医院管理学重点2

第一篇：医院管理学重点2

1、病案：是医务人员对患者进行问诊、检查、诊断、治疗、护理等医疗活动形成的文字、图表、影像等材料，并经综合、分析、整理后归档的记录。它是医院医疗业务信息的主要载体，是医院医疗、教学、科研的基础资料，是医院科学的原始档案材料。

2、病案管理：是以病史学理论和科学管理方法为主要研究对象，进行病案集中、整理归档、保管供应、统计分析、制定规章制度，保证医院所有病案的完整、正确、安全、系统和有效利用的一门专业科学。

3、信息高速公路(NII):：国家信息基础设施是一个能给用户提供大量信息的、由通信网络、计算机、数据库以及电子产品组成的完备网络，能使所有人享用信息，并在任何时间和地点通过声音、数据、图像或影像相互传递信息。简单地说，信息高速公路能使人们随时随地、自由、便捷、廉价地获取所需的多种多样的信息网络。

4、医院信息系统（HIS）：是运用系统的理论和方法，利用计算机技术和网络通信手段来实现医院信息的收集、处理、储存、传输、应用和反馈，并在自动化、标准化、网络化的基础上支持医院全方位运作的有机体。

5、岗位分析的内容（6W1H）

用谁（Who）：任职者的要求

做什么（Who）：工作内容

何时（When）：时间安排

在哪里（When）：工作地点及环境

如何（How）：怎样开展工作

为什么（Why）：工作的目的和意义

为谁（For whom）：与其他岗位的关系

6、病案管理的意义

医疗方面：病案是业务人员诊断、诊疗和护理病人的重要依据。

教学方面：病案是案例教学的重要教材，尤其是典型病例和某种疑难杂症或罕见病更是难得的实用教材。

科研方面：可以提高临床经验总结和科研总结的准确性，促进医院科学的发展。管理方面：管理人员可以根据病案制定出正确的管理措施。

预防方面：是疾病预防、妇幼保健、计划生育等工作的参考依据。

历史价值：科技档案和国家档案的重要组成部分。

法律方面：在处理医疗纠纷、医疗事故等案件时是重要的法律依据。

医疗保险：医疗保险公司在对医疗服务进行补偿时，要对医院医疗服务的合理性进行评价，其主要依据是病案回顾性的调查。

第二篇：医院管理学考试重点

1.【简答】构成一所医院应具备下列基本条件：

（1）医院应有正式病房和一定数量的病床设施，应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务。（2）应有基本的医疗设备，至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等医技诊疗部门。（3）应有相应的、系统的人员编配，包括卫生技术人员、行政和后勤人员等，各类人员分工协作，以构成整体医疗功能。（4）医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理制度。同时，也应有相应的工作制度与规章制度，包括组织制度、人事制度、医院医疗质量管理制度等。

2.【填空】按照医疗技术水平和服务层次，医院可分为一级医院、二级医院、三级医院。

按照运行目标，可分为营利性医院、非营利性医院。3.医院的性质：福利性、生产性、经营性。

医院的功能：医疗、教育、科研、预防和社区卫生保健服务。【简答】医院的工作特点：（1）医院必须以医疗为中心，一切为了病人。（2）医院工作的科学性和技术性。（3）医院工作的整体性和协作性。（4）医院工作的随机性和规范性。（5）医院工作的时间性和连续性。【简答】医院的发展趋势：（1）广泛应用现代科学技术的新成就。（2）专业分工精细和多学科协作。（3）医疗设备先进和医院建筑的现代化。（4）医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化。（5）医院管理的科学化、系统化、信息化。（6）重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍。

4.医院直线参谋组织：示意图：

优点：保证医院内有一个统一的指挥和管理，避免多头指挥和无人负责的现象。同时有一套职能部门和人员，作为直线指挥人员的参谋助手，因而能对本组织内部的活动实行有效的管理。比较适用于中等规模的医院，我国的区、县中心医院等二级医院绝大多数采用这种组织结构形式。

5.【简答】医院病床设置的原则：合理布局的原则；适应社会需求的原则；服从医院等级的原则；效益与动态管理的原则；保证重点反应特色的原则。

6.【简答】医院人员编制应遵循的主要原则：功能任务定位的原则；结构合理的原则；低投入、高产出的原则；动态发展的原则。

7.【简答or填空】人事管理的主要内容：岗位设置；人员配备；人员教育；人员考核；人员奖惩；劳动人事统计和人事档案管理。

【填空】人事管理的基本原理：能级管理原理；互补原理；激励原理；相关原理；动态原理；行为科学；系统论、信息论、控制论。8.【填空】岗位设置的原则：（1）按需设岗、因事设岗；（2）合理结构的原则。

【简答】岗位设置的方法：（1）分析医院的服务功能（2）按服务功能分类，确定需要设立的部门（3）按各部门的学科构成与管理职能要求分类，设立岗位（4）明确岗位的人员数量与结构要求（5）明确岗位责任制（6）建立各级各类人员的管理制度。

【简答】人员配备的原则：（1）因事设人（2）责、权、利一致（3）用人所长，扬长避短（4）合理流动，人尽其才。9.【名解】人力资源开发：是指用现代化的科学技术知识，经过有目的的培养教育和组织协调，发掘、发展和利用人员的智慧、知识、经验、技能和创造性，使之得到充分发挥，达到人尽其才，才尽其用。10.【简答】培训的原则：（1）全员培训和重点提高相结合的原则（2）按需施教、讲求实效的原则（3）目前需要和长远需求相结合的原则。

11.【简答】领导与管理的联系和区别：联系：从范围上来说，领导属于管理的一部分。领导与管理既有联系又有区别。领导是管理，是管理的高级形式。管理比领导具有更广泛的含义，其差别主要表现在以下两个方面：（1）在活动对象上，管理的对象包括人、财、物、时间、信息等方面，而领导的重点对象是人；（2）从功能上来看，管理活动包括对未来的预测、目标的选择、战略的制订、资源的分配、人员的激励、工作的考评等，即所谓计划决策、组织领导、控制协调三大功能。而领导只是管理的一个功能，即主要针对机构成员的作为，如提高士气、调解纠纷、创造良好的工作气氛等，其中主要涉及人的因素。所以说，管理者并不一定都是领导者，有些管理者如果缺乏领导才能，不善于调动人的积极因素，则他只能被认为是一个管理者而不是真正的领导者。从长期的角度看，一个有效的管理者必须同时是一个优秀的领导者。

12.【名解】医院的医疗管理：是指对医院医疗活动全过程所进行的的组织、计划、协调和控制，使之经常出于应有状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗效率和医疗效果的目的，是完成医疗任务的重要手段，是影响医院管理活动的重要环节。

【简答】医院医疗管理的基本原则：（1）病人第一的原则，即一切从病人需要出发；（2）安全有效的原则，即把医疗质量放在首位；（3）首诊负责制原则，即对首诊病人做到及时、认真、负责；（4）重点加强的原则，即对重点病人，如急症、重症、疑难病人做到重点保证。

【简答】门诊工作的特点：（1）病人集中并且流量大（2）门诊医生用于诊断和治疗的时间短暂（3）门诊工作是保证医疗质量的第一个关键环节（4）就诊环节多而复杂（5）门诊是方便而经济的医疗服务方式。

13.【简答】急诊科的特点：时间性特别强；随机性比较大；病种涉及面广及专业性强；任务重责任大；医疗纠纷多。

14.【简答】住院诊疗管理的特点：（1）以病房管理为中心设计多学科多部门的协作（2）以三级医生结构为核心，医疗业务活动为重点的管理体系（3）医疗功能的连续性、协同性、系统性、综合性（4）信息量大，内容丰富，反馈调节作用明显。15.【名解】ICU：是指把需要特别诊疗和护理的急重危病人，集中在一个专治的病区或病室，采用专门的诊疗技术和仪器设备，实施加强诊疗、护理和监视的一种过渡性诊疗组织形式，是随着医疗护理专业的发展、新型医疗设备的诞生和医院管理体制的改进而出现的一种集现代化医疗护理技术为一体的医疗组织管理形式。16.康复科的管理要点：（1）加强对康复科的领导和建设（2）抓好康复专业人员的培训（3）搞好与其他临床科室的协调性（4）抓好社区康复工作。

17.【填空】从护理学科的实践与研究的角度，现代护理专业发展可以概括为3个阶段：以疾病为中心的护理、以患者为中心的护理、以人的健康为中心的护理。

18.【名解】WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境及社会活动的过程。

19.【填空】从工作实施角度，护理管理可以大致分为3个主要方面：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理。

20.【填空】护理人员绩效考评的原则：与工作相关原则；公开化原则；标准化原则、激励原则、沟通原则。

21.【名解】护理质量：是指护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象需要的程度。

22.【名解】护理医务技术管理：是对护理工作的技术活动进行计划、组织、协调和控制，使护理技术能够准确、安全、及时、有效地为患者服务，达到以优质、高效为目标的管理工作。

23.【简答】医院质量管理的基本原则：（1）树立病人至上，质量第一，费用合理的原则（2）预防为主，不断提高质量的原则（3）系统管理的原则，强调全过程、全部门和全员的质量管理（4）标准化和数据化的原则（5）科学性与实用性相统一的原则。

24.【填空】医院质量管理组织体系一般分为3层：医院质量自主管理、科室和部门质量管理小组、院级质量管理组织。

25.【填空】PDCA循环是指计划、执行、检查、总结。26.【简答】PDCA循环的8个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题（2）分析产生质量问题的各种原因或影响因素（3）从各种原因和影响因素中，找出影响质量的主要因素（4）针对影响质量的主要原因，制订质量改进的计划（5）执行计划，按预定计划和措施分头贯彻执行（6）检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况（7）巩固措施，把执行的效果进行标准化，制订制度条例，以便巩固（8）把遗留问题转入下一个管理循环。27.【论述】医疗安全的重要意义：（1）医疗安全是实现优质医疗服务的基础。优质医疗服务的基础是医疗安全。医院的优质服务是要全面满足患者及其他服务对象生理健康、心理健康和文明服务需求的全方位质量要求。医疗安全是医疗质量的基础组成部分。同时，医疗的不安全会损害社会对卫生系统的信任，降低病人的满意度，而且会带来卫生费用的浪费。（2）医疗安全是患者选择医院的重要指标。随着我国医院之间竞争的加剧，医院要争取病人，首先要保证有经得起选择的医疗质量。而医疗安全是医疗质量的首要质量特性，一旦出现医疗不安全，病人的需求就不能得到满足甚至“等于零”。（3）医疗安全是保证病人权利得以实现的重要条件。病人的生命健康权是病人的重要权利。医疗的不安全是对病人生命健康权的损害，只有实现了医疗安全，病人权利的实现才有可能。（4）医疗安全能产生高质量的医疗效果。医疗保健活动可能产生正反两方面截然不同的结果，它可能使疾病向好的方向转化，亦可能朝着不好的方向转化。无论何种结果均是多种因素作用于医疗活动的效果。而医疗不安全因素可使治疗效果向反方向发展，也可终止正方向的发展。医疗安全和医疗效果是并存于医疗活动中的因果关系，没有完整的医疗安全措施，要取得良好的医疗效果是不可能的。（5）医疗安全直接影响社会效益与经济效益。由于医疗不安全带来延长病程和治疗方法复杂化等后果，不仅增加医疗成本和经济负担，有时还发生医疗事故引发医疗纠纷，承担经济和法律责任，影响医院的社会信誉和形象。（6）完善的医疗安全管理直接影响医院内部保健管理。医疗安全除保障病人的人身安全外，还包括医院从事医疗护理及医学工作技术等人员的健康和安全。医疗场所的各种污染、放射性危害、物理化学有毒制剂等也会对院内工作人员和社会群体构成危害。只有健全完善的医疗安全管理，才能保证工作人员健康，更有效发挥医院的功能。

28.【简答】影响医疗安全的主要因素：医源性因素；医疗技术因素；药源性因素；院内因素；设备器材因素；组织管理因素。

29.【名解】医疗纠纷：是指发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。

【简答】医疗纠纷可分为如下几种情况：

30.【论述】医疗纠纷的原因：医疗纠纷发生无职称、职务限制，因此应强调有的放矢，减少并预防医疗纠纷的发生是迫切需要的，原因归纳有以下2类。

（一）医院及医务人员方面的原因

1、制度执行不严。医务人员对相关制度缺乏认识，上班时间脱岗，医疗文献、原始资料保管不善，病历书写不及时、不规范。交接班制度不严，特别是节假日期间，重症病人交代不清，造成隐患。

2、医院内部管理欠缺。医院设备配备不齐，医务工作者自身素质较低，责任心不强，医疗水平不高，人为导致医疗纠纷的发生。

3、医患之间缺乏沟通和信任。法律规定，患者对疾病有知情权，然而，患者及家属对疾病的发生、发展和转归缺乏认识，对于一些并发症没有预见性，一些预防性用药或检查不能理解，认为是乱开单、乱收费。还有处理医疗纠纷时的“举证倒置”，使医生不得不全面检查以保留证据，致使患者及家属对医生产生怀疑，甚至不配合治疗，从而引发矛盾。

4、医疗单位之间协调不够。有些诊所一味追求疗效和效益，诋毁、打压邻近的正规医院，还存在严重的滥用抗生素的现象。许多患者都是在当地诊所治疗效果不佳才转入正规医院治疗，由于上述原因导致疗效差、疗程长，加上患者经负面洗脑，心理上对医院产生挑剔、抵触情绪，出于应激状态，医务工作者稍有不慎就会引发纠纷。

5、医疗保健制度不健全。

6、医务人员工作积极性不高。由于医疗环境不理想，加上工资福利待遇不到位，直接影响了医务人员的工作积极性，为了生存，迫于无奈，在职人员转行、跳槽，搞第二职业不在少数，导致思想涣散，消极怠工。

（二）病人或家属方面的原因

1、缺乏医学知识和对医院规章制度不理解。患者及家属对医学知识不够了解，认为进医院如同进商场购物，付费就能买到中意商品，不知由于个体差异的存在对疾病的治疗结果可能不一样。一旦疾病愈后不好或出现并发症，患者家属便把所有责任强加于医院而引发医疗纠纷。

2、病人及家属不良动机造成的纠纷。极少数病人及家属企图通过吵闹来达到某些目的（经济利益）。

3、病人对医学的期望过高。有些疾病会遗留后遗症，但病人及家属把此责任归于医生身上，因而引起了医疗纠纷。

31.【简答】认定医疗事故必须同时具备下列4个条件：

1、医疗事故的主体是医疗机构及其医务人员。

2、行为的违法性。

3、过失造成患者人身损害。

4、过失行为和后果之间存在因果关系。

32.【名解】外源性医院感染：也称交叉感染，是指病人遭受医院内非本人自身存在的各种病原体侵袭而发生的感染。

33.【简答】医院感染的危害：危害人群健康；降低医院工作效率；造成资源浪费；妨碍先进技术的发展。

34.【名解】医院感染发病率：是指一定时间内出于一定危险人群中，新发医院感染病例的频率。

医院感染发生率=同期新发医院感染例数/观察期间危险人群人数

【名解】医院感染病死率：是指某种医院感染的全部病例中因该感染死亡的病例数的比值，反映了医院感染的严重程度。

医院感染病速率=因该感染而死亡的例数/某医院感染的病例数 * 100% 35.【简答】卫生部医院感染监控小组提出以下合理使用抗生素的建议：

1、严格掌握使用抗生素的指征。

2、使用过程中监测抗生素的使用情况。

3、预防用药及联合用药要慎重。36.【简答】医院科研的意义：科研是促进医学发展的重要手段，是保证学科建设与发展、培养医学人才的必要措施，是衡量一个医院医疗水平、学术水平高低的重要标志。

1、提高医疗技术水平和医疗质量，增进人民健康。

2、促进学科建设和人才培养。

3、加强国内外学术交流和提高医院学术地位。

4、促进医学科研成果转化。

【填空】医院科研的特点：安全性、复杂性、社会公益性、多学科交叉性。

【名解】纵向科研任务：各级政府主管部门下达的课题、项目，包括国家、部门和专业发展规划中确定的科研任务，或主管部门根据医药卫生事业发展的要求和在防病治病工作中遇到的一些技术难点提出的科研课题。

【填空】医院科研的必要条件：科技人员、科研基地与场所、实验技术装备、科研经费。37.【简答】选题原则：

1、要有明确的目的性。必须以学科发展为目的，与学科主攻方向相一致。

2、要有创新性。创新应是前人没有研究过的或是已有研究工作上的再创造，包括新发现、新设想、新见解，也可以是新理论、新技术、新方法或开拓的新领域。要防止低水平的重复。

3、要有科学性。要符合客观规律，有一定的理论和实践依据。

4、要有先进性和可行性。

38.【填空】医学教育的三个阶段：医学院的在校教育、毕业后教育、继续医学教育。

39.【填空】信息的基本特征：无限性和相对性；时效性和时滞性；可存储性和可传输性；共享性。

40.【简答】医院信息的特点：

1、信息的类型多样且复杂。不仅包括病人生理方面的信息，还有心理、社会、家庭等方面的信息。

2、信息获取比较困难。

3、信息往往不太准确。

4、时效性要求高。

5、医院信息要求连续性。

41.【简答】信息对医院的作用，主要由以下4个方面。

1、信息是医院管理必要的资源。

2、信息是医院计划决策的依据。

3、信息是医院管理中组织和协调的手段。

4、信息是医院管理中有效控制的工具。

42.【名解】医院信息系统：是利用先进的电脑技术和网络通信手段来实现信息的收集、处理、存储、传输、应用和反馈，并在自动化、标准化、网络化的基础上科学有效地支持医院全方位的运作，包括医疗、教学和科研。

43.【论述】医院信息系统的作用。具体地说，医院信息系统提高医院工作效率和质量表现在7个方面。

1、管理信息系统能极大地提高医院窗口工作人员的工作效率和工作质量。不仅工作人员处理这类事情的速度加快，而且其正确性、完整性、连续性、共享性和传输速度都能得到很大提高。

2、医院信息系统为医院管理的科学化、数量化提高了技术保证，可以使各种先进的管理控制技术得以应用在医院管理实践中，从而提高了医院管理水平，促进医院发展。

3、临床医学信息系统使医护人员对病人的诊疗工作更加准确、及时和富有效率。

4、医院信息系统增加了医院各项管理工作的透明度，可以有效杜绝各种资源浪费等不合理现象，达到增收节支的目的。

5、医院信息系统可以提高对信息的利用能力，从而使医院最高层决策者有可能掌握医院全面情况，进行集中统一管理，减少内耗。

6、简化医院内外信息传报工作。

7、促进教学和科研。

44.【名解】病案：是医务人员记录疾病诊疗过程的文件，它客观地、完整地、连续地记录了病人的病情变化、诊疗经过、治疗效果及最终转归，是医疗、教学、科研的基础资料，也是医学科学的原始档案材料。

45.【填空】病案管理的任务：病案集中、整理归档、保管供应、统计分析、制定规章制度。46.【简答】医院统计工作的作用：

1、医院统计是制订医院工作计划的重要依据。

2、医院统计是医院实行科学管理的主要工具。

3、医院统计是医院工作检查和监督的手段。

4、医院统计是临床医学科学研究的必要条件。

47.【论述】医院药事管理的任务。

1、是以药学为主体，结合临床医学，运用医院药事管理学的理论，指导规范医院药事管理的实践活动，从采购、制剂、质控、调配、分发等环节控制医院内所使用的药品质量最优，确保药品疗效，保证病人的用药安全。

2、运用现代管理学的理论和方法，研究医院药事组织机构、人才机构的优化，研究提高医院药学技术人员的素质。

3、运用系统化、信息化、控制论的观点和方法研究医院药事信息及管理现代化。

4、运用现代科学管理的理论和方法探索医院药品的营销、管理、配发的最佳社会效益和经济效益方案，维护病人和医院利益。

5、依据法学和行政管理学的原理和方法，研究建立健全医院药政法规和监督管理体制。

48.【填空】财务管理的目标：结余最大化、资产要保值增值、事业基金积累越多越好。49.【简答】医院财务管理的原则：

1、资金合理配置原则

2、收支平衡原则

3、成本效益原则

4、收益与风险均衡原则。

50.【填空】编制预算的原则：政策性原则、可靠性原则、合理性原则、完整性原则、统一性原则。

51.【简答】医院建筑的原则：

1、医院建筑要与防止交叉感染的要求相适应。

2、医院建筑要与综合性多学科的机构相适应。

3、医院建筑要与病人需要的休养环境相适应。

4、医院建筑要与医院功能相适应。

5、医院建筑要与医院工作日夜不间断的特点相适应。

6、医院建筑要与医院设备相适应。

52.【简答】现在医疗设备的特点：

1、医疗设备技术上的综合化程度提高

2、医疗设备的技术更新周期缩短

3、医疗设备的结构一体化、操作自动化

4、医疗设备的性能、价格比提高。53.【简答】医院设备管理的原则：

1、动态管理原则

2、系统管理原则

3、经济管理原则

4、开放协调原则。

54.【填空】医院后勤工作的基本特点：连续性、技术性、社会性、经济性、安全性。

第三篇：医院管理学考试重点

题型：单选题、填空题、名词解释、简答

一、了解

我国医院后勤管理的发展趋势

后勤管理的经济性

临床路径

医院经营的特点

医院组织结构

医院的组织结构类型

二、掌握

利益相关方：

医院文化

标杆对比

成本管理：

医院固定资产

急救医疗服务体系（EMSS）

医院经营管理

继续医学教育

竞争战略规划中必须考虑的五种竞争力量 简述医院后勤服务和后勤管理的任务和要求 医患关系的基本特征有哪些

简述目前我国医疗纠纷现状和常见的处理途径 医疗设备管理的原则

医疗废弃物处理的指导原则

医院财务管理主要职能

医院信息系统安全体系包括哪些内容

第四篇：管理学重点

管理学重点：

考核重点：管理学中最基本的概念、方法、基本原理

1、管理的定义：管理的四项基本职能的定义（计划组织领导控制）及基本过程、沟通和激励的定义及一般过程或模式图、决策的定义及基本过程。

2、管理者应该具备的三种技能、管理者的角色。

3、21世纪管理的新发展：虚拟企业、学习型组织、团队的概念。

4、滚动计划法、目标管理的定义及特点。

5、常见的组织结构的优缺点及适用范围。

6、四种管理学派的主要观点（科学管理学派、行为科学学派、定量管理学派、权变管理学派）

7、内部提拔和外部招聘的优缺点。

8、三种典型的领导理论类型的核心内涵（领导特质理论、领导行为理论、领导

权变理论）

9、计划、组织、有效控制的基本原理。

10激励理论的基本内容（马斯洛需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、公平理论、期望理论、强化理论）

11、计算题：盈亏平衡分析，决策树，不确定型决策的方法。

第五篇：管理学重点

管理学重点

第一章 管理及环境

1.管理的定义：所谓管理，就是在特定环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。

2.管理的属性：自然属性（管理伴随这社会分工与协作的出现而产生，是人类社会活动的客观需要）、社会属性（调整生产关系的职能反映的是生产关系和社会制度的性质，所以称为管理的社会属性）、科学性（程序性活动）、艺术性（非程序性活动）。

3.管理者的素质：

一、基本素质：1.道德素质（正确的世界观和价值观；高尚的道德情操；良好的职业道德）；2.心理素质(坚忍不拔的意志力；开放、包容的心态；自我控制力)；

3.基础知识素质（广泛而扎实的基础知识；完善的知识结构）

二、专业素质：1.对管理的专注和热情；2.管理知识。

三、特质性素质：来源于管理者的先天性因素、不同的生活、工作背景等个体性差异。

4.管理者的技能：概念技能（对事物的观察、分析、判断、抽象和概括能力，是看清大局，理解组织各部分如何相互影响，构思如何组织个部分以改善整个组织绩效的能力）、人际技能、技术技能。

5.管理的原理：

一、系统原理：整体性观点；动态性观点；开放性观点；分工协作观点；协调统一观点。

二、人本原理：尊重人——员工是企业的主体；依靠人——有效管理的关键是员工参与；发展人——现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；为了人——管理是为人服务的。

三、责任原理：责、权、利、能的统一；奖惩分明，工作及时。四权变原理：随机应变，即具体情况具体分析、具体处理。

五、效益原理：确立正确的效益观（追求效益应该成为管理活动的中心和管理工作的出发点）；正确处理效率、效果与效益的关系。

6.组织的一般环境：经济环境、科技环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境。

7.组织的任务环境（波特五力模型）：

一、供应商的讨价还价能力（1.供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场激烈竞争困扰的企业所控制，其产品买主很多，以至于每单个买主都不可能成为供方的重要客户。2.供方企业的产品各具特色，以至于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品向竞争的替代品。3.供方能够方便地实行前向联合一体化，而买主难以进行后向联合一体化）

二、购买者的讨价还价能力（1.购买者总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。

2.卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。3.购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。4.购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化）

三、新进入者的威胁。

四、替代品的威胁。

五、行业内现有竞争者的竞争。

8.内外部环境综合分析（SWOT分析法）：内部：优势——Strength、劣势——Weakness；外部：机会——Opportunity、威胁——Threat。

第二章 管理思想的演进

1.霍桑实验：企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，是提高生产效率的关键；企业中实际存在着一种“非正式组织”

2.需求层次理论：在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分满足后，后面的需要才显出其激励作用。马斯洛

将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

3.双因素理论：使员工感到满意的因素都是工作性质和内容方面的（激励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任），这类因素具备时可以起到明显的激励作用，这类因素不具备时也不会引起员工极大的不满；使员工感到不满意 的因素都是工作环境或者工作关系方面的（保健因素：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位），当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当这类因素改善时不满就会消除，但不会起到激励的积极作用。

4.泰勒：科学管理之父（经济人）；法约尔：一般管理（站在企业的高层角度）；马克斯·韦

伯：官僚组织管理；梅奥：行为理论管理（社会人、非正式组织）

第三章 决策

1.决策方法：

一、定性决策法：1.专家论证决策法（1）头脑风暴法（庭外判决原则；自由

畅想原则；以量求质原则；突出求异创新）。（2）哥顿法（先从其他方面谈起，最后转回讨论决策问题本身，使与会者不受限制地发挥和独立思考）。（3）德尔菲法（按照规定的程序，背靠背地征询专家对经营决策的意见，然后集中专家的意见做出决策的方法）

2.经验判断决策法：企业管理层凭借自己的知识、经验和才智，对决策目标和备选方案做出评价、判断和优选的一种决策方法。

二、定量分析法：

（一）确定型决策方法：盈亏平衡分析法原理（根据产品的销售量、成本、利润的关系，通过数学模型，来分析和选择决策方案的方法）

（二）风险性决策：1.决策收益表法（可行方案、自然状态、概率、各方案损益值）；2.决策树法：（1）决策树的构成要素：决策点；方案枝；状态结点；概率枝；损益值点。（2）决策步骤：绘制决策树形图；计算各方案的期望值；剪枝决策。

（三）不确定型决策方法：1.乐观决策标准，好中求好2.悲观决策标准，坏中求好3.现实主义标准，折中决策4.后悔遗憾标准，最小后悔值原则。

第四章 计划

1.计划工作的内容和类型：

一、计划工作内容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。

二、计划的类型：1.按计划的重要性划分（战略计划、作业计划）2.按计划的时期界限划分（长期、中期、短期）3.按计划内容的明确性划分（具体性计划、指导性计划）4.按计划由抽象到具体的层次划分（目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算）

2.目标管理的局限性：

一、对目标管理的原理和方法阐明不够。

二、给予目标制定者的指

导不够。

三、目标难以确定。

四、目标一般为短期的。

五、不灵活的危险。

第五章 组织

1.组织的类型：

（一）按照国家法律规定分类：1.国家机关。2.企业。3.事业单位。4.社会

团体。5.其他机构。

（二）按组织的目标分类：1.互益组织。2.工商组织。3.服务组织。

4.公益组织。

（三）按满足心理需求分类：1.正式组织（目的性、正规性、稳定性）：成员不一定重视或者接受管理者的社会、心理和行政的假设。2.非正式组织（自发性、内聚性、不稳定性）在满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素。

（四）按个人与组织的关系分类：1.运用权力和权威的程度来分（功利型组织、强制型组织、规范性组织）2.以个人参与组织活动的程度来分（疏远型组织、精打细算型组织、道德涵养型组织）。

2.组织的结构类型：

一、直线制组织结构。

二、职能制组织结构。

三、直线职能制组织结

构。

四、事业部制组织结构（产业事业部、区域事业部）。

五、模拟分权制组织结构。六矩阵制组织结构。

七、委员会制组织结构。

3.决定管理幅度与管理层次：

一、高耸型组织。

二、扁平型组织。

4.职权的平衡：

（一）权力与职权：一方面，一个人在组织中职位越高，他与权力核心的距离就越近，权力越大；另一方面，如果一个人可以向权力内圈水平移动，也能拥有较大权力。职权不是产生权力的必要条件。

（二）直线与参谋

（三）集权与分权：制度化授权（责权统一）；事务性授权（授权不授责）。

5.非正式组织功能的发挥：

一、构建和宣传正确的组织文化。

二、使非正式组织与正式组

织的构建相吻合。

三、设计满足组织成员情感心理要求的机构和活动。

四、进行经常性的心理和信息的沟通。

6.组织变革的动力和阻力：

（一）激发组织变革的动力：1.全球经济一体化。2.知识经济社

会的到来。3.消费市场对企业的挑战更直观。4.企业竞争优势的新来源。

（二）组织变革的阻力：1.个人层面：（1）变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。（2）变革与个人以往的习惯、价值观发生冲突时也会引起员工对组织变革的抵制。（3）能力或资源不足产生的阻力。（4）对变革倡导者的不满或变革倡导者个人能力不足。（5）性格因素。性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。2.组织层面：组织结构、规章制度等显性阻力；组织文化、氛围、员工的工作习惯等隐性阻力。

第六章 领导

1.领导与管理：

（一）领导的工作内容：全力或影响力的形成和运用；激励；沟通；营造

组织气氛，建设组织文化。

（二）领导与管理的关系：（1）从范围看。领导者是相对那些被领导者或追随者的管理者而言的。如果把管理者视为直线管理人员与参谋人员的统一体，管理者范围要大于领导者，一个人可能是一个领导者，但并不是管理者，比如那些没有任何职位，但却影响众多的人。（2）从能力要求看。管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权而指挥下级从事职责范围内的工作。领导者则可以运用来源广泛的权力，使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。（3）从职能的内涵和性质看。领导职能只是管理职能的一部分。一个好的管理者不一定是一个好的领导者，一个好的领导者未必就是一个有成效的管理者。

2.领导者的权力来源：（1）法定权力。法定权力是指个人在组织中的职位所决定的法定的、正式的权力。（2）奖赏权力。奖赏权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。（3）强制权力。强制权力是指对他人实施处罚或剥夺而影响他人的权力。（4）专家权力。专家权力是建立在个人具有明显高于他人的专业知识和技术技能，在某一领域有很高知名度和美誉度或成为某一方面的权威专家基础之上的。（5）感召权力。感召权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从，是个人魅力使然。

3.领导行为理论：

（一）领导作风理论：（1）专制式领导风格。（2）民主式领导风格。（3）

放任式领导风格。（4）仁慈专制式。（5）支持式。

4.领导权变理论：该理论认为并不存在一种普遍试用、唯一正确的领导方式，只有结合具

体情景，因时、因事、因人制宜的领导方式。E=f(L,F,S)。E(领导的有效性)；L（领导者）；F（被领导者）；S（环境）。

5.激励：

一、人性假设：1.经济人假设。2.社会人假设。3.“自我实现人”假设。4.“复杂

人”假设。

6.激励理论：

（一）需要五层次理论（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要）。作为领导者就必须细心体察下级的各种需要，特别是主导需要。

（二）ERG理论（生存需要、关系需要、成长需要）。ERG理论认为各种需要可以同时起激励作用，提出需要沿层级结构升华的过程是复杂的。表现了一种挫折——倒退原则，即如果未能满足较高层次的需要，就可能会使人重新回到已经满足的较低层次的需要上。

（三）成就需要理论（权力需要、情谊需要、成就需要）。提供能够发挥个人能力的工作环境；注意培养员工的工作成就需要；高成就需要的人未必会成为优秀的管理者。

（四）双因素理论（激励——保健理论）。

7.沟通：只有使信息接收者最终达成了正确的理解才能说信息沟通是有效的。沟通的类型：

1.根据参与者类型的不同，沟通可以分为机——机沟通、人——机沟通、人——人沟通。

2.根据沟通所经历的途径差异，可以分为正式沟通和非正式沟通（单线式、流言式、偶然式、集束式）。3.按照信息的流向，沟通分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。4.按照传播媒体的形式，沟通分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。5.按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式、和全通道式沟通。

8.冲突产生的原因：1.冲突产生的根本原因：人类活动的相互依赖性是冲突产生的根本原

因。2.冲突产生的直接原因：冲突产生的直接原因可以归为彼此之间的差异性。3.冲突产生的具体原因：资源稀缺性；信息沟通上的障碍；任务的不确定性；特定事件；其他原因。

9.冲突的处理：回避、迁就、强制、妥协、合作。

第七章 控制

1.控制的类型：

（一）根据组织活动的不同阶段可将管理控制划分为实现控制、现场控制、事后控制。

（二）根据控制的主体分类，控制可分为直接控制和间接控制。

（三）根据控制的程度不同，控制可分为集中控制、分散控制和层次控制。

（四）按照控制客体可把握控制分为生产控制、质量控制、资金控制和成本控制。

2.预算控制：1.预算的含义：根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用

以及相应行动预期结果的数字化形式。2.预算控制的意义和预算控制的过程：（1）编制合适的预算，用作有关时期的收支计划。（2）将来自组织内各单位、各职能部门的各项预计数字进行综合平衡，构成一套符号组织总目标的、相互协调和切实可行的预算。（3）每隔一定时期，把实际完成情况和预算进行比较。（4）分析实际完成情况与预算进行比较。（5）如需矫正，决定采取必要的矫正措施，消除差异的起因。3.预算的种类与编制：

（1）收入和支出预算。（2）现金预算。（3）投资预算。（4）资金平衡预算。4.预算控制的优缺点：优点：（1）它可以对组织中复杂的业务，采用一种共同的标准——货币尺度加以控制，便于对各种不同业务进行综合比较和评价。（2）它采用的报表和制度都是早已被人们熟知的，在会计上使用了多年的东西。（3）它的目标集中指向组织业务获得的效果——增收节支，并取得盈利。（4）它有利于明确组织及其内部各单位的责任，有利于调动所有单位和个人的积极性。缺点：（1）它有管得过细的危险。（2）它有管得过死的危险。（3）它有让预算目标取代组织目标的危险。（4）它有鼓励虚报、保护落后的危险。