第一篇：社会公开服务承诺书
潍坊市市立医院向社会公开服务承诺书
为进一步加强医院医疗行风建设，深入开展以病人为中心，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺：
1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时无法拒绝的，应在规定时间内上交有关部门。
2、拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员的各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即报告有关部门。
3、介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品或介绍他人购买医疗设备、器械等，拒绝收取回扣或提成。
4、开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。
5、根据病人病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，努力减轻病人医药费用负担。
6、礼貌接诊、文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥刁难病人。
7、执行院务公开，价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权。
8、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，为病人提供规范的门诊、住院费用一日清单，不分解收费，不自立项目收费，不超标准收费。
9、实行院领导接待日制度，设立意见箱及投诉电话，欢迎社会各界广大群众检查监督。投诉电话：88332238、8833228
1州人民医院向社会公开服务承诺书
卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。医疗卫生行业与广大人民群众的切身利益密切相关，提高医疗技术，加强医德医风和行业作风建设是医务工作者的职责，也是广大人民群众的迫切愿望，是促进卫生事业健康发展的重要保障，是衡量医疗卫生工作是否认真贯彻落实“三个代表”重要思想，是否坚持立党为公、执政为民宗旨的重要标志。根据《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》、《云南省人民政府办公厅转发省政府纠风办省监察厅关于2004年开展民主评议行风工作实施意见的通知》精神、及省卫生厅《2004年云南省卫生系统民主评议行风工作实施细则》和州卫生局《关于在全州医疗卫生单位开展民主评议行风工作的通知》要求，2004年6月至11月将开展民主评议行风工作。西双版纳州人民医院作为全州专业技术人才聚集、医疗设备完善、医疗技术先进、全州最大的医疗卫生单位，是全州医疗、教学、科研、紧急救援的中心，承担着全州医疗卫生救治保障服务的工作。为此，在医疗服务工作中，西双版纳州人民医院向社会公开承诺服务和行风建设目标，接受社会监督。
承诺内容如下：
1、树立全心全意为人民服务的思想和抗击“非典”无私奉献的精神，强化“以病人为中心”，依法行医，廉洁诚信，提高医疗技术，转变服务观念，改善服务质量。
2、在医疗活动中拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交院党委办公室。
3、在医疗活动中拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它
不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
4、接收下级医疗单位转诊的病人或介绍病人到上级医疗单位进行检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝给予或收取回扣、提成。
5、医院24小时提供医疗服务，执行首诊首科负责制，门诊、急诊、医疗检查（超声、检验、CT等）全年不停诊，实行病人选择医生。
6、根据患者病情，因病施治，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
7、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
8、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
9、为医保病人和商业保险病人提供住院“一日清单”，并逐步为其他住院病人提供住院“一日清单”。任何医药费用不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
监督投诉电话：0691—2150079
2142112214712
3西双版纳州人民医院
2004年7月8日
向社会承诺：不收“红包”、回扣和提成；不用假冒伪劣药品；礼貌接诊、文明行医；公开医务、价格和收费；执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费；执行国家药品集中招标采购政策，按合同采购中标药品；10日内答复医疗服务实名投诉等。
漳州市医院向社会公开服务承诺
坚持“以病人为中心”的服务原则，以救死扶伤、防病治病为已任，努力为病人提供优质医疗服务。
一、文明行医，热情服务：
1、医院工作人员仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡上岗。
2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。
3、门诊设导医台、预约服务电话，免费提供开水、轮椅；
4、实行“五声服务”：即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。
二、有问必答，有诊必接：
1、实行“首问负责制”。医院任何工作人员接到病人或群众对就医事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道”作答。
2、实行“首诊负责制”。任何医生接到病人就诊，必须认真负责地做好病人的初步诊断和治疗工作，同时做好病历记录。不得以任何理由拒绝推诿。
三、廉洁行医，拒收红包：
1、医务人员要遵守《医务人员医务人员医德规范》，廉洁行医，严禁收受“红包”回扣。
2、医务人员在无法拒收“红包”回扣的情况下，应在24小时内向所在支部或科室领导报告，并在48小时内将款物交到院纠风办，逾期不报告、不上缴的，视为收受“红包”回扣。
3、病人、群众依法依纪向医院举报医务人员（包括医院其他工作人员）收受“红包”、回扣行为，经查证属实，医院对举报人员予以奖励。（奖励金额按福建省卫生厅规定的标准）
四、院务公开，接受监督：
1、医院管理制度、就医事项等上墙公开。
2、药品价格以电子显示屏、触摸屏等形式公开。
3、收费标准以上墙、一日清单等形式公开。
4、监督渠道以电话、意见箱、工休会、满意度调查等形式公开。
5、药品、试剂、医疗器械、大宗物品等采购实行公开招投标。
四、发现假药，以一罚十：
1、严把药品进出库验收关，坚持购、领、用三级把关，杜绝伪劣药品流入医院及临床，保证病人用药安全。
2、病人或群众发现医院出售假药，经查证属实，按药品的价格十倍赔偿。
五、120服务，24小时接诊：
1、医院在接到呼救电话后，急救车白天5分钟内出诊，夜间8分钟内出诊。
2、对急、危、重症患者及时开通“急救生命绿色通道”，实行先抢救治疗，后办理手续收费的服务制度。
第二篇：某市工商行政管理局社会公开服务承诺书
某市工商行政管理局社会公开服务承诺书
为了认真贯彻落实市委关于保持共产党员先进性教育活动的部署，优化万宁经济发展软环境，塑造万宁良好形象。海南省万宁工商行政管理局现向社会郑重公开承诺：
一、接待投资咨询，一次性全面、准确、详细告知办理投资项目注册登记的条件及应提供的材料。
二、企业名称预先核准登记1个工作日内完成。
三、企业办理注册登记、变更登记、注销登记及年检，材料齐全，1个工作日内完成审批手续，有特殊情况实行特事特办或即来即办。
四、个体工商户办理开业登记，注销登记即来即办。
五、动产抵押登记自受理之日起1个工作日内完成登记手续。
六、工商行政管理工作人员做到“十不准”：即不准接受企业的宴请、礼金和礼物；不准向企业拉赞助、到企业报销票据；不准要求企业支付娱乐费用；不准利用职务之便，为亲戚朋友办理人情执照或年检；不准工作人员为企业代表执照或年检；受理本局机关或下属单位干部职工代办的企业执照或年检；不准为无证代办人员办理执照或年检；不准故意刁难企业办事人员要态度办事拖拉或互相推诿；不准在查处企业违法违章案件中徇私枉法，随意降低处罚标准；不准滥用权力谋取私利。
七、行政执法做到“五公开”，即公开行政处罚规定；公开执法人员身份；公开执法办案程序；公开办案处罚结果；公开申诉制度。
八、消费投诉做到有诉必接、有接必查、有查必果、快速反应。城区范围内投诉15分钟内到达投诉现场，其它地区投诉30分钟内到达投诉现场。投拆电话：12315。
我局全体工作人员严格执行上达承诺事项，请社会各界予以监督。监督电话：62223265、62221670
第三篇：市工商行政管理局社会公开服务承诺书
为了认真贯彻落实市委关于保持共产党员先进性教育活动的部署，优化经济发展软环境，塑造良好形象。海工商行政管理局现向社会郑重公开承诺：
一、接待投资咨询，一次性全面、准确、详细告知办理投资项目注册登记的条件及应提供的材料。
二、企业名称预先核准登记1个工作日内完成。
三、企业办理注册登记、变更登记、注销登记及年检，材料齐全，1个工作日内完成审批手续，有特殊情况实行特事特办或即来即办。
四、个体工商户办理开业登记，注销登记即来即办。
五、动产抵押登记自受理之日起1个工作日内完成登记手续。
六、工商行政管理工作人员做到“十不准”：即不准接受企业的宴请、礼金和礼物；不准向企业拉赞助、到企业报销票据；不准要求企业支付娱乐费用；不准利用职务之便，为亲戚朋友办理人情执照或年检；不准工作人员为企业代表执照或年检；受理本局机关或下属单位干部职工代办的企业执照或年检；不准为无证代办人员办理执照或年检；不准故意刁难企业办事人员要态度办事拖拉或互相推诿；不准在查处企业违法违章案件中徇私枉法，随意降低处罚标准；不准滥用权力谋取私利。
七、行政执法做到“五公开”，即公开行政处罚规定；公开执法人员身份；公开执法办案程序；公开办案处罚结果；公开申诉制度。
八、消费投诉做到有诉必接、有接必查、有查必果、快速反应。城区范围内投诉15分钟内到达投诉现场，其它地区投诉30分钟内到达投诉现场。投拆电话：。
我局全体工作人员严格执行上达承诺事项，请社会各界予以监督。监督电话：
第四篇：公开服务承诺书
公开服务承诺书
一、主要职能：
（一）贯彻执行国家和省、市关于风景名胜区和旅游业发展的方针、政策、法律、法规，编制制定全县风景名胜区总体规划和旅游业发展的中长期规划和计划，并组织实施。
（二）负责全县风景旅游资源的普查和资料的收集，制定全县风景名胜区管理办法；负责全县风景名胜区的保护、开发，会同有关部门抓好风景名胜区内建设项目的实施和管理；指导旅游区（点）的质量等级评定工作。
（三）指导各类旅游企业的体制改革，积极培育和完善旅游市场体系；指导全县旅游行业的社会投资和利用外资工作；参与对县内旅游度假区及重点旅游建设项目实施宏观指导和检查；做好全县的旅游统计工作。
（四）负责组织全县风景旅游整体形象的宣传和重大促销活动；组织并指导重要旅游产品的开发；负责搜集和研究各地旅游市场动态并向旅游企业提供市场信息。
（五）负责对经营旅游业务的企事业单位进行行业管理；负责旅游饭店的星级评定、审核批批工作；监督、检查旅游
市场秩序和旅游服务质量，保护旅游消费者和旅游经营者的合法权益。
（六）负责管理和指导全县风景旅游教育培训及岗位资格考试认证，指导和协调旅游行业的人才资源开发工作。
（七）负责全县各景区、景点、度假村的门票管理工
（八）负责旅游的安全管理及日常监督检查工作；组织指导“卫生风景区”、“安全风景区”及旅游行业“文明窗口”创建活动；指导全县风景旅游行业的精神文明建设。
（九）承办县政府和上级风景旅游主管部门交办的其他事项。
二、服务内容：
（一）旅行社管理方面
1．负责县内各旅行社及分社设立的初审和转报工作
2．负责规范县内各旅行社和分社的日常管理和服务工作。
3．负责整顿和规范当地旅游市场，严禁“黑社”、“黑导”、“黑车”。
4．接受县内对旅行社和导游的投诉，并提出处理意见呈报市旅游局行业管理科。
（二）景区管理方面
1.负责县内旅游景区资源的普查、规划和开发。
2.负责县内旅游景区（点）质量等级评定的推荐工作
3．负责指导县内景区及其内部经营单位的日常管理经营行为、服务质量的监督管理工作，受理对景区的服务质量投诉。
4．负责培训县内景区服务员。
（三）星级饭店管理方面
1．负责县内星级饭店的初评和转报工作，参与省、市旅游局对申星企业的评定和各类星级饭店的复核。
2．负责培训县内星级饭店服务员。
3．负责指导县内各星级饭店的日常管理工作和受理对星级饭店的服务质量投诉，对违规和质量下降的星级饭店提出处理意见。
三、服务对象：社会各界人士。
四、服务承诺：
（一）对申请成立旅行社及分社的单位凡手续完整的，按照审批权限2个工作日内给予办理或转报。
（二）对申请星级评定的旅游饭店，凡条件成熟的，自收到星级评定申请报告10个工作日内安排初评并转报。
（三）对景区内的经营许可项目，受理后2个工作日内完成审核、勘察、发证。
（四）对于风景名胜区内的建设项目选址意见书、建设用地规划许可、建设工程规划许可，受理后3个工作日内完成审核、勘察、许可或上报。
（五）对于景区内改变水资源、水环境自然状态的活动及影响生态和景观的活动，受理后3个工作日内完成审核、勘察、核准。
（六）对于景区内设置、张贴商业广告、举办大型活动等项目，受理后，3个工作日内完成审核、勘察、核准。
（七）对于风景名胜区建设项目设计方案的初步设计、审核，受理后3个工作日内完成审核、组织审查。
（八）对游客投诉和新闻媒介曝光的有关旅游质量事件，自接到举报投诉后，当场能解决的当场解决，当场不能解决的，7个工作日内立案，查处完结，并将查处结果反馈给投诉者。对复杂案件，办理时间需较长的，10天内也得有进度回音。
（九）本县内旅游信息实行政府门户网站公开制度，对游客来电、来访咨询进行耐心解答，并实行首问负责制。
五、主要负责人姓名、办公电话、手机：
xxx 局长xxxxxx
六、联络员姓名、联系电话：
xxx办公室负责人xxx
第五篇：公开服务承诺书
公开服务承诺
为加强作风建设，提高工作效率和服务质量，营造积极向上、开拓创新、团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识、服务意识、效率意识和学习意识，现结合我科室实际，做出郑重承诺：
一、服务内容
督促全院护理人员遵守各项规章制度，执行各项技术操作规程，指导各科室完成护理工作，抓好护理质量管理，防止差错事故，保证护理工作正常有序的进行。
二、服务标准
严格遵守医务人员医德规范，实行首问负责制，工作中使用文明用语、微笑服务，做到不渎职、不越权、不推诿，热情为各护理单元服务。
三、廉洁行医
秉公办事，廉洁勤政。不接受任何单位、任何个人以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其它不正当利益，不接受吃请馈赠及物品。
四、办事效率
自觉改进工作方法，重实干、不空谈，重落实、不畏难。简化办事程序，提高办事效率，加强与各部门的沟通协调。
承诺科室：护理部2013年11月25日
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