“规范服务、合规守纪、促进发展”学习内容

第一篇：“规范服务、合规守纪、促进发展”学习内容

“规范服务、合规守纪、促进发展”学习内容 ⑴共同学习内容为：

《员工行为规范手册》（统一下发的，人手一册）《员工违规行为处罚办法》（电子版，联社下传）《内部控制评价暂行办法》（电子版，联社下传）《操作风险防范手册》。（统一下发的，人手一册）⑵分专业学习内容为：

1、信贷业务学习

《 黑龙江省农村信用社个人贷款管理实施细则》（电子版，联社下传）

《黑龙江省农村信用社流动资金贷款管理实施细则》（电子版，联社下传）

《黑龙江省农村信用社固定资产贷款管理实施细则》（电子版，联社下传）

《黑龙江省农村信用社农户贷款管理办法》（电子版，联社下传）。

2、安保业务学习

《安全保卫工作制度及操作规程》（统一下发的，人手一册）

3、临柜业务学习

《储蓄业务管理办法》（电子版，联社下传）。

《综合业务系统网络柜员管理办法》（电子版，联社下传）。

《营业网点服务规范手册》（统一下发的，人手一册）

第二篇：规范服务、合规守纪、促进发展

规范服务、合规守纪、促进发展

为全面提高农村信用社经营管理水平，解决干部员工在遵章守纪、制度执行、岗位制约、管理能力方面存在的问题，加强干部员工职业道德教育，规范工作行为，增强干部员工遵章守纪的自觉性，建设一支“爱岗敬业、科学管理”的干部员工队伍，全力打造现代金融企业，促进信用社业务健康发展，开展此次“规范服务、合规守纪、促进发展”活动。

合规经营是银行稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力武器。通过开展“合规经营、规范管理年”活动，使我对合规有了更加深刻的认识：合规操作涉及各条线、各部门，覆盖银行业务的每一个环节，必须将合规意识渗透到每一名员工，使其明确合规经营意义重大。

首先，合规经营是完善制度体系的需要。信用社赖以生存的质量效益源于依法合规经营、规范管理，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。所以信用社的发展一定要以合法、合规经营为前提，这样才能从源头上预防风险。

其次，合规经营、规范管理是落实科学发展观，实现发展目标的重要保证。因为合规经营就是为业务保驾护航的，是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中，只有紧紧遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行的经久不衰。

合规操作、规范管理从我做起，从每一笔业务做起，口头上要时时宣讲合规，行为上要时刻体现合规，给广大员工做出合规经营的良好示范，只有各级管理人员提高认识，高度重视，才能保证合规经营各项工作落实到位，合规经营才能在银行经营中发挥作用。二是案件警示教育是有力震慑犯罪潜在行为的最有效手段，通过透视发生的各类案例，抓住典型，经常性地开展典型案例警示教育活动，特别是强调案例的量刑给家庭带来的危害和处理人的力度，达到警钟常鸣、防患未然的目的。

总之，我们每名员工都要把“诚信、正直、守法、合规”的理念牢记，将“规范服务、合规守纪、促进发展、合规人人有责，合规创造价值”的经营理念根植于心，争做遵规守纪的信合人，为实现信用社持续稳健经营、快速发展的既定目标贡献力量！

第三篇：银行规范服务,合规守纪,促进发展心得体会

今天在这里召开了全市农村信用社“规范服务、合规守纪、促进发展”主题学习活动总结暨表彰大会，这项工作是全省至上而下广泛开展的一项重点工作，此次学习活动内容丰富、形式灵活，有考试、演讲和知识竞赛等。刚才树斌副主任宣读了全市农村信用社“规范服务、合规守纪、促进发展”主题学习活动考试情况的通报，占斌主任宣读了全市农村信用社“规范服务、合规守纪、促进发展”主题学习活动先进典型的决定，七位先进典型都很具有代表性，三位典型代表做了典型发言。这些典型大多来自于基层，他们是全辖广大员工的榜样，值得我们去学习。在看到成绩的同时，我们也要认识到新问题、新挑战的存在，下面我就这次学习活动讲三点意见：

一、要深刻认识此次学习活动的重要意义

这次学习活动的开展本身是一次深度解放思想的过程。关于解放思想的问题，省联社在牡丹江市召开了党委中心组学习会议，随后市联社也召开了如何解放思想、加快发展座谈会，针对如何解放思想进行了研究。目前，员工观念落后的根本问题还是思想不够解放，作风不够务实，对学习认识不够。我们大家应该形成这样一个共识，企业的发展与强大是要与时代相结合，与学习相结合，与对上负责和对下负责相结合，作为信合员工要摆正自己的位臵，端正自己的态度，通过学习注重从思想根源上查找差距、转变观念、创新思路、促进工作。广大干部员工要通过学习形成合力，深刻思考、相互借鉴、共同提高，切实做到理论联系实际，促进企业快速发展。要通过学习更新我们的观念，我在市区联社新班子见面会上说过，“送人金钱是下策，送人能力是中策，送人观念是上策”。今天参加会议的是我们各县机关的同志及基层社主任和委派会计，应该说诸位是我们今后事业发展的中坚力量，你们的表现在影响着其他的同志，你们的好与坏也关系着我们企业的发展，因此，开展学习活动显得十分必要，也十分紧迫，希望大家在学习上要起到表率作用。学习不能只停留在口头上，必需结合实际，从思想层面向实践层面转化，有效地转化到具体工作的落实当中，向先进典型学习，在全市上下形成努力学习的风气、勤奋工作的风气、勇于创新的风气和团结协作的风气，推动全市农村信用社各项工作再上新台阶。

二、把握活动的关键，保障活动取得实实在在的效果

这次活动的重点是规范服务问题、合规守纪问题和促进发展的问题。服务规范是企业竞争的主要力量，优质的服务能够促进企业的快速发展，提高竞争力；合规守纪是银行业最起码的要求，也是我们常说的老话题，但是每次检查都会发现问题，这也是要加大处罚力度的主要原因；做为一个金融企业最终的目的就是要促进企业快速发展。各级信用社要针对“规范服务、合规守纪、促进发展”的主要内容，制定科学有效的工作方法和措施。针对这三个方面，我讲四点建议：一是如何规范提高服务的问题。规范服务一直是我市农村信用社常抓不懈的一项重点工作。针对服务差的问题，我们提出了“服务态度不好坚决不能容忍”的要求，一年来，取得了一定的效果，但还不够彻底。特别是我们农村信用社，在服务方面，与其他商业银行比，还存在很大的差距。落后我们并不害怕，怕的是不思进取和安于现状。落后是差距，但也是潜力。本次活动又是进一步扩大成果的有效措施，各县级联社一定要提高服务质量的水平。要在服务上我们做到四个改变：一要转变服务理念。向现代化、多元化金融服务转变，树立服务意识，突出“以客户为中心”，以满足不同客户需求为标准，细分服务群体、打造差异化、个性化、情感化服务；二要转变服务内容。要从金融产品单一化向多层次、立体化转变，依托丰富的金融产品而提供完善配套的服务体系。让服务更加方便、更加快捷、更加安全、更加优惠、更加完善。全市农村信用社要在风险可控的前提下，扩大金融产品，提高服务范围，提升服务水平；三要转变服务需求。客户群体从以广大农户为主转变为城乡各业、各个阶层。窗口服务从以传统的存取款业务向汇兑、理财等需求转变；信贷服务上从支持农业生产向多种经营上转变；四要转变服务方式。伴随着各项业务系统的上线，鹤卡的开通，信贷品种的丰富，结算渠道和种类的多样化，要求我们在服务方式上要从以前的被动服务转变为主动服务，从单一服务转变为多层次、全方位的服务。二是如何提高制度执行力的问题。要健全和完善现有制度，形成周全缜密的制度体系，结合本次活动的开展，对各项规章制度进行全面的梳理，对一些已经过时的制度要予以废除，对“真空”、新兴业务要研究制定相关制度，填补制度的空白。在制定制度时，要充分的结合我们的实际工作，明确各部门的职责和职能，形成高效的运行模式。同时要建立制度执行的监督、考核和追究机制，增强遵纪守法的自觉性。制度的生命力在于贯彻执行，即使有了完善的规章制度和较高的员工素质，没有好的制度执行监督、考核和追究机制，制度的执行力仍然难以到位。我们要在全辖大力弘扬正气、抵制邪恶，并形成浓厚的氛围，让好人有好报，坏人没市场。要充分的发挥先进典型的作用。今后要评选优秀的基层信用社主任，给予优厚待遇；还要给予优秀大学生特殊的照顾，评选基层主任助理，培养他们早日成才。一个人的素质是日积月累的过程，在平时要注重他们的培养；还要对一些先进工作者给予表扬，要真正的弘扬先进典型的作用。反过来，要坚决抵制歪风邪气，对出现违规违纪现象的市联社坚决处罚，对于出现案件的地方，市联社监察室已经要求结合这次活动，以各县为单位，对原先出现的案件，组织员工开展学习讨论，培养自律意识，并要为员工算好七笔帐，一算“政治账”，自毁前程；二算“经济账”，倾家荡产；三算“名誉账”，身败名裂；四算“家庭账”、妻离子散；五算“亲情账”，众叛亲离；六算“自由帐”，身陷牢笼；七算“健康账”，身心憔悴。充分认识到“人间正道是沧桑”这一道理。监督检查是保障制度执行的重要手段，各县级联社要做到责任层级清晰化，要形成一级抓一级，一级对一级负责，各负其职，各司所责，层层落实，确保制度执行监督到位。同时还要加大责任追究力度，对制度执行不够的坚决不能容忍，切实提高全市各级农村信用社的执行力，做到有章必遵、有令必行、有禁必止、政令畅通。对违规违纪者要严格按照《黑龙江省农村信用社员工处罚管理办法》进行追究。各县级联社一把手及基层信用社主任要切实的负起责任，要牢记权力的背后是一份沉甸甸的责任。做好表率作用。三是如何加快发展的问题。加快发展是我们摆脱高风险和落后的重要途径，是时代发展所趋。怎样才能加快发展，是全市农村信用社所有员工应该认真思考的问题，尤其是高级管理层，要切实的负起所应承担的责任，推动改革创新。在这激烈的市场竞争中，我们要加快体制和机制的改革，要真正的发挥出三大机制的作用，加快流程化银行的建设。通过学习教育要真正的让干部员工解放思想，树立敢为人先、勇向潮立的意识。在业务上，要不断的开拓创新业务品种，要根据客户的需求，扩大业务品种，尽最大可能满足客户的需求。

三、加强领导在长效机制建设上下功夫

一是各县级联社要认真结合本单位实际，研究制定适合本单位的具体学习措施和办法，领导要带头学，并成立组织，明确部门，落实专人。要以此次学习活动为契机，深入开展职业操守的学习教育活动，积极推行从业资格认证制度，全面提高从业人员的职业素养。每次活动的开展都要做到真学、善学、学以致用。从让我学，转变为我要学。要充分的认识到学习的重要性，在全市范围内开展每天学习一小时活动。只有不断地加强学习，善于学习，才能适应新形势，适应所处的岗位要求，适应改革的节奏和步伐。从实际工作需要和自身特点出发，区分主次，改进方法，突出重点，做到基本理论深学，本职业务勤学，急需内容先学。同时还要积极引导广大员工认真践行银行业从业人员职业操守，建立学习的长效机制，按照规范要求办理业务，做到服务技能专业化、流程合规化、形象职业化；进一步规范服务行为和工作流程，强化自律约束，整合学习资源，建立多渠道沟通机制，认真总结学习活动的经验，针对自身不足，积极进行整改，延伸活动的时间与空间，常抓不懈，抓出实效。发挥先进典型的示范效应，抓好基础薄弱单位的督促，营造良好的内部环境。二是掌握学习方法，加强知识的理解和运用。学习不是一蹴而就，关键是靠长期的学习和积累。要养成长期学习的习惯，要有刻苦钻研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上认识到学习的重要性，才能真正在实践中去主动学、认真学，自觉做一名服务技能过硬，自律意识强的的合格员工。尤其是所从事的专业知识、内控制度一刻也不能放松，要重点地去学，下功夫去理解和记忆，以便在工作中能够熟练地运用并形成习惯。在学习方法上，要按照岗位要求重点学习，做到学习与实践相结合。只有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到不违章、不违纪、不违规、不违法，才能达到这次学习活动的真正目的。

同志们，今年旺季工作任务依然十分繁重，有的联社已经进入了旺季，开完了旺季工作会议。但是“规范服务、合规守纪、促进发展”活动涉及面广、任务同样非常艰巨，希望各级信用社要按照省市联社提出的“规范服务、合规守纪、促进发展”活动的要求作为推动各项工作的抓手，尤其是旺季工作。同时要以高度的政治责任感，饱满的精神状态，务实的工作作风，狠抓落实，确保活动出成果、见实效。

第四篇：“规范服务、合规守纪、促进发展”学习心得好的东西大家分享

“规范服务、合规守纪、促进发展”活动

学习心得体会

信用社作为高风险行业，基础管理十分薄弱，尤其在贷款方面，如何经营好贷款，如何提高贷款管理质量，更好地走向市场化、专业化、商业化，最终实现利润最大化，这一点都值得大家深思。合规文化应作为农信社内部的一项核心管理活动，对控制操作风险具有很大的作用，对促进员工合规意识的提高具有深远影响。为此全省自上而下开展这次“规范服务、合规守纪、促进发展”主题教育，全体信贷人员要珍惜集中学习的机会，充分提高自己。下面结合信贷专业就合规文化建设谈几点看法看法。

一、信贷管理工作存在的问题

1、思想认识不深刻工作部署缺安排。俗话说的好：“要想火车跑的快，全靠车头带”。加强农信社主任履职能力迫在眉睫。部分信用社的主任工作思路单一，特别是在抓贷款收息这一方面的工作方面基本上没有遵循一种循序渐进的过程，除了贷款户主动上门结息以外，大部分网点基本上都是到了临近收尾才猛抓收息工作。

2、贷款资料收集不够完整。为了进一步规范贷款管理，防范法律风险。每发放一笔贷款，无论金额大小，所需贷款资料必须完整，部分信用社的信贷人员为了省事，忽视了贷款资料完整的必要性和重要性。

3、观念滞后，制约发展。由于历史原因大多文化素质相对偏低，知识结构老龄化，不但缺乏信贷管理方面的专业知识，而且贷款风险管理水平也不高，在发放贷款时产生严重的“恐贷”、“惧贷”思想，宁愿少放一笔，不愿多担风险。放贷时可谓思之再三，慎之又慎，在观念上制约了投放工作的推进。缩小了应有未有的市场占有率。

二、提高信贷合规经营的建议

1、坚持原则，合规放款。毫无疑问，贷款是我们信用社的主要资产。所以在操作过程中我们必须自始至终坚持贷款三查制度，即“贷前调查、贷中审查、贷后检查”，为了更好的防范法律风险，我们的每一个环节都不能忽视。特别是针对大额的抵押贷款，我们更要慎之又慎，不仅所需的资料要完整之外，还要求每笔贷款要完全按照法律规定的要求来办。不适应抵押的坚决不能办理抵押。要在法律的帮助下尽心尽力维护好我们信用社的主要资产，要想尽一切办法阻止法律风险的到来，要做到防范于未然。

2、加强学习，提高信贷员的专业能力。知识是行动的

指南，作为与商业银行齐头并进的农村信用社也要紧跟时代的步伐，在时间允许的情况下，要定时定期的组织我们的信贷人员参加培训，学习新知识，新理念，新方法，我们的信贷人员要做到爱学习，勤学习，多学习，不仅如此，还要善于与同行同业优秀人员交流、要学有所获、学以致用。力争把所学的专业知识和经验用到我们的信贷工作中去，在日趋成熟的信贷基础上为我们信用社的贷款业务寻找更好的商机和财源。实现企业利润的最大化。

3、加强基层信用社主任的自我认识和带头作用

作为一个合格的信用社主任，一要充分认识自己肩负的重任，要有高尚的人格、远大的抱负、丰富的知识，还必须严格要求自己，自觉遵守纪律；二要培养自己管理自己，自己约束自己的能力，正确面对来自各方面的诱惑，不违规为个人或小集体谋私利；不滥用手中的权力，对职工不求全责备，严于律已，宽以待人。三要发挥带头作用，出台奖励机制。作为信用社主任，必须处处、事事以身作则，成为职工的楷模和表率。

总之，我们每名员工要将“诚信、正直、守法、合规”的理念树牢，将“规范服务、合规守纪、促进发展”的经营理念根植于心，争做遵规守纪的信合人，为实现信用社持续稳健经营，快速发展的既定目标贡献力量。

第五篇：银行规范服务,合规守纪,促进发展主题教育信贷专业集中学习发言材料

推动全行不规范经营专项治理活动的深入开展，进一步提高全行员工的遵章守纪、依法合规意识，促进全行转型发展、创新发展、平安发展、规范发展、和谐发展。按照《中国工商银行内蒙分行“坚持依法合规，促进平安发展”主题教育方案》的通知要求，工商银行巴彦淖尔分行印发了“坚持依法合规，促进平安发展”主题教育方案，从2012年3月1日至9月30日开始，教育活动具体分为宣传动员阶段、学习培训阶段、监督检查阶段、整改落实阶段、总结提高阶段。要求各支行、机关各部、室、中心按照方案的内容和要求，认真组织开展教育活动。

通过开展“坚持依法合规，促进平安发展”教育活动，进一步深化党风廉政建设和案件防范长效机制建设。教育和引导员工熟知案防责任、规章制度、操作流程及规定、员工行为守则、履职规范性要求以及禁止性规定等，使员工做到真学、真懂、真信、真用。积极营造“崇尚清廉，依法合规”的群防群治氛围，自觉抵制和纠正“四个方面的不良倾向”即：大局观念不强；艰苦奋斗思想淡化；经营作风不实和管理有所放松。努力提升廉政合规文化的亲和力、影响力和渗透力，不断提高员工依法合规和制度执行力，促进全行平安发展。

为确保教育活动有序开展、取得实效，工商银行巴彦淖尔分行成立了“坚持依法合规，促进平安发展”教育活动领导小组。领导小组负责负责组织协调教育活动的开展，督促指导协调各支行、分行各部、室、中心抓好教育活动的具体实施；加强对各部门开展教育活动的监督、检查、考评和验收，同时推广好的经验、好的做法。

通过案防教育活动，要在风险点防控治理工作的监督检查中，紧紧抓住易发生风险的关键环节，依据风险点治理和案发情况，动态调整防控重点，狠抓重点网点、重点柜员、重点时段、重点业务的专项督查工作，督导所辖机构积极主动地在日常业务处理过程中消除属本行、本专业的案件风险隐患，抓好对所辖各专业、各网点的案防风险预警防控工作，做到以点带面，不断消除各业务领域的案件风险隐患。

通过案防教育活动，重点加强对工商银行总分行明确的“8+4”重要风险点排查，要做到逐项逐条问题逐一落实整改责任，问题没有得到根治，整改工作就不能结束。同时还要将整改责任分解到相关专业，落实到具体岗位和人员，对违反“七不得”和整改工作不落实的，要依照总行员工违规行为处理规定及相关制度，按要求和程序移交内控合规、人力资源、纪检监察等部门进行及时处理。

通过案防教育活动，各支行、分行各部、室、中心要坚持全员学习与突出重点相结合的原则，既要做到全员参与，又要根据人员的不同，分层次有重点的进行教育；要坚持检查发现问题与整改落实相结合的原则；要坚持学习教育与企业文化建设相结合的原则，把内控案防教育活动寓于企业文化建设之中，形成严谨、稳健、合规的文化氛围。为促进全行员工更好地学习、理解和掌握《中国工商银行员工违规行为处理暂行规定》，工行菏泽分行在全行范围内开展了“学规定 促合规”教育活动，并制定了具体措施，加强了组织领导，促进了活动扎实开展。

明确教育活动的目的意义。通过在全行开展“学规定 促合规”教育活动，使全体员工进一步增强依法合规、风险防范和自我保护意识，牢固树立制度观念，熟知岗位职责，识别和防范操作风险，提高遵章守纪、规范操作、恪尽职守的自觉性。通过学习、贯彻、执行《处理规定》，坚持依法依规治行，加强内部管理，防范操作风险，惩治违规行为，保障员工合法权益，促进各项业务健康持续发展。

细化工作措施。“学规定 促合规”集中教育活动具体分为动员培训、对照整改和总结验收三个阶段。目前正在进行第一阶段。各行处、各部室结合工作实际，按照市行《“学规定 促合规”教育活动具体措施》的要求进行部署，通过动员，使全辖员工全面提高学习贯彻《处理规定》，促进依法合规经营的思想认识，充分认识开展教育活动的重大意义，以积极的姿态、认真的态度投身到教育活动中来。该行还建立了《员工学习记录》，对“学规定 促合规”教育活动的各项工作进行详细登记，并将教育活动的记录情况作为检查、考核、验收的重要内容。为确保学习教育活动做到家喻户晓，人人皆知，所有参加学习人员必须在“学习《员工违规行为处理暂行规定》签到表”上亲自签字，因特殊情况不能参加学习的人员要进行补课。另外，还举办了《员工违规行为处理暂行规定》培训班，由各行处纪检员参加，学习《中国工商银行员工违规行为处理暂行规定问答》，督促员工按章办事、合规经营。