病人关系科交流发言

第一篇：病人关系科交流发言

病人关系科交流发言材料

敬爱的院长，同事和病友们：

首先，进行自我介绍，我叫XXX，是骨科门诊护士负责人。很高兴今天有机会在这里和大家分享对病人关系科的一些个人看法。

在这里，我讲述一个真实案例。今年3月份，骨科门诊接到病人关系科通报一起投诉，内容是病人对治疗结果不满意，投诉我们科某主诊医生医疗水平达不到要求。我们科室接到投诉后，积极应对，立即调取病人的治疗记录，和主诊医生了解治疗详细过程，分析造成病人不满意的原因，经过研讨，均认为治疗过程并无问题，病人不满意的主要原因在于病人对治疗效果期望过高，忽略了康复过程的时间性和复杂性。因此，我们科室安排主诊医生致电病人，为她详细解释了治疗过程和康复注意点。结果病人消除了疑虑，也对我们科室工作表示认可。（例子也可改为投诉服务态度）针对上述案例，我们分析一下，假如这过程中没有病人关系科这个部门，它事情将向哪个方向发展呢？第一种可能性，病人因为无法找到表达意见的合适渠道，很可能通过微信、微博、优酷等社交平台对社会发布对医院不利的信息；第二种可能性，病人不习惯使用新兴社交工具，但是他身份可能是律师、公务员、教授等善于保护自身权益的群体，他们直接向上级主管部门投诉；第三种可能性，病人并没有特别的想法，但是不满意的情绪困扰着他，医院失去了一个原

本信任我们医院的病人，更可怕的是，根据美国《财富》杂志对顾客满意度影响其他人的研究显示，“顾客会把他的糟糕经历告诉给大约11个人，而只会把它的愉快经历告诉给6个人，”加上对此事件道听途说的其他人，顾客不满意经历会影响约20人。对于第一种和第二种可能性，医院必须投入更大的人力物力去调查、解释以及开展其他公关工作，被动应对；对于第三种可能性，我们更是无能为力，失去了一批潜在病人。

因此，我在这里要指出的是，病人关系科的设立，是我们医院在处理病患关系中的一个很好的探索和尝试，它加强了病患交流和沟通，及早发现问题，有效调解矛盾，整体提升了本院的服务水平。

最后，我为病人关系科提一点建议。鉴于目前微信、微博、优酷等新兴网络媒体发展迅速，每个病人通过一台手机就可以向公众发布信息，因此我建议病人关系科安排专人负责每天收集网络舆情，及时发现社会公众对香港大学深圳医院的信息，尽早解决问题，避免工作陷入被动，更重要的是，可以第一时间对病人的不满意情况进行调查和回复，提高病人满意度。

因为准备时间仓促，且本人水平有限，如果发言有不到位的地方，敬请批评指正。谢谢！~

第二篇：国库科工作汇报交流发言材料

国库科工作汇报交流发言材料

2021年，在局党组的正确领导下，国库科以“优管理、促发展、提绩效”为主线，扎实履行国库管理职能，纵深推进国库管理改革，较好完成了全年工作目标。2022年，市政府明确了一般公共预算收入*的目标。收入组织工作是国库科的职能所在、职责所系，对照这一目标，我们将勇于担当作为、敢于攻坚克难，以优质服务为目标创成而接续奋斗。

一、让“铁”账本激发“活”智慧，在服务发展中献良策

一是跳出数字看数字。

既当好“铁账房”、打好“铁算盘”，把政府的“钱袋子”管好，向人民群众交出“放心账本”。更着力从账本里千万条数据中找出财政收入增长的薄弱领域，结合面上掌握和点上了解的情况，分析出影响增收的因素，据以研究挖潜增收的措施，做到胸中有策、手上有招。通过看账发问、看表思情、看数谋策，真正为枯燥冗长的信息赋能，使统计、分析等职能在组织收入工作中发挥更加关键的作用，坚决不做“机械工”和“死会计”。二是跳出本位看站位。对照市委*的目标，深入研究改革背景下行业、产业、企业的税收环境、税收资源和税收数据变化，结合国家和省市政策，围绕财源建设、税源培植、收入管理等加强理论研究、搜集一手数据，形成高质量调研报告，为市委市政府和局党组当好参谋助手。三是跳出区域看全域。牢固树立标杆意识，及时掌握我市收入在*和全省的位次，既盯紧标兵，自觉向先进地区国库处（科）室对标看齐，虚心请教经验，做到融会贯通、为我所用。又关注追兵，系统分析收入增长较快、富有成效地区的做法，做到合理借鉴、充分吸收。

二、让“小”环节发挥“大”作用，在服务管理中见真招

一是缜密分析促增收。

密切关注宏观经济形势、重点行业走势、财税改革趋势，及时掌控、认真分析各乡镇（街道）、园区工商税收完成情况，加强对重点税源企业、重点税种行业的分析，突出关注*家重点企业和*家成长型企业收入完成情况，每月形成高质量的财政收支专报，定期形成高质量的收入形势分析报告，让相关部门掌握情况、引起重视、落实措施，切实防范税源转移和“跑冒滴漏”。二是严密管控保增收。牢固树立“保收入就是保大局”的意识，加强收入“月初安排、月中督查、月末反馈”闭环管理，及时会商研究阶段性对策，在情节研判、环节优化、细节提升上寻求新突破。落实“单月调度、双月督查、季度分析”工作机制，执行时间倒排、任务倒逼、责任倒追的管理模式，切实保障收入及时、足额、均衡入库。三是精密协作抓增收。根据市政府下达的收入目标，加强与各征收部门和乡镇（街道）、园区的沟通协调，及时掌握收入征管情况，按时通报各征管部门和单位收入完成情况。健全完善综合治税长效机制，深化涉税信息交互平台运用，着力构建工作共商、事项共议、信息共用、指标共促的良好合作机制，形成收入征管合力，确保堵漏增收。

三、让“旧”场景变为“新”风景，在服务落实中提效能

一是对内拧成一股绳。

以预算管理一体化系统运用为契机，及时认真做好非税征缴系统取数、导数、读数、析数等基础工作，便于局各科室（单位）及时获取信息、掌握情况、分析问题，加快预算部门单位非税收缴进度，提高收入征管效能。建立常态化信息交互机制，坚持打开门听意见、迈出门问需求、送上门优服务，形成齐抓共管收入组织工作的最大合力。二是对外织密一张网。贯彻落实土地出让收入等四项非税收入划转税务部门有关部署，密切协作配合，着重关注划转范围、征缴流程、信息共享等事项，确保职能划转后非税收入及时足额上缴。深化非税收入电子化对账应用，定期组织代理银行、技术部门、预算单位会商改进对策，凝聚多方智慧，采纳合理建议，实现互利共赢。认真组织总预算会计管理、决算编制公开等工作，不断优化平台功能设计、改善平台服务场景、提升平台应用感受，让预算部门单位切实感受到财政服务的温馨。三是对企捅破一张纸。弘扬求真务实的工作作风，改变以往坐在家里看资料、听会议、打电话等方式，改变以往政策宣传中发报道、出简报、做展板等形式，结合财政宣传月活动，走进企业开展实地调研，多方位了解企业真实需求、倾听企业真实声音，着力消除与企业之间的信息“断点”，形成亲企、助企、惠企的浓厚氛围，不断提高企业主动纳税遵从度，为财税收入增长积蓄实体经济后劲。

第三篇：交流发言

学习弘扬焦裕禄精神立足本职岗位做贡献

-----在观看电影《焦裕禄》学习交流会上的发言

二〇一四年四月二十五日

根据会议安排，下面我就观看电影《焦裕禄》，结合工作实际，谈谈个人感受和认识。

今天，我们再次重温焦裕禄同志的光辉事迹，我的心灵再次受到了强烈地震撼，焦裕禄同志带领兰考人民战天斗地，奋力改变贫困面貌的光辉形象，深深地印在了我的心中。焦裕禄同志以自己的实际行动，铸就了一个优秀共产党员亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献的光辉形象，为我们竖起了学习的榜样。

一、学深学透焦裕禄精神，努力向焦裕禄同志看齐

总书记要求我们，大力学习弘扬焦裕禄同志艰苦朴素、清正廉洁、无私奉献的精神,作为宣传文化战线的干部，我要带头学习先进典型，领会精神实质。焦裕禄同志在条件艰苦、生产落后、物质贫乏的年代，没有被困难吓倒，而是义无反顾的迎难而上，带领兰考人民走上改善环境脱贫致富的道路，逝世后，人们在日记本上看到了这样一段话：“我想作为一个革命战士就要象松柏一样，无论在烈日炎炎夏天，还在冰天雪飘严冬，永不凋谢，永不变色；还要象杨柳一样栽在哪里，活在哪里，根深叶茂，茁壮旺盛；要象泡桐那样抓紧时间，迅速成长，尽快地为人民贡献出自己力量。”这一切都是他为民务实清廉人生的真实写照。

在新的历史条件下，广大党员干部身处的环境不再一穷二白，却

更为错综复杂；深化改革的重任，也比焦裕禄当年治理沙丘、战天斗地更加曲折和艰巨。此刻，我们尤为需要属于这个时代的强大精神气质来强壮自己、引领行动。当前，第二批党的群众路线教育实践活动正深入开展，我们要真正按照总书记的要求，把焦裕禄精神作为一面镜子，深入查摆思想境界、素质能力、作风形象等方面存在的问题和不足，切实把焦裕禄精神“当标杆”，按照“三严三实”的要求，深学、细照、笃行，立行立查，立查立改。理想是明灯，信念是清泉，只有永葆内心的力量，永远保持艰苦朴素、廉洁奉公的本色，让高尚的道德情操成为一种自觉和自信，才能如焦裕禄同志那样，不为利所缚、不为欲所惑，勇往直前，不被任何力量击倒。

二、大力弘扬焦裕禄精神，着力将培育和践行社会主义核心价值观引向深入

焦裕禄同志和普普通通的人一样，是一个平凡的人，但他却在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,他身上集中体现了社会主义核心价值观。大力弘扬焦裕禄精神，对于培育和践行社会主义核心价值观至关重要。

今天，我们国家在创造了发展奇迹的同时，部分党员干部中却出现了道德失守、趣味低俗、感情疏离的危险倾向，有人贪图享乐、不讲奉献，甚至走上邪路、滑入深渊。群众中间也出现了道德滑坡、信仰缺失、金钱至上等不良思潮。这些隐忧与当前培育和践行社会主义核心价值观是背道而驰，严重威胁着我党的执政基础，也制约着经济社会发展。

见贤思齐，见不贤而内自省。电影《焦裕禄》生动再现了焦裕禄同志的光辉形象，集中反映了一名人民公仆“心中装着全体人民、唯独没有他自己”优秀品质，是我们开展学习教育的好典型、好素材。我们要在自身学深、学透的基础上，动员广大宣传思想文化战线上的干部，以灵活多变、喜闻乐见的方式开展宣传教育，实现焦裕禄精神和社会主义核心价值观“接地气”，不断将培育和践行社会主义核心价值观引向深入，真正凝聚起实现高台幸福家园梦的正能量。

总书记在兰考讲话中指出，虽然焦裕禄同志已离开我们而去，但他的崇高精神却跨越时空、历久弥新，无论过去、现在还是将来，都永远是亿万人们心中一座永不磨灭的丰碑，永远是鼓舞我们艰苦奋斗、执政为民的强大思想动力，永远是激励我们求真务实、开拓进取的宝贵精神财富。我们要将这笔精神财富内化于心，外化于行，始终坚持群众路线，扎扎实实地做好服务群众的工作，用实际行动推动工作取得新成绩。

第四篇：交流发言

徐灵：

总书记指出，教育实践活动的主题与焦裕禄精神是高度契合的，要把学习弘扬焦裕禄精神作为一条红线贯穿活动始终，做到深学、细照、笃行。要组织党员、干部把焦裕禄精神作为一面镜子，从里到外、从上到下反复照一照自己，深入查摆自己在思想境界、素质能力、作风形象等方面存在的问题和不足，努力向焦裕禄同志看齐，从今天做起，从眼前做起，从小事做起，像焦裕禄同志那样对待群众、对待组织、对待事业、对待同志、对待亲属、对待自己，像焦裕禄同志那样生命不息、奋斗不止，努力做焦裕禄式的好党员、好干部。

听了习总书记的讲话，我想作为党员要做到：

一是要坚定理想信念，始终保持对马克思主义的信仰，始终不渝地走中国特色社会主义道路，任何时候都决不犹疑、决不含糊、决不动摇。

二是要坚定宗旨意识，始终与群众心相连、情相依，同呼吸、共命运，做群众的贴心人，做群众的主心骨。

三是要坚定发展方向，坚持以科学发展观为统领，把干事创业热情与科学求实精神结合起来，把开拓进取与尊重规律结合起来，把抓好当前工作与着眼长远发展结合起来。

在工作中我们将以焦裕禄为榜样，认真学习他的工作态度，既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实。

周春艳：

总书记在参观焦裕禄纪念馆时说：虽然焦裕禄离开我们50年了，但焦裕禄精神是永恒的。焦裕禄精神和井冈山精神、延安精神一样，体现了共产党人精神和党的宗旨，要大力弘扬。只要我们搞中国特色社会主义，只要我们还是共产党，这种精神就要传递下去。党中央号召全党继续学习焦裕禄精神。我们要看焦裕禄是怎么做的，对照自己，见贤思齐。我们要深入思考一个问题：焦裕禄在兰考工作时间并不长，但给我们留下这么多精神财富，我们应该给后人留下什么样的精神财富？

这些话让我陷入沉思当中，我们到底应该如何学习焦裕禄的精神，如何给后人留下什么样的精神财富？我认为作为党员学习焦裕禄，要做三个结合：一是与保持共产党员先进性结合起来。要通过学习焦裕禄精神，全面提高自己的政治素质、业务素质、道德素养、思想觉悟。二是与学习身边的先进典型结合起来。我校是一个规模大师生多的中学，身边有很多值得我们学习的好人好事，这些好人好事可能不像焦裕禄和他的事迹那样高大、完美，但却看得见摸得着，学习起来也方便容易，更切合自身实际。可以用焦裕禄的精神激励自己，用身边的典型指导自己，学习那些优秀党员的做法，提高自己的业务水平。三是与实际工作结合起来。要对照焦裕禄同志，联系思想和工作实际，找差距、定措施、选定努力方向。努力提高自己的工作水平，以实际行动、具体成绩来证明自己的学习效果，做人民满意的好党员。

汪浩：

习近平强调指出，焦裕禄同志虽然已经离开我们很久了，但他的崇高精神将永远鼓舞着我们，激励着我们，无论过去、现在还是将来，都永远是亿万人民心中的一座永不磨灭的丰碑，永远是鼓舞我们的思想源泉。古人说“见贤思齐”。作为一名党员，要吃苦在前，享受在后。要以焦裕禄精神知道我们的思想和行为。焦裕禄精神中国共产党和中华民族的宝贵财富。我们是教育工作者，肩负着提高民族文化和道德素质的重任，更应该学习焦裕、弘扬焦裕禄精神，忠诚人民教育事业，关心爱护学生，树立科学工作态度。敬业、实干、无私奉献，为提高我国的教育水平，提高国民素质尽最大努力。

今天，通过学习，我们不光是缅怀焦裕禄同志，更应该学习焦裕禄同志精神，努力干好本职工作，以实际行动践行入党誓词。要学习焦裕禄精神，我觉得，关键是要学习以下几点：

一是学习他热爱本职工作的思想。焦裕禄同志，无论是在厂矿企业工作，还是在党政机关工作，他都能做到干一行、爱一行、专一行、精一行，勤勤恳恳，兢兢业业，表现出了一个共产党员的优秀品质。

二是学习他甘于吃苦、甘于奉献的精神。当组织上安排焦裕禄同志到环境、条件较差的兰考县任县委书记时，他没有任何抱怨，没有任何要求条件，而是积极主动地投入了工作，很快与当地群众打成一片。我们也要像焦裕禄那样，无论组织上安排到哪里工作应该积极主动地投入工作中去。

三是学习他全心全意为群众谋利益的崇高精神。作为一名共产党员，焦裕禄同志对人民群众怀有非常深厚的感情，他心里时刻装着老百姓，在工作中认真履行职责，想群众之所想，急群众之所急，以自己的实际行动，努力为群众办实事、办好事。我觉得这个细节非常感人。作为一名工会干部，就要像焦裕禄同志那样，牢记党的宗旨，立足本职岗位，扎扎扎实实工作，为职工搞好服务。

第五篇：交流发言

集体学习研讨发言提纲

一、必须深刻认识精神之“钙”的巨大力量，始终把坚定理想信念当作我们的政治灵魂和精神支柱。

总书记指出，理想信念是共产党人的精神之“钙”，必须加强思想政治建设，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题。一个人理想信念的坚定程度来源于对它的理解认识程度，认识越深刻，意志越坚定，行动就越自觉。苏区时期，广大党员干部在血与火的实践中越来越认识到只有跟党走，才能求得翻身解放；只有坚信共产主义的胜利才能奋不顾身、前赴后继。革命烈士江善忠“死到阴间不反水，保佑共产党万万年”这种意志坚定、不怕牺牲的精神，就是这种崇高信念的体现。理想信念说到底是相信不相信马克思主义是真理，相信不相信共产主义的理想能够实现，相信不相信中国特色社会主义道路是科学，承不承认这是共产党人的精神支柱。我认为，如果动摇了对马克思主义的信仰和共产主义理想，我们共产党的奋斗就会失去目标。因为自党诞生之日起就把马克思列宁主义作为一切行动的指南，把党的最高理想和最终目标确定为实现共产主义；如果对中国特色社会主义道路缺乏自信，就否认了改革开放30多年来的历史和其间我们取得的一切成就，因为这条道路是在以邓小平同志为核心的第二代中央领导集体带领全党全国各族人民

深刻总结我国社会主义建设正反两方面经验，借鉴世界社会主义历史经验的基础上创立的。因此，必须倍加珍惜我们确立的崇高信仰、共同理想，把理念信念当作安身之命的根本和政治灵魂，当作经受任何考验的精神之柱。这次党的群众路线教育实践活动，着重解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”问题，查找“软骨病、冷漠病、浮躁病、享乐病、梗阻病、懒散病”等症状。“四风”和它表现出来的这些病症的存在，正是源于理想信念动摇、宗旨意识淡薄，世界观、人生观、价值观偏离了正确轨道。因此，要解决“四风”，归根到底还是要解决理念信念是否缺失的问题。

坚定理想信念，并不是一句空话，当前一是要牢固树立中国特色社会主义共同理想。习总书记关于“中国梦归根结底是人民的梦”的论述，说出了广大共产党员的共同信仰，道出了亿万中华儿女的赤子心声。中国特色社会主义共同理想是一个具体阶段性理想，它代表和反映了中国社会最广大人民群众的根本利益，为广大人民所认同和接受。中国特色社会主义共同理想是社会主义核心价值体系基本内容的一部分，即坚定对共产党的信任，坚定走中国特色社会主义道路，坚定实现中华民族的伟大复兴。作为一名共产党员，必须为实现这一共同理想而奋斗。二是要弘扬无私奉献的苏区精神。苏区时期从某种意义上说，是广大红军指战员和人民群

众无私奉献、不怕牺牲、一往无前、勇于捐躯的彻底革命精神不断弘扬的过程。在赣南，13个苏区县总人口240万，参加红军的33万，支前的60多万，在牺牲的20余万中，有名有姓的烈士10.8万，是全国革命烈士的1／16。可以说，苏区历史是中国革命长河中涡流险滩和惊涛骇浪最多的那一段。建设中国特色社会主义，这样捐躯就义的情况不可能象战争年代那样发生，但伟大的理念信念、高尚的精神境界、开拓的精神风貌、无私的奉献追求，则是绝对不能缺少的。三是要牢记“两个务必”，居安思危。1949年3月，毛泽东同志在党的七届二中全会上指出，务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续保持艰苦奋斗的作风。这“两个务必”凝结了我们党对历史教训的深刻反思和总结，是我们党永不变质、红色江山永不变色的重要保证。我们要坚守共产党人的精神家园，不断夯实廉洁从政的思想道德基础，筑牢拒腐防变的思想道德防线，提高党性修养和道德修养，不断增强宗旨意识，始终保持共产党人的高尚品格和道德操守。总之，在信仰问题上不能有任何的信仰迷茫、精神迷茫，要讲党性、作表率，矢志不渝为实现党的共同理想而努力奋斗。

二、必须深刻认识群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。

总书记在十八届一中全会上指出：“崇高信仰始终

是我们党的强大精神支柱，人民群众始终是我们党的坚实执政基础。只要我们永不动摇信仰，永不脱离群众，我们就能无往而不胜。”这是对党的历史经验的科学总结，也是对党的未来走向的深刻揭示。

苏区时期，苏区干部打着灯笼访农家，穿着草鞋进农户，把群众工作做到家，从而赢得了民心，赢得了根据地，赢得了新中国的诞生。现在时代变了，条件变了，但我们密切联系群众的思想不能变。从群众中来，到群众中去，一切为了群众，一切依靠群众，这是我们战胜困难、夺取胜利的根本法宝。

第一，要在感情上贴近群众。作风的根子在感情。要深入到群众之中，当群众的知心人；要走进群众家中，跟群众交朋友；要主动结交群众，把群众当亲戚。感情近了，一切都近了；感情远了，一切都远了。在这方面，比起苏区干部来，我们做得还很不够。我们呆在机关时间多，除了“三送”上门和送慰问品外，平时很少走进农家；虽然我们生长在农村，但对群众的所思所想并不十分了解。这样下去，共同语言就会越来越少，群众也就不会把我们放在眼里。因此，必须拿出更多时间，更加自觉地深入基层、深入群众。

第二，要在调查研究上下功夫。这次学习，认真学习了毛泽东同志在赣南所作的几个调查报告，感受很深，启发很大，受益匪浅。在那个战火纷飞的年代，毛泽东同志抽出大量时

间搞调查研究，亲自拟提纲，亲自作调查，亲自写报告，调查作得非常认真细致，情况了解得非常透彻，为我们树立了光辉的榜样。从我们的一些调查研究来看，用“蜻蜓点水”、“浅尝辄止”来形容并不为过。我们要认识到，调查研究不仅是工作方法问题，而且是关系党和人民事业得失成败的大问题。作为我们人大监督工作来说，调查研究这一基础性工作显得尤为重要。我们要端正调研态度，明确调研目的，创新调研方式，完善调研制度，使调查研究自觉地、卓有成效地开展好。

第三，要把群众利益放在首位，真正为群众办实事。要让群众相信我们，就必须踏踏实实为群众办实事，切实解决他们生活中的困难和问题。要充分利用“三送”这一平台，为群众多做好事实事。“三送”工作是贯彻科学发展观的新要求，是弘扬苏区干部好作风的新途径，是适应群众新期待的客观需要，也是树立机关党员干部新形象的内在要求。要真正做到倾听群众呼声、反映群众意愿、集中群众智慧，在群众“最盼”上赢民心，在群众“最急”上见真情，在群众“最怨”上改作风。苏区时期，毛主席带头关心群众生活，为群众挖井，为百姓修桥，群众赞扬说，共产党真好，什么事情都为我们想到了。应该说我们今天更有条件多为群众办实事，关键是看我们有没有这份真情，有没有这种干劲。第四，作为从事人大工作的干部，要密切联系人大代表。

因为人大代表代表了群众的愿望与呼声。要创新联系人大代表方式，使人大机关成为人大代表的“娘家”。要高度重视闭会期间的代表工作，认真听取和办理人大代表意见建议，使广大人大代表充分信任我们，积极支持我们。