第一篇：防御计算机病毒的十大步骤
近日全球计算机病毒猖獗，怎样有效防御计算机病毒、蠕虫和特洛伊木马呢？请详细阅读以下十大必知步骤：
步骤/方法
用常识进行判断
决不打开来历不明邮件的附件或你并未预期接到的附件。对看来可疑的邮件附件要自觉不予打开。千万不可受骗，认为你知道附件的内容，即使附件看来好象是.jpg文件--因为Windows允许用户在文件命名时使用多个后缀，而许多电子邮件程序只显示第一个后缀，例如，你看到的邮件附件名称是wow.jpg，而它的全名实际是wow.jpg.vbs，打开这个附件意味着运行一个恶意的VBScript病毒，而不是你的.jpg察看器
安装防病毒产品并保证更新最新的病毒定义码
建议你至少每周更新一次病毒定义码，因为防病毒软件只有最新才最有效。需要提醒你的是，你所是购买的诺顿防病毒软件，不仅是更新病毒定义码，而且同时更新产品的引擎，这是与其它防病毒软件所不一样的。这样的好处在于，可以满足新引擎在侦破和修复方面的需要，从而有效地抑制病毒和蠕虫。例如，赛门铁克的所有产品中都有“实时更新”（LiveUpdate）功能。
首次安装防病毒软件时，一定要对计算机做一次彻底的病毒扫描
当你首次在计算机上安装防病毒软件时，一定要花费些时间对机器做一次彻底的病毒扫描，以确保它尚未受过病毒感染。功能先进的防病毒软件供应商现在都已将病毒扫描做为自动程序，当用户在初装其产品时自动执行。
4、插入软盘、光盘和其他可插拔介质前，一定对它们进行病毒扫描。
插入软盘、光盘和其他可插拔介质前，一定对它们进行病毒扫描。
确保你的计算机对插入的软盘、光盘和其他的可插拔介质，及对电子邮件和互联网文件都会做自动的病毒检查。
不要从任何不可靠的渠道下载任何软件
这一点比较难于做到，因为通常我们无法判断什么是不可靠的渠道。比较容易的做法是认定所有较有名气的在线图书馆未受病毒感染，但是提供软件下载的网站实在太多了，我们无法肯定它们一定都采取了防病毒的措施，所以比较保险的办法是对安全下载的软件在安装前先做病毒扫描。
警惕欺骗性的病毒
如果你收到一封来自朋友的邮件，声称有一个最具杀伤力的新病毒，并让你将这封警告性质的邮件转发给你所有认识的人，这十有八九是欺骗性的病毒。建议你访问防病毒软件供应商，如赛门铁克的网站/avcenter，证实确有其事。这些欺骗性的病毒，不仅浪费收件人的时间，而且可能与其声称的病毒一样有杀伤力。
使用其它形式的文档，如.rtf（Rich Text Format）和.pdf（Portable Document Format）常见的宏病毒使用Microsoft Office的程序传播，减少使用这些文件类型的机会将降低病毒感染风险。尝试用Rich Text存储文件，这并不表明仅在文件名称中用.rtf后缀，而是要在Microsoft Word中，用“另存为”指令，在对话框中选择Rich Text形式存储。尽管
Rich Text Format依然可能含有内嵌的对象，但它本身不支持Visual Basic Macros或Jscript。而pdf文件不仅是跨平台的，而且更为安全。当然，这也不是能够彻底避开病毒的万全之计。
不要用共享的软盘安装软件，或者更为糟糕的是复制共享的软盘
这是导致病毒从一台机器传播到另一台机器的方式。同时，该软件没有注册也会被认为是非正版软件，而我们基本可以较为合理地推断，复制非法软件的人一般对版权法和合法使用软件并不在乎，同样，他们对安装和维护足够的病毒防护措施也不会太在意。盗版软件是病毒传染的最主要渠道。
禁用Windows Scripting Host
Windows Scripting Host(WSH)运行各种类型的文本，但基本都是VBScript或Jscript。换句话说，Windows Scripting Host在文本语言之间充当翻译的角色，该语言可能支持ActiveX Scripting界面，包括VBScript, Jscript或Perl，及所有Windows的功能，包括访问文件夹、文件快捷方式、网络接入和Windows注册等。许多病毒/蠕虫，如Bubbleboy和KAK.worm使用Windows Scripting Host，无需用户点击附件，就可自动打开一个被感染的附件。
使用基于客户端的防火墙或过滤措施
如果你使用互联网，特别是使用宽带，并总是在线，那就非常有必要用个人防火墙保护你的隐私并防止不速之客访问你的系统。如果你的系统没有加设有效防护，你的家庭地址、信用卡号码和其它个人信息都有可能被窃取。
本文来源：华夏
第二篇：成功十大步骤
陈安之老师认为成功最重要的十大步骤：
疯狂美语2007-05-23 11:41:20 作者:SystemMaster 来源: 文字大
小:[大][中][小]
步骤一：自我分析；
世界上最顶尖的成功人士都是借由不断地学习别人的长处，同时不断改正自己的短处而成功的。成功的起始点来自于自我分析，了解自己：要成为什么样的人和人生目标是什么。接下来要了解自己的优缺点是什么。
步骤二：建立使命感；
每个人都要定期地每月去思考一下人生的意义是什么。以使命为导向的思考模式和行为模式，能让你突破任何的瓶颈，当你把你的使命做得很好的时候，钱会自动涌来的。
步骤三：明确的价值观；
价值观就是指对你人生最重要的事情是什么，成功、健康、快乐还是爱或其他。设定价值观的规则是：
一、自己能主控，而不是由别人控制；
二、很容易达成，所以能让你快乐；
三、每天能做到，每天都有一个小小的进步；
步骤四：设定并达成目标；
设定目标不是最重要的，达成目标才是最重要的。
步骤五：找到一个学习的榜样；
找到一个世界级的第一为学习榜样，复制他成功的经验。
步骤六：详细的计划；
目标很重要，但有时计划比目标更加重要。拟定一个计划前，最好先请教一个成功者。
步骤七：时间管理；
时间管理的最重要的秘诀是每一分每一秒都做最有生产力的事情。同一类的事情最好一次做好。再就是充分的授权。
步骤八：建立一个团队；
世界上只有完美的团队，没有完美的个人。每个人成功都是靠别人靠组织，而不是靠自己，只靠自己的力量是非常小的。
步骤九：不断地学习，和成功者交朋友；
步骤十：不断地付出和大量的行动；
简单地说，成功就是方向正确+持续行动。不断大量的行动是成功最关键的因素之一。
假如你能依照这十个步骤来进行的话，成功一定是指日可待的事情。
“必定成功公式”细化为十个步骤和方法：
1.目标必须是明确的、可达到的、可衡量的。只有明确而具体的目标才可衡量，而只有可衡量的目标才可能达到。否则，只能是笼统、空泛的大话而已。
2.分析你的起始点。没有目标，就没有前进方向。没有起始点，就无从规划自己的航程，即使有了地图和指南针，仍然会无可奈何地迷失方向，只有当你明确知道自己现在所处的位置时，地图和指南针才能发挥作用。分析起始点，也就是要分析现在所处的境况和条件。
3.把目标写下来并问自己为什么要实现这个目标。当你在书写时，你的思维活动在记忆中产生一种不可磨灭的印象，它告诉你的潜意识：这是真的。不相信记忆，只相信笔记。实现目标的理由或好处越多越好。这样做，有助于发现、认识目标的必要性和重要性，从而增加实现目标的紧迫感，获得深刻的趋动力。
4.制定实现目标的期限。没有期限，就等于没有目标。期限、衡量目标的进展，激发向目标不断前进的压力。
5.确认实现目标的障碍，并依“难度”设定优先顺序。确认障碍，是为了有备无患，从容不迫。同时要记住：障碍是来帮助我们学习成长的，而不是来阻碍我们的。每一次成功都在障碍之中，也就是说，达成目标的过程，其实就是克服障碍的过程。
6.确认对实现目标有帮助的人和团体。充分调动一切可以调动的力量和因素，来帮助自己实现目标。
7.找出解决障碍的方法。关键性障碍应找出不低于五个解决方案，其他每个障碍都要找出解决方法。
8.制订实现目标的计划。一旦确定了目标和实现目标（解决障碍）的方法，就要制订每年、每月、每周甚至每天的计划。计划，就是目标分解一览表。
9.按期评估与考核。没有评估和考核，一切目标都会“夭折”，设定目标也就没什么实际意义了。
10.根据你的目标马上行动，现在就做。没有行动，再好的计划也只是白日梦。不要拖延，不要“以后”，立即就做，现在就做。
特别提示：
1.达成目标要有核心。每一级（中期、近期、年、月、周）的目标，都可能会有许多个，十几个、二十个甚至七八十个。先把它们写下来，然后本着“突出自己最重视的事”的精神，依据既急迫又重要的原则，从所有目标中选出四个最重要、最想要达成的目标，再选出其中一个最重要的为“核心目标”。所谓核心目标，就是在今年（或本月、本周）最想达成的目标。如果今年（本月、本周）只能完成一个目标，那么就选定那一个。选出核心目标之后，再把其他的三个依照优先顺序排列。只有这样，才能保证自己实现的目标，始终是自己最重视的。特别是核心目标，它代表着我们成功的发展方向（主线）。
2.目标要每天衡量进度。
3.目标需要不断调整甚至修改。如果所设立的目标已经不符合现实情况了，便要迅速作出调整修改。僵化保守不是积极心态。情况是在不断地变化，当时设定的目标，是在当时的环境条件下形成的。如果环境条件都变了，我们还顽固不化，抱残守缺，就很难发挥潜能，利用环境走向成功。正常情况下，至少一年一次检视自己的目标体系。
第三篇：销售十大步骤
销售十大步骤
一、准备
1.机会只属于那些准备好的人
2.一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多
3.为成功而准备
（一）、身体
锻炼身体是您工作中最重要的工作之一
（二）、精神
1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点
2.自习同行业竞争对手产品的缺点
3.回忆最近拜访顾客的成功案例
4.聆想一下与客户见面的兴奋状态
（三）、专业
优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理
要想成为赢家，必须先成为专家
对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍 顶尖的销售人员象水：
1.什么样的容器都能进入
2.高温下变成气无处不在3.低温下化成冰坚硬无比
4.在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”
5.古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人
6.水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料）
（四）、顾客
1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品
2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功
3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大
二、如何开发客户
（一）、准客户的必备条件
1．对我们的产品有需求
2．有购买力
3．有购买决策权
—— 一开始没有客户，不会开发，就要开发，会开发、会介绍，无需开发
（二）、谁是我的客户？
（三）、他们会在哪里出现？
（四）、我的客户什么时候会买？
（五）、为什么我的客户不买？
1.客户不了解2.客户不相信
（六）、谁跟我抢客户？
（七）、不良客户的七种特质：
1．凡事持否定态度，负面太多
2．很难向他展示产品或服务的价值
3．即使做成了那也是一桩小生意
4．没有后续的销售机会
5.没有产品见证或推荐的价值
6.他生意做得很不好
7.客户离你地点太远
（八）、黄金客户的七个特质：
1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低）
2.与计划之间有没有成本效益关系
3.对你的产业、产品或服务持肯定态度
4.有给你大订单的可能
5.是影响力的核心
6.财务稳健、付款迅速
7.客户的办公室和他家离你不远
开发客户的步骤：
1.收集名单2.分类3.制定计划4.大量行动
三、如何建立依赖感
1.形象看起来像此行业的专家
2.要注意基本的商务礼仪
3.问话建立依赖感
4.聆听建立依赖感
5.身边的物件建立依赖感
6.使用顾客见证
7.使用名人见证
8.使用媒体见证
9.权威见证
10.一大堆名单见证
11.熟人顾客的见证
12.环境和气氛
四、了解顾客需求
Ｎ.现在Ｅ.满意Ａ.不满意Ｄ.决策者Ｓ.解决方案Ｆ.家庭
Ｍ.金钱
（套路——顾客对现在的很满意）
1.现在用什么？
2.很满意这个产品？——是
3.用了多久？——3年
4.以前用什么？——
5.你来公司多久了？
6.当时换产品你是否在场？
7.换用之前是否做过了解与研究？——肯定
8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益？——是
9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？（最重要的问题，很有杀伤力）、介绍产品并塑价值
1.金钱是价值的交换
2.配合对方的需求价值观
3.一开始介绍最重要最大的好处
4.尽量让对方参与
5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦
五、做竞争对手比较
1.不贬低竞争对手（65分）
2.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手）
3.ＵＳＰ独特卖点：
①.品种多、价位全，能同时满足不同用户的多样化需求
②.“神州“在无线行业有4年历史，品牌响，市场占有份额大
③.“深资源”阿里巴巴会员，诚信通指数三年，将近100
④.最早获得3Ｃ认证，中国联通入围产品
.事业.休闲ＯＲ
⑤.“神州1808”、“神州CP001-A”全国联保产品
⑥.全国各地均有代理商，中高端用户、ＯＥＭ商
六、解除顾客的反对意见
（一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人）
1.说比较容易还是问比较容易
2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手）
3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易
4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易
（二）、两大忌
1.直接指出对方错误——没面子
2.发生争吵
——给顾客面子，我们要理子！
（三）、六大抗拒
1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务）——不要首先报价格，是否适合顾客
2.功能表现
3.售后服务
4.竞争对手
5.资源支援
6.保证、保障
（四）、疑难杂症遍天下，可能有解或无解；有解就去找解答，无解就别去管它
太贵了：
1.在没有塑产品价值之前，永远不要谈价格
2.在没有建立依赖感之前，永远不要谈产品
3.价格是你唯一考虑的问题吗？（只占便宜，不买便宜）
4.太贵了是口头禅
5.了解价钱是衡量产品的一种方法
6.谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你
7.以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品；才2500 好贵——好才贵
8.大数怕算法（故意报错，以高衬低）——高薪背后的利益分配，然后算到每天
9.富兰克林对比法——有无不花钱买东西；有无低价买东西后悔；我们不能提供最低的价格，却可以提供物有所值的商品；一张白纸的利弊对比；你觉得什么价格比较合适？——可以成交价（不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲带几个朋友来）；勉强成交价（想尽办法磨价，能加一些加一些）；不可成交价
（吐血；你的理由是什么；再比较商品；差不多和差别；找差别，塑造价值
10.通过塑产品来源来塑价值——价钱和品质哪个重要？价格不等于成本，价格便宜和划算
11.以价钱贵为荣（奔驰原理）
12.是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗？——社会认同原理
13.你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务！
14.为什么觉得太贵了？
15.你觉得什么价钱比较合适？
16.你说钱比较重要还是效果比较重要？
17.生产流程来之不易——价格不等于成本
18.你只在乎价钱的高低？
19.价格≠成本
20.感觉、觉得后来发现，我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值
七、成交
成效关键用语：签单（确认、批准）、购买（拥有，带回家）、花钱（投资）、提成佣金（老板会给些服务费）、合同合约协议书（书面文件，确认一下）、首期款、问题（挑战、关心、焦点、忧郁）假设成交法——
沉默成交法——谁先说话谁先死
1.成交前
①.信念
成交关健在于敢于成交
成交总在五次拒绝后
只有成交才能帮助顾客（不成交是他的损失，）
②.准备好 工具：收据、发票、计算机等
2.场合环境
3.成交关健在于成交
4.成交中：大胆成交、问成交（反正不会死）、递单、点头、微笑、闭嘴
5.成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人
八、转介绍
1.确认产品好处
2.要求同等级客户
3.转介绍要求一至三人
4.了解背景
5.要求电话号码，当场打电话，在电话中肯定赞美对方，约时间地点
6.不成交同样要求转介绍
九、顾客服务——观念
“我是一个提供服务的人！“你做的不好，你的竞争对手乐意作好）
“我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比！”
“假如我不好好的关心顾客、服务顾客，竞争对手乐意代劳！”
“我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！” 让顾客感动的三种服务：
1.主动帮助顾客拓展事业
2.诚恳地关心照顾及他的家人
3.做跟你卖的产品没有关系的服务
4.顾客服务的三种层次
①.份内服务（还可以）
②.边缘服务（可做可不做；不错）
③.与销售无关的服务（物超所值）
第四篇：陈安之推销十大步骤
陈安之推销十大步骤
★ 一 事先的准备：
① 专业知识，复习产品的优点。
② 感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。
③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。
⑤ 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。
⑥ 给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！
⑦ 精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善——自我放松——听激励性的磁带。
★ 二 让自己的情绪达到巅峰状态:
1大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
2人生最大的弱点是没有激情。
3起飞前必须将自己的排档推到极限！
4行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活到老，永远只吃七八分饱。
食物会影响人体的磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
★ 三 与顾客建立信赖感
①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
② 透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。
③ 推销是用问的。
④ 问的原则：先问简单、容易回答的问题。
——要问“是”的问题
——要从小“事”开始发问
——问约束性的问题。
—— 顾客可谈的答案
——尽量不要可能回答“否”的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续 1
问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。
⑤ 永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。——不要插嘴，认真听。——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥ 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。⑦ 沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）
① 文字②声调语气③肢体语言。
喜欢引起共鸣。
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
沟通中的人物分类：
①视觉性（讲话特别快）②听觉性③触觉性。
握手——沟通的重要方式：对方怎么握，自已就怎么握。
服装形象：与顾客的环境相吻合。
★ 四 了解顾客的问题、需求、渴望：
①现在的 ②喜欢、快乐 ③更换、更改、改变„„④决策人是谁„„⑤解决方案（是不是唯一的决策者）
当与顾客初次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状况
推销中的提问：很详细询问：
① 你对产品的各项需求
② 你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的“购买价值观”！）此为“测试成交”。
★ 五 提出解决方案并塑造产品的价值
钱是价值的交换：
顾客购买，因为对他有价值。
不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。你认为什么对自己一生最重要：①②③
一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最重要）
然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？顾客购买的是价值观，先告诉顾客“痛苦”：
①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③未来更快乐
推销就是用一把刀捅过顾客的心脏，血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。
一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案
★ 六 做竞争对手的分析不可批评竞争对手，如何比较呢？
①点出产品的三大特色
②举出最大的优点
③举出对手最弱的缺点
④跟价格贵的产品做比较。
（一定要顾客卖关键按钮）即对顾客最重要的价值观。
培训的关键按钮：成功——你不想成功吗？
请填“登记表”！
视觉性的人：多谈“你看”，听觉性的人：多谈“你听”，触觉性的人：多谈“你摸摸”。塑产品价值的方法：
①先给痛苦②扩大伤口③再给解药
顾客价值观分类：
① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证
② 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。
③ 成熟型：与众不同，最好的④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。
⑤ 生存型：便宜、省钱。⑥混合型：以上几种的混合。
收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：①配合型：看相同点（因此，应向顾客们的成功销售经验，然后，引导新的服务）②同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同，再提出不同。③异中求同型：先肯定不同之处，承认“不足”之处，然后求同。④折散型：争执内在矛盾，反对一切。
如何设计产品介绍：
顾客的头脑都会想：
① 你是谁？
② 我为什么听你讲？
③ 听你讲对我有你好处？
④ 为什么我应该购买你的产品？购买产品的5-10大理由。
⑤ 为什么你不应该购买竞争对手的产品？
⑥ 为什么你现在就购买产品？
设计金雀-杰师的推销辞：
① 你在宣传自己吗？你们现在的广告，推销问题，看看公司能解决吗？——我们正是您所需要的综合性广告公司。
② 您仔细了解过广告公司的服务流程吗？您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗？我要告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通的原因。
③ 您知道我们的服务提高您的销售额和利润30%以上吗？设计会提高10%，计划性提高10%，包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服务可以做到。
④ 你的企业追求哪6项指标？（记录）你认为那项最重要„„第二重要„„第三重要„„（记录）？我们的合作有10个理由（购买的理由）
⑤ 去别的公司在为你服务吗？哪能些服务？我来告诉你，为什么别的公司不适合解决你的问题。
⑥ 请问你现在最困扰的是哪4件事？你必须马上同我公司合作，必须立刻转败为胜（你知道你已落后吗？）
统一公司制度！
买结果，不要卖成份。
用“问”去卖，不要用“说”去卖。
一定要说的话：①讲故事②举“第三人”证③关键字眼（关键按钮）：销售额增加30%以上，国际形象，充沛活力，双倍的收入，提高效率。
不要讲“价格”，讲“投资”，不要讲“购买”，讲“拥有”，不要讲“合同”，讲“确认单”。
凡涉及到数字，均写到纸上，或板上。
“打破瓦罐”法则：比如总裁（已习惯于自满、高傲、发出命令），现在要求打破旧的“自满状态”，变成空虚，再塑一个更大的瓦罐（新的自我），可容纳得更多。
★七 解除反对意见
在怪物长大之前，把他杀掉。
① 预先框视，未等顾客提出反对意见之前（如价太贵），就加以“解除”（一流的产品才会卖一流的价格，也只有一流的人会买）。一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出如：A时间B钱C有效D决策人（成功者自己决定）。E不了解F不需要
② 三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选“烂”。
③ 所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
价值观成交法
与竞争者比价比质成交法
★八 成交
①“去死”成交法
③售后服务确认成交法
③ 二选一成交法
④ 确认单签名成交法（预先设计完整的“确认单”）
⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。
⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）
⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨的抗拒是未讲出的抗拒）。
⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。
★九 请顾客转介绍
① 给你价值，令你满意
② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值
③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？
④ 请写出他们的名字好吗？
⑤ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）
⑥ 赞美新顾客（借推荐人之口）
⑦ 确认对方的需求
⑧ 预约拜访时间。
★十 售后服务
做售后服务，不如做售前服务。
① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。
②（一个月后或半个月后）寄资料给对方。
③ 再寄资料。
④ 持续半年、一年、二年、十年。
⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。
服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。
① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。
与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人。
李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。
当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。
绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传播“恶言”。
第五篇：销售十大步骤分享一
营销涵盖
八个方面：销售、说服、行销、客户服务、领导力、谈判、演讲、理财
销售成交十大步骤：
一、准备
做任何事都有基本步骤，比方说做红烧肉：不知道先放盐还是酱油，而且不同的人做了，也会产生不一样的味道。
要成交一笔生意，一个最基本的基本功，有十个步骤。
没有准备，就是在准备失败；没有计划，就是在计划倒闭。
为什么有那么多人成功，有很多人却依然那么辛苦，就是因为他遇到各种情况，他不知所措，所以说计划都是在计划成功，没有人计划失败，而造成失败的原因就是他没有计划。
那么销售之前到底要准备什么？成交之前到底要准备什么？
告诉大家第一样要准备的东西，就是要对结果做出准备。什么叫对结果做出准备呢？
第一，你要问自己，与他谈话我要的结果是什么？你头脑里很清楚你要的是什么结果之后
第二，你要问自己，对方要的结果是什么？毕竟你不能让别人觉得，一切只是为了你自己，你要让别人觉得，只要按你讲的话去做能得到他要的结果，他照他自己的意愿去行动了，而也刚好得到你要的结果，这叫双赢式的沟通，双赢式的销售。
好了，比方讲，一旦知道了你要以多少钱成交，多少产品，什么优惠卖给他，这是你最理想的结果准备好了。你再想想，对方是要成绩提升还是要便宜，是要服务还是要配套产品
第三，你要问自己，我的底线是什么？比方说今天你卖十万块的产品给他，哎呀，他说，太贵了，太贵了，我实在买不起，我最多只能买两万块，所以你看你没有达成十万块的交易。
好了，如果你的底线是十万块，那么今天你跟他谈一百万的生意。退而求其次……那么他会说，哦，那今天我们谈十万块的生意好了。
第四，你要问自己，可能会有什么抗拒？
考虑考虑，没有决策权，提前预测好，最好的解决抗拒的方法并不是等对方问出来了，你再去解决它，你预测别人会用左勾拳还是右勾拳，你事先在那个地方已经设下了阻挡的公式了，你已经布下天罗地网了，你事先知道顾客要犯病了，你要给他打预防针，你知道顾客嫌贵，你就不要等顾客说贵你再说不贵，你要说，顾客先生我们的产品最大的优点，就是它价格非常贵，因为最贵的是最好的，最好的通常也是最便宜的，你说是不是呢，他如果说是，等一下你就不需要再去解决价格的问题了。
第五，如何解除抗拒
如何解除抗拒如果想好了之后，你要问自己第六
第六，我该如何成交
怎么签订单，怎么收钱，怎么刷卡，怎么开发票，怎么跟他握手成交，这些全部都要准备好 高尔夫球球手，一般在出手之前，考虑的是一杆进洞的画面，然后击球，他的球总是能接近洞口 以上是结果上的准备……
接下来就是精神上的准备
第一，我是开发新客户的专家
第二，我是产品介绍的高手
第三，我可以解决顾客任何的抗拒点
第四，我可以提供给客户世界上最完美的服务
第五，每一个客户都很乐意购买我的产品
第六，我可以成交给任何人任何产品在任何时候！！
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