开发办公室复习题

第一篇：开发办公室复习题

开发办考试复习题

1、侯局长讲的树立荣辱意识是什么？

以维护单位形象为荣，以损害单位利益为耻。

2、侯局长讲的我们在工作中任务是什么？

主要是监督同时是服务。

3、房屋登记有哪些情形登记机构应当不予登记？

① 未依法取得规划许可，施工许可或者未按照规划许可的面积等内容建造的建筑申请登记的； ② 申请人不能提供合法、有效的权力来源证明文件或者申请房屋权利与权利来源证明文件不一致的；

③ 申请登记事项与房屋登记簿记载有冲突的；

④ 申请登记房屋不能特定或者不具有独立利用价值的；

⑤ 房屋已被依法征收、没收，原权利人申请登记的；

⑥ 房屋被依法查封期音，权利人申请登记的；

⑦ 法律、法规和本办法规定的其他不予登记的情形。

4、物权的法定原则有哪些（也可以作定义）？

是指物权的种类，效率，公示方法，以及不动产登记机构都要由法律来明确。

5、房地产抵押的内容是什么（也可以是房地产抵押管理办法第25条规定的内容）？ 房地产抵押，抵押人和抵押权人应当签订抵押合同。

6、房地产管法的内容（第一条规定的内容）是什么？

为了加强对城市房地产的管理，维护房地产市场秩序，保障房地产权利人的合法权益，促进房地产的健康发展制定《中华人民共和国城市房地产管理法》。

7、国家实行房地产评估制度应当遵循的原则是什么？

应当遵循公正、公平、公开的原则，按照国家规定的技术标准和评估程序，以基准地价，标定地价和各类房屋的重置价格为基础，应当参照当地的市场价格进行评估。

8、房地产有哪些情形不得转让？

① 以出让方式取得土地使用权，而未缴纳出地出让金的，该房不得转让；

② 司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的； ③ 依法收回土地使用权的；

④ 共有房地产，未经其他共有人书面同意的；

⑤ 权属有争议的；

⑥ 未依法登记领取权属证书；

⑦ 法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。

9、房屋所有权与国有土地使用权实行主体一致的原则是什么？

① 房屋所有权人与国有土地所有权人主体一致；

② 房屋所有权和土地使用权一同处分。

10、在抵押手续中哪些合同是主合同，哪些合同是从合同？

在抵押手续中借款合同是主合同，抵押合同是从合同。

11、侯局长讲的我市的房地产市场是什么？/ 6

购房需求以自住型为主，基本不存在泡沫，发展态势平衡。

12、什么是房地产抵押？

房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式，向抵押权人提供债务履行担保的行为。

13、国家依法实行国有土地用制度是什么？

有偿，有限期使用制度。

14、房地产转让、抵押的基本原则是什么？

房地产转让、抵押是，房屋的所有权和房屋占用范围内的土地使用权同时转让、抵押。

15、因登记错误给他人造成损失的，登记机构应承担什么的责任？

应承担赔偿责任。

16、什么是用益物权？

他物权中以使用收益为内容的物权是用益物权。

17、什么是受理？

登记机构对符合条件的登记申请予以接受的行为是受理。

18、中国实行的房屋登记制度是什么？

是托伦斯登记制度。

19、什么是商品房预售？

房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为是商品房预售。

20、房地产转让需要办理的程序有哪些？

① 房地产转让当事人签订书面转让合同；

② 房地产转让当事人在房地产转让合同签订后90日内持房地产权属证书、当事人合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格；

③ 房地产管理部门对提供有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作书面答复的视为同意受理；

④ 房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对让转让的房地产进行现场勘查和评估； ⑤ 房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费；

⑥ 房地产管理部门办理房屋权属登记手续，核发房地产权属证书。

21、所有权的特征是什么？

具有完全性、整体性和永久性。

22、什么是担保物权？

他物权中以担保债务履行为内容的物权是担保物权。

23、房屋登记的程序顺序？

①申请 ②受理 ③审核 ④记载于登记簿 ⑤发证。

24、物权的内容有哪些？

物权包括所有权、用益物权和担保物权。

25、什么是商品房现售？

房地产开发企业将竣工合格的商品房出售买受人，并由买受人支付房价款的行为是商品房现售。

26、什么是房屋登记？

房屋登记机构依法将房屋权利和其他应当记载的事项在房屋登记簿上予以记载的行为是房屋登记。

27、什么是房地产开发经营？

指房地产开发企业在城市规划区内国有土地上进行基础设施建设并转让房地产开发项目或者销售出租商品房的行为是房地产开发经营。

28、建设局颁发的证书是什么？

建筑工程施工许可证。

29、什么是他项权利登记？

因当事人设立房屋他项利而进行的登记是他项权利登记。

30、什么是房地产转让？

房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式交其房地产转移给他的行为是房地产转让。

31、什么是房屋租赁？

指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为是房屋租赁。

32、继承的房屋需要提交的要件有哪些？

① 房屋权属证书（收原件）；

② 继承公证书（收原件）；或法院判决书以及协助执行通知书（收原件）、裁定书（收原件）； ③ 房屋分户平面图2份；

④ 继承人有效身份证件（出示原件，复印件）；

⑤其他所需要件。

33、法院判决（裁定）促裁裁定依法强制性转移房屋提交的要件有哪些？

① 协助执行通知书（收原件）；

② 裁定书（收原件）；

③ 完税凭证（收原件）；

④ 受让方有效证件；

⑤ 属于促裁裁决的房屋还应提效仲裁裁决书（收原件）。

34、什么是房地产抵押？

抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务担保的行为是房地产抵押。

35、什么是转移登记？

因房屋所有权主体的变更而进行的登记是转移登记。

36、共产房转让的条件是什么？

必须经其他共有人书面同意并手印方可转让。

37、房地产不得转让的情形有哪些

① 以出让方式取得土地使用权但不符合本规定第十条规定的条件的；

② 司法机关和行政机关依法裁定，决定查封或者以其他形式限制房地产权利的；

③ 依法收回土地使用权的；

④ 共有房地产，未经其他共有书面同意的；

⑤ 权属有争议的；

⑥ 未依法登记领取权属证书的；

⑦ 法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。

38、房地产转让合同不应当载明的有哪些？

交纳的税费。

应当载明的有哪些？

① 双方当事人的姓名或者名称、住所；

② 房地产权属证书和编号；

③ 房地产坐落位置、面积、四至界限；

④ 土了宗号、土地使用权取得的方式及年限；

⑤ 房地产的用途或使用性质；

⑥ 成交价格及支付方式；

⑦ 房地产交付使用时间；

⑧ 违约责任；

⑨ 双方约定的其他事项

39、宣告失踪的年限？

下落不明满二年的。

40、什么叫物权法

调整物的归属关系以及民事主体对物的占有、利用等形成的财产关系的法律叫物权法。

41、侯局长讲的五大意识是哪些？

①荣辱意识；②服务意识；③团结意识；④树立大局意识；⑤自律意识。

42、侯局长讲的开发管理工作中服务的内容；

①协助签订商品房买卖合同；②帮助开发企业办理总证；③办理分证按揭；④法律、法规、政策的解释。

43、房地产交易的内容有哪些？

①房地产转让；②房地产抵押；③房屋租赁。

44、房屋登记制度的内容有哪些？

①契据登记；②产权登记。

45、房屋所有权初始登记应当提交哪些材料？

①申请人填写的登记申请书；②土地使用权证明；③申请人身份证明；④房屋已竣工证明。

46、《房屋登记办法》增加了哪些新的登记？

①预告登记；②异议登记；③更正登记。

47、下列哪些情形房地产登记机构不予登记的？（同第3题一样）

48、在开发小区办理按揭时，个人需提交的要件有哪些？

① 买卖合同（已备案）；

② 借款担保合同；

③a、购房人身份证；b、购房人配偶身份证；c、户口本、结婚证；未婚的出具未婚证明； ④ 首付款销售不动产发票。

49、房地产评估应循的原则什么？

①公开；②公平；③公正。

50、房地产转让合同的分类有哪些？

①买卖合同；②赠与合同；③互换合同。

51、申请提交的申请材料应当符合的法定形式有哪些？

① 申请书上填写的内容与申请人提交的申请登记文件一致；

② 房屋权属证书真实；

③ 申请人姓名与提交身份证明与登记簿记载的权利一致；

④ 申请人提交办法规定的应当提交的文件保证申请材料形式完整；

⑤ 委托他人代理的，委托书中的委托人代理权限与办理事项是否相等；

⑥ 申请材料应该真实合法有效。

52、房地产权属登记的基本原则有哪些？

①物权的法定原则；②物权的公示原则；③一物一权的原则；④遵守法律的原则。

53、他物权的分类有哪些？

可以分为用益物权和担保物权。

54、什么是所有权？

所有权是充分的物权是所有权人依法对自己的财产享有占有、使用、收益、处分的权利。

55、商品房销售的分类有哪些？

可以分为：商品房现售和商品房预售两种。

56、申办预销售许可证需要提供的材料有哪些？

① 工程进度达到形象进度二之一的证明；

② 营业执照正副本；

③ 土地使用证；

④ 建设用地规划许可证；

⑤ 建筑工程规划许可证；

⑥ 建筑工程施工许可证；

⑦ 开发资质；

⑧ 项目基本金；

⑨ 投入金达到25％的证明；

○10 预销售申请表，可许证申请表；预销方案； ○工程进度； ○施工合同； ○建筑总平面图； ○物管理方案； ○

57、权属登记的职责是什么？

① 查验申请人提供的权属证明和其他必要材料，就有关登记事项询问；

② 申请登记的不动产的有关情况需进一步证明的登记机构可以要求申请人补充材料； ③ 管理不动产登记簿。

58、开发小区在办理分证时开发企业需提交的要件有哪些？

①营业执照；②法人代表证书；③商品房预销售许可证；

59、房地产抵押应当遵循的原则是有哪些？

应遵循自愿、互利、公平和诚实信用的原则。依法设立的房产抵押受国家法律保护。

60、申请人申请登记提供的申请材料怎样规定的？

应该真实、合法、有效。

61、物权有哪些分类？

可分为自物权和他物权两类。

62、房屋登记有哪些种类？

可分为总登记、初始登记、转移登记和变更登记四种。

63、开发经营应具备哪些条件？

应有营业执照和开发资质证书。

64、开发小区办理分证时个人应提交哪些要件？

应提交买卖合同（已备案）、购房人身份证、维修基金票、契税票、销售不动产统一发票。

65、房地产转移有哪些种类？

可分为买卖、互换、赠与和继承四种。

第二篇：旅游资源开发复习题

书本复习题

1.下列属于旅游资源的是（）

A.工厂 B.民俗 C.文学作品 D.图书馆 E.博物馆 F.劳务 2.旅游资源具有（）特点

A.区域性 B.世界性 C.文化性 D.自然性 3.旅游资源评价标准有（）原则

A.专业标准 B.旅游开发标准 C.市场标准 D.科学标准 4.按旅游资源调查的对象划分，旅游资源调查的类型有（）A.抽样调查 B.典型调查 C.重点调查 D.概况调查 5.下面表述正确的是（）

A.骑马旅游资源：已开辟有步行道、车行道和驰道的海拔200米以上高地地带。B.散步及远足旅游资源：海拔450米以上的高地，已建有驰道、步行道、车行道的地方。C.狩猎旅游资源：有狩猎价值的地方。D.攀岩旅游资源：高差在30米以上的断崖。

E.滑雪旅游资源：有效高差在200米以上，具有3个月以上的持续雪期。

F.内陆、钓鱼水域：宽度在10米以上，未遭污染的河流、溪谷及运河以及面积在5h平方米以上的水域。

1.地文类旅游资源可以分为（）两大类

A.地质类 B.标准地层剖面 C.地貌类 D.雅丹地貌 2.地文类旅游资源的特点包括（）

A.丰富性 B.形成过程的漫长性 C.脆弱性 D.奇缺性 3.下列景点中（）属于雅丹地貌 A.庐山 B.雁荡山 C.乌尔禾风城 D.罗布泊 4.下列景点中（）属于丹霞地貌

A.广西乐业天坑 B.江西龙虎山 C.湖南崀山 D.广东丹霞山 5.关于我国岛礁的说法，正确的有（）

A.我国面积最大的三座岛屿分别是：海南岛、台湾岛和崇明岛 B.我国最大的珊瑚岛位于中国南海。

C.我国于2010年将建设海南国际旅游岛上升为国家战略地位 D.国内的岛屿旅游开发经验已经足够，不需要借鉴国外旅游岛的建设经验 6.在地文类旅游资源开发时，应注意（）A.处理好保护与开发的关系，使之协调发展

B.充分发挥地文旅游资源的多种价值，开发多样化的旅游产品。C.加强区域合作，共同开发利用跨区域的地文类旅游资源，避免重复建。

D.由于旅游对地方经济拉动作用明显，所以每个地区都要尽可能搞旅游开发，把旅游放在优先发展的地位。

7.国外对地文类旅游资源的开发利用给我们的启示有（）

A.被划为国家公园或地质公园等自然区域其保护任务具有法律地位，任何人、任何单位不得擅自破坏景区环境和景观，否则将受到法律的严厉制裁。

B.各种类型和规模的国家公园、自然保护区和地质公园非常重视运用各种方式和手段加强对游客和民众的地学知识的普及，并将科普和科研视为自己重要使命。

C.在保护的前提下，为游客提供各种类型的旅游活动项目，丰富其旅游体验。D.合理开发旅游路线，严格控制游客数量。

1.从旅游开发利用角度，水域风光类旅游资源包括（）A.古河道 B.人工水库 C.湿地 D.湖泊 E.河段 2.按照温度的不同，温泉可分为（）几类

A.高于75℃的高温温泉 B.介于40℃至75℃的中温温泉，C.低于40℃的低温温泉。D.达到沸点的沸腾温泉 3.我国著名的冷泉中不包括（）

A.趵突泉 B.北京玉泉 C.无锡惠山泉 D.华清池汤泉 4.世界著名的瀑布中（）位于非洲

A.尼亚加拉大瀑布 B.伊瓜苏大瀑布 C.维多利亚大瀑布 D.德天大瀑布 5.我国湿地中（）已经建为国家湿地公园

A.山东滨湖国家湿地公园 B.湖北省神农架大九湖国家湿地公园 C.杭州西溪国家湿地公园 D.滕州红荷湿地国家公园 1.下列属于气象景观旅游资源的有（）

A.雾凇 B.云雾景 C.雨雪景 D.宝光 2.下列气候地不适宜老年人休闲度假的有（）

A.干旱沙漠 B.南极 C.热带雨林 D.海滨 3.天文景观资源包括（）

A.日全食 B.月食 C.流星雨 D.天体相撞 4.对极端气候地的旅游开发描述正确有（）A.所有的极端气候地都不适宜进行旅游开发 B.因地制宜，开发合适的气候类旅游产品 C.气候旅游产品应与其他旅游资源结合起来开发 D.极端气候地不适合开发健身类旅游活动

5.对气候与旅游两者关系描述不正确的是（）A.气候类型影响自然景观的形态 B.气候对人文旅游景观影响不大

C.旅游者对目的地的选择会受到气候因素的影响 D.旅游业的发展会对一地的气候带来渐进的影响 6．景区中的气象景观开发时应注意（）

A.深入科学观测、研究、系统总结景区内定期出现的气象景观类型的有关资料 B.重视开发利用并精心策划有关活动 C.搞好配套的服务设施

D.景区气象部门不断完善景区内气象景观的气象信息预报和公告服务 1.从旅游开发利用角度，生物景观类旅游资源不包括（）

A.鸟类栖息地 B.森林 C.草原 D.人工花卉种植地 E.微生物 2.生物景观类旅游资源不具有（）特点

A.季节性 B.生命性 C.脆弱性 D.奇缺性 3.对动物旅游资源进行开发时，宜遵循（）原则

A.对野生动物加强保护 B.经济效益最大化 C.尽量引入更多非本地物种，以增强观赏性 D.开发形式多样化

4.水族馆旅游开发的特点有（）

A.投资高、风险大 B.对位置的选择要求不高 C.需要专业的饲养和医疗人员 D.海洋动物表演是其重要的旅游产品

5.在开发利用生物景观类旅游资源方面，森林公园和自然保护区具有（）相似之处

A.两者是生物景观类旅游资源相对比较集中且旅游开发价值较高的区域 B.需要保护生物多样性

C.制定旅游开发规划时需要都需要划定核心区、缓冲区和实验区 D.开发的旅游产品具有相似性

6.国外在动物旅游资源开发方面，比较注重（）A.善于利用传统的资源、技术和习俗优势

B.开发多样化的动物旅游产品，满足细分旅游客源市场的多种需求，C.采用包括媒体、名人、节庆等现代营销手段，提高动物旅游的影响力和吸引力 D.倡导动物资源的保护，以更加环保和生态的方式进行旅游开发 7.荷兰花卉旅游产业的发展对我们的启示有（）A.任何人工生物景观资源的旅游开发都会成功

B.人工花卉旅游的成功开发须有花卉研究、种植、加工、交易等一系列发展相对完善的产业链做保障。

C.我国许多地方的花卉旅游还有很大的发展空间 D.人工花卉旅游可以促进当地经济的发展

1.历史遗址只有具备以下哪三个条件才可以视为旅游资源（）A.历史的知名性和代表性

B.遗存的集中性和规模化 C.开发的可能性与安全性 D.资源的美观性和稀有性 E.年代的久远性

2.遗址遗迹类旅游资源具有（）特点 A.资源属性的历史性和时代性 B.资源分布的广泛性和相对集中性 C.资源特色的民族性和地域性 D.资源形成的人文性和不可再生性 E.资源视觉观赏的低美感度和开发的有限性 3.遗址遗迹类资源的展示方式有（）

A.恢复原貌 B.形像展示 C.修旧如旧 D.表演和演艺 4.遗产廊道发端于（）

A.中国 B.法国 C.英国 D.美国 5.我国遗址公园与哪个国家较为类似（）

A.意大利 B.德国 C.美国 D.日本 1.按照国家标准，以下哪些内容包含在建筑与设施类旅游资源之内（）A综合人文旅游地 B单体活动场馆 C居住地与社区 D归葬地 2.建筑与设施类旅游资源的特点主要有（）

A实用与艺术的两重性 B民族性 C地域性 D建筑文化的动态时变性 3.建筑与设施类旅游资源的旅游功能主要包括（）

A艺术审美功能 B文化传播功能 C造景功能 D衬景功能 4.建筑与设施类旅游资源的开发要点主要有（）A积极利用和科学保护紧密结合，实现可持续发展

B整体保护和单体保护有机结合，单体开发要以整体为背景，二者不可偏废 C尊重自然规律，任其自由发展

D采用不同的开发策略，追求经济效益、社会效益和环境效益的统一 5.泰国大王宫在旅游开发中的特色主要包括（）

A没有门票 B注重细节 C没有导游 D展示方式多样 6.下列符合莎士比亚故居的说法是（）A是一幢典型的都铎式的两层木房，古雅庄重

B有一扇很特別的玻璃窗，上面写满了来访名人的签名，有狄更斯、马克·吐温等 C博物馆部门还负责保管保留收藏品，这些保留收藏品可通过预约参观 D在故居里，可以看到当时屋子的内部装潢，还有其父工作及贩卖的书本 1．以下属于旅游商品的有（）

A．旅游工艺品B．旅游纪念品C．土特产品D．旅游食品E．日用消费品 2．我国著名的绿茶有（）

A．西湖龙井B．黄山毛峰C．云南普洱茶D．福建铁观音E．太湖碧螺春 3．旅游商品的特点包括（）

A．纪念性

B．稀缺性

C．文化性

D．标志性

E．便携性

F．实用性 4．旅游商品的功能主要有（）

A．满足旅游者的旅游与购物需要

B．促进旅游业和当地经济的发展 C．满足旅游者投资的需要

D．塑造旅游目的地形象 E．提高旅游者生活水平5．旅游商品开发的要点主要有（）A．充分利用当地资源，开发特色旅游商品 B．增强旅游商品的文化内涵

C．提高旅游商品的质量和档次，重视包装 D．增强旅游商品的参与和体验 E．重视旅游商品相关人才的培养

6．目前我国旅游商品开发主要存在的问题有（）

A．旅游商品雷同现象严重

B．旅游商品缺乏地方特色与文化内涵 C．旅游商品档次不高，功能单一

D．旅游商品质价不符 7．国外旅游商品开发的成功经验主要有（）

A．充分利用当地资源，开发特色旅游商品

B．增加旅游商品的文化内涵 C．开发多样的旅游商品销售渠道

D．发挥政府的宏观调控作用 1.按照国家标准分类，人文活动一般包括下列哪些内容（）A人事记录 B艺术 C民间习俗 D现代节庆 2.人文活动类旅游资源的特点主要有（）

A地域性和民族性 B形式多样性 C自发传承性和动态性 D参与体验性 3.人文活动类旅游资源的旅游价值主要有（）

A审美与文化休闲 B知识与文化传播 C修养与文化调适 D责任与文化效益 4.人文活动类旅游资源的开发要点主要包括（）A保护和开发利用有机结合，建立健全管理机制 B根据不同的资源类型确定不同的开发原则和开发模式

C点、线、面开发相结合，实行分层次、分步骤、分重点的有序开发 D充分发挥文化的宣传教育和引导功能，以民为本，使文化更民化 5.以下哪些属于我国的四大菜系的内容（）A川菜 B粤菜 C湘菜 D 鲁菜 6.以下关于著名人物旅游资源开发正确的说法有（）A充分挖掘名人资源的文化内涵，精工细作，避免粗浅化倾向 B把名人放在博物馆中展示即可，名人都是高高在上的

C根据不同人物的性格确定不同的开发主题，采用不同的展示方式 D 将著名人物和其著名的原因结合起来进行开发，避免程式化 7.按照事件的性质，可以将重大事件分为以下几类（）

A政治类 B会议类 C战争类 D 科学类 E经济类 8.民俗旅游资源的基本特征包括（）

A动态的传承性 B鲜明的地域性 C独特的民族性 D质朴的本真性 E文化的情趣性 1．旅游资源开发的效应主要包括（）

A．经济效应

B． 市场效应

C． 社会文化效应

D．环境效应

E．生态效应

2．关于旅游业可持续发展，以下表述正确的是（）

A．既满足当代人的需求，又不对后代人满足其需求的能力构成危害 B．在保护地球自然生态系统基础上追求经济的持续增长

C．保护生态系统的生产力和功能，维护自然资源和环境，实现人与自然的和谐共处 D．长期满足社会的基本需要，保证资源与收入在当代人之间和各代人之间的公平分配 3．可持续发展的特征包括（）

A．可持续发展不是否定经济增长，而是鼓励经济增长

B．可持续发展以保护自然、保护生态为基础，强调与环境、与资源的承载力相协调，强调持续性

C．可持续发展以满足人类需求、提高生存质量为目标，与社会进步相适应 D．可持续发展是经济、社会、生态三方面持续发展的统一体 4．旅游业可持续发展的内容包括（）

A．增强全社会对旅游业所带来的环境、经济、社会文化等负面效应的理解 B．提倡公平发展

C．提高旅游地居民的生存环境与生活质量 D．提高旅游容量和旅游产品质量，为旅游者提供高质量的旅游经历与体验 E．树立全新的理论观念，保护好未来旅游开发赖以生存的生态环境 5．以下符合旅游业可持续发展原则是（）A．利益最大化原则

B．可持续性原则 C．公平性原则

D．共同性原则

第三篇：办公室实务复习题

办公室实务(设计题和案例题考试前会上传现在整理中)以上题为电大平台上考试题

整理的一、单选题

A1、按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45cm—120cm应该是（A）A、个人区 B1、办公室，顾名思议，是办公的场所。下列诸项中（A）应不属于办公室范畴。A、医疗室

2、办公室布置要注意（D）D、各种沟通、保密

3、办公室，顾各思议，是办公的场所。下列诸项中（B）应不属于办公室范畴。B、实验室

4、办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题。（A）A、有共同利益的话题

C1、传真机最好用来传送以下（A）A、一般的图纸

D1、电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该（D）D、在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊

2、电子文件归档要做到真实完整，达到档案的功能价值。归档的电子文件应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位。（A）A、多份电子文件

3、对新情况，新问题，无章可循时，上司又没有时确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理，这是采用的（C）C、变通

J1、接受忠告的反应应该是（D）D、切勿感情用事

Q1、请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中（C）是不当的。C、越级请示

S1、上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）A、通知上司家人把衣服送达

2、上司决定参加某个会议时，文员不应该（D）D、只在便笺上写好会议名称

W1、文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（B）B、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

2、为了能保证质量，有效地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着（A）这样一个滚动过程。A、计划—实施—检查

3、为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（A）A、工作人员工作尽可能专门化、单一化

4、文员进行会议时计划和准备时，不应该做的是（C）C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定

5、文员工作过程中，以下合作方法哪一项是不适宜的。（B）B、应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同

6、文员在收取邮件时，不正确的做法是（D）D、为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情

7、文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（B）B、了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听和转接电话的人，说明情况及转接理由

8、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A）A、初次写信，或有过激言行的 X1、下列接受名片时唯一正确的做法是（A）A、接受名片时要用双手

Y1、以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（B）B、由过程先说

2、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（C）C、圆桌型

3、以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的（C）C、办公室管理具有集中性和整体性

4、邮件的寄发不要考虑以下哪项因素（D）D、爱好

5、以下餐巾的使用方法正确的是（B）B、用来擦嘴唇

Z1、在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（A）A、接通电源可立即复印操作

2、在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（C）C、作会议记录时离开会议室接听电话

3、在会务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（D）D、“台安”“钧安”

4、值班人员不该做以下哪类事情（A）A、签发文件

二、判断题

B1、办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。（错）

2、办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。（错）

3、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（对）

D1、大办公室一般隔成3—4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。（对）

2、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事关系来协助他解决私人事务。（对）

3、档案是指使用过的，文件中所指事情已经办理完毕，具有保存价值的文书。（错）

4、电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。（对）

5、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出度人数。（对）G1、感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。（对）

J1、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。（错）

2、介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白的介绍信。（错）

K1、口头语言视时间、场合、对角的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（对）

L1、两个电话同时响时，文员要同时对两个电话讲话。（错）

2、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（对）

M1、没有两位办公室文员一天的工作内容是完全相同的，但像核对人员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（对）

N1、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二后，后背离椅背有一个拳头大小距离。（对）

Q1、请示与报告可以合并使用，如“关于XXXX问题的请示报告”。（错）

R1、如果需要与来访者确定会面时间，应先争求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（错）

2、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（对）

3、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（对）

4、如果文员要找的人是一位比上司地位讥的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（对）

S1、受意是领导接纳文员的意见和建议。（错）

2、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（错）

W1、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（对）

2、文员对支票管理要谨慎，支标簿与印章应该一同锁入抽屉。（错）

3、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（对）

4、文秘人员对上司支标往来管理要谨慎小心、支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（错）

5、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（错）

6、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（错）

X1、小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。（对）

Y1、英、美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（错）

Z1、在西方，无论什么时候也不应该在街上去吻女性的手表示敬意。（对）

三、简答题

1、简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答：会议纪要的作用：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用，可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。会议纪要有两种形式分别为：1）议决性会议纪要。2）周知性会议纪要。

2、简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。

答：文秘人员在旅行结束后，要做好以下工作：1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完成的工作。4）对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录，以便将来有用。5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

3、文员处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？ 答：合适的话题有以下内容：1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题。2）一般人喜闻乐见的话题。3）显示地方或民族色彩的话题。4）比较高雅的话题。5）积极、健康的生活体验的话题。6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。不合适的话题有以下内容：1）应当忌讳的话题。2）令人不快的话题。

3）过于敏感的话题。4）自己不甚熟悉的话题。5）夸耀自己的话题。6）庸俗的、色情的话题。7）不宜谈论的保密的话题。

4、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 答：有电子提示系统和人工提示系统两种。具体做法：电子提示系统做法：根据文秘人员下达的指令，电脑会显示出日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项。文秘人员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息，修改后的日程表、计划表和提示符号将出现在电脑屏幕上。人工提示系统的做法：1）设置基本办公日程表。2）固定活动日期一览表。3）使用提示性备忘录。4）准备约会表。5）准备特殊提示卡。6）准备交往提示文件。

5、简要说明提高会议效率的一些基本做法。

答：1）遵循法律法规。2）合理确定会议目标。3）确定必要的与会者。4）减少会议数量。5）缩小会议规模。

6）简化会议程序。7）缩短会议时间。8）控制会议经费。9）分析会议成本。

6、文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时，应该注意的几个要点。

答：1）充分了解即将开始的工作内容。2）思考以什么方法进行效率会更佳。3）上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。4）一般性阐述。

第四篇：办公室管理复习题

附：《办公室管理》复习题

一、单项选择题

1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（）

A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊

2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（）

A．有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题

3．邮件的寄发不要考虑以下因素（）

A．时间 B.便利 C.经济 D.爱好

4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）

A.加入自己的主观意见 B.不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论

5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）

A．按收件人姓名分拣 B.按收件部门名称分拣

C.按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣

6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（）

A．一般的图纸 B.机密文件 C.很长的文件 D.感谢信

7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（）

A．订购 B.制造 C.分配 D.储备

8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（）

A．初次写信，或有过激言行的 B.有过激言行或漫骂领导的匿名信

C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信

9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（）

A．口字型 B.教室型 C.圆桌型 D.U字型

10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用

（）

A．通讯者特征立卷 B.按地区特征立卷 C.按文种特征立卷 D.按文种特征立卷

11．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（）

A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角

12．在办公室里，（）的位置是上座。

A．离入口最远 B.离入口最近C.靠近门口 D.靠近窗户

13．文员如果误拆了非本公司的信，应该（）

A． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

B． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

C． 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

D． 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

14．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（）

A.不作声，等无人时查字典 B.作判断，用同偏旁的字音读

C.不用读，只称呼姓即可 D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

15．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）

A．不理睬 B.不征求主持人意见，停止笔录

C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机

16．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力

17．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）

A．向上司报告 B.送礼 C.写信 D.查证消息的可靠性

18．以下餐巾的使用方法是正确的（）

A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B.用来擦刀叉

C.用来擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服领口里

19．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）

A．通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿

C.让上司自己去家里更换 D.去买新的服装

20．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（）和归档要求。

A．归档时间 B.归档凭证 C.归档模式 D.归档历史

21．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）

A.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名

C.姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址、22．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（）

A.准备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录

23．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（）

A.每天开箱次数与邮局投递次数一致 B.取出邮件立即返回办公室

C.事先带上包袋装邮件 D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

24．以下哪些接打电话的行为是不正确的（）

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

25．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（）

A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C.对方越忙越必须早一点联络

D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

26．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）

A.文员应在任何时候、任何场合携带名片

B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方

C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意

D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的27．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）

A.下级单位报送的报告、统计报表等

B.未经签发的文电草稿

C.单位内部互相抄送的文件材料

D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料

28．值班人员不应该做以下哪类事情（）

A.签发文件 B.分发会议通知 C.询问情况 D.传达指示

29．接受忠告的反应应该是（）

A.以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人

C.应辩解说：“那是因为……” D.切勿感情用事

30．以下哪些不是办公室事务管理的特征（）

A.服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性

31． 办公室布置要注意（）

A.上司单独用的办公桌椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置

C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、保密

32． 传真机的使用哪一项是不对的（）

A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送

C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密文本

33． 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）

A.协助签到 B.分发资料

C.作会议记录时离开会议室接听电话 D.暂时保管与会者的物品

34．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（）

A.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B.让员工们随意领取办公用品

C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D.用库存一览表来储备办公用品

35．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（）

A.没有任何设想就应着手从事该项工作

B.文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力

C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

36．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（）

A.最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要；

B.作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支

C.采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品

D.限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

37．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（）

A.善于同他人合作，密切配合，步调一致

B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

38．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（）

A.审查功能.B.保密功能 C.欢迎词播放功能 D.报数功能

39．以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的（）

A.用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔

B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物

C.口内含有食物和人说话

D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

40．文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免（）

A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

41．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（）

A.接通电源可立即复印操作.B.选定复印纸后要抖松消除静电

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿

42．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（）

A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里

B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中

C.标准的零用现金单据有一个签名

D.不允许任何人从零用现金基金里借钱

43．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（）

A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D.可以按照文员自己的习惯进行工作

44．文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的（）

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B.必要时可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

45．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

46．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（）

A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水

C.未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内

D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

47．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（）

A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

48．文员协助举行宴会时，不用考虑（）

A.宴会的形式与气氛 B.交通是否方便 C.有无停车场 D.有无休息室

49．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）

A.语句要简短 B.由过程先说

C.利用重复的效果 D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

50．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）

A.骑边章 B.封存章 C.骑缝章 D.证见章

51．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（）

A.安置窗帘遮挡室外光线.B.与其他设备正确连接

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能

52．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（）

A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

53．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（）

A.录音时需将监听开关至于“ON”位置

B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉

C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米

D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

54．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

55．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（）

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

56．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（）

A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室

D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

57.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（）

A.准备旅行计划和旅馆信息

B.代替上司制定约会计划

C.为商务洽谈收集资料

D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

58．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）

A.用后跟着地走路

B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C.男性在任何场合都可戴着手套握手

D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

59．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）

A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行

C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

60．上司决定参加某个会议时，文员不应该（）

A.只在便笺上写好会议名称

B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

二、判断题

1． 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

2． 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

3． 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

4． 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。

5． 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

6． 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。

7． 男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。

8． 英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话，9． 如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。

10． 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。

11． 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。

12． 小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。

13． 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做，14． 对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。

15． 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”

16． 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。

17． 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；

18． 女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。

19． 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。

20． 文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。

21． 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

22． 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。

23． 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。

24． 如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。

25． 文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。

26． 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

27． 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。

28． 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。

29． 交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。

30． 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。

31． 文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（）

32． 如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（）

33．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优先顺序。（）

34．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（）

35．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（）

36．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（）

37．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（）

38．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（）

39．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（）

40．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（）

41． 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。（）

42． 凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（）

43． 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（）

44． 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（）

45． 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（）

46． 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（）

47． 受到直属上司以外的指派时。假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（）

48． 宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（）

49． 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式而定。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（）

50． 拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（）

51． 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（）

52． 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（）

53． 文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（）

54． 当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（）

55． 介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。（）

56． 面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（）

57． 注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（）

58． 即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（）

59． 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。（）

60． 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（）

三、简答题

1．简要说明受意方法。

2． 公文的完全格式包括哪几项？

3． 完整的会议记录应该包括哪些事项？

4． 简要谈谈说服别人的基本要领。

5． 单位印章的刻制和使用有哪些规定？

6． 按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？

7． 简要说明进言方法和要求。

8．简要说明文书的立卷特征有哪几种？

9． 来信受理与处理的程序和基本要求有哪些？

10．简要说明口头报告的基本方法和要求。

11．请简要复述发文处理过程。

12． 文员向对方要求约会时应注意哪些问题？

四、设计题

1．整理好办公桌，设计相关办公用品摆放位置。

2．设计接待某来访单位的接待方案。

3．设计一份电话记录单。

4．设计接待外宾来访的简单方案。

5．虚拟一个会议通知。

6．设计会议结束后应该完成的相关工作任务书。

7．拟定某会议召开前的准备方案。

8．参阅教材160页，能够计算会议成本。

9．设计文员代替上司选择赠送礼品应该做的相关工作。

10．考虑文员在随同上司旅行结束后，要做的相关工作。

11．考虑文员应该为上司的商务旅行作哪些准备工作。

12．设计一份大型宴会方案。

五、案例分析题

1． 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者：“是利达公司吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗？”

陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”

陈小姐：“1.8美元。”

来电者：“1.6美元一打行不行？”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

2.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）市教委关于2003年招生工作的通知；

（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；

（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

（7）东方学院关于调整系主任的通知；

（8）东方学院关于做好开学工作的通知；

（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；

（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；

（12）东方学院2003工作总结；

第五篇：人力资源开发与管理复习题

一、单选题

1、人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的限制，这是指人力资源的（C）A不可剥夺性的特征B时代性特征C时效性特征D再生性特征

2、人力资源管理的实质就是（C）

A对组织的管理 B对环境的管理 C对人的管理 D对物的管理

3、劳动者有目的地确定活动的方向，创造性地选择自己的行为，这是指人力资源的（B）A生物性特点 B能动性特点 C再生性特点 D增值性特点

4、人力资源的培训和开发为重点，给员工更多的自主权，丰富的工作内容，终生雇佣，培训和长期薪酬等的人力资源管理，称为（C）

A产业（工业）模式B投资模式C投资模式D高灵活性模式

5、现代工作分析思想起源于（B）

A德国 B美国 C中国 D日本

6、人力资源管理的投资模式主要关注的是（A）

A功工关系的协调B公平的就业机会C员工的参与D高度灵活的方式

7、提高员工知识、技能以及能力等各方面的资质，实现人力资源保值增值的过程，是指人力资源管理的（D）

A获取功能B整合功能C保持功能D开发功能

8、工作分析过程的核心部分是（C）

A准备阶段 B收集信息阶段 C分析阶段 D运用阶段

9、在招聘过程中，应聘者直接接触的是（B）

A企业 B企业的招聘人员 C企业的管理者 D员工

10、在面试过程中，给申请者提出一种假定情况，请他们做出相应的回答，这是在进行（C）A非结构化面试 B压力面试 C情境面试 D行为描述面试 11泰勒等倡导和科学管理运动和时间动作研究的基础上，美中企业于第一次世界大战期间开始实行（B）

A泰勒制B工作分析制度C福利制度D薪酬体系

12、资源的保持功能主要体现在人力资源管理工作中的（D）

A人力资源规划B工作分析、招聘C培训、工作指导D薪酬、考核制度

13、管理评价中心最大的特点是注重（C）

A纸笔测试 B面试 C情景模拟 D心理测量

14．人力资源的获取功能主要体现在人力资源管理工作中的（B）A人力资源规划B工作分析、招聘录用C工作设计D薪酬、考核制度 15、20世纪20年代组织中人事部门的出现，诞生了第一种人力资源管理模式，即（A）A产业模式 B参与模式 C投资模式 D高灵活模式

16、工作活动中不能再分的最小单位是（B）

A任务 B要素 C职责 D职务

17、绩效考核为了评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方式，这是指绩效考核的（B）

A管理方面的功能 B员工发展的功能 C沟通的功能 D监视控制的功能

18、人事管理部门的出现，得益于（A）

A管理运动的兴起B泰勒制的促进C霍桑试验的结果D工会民主的运动

19、人力资源管理阶段是以（C）

A工作为中心的管理B人机关系为中心的管理

C人为中心的管理 D人与环境关系为中心的管理 20、力资源规划是人力资源管理所有活动的（A）A基础和起点B灵魂和核心C目标和宗旨D控制和保障

21、定人力资源规划的依据是（D）

A社会的经济状况和政治局势B社会的就业观念和失业人数 C企业的地理位置和自然环境D组织的战略目标和外部环境

22、人员配制规划中，目的是合理填补组织中长期内可能产生的职位空缺的具体规划是指（C）

A晋升规划B调配规划C招聘规划D退休解聘规划

23、德尔菲法更适合于以下情境（C）

A需要迅速做出决策时 B技术不变的市场稳定时 C对未来技术人员需求的预测时 D对一般员工需求的预测时

24、绩效管理重心在于（C）

A绩效提升B绩效总结C绩效考核D绩效反馈

25、在员工绩效考核中发现小王很有能力和发展潜力，但绩效不佳，应对其采取的管理方法是（D）

A淘汰出局 B保留原位

C考虑进入下一个发展机会 D给予警告和提供有针对性地发展支持

26、人员招募决策过程，实质上就是（A）

A拟定人员补充政策 B吸引足够多的求职者 C选择适宜的招聘渠道 D确定称职的招募队伍

27、按照20世纪80年代末美国一项调查的结果显示，经理人员最有效的招募渠道是(B)A猎头公司 B内部晋升 C校园招募 D私人就业服务机

28、当候选人在工作能力基本相同时，决策录用人选时要优先考虑的是（C）A工作质量 B工作数量 C工作动机 D工作岗位 30、世界上第一个智力测验量表是（A）

A比奈-西蒙量表 B奥蒂斯独立管理能力测验C韦克斯勒成人量表D斯坦福-比奈量表

31、管理评价中心是(D)A一个部门 B一个地点 C一种具体的工具 D一套人员测评程序

32、绩效可以从组织绩效、部门（团队）绩效、个体绩效等层面考虑，但其中根基性的层面是（C）

A组织绩效层面B部门（团队）绩效层面C个体绩效层面D组织绩效与部门（团体）绩效层面

33、绩效考核为了评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方式，这是指绩效考核的（B）

A管理方面的功能B员工发展的功能C组住发展的功能D监视控制的功

34、管理重心在于（A）

A绩效提升 B绩效总结 C绩效考核 D绩效反馈

35、由被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对评价者进行评价，我们称之为（B）

A环形评价 B360度反馈评价C立体评价 D交替评价

36、同一组织中相同职位的人所获薪酬可比是指（C）A外部公平B内部公平C员工公平D程序公平

37、据工作性质和预先设置的等级，把一个组织的工作岗位进行分类和分组的工作评价方法是（B）

A工作评价法 B工作分类法 C要素计点法 D要素比较法

38、在中期的职业生涯管理中，组织的一项重要工作就是为员工设置（C）A职业选择 B岗前培训 C职业通道 D退休计划

39、业阶段，薪酬构成应该是（）

A基本工资和福利所占的比重较少，绩效工资所占的比重较小 B基本工资和福利所占的比重较少，绩效工资所占的比重较大 C基本工资和福利所占的比重较大，绩效工资所占的比重较小 D基本工资和福利所占的比重较大，绩效工资所占的比重较大 40、为获得和开发人力资源而需要的开支是指（C）A原始成本 B重制成本 C可控成本 D 间接成本

41、从性质上讲人员培训是一种（C）

A常规教育 B继续教育 C文化教育 D预科教育

42、案例分析法的首创地是(A)A哈佛大学 B牛津大学 C斯坦福大学 D剑桥大学

43、人们进入25岁到44岁年龄阶段时，大多数人就处于职业生涯发展阶段的（C）A成长阶段 B探索阶段 C确立阶段 D维持阶段

44、国规定男工人和男干部可享受退休待遇的年龄是（C）A 45岁 B 50岁 C 60岁 D 65岁

45、最终决定雇佣应聘者并分配给他们职位的过程是指（D）A人员招募B人员甄选C人员测评D人员录用

46、一般来说，选择一个能够完成（B）工作任务的应聘者比较现实。A 50% B 80% C 100% D 120%

47、当候选人在工作能力基本相同时，决策录用人选时要优先考虑的是（C）A工作质量B工作数量C工作动机D工作岗位

48、狭义的员工福利是指（A）

A企业为满足劳动者的生活需要，在工资收入以外向企业员工及其家庭其员所提供的待遇 B企业员工作为国家的合法公民，而享受政府的公共福利和公共福利 C作为企业成员，享受企业的集体福利 D员工为企业所付出的额外劳动的报酬

49、企业可以从员工赋税的减少来着手规划员工福利，此所谓（A）A薪资福利化 B福利薪资化 C合理避税 D偷税逃税 50、人们对于人力资源的投资是一种（D）

A消费性投资 B创业性投资 C支出性投资 D资本性投资

二、多项选择题

1、为了提高招募的有效性，应主要考虑的方面有（ABC）A吸引足够多的求职者 B选择适宜的招募渠道

C组建一支称职的招募队伍D确定目标人选与非目标人选的比例 E测算录用每一名人选的费用

2、招募广告的结构同样遵循AIDA四个原则，即（ABCD）A注意 B兴趣 C欲望 D行动 E态度

3、内部招募的优点在于（BCDE）

A可得到更多的人才 B对候选人充分了解

C提高员工的士气和积极性 D提高企业对目前人力资源的投资回报 E候选人更了解公司

4、劳动力市场信息包括的主要内容有（ABC）A组织所在地区的人员可供给量 B组织所在地区的失业率 C组织所在地区的人员流动率 D各类相关人员的市场工资 E同行业内的工资、薪水和福利待遇的差异

5、在人力资源供给不应求时，利用现有人员的人力资源规划的方法可分为（ABDE）A外部招聘 B内部招聘 C提前退休计划 D内部调整 E临时雇佣

6、解决人员过剩中降低人工成本办法的具体措施有（ACDE）

A暂时解雇 B永久性解雇 C减低工资 D工作分担 E减少工作时间

7、职位说明书包括（AB）

A工作说明书 B工作规范 C工作性质 D工作责任 E工作绩效

8、工作分析的收集信息阶段包括以下内容（BCDE）

A明确工作分析的目的B选择信息来源C选择收集信息的方法和系统 D确定收集信息的原则E确定信息收集内容

9、工作规范分析包括（ABCD）

A工作任务B工作责任C工作关系D工作强度E工作环境

10、在绩效考核流程中的绩效辅导环节主要包括（AC）

A绩效沟通 B标准设定 C绩效改进 D数据收集 E考核

11、培训效果的评估可以从以下几个指标进行评估（BCDE）A人数 B反应 C行为 D学习E效果

12、失业保险待遇须同时具备三个条件，它们是（ACD）A所在单位和本人按规定履行其缴费义务满一年 B所在单位和本人按规定履行其缴费义务满二年 C非本人愿意失业

D 已办理失业登记并有求职要求 E 失业者移居境外的

13、员工培训可分为 ABCD A岗前培训 B在岗培训 C员工业余学习D离岗培训 E在校学习

14、基于模拟的测试主要有（ACDE）

A公文处理 B情境面试 C无领导小组讨论 D角色扮演 E管理者游戏

三、名词解释

1、岗位P35

2、面试P161

3、企业文化P346

4、业绩评估P

5、人员培训P264

6、弹性福利计划P335

7、社会保险P318

四、简答题

1、绩效工资制的优点和存在的问题P249-250

2、简述人员招聘的方法P115-124

3、简述访谈法的优缺点P42

4、简述市场对薪酬的影响P233

5、简述绩效考核的原则P185

6、为什么现阶段的工作评价方法通常使用要素计点法P240

7、试述如何提高招募的有效性。P106

8、结合实际阐述如何营建企业文化P355-360

9、论述如何使员工的工作得以丰富化。简述德尔菲法的具体步骤P82

10、简述筛选简历时应注意的问题。P127 第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分。共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出。未选、错选或多选均无分。1．现代工作分析思想起源于()A．英国 B．美国 C．法国 D．德国

2．强调管理接班人计划、人员精简计划、组织再造与兼并／收购的人力资源规划是在()A．20世纪30年代 B．20世纪60年代 C．20世纪80年代 D．20世纪90年代

3．组织人力资源规划所追求的目标是()A．社会公平B．企业发展 C．有效地配置人力资源 D．人员充足

4．不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合是()A．职级 B．职业 C．职务 D．职等

5．任何有生命的活体都有其生命周期，因此，人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的制约和限制，人力资源的这个特征称为()A．时代性 B．时效性 C．生物性 D．再生性

6．最古老、最基本的人员测评法是()A．标准化的纸笔测试 B．面试 C．心理测验 D．能力测验

7．战略人力资源管理阶段的特点是()A．以劳动效率提高为中心 B．以工作为中心

C．强调人与工作的相互适应 D．将人力资源管理提升到企业战略的高度

8．企业认为在培训方面，员工个人负有学习的责任，公司只是提供协助，所采用的人力资源战略是()A．累积型战略 B．效用型战略 C．协助型战略 D．协调型战略

9．从形式上划分，调查问卷可分为封闭式问卷和()A．开放式问卷 B．结构性问卷 C．发挥性问卷 D．填空式问卷

10．下列不属于工作规范分析内容的是()A．工作任务分析 B．工作条件分析 C．工作责任分析 D．工作关系分析

11．工作设计这种新的人力资源管理思想最早出现在-()A．20世纪60年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．20世纪90年代 12．人力资源规划的关注点主要集中在生产工人身上，如何提高工人的生产效率是当时的热点问题。这主要是在()A．20世纪初 B．20世纪60年代 C．20世纪70年代 D．20世纪80年代

13．主要包括组织的结构设计、职位设置、职位描述和任职资格要求等内容，旨在解决组织定岗定编问题的人力资源规划是指()A．岗位职务规划 B．人员配置规划 C．人员补充规划 D．职业生涯规划

14．下列不属于人力资源需求预测的是()A．现实人力资源预测 B．未来人力资源预测 C．未来流失人力资源预测 D．未来人力资源供应预测 15．通过分析组织在过去若干年中的雇佣趋势，以此来预测组织未来的人员需求的预测方法是()A．经验判断法 B．散点分析法 C．趋势分析法 D．回归预测法

16．组织人员变动率的公式为()A．人员变动率=年内离职人员数／年内在职员工平均数X l00％ B．人员变动率=年内离职人员数／年内内部调动职工平均数X l00％ C．人员变动率=年内离职人员数／年内在职员工数X l00％ D．人员变动率=年内离职人员数／年内内部调动员工数X l00％

17．在“知本”时代，被认为是组织价值创造的最主要的推动者的是()A．财务资本 B．人力资本 C．管理资本 D．经营理念

18．企业高薪聘请高级经营管理者时，所采用的招募信息发布方法最好是()A．在招募区域内张贴招募简章 B．在报纸上刊登招募简章

C．在专业杂志上发布招募信息 D.举行新闻发布会发布招募信息

19．为人与工作的匹配关系提供了有力的佐证的“人格一工作适应性理论”的提出者是()A．德鲁克 B．比奈 C．约翰·霍兰德 D．斯特朗

20．以了解员工素质现状为目的的测评是()A．选拔性测评 B．诊断性测评 C．配置性测评 D．鉴定性测评

21．常被用于面试那些申请较高职位和咨询工作的候选人的面试类型是()A．结构化面试 B．引导化面试 C．非结构化面试 D．行为描述面试

22．我国规定的干部退休条件是()A．男干部年满60周岁、女干部年满55周岁 B．男女干部均年满55周岁 C．男女干部均年满60周岁

D．男干部年满55周岁、女干部年满50周岁

23．绩效考核循环中耗时最长、最关键的一个环节是()A．确定工作要项 B．确定绩效标准 C．绩效辅导 D．考核实施

24．职位工资制为员工付酬的主要依据是()A．职位在组织内的相对价值 B．员工资质 C．绩效结果 D．劳动定额

25．大多数人的职业生涯的核心阶段是在()A．成长阶段 B．探索阶段 C．确立阶段 D．维持阶段

26．下列不属于生育保险的内容的是()A．产假 B．生育津贴 C．医疗服务 D．职业病

27．在全社会范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程，称为()A．人力资源宏观管理 B．人力资源微观管理 C．社团人力资源管理 D．企业人力资源管理

28．组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合称为()A．职责 B．职位 C．职务 D．职业

29．组织的人力资源规划划分的两个层次是()A．数量规划和质量规划 B．总体规划和具体规划 C．配置规划和岗位规划 D．晋升规划和招聘规划

30．测评强调区分陛质和客观性，并对操作要求严格性和精确性，测评结果可以分为等级，这一测评类型是()A．鉴定性测评 B．能力性测评 C．知识性测评 D．选拔性测评

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共l0分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其选出。未选、错选、多选或少选均无分.31．在工作分析中，运用访谈法需要把握的原则有()A．尊重原则 B．信任原则 C．互动原则 D．倾听原则 E．沟通原则

32．常用的绩效考核方法包括()A．图表评定法 B．交替排序法． C．配对比较法 D．强制分析法 E．关键事件法

33．常见的工作评价方法有()A．工作重要性排序法 B．工作分类法 C.要素计点法 D．要素比较法 E．行为评定法

34．员工培训的类型包括()A．岗前培训 B．在岗培训 C．离岗培训 D．员工业余自学 E．员工讨论交流

35．选择广播电视进行招募活动的情况有()A．当处于竞争的情况下，没有足够的求职者看你的印刷广告时 B．当职位空缺有许多种，而在某一特定地区内又有足够的求职者的 C．当需要迅速扩大影响时

D．在较短的时间内足以对某一地区展开“闪电式轰炸”时 E．用于引起求职者对印刷广告的注意时 第二部分非选择题

三、简答题(本大题共6小题。每小题5分。共30分)36．简述工作日志法的优缺点。37．简述选拔陛测评的基本原则。38．简述工作评价的主要步骤。

39．简述组织在员工进入组织初期时职业生涯管理中的主要任务。40．简述承担员工福利成本的选择。41．试述利润分享计划的优缺点。

四、论述题(本题l5分)42．对绩效管理进行评估的指标有哪些?怎样认识?

五、案例分析题(本题l5分)43．人力资源需求预测为了发现一些人才流动中的隐藏问题，某机构曾用一个月的时间观蔡某个人才交流中心，如同上班，几乎天天按时“报到”。不久，他们注意到一个面无表情的经理，他每周有固定的两天出现在固定的招聘展位上，并总是挂出相同的招聘广告。原来，这位招聘者是一家民营电子企业的人力资源部门经理，持续不断的招聘已让他感到厌倦，但是企业似乎一直缺人。企业的环境和待遇都不错，也没有扩张，他们始终不明白为什么企业一直处在缺人和招人的怪圈中。这是一件有意思的事情，受邀走访了这家民营企业，后来又与十几位曾在这家企业工作过的员工进行交流。经过近半个月的调查，答案渐渐清晰。

当问到“你们企业预测过人力资源需求吗?”“没有，从来没有。”这个经理显然觉得这个问题可笑，因为他们现在的需求都没满足过，何须考虑未来。然而问题就出于此，在这家企业工作或曾工作过的人反映了四个主要问题：第一，招聘目的不明确，许多人在进入企业后的相当一段时间内不知道自己应该做什么；第二，没有计划的招聘损害了企业形象，员工认为自己没有受到应有的重视；第三，不断吸纳新员工，给老员工造成巨大压力；第四，频繁流入必然导致频繁流出，在职员工没有安全感和忠诚感，暗自寻找跳槽机会。

这位经理开始认同，深悔自己浪费了太多的时间在没有计划的招聘桌上。或许他缺的不仅仅是一份人力资源需求预测，但这是他们人力资源管理方面改进的第一步。问题：

(1)什么是人力资源规划?(2)试述人力资源需求预测方法有哪些？ 参考答案

一、l．B 2．C 3．C 4．D 5．B 6．A 7．D 8．C 9．A 10．B 11．C(P60)12．A 13．A 14．D 15．C 16．A 17．B 18．D 19．C 20．B 21．C 22．A23．C 24．A 25．c 26．D 27．A 28．C 29．B 30．D

二、31．ACD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABCD 35．ABCDE

三、36．简述工作日志法的优缺点。

工作日志法是指要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。如果这种记录记得很详细，经常会提供一些其他方法无法获得或者观察不到的细节。这种方法一般由工作者本人按标准格式的形式，及时详细地记录自己工作的内容与感受，然后在此基础上进行综合分析，实现工作分析目的。

工作日志法对高水平、复杂工作的分析，显得比较经济且有效。但是，得到的信息如比较零乱则难以组织。另外，任职人员在写日记时，有夸大自己工作重要性的倾向。同时，这种方法会增加员工的负担，员工每天必须抽出一部分时间用于写工作日志。37。简述选拔性测评的基本原则。

公正性原则。即要求对每个被评者来说，整个测评过程都是一致的。要求测评者按统一的标准要求进行客观测评。这是保证人们认为选拔结果有效的前提。

差异性原则。即要求测评要能够反映求职者素质的真实差异，这是保证选拔结果正确性的前提。

准确性原则。即要求测评对求职者素质差异的反映要尽可能精确。

可比性原则。即要求测评对求职者测评的结果具有纵向可比性，一般要求采取量化形式，这样做不但具有可比性，而且还可以与其他测评结果相加。这是保证选拔结果最终发挥实际作用的前提。

38．简述工作评价的主要步骤。

(1)收集有关工作信息，其主要信息应来源于工作说明书。(2)选择工作评价人员，组成工作评价委员会。

(3)使用工作评价系统对工作进行评价。由专家设计并讲解工作评价的原理和方法以及临时工作评价委员会的工作方法，根据专家设计工作评价方案框架，经由临时工作评价委员会讨论确认后执行。

(4)评价结果回顾，当所有工作评价结束后，将结果综合在一起评论，以确保结果的合理性和一致性。

39．简述组织在员工进入组织初期时职业生涯管理中的主要任务。

(1)了解员工的职业兴趣、职业技能，然后把他们放到最适合的职业轨道上去。(2)进行岗前培训，引导新员工。(3)挑选和培训新员工的主管。

(4)分配给新员工第一项工作，对其工作表现和潜能进行考察和测试，并及时给予初期绩效反馈，使他们了解自己做得如何，以消除不确定带来的紧张和不安，帮助其学会如何工作。(5)协助员工作出自己的职业规划。40．简述承担员工福利成本的选择。

原则上可以有三种选择：一是完全由企业负担；二是企业和员工共同负担；三是完全由员工负担，但是第三种方法在实际当中很少出现。

企业完全负担福利成本，员工可以享受税收上的好处，管理上也比较简单。但员工可能会因为福利来得容易而不去珍惜，造成福利使用的浪费；同时，由于企业成本较大，甚至可能会影响正常的生产，所以完全由企业负担福利成本，在长期内，可能会使员工利益受损。

企业和员工共同负担福利成本，员工可以更好地理解和认识企业为自己福利所做的贡献，会提高对企业的忠诚和认同感，也更加注意福利的使用，节约开支。但由于员工自已支付了部分福利费用，却没有税收方面的好处，总体福利成本因而上升。41．试述利润分享计划的优缺点。优点：

(1)促使员工更加关心组织，激励员工以实现组织目标为己任，减少浪费，更努力地工作；(2)组织可以在不增加固定成本的情况下，为员工提供养老金和其他福利，因为这些费用只发生在获利的当年，经营困难时期，劳动力成本就会自然降低。不足：

(1)很多时候，组织的利润影响因素有许多是员工无法控制的，因此可能未必有意料中的激励作用；

(2)付出努力与获得奖励之间的时间差太大，所以支付利润的周期长短对员工的士气而言也很重要；

(3)很多员工不了解利润是怎样计算出来的；(4)很多员工认为延期利润分成计划会使他们的福利和养老金失去保障。

四、42．对绩效管理评估的指标有哪些?怎样认识? 绩效管理作为一个系统，处于一个不断完善的过程，因此有必要对其有效性进行评估，我们可以考虑下面的几个标准：

(1)信度。信度是绩效考核系统的一致性程度，即考核结果反映绩效状况的准确性程度，体现在再测信度和评估者信度两方面。再测信度是指以相同的考核工具、考核方式对评价对象再次评估时，两次考核结果之间所产生的差异程度。评估者信度反映的是绩效考核结果与考核者之间的关联度，即考核者的主观误差在绩效评估中的影响。高信度的考核系统应该是科学而符合法律规定的，考核指标应该是依据实际工作情况筛选设计的。(2)效度。效度是绩效衡量系统对于与绩效有关的所有有关方面进行评估的程度，即是否能测量出自己所要测量的工作绩效的所有方面，也称内容效度。绩效标准要想做到有效，就必须是没有缺失或被污染的。不能缺失是指标准应该涵盖工作所有相关的方面，不能忽略或偏废任何一个必要的方面，否则就有可能诱导员工的不当行为。污染是指那些不能被员工控制的外部因素可能对工作绩效造成的影响，这里的外部因素主要是指员工不可能预见的或是可预见但不可控制且短期内无法改变的情况。(3)可接受度。可接受度是指反映组织员工(包括考核者和被考核者)对绩效考核系统的认可程度和接受程度，其在很大程度上取决于员工的心理感受。(4)完备性。完备性是指绩效管理系统用于不同考核目的的信息的能力。考核者对一些完全相同的工作评价信息会作出完全不同的处理，处理的方式取决于考核的目的：用于管理目的时，考核系统需要收集有关员工之间绩效差异的信息；而用于促进员工个人发展的目的时，考核系统需要收集每位员工不同阶段自身工作情况差别的信息。因此要求考核方法的选取能收集到合适的、多方面的绩效信息，以满足管理者的不同需要。

五、43.(1)人力资源规划是指根据组织的战略目标和外部环境的发展变化，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划或方案，以保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。(2)人力资源需求预测法有：①德尔菲法；②经验判断法；③趋势分析法；④比率分析法；⑤散点分析法；⑥回归预测法；⑦计算机预测法。

一、选择题

1、当企业将人力资源视为一项资产时，就会提供较多的培训，这种人力资源战略的类型是（A）

A成本战略B创新战略C累积型战略D效用型战略

2、考虑人力资源战略与企业战略的关系类型，企业在制定人力资源战略时，目前最常用的实施方法（A）

A整体型B单向型C双向型D独立型

3、不需要到某一固定办公室来统一办公的成员，可称为（B）A临时工B远程职工C自由职业者D白领阶层

4、在组织人力资源管理活动中，将大量的事务性活动委托给组织外的专业服务公司承担，这叫人力资源管理事务性职能的（B）A远程管理B外包C租赁D临时工作

5、人力资源的战略职能在今天所扮演的一个量重要的角色就是组织的（A）A战略伙伴B协助角色C参谋助手D执行部门

6、人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的限制，这是指人力资源的（C）A不可剥夺性的特征 B时代性特征 C时效性特征 D再生性特征

7、人力资源管理的投资模式主要关注的是（B）

A劳工关系的协调B公平的就业机会C员工的参与D高度灵活的方式

8、人事管理部门的出现，得益于（A）

A管理运动的兴起 B泰勒制的促进 C霍桑试验的结果 D工会民主的运动

9、人力资源规划中的职业规划一般指的是（C）A个人层次的职业规划 B家庭层次的职业规划 C组织层次的职业规划 D国家层次的职业规划

10、人力资源规划的依据是（D）

A社会的经济状况和政治局势 B社会的就业观念和失业人数 C企业的地理位置和自然环境 D组织的战略目标和外部环境

11、现代工作分析思想起源于（B）A英国 B美国 C法国 D德国

12、工作说明书与工作规范的最大不同点在于工作说明书的“主角”是（A）A工作 B员工 C培训 D绩效

13、高层人员获得的股份或红利属于（B）

A基本工资 B 激励工资 C 绩效工资

14、利用内部招聘最常用的方法是（A）A工作告示B竞聘上岗C员工推荐D电子招募

15、校园招募的缺点在于（D）

A不能获得潜在的管理人员 B不能获得潜在的专业技术人员 C 招不到高素质的人才 D费钱费时

16、把一个人安排到一个与其所承担的工作差不多的工作上去，这是所谓的（D）A工作扩大化 B工作丰富化 C职位分享 D职位轮换

17、一个企业在两个月内对其试用员工进行了两次信度测量，这种测量属于（B）A复本信度B重测信度C评定者信度D关联信度

18、了解素质现状为目的的测评是（D）

A选拔性测评B配置性测评C鉴定性测评D诊断性测评

19、射测验法属于（A）

A人格测试B智力测试C能力测试D兴趣测试 20、成无领导小组成员的被试者（B）

A相互认识B互不相识C来自同一个单位D没有担任过主管

21、企业年金又叫（B）

A基本养老保险 B企业补充养老保险 C退休金 D公积金

22、组织的人力资源规划分两个层次：总体规划和（C）A员工规划 B组织规划 C具体规划 D战略规划

23、操作条件反射理论的提出者是（A）

A巴甫洛夫 B华生 C斯金纳 D舒尔茨

24、行政管理人员招募咨询企业协会规定，一家猎头公司在替前一位雇主推荐人才后的几年内，不能再为另一个客户把这个人才挖走（B）

A一年 B二年 C三年 D四年

25、人员配制规划中，目的是合理填补组织中长期内可能产生的职位空缺的具体规划是指（C）

A晋升规划B调配规划C招聘规划D退休解聘规划

26、根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法称为（A）A比率分析法B趋势预测法C经验判断法D德尔菲法

27、对员工的职业生涯管理应开始于（A）

A招聘 B岗前培训 C开始工作 D需要重新调整工作

28、企业文化受到当时当地的政治经济和社会环境影响的特征是（A）A时代性 B稳定性 C可塑性 D实践性

29、在中期的职业生涯管理中，组织的一项重要工作就是为员工设置（C）A职业选择 B岗前培训 C职业通道 D退休计划

31、测量值与实际值之间的差值是指（B）

A信度 B误差 C效度 D常模

32、培训需求方法中的绩效分析主要适用于（B）

A新员工的培训需求分析 B现职员工的培训需求分析 C管理人员的培训需求分析 D专业人员的培训需求分析

33、当人们进入15岁到24岁年龄阶段时，大多数人就处于职业生涯发展阶段的（B A成长阶段 B探索阶段 C确立阶段 D维持阶段

34、企业文化的核心是（B）

A企业形象 B企业价值观 C企业目标 D企业制度

35、企业形测评所要获得信息的具体对象与范围是指（A）A测评内容B被测评者C测评手段D评定人

36、较高职位面试中，为了获得更丰富、完整、深入的信息，我们宜采用（D）A标准化面试B非结构化面试C系列面试D结构化面试

37、个人为接受教育、训练而放弃的收入是指（D）A直接成本 B 学费成本 C损失成本 D间接成本

38、我国现行的失业保险制度规定，企、事业单位按照本单位工资总额的（B）A 1%缴纳失业保险费B2%缴纳失业保险费C3%缴纳失业保险费D4%缴纳失业保险费

二、多选题

1、对分析人员的能力要求较高的工作分析方法是（BE）A观察法B访谈法C问卷放D参与法E工作日志法

2、运用访谈法，应该遵循的原则是（CDE）A目的原则B参与原则C尊重原则D互动原则E倾听原则

3、工作设计的重要方法有（ACD）

A工作轮换B工作分工与协作C工作扩大化D工作丰富化E工作专门化

4、到目前为止，世界上作为社会财富源泉的资源可分为（ABCD）A人力资源 B自然资源 C资本资源 D信息资源 E行政资源

5、人力资源配置规划具体包括（A BCDE）

A人力分配规划 B晋升规划 C调配规划 D招聘规划 E退休解聘规划

6、绩效考核可以从以下三个层次进行（BCD）

A环境层次 B组织层次 C部门层次 D个人层次 E管理层次

7、在组织层面对工作进行纵向划分，可以形成以下两个基本概念（CD）A职务 B职业 C职等 D职级 E职责

8、解决人员过剩中降低人工成本办法的具体措施有（ACDE）A暂时解雇B永久性解雇C减低工资D工作分担E减少工作时间

9、在进行人力资源需求预测时，需要考虑的主要因素是（ABC）

A组织外部环境因素B组织内部因素C人力资源自身因素D质量性因素E数量因素）

10、测组织所需要的人力资源应该包括人力资源的以下三个方面（BDE）A性别B数量C年龄D质量E结构

11、影响人力需求的外部因素主要包括（ABC）A经济环境B自然环境C技术环境D国际环境E竞争对手

12、属于外部招聘渠道的有（ABCDE）

A猎头公司B校园招聘C报纸招募D人才交流会E人才中介机构

13、当前国际上常用的智商测试有（BE）

A乐观测试B斯坦福-比奈智力测验C麦夸里智力测试D奥康纳智力测试E韦克斯勒智力测试

14、“大五”指的是（ABCDE）

A外倾性B随和性C责任心D情绪稳定性E经验开放性

15、针对误差的不同来源，有以下几种信度（CDE）A随机信度B相关信度C复本信度D重测信度E评分者信度

三、名词解释

1、职业生涯P294

2、人力资源P3

3、德尔菲法P82

4、人力资源规划P69

5、强制分布法P202

6、情境模拟P172

7、人员培训P264

8、社会保险P318

四、简答题

1、简述人力资源具体规划的主要内容P74-P76

2、试述当今人力资源管理面临的挑战P19-21

3、简述压力面试适用的对象和要求P168-169

4、如何理解工作分析的定义P36

5、为什么说工作分析是人力资源管理活动中的基本性工作？P37-38

6、为了提高面试质量，面试人员应做好哪些工作？P129-130

7、简述人力资源需求预测的方法P82-86

8、简述人员招募的基本流程P111-114

9、试述指定弹性人力资源规划应重点做好的工作P100

10、简述一个良好的绩效计划所包括的内容P185-197

11、简述人员培训的程序P273

12、什么是人力资源管理，请你谈谈你对人力资源管理的理解P4-5

13、试述如何进行有效的绩效面谈P215-218

名词解释

1.人力资源：就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。

2.管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。

3.人力资源管理：就是现代的人事管理，它是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。

4.职位分析：是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。5.人力资源规划：也叫人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，为企业发展提供合质合量的人力资源保证，其最终目标是为了达成企业的战略目标和长期利益。6.德尔菲法：德尔菲的名称源于古希腊的一个传说，是20世纪40年代末从美国兰德公司的思想库中首先发展出来的。这种方法是指邀请在某一领域的一些专家或有经验的管理人员对某一问题进行预测并最终达成一致意见的结构化的方法，有时也称作专家预测法。

7.招聘：是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。8.选拔录用：也叫人员甄选，是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。9.培训与开发的含义：是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。

10.薪酬：是指员工从企业那里得到的各种直接和间接的经济收入，简单地说，它就相当于报酬体系中的货币报酬部分。

11.薪酬管理的含义：是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内部外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。

12.激励薪酬：是指以员工、团队或者企业的绩效为依据而支付给员工个人的薪酬。13.人力资源规划：也叫人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，为企业发展提供合质合量的人力资源保证，其最终目标是为了达成企业的战略目标和长期利益。14.德尔菲法：德尔菲的名称源于古希腊的一个传说，是20世纪40年代末从美国兰德公司的思想库中首先发展出来的。这种方法是指邀请在某一领域的一些专家或有经验的管理人员对某一问题进行预测并最终达成一致意见的结构化的方法，有时也称作专家预测法。

15.招聘：是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。16.选拔录用：也叫人员甄选，是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。

17.培训与开发：是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。18.绩效管理：就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成和管理手段与过程。

19.宽带薪酬：是指对多个薪酬等级及其薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有相当少数的薪酬等级以及相应较宽的薪酬变动范围。

20.激励薪酬：是指以员工、团队或者企业的绩效为依据而支付给员工个人的薪酬。

填空 1.人力资源的性质可概括为 能动性 时效性 增值性 社会性 可变性 可开发性 六个方面。2.人力资源管理的功能主要体现在为四个方面 吸纳、维持、开发、激励。3.管理者需要具备三种基本技能，技术技能 人际技能 概念技能。

4.人力资源管理者和部门的四种角色：战略伙伴、管理专家、员工激励着、变革推动着。5.人力资源管理人员的素质要求划分为四大类 专业知识、业务知识、实施能力和思想素质。6.人力资源管理的外部环境的影响 一.政治因素 ①政治环境的影响 ② 政府管理方式和方针政策的影响 ③工会； 二．经济因素 ①经济体制的影响 ②经济发展状况和劳动力市场状况的影响；三.法律因素；四.文化因素;五。竞争者。

7.人力资源管理的最总目标是 为了实现企业的整体战略和目标

8.需求层次理论的基本内容（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现的需要 五个层次

9.ERG理论认为人需要主要有三种（生存需要；关系需要；成长需要）

10.人力资源的规划内容

（一）人力资源总体规划

（二）人力资源业务规划 11.人力资源规划的最终目的 是实现企业人力资源供给和需求的平衡 12评估招聘效果，从以下几个方面进行（1）招聘的时间、（2）招聘的成本、（3）应聘比率、（4）录用比率

13.按照培训的实施方式将培训的方法分为两大类（在职培训；脱产培训）14.在职培训的方法主要有以下几种（学徒培训；辅导培训；工作轮换）

15.脱产培训的方法主要有以下几种（授课法；讨论法；案例分析法；角色扮演法；工作模拟法；网络培训法）

16.绩效具有三个主要的特点（多因性；多维性；动态性）

17.完整意义上的绩效管理是由（计划绩效、监控绩效；考核绩效；反馈绩效）这四个部分组成。

18.绩效管理的目的主要体现在三个方面（战略、管理、开发）

19.考核绩效，考核主体包括五类成员（上级、同事、下级、员工本人和客户）20员工的薪酬一般是由（基本薪酬、激励薪酬、间接薪酬）组成。

21.有效的薪酬管理应当遵循以下几项基本的原则（合法性原则、公平性原则、及时性原则、经济性原则、动态性原则）

22.要素计点法，它是根据各个职位在（报酬要素上的得分）来确定它们价值的相对大小 23.技能工资的体系是指（员工所掌握的与工作有关的知识技能或者具备的能力）为基础来设计基本薪酬的一种薪酬制度。

24.（个人激励薪酬）是指以员工个人的绩效表现为基础而支付的薪酬。25.（计件制）是常见的一种激励薪酬形式。26.（群体激励薪酬）与个人激励薪酬相对应

27.群体激励薪酬主要有以下几种形式（1）利益分享计划、（2）收益分享计划、（3）股票所有权计划

28.（福利）是指企业支付给员工的间接薪酬 29．福利还具有（税收方面的优惠）

30.一旦为员工提供了某种福利，就很难将其取消，简答

1.人力资源的作用：（1）人力资源是财富形成的关键要素。（2）人力资源是经济发展的主要力量。（3）人力资源是企业的首要资源。2.人力资源管理的目标：（1）保证价值源泉中的人力资源的数量和质量。（2）为价值创造营建良好的人力资源环境。（3）保证员工价值评价的准确有效。（4）实现员工价值分配的公平合理。

3.人力资源管理应当承担的基本职能：（1）人力资源规划。（2）职位分析（3）招聘录用（4）绩效管理。（5）薪酬管理。（6）培训与开发。（7）员工关系管理

4.人力资源管理者和部门所从事的活动：三大类，一类是战略性和变革性的活动；一类是业务性的职能活动；一类是行政性的事物活动。

5.人力资源管理部门和非人力资源管理部门在人力资源管理方面的不同责任主要体现在三个对应关系它们都是什么？

（1）制度制定与制度执行的关系，人力资源管理部门负责制定相关的制度和政策，非人力资源管理部门来贯彻执行。（2）监控审核与执行申报的关系，人力资源管理部门要对其他部门对人力资源管理制度和政策的执行情况进行指导监控，防止执行过程中发生偏差，同时还要对其他部门申报的有关信息进行审核，从公司整体出发进行平衡，防止过分高强部门利益；非人力资源管理部门则要如实地执行相关的制度政策，及时进行咨询，同时要按时上报各种信息。（3）需求提出和服务提供的关系，非人力资源管理部门根据自己的情况提供有关的需求，人力资源管理部门要及时地提供相应的服务，满足它们的要求。6.X理论—Y理论

X理论：麦格雷将传统的人们对人性的假设称为X理论，并将这一观点的内容归纳为以下七个方面。（1）大多数人生性都有是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。（2）大多数人都缺乏进取心和责任心，不愿对人和事负责，没有什么雄心壮志，不喜欢负什么责任，宁肯可让别人领导。（3）大多数人都是以个人为中心的，这会导致个人目标与组织目标相互矛盾，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。（4）大多数都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。（5）大多数人具欺软怕硬、累惧强者的弱点，习惯于保守，反对变革，安于现状，为此，必须对他们进行处罚，以迫使他们服从指挥。（6）大多数人干的工作都是为了物质与安全的需要，人工作是为了钱，是为了满足基本的生理需要和安全需要，他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。（7）只有少数人能克制自己，这部分人应当担负起管理的责任。Y理论：麦格雷戈提出了与之完全相反的Y理论，这一理论的主要观点是：（1）一般人并不是天性就是不喜欢工作的，大多数人愿意工作，愿意为社会、为他人作贡献，工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然。（2）大多数人是愿意负责的，愿意对工作、对他人负责任，外来的控制和处罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法，甚至是对人的一种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步。（3）人具有自我指导、自我表现控制的愿望，人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是不矛盾的，如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。（4）一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。（5）所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数。（6）人具有独创性，每个人的思维都有其独特的合理性，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性，但是在现代工业生活的条件下，一般人的智慧能只是部分地得到了发挥。

7．简述激励过程中的七个阶段分别是什么？ 答：（1）需要的产生，在人的内心产生不平衡，引起心理上的紧张。（2）个人寻找和选择满足需要的对象和方法，当然在选择满足需求的途径时要以身的能力为基础来进行，不能选择那些不现实的方法。（3）个人按照既定的目标去行动，为实现目标而努力。（4）组织对个人在实现目标方面的绩效进行评价。（5）根据绩效考核的结果进行奖励或惩罚。（6）根据奖励和惩罚重新衡量和评估需要。（7）如果这一激励过程满足了需要，个人就会产生满足感；如果需要没有得到满足，激励过程就会重复，可能要选择另一种不同的行为。8.赫茨伯格的双因素理论对于人力资源管理的指导意义是什么？ 赫茨伯格的双因素理论对于人力资源管理的指导意义在于，能够促使管理者注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们与工作丰富化和工作满足的关系。促使管理者在激励员工时必须区分激励因素和保健因素，对于保健因素不能无限制地满足，这样做并不能激发他们的动机，调动他们的积极性，而应当更多地从激励因素入手，满足员工在这方面的需要，这样才能使员工更加积极主动地工作。

9.麦克莱对高成就需要者的研究，对于组织的管理，尤其是企业的管理有哪些启示？ 答（1）高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈的工作环境，他们会从这种环境中获得高度的激励。（2）在大型企业和其他组织中，高成就需要者并不一定是一个优秀的管理者，原因是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感兴趣，并不关心如何影响别人如何做好工作。（3）归属需要与权力需要高和管理的成功密切相关（4）可能通过对员工进行训练来激发他们的成就感

10.强化理论具体应用的行为原则如下

（1）经过强化的行为趋向于重复发生。所谓强化因素就是会使某种行为在将来重复发生的可能性增加的任何一种“后果”。

（2）要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。

（3）小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定与表述。

（4）及时反馈。要取得最好的激励效果，就应该在行为发生后尽快采取适当的强化方法。（5）正强化比负强化更有效。11．职位分析的作用和意义

答.（一）职位分析为其他人力资源管理活动提供依据（1）职位分析为人力资源规划提供了必要的信息（2）职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准

（3）职位分析为人员的人员的培训与开发提供了明确的依据（4）职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础（5）职位分析还为科学的绩效管理提供了帮助

（二）职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应

（1）通过职位分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对企业的贡献

（2）在职位分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分的了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程。从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位

（3）借助职位分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，对职位进行及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。

12.简述人力资源规划的意义和作用？ 答.人力资源规划的实施，对于企业的良性发展以及人力资源管理系统的有效运转具有非常重要的作用。（1）人力资源规划有助于企业发展战略的制定。（2）人力资源规划有助于企业保持人员状况的稳定。（3）人力资源规划有助于企业降低人工成本的开支。（3）人力资源规划还对人力资源管理的其他职能具有指导意义。13.人力资源需求的分析

答.对人力资源的需求进行预测，不同的人可能有不同的思路，为了便于理解和操作，这里我们按照对职位进行分析的思路来预测人力资源需求。14.招聘工作的意义？

招聘工作的有效实施不仅对于人力资源管理本身，而且对于整个企业都具有非常重要的意义，这主要表现在以下四个方面。（1）招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源。（2）招聘工作影响着人员的流动。（3）招聘工作影响着人力资源管理的费用。（4）招聘工作还是企业进行对外宣传一条有效途径。15.影响招聘活动因素？

影响招聘活动的因素主要有外部因素和内部因素这两大类。（1）外部影响因素①国家的法律法规②外部劳动力市场③竞争对手（2）内部影响因素①企业自身的形象②企业的招聘预算③企业的政策

16.绩效管理的意义？

作为人力资源管理的一项核心职能，绩效管理具有非常重要的意义，这主要表现在以下四个方面。（1）有助于提升企业的绩效。（2）有助于保证员工行为和企业目标一致。（3）有助于提高员工的满意度。（4）有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理。

17.绩效考核中容易产生误区一般有（晕轮效应；逻辑错误；近期误差；首因效应；对比效应；溢出效应；宽大化倾向）七种。18.．简述反馈绩效时应当注意的问题？

（1）绩效反馈应当及时（2）绩效反馈要指出具体的问题。（3）绩效反馈要指出问题出现的原因。（4）绩效反馈不能针对人（5）注意绩效反馈时说话的技巧。19.薪酬管理的意义？

（一）有效的薪酬管理有助于吸引和保留优秀的员工

（二）有效的薪酬管理有助于实现对员工的激励

（三）有效的薪酬管理有助于改善企业的绩效

（四）有效的薪酬管理有助于塑造良好的企业文化 20.影响.薪酬管理的的主要因素？

（一）企业外部因素

（二）企业内部因素

（三）员工个人因素

填空

1.人力资源管理的各项职能活动也比较简单，主要挑选那些具有相关经验的应聘者；薪酬待遇的确定也要侧重外部的竟争性；更多地是以结果为导向。

2.人力资源管理的各项职能是由（单独的人力资源部门）或（专门的人力资源管理人员）来实施的，企业领导者不再直接从事人力资源管理的专业职能活动。

3.。为了解决自主危机，就人力资源管理而言，需要进行详细的职位分析，清楚地界定各个部门和岗位的工作职责和职权，（需要建立完善的绩效管理体系，对基层进行有效的监督），以保证基层行为的规范性。

4.需要（人力资源管理部门加强企业文化的建设培养共同的价值观念，减少规章制度的数量）；改变传统的分工模式，建立（以流程为核心的工作程序）打破，部门的界限，实施团队的工作方式。

5.企业文化对人力资源管理的影响主要表现在（它能够影响甚至决定）人力资源管理的方式 6.成就激励理论他的结论是（权力需要、归属需要）和（成就需要）7.职位分析的结果是形成（职位描述）和（职位规范）。8.（行动）指工作活动中不便再继续分解的最小单位。

9.（任务）指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。

10.（职责）是指由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。11.（岗位）是指由一个人来完成的一项或多项相关职责组成的集合。12.（职位）是指一个或一组职责类似的岗位所形成的组合。

13.（职位族）是指企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位群。14.（职业）是指由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。15.（职业生涯）是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。

16.在搜集完与职位相关的信息之后，就要进入职位分析的下一个阶段，即（分析阶段）17.职位分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成（准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段）

18.人力资源管理的最终目的是为了实现企业的（整体战略和目标）。

19.人力资源需求的预测是指对企业在未来某一特定时期所需要的人力资源的（数量、质量以及结构进行估计）。

20企业的发展战略和经营规划（①企业的发展战略和经营规划②产品和服务的需求③职位的工作量④生产效率的变化）

21.人力资源需求预测的方法（主观判断法；德尔菲法；趋势预测法；回归预测法；比率预测法）

22.（人们的就业意识）也会影响外部的供给。23．（企业吸引力）也会影响外部的供给。24人力资源供给预测的方法（1）技能清单（2）人员替换（3）人力资源“水池模型”（4）马尔科夫模型

25.招聘活动的目的是为了（吸引人员）也就是说要把相关的人员吸引到本企业来（参加应聘。）

26招聘的成本一般有以下几项费用组成：（1）人工费、（2）业务费用、（3）其他费用（设备折旧、水电费、物业管理费）

27.（工作公告法）是最常用的一种内部招聘方法。

28.内部招聘的具体措施（内部晋升和岗位轮换；内部公开招聘；临时人员的转正）29.推荐招聘，应聘人员一旦录用，离职率比较低，它的缺点是：（容易在企业内部形成非正式的小团体；如果不加控制，会出现任人唯亲的现象；由于推荐的应聘人员不可能太多，因此选拔的范围比较小。）

30.选拔测试就是指运用各种科学或经验的方法对应聘者（进行评价），从而挑选出那些符合职位要求的人员的过程。

31.能力测试有两种功能（诊断功能；预测功能）。

32.能力测试包括（一般能力测试、能力倾向测试和特殊能力测试）33.外部招聘的方法（广告招聘；外出招聘；借助职业中介机构招聘；）34，选拔测试（1）知识测试、（2）能力测试、（3）性格和兴趣测试、35.能力测试有两种功能（诊断功能；预测功能）。36评价中心测试（（1）无领导小组讨论。（2）公文处理）评价中心测试还有（管理游戏；角色扮演；演讲；案例分析）等方法。

37.按照面试的结构化程度，可以分为（结构化面试、非结构化面试和半结构化面试三种类型。）

38.信度是指测试的（可靠程度和客观程度），即测试的一致性。39.效度也叫（有效性或者正确性）是指测试方法测量出的所要测量。40.内容效度的检验主要采用（专家判断的方法）

41.对于培训需求的分析，最有代表性的观点是（麦吉和塞耶）于1961年提出（通过组织分析、任务分析和人员分析）这三种方法来确定培训的需求，这也是今天在各种人力资源管理教科书普遍使用的一种观点。

42.进行培训需求分析的方法很多，其中最常用的方法有四种（观察法；问卷调查法、资料查阅法；访问法）

43.培训需求分析方法的优缺点比较：观察法:优：可以得到有关工作环境的信息；将分析活动对工作的干扰降至最低。

缺：需要高水平的观察法；员工的行为方式可能因为被观察而受到影响。问卷调查法：优：费用低；可以从大量人员中收集信息；易于对信息进行归纳总结。缺：耗费时间；回收率可能很低，有些信息可能不符合要求；不够具体。资料查阅法：优：有关工作程序的理想信息来源；目的性强；有关新的工作和在生产过程中新产生的工作选所包含任务的理想信息来源。缺：材料可能过时；需要具备专业知识。访问法：优：有利于发现培训需求的具体问题及其产生的原因和解决方法。缺：耗费时间；分析难度大；需要高水平的专家。

44.按照培训内容的不同，可以将培训与开发划分为（知识性培训、技能性培训和态度性培训）三大类。

45.典型的宽带薪酬可能只有4个等级的薪酬级别 46宽带薪酬的优点

47宽带薪酬是以市场为导向的。

48绩效奖金支付的依据也是（员工的绩效考核结果和基本薪酬）。49绩效调薪是对（基本薪酬的调整）

50绩效调薪的幅度要受（薪酬区间的限制，而绩效奖金则没有这一限制）51（股票所有权计划）是长期激励计划的一种主要形式

论述

一．论述招聘工作与人力资源管理其他职能活动的关系？

（1）科学的招聘工作是以人力资源规划和职位分析作为前提和基础的。只有通过预测未来的人力资源需求和供给，企业才能决定是否需要进行招聘以及需要招聘的空缺职位是什么；而招聘的标准，也不是需要什么样的人来填补这些空缺职位，则要通过职位分析才能够得到。（2）招聘工作直接影响着选拔录用的效果。由于招聘和录用是紧密联系在一起的两个活动，它们在时间上有先后，一般来说选拔录用要在招聘的基础上进行，因此招聘工作的好坏会直接影响到选拔录用的效果。（3）招聘工作需要人力资源管理其他职能的配合。由于在招聘过程中需要向外界进行有关企业的宣传，招聘人员必须充分了解企业各个方面的情况，因此需要对他们进行相关的培训，这就要借助培训开发；此外，为了使招聘活动更有成效，企业必须增强自身的吸引力，提供具有竞争力的报酬就是其中很重要的一个方面，这则要依赖于薪酬管理的有效实施。

二．论述人力资源管理与企业绩效

在人力资源管理职能正常发挥的前提下，它将有助于实现和提升企业的绩效，这是人力资源管理的一个重要作用。企业绩效的实现和提高有赖于人力资源管理的实践活动。但是人力资源管理不能单独对企业绩效产生作用，它必须和企业的环境、企业的经营战略以及人力资源管理的支持这三个变量相互配合才能发挥作用。三．论述人力资源管理与企业战略

在人力资源管理职能正常发挥的前提下，它还有助于企业战略的实现，根据企业的战略目标，首先要通过人力资源规划对未来的人力资源需求做出预测，然后再依据这种预测通过招聘录用或者培训开发来进行人力资源的储备，从而为战略的实现奠定坚实的人力资源基础。

企业战略的实现，资源准备只是外部条件。除此之外，它还必须要得到全体员工的认同，只有员工把企业的战略目标内化为自己的个人目标和行为准则后，企业战略的实现才具有内在动力。因此，将企业的战略传递给每个员工并得到他们的认同也是十分重要的，这个过程也需要人力资源管理实践的支持。