十佳护士文章

第一篇：十佳护士文章

随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。作为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在护患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。十年的工作经历，使我从一个懵懂的小女生蜕变成了一名成熟的护理工作者。杜真同志在平凡的岗位上踏踏实实、认真而负责、勤快而细致，爱岗与敬业，团结与进取，一丝不苟的工作作风，练就了良好的技术操作水平、严肃认真的科学态度，严密的组织纪律性和对病患者无微不至的关爱，使他们在住院期间体会到家的温暖，在愉悦的心情下恢复健康并在行业规范的基础上增加了人文服务的内容，如为病患提供健康指导、营造病房温馨环境、为病患送水送餐等。同时细化的每一个服务的环节都组织工作人员熟悉了解，真正为病患提供全程优质的服务。，博得了广大患者的一致好评。

话说“三分治，七分养”。在医院，护理人员的数量占到医院员工总数的三分之一以上，医护人员服务质量的好坏直接影响到医院的品牌形象,影响到患者的就诊率。所以说，打造品牌医院工程护理服务形象塑造不可少。创造轻松舒适的治疗氛围，为病患提供高质量的护理服务，帮助病患尽早地康复是护理人员的基本职责。因此，我们医院的护理部也制定了“真情待病人，诚信暖人心”的服务理念，同时制定具体的实施办法，并开展系列活动，旨在通过活动将满意服务深入每一个护理人员心中，引导护理人员树立良好的服务形象。护患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使护患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。护患沟通是双向性的，护患沟通中的互动、互补和互谅是和谐护患沟通的前提条件。良好的护患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。所以说良好的护患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于护患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础.仪表、言谈、行为规范杜真同志在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，饰物简单，不浓妆，不穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；就坐端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语等等。

最初与病人接触的神情病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：护士礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他（她）的名字，记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。

极的聆听只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的护理诊断。积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也

是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名护理工作者以外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内。

微笑是最好的语言护患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。对于首诊病人，医者会有表示热情的——轻轻地、和蔼的微笑（与毫无表情的冷漠面孔截然不同）。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为有充满同情关爱的心态而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医者积极配合。而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。医药并不万能，医疗风险也是客观存在。当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求。

杜真同志在医院举办的技能操作比赛中获得了“操作能手”的称号并荣获二等奖，理论考核中取得了优异的成绩。积极参加业余文化活动，曾获演讲比赛二等奖，职工歌咏比赛三等奖，优秀团员称号等。日常工作中服务好、质量好，让病人满意，改变传统的思维观念，在新的护患关系中，培养新思想、新观念、接受新知识和不断的继续教育，不断地积淀知识和经验，这样才能更好地为病人服务，“两好一满意”是对我们一线医疗工作者提出的工作要求，服务好，态度好，群众满意，就是所有为人民群众服务的工作者最终理想。今后我将努力提高专业水平，精益求精，更好地为病人提供温馨的服务。

第二篇：“十佳护士”推荐材料

****“十佳护士”推荐材料

***，女，****年出生，护士，****年毕业于****学校，毕业后被分配到*****，工作后一直从事医院护理工作，先后多次获得市先进护理工作者等荣誉，现任医院急诊及病房护士长职务。在多年的临床护理工作中，她积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，积极投身于护理事业的发展和维护、促进人民身心健康的各项工作中，为我院的医疗护理工作作出了积极的贡献。工作中，她坚持加强政治学习，十分重视自身道德素质和修养。多年来，一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼和一次次与病人并肩作战的经历，使她深深懂得，作为一名白衣天使，必须要有一丝不苟的工作作风，要有良好的技术水平、严肃认真的科学态度，严密的组织纪律性和对病患者大公无私的关爱。在工作中，她热心接待病员，关心病员疾苦，耐心听取病员意见，勤奋细心地做好每一项护理工作。去年冬天，一位老人遭遇车祸后送到急诊科，病人家属一时联系不上，而病人由于腰椎损伤，致使大小便失禁，她就像患者的女儿守护在病床边，把大便擦洗的干干净净，后来患者的家人拉着她的手感动地说：“你就是我爸和我们全家的恩人。”多年来这样的事例不下几十次，经她护理服务的患者及家属，总能给予不少赞誉。由于她能像亲人一样维护患者利益，耐心地为他们讲解病情、排忧解难，使很多患者及其家属在住院期间积极配合医生进行治疗，在一定程度上改善了护患关系、医患关系。

由于她“手勤、眼勤、口勤、腿勤”的干练作风和“领导在场不在场一个样，白班夜班工作质量一个样，有人检查无人检查一个样，对熟识病人陌生病人一个样”的职业素质以及自身坚韧不拔的意识品质，使医院将她委以重任，任命为护士长。作为护士长，她身先士卒，率先垂范，从扫地、擦玻璃、搬桌椅到伏案制定规章制度，岗前教育、集中动员、统一工作思想等等,每一项工作、每一个工作环节，她都一丝不苟地完成。每天第一个到工作岗位，最后一个离开科室，没有休息日，没有一句怨言，没有一次个人要求。一句老话“付出总有回报”，在她们的努力下，急诊科科室设置井然有序，病房干净、温馨，制度健全，科室人员主动性、积极性高涨，纪律性强，形成了全科上下团结、诚信、求精、务实、高效的工作氛围，她的工作能力及成绩也得到了全院的一致认可。

作为护士长，除了在平常的工作中把好服务质量关，调节护患关系，业务上有指导能力外，她主动把自己的目标定的更高一层。她们的科室是一个年轻人居多、病员情况复杂、具有代表医院精神面貌的科室。针对这些特点，她带头并鼓励科内其他护士不断加强自身业务素质的提高，督促本科室护士，加强继续医学教育。在着重提高科室正常业务工作的同时，她还积极组织科内人员进行健康活跃的业余活动，使每位护士在工作之余陶冶了情操，消除了在护理工作中的疲惫心理和厌倦情绪，为更好地服务病人提供了思想保障。

鉴于她在医院护理工作中的突出表现和积极贡献，医院特推荐她参加“**市十佳护士”评选活动。

第三篇：十佳护士

十佳护士

韩春丽个人先进事迹材料

1987年7月，我刚刚走出校门，便怀着激动的心情，走上了盼望已久的工作岗位，被医院分到内一科工作，在老同志的谆谆教诲下，感觉到了护理工作的重要和神圣。工作中，埋头苦干、虚心好学、乐于奉献，受到院领导及同事的高度评价。于2006年被任命为神经内一科护士长，我始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨，认真履行职责，在各方面严格要求自己，不断学习，提高政治素质和业务水平。我始终牢记以病人为中心的服务宗旨，实行“救死扶伤，革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命“为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着我的自身价值。

在工作中，注重观念的转变，提高内涵，增强服务意识。从事护理管理工作以来，使我深深体会到，一个科室想求得展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本问题就是服务理念观念的转变。“以疾病为中心的护理模式”已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为一名护士长，认真学习上级文件，领会精神实质，针对科室个别人安于现状，得过且过的思想，多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，教育科室人员只有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习，使大家统一认 识，转变了“病人围着医护转”的传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。一次，收治了一位102岁女性患者，性格古怪、固执，不配合治疗和护理，对医生和护士极其挑剔。医护人员都不敢给其诊治，就连她自己的儿女们也给骂跑了，但是，我每天都坚持守侯在他床旁，动之以情，晓之以理，做老人的思想工作，并亲自为他打针、服药，做各项生活护理。就这样通过我耐心的护理，使老人深受感动，几天后就服从了治疗，安心养病。出院时，家属激动地说：“我们做儿女的也做不到这样啊!”

有人曾说过：“ 护士的工作对象不是冰冷的石块，木头和纸片，而是有热血和生命的人,护理工作是精细艺术中最精细者”人人都说，护士就象一团火，时刻为患者送去温暖、爱心和细心。让每一位患者都能体会到“亲情的护理，回家的感觉”，将四心（爱心、耐心、细心、热心）服务贯穿到医疗护理服务全过程中。以整体护理的思想 指导护理工作实践。确保为病人提模供生理、心理，社会全方位的服务。从2008年至今，我科开展温馨服务，推出了“一笑、一卡、—表” 服务。“一笑”即首诊护士接诊时，都要送去微笑，送去问候。“一 卡”即温馨卡，每一位入院病人将收到一张记载该科专科特色和联系方式的小卡；“一表”即病人出院时要填写一张问卷调查表，以反馈意见，经常深入病房，及时了解患者的需求，帮助解决难题，一位24岁的脑出血患者，家庭经济困难，为其治疗已花去所有积蓄。但他大小便失禁，需要不断更换尿布及尿不湿。了解到这一情况后，我就主动把家里用不着的床单、被罩裁剪后铺到患者身下，并为他购买了一次性 尿布湿，避免了大小便的侵蚀，多次在其家属交不上住院费无法治疗时及时垫交，其家属深受感动。真正做到爱心进病房，健康教育进病房，心理关爱进病房，极大地融洽了医、护、患亲情，同时履行了救死扶伤的医务人员的天职。此外，为了充分发挥科室青年人多、工作热情高的集体优势，我带领全科护士开展了“每天护士与每位患者交流五分钟”活动，推行整体护理、温馨病区。护患沟通，促使全科护理姐妹将细节护理真正落实到每一位护理环节中，着力构建温馨和谐的护患关系，赢得了患者们的认可。

加强业务学习，提高护理水平。我科收治的病人大多都是慢性老年病，病情复杂。这就要求我们的护士要有良好的业务技术。我经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力。为了给患者提供一个舒适的医疗环境，率先垂范，不仅自己炼就一手绝活，而且带领本科室的护士姐妹们不断钻研业务，培养出了一支优秀的护士队伍，筑起了一道“护理长城”，提高全体护士的护理水平。为培养理伦强、技术本硬的护理队伍，根据本科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，狠抓“三基三严”培训，每月组织护士进行岗位操作技能的强化训练，每月一次理论或操作考试，每月护理查房两次，遇到危重病人及时组织查房，针对病人病情，找出存在的问题，制定护理计划，发现问题及对整改，使护理水平有了明显提高。科里经常收治脑出血昏迷的病人，常需留置胃管、尿管、静脉导管等，遇到操作难度大的患者，我就亲自操作或指导，然后给护士们分析原因，总结经验。使 大家产生了对业务知识的渴求，大大激发了护士姐妹学习专业理论知识，钻研业务技术的热情。在科里形成了比学习，比技术，比业务的良好氛围，在院里多次考核和护理竞赛中，均取得很好的成绩，护士群体的综合素质和专业水平得到很大提高。

加强管理，科室换新貌，俗话说：“没有规矩，不成方圆。”做为一名护士长，我深知这个道理。首先注重制度管理，从科室实际出发，制定了切实可行的“一个标准，三个满意”。一个标准：以医院双文明考核细则，奖金分配方案作为科室管理的唯一标准，科室运行都按这个标准来操作，使大家的切身利益与科室的经济效益挂勾，多收病人，多创效益，多创效益多拿奖金，调动了大家的积极性。多次组织大家讨论，献计献策，科室建立了病人随访制度，增加了病人的回头率。坚持一日清单制，让病人了解自己的住院费用，掌握用药情况，增加住院费用透明度，取得了患者的信任，提高了病人的满意度，也为科室创造了良好的经济和社会效益。三个满意：一是病人满意；二是医务人员满意；三是领导满意。通过利用“一个标准，三个满意的管理方法，使科室的面貌发生了变化，环境变了，人员思想变了，经济效益好了，医护人员思想稳定，全身心投身于医院的建设和发展中。充分体现了医院护理部提出的“贴近社会、贴近临床、贴近患者”的服务宗旨。

“从新做起，真诚相待”，作为一名护士长，经常自己起好模范带头，解决生活和工作中的困难，用真心真情感动扩士。在工作中注重护士的培养和提高，最大限度调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜 力。每逢节假日的时候，病人多，护士又非常短缺，我每天早上6点多种来医院，晚上8点以后才能回家，就这样大家都加班加点，团结一心，并肩战斗，以积极向上的精神共同完成了工作任务。正是由于一次次的共同奋斗，形成了一个富有凝聚力，积极向上的先进护理组。

二十多年采，我几乎把自己的全部精力和感情都投入到了工作中。清晨总是第一个步入病房，了解病人的病情和需求，帮助病人解决困难，晚上总是最后一个离开病房，回家后想到科内有不放心的病人和工作，还会打个电话关照、嘱咐甚至再回到科室处理。经常在半夜接到值班护士的电话就奔赴科室，解决技术难题，或是参与危重病人的抢救。我总是随叫随到，即使在逢年过节，我也从不放松对自己的要求，总是把方便让给同事。每年的春节都是我科室最忙的时候，一方面病人多，另一方面值班护士少，我总是早晨7点上班，直到晚上9点才拖着沉重的身体回家。然而，我无怨无悔，因为病人的事情是最重要的，不能有半点的懈怠。记得2008年底医院迎接医院管理年活动检查前夕，我正在检查做一些准备工作时，突然，收治了一位大面积脑梗塞的病人，深度昏迷，生命垂危，值班护士要照顾其他重病人，我顾不上手头正在准备的事项，立即承担起抢救和护理任务。留置静脉导管和尿管，物理降温、心电监护，20分钟吸一次痰，随时监测生命体征，两小时一次翻身，随时观察病情变化等。整整一夜未合眼，待检查结束后才回家，科室的同事知道后说“你也太不顾家了。”就这样，多年以来，一些本该由我来做的家务事，就都压在了 丈未一个人身上。他既要完成自己的工作，又要照顾和教育孩子，料理家务。虽然对我的工作理解、支持，但看到我常常带病坚持上班，难免会为我担心，对于丈夫和孩子，除了爱，就是内疚，可是一想起那张张饱受痛苦折磨的患者的脸，一想起科室繁重的工作任务，我别无选择。从工作中收获着更多的快乐。

二十多年的护理生涯，从一名普通护士到护士长的角色转变；从一名花季少女到不惑之年的蹉跎岁月；从病房管理到护士的悲喜忧思；从各项制度的落实到护患关系的处理，在平凡的岗位上默默无闻，无怨无悔的体现着人生价值，每一步工作的足迹都饱含着“奉献是 福”的宗旨。面对事业，任重而道远，不管今后的人生道路有多长，我将以先进人物以榜样，发扬顽强拼搏、无私奉献的精神，不断进取，全心全意为人们的健康服务，为医院的建设和发展贡献毕生的精力。

第四篇：十佳护士

“十佳”护士先进事迹

李长荣，1980年参加工作，1996年任内科护士长，并先后任急诊科、外科护士长至今。

工作30了，在各级领导的正确领导下，在全科人员的密切协作下，本人兢兢业业、任劳任怨、刻苦学习、努力进取，具有良好的职业道德，对工作认真负责、对病人服务热情、对技术精益求精，用挚爱温暖着病榻上的疾困患者、用真情感动着每一位病人的心灵，始终以“救死扶伤实行革命人道主义”为座右铭，以排除患者疾苦，挽救病人生命为己任，发挥党员的先锋模范作用，求实工作、无私奉献，实现着自己的人生价值。

转变思想、增强服务意识

从事护理管理20年来，深深体会到要想求发展一定要在服务质量上下功夫，而根本的问题就是服务观念。

观念的转变，因此，教育全科护士爱岗敬业、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，转变服务观念、改善服务态度、提高服务质量、严守职业道德、严谨工作作风，让大家真正认识到护理对象没有区分，而护士工作的好坏有区分，如何做好护理工作，发自内心充满善意的微笑，真诚的服务让病人感到你的亲近、你的温馨，百问不厌、百答不烦、尊重病人、关心病人、体贴病人、让病人满意、让病人感动，构建和谐的医患关系，以优质的服务赢得患者家属的好许。

加强业务学习，提高护理水平

干一行爱一行、钻一行精一行，认真学习护理专业基础理论和管理知识，不断提高护理专业水平，完善充实自己，尊重言传身教，加强沟通协调，科学合理安排工作，善于发现护理人员闪光点，取长补短，使护理管理工作有计划、有安排、有重点，保证各种护理工作的良好运转，较圆满的完成了各项护理工作。

对病人满腔热情、对工作精益求精

担任护士长20年来，处处以身作则，率先士卒，每当有急危重患者时，总是带领护士争分夺秒抢救病人。如：2002年凤银公司通勤车坠下山崖何显华等十余人身受重伤，接到电话立即赶往医院投入到抢救患者的战斗中，我一夜未合眼，一直守护在患者的身旁，家属感动万分，经过静心的治疗和护理，一个月后何显华等十余人全部康复出院。又如：2007年7月的一天，一位服鼠药的患者刚刚抢救完，脱离危险。前后只差几分钟，就又来了两位喝农药中毒的患者，我立即带领科员的护士分别给两位患者洗胃，建立静脉通路，按医嘱对症给药，经过3个小时的抢救，两名患者的生命体征平稳，望着漫天的星斗，我拖着疲惫的身体回到家中。

在生活中我不是一个好母亲，更不好一个好女儿，我父亲患脑血栓一直瘫痪在床，需要专人护理，而我又是一名护士，懂得护理知识，家里人指望我多尽些力，而实际上却因为工作繁忙很少回家，而就在我母亲脑出血发病的当天晚上，我正在给护士顶班，却还需要连夜赶赴丹东公司的坑口，抢救井下发生事故的工人----邓连富，而次日，我母亲便永远的离开了我，我没有尽到一个做女儿的孝心，在我内心愧疚的同时，也留下了永久的遗憾„„

树立集体观念，强化协作精神

牢固树立的团结促发展，以团结促效益的观点加强团队协作，加强科室的凝聚力，善于接受不同意见，勇于展开批评与自我批评，做到制度面前人人平等、同心同德，一心一意谋发展，并且服从大局，听从院党支部的安排，如抗击非典，冲在最前。

认真履行护士长的岗位职责，工作勤勤恳恳、踏踏实实，带领全科护理人员认真做好病房管理和临床护理工作，节假日总是战斗在临床一线，每年春节总是让有班不宜回家的同志回家过年，年三

十、大年初一顶岗上班，由于科室人员少、事情多，经常在他们的父母、子女有病或考试等期间主动为他们顶班，目前已有多天节假日没有休息。

1982年被原青矿医院评为先进生产工作者 1986年被丹东职业中专评为优秀学生 1994年被原青矿医院评为最佳护士

1995年在原青矿医院开展的技术大比武中，获护理状元 1996年被原青城子铅矿评为青年标兵 1997年被原青城子铅矿评为现金生产工作者 1998年被原青城子铅矿评为先进生产工作者 2011年被凤城市授予“十佳护士”光荣称号

我所取得的每一点成绩与党组织多年的培养，各级领导的正确指导密不可分，与科室同志的协作息息相关，35年的护理生涯，有苦有累，也有委屈，但更多的是理解、是收获，每当听到患者由衷的感谢声，我心中就充满了无限的幸福，工作中既有压力也有信心与动力，因为我不仅把护理工作看成是一种职业，更把它看成是一种崇高的事业，因为人们常说护士是白衣天使、是纯洁、善良、美丽的化身，我将尽我所能服务于护理事业。

2015年3月26日

第五篇：护士文章

我们的坚持是明天更好的开始

莫言“成功”了。作为世界人口数量第一的大国，诺贝尔文学奖一直没有垂青我们，确实是一件非常遗憾的事。然而“成功”一词似乎总代表着一种功利性，好像一直以来所从事的只是为了达到某种目的。读莫言，在其获奖之前就读，并不因其获奖而高看一眼，继续读他，是因为他的自我坚持。如此而言，成功用在他这一类人的身上似乎不合适，倒不如说：莫言坚持住了。想到这，我笑了，因为现在的我看来也好像是这样的一类人。从05年开始第一次接触护理两个字到如今工作在临床护理第一岗位上，生活就一直那样平淡，离成功甚远，看不到未来，然而如其他人一样，一路走来，我却也坚守住了。值得高兴。

记得哪位恩师曾经说过：“护理是一门艺术，一门专门与人打交道的艺术，你若没有耐心的话语，细心的观察，小心的动作，势必学不到它的精髓。”

来外二科的时间不长，一年的时间，我似乎也参与了某些大事，比如整体护理和优质护理的实行，全省优质护理服务示范病房的建立，然而今年又有了一件让人更加兴奋的事情，创建二级甲等综合医院。此时此刻，医院的每个角落，每个人，每台机器，甚至每张纸都有着不可推卸的责任和义务。对于我们工作人员而言，只有把知识充实的更加完善，把操作练就的更加熟练，才能迈出创甲的第一步，然而要顺利的走完全程，还要靠医疗护理服务的优质化，一切贯穿以病人为中心。繁忙的工作中，每每抬头看到墙上的锦旗和示范病房的匾

额，内心便有丝丝的欣慰和坚定，那是病人对我们的信任和最好的肯定。

由入院的首问负责制、入院评估、入院宣教，娓娓的向病人介绍着陌生的环境到体格检查、营养筛查、协助相关辅助检查，轻柔的动作，细心的引导，这些足够拉近我们的距离，足够扯开我们共同的话题：治愈疾病、恢复健康。病人住院期间的治疗检查饮食活动大小便是我们最为关心的，同时家庭背景，心理因素也时刻影响着健康的恢复，于是有了我们这一类人的存在：责护。通俗而言责护对病人付有最首要最重要的的责任。她需要掌握病人方方面面的信息，掌管病人每日的吃喝拉撒睡，一年的责护生活让我学着去读懂每位病人的心，与不同的人打交道，平静的，急切的，沮丧的，冷漠的，只要你的心是热的，那么再冷的石头与你接触也会变的有温度。

逐步的把优质护理体系化，由入院评估到出院指导，出院后反馈，每张优质护理满意度调查表都系着病人对我们最真切的答复和希望。看着一张张写满祝福、感激话语和最满意护士名字的表格，我想，这难道就是成功么？对我们而言，或许这是最真切的。

硬件是必备的，软件也是不可或缺的，外二科整洁有序的病房、无烟明朗的走廊，甜美利落的我们，甚至规整的医疗废物桶也在自豪的张扬：争创二甲、外二最棒！是的，我们有信心，我们最自豪，因为我们是病人最贴心的朋友，因为我们是优质服务最棒的队伍。

外二科赵玉