人民医院医务工作者基本职业素养

第一篇：人民医院医务工作者基本职业素养

人民医院医务工作者基本职业素养

阅读： 49 时间：2011-5-31 16:49:00 来源：临安人民医院 作者：系统管理员 发布：系统管理员

临安市人民医院医务工作者基本职业素养

医务工作者道德规范

尊重病人，奉献爱心

钻研医术，诊治精心

提高技能，护理细心

救死扶伤，尽责尽心

一、职工素质

1.热爱祖国，坚持四项基本原则，自觉学习政治法律，提高法律意识，积极参加有益于身心健康的各项活动，坚决抵制歪风邪气。

2.自觉维护医院声誉，言行顾忌医院形象，具有良好的主人翁意识，努力树立良好的服务质量形象。

3.爱岗敬业，恪守职守，关心集体，顾全大局，服从组织。

4.作风正派，为人正直，勤奋上进，谦虚谨慎，廉洁自律。

5.举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人。

6.诚实对待工作中的失误、差错和事故，如实报告，及时纠正，不能隐瞒。

7.互学互尊，团结协作，情绪稳定，发扬集体主义精神，正确处理同行同事间关系。

8.树立良好医疗技术形象，认真做好本职工作，刻苦钻研业务，不断提高技术水平。

二、职业道德

1.救死扶伤，为民服务，以病人利益为最高标准。

2.爱岗位，爱医院，忠于职守，诚实守信。

3.爱病人，尊重病人人格和权利，提供知情服务，对患者一视同仁，平等对待。

4.合理检查和合理用药，诊断符合规程。

5.严守医密，对患者高度负责，不泄露病人隐私，自觉遵纪守法，敬业尽职。

6.不抄袭、剽窃他人科研成果，不有意贬低同行，严格执行职业纪律。

7.重视承担社会责任，不仅重视治疗，而且重视预防。

8.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识。

第二篇：档案工作人员的基本职业素养

在档案信息化建设中 档案工作人员的基本职业素养

一、定义和档案工作的职业特点

1、定义。

(1)素养：是指一个人在思想作风，道德品质和知识、能力等方面经过长期实践，学习所达到的一定水平。它是人的一种较为稳定的品质，能对人的各种行为起到长期的持久的影响，甚至决定的因素。

(2)职业素养：是指一个人所从事的工作应该具备的素质和修养。档案工作人员的职业素养是指档案工作者从事档案工作应该具备的素质和修养。

2、档案工作的职业特点。

档案工作是一门专门职业，有区别于其它职业的特殊要求。档案职业的特点是由档案工作的性质和任务所决定的。概括起来主要有以下五个方面的突出特点：(档案工作的性质可概括为管理性、服务性、政治性、科学性和文化性“五性”)(1)产生效益的间接性。档案工作不直接创造物质财富，也不直接从事国家管理、科学研究和文艺创作等活动，而是以间接的形式(主要是向社会传递档案信息)为社会提高经济效益服务，以此来推动社会进步。(如汤河桥改造节约 130万元)(2)对人类历史的传承性。档案是一种历史文化遗产，是人类进行各种活动的纪录，它反映了人类所获得的知识和经验，是人类文化和文明的基础。试想：没有档案的世界，将是一个没有记忆，没有文化，没有法律权利，没有历史的世界。因此，档案工作在继承和保持社会文化的统一性和完整性的过程中发挥着极其重要的作用。

(3)工作内容的专业性。档案工作有其自身的规律和一整套专门的理论、原则和方法，并有许多的职业技术规范，档案工作要根据科学的理论原则，科学的技术方法，搞好档案的管理、保管和利用。因此档案工作人员要接受专门培训。(如办班，继续教育等)(4)涉猎知识的广泛性。档案工作内容涉及到古今中外和社会生活的各个方面，涉及的知识面很广，尤其在今天，社会分工越来越细，各个领域的专业化水平越来越高，管理手段越来越先进的情况下，要求档案工作者要努力成为既具备档案专业知识又了解和掌握其他门类专业知识的复合型人才。(如税务局，财政局等部门的档案工作者)(5)职业道德水准的特殊性。档案工作的性质(滞后性，服务性等)决定了档案工作者不可能像其他行业的工作者那些站在“舞台”的前台和中央，而是需要默默无闻的当“无名英雄”。这就需要档案工作者“长作绿叶扶红花，愿为蜡烛照他人”。淡泊名利，自我牺牲，无私奉献，甘为人梯，不讲条件，不计得失，热心服务。同时，更要忠于职守，尊重历史，尊重档案，无私无畏地维护历史的真实面貌。

二、档案工作人员应该具备的知识结构

知识结构是指人的知识体系的构成因素和各因素之间的联系。档案工作人员的知识结构是指他们为适应专业工作所需要的文化知识。主要是四个方面的知识：

1、文史知识。档案工作主要是通过文字来记录人类社会实践活动的。因此，档案工作者应该具有较高的语言文字水平，包括古代汉语，外语知识，少数民族语言等方面的知识。才能正确地判断档案的价值和社会需求，搞好档案的收集，管理和开发利用。

2、档案管理和相关学科的知识。

档案工作是一项专业性、技术性很强的工作。它既有一定的理论基础，又有一定的业务知识。目前，档案学分为两大部类：一是理论档案学(包括档案学概论，档案术语学，比较档案学，档案法规学，档案事业史等)；二是应用档案学，(包括档案管理学，科技档案管理学，档案文献编纂学，档案保护技术学，缩微复制，电子文件及电子档案管理等)。

此外，随着科学技术的飞速发展，和相关的日益复杂纷繁的现代生产和管理，特别是随着文书档案管理和档案---图书---情报管理一体化的日益加强，还要求档案工作者既要学习和掌握文书学、情报学、图书馆学、目录学等，还要涉猎哲学、自然科学、社会科学、思想科学等知识，成为“专才”基础上的“通才”。

3、现代科技知识。

知识经济时代，信息已成为比资产和能源更为重要的，对生产力发展和社会进步起决定作用的战略资源。特别是以电子计算机和现代通信技术为主的信息革命正以迅猛之势推动着整个信息业的变革和发展，信息资源共享成为社会发展的迫切需要。

与此同时，随着现代科学技术特别是电脑，数据库等技术以及办公自动化设备应用于档案工作，档案管理工作的方法和手段也发生了深刻地变化，正从传统的手工管理模式向现代化管理模式转变，(如档案载体：记录方式出现多样化，不仅有纸质的，还有电子声像等。跨越时空的网上查阅档案也使得档案的提供利用方式发生了根本性的变化，)出现了许多新的课题： 电子文件归档和电子档案管理，建立数字档案馆，在互联网建立网络发布档案信息等等。因此，要求档案工作人员必须要学习和掌握现代科技知识(特别是计算机知识与技术、信息开发技术、网络技术等)，才能管理好和开发好档案信息资源，以实现档案工作的现代化。

4、本行业专业知识。档案工作人员要学习和掌握本机关本单位的专业知识，才能干起档案工作来得心应手。否则无法做好档案工作。

5、必要的法律知识。首先要了解宪法和其他基本法，明白什么是违法犯罪？用法律保护个人生命安全和合法权利。其次，要掌握参与社会生活所必要的法律知识，如选举法、教育法、婚姻法、知识产权法等。第三，要熟悉掌握与本专业密切相关的法律知识，包括党和政府的方针、政策、法规、标准和制度等。第四，领会甚至精通档案法规等。

三、档案工作人员应具备的基本能力

所谓能力是指一个人从事某项活动所必须的，直接影响活动效率并使其顺利完成的个性生理特征。档案工作人员主要需要以下五个方面的基本能力：

1、文字表达能力。文字表达能力是档案工作人员的基本功之一。档案工作人员的文字表达能力对于做好档案信息管理工作等具有特殊的意义和作用。其实一个人的文字表达能力是一种综合性能力，并不单纯是文字技巧问题。这要求不仅要懂语法，逻辑修辞等多种知识和写作技巧，而且要具备一定的理论修养、政策水平、专业知识和科学的思维方式以及理解和把握领导意图和获取信息的能力，另外，书写还要美观且速度快。

2、信息意识能力。信息时代信息无处不在。谁获得信息谁就赢得先机和胜利。档案信息以它独有的最直接、最真实、最原始的特点区别于其他信息。因此，档案工作者要有敏锐的信息意识，广泛收集信息，转化加工，准确提供，快速传递和充分利用。信息意识要求首先对信息要有很强的敏感力，善于将信息现象与实际工作迅速联系起来，善于从信息中找到解决问题的关键。其次 对信息有很强的观察力并且成为一种习惯，不受时间空间的限制。第三，对信息价值有很强的判断力。信息不在于谁先发现，而在于谁能对信息价值的发现以及分析加工的能力强。

3、驾驶现代科技设备的能力。现代科技日新月异的发展和办公自动化的普及，特别是电子计算机及现代通信技术在档案领域的广泛应用，必然对档案工作人员的能力提出更新更高的要求。档案工作人员再也不能凭借原有的知识、经验、资历和眼光等传统的模式来进行管理和工作。只有不断更新观念，学会用新的思维方式，使用新的管理模式和手段，驾驭现代科技设备，才能不断提高工作效率和质量。档案工作人员要具有掌握现代化办公设备的能力，能够熟练使用计算机、打印机、传真机等设备，掌握录音录像、缩微、摄像、光盘刻录等现代化手段。特别是运用计算机完成档案的全面存贮，自动索引，图形处理，字迹恢复，老档案的保护，自动借阅等，从而实现对档案信息的现代化存贮、检索、提取和交流。

4、沟通协调能力。这一点在档案工作者中，特别是专职档案工作者中差距较大一些。由于长期以来受封闭半封闭工作方式的影响，档案工作中甘当无名英雄，而不善于同各方面进行沟通和协调。其实档案工作与其它各项工作一样，在设备、经费、人员等方面必须取得领导和各部门的支持与协作。因此，第一非常需要加强与领导和部门以及其他各部门的联系，争取他们对档案工作的支持，将档案工作纳入领导的议事日程，并提供必要的人、财、物的保障。第二要协调好本部门各科室之间的联系，保证文件及时归档移交；第三要协调好与档案行政部门和档案工作的联系，按时按要求移交档案，实现档案信息资源共享；第四要协调好与利用者的关系，向利用者提供优质服务。

5、综合分析能力。所谓综合分析能力，就是透过事物的现象看本质，在大量的个别的事物中找到它们的联系（规律）。在当今的信息时代，就是对信息的处理能力。也就是理解能力，思维能力和组织能力。这就 要求档案工作人员:第一要有较强的阅读概括能力和分析加工能力；第二、要在实践中注意探索和总结工作经验及档案工作的特点和规律，研究出现的新情况、新经验、新问题。第三、档案工作人员要注重政治经济形势的学习和分析，找准档案工作与社会热点问题的切入点，使档案工作更好地为本机关业务工作，为社会和百姓生活服务。

四、档案工作人员应具备的职业道德

职业道德是从事某种职业的人员共同认可的并在职业活动中应自觉遵守的行为准则与规范，它是社会道德体系中的一个重要组成部分。档案工作者的职业道德是指档案工作人员在从事档案行政、档案保管和利用服务等项活动中应当遵守的基本行为准则。主要包括以下七个方面：

1、维护历史的真实面貌。档案价值的实现是以其真实性为前提的。档案记录内容的真实与否对历史将产生至关重要的影响，往往一字之差将会改变历史的本来面貌。因此，将维护历史的真实面貌作为首要的职业道德的根本准则。首先、要客观公正地履行自己的专业职责，不隐瞒、歪曲事实、不篡改文件和历史证据，努力维护历史的真实性。其次，对特殊时期产生的档案要辩证理解和对待。如文革时期产生的档案其内容失真，虚假甚至完全违背了真实情况。既不能一律相信和采用，又不能因为有问题就随意销毁和改造。要认真地加以鉴辨，以卷内备考表或其他形式加以说明。

2、忠于和热爱档案事业。爱岗敬业是一种起码的职业态度。不热爱本职工作就谈不上忠于职守，档案工作人员的自我价值，是通过自己所从事的档案事业展现出来的，只有热爱本职工作，全心全意地尽到保护管理档案的义务和为利用者提供优质信息服务的职责，忠于职守，乐于在平凡的岗位上默默奉献，才能实现自己的人生价值。

3、具有全心全意为人民服务的精神。当今社会档案工作的服务性特点越来越凸现出来。只有将档案工作服务中心工作，服务社会和服务百姓放在重要位置，档案工作才有生机和活力，档案事业才有大的发展。首先、要大力抓好档案基础业务建设，夯实提供优质服务的物质基础。其次，要积极主动地服务，改变坐等利用者前来查阅档案的做法，主动采取各种方式方法：如公布档案目录、编辑参考资料，在互联网上建立档案信息岗、网站，举办展览、提供现行文件查询等等，实践证明深受广大群众欢迎，效果明显。第三，以良好的态度和作风为利用者服务，对利用者热情、礼貌、态度和蔼、亲切，使每一位利用者满意。

4、养成良好的保密习惯。一是要注意做好国家、集体及公民个人的信息安全；不得销毁相关的档案信息，尤其是易于更新和消除的电子文件信息。二是不利用工作之便泄露对社会不宜公开的档案信息内容。三是档案工作人员要自觉地遵守保密工作纪律，养成良好的保密习惯，同各种失密、泄密、窃密行为作斗争。

5、树立高度的法制意识与观念。档案法规是发展档案事业的根本性法律规范。档案工作者首选应增强依法守法的意识与观念，做到六不准：第一、不准损毁、丢失国家所有的档案；第二，不准擅自提供抄录，公布属于国家所有的档案； 第三，不许涂改，仿造档案；第四，不准擅自出卖或者转让对国家和社会具有保存价值的或保密的档案，也不准将这种档案倒卖牟利或者卖给外国人；第五，不准明知自己保存的档案面临危险而不采取措施保护，造成损失；第六，不准携运禁止出馆的档案及其复印件出馆等等。其次，档案工作者要依法行使自己的职责，定期接收和移交档案，妥善保护好档案，杜绝玩忽职守现象发生。

6、保持严细深实快的工作作风。首先要求按照档案的形成规律办事，按照工作特征和标准办事，不能有半点的粗心大意，敷衍了事。如整理档案时，要坚持便于保管和利用的原则，做好区分全宗、分类、组卷、案卷排列和目录编制工作；档案统计工作中，要保证统计数字准确真实等等。在每一个细小的工作环节中一丝不苟，严肃认真。

7、发扬开拓进取的奋斗精神。档案事业的发展也要与时俱进。在档案工作中比较普遍存在的看摊守业，因循守旧，固步自封等问题不符合档案事业发展要求，必须摈弃。首先要把握档案工作的新规律、新标准、新方法。如在新的形势任务下，如何发挥档案信息作用为中心工作、为社会、为百姓服务？电子档案如何归档、存贮和管理？现行文件的利用、档案信息化建设等等问题。其次，要不断研究解决档案工作中的新问题，前面提到的几个问题有待于我们从理论上深入探讨，在实践中广泛有效地应用。办班学习研讨的意义也在于此。

五、如何提高档案工作人员的职业素养

前面讲了档案工作人员应具备的知识，能力和职业道德，关键是把它们运用到档案工作中去，化为职业行动，从而提高自己的职业素养。如何提高档案人员的职业素养的主要途径有两个：

一是不断学习是提高职业素养的必由之路。马克思有句名言：“在科学上没有平坦的大路，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀沿的人，才有希望到达光辉的顶点”。只有孜孜不倦的人，才能成为有知识有学问有竞争力的人。首先要会学。学习的渠道和途径很多，但是怎么学，学什么，要从自身的实际需求出发，要切合自己的实际情况。古人讲：“三人行必有我师”，古人还说：“学而不思则惘”。看书读报听人讲话处处皆学问。要学会触类旁通，由此及彼的分析和思考。其次，要学以致用，用学到的新知识新理论武装头脑指导工作。也叫“学习发生”或叫理论联系实际。通过不断地学习，来不断地充实完善提高自我，做一个对社会对事业有用的人才。档案工作者必须树立终生学习的思想，活到老学到老。

二是积极参与社会实践是提高职业素养的根本途径。马克思说过：无论是改造主观世界，还是改造客观世界，都离不开实践。毛泽东主席也曾经说过：“实践是检验真理的标准”。提高职业素养，实际就是一种对档案工作人员主观世界的改造，它同样只有在职业素养的实践中才能实现。所以要注意参加各种社会实践，在实践中锻炼提高自己

六、在电子档案管理中档案工作者应该注意的几个问题

（一）要充分认识档案管理现状。

随着计算机的普及，越来越多的文件以电子文档的形式进行传输和归档。越来越多的单位为了提高办公效率和管理水平，充分利用网络平台，实现了办公自动化，“无纸化”办公。信息时代的到来，使得原有的档案管理理论和方法已经不完全适用于电子文档的管理要求了，随之出现了许多的新问题，主要是：

1、不管是地方综合性档案馆还是各机关的档案室，所存的档案大部分是纸介质档案，这种档案不容易长时间保存。

2、档案的整理、编纂工作耗时费力，归档和管理等都很麻烦。

3、档案查找非常麻烦，查全、查准率低。

4、档案的安全性得不到保证。由于直接对原始资料查阅，容易出现破损、丢失、涂改等问题。

5、实物管理形式下的档案资料，无法与单位档案OA办公系统对接，信息断档，无法达到资源共享，利用效率低。

6、更为突出的问题是：已经形成的电子文件没有作为档案材料保存下来，丢失，不齐全完整，现象十分严重。如果重新利用扫描等电子化方式来补救的话，将是很大的资源浪费。

（二）要充分认识新形势下电子档案管理的变化要求。

1、档案形式发生变化：在以往的档案形式中，无论是从石刻档案到甲骨档案，还是从简策档案到纸质档案，档案的载体和信息都是一体的不可分离的。而电子档案中信息是独立存在的，既可以通过网络传输、接收还可以进行复制。

2、档案的整理和管理发生了变化。纸质档案在库房中是上架排列的，是有形有序的。但是电子档案在数据库中的排列是无形的，分散性的。但是当我们给他输入一个指令，它们都以有序的方式迅速集中显示和输出，不仅极大地提高了查全、查准率，而且提高了工作效率，并且做到了资源共享。在管理上，使行“双套制”管理：即：网上在线归档，在线根据权限对现行和归档文件进行检索和借阅；档案管理人员也可以在线对档案数据进行维护管理、利用和统计。同时，以年为单位整理归档纸质文件，按规定和要求登记入库。

3、档案学研究体系发生变化。档案的存在方式和管理方法是档案学研究的主要对象。电子化管理给档案管理带来了全方位的变化，如：电子文件的可靠性鉴定，主要从内容的真实、完整性上去把关。电子文件的版本不像纸质文件的稿本那样易于识别，电子文件的易修改性使得同一个文件经常存在不同版本，分布在几个地方保管。档案管理人员可借助计算机中记录下来的操作日志，随时对电子文件进行比较和鉴定，检查其真实性和完整性。

第三篇：浅谈职业素养

浅谈职业素养

现代企业之间的竞争其实就是人才的竞争，而人才的竞争核心就是职业化水平的竞争。企业与企业之间的很大差别就在于职业化。众所周知的百事和可口、麦当劳和肯德基、沃尔玛和家乐福，这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家为什么就是对这些品牌比较信任呢？这就是企业员工职业化的综合体现。从某种意义上讲，这种职业化的体现已经超越了产品本身。我认为职业化就是要求处在具体工作岗位上的职业人员，在良好的职业意识指导下，自觉地遵守职业道德，以合乎职业规范的做法，专业地将工作做到位并做得好的过程。职业化意味着以专门从事某类工作为业的人形成独特的知识、技能、工作方法、生活方式和思维模式。一个职业化的人，一定是一个有远大目标和崇高理想的人；一个职业化的人，一定是懂得如何发挥自身能力并为企业创造最大价值的人；一个职业化的人，也一定是全身心投入工作且能时刻为企业利益着想的人。

我认为，职业化的内涵在于：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作道德和职业化的工作态度。

首先，职业化的工作技能。职业的工作技能是职业化的最基本的要求。职业是基于不同行业及职位的划分，不同行业会有不同的行业要求，不同职位也会有不同的任职资格要求。人们从事一项职业，就必须掌握完成工作所必须具备的专业知识和职业技能。它是一个人安身立命之本，是一个人享有的专有才能，短期内具有不可替代性。每一个部门或岗位都要有必须具备的能力（技术）。当客户的知识、经验与需求超过我们所能供给的能力（技术）时，他很容易地就会放弃我们。

其次，职业化的工作形象。客户往往从公司的名片、招牌、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，每一职业都要有自身的职业规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作形成职业化的工作形象。避免因随意性和主观性对工作造成负面影响。职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的。很多企业都搞CIS（企业识别系统），CIS的作用不应该仅仅是区隔你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现你这家公司的专业档次。

第三，职业化的工作道德。必须遵守职业道德，职业道德是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。

第四，职业化的工作态度。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。职业意识的专业化，要求职业人要有良好地职业觉悟，以本职工作为事业，身心合一，在工作本身中，寻找乐趣，从而能够积极主动地投入工作，自觉地履行岗位职责，主动发现问题、主动思考问题、主动解决问题，从这方面来说，“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求的精神！

培养自身的职业化素养最重要的前提就是对企业（组织）要有责任感，一个具有职业化素养的人也一定是一个有团队合作意识的人。现在社会是一个抱团打天下的时代，单打独斗显然不能适应当今社会的发展。一只狼的力量虽然难以与一只老虎抗衡，但是一群狼的威力却能让老虎胆怯；我的老家是著名的中国竹乡，竹子是一种群生植物，它不能单棵存活，而是要一丛靠在一起与其他植物争受阳光并共享才能生存下来。

同时，我们要树立学习意识和危机意识。学习是一个职业人永恒的话题，不学习就会遭到社会淘汰，学习是我们成功人生的催化剂。“物竞天泽，适者生存”，以前在工作中积累了很多经验，但随着社会、公司的发展，当发现自己的知识和观念过时就需要及时学习，这样才能让我们实现公司价值和自我价值。

一个职业化员工，同样是一个对职业、对公司文化、对同事和朋友热忱的人。一个人对待职业的态度决定了他的职业高度。对待工作你是百分百投入，还是认为做得差不多就行，决定了你在职业上的成就大小。我有一个做销售的朋友，他的学历只有高中文化，但是他说，“尽管我学历不高，但是我对待我的这份工作我是全力以赴，在个人利益上我从不计较，而且我牺牲了自己所有的周末，我自己没有任何怨言，因为我对这份职业布满无比的热爱，我爱我的公司，爱我们的产品，爱我们的同事们。”，而他也同样得到了公司给予他的热忱，他现在已经被公司提拔为管辖全国6个省区的销售区域经理了。

所以，一个具有职业化素养的员工，一定是一个有敬业精神，有责任感，有学习观念，有团队合作意识，有坚定执行力，能积极主动、自动自发做事，对待本职工作布满无比热忱的人。

第四篇：职业素养

导言：邢军老师，一个专注于企业员工职业素养培训的专业讲师。2016年3月1日起，我有幸参加邢老师组建了“职业素养”微信课堂，共计21次主题分享，受益匪浅！以下是我学习21次课程后，自己学习心得体会的一个粗线条框架！

一、第1次课---学习的力量 对我的启示：

1、成年人学习的类型；囚犯型，度假型，海绵型（插入图片）

2、看一个企业有没有未来，要看这个企业是不是一个学习型组织（插入学习型组织图片）

3、stay hungry, stay foolish求知若渴，虚心若愚（插入乔布斯的照片，加入这句话）

二、第2次课---如何学习对我的启示：

1、不是在这个过程中如何逼迫自己，而是内心有多想去完成它（插入乔丹的图片，加入这句话）

2、三个有效的问题“为什么学习？”“学什么？”“怎么学？”

三、第3次课---我要成为一个什么样的人（或管理者）对我的启示：

1、我是一切的根源

2、个人使命宣言---你越早明确自己想成为什么样的人或成就什么样的事业，你的生活效率就越高

四、第4次课---先定目标后采取行动 对我的启示：

1、甘地的两个小故事，关于“吃糖”与“三小时的演讲中，不看演讲稿”（插入甘地图片）

2、目标的设定应该符合smart 原则

3、所有的事物都经过两次创造，心智的第一次创造与行动的第二次创造

五、第5次课---学会问正确的问题，让思路更加清晰 对我的启示：

1、错误的问题没有正确的答案，学会问对的问题，是一种能力。

2、彼得.德鲁克经典五问：

A、我们的事业/任务是什么？（我们的事业应该是什么？我们的事业将来是什么？）

B、我们的顾客是谁？

C、顾客的认知与价值是什么？

D、我们追求的成果是什么？

E、我们打算怎么做？

六、第6次课“刺激与回应”、7次课“情情管理”、8次课“识别情绪模式的重要性”、9次课“生命的三种状态”----课程内容均与“情绪管理”相关

对我的启示：

1、在任何特定的环境中，人们仍然有一种最后的自由，就是选择自己态度的自由-----维克多.弗兰克尔；刺激与回应之间，停顿6秒钟，做出理性的回应。

2、视频中以斯拉面对客户如此挑衅的刺激时，依然回答“先生，感谢您致电夏宴肉业”。

3、反向镜、长焦镜、广角镜

4、四种情绪模式：喜悦、愤怒、悲伤、恐惧

5、亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没有什么难的，但是要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”（插入亚里士多德图片）

6、有勇气改变可以改变的事情；有度量接受不可改变的事情；用智慧来分辨两者的不同

七、第10次课程“时间管理”---自我管理的开始、11次课程“信任”---良好人际关系的基础

对我的启示：

1、插入时间管理四象限图片

2、插入明智的信任矩阵图片

八、第12次课----成功的人际关系 对我的启示：

1、认同德鲁克先生关于正确的人际关系的描述---一个组织中，好的人际关系并不意味着人们相处融洽，一团和气，如果不以“绩效”为标准，往往是脆弱的人际关系。

2、插入人际关系那张图片

3、感情银行账户（插入那张图片）

九、第13次课---如何正确的跳槽 对我的启示：

1、不要让错误的离职阻碍了你的发展---世界很大，没有谁会在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一个领域到了高端层次，人脉资源都是相通的，不要让“错误的离职”成为职业生涯中的“败笔”，因为凡事都有“因果”，上帝会看得见！

十、第14次课---作为人，何为正确？ 对我的启示：

1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”

2、事业的结果=思维方式+热情+能力，思维方式不是从0到100分的过程，而是-100分到0分再到100分的过程，因为如果思维方式不正确，所有的热情与努力都只有苦劳，没有功劳。

3、《致加西亚的一封信》---做自己生命中的“罗文”

十一、第15次课、16次课、17次课、18次课---有效沟通 对我的启示：

1、沟通不是会说话、沟通不是口才好、沟通不是天生的、沟通不是说服别人。沟通是人或团体通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程。

2、沟通漏斗--如果不重视沟通的有效性，常常会出现的情况是“您心里想的100%→您嘴上说的80%→ 别人听到的60%→别人听懂的40%→别人行动的20%”。

3、有效沟通的四大原则：沟通是一种感知；沟通是一种期望；沟通产生动机；信息不是沟通

4、乔哈里视窗理论中4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、潜藏区，除非别人愿意敞开心扉，沟通中不要轻易的去触碰别人的“隐秘区”。

5、倾听的三个层次：自我聆听，表面聆听，倾心聆听

6、学习正确的“说话”方式：

A、培养使用商量、赞美、鼓励语言的习惯。因为人都有一个共性，当别人感受到你中肯的、发至内心赞美的时候，你给予对方的是一种正向的暗示，被赞美者都会积极的维护这样一份荣誉。

B、你希望对方成为什么样的人，你就把他描述成什么样的人 C、学会使用“三明治”式的表达方法

7、自尊的自我循环强化过程（插入图片）

8、一个人在与人沟通交流时，如果能够做到忠于自己的价值观及承诺；能够有勇气表达自己的想法和感受的同时又能体谅他人的想法和感受；并且还能够让自己拥有富足心态而非缺失心态，那么他/她几乎根本不需要用到什么技巧，就能获得极佳的沟通效果。

十二、第19次课、20次课、21次课---九型人格 对我的启示：

1、学习九型人格，目的不是需要我们在实际工作中精准地指出每个人的性格，更不是用“性格”来作为工作低效、沟通不善、不良情绪的借口

2、九型人格是研究性格的一种科学的工具，掌握它，可以帮助我们更好地认识自己、接纳自己及他人性格的局限；增强对人性的洞察力；可以帮助我们更好地发挥自己及他人的优势；让我们工作更加卓有成效，生活开心幸福。

3、《玫瑰花的哲学》---每一支玫瑰都有刺，正如每一个人的性格里，都有你不能容忍的部分。爱护每一朵玫瑰，并不是得努力的把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的刺刺伤别人。

结语：非常感恩和群里的200多名伙伴一起学习。我深知自己不够优秀，也不够聪明。每次我写的浅薄的心得体会，总能得到你们一次次的鼓励，让我在迈向卓有成效管理者的道路上，不觉得孤单！

“素质冰山”理论：人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。

可见，基本的经验与技能（当然这也是公司刻意要求与培养的）是可以通过学习得到的，公司更关注的是你要有基本的职业操守：很强的责任意识、很强的客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。

第五篇：职业素养

职业基本素养征文

坚持求真务实，是坚持马克思主义科学世界观和方法论的本质要求。“求真务实”是对马克思主义哲学，特别是对其认识论的精神实质的精辟概括。它体现了马克思主义所要求的理论和实践、知和行的具体的历史的统一。所谓“求真”，就是“求是”，也就是依据解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，去不断地认识事物的本质，把握事物的规律。所谓“务实”，则是要在这种规律性认识的指导下，去做、去实践。求真与务实的统一，是马克思主义认识论的必然要求和本质体现。党的思想路线集中而鲜明地反映了马克思主义的这一基本特点和实质。“求真务实”是我们党的思想路线的固有特征，是每个共产党人的政治品格。

论求真务实

求真务实，是我们党的一以贯之的优良传统和作风，是党的各项事业不断取得新胜利的根本保证。

求真务实，是坚持马克思主义科学世界观和方法论的本质要求。它体现了马克思主义所要求的理论和实践、知和行的具体的历史的统一。

求真务实必须结合新阶段的新实践，并努力贯彻到推进党和国家的各项工作之中，才能转化为巨大的物质力量。

胡锦涛总书记在中纪委第三次全体会议上的重要讲话，从全面贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神、实现全面建设小康社会宏伟目标的战略高度，突出强调了在全党大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风的极端重要性。认真学习、深入贯彻这一重要思想，对于我们加快推进中国特色社会主义事业具有重要而深远的意义。

求真务实是取得新胜利的根本保证

求真务实，是我们党的一以贯之的优良传统和作风，是党的各项事业不断取得新胜利的根本保证。

在新民主主义革命和社会主义建设时期，以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人，坚持把马克思主义基本原理同中国革命和建设的具体实际相结合，在求真务实的艰辛探索中，形成了新民主主义革命的理论、路线、战略和策略，并领导全国各族人民经过长期艰苦卓绝的斗争，夺取了新民主主义革命的伟大胜利，建立了新中国；紧接着又经过生产资料私有制的社会主义改造，确立了社会主义基本制度，并在基本是“一穷二白”的基础上开始进行社会主义建设，为中国特色社会主义事业奠定了必要的前提和基础。党的十一届三中全会以来，以邓小平同志为主要代表的中国共产党人，继续坚持和发扬求真务实的科学精神，从社会主义初级阶段这个最基本的国情出发，把科学社会主义的基本原理与中国具体实际和时代特征相结合，丰富和发展了党的基本理论，形成了“一个中心、两个基本点”的基本路线，开创了中国特色社会主义的崭新道路。党的十三届四中全会以来，以江泽民同志为主要代表的中国共产党人，坚持党的求真务实的优良传统不动摇，坚持党的基本理论和基本路线不动摇，坚持走中国特色社会主义道路不动摇，领导全国各族人民，开创了马克思主义的新境界，取得了改革开放和社会主义现代化建设的新胜利。

正如胡锦涛同志所指出的：我们党80多年的历程充分说明，求真务实是党的活力之所在，也是党和人民事业兴旺发达的关键之所在。

当前，我国改革和发展正处在一个关键时期。面对新的形势和任务，大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，十分重要而紧迫。经过全党和全国各族人民的共同努力，我们已经进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。我们要在本世纪头二十年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，任务光荣而艰巨。当前，国际国内形势对我们全面建设小康社会是有利的，但必须清醒地看到，前进道路上还存在种种困难和挑战。正确认识和解决我们面临的突出矛盾和问题，迫切要求我们在全党大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。

与此同时，我们党的建设和党员干部队伍的现状，也迫切需要在全党大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。求真务实，是共产党人应该具备的政治品格，是每一名党员干部在任何时候、任何条件下都必须坚持的科学精神和优良作风。在改革开放和现代化建设实践中，总地看，广大党员干部在坚持求真务实、真抓实干方面做的是好的。但也必须看到，在一部分党员干部中确实存在一些亟待解决的突出问题。其主要表现是：有的不思进取、得过且过，作风漂浮、工作不实；有的好大喜功、急功近利，心态浮躁、追名逐利；有的弄虚作假、欺上瞒下，明哲保身、患得患失；有的贪图享受、奢侈浪费，以权谋私、与民争利；有的高高在上、脱离群众；如此等等。这些形式主义和官僚主义、极端个人主义现象，违背了党求真务实的科学精神，与党的性质、宗旨和优良传统格格不入。我们党80多年的奋斗历程和国际共产主义运动的全部历史充分表明，什么时候求真务实坚持得不好，党的组织和党员干部队伍就缺乏朝气和活力，党和人民的事业就会遭受挫折。这些不良风气如果任其蔓延，不仅会严重削弱党员干部队伍的战斗力，危害党同人民群众的血肉联系，而且将从根本上毁掉党和社会主义事业。

求真务实是马克思主义的本质要求

坚持求真务实，是坚持马克思主义科学世界观和方法论的本质要求。“求真务实”是对马克思主义哲学，特别是对其认识论的精神实质的精辟概括。它体现了马克思主义所要求的理论和实践、知和行的具体的历史的统一。所谓“求真”，就是“求是”，也就是依据解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，去不断地认识事物的本质，把握事物的规律。所谓“务实”，则是要在这种规律性认识的指导下，去行、去实践。求真与务实的统一，是马克思主义认识论的必然要求和本质体现。

求真务实，是辩证唯物主义和历史唯物主义一以贯之的科学精神。马克思主义十分重视革命的、科学的理论对于社会变革的指导作用。但是，它尤其重视实践。实践的观点是马克思主义认识论之首要的和基本的观点。马克思曾指出：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界。”毛泽东同志也说：“马克思主义的哲学认为十分重要的问题，不在于懂得了客观世界的规律性，因而能够解释世界，而在于拿了这种对于客观规律性的认识去能动地改造世界。”人们认识世界，要落实到改造世界的行动上。人们当然要用思想来支配自己的行动。但是“思想根本不能实现什么东西。为了实现思想，就需要有实践力量的人”（马克思《神圣家族》），需要人去实践、去实干。只有这样，科学的理论、正确的认识、美好的理想，才能逐步变为现实。所以邓小平同志说，世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义也没有。对于科学理论指导下的革命实践的特别看重，是马克思主义哲学区别于一切旧哲学的显著特点。

马克思主义哲学是无产阶级的科学世界观和方法论。它在“把伟大的认识工具给了人类，特别是给了工人阶级”的同时，也赋予工人阶级政党带领广大人民群众改造旧世界、建设新世界的历史使命。党的思想路线集中而鲜明地反映了马克思主义的这一基本特点和实质。正是从这一意义上说，“求真务实”是我们党的思想路线的固有特征，并构成其核心内容。如果说“实事求是”作为对党的思想路线的集中概括，所着重强调的是马克思主义“认识世界”的科学精神和认识任务的话，那么，将“求真务实”作为党的思想路线的核心内容，所着重突出的则是马克思主义“改造世界”的科学精神和实践任务。在党的思想路线的阐述中对“求真务实”的强调，可以说是进一步突出了无产阶级政党的历史使命感和实践精神。

在新形势下，胡锦涛同志紧扣现实工作中的突出问题，从端正工作作风入手，把工作作风和思想路线联系在一起，将求真务实视为贯彻党的思想路线的切入点和核心内容。这既抓住了当前坚持和贯彻党的思想路线、推进党和国家工作中的关键环节，同时又将这种全局性的工作估量和思想指导置于马克思主义世界观和方法论的科学基础之上。

机电1133班

高帅