第一篇：前台工作重点
前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。
一．电话：
1．须在电话铃响三声内接起。
2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
3．如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
4．不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。
5．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
6．接电话时，需准确转接到接听人分机；如接听人不在，最好能记下对方联系方式，或有什么事情，以便及时通知相关负责人。
二．传真：
1．发传真前，须认真填写传真头，仔细检查，以免出错。
2．发后传真后，须以电话及其它方式进行确认。
3．收到传真后，及时转交收件人，并复印存档。
4．做好详细的传真记录。
三．电子文件：
1．每天上、中、下午自觉检查公司邮箱，及时发现新邮件，转接接收人。
2．及时下载、打印、保存公司电子文件。
3．及时清理信箱，以免占用空间。
4．不允许用公司信箱发收个人信件。
四．日常事务：
1．负责公司员工外出旅店、火车（飞机）票等的预定及确认。
2．负责员工工作餐的预定。
3．负责每天日常事务的详细记录。
4．负责来访客人的接待（注意来访者身份、意图；推销人员不予接待）。
5．负责公司快递等事务的处理。
6．管理好前台卫生。
7．日常文件处理，需用公司文案统一格式。
第二篇：前台服务员工作重点
前台服务员工作重点
一、预订：
1.预订日期准确
2.预订房间数的准确
3.预定房间房价的准确、网络中介公司返佣的准确
4.预订人信息的准确
5.订房人特殊要求、备注的确认
6.团体预订的特殊付款设置，公付自付一定要区别开，自付房间要取消特殊付款
7.仔细确认会议预订单所注明的房间数、到店日期、房价、房税结构等信息，如有变更单，要及时了解变更内容，并在系统中查看是否更新。
8.预订部下班以后，如有预定，前台可直接在系统中操作，网络中介传真需回传的，确认回传之后讲单子放于预订部桌上。
二、入住：
1.房价代码、房税结构、销售员、协议单位，授权销售及免费房在备注中要注明授权人
2.RC单填写完整。
3.入住客人数量、中软系统中资料修改完整
4.统一付账的房间要做同来。
5.证件上传、大白本及公安系统数目要完全一致
6.外籍白联与客帐放一起，黄联与证件的复印件一起放专门的抽屉里留存备查，团体每个客人的黄联与复印件单独装订，不得分类存放
7.会员客人的会员卡号录入
8.协议公司的协议录入及销售员的录入
9.中介公司客人姓名的准确及保留订房人的资料信息、返佣填写正确
10.重要事情的接待备注
11.留下客人联系方式，录入备注中
12.杂项单、其他账单的及时录入，并放入客资中
13.押金及预授权的录入准确性，以及押金单大小写金额是否一致，预授权在备注中打上授权号。
14.收押金时计算金额的准确性
三、结账：
1.仔细查验账单，系统内费用与账单要一致，检查是否有同来人
2.结账时一定看清正负号，避免给自己造成损失
3.押金单收回情况，不得缺少，如有客人丢失，按照相关程序办理遗失证明
4.发票打印认真核对名称和金额，避免错票。错票只能退，不允许做废票
5.额外开取的发票在发票底联写明授权人、或销售员、及大概原因，但不允许写任何有关税金或其他与正常经营不符的信息
6.账单按照要求装订
7.散客团队离店时，房间清退准确
8.客人离店相关账单必须有客人签字及经办人签字
9.结账前核实账务，避免有少收房费的问题发生
10.应收帐的账项挂到应收，直接交账，已退未结的帐，客人结账部分交
账，待结账项连同账单客帐一起放到已退未结帐袋里留存备查。在待结账单上注明待结原因，结账方式及日期
11.待结客人中有在店同来客人的，要与住店客人确认结账方式，如无特殊情况，账务要转到在店客人账目中
12.待结账，除KTV等特殊客户外，做待结处理时需上报大堂副理和前厅部经理。
四、催款：
1.在不是很忙的情况下1点做催款，提示客人退房时间
2.催款不是只催今日预离客人，要查看全部客人，只要发生欠费的就要催款
3.客人不在房间的及时与客房核实房间情况，避免发生逃帐现象
4.旅行社客人，如未退房要及时联系销售，补延住订单
5.接到客房报差异房，如三无房间、空房入住房间等，要及时通知大副。或查明原因后回复服务中心
五、换房调价
1.更换房间要保证三项统一，中软系统、公安上传系统以及客帐袋均换到位，避免开重房的情况发生
2.换房单不得省略，只要是换房必须写换房单
3.调整价格必须有相关人员签字确认才可调整价格
4.入住率比较高时，尽量为客人安排预定房型中较好的房间，无特别情况尽量避免晚间换房的情况发生
5.客人如需换房，一定提示客人第二天早上把房间腾出来，才能给换，不要影响出租率
六、中介客人注意事项：
1.当日到店中介客人如转化会员，必须收到中介取消单，未收到取消单绝不可以转化会员
2.次日中介客人因入住时间较长，办理会员卡的，必须做离店，结清中介价格的所有费用，再从新入住，录入详细会员信息，并在人名后面注明会员！
3.夜核在核对中介日审单时，要看清楚客人房价是不是中介价格。
4.目前必须杜绝切网络中介客人
七、交接班：
1.接清楚备用金、房卡及相关传班账务
2.看清需要本班处理的相关事务，在需跟办的事项后注明事情跟办的进展，如无特殊情况，跟办事项不可跳班，需在本班次完成3.本班次发生的事情，如房卡未还、客人外借物品不还等情况，在当班解决。如确实需要跟办，在交接上注明
4.交班前检查今日工作完成情况
A.当日入住客人检查，检查房价、客帐、如果是会员是否输入会员卡号
B.当日退房客人检查
C.当日账务检查，查看是不是有丢单现象，客帐是不是有缺少情况
D.核查公安上传及大白本是不是录入准确
E.发票、POS机账单等工作单据、物品是否短缺，如果需要补充，及时上报大堂副理
第三篇：酒店前台收银工作重点
前台收银工作重点
1.每天早晨8:00—8:30分要重启一遍电脑“辽宁治安信息管理系统”的，再录入一条个人信息
2.主收银工作责任：⑴每日的开台与结算工作
⑵房态数据统计与每日给执行经理发营业日报表
⑶每日将营业款交到财务室验收 3.副收银工作责任：⑴接待客人，做好介绍工作
⑵登记身份证
⑶开具发票
4.⑷每日催缴房费 ⑸开据早餐券 ⑹负责兑换零钱 ⑺每日物品出库 ⑻发放赠票
第四篇：安全工作重点
新民镇近期安全工作重点
一、打非治违专项行动
传达4月13日县上打非治违专项行动会议精神；针对九大重点行业领域严厉打击非法违法生产经营建设行为。
1、非煤矿山。县上打非治违专项行动组，将组织国土、安
监、公安等部门，对无证无照或证照不齐擅自开采矿产资源，予以严厉打击。
2、道路交通。对超载、超速、无证驾驶或非营运车辆违规
载人的予以严厉打击。
3、建筑施工。对违法建筑及施工单位无相关资质而从事建
筑施工活动的予以严厉打击。
4、危险化学品。对本镇加油站和液化气经营点进行全面安
全排查，无证经营或证照不齐的将予以取缔。
5、烟花爆竹。对未取得烟花爆竹经营许可证或存在安全隐
患的销售点，予以取缔。
6、消防安全。经排查，存在消防隐患的商户及企事业单位，责令限期整改。
7、民用爆炸物品。对非法使用和销售民爆物品的单位及个
人，将予以严厉打击。
8、水上交通。汛期将至，要加强店子头渡口安全隐患排查。
9、特种设备。重点排查整治学校及兴奎酿造厂等存在大型
锅炉的单位及场所。
二、摩托车专项整治
经过前段时间的纠违整治，我镇摩托车违章行为得到有效控制，但镇村两级干部违章行为任然普遍，希望各级干部要以身作则，为安监执法营造一个良好环境。否则，安监办及派出所将依据道路交通处罚条例，予以严处。
三、信访维稳工作
为迎接党的十八大及重庆市第四次党代会顺利召开，营造和谐稳定的社会环境，各村要加大本辖区范围内矛盾纠纷排查力度，尽量将矛盾化解在基层，确保不出现一起新的到县、去市、进京信访案件；各分管领导按照“一岗双责”，化解好本行业、本领域的信访案件。
四、家庭拒绝邪教工作
开展“家庭拒绝邪教”活动，是中央在防邪教工作进入常态化阶段作出的一个重要部署，是深化和创新反邪教警示教育、开创反邪教工作新局面的重要举措。就此项工作，各村需完成以下两点任务：
1、动员群众积极参与“家庭拒绝邪教”活动。
2、到今年底，各村“家庭拒绝邪教承诺卡签卡率达60%。
五、禁种铲毒工作
现正直罂粟生长及成熟季节，5月中旬，国家禁毒委将对我县禁种铲毒工作进行验收，各驻村脱干联系本村，做好踏查工作，以实现我镇毒品零种植目标。
第五篇：工作重点
诉求其实是领导了解员工心声的一个很好途径。我的想法很简单就是通过自己的努力让孩子健康，快乐地，在一个好的学习环境中成长，给老婆一个温馨的家。
我是出身地道农家院中的孩子，父亲从小教导我，踏踏实实做事，本本份份做人，“要怀着一刻感恩的心”，我在原单位做10年，因为原单位塑造我，培养我，我知道什么叫感恩。非常感谢潘总的信任，给我这么大的空间，我会怀着一刻感恩的心，在我塑胶车间就用一个字表达就是“干”带动全体塑胶员工去“干”，我们要充满智慧去“干”，为公司利益最大化去“干”，在下半年以企业利益为核心，在完成本职工作同时，逐步实施：
●优化工装，提高工作效率，节约人员成本。
●提高产品合格率，材料利用率。降本增效。
●强化现场6S工作。尤其安全放在首位来抓。
●造粒车间运行，为公司增加新利润增长点。
●配合相关部门争取早一天完成B8锁护板批量供货。
●态度决定一切。态度决定性格，性格决定行动，行动决定习惯，习惯最终决定一切，在大家共同努力下，我坚信塑胶车间在管理上会再上一个台阶。
最后殷勤期望潘总的指导，帮助我跟上公司发展步伐，我会全身心地投入到公司的发展中去。
谢谢
郑建辉
2011-07-25
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