和使用率，加快施工进度。
5、优化施工方案，科学组织施工，采用先进施工工艺进行施工，对重点工序，准备各种应急方案，做好施工中的技术储备工作。
6、加强调度指挥，强化协调度，超前布局谋势，及时解决问题，采取垂直管理、横向协调的强制手段，减少中间环节，提高决策速度和工作效率。
7、做好施工保障工作，主要表现在地方关系的协调、机械设备的完好率、材料的供应和储备等。
8、实行施工百分制考核办法，以经济杠杆带动施工进度，好的奖，坏的罚。
9、安排好预计的施工
根据当地气象、水文资料，有预见性地调整各项工作的施工顺序，并做好预防工作，使工程能有序和不间断的进行。
10、加强机械设备管理
切实做到加强机械设备的检修和维修工作，配齐维修人员，配足常用配件确保机械正常运转，对主要工序要储备一定的备用机械，确保机械化施工顺类进行。
11、确保劳力充足，高效
根据工程需要，配备充足的技术人员和技术工人，并采取各项措施，提高劳动者技术素质和工作效率。
五、确保安全施工是技术组织措施
1、监理以项目经理为组长的安全领导小组，制定安全责任制度、检查制度、奖罚制度、教育制度，各施工队设专职安全员，负责检查各种制度措施的落实情况。
2、加强对职工的安全教育，认真贯彻执行“安全第一，文明施工”，树立“安全为了生产，生产必然安全”的指导思想，项目经理部和施工队设立专职安全员，负责全线生产、机械设备、财产物资的安全。
3、工地现场要设醒目的安全标志，安全手册人手一本，出现安全事故按照“三不放过”的原则严肃处理。
4、施工设备配足操作人员，施工中劳逸结合，夜间施工要有足够的照明设备。
5、保卫科认真做好工地的治安保卫工作，配合个施工队加强值班，搞好防火、防盗、防破坏工作，施工人员在施工中注意：劳逸结合，不酒后操作，不违章从哦啊做，夜间施工做好现场照明，防止一切安全事故的发生，做好冬雨季施工的防范工作，保证人员和设备的安全。
6、发生重大伤亡事故，应按有关规定一级通知监理机构、发包人和上级有关部门。同时按国家有关规定处理。
7、在高压线路、地下管道附近施工前，应向发包人提出安全保护措施，经监理机构审核报发包人批准后实施。
六、确保文明施工的组织措施
1、由项目经理部办公室负责制作标牌，实行挂牌上岗。施工现场要设臵醒目的“四牌三标”，即责任划分牌，工程告示牌、安全告示牌、技术质量标准牌和提高质量保证安全标语、增产节约标语、确保工程标语。
2、项目经理部设会议室，室内墙面不知施工现场总平面图、施工形象进度图、组织机构设臵图、管理制度、岗位职责等。
3、协调好地方关系，教育职工尊重当地民风民俗，积极开展社会注意劳动竞赛不断掀起生产高潮，创造良好的文明施工环境。
4、强化环保意识，制定必要的环保目标，对职工加强环保教育。形成人人重视环保的良好风气。
5、尽量减少施工现场噪音，搞好环境卫生。对污水污物、生活垃圾设专人负责清扫，统一处理。
6、施工现场配臵洒水车，在施工道路上洒水，以免造成尘土飞扬。
7、施工中对树木、庄家要尽量避免损害，一草一木都要珍惜。
8、对施工人员加强思想品德教育，在施工中避免发生口交、打架斗
殴现象，做到文明施工。
9、施工中如发现地下文物，按要求保护好现场的同时，及时报监理工程师，以便和当地文物管理部门取得联系，解决问题。
10、施工现场若有地下管线，要设明显标志，并采取有效措施加以保护。
总之，项目部依据上述施工方案及主要质量、安全、文明施工保证措施，在合同工期内圆满完成各项施工任务，保证工程按时交付使用。
周口路友路桥工程有限公司
二0一一年八月二十日
濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段
交工文件说明
案卷共分一卷
案卷内容：工程竣工报告、开工报告、试验检测报告、单
位、分部、分项质评表、路面冷再生基层、路面面层、路肩施工检测记录、施工日志
周口路友路桥工程有限公司（盖章）年9月2日
201
1濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段
监理审查报告
该工程于2011年7月18日开工，2011年8月13日竣工。完成合同内所有工程项目，经审查评定为合格工程。
濮阳市远大建设监理有限公司
濮阳县鑫诚分公司（盖章）
2011年9月2日
濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段
监理工作报告
濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段于2011年7月18日开工，至2011年8月13日工程完工。在农村公路管理所领导的正确领导下，我监理公司圆满完成了监理任务。现将监理工作总结如下：
一、监理工作概况
该工程实际完成全长2049m，路面结构为：5cm沥青混凝面层+20cm旧路面冷再生。
二、工程质量管理
1、严格实行质量责任制、认真做好施工方案的审批、图纸复核、技术交底、变更设计的签认、隐蔽工程检查、分项分部单位工程的质量评定、计量支付的签证及竣工验收等工作，在施工中，坚持一切以数据说话，做好各种检测记录使整个施工技术管理标准化、制度化。
2、加强工程质量检查工作，充分发挥监理监督作用。做好现场检查与签订工作，对不符合要求的部位进行整理或返工，加强质量监控，确保规范规定的检查、抽检频率。写出质量检查报告，写明检查内容、存在问题、如何纠正、并跟踪检查验证。
3、加强工程及工程材料试验检查，工程材料试验严格技
术规范中的有关材料试验要求进行，并加强原材料装卸运输过程的监督管理，不合格材料严禁使用。加强成品、半成品及各项工程用料 出厂合格证和抽检工作。
三、计量支付、工程进度和合同管理情况
1、严格按照业主指示，工程按施工进度和合同规定进行计量支付。
2、积极协调，通力合作，保证工程顺利进行。
3、严格按照合同规定施工，顺利完成合同规定内容。
四、合同外工程变更情况
对合同外工程变更项目，上报业主及设计院，设计院出具设计变更报告及施工图纸，经业主审核后方可施工。
五、交工验收中存在的问题及处理情况
无
六、监理体会
在项目业主的正确指导下，该工程项目顺利完成合同内所有内容，经综合评定为合格工程。
濮阳市远大建设监理有限公司
濮阳县鑫诚分公司（盖章）2011年9月2日
濮阳县子白路G106至梁庄集公路大修工程一标段
监理交工文件说明
监理资料共分一卷
内容 监理大纲、监理细则、监理工作报告、监理日志、冷再生基层、沥青砼面层、路肩施工抽检资料。
濮阳市远大建设监理有限公司
濮阳县鑫诚分公司（盖章）2011年9月2日
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