1-护士行为规范的管理及规定

第一篇：1-护士行为规范的管理及规定

护士行为规范

一、护士外在形象

（一）护士的着装：

1、上班时必须穿好工作衣、裤、鞋、戴好工作帽，穿着整洁，扣好衣领，裙子不外露。

2、工作时间不准带戒指、下垂耳环、涂指甲油，不浓妆上岗。

3、不得穿工作衣进食堂、上街或睡值班床。

（二）护士的表情：

护士的表情在护理过程中尤为重要，当护士接触病人时不是先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思。在我们的人体上没有哪一个部位比脸更富有表情达意的作用。护士要注重眼神、微笑。

（三）护士的眼神：

在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士最好将目光落在病人的眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于病人脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。

（四）护士的微笑：

微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感。

（五）护士的姿态：

1、护士的站姿应端正，站时不能靠门、桌椅、床头等。

2、护士的坐姿端庄，坐在椅子的前三分之一。不能仰在椅子中，不能翘腿。

3、护士的走姿要优雅，在病房走路要轻、推车端盘要稳，与病人一同走时，如患者步态不稳一定要搀扶病人步子要慢。在医院走路时不能吸烟、吃食物，要靠右侧行走。坐电梯时要先出后进，先礼让别人，靠右侧站立。

4、护士在病房遇有参观、检查人员时应站立问候。在医院行走时遇有同事应点头示意；遇有问路等应停下耐心解答。

5、工作时间不准在办公室吃东西，工作场所不得有勾肩搭背或两人同坐一条凳子等有损护士形象的行为。

6、工作时不准家属、朋友陪同聊天，不得在办公室打与工作无关的电话，不准长时间使用手机（打电话、发短信、上网、玩游戏等），不准看杂志、小说、干私活、看电视、打瞌睡，以免影响正常工作。

二、护士服务形象

（一）人性化尊称制度

要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如“王先生，张女士，李老师，张科长，小王”等。禁止直呼姓名、床号。

（二）人性化服务制度

1、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥，不埋怨，不吵架。对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。

2、在为病人实施诊疗、检查、护理过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。四忌：忌态度冷硬，忌推诿病人，忌接诊草率，忌治疗粗心。

例如：护理人员在进行治疗、护理时应多与病人沟通：“我是XX，今天由我来为您注射（护理），请问您今天想注射什么部位（有什么要求）？”

“您好，现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？”

“您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要X小时，是否需要去一下卫生间？”

“对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？”

“这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。”

“现在为您清洁皮肤（做XXX药物过敏试验，抽血），请配合一下好吗？”“您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔，翻一下身体）好吗？”

“护士晨起巡视病房应主动向病人问好，多与病人交流沟通，多给予关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嬉闹。”

（三）首接负责制度

1、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。

2、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原因。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，由责任科室

成员予以尽快解决。

（四）住院

1、病人入院时：“您好，请坐，我是护士XXX，我马上为您安排床位，更衣。”同时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重，“请您量一下体温。”“请您脱下左上肢衣袖至肘上，把胳膊伸过来，我为您测血压。”

2、介绍主管医生和责任护士等，然后将病人护送到重观室（行动不便者搀扶）：“我送您到XX病房。”到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的脸盆、床头柜，请不要随便搬动，如有事，请告诉我们。”并介绍住院须知。离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的主管医生马上会来为您诊治。

3、责任护士自我介绍时应说：“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”

4、病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍：“我是XX，是本病区护士长，负责全区的护理工作，您有什么需求请随时找我，如果有不满意的地方，请向我提出来，我们将尽力满足您的要求，希望我们的服务能让您满意！”

5、护士长在处理病人反映的问题或投诉时，态度应诚恳、耐心、冷静、客观，以“一切以病人为中心”的服务宗旨为准绳，努力消除误解，化解矛盾，促进护理人员服务质量的提高，让患者满意。

（五）探视

病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探视者：“您稍等，我去叫病人。”对没按探视时间来的探视者应说：“现在不是探视时间，这次照顾您，下次请您按规定的时间探视!”对探视时间过长的人应说：“您已经超过探视时间，下次注意。否则，会影响病人休息，希望您能理解并配合，谢谢!”

（六）出院

当病人出院时，交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记住按时用药。如病情变化，请随时来院诊治。出院后活动要适量，饮食要注意XXX。并定期到医院复查，住院期间我们的工作如有不周到的地方，请您谅解。”并询问：“您还有什么需要帮助的吗？

三、职业行为要求：

（一）热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理等护理工作。

（二）努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好为病人服务。

（三）遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查八对”（三查：操作前、操 作中、操作后；八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间用法、有效期和患者面容），预防差错事故发生。一旦发生差错，无论差错大小，都应按级如实汇报，不得隐瞒，并根据差错的性质和后果及时采取措施弥补损失。

（四）不准向病人或家属暗示或索取钱财、物品，不准利用职权让病人为自己办私事。

（五）医疗文书记录必须实事求是，不得擅自修改或伪造。

（六）任何时候不得与病人争吵、不得训斥、打骂病人，不得对病人出言不逊或冷言冷语推诿病人。

（七）服从病区护士长安排，有事请假必须事先征得护士长同意，非特殊情况不得用电话临时请假，否则一律按旷工处理。

（八）不得私自调班，有特殊情况需要调班者必须事先经护士长同意后方可调班。

第二篇：护士行为规范管理规定

护士行为规范管理规定

为塑造医院良好的护理队伍精神面貌和护士职业形象，更好的满足临床护理服务需要，结合医院护理工作实际，现制定本规定。

一、护士上岗时，着装整齐，要求做到：工作服、帽、鞋干净见本色，头发前不过眉、后不过肩，不戴饰品，不化浓妆，穿软底平跟鞋，工作服内不穿高领衫。

二、疗区内（护士站、办公室、值班室等处）严禁扎堆聊天，不允许二人抢坐一把椅子，坐椅时忌落座有声、前趴后仰、抖腿、跷二郎腿、脚踏其它物品。晨会、交班、查房站立时，双手体前交叉，左在下、右在上，不可歪脖、斜腰、下意识做小动作。

三、当有新入院病人或外来人员来到护士站，要起身迎接，微笑相迎，并开口“您好”，其他在场的工作人员应抬起头来面向来人微笑，点头示意，以示欢迎。在医院内，不论何时何地遇见本院工作人员及各级领导，都应面带微笑，主动招呼或点头示意。

四、护士站有护士在时，不允许实习护士接听电话，如只有实习护士在并接电话时，实习护士应及时找本科人员接听电话，回答来电询问内容。

五、护士工作中严禁接打与工作无关的电话。禁止玩手机游戏或发信息聊天。见习、实习护士工作中必须关掉手机，尤其在夜班或节假日值班期间更应自律。

六、当有病人或家属、外来人员到护士站寻求帮助时，护士应立即放下手中工作，上前先问候（您好，有什么事情需要帮助吗？），然后再帮助解决问题。

七、呼叫器响时及时接听，并马上处理，禁止长久呼叫而无人

理会。

八、为病人做各项处置时，必须有解释和告知，要面向病人微笑交流，禁止自言自语或沉默无语。与病人进行各项沟通时，要耐心、到位，直至病人明白、满意。沟通前，要问好并自我介绍，然后再讲明交代、告知内容。处置结束后，要说“谢谢合作”，以示礼貌。做任何护理服务都应尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

九、严禁见习、实习护士单独陪护重、危病人做各项检查，护士陪同病人做各项检查时要陪在病人身边，不许离开病人去其他诊室。

十、护士要按病人护理级别经常巡视病人，观察病人各项护理内容到位，并记录及时、准确、详尽。夜班护士接班后，空病室及时上锁。做晚间护理时，及时清理探视人员，嘱病人休息时锁好病室门，防止室内物品丢失。夜班护士站无人时，桌上不能有病历，处置室要锁好门。

十一、以上规定，各科室要严格遵照执行。护士长要加强对本科室护士、见习护士、实习护士的管理，做好督促检查。如有违反者，在编有职称护士离岗学习，考核合格后重新上岗；见习及实习护士予以辞退。

十二、本规定自下发之日起执行。

第三篇：公司行为规范管理规定

青岛海正工贸有限公司

公司行为规范管理规定

目的：为健全公司管理制度，规范全体员工的行为，增加员工素质、提高生产效率；充

分调动公司员工的热情和主人翁的服务精神，特制定本管理规定。适用范围：公司全体员工

一、行为规范

（一）出勤规范

1、公司作息时间安排，8：00∽12：00；13：00∽18：00（随着季节改变，作息时间将另行通知）,加班起止时间按订单状况临时决定.2、上班必须提前10分钟到岗，做好工作前准备，尽快进入工作状态。

3、上、下班全体员工均应按时至传达室处打卡，任何人不得委托他人或代他人打卡。

4、工作时间内不得随便进出公司，进出公司应填写《员工出入证》经分管领导批准后方可进出公司；

5、有事应填写《请假单》，主管领导批准后，请假生效，否则以旷工论处。

（二）形象规范

1.着装统一、整洁得体，上班时必须穿公司配发工作服，佩戴好统一的工作牌。员工调离公司时需将工作服、工作牌上交于资源管理部.2.在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋、不穿漏背装、短裤

3.女员工不穿高跟鞋进入生产现场

4.头发梳理整齐，不戴夸张的饰物

5.男员工修饰得当，不留长发。

6.女员工可淡妆上岗，修饰文雅，不可浓妆艳抹，工作时间内不可化妆。

7.精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状

8.目光平和，不左顾右盼，心不在焉

（三）语言规范

1.2.3.4.5.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

对来宾应态度和气面带微笑、言语礼貌。

6.严禁说脏话、忌语。

7.使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、您走好等文明用语。

（四）社交规范

1.接待来访 微笑、热情、真诚、周全

2.接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

3.来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

4.访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

5.接电话时，要先说“您好”。

6.7.8.9.10.11.12.使用电话应简洁明了。不可用电话聊天。使用他人办公室的电话要征得同意。员工有履行保守公司商业秘密的义务。不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件（工作需要除外）。公司资料或文件因工作需要带出公司的，须经分管领导批准。

13.凡属保密级文件，需经公司领导批准。

（五）人际关系

1.上下关系 ：相互尊重，不搞个人崇拜，不搞小团体，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系：相互关心、相互帮助，建立真情互爱，荣辱与共的同事关系。营造“团结向上、欢乐进取”的氛围。

3.尊重他人： 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、提醒、鼓励和包容。

4.相互合作： 在意见和主张不一致时，应相互理解，加强沟通，寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别 ：不允许在公司内以地缘、血缘、学员组成派员。

二、违规处罚规定

处罚为批评教育、口头警告，责令降职留用或解除合同，同时给予经济处罚。对初次违规情节轻微未造成后果，能承认错误并及时纠正的，给予批评教育、口头警告和经济处罚。

1凡有下列行为之一的，罚款10~30元。

1.1迟到、早退15分钟以内（事先请假除外）。

1.2在班时间出厂吃饭、购物、浪费饭堂粮食等。

1.3工作时间聊天、干私活、玩手机、串岗者。

1.4经检查确认不符合工艺操作要求的行为，但未造成损失。

1.5找人代打卡或代人打卡者。

1.6所在生产（工作）休息场所不整洁，设备有积尘、油污、泄漏。

1.7私自将车辆等交通工具带进工作场所。

1.8未按规定穿工作服，佩戴工作牌。

2凡有下列行为之一的，罚款30~50元。

2.1迟到、早退15~30分钟以内（事先请假除外，迟到、早退超过30分钟以旷工1日论处）。

2.2一个季度内有二次受到第1条违规处理的。

2.3上班大声喧哗、侮辱人格、影响别人正常工作秩序。

2.4浪费及损坏公司财物造成500元以下经济损失。

2.5质检人员发生错检、漏检或不及时检验而影响生产。

2.6散布谣言，直接影响他（她）工作（情绪）。

2.7在生产场所吸烟或吸游烟。

3凡有下列行为之一的，给予警告并处50~500元的罚款。

3.1季度内两次出现第2条违规行为（第二次违规时就按此款）。

3.2旷工者（旷工1天公司有权直接在工资中扣罚金150元;以此类推）。

3.3上班时间睡觉、打牌、下棋或打架斗殴。

3.4浪费损坏公物达500元以上的经济损失。（经济损失超过5000元以上的，给与损失额的50%的赔偿）

3.5不服从分配、纠缠领导、影响正常工作秩序。下列情节为严重违反公司规章制度，给予解除劳动合同，造成严重后果者除给予足额赔偿外，报送当地公安机关处理。

4.1违规情节严重，造成一定经济损失（经济损失超过【含】1００００元以上）；

4.2经教育不服从管理，辱骂、围攻、动手攻击管理人员；

4.3偷盗公司各种财物者；

4.4怂勇指使他人违规，造成后果者；

4.5违反安全制度和操作规程，造成重大经济损失；

4.6无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或全年无故旷工达10日者；连续迟到/早退3次或全月累计迟到/早退8次或全年累计迟到/早退15次者；

4.7 当班饮酒及醉酒上班的；

4.8 泄露公司机密或直接影响工作,造成公司损失或正常运营者；被依法追究刑事责任的。附：

1、本规定未提到的情况、情节与本规定类似的，按本规定的有关条款处理。

2、职工违规的处罚在当月工资中扣除。

3、凡处罚均记入员工考核档案中，作为合同续签与否的依据和后续绩效考核。

4、各种处罚可随时下发处罚单，告知违规者将在当月工资中扣除。

5、本规定从2010年04月1日，公示后开始执行。

6、本规定解释权归海正工贸有限公司管理部。

制定：蒋武金

2010/04/01

第四篇：员工行为规范管理规定

东 莞 市 飞 宇 机 械 设 备 科 技 有 限 公 司

Dongguan Flying Cosmos Machinery Technology Co.,Ltd.,

第五篇：护士管理规定

护士管理规定

为了进一步加强医院护理管理，始终坚持“以人为本，以病人及其健康需求为中心，全面提供人性化服务”的服务理念，坚持认真执行各项规章制度及操作规程，严肃纪律，提高工作效率，使医院内部护理管理更趋制度化和规范化，特制定护士管理暂行规定。

1、医院护理管理实行垂直层级管理，即院长—分管副院长—护理部主任—护士长—护士，各层级护理管理人员岗位职责明确，务必完整、尽力履职，履职不当逐级追究责任。正常护理管理工作要求逐级汇报，避免越级报告而造成失误及追责混乱，（特殊情况例外）。

2、医院护理中层干部是医院和科室护理管理者和执行者，在院长、分管副院长及护理部的领导下开展工作，对自己管理和分配的工作要全面高度负责，必须主动认真履行自己的职责，对医院和院长高度负责，做到工作没有借口，富有主人翁精神和集体荣誉感，服从医院统一管理和工作安排。要有高度的责任感，富有主动工作及服务意识，确保政令畅通，不折不扣创造性地全面完成医院护理发展规划、工作目标和任务。

3、医院护理中层干部对护理部及院领导直接按排的(法律法规范围内与职责相关）工作和任务拒绝不执行、故意找借口推脱或严重执行不力者作暂停职务处理，实行戒免谈话，情节严重者停班学习一个月，再根据情况做相应处理。

4、医院护理中层干部原则上上行政班，护士长休假、外出学习、考察、授课、院外服务及进修无论时间长短必须到护理部备案，护理部随机抽查，不在岗且无备案者按第5条处理。

5、全院护士严禁迟到、早退、串岗、离岗、缺岗，无故迟到、早退30分钟内每次扣100元；超过30分钟按旷工处理，并扣发当月绩效奖金；一年累计旷工15天（含15天）以上按自动离职处理。（以院部检查及护士长上报为准）。

6、全院护士严禁在工作时间或工作区内打牌、下棋、玩麻将及其他一些娱乐活动，违者每次扣罚200元。

7、严禁本院护士怂恿、唆使他人围攻、谩骂、殴打本院员工及领导，严禁护理人员在工作时间及工作场地内和病人及家属发生打骂事件（正当防卫除外）。违者查实后酌情处理。

8、严禁开具虚假病假证明。凡本院护士请人开具虚假病证明，发现查实后立即停止休假，当事人按事假论处并每天扣罚50元。

9、凡不服从护理部工作安排或工作调动，经做工作仍拒绝到新岗位者，按旷工处理；护理人员不服从护士长安排，不认真履行岗位职责、屡教不改者，送交护理部，第一次护理部帮助安排科室，第二次自行找接收科室，时间两周，两周后仍无接收科室者做待岗处理，医院发最低基本生活费；一年后按人事科相关规定进行处理。

10、严禁利用科室内公用电话聊天。否则因此造成的一

切不良后果由当事人负责，并扣罚当事人100元。进修、实习生违反此条造成的一切后果由带教老师或当班职工负责。

11、为确保护理会议准时、高效，护理部应提前做准备，按时通知与会人员，与会人员必须签到，严禁迟到、早退、缺席。确有紧急情况必须向直接上级请假并说明理由，凡无故迟到、早退者每次扣50元，无故缺席会议者每次扣100元，如属护理部未及时通知与会人员，则罚款由通知者承担。每次会议内容未传达或执行不到位、未按限定时间报送护理部要求的资料，每次扣护士长100元，护理组长扣50元。

12、医院学习、进修规定：凡院内任何培训，指定参加者务必按时参加，严禁迟到、早退、缺席；外出学习和进修者必须经过逐级审批，最后经院长签字同意后方能参加，（3个月以上者必须与医院签定进修、学习合同书），否则按旷工处理。中层干部外出进修人员回院后必须进行院内授课一次，向院长、分管副院长及护理部上交进修总结和回院后工作计划，第一年开始必须按计划开展好工作;护士外出进修人员回院后必须进行科内授课一次，交进修总结和回科后工作计划。

13、院内调科规定:全院护理人员（含新入和调入护士）由护理部统一按医院护理人力资源配置原则安排或调科(确因身体原因不能适应原岗位者，自己向护理部提出申请并出示客观资料，护理部在原则范围内进行调整)。

14、护理纠纷及差错事故处理规定：护理人员违反法律法规、操作规程及规章制度等造成护理纠纷及差错事故，一

经核实按医院奖惩办法处理。

15、编制外护士聘用规定：编制外护士由护理部按医院护理单元护士配置原则向人力资源部提出申请，护理部选择到医院应聘的持有护士执业证书的护理人员，人力资源部报院长审批；试用合格后由护士长及护理部确认聘用;人力资源部签订合同协议书及办理相关手续。

16、护理考试、考核规定：护理人员（含编制外护士）每年必须参加医院组织的理论及操作考试，正式护士理论考试不及格或无故不参加操作考试者当年不能评定为优秀；连续两年理论考试不及格或无故不参加操作考试者两年不能聘用上一级职称；连续三年理论考试不及格或无故不参加操作考试者，低聘一级。合同护士理论考试不及格或无故不参加操作考试者当年不能评定为优秀；连续两年理论考试不及格或无故不参加操作考试者次年不再续聘。（护理核心制度考试要求全院护士参加、闭卷考；其他理论考试视情况而定）。护师及以上职称每人每年必须撰写一篇论文（除外当年退休者）。

17、护理中、高职聘用规定：为留住优秀中、高职护理人员、充实临床一线以提高护理质量，非临床科室（除卫生法规有规定的手术室、供应室及护理管理相关人员等）原则上不聘用45岁以下的主管护师、不聘用高级职称（副主任护师）。原在临床科室已聘用，申请调换到非临床科室的45岁以下的主管护师，副主任护师及主任护师次年低聘一级职称。临床科室护理中、高级职称聘用在危急重症、儿科、感

染科及护理特殊优秀人才较同级人员优先聘用。

18、医院护理单元护士配置原则：临床科室按卫生部2011年护理人力资源配置标准：实际床位（日平均占床数）：护士=1︰0.4-0.6;血透室：可用透析机数：护士=1：0.4;ICU2009年卫生部重症病房护士配置标准：开放床位：护士=1︰3；手术室:开放手术床:护士=1︰2.5-3;非临床科室以现有实际所需岗位配置。

19、机动护士库管理规定：医院建立机动护士库，固定人员为18人，原则上要求在院工作满两年以上的护理人员（含编外护士），每年轮换一次；机动护士库人员编制及福利在固定科室，工资及绩效金由当月所在科室支出，标准为该科同级职称最高水平；学习、进修、评优优先照顾。本规定与国家及部门相关法律法规相抵触的以法律法规为准。本规定自2013年5月1日起执行。

XX县人民医院护理部