一个医生的—如何提高优质服务及沟通技巧[推荐5篇]

第一篇：一个医生的—如何提高优质服务及沟通技巧

一个医生的—如何提高优质服务及沟通技巧

1.以德行医，以城处事在思想品德方面，坚定社会主义信念，坚持党的领导，认真学习贯彻党的3个代表重要思想，坚持可持续发展的理论。认真履行医务人员的职责使命和无私奉献精神，建立和谐统一的新型现代医患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，向患者提供温馨、爱心、细致周到的服务。遵守医院的各种规章制度，工作态度端正，恪守职业道德，廉洁行医，依法行医，不以权谋私，不以公谋私，拒收“红包”、“回扣”、“开单提成”，杜绝“大处方”、滥检查，谢绝“宴请”，免收“谢礼”，全心全意为患者服务，让患者真正体会到医者父母心。积极参加医院组织的各项活动。

2.以勤立身，以精求成，以细行医（1）医疗质量，业务技能的提高是医生永恒不变的主题。随着医学科学技术的发展，医疗质量标准化水平越来越高，人们的需求意识、观念的改变，使医生面临严峻的挑战，医生要在医疗改革中凸显自己的个性化服务，就必须刻苦钻研业务，掌握本岗位所需的专业知识，业务技能熟悉规范，有高的工作效率，所有涉及患者安全的相关工作，包括检查、诊断、治疗、康复医疗文书的书写、整理，包括各项治疗医嘱、病情记录都必须符合医疗规范和流程，才能做到医疗安全。一句话，崇尚科学，励练本领，勇于创新，提高个人综合素质，是优质服务有力的保障、是医生赖以生存的根本。（2）强化制度意识，自觉遵守医院各项规章制度，坚守岗位，不擅自离岗，不迟到，不早退，并养成提前上班的好习惯，倾注感情，对医院、对科室、对岗位倾注感情，做到爱院爱岗爱病人，从而提高认识，自觉做好交接班工作。（3）“微笑暖人心、真情待病人”： 端正服务态度，以病人为中心，强化服务意识，倾注爱心，在每一个环节都为我们的病人献出更多的关怀和爱心，把病人当亲人看待，细微之处见真诚，认真细致地为病人服务。顷尽全力，以饱满的工作热情及时、主动服务病人，进行相关的医疗服务工作。（4）良好医患关系从医患沟通开始 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系。加强医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样的情景——病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全无意识的行为，人际距离也是沟通的手段。靠拢医师，就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼，有这样一个案例，某知名医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”，难道“看一看”就这么重要吗？在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。在如何注意沟通技巧上要做到：一可以和病人直接沟通、间接沟通、语言沟通、非语言沟通；二是沟通要点必须坦诚、保持适当距离、控制声调、语速、注意眼神；三是沟通语言要礼貌，要用解释性语言、保护性语言、治疗性语言；四是非语言沟通技巧，如手势、面部表情、体态、体味、体贴关怀；五是医患交谈的原则，如目的性原则、对象性原则、适应性原则、真诚性原则；六是医患成功交往的原则，了解把握语言环境，了解医师角色在交往中的地位作用，了解交往对象，善于综合运用语言和非语言交流技巧。（5）礼仪服务：按岗位功能礼仪着装、行为举止端庄得体，实行首问负责，用关怀式语言接诊病人，主动进行必要的健康指导。宗旨是：星级酒店能做到的，我们都能做到，他们做不到的，我们也能做到，把星级酒店的服务嫁接到医院服务中去，星级酒店服务者的仪表、仪态、主动、热情，特别是把酒店当家的敬业精神很值得我们学习！一切服务让病人感到“宾至如归”，使服务完美得无可挑剔。

3.救死扶伤，广泽天下不能不承认，现在社会上有些人对我们有误解，医务人员每天都置于高风险，高负荷的环境中，工资和福利都不如教师，但是有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，那便是一种奉献，非典时，医生倒下的是那样多；地震时，医生也是一种颜色，走在最前面。作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一惯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣使命，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，我们坚信，高尚的医德，必将拓展我们的神圣事业，廉洁的医风，必将提升我们的人生价值。让“以人为本，优质服务”成为我们工作的座右铭，愿我们用高尚医德、精湛医术

和优质服务给病人在生命的旅途中带来幸福与欢乐，以实际行动回报人民的重托和厚望！同时，我们诚恳地希望广大人民群众积极支持和监督。

第二篇：医生沟通技巧

医生沟通技巧

在当今社会，有一个不争的事实：医生和患者的矛盾日益加重，医患关系相当紧张，患者对医生的信赖度越来越低。究其根源，有诸多因素，笔者认为，医生缺乏沟通技巧是一个重要因素，在社会出现多层次的情况下，医生迷失了和患者沟通的能力，以致出现许多医疗纠纷，日益加重。

《荀子-富国》云：“人之生，不能无群。”，说明人具有社会属性，尤其是患者，对疾病的恐慌，感觉孤独无助，充满焦虑，这更需要一种交流，当医生仅看到病痛，没有注意到患者的心理疾患，不仅仅是影响疗效，而且加重医患之间的矛盾。故世界卫生组织（WHO）宪章对健康的定义表述为：健康是整个身体，精神和社会生活的完好状态，而不仅仅是没有疾病或不虚弱。

医生在大学和临床工作中，都对沟通这一环节重视不够，没有充分认识到沟通的功能，沟通的原则和沟通技巧。笔者通过多年的临床经验，现阐述如下。一，沟通功能

医生和患者始终是一对特殊关系，不同于朋友，亲戚，上下级等关系，患者在医生面前，始终处于弱势，当生病时，对医生既有依赖，又有恐慌的复杂心态，此时医生灵活运用沟通技巧，那么沟通的功能就充分表现出来。

1，能使患者感受到温暖

要明白的是，患者生病，首先感觉是孤独，孤独是一种不良的情感体验，表现为无依无靠和凄凉消极的心理状态。尤其在世风日落的今天，孤独感觉相当明显。医生给予患者关爱，患者感受到融融真情和温暖，对疾病恢复相当有益。

2，能调节患者心理平衡，有助康复

培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧 愁向一个朋友倾诉，你将被分掉一半的忧愁。”在临床中，患者和医生打交道最多，医生给予无微不至的照顾和安慰，能使患者获得宽慰和力量，对于调节心理平衡，趋利避害，帮助康复，意义十分重大。

3，预防精神心理障碍

精神心理障碍，表现为各种情绪，情感的偏激失常，如抑郁，焦虑，恐惧等，还包括 神经衰弱，臆症，强迫症，疑病性神经症等，是危害人类身心健康的常见病症。患者疾病缠身，加上某种不健全的个性，以及社会因素，容易发生精神心理障碍，对疾病的康复相当不利。医生与患者沟通良好，成为知心朋友，帮助患者健全个性，从而有助于康复。4，有益于健康长寿

医生诊治疾病过程中，与患者建立良好的沟通关系，当疾病康复后，能延续心情舒 畅，情绪稳定，乐观向上，故有益于健康长寿。

二，沟通原则

要充分发挥沟通的功能，需要医生遵循沟通的原则。

1，诚恳

诚恳是沟通中建立和发展友谊的基础。与患者交往，必须诚恳待人，以心换心，才能 赢得患者的信任，也才能放心让医生诊治。

2，平等

在医患关系中，患者处于弱势地位，缺乏医学专业分辨能力，是好是坏，没有选择余

地，也容易使患者产生怀疑心态，医生加强了沟通，掌握到平等，医生才能更好地收集患者资料，有助于诊治。

3，宽容

在临床中,不可避免碰到“无理取闹”的患者，也的确不是医生的错误，面对该患 者，最好采取宽容态度，不计小过，反而容易获得患者的信赖。

4，理解

孟子说：“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。”要善于“心理换位”，站 在患者的角度来想，就容易处理好医生和患者的关系。

5，双赢

相互报偿，相互满足是沟通的基本动机，医生对患者，强调奉献精神，有时患者对医 生，处于真心感谢，可适当接受一些报酬，一定要掌握好度，千万不能索取。医生不是神，也可以适度向患者谈谈个人一些忧愁之事，患者反而觉得可爱，觉得人生就是这样，反而有助康复。

6，适度

在沟通中，行为举止要得体，说话要有分寸，亲疏距离要恰当。如幽默时，不要产生 被讥讽，被戏耍之感，又如谦虚，过度就有虚伪之嫌，再如热忱，过度往往使对方感到局促不安，难以接受。

7，重和

以和为贵。说话要和气，为人要和蔼，相互之间要和睦相处，对不同意见，保持心平气和。和谐是沟通的佳境。

三，沟通技巧

在遵循沟通原则的情况下，要灵活运用沟通技巧，这是和患者面对面的交流，需要注 意以下环节。

1，真诚关爱患者和家属

古人云：“爱人者，人恒爱之。”中医讲究天人和一，实质就是和谐。患者在生病情 况下，需要众多人的关爱，主要是亲友和医生，医生如果只依赖冷冰冰的设备，忽视交流和沟通，患者还是处于孤独无助，不利康复。当跨进大学，也宣誓了，但落实到患者身上，就难了。患者需要的关爱，一是医生的态度，二是对病情的分析，三是治疗过程的细心。

2，重视自己的形象

医生，是一特殊行业，其形象也是特殊要求。一句话，当医生就是医生的形象。在国 外，考上医学院是相当相当难的，犹如考北大和清华，起步就从本科，没有什么专科，本科一般读七年或八年，而且边读边考核，一旦没过关，就取消学医资格。毕业后，那种医生气质就无形形成了。在国外中医医疗机构，对医生的服装，头发，胡须，步态，言行等都有规定，目的就是树立良好的医生形象，给患者充分的信心。

3，加强个性修养

这对医生来说，既重要，又难做到。加强个性修养，是树立良好医生形象的重要环 节。个性修养包含诸多方面，如口头语言，肢体语言，技术能力，表达方式，自身文化修养等等，如在国外当医生，语言是一重要因素，与患者沟通，要靠语言这一介质，而诸多医生失败于此。

4，运用微笑语言

在沟通中，微笑具有独特的魅力，能很快缩短医生患者的心理距离。

5，学会幽默风趣

在沟通中，富有幽默感的医生往往是最受欢迎的。没有幽默感的语言是一篇公文，没 有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一间饭店。它是一种特殊的润滑剂，给人轻松愉快。

6，克服不良心态

平时要做到：勿气，勿疑，勿怯，勿忌。

勿气，但出现矛盾，不要冲动和丧失理智，应心平气和和患者沟通；勿疑，与患者沟 通，以诚相待，不要无端猜测；勿怯，不要胆怯自卑，躲躲闪闪，给患者不踏实的感觉；勿忌，不要嫉妒仇视，对患者和同事尤其重要。

掌握了良好的沟通艺术，与患者融为一体，对治疗，对社会，都具有重大意义。

第三篇：摄影师沟通技巧,提高摄影师沟通能力。

摄影师沟通

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。成功常常取决于你的讲话能力，正如你的工作取决于你的工作能力一样。所以我们的企业要成功，我们个人必须要交流，同行间的交流，与顾客的交流！在给顾客摄影的过程中难免会遇到各式各样的人，她们绝大多数又是女性，所以戒备心较强，不容易放得开。所以为了更好的开展工作，我把过去我所学到的，关于销售沟通，心理咨询，及部分催眠咨询的技巧加以整和编辑传达给各位工作伙伴！不足之处请多多指教一般在催眠开始之前，催眠师要与被受试者建立起『信任关系』。首要的行动是要让受试者对催眠这档子事有些许的了解，一方面使受试者的排斥感降低，另一方面也会提高受试者的被暗示程度。同样的道理，摄影师与模特间也要建立一种信任感！%D

要建立与受试者的亲和感，一些技巧，就是『和对方一样』！其实，人之所以会信任或喜欢和另一个与己不相干的人在一起，其中有一点就是『他(她)和我很像』，您是否有这样的觉醒呢，想一想身旁周遭的好朋友，一定会和你或多或少有些相同点，可能包含了个性、兴趣、喜欢的东西、喜欢谈论的话题........等等。

一，自己的心理及肢体动作要放松%D

约翰·莫菲指出：“我们不要硬是通过深思熟虑从头脑中挤榨出一些警句和名言。当我们放松下来，不用恐惧的时候，这些名言妙句就会自然而然地产生出来„„”%D

所以从自己做起,交谈前暗自做10组深呼吸,默讲:我是最棒的,我是最专业的！10遍以上%D

二,使你的交谈变得丰富。每个人在谈话之初都可能只谈些既缺乏机智又毫无意义的事情，其实，这种短暂的交谈对于使“轮子转动起来”是必要的，一旦你认识到这一点，并且不再担心自己是呆板的，你将发现，你也能引发一次交谈，甚至是与一位完全陌生的人。这种情况下你便会惊奇地发觉，在许多情况下，你说的是机智而有趣的事情。%D

不要期望对方一开始就很热情高涨，善言者总是等到对方变得热心以后，才试图从他们那里引导出一些有趣的想法。例如，他们先问：“那么，请问您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您准备在这儿呆多久？乘飞机来我市的吧？”等等，以激起对方的谈话兴趣。谁关心这些？你也许会这样问。诚然，这些问题似乎没有任何风采和智慧可言，但它们的确能使交谈启动起来。%D

三、解说摄影的状态： 把摄影的状态加以说明，解说摄影并不只是介绍你的工作，而是，让顾客消除或是降低对摄影的不安感、并使其对摄影有较多的认知。%D

技巧:“我们今天的拍摄安排大楷是这样的„„..在此过程中也许您会遇到些困难,例如,人多,不好意思表现自己啊,不够放松啊,没感觉啊,心情不好啊,当然,我们摄影人员也难免会犯点小失误,不过请您放心,我是专业摄影师,为许多女生照过像,基本上她们都满意而归,而且,拍一张不好可以重来,不要怕浪费我的电池哦,哈哈,最重要是把握自己的感觉,出来就是开心嘛,呵呵,来,我们开始一起欣赏美丽的风景,尽情地享受去吧！”%D

四、同理心(将心比心)：摄影师不要以高高在上的姿态，这会使消费者不安。最好的方法，是站在被拍者的角度来说话，使其感受到受认同的感觉。不要去批判顾客的发言，也不要在此时就随意给个案任何意见，倾听就可以了。技巧：她说，我感觉好热„„.回答:恩,真的非常的热,不过,你作为女生还能这么有耐心在烈日下去完成自己的梦想,这么不怕苦,不怕累真是难得啊！哈哈她说„„.回答:是的,„„(取得认同感),然后加上自己的观点,例如:不过你觉得这个姿势是不是更能展现你的脸部光线呢?

拘束型——客人层次可能低一些（多为低套系）。原因是他们对这个环境还不适应，这样的客人摄影师应积极主动去与之交流，多说废话，放松他的紧%D

张感。根据他的职业与他们交谈感兴趣的话题，在拍照时逗他们笑时用有关的话题，并更加的有耐心。这样他们进入状态后就更容易与你配合。相信幽默是最好的方法。好的摄影都会在拍摄时调节气氛，让被拍者心情放松，不怕出丑，那样摆出的造型，脸部的表情都会很自然。

另一点也挺重要的，就是丰富的知识和联想。能迅速判断被摄者的特质，适合什么样拍摄。%D

如果能够与模特取得良好的沟通，那拍摄就更加是一件轻松愉快的事情了，没有了陌生的感觉，首先模特会表现得更加自然轻松，作为摄影师也自然会拍得更加起劲。与模特沟通的前提是要尊重她们，只要你对她们表示尊重和诚意，她们往往都会乐意协助你的拍摄的。

人像摄影的一个重要方面是要克服被摄人物对照相机和灯光惯常的恐惧心里。为此，应事先布置好照机设备和灯光，尽力使模特儿感到轻松自在，这样，在开始拍摄前，你就有充时间了解模特儿，使他消除疑虑。聊天有助于模特儿放松紧张的情绪，使你获得期望的结果——一张真实。自然的人像。上乘的佳作还要进一步去捕捉人物的表情，以此刻划人物的性格和心境，最终产生奇妙无比，令人激动的人像。让被拍摄者找到自信，让他觉得自已是主角才，1摄影师应该给模特构造一个场景,比如让他想像走在一个无人的街道上,然后懈逅了一位美女之类的,总之为你的被摄者像想一个场景,然后非常详细地将此布景中的每一件事物对模特进行讲解,告诉他你的感觉,希望他能跟你找到共鸣.2拍摄时动作不适合顾客，我们建议由摄影师自己摆POSE，这样才能拍出你的感觉

人像要拍好,摄影师大概占了70%的重要性.摄影师必须注意的有以下几点:1.别怕浪费底片--无论拍什么东西,都不要去在意底片的使用.据说有人为了拍摄一个美丽的日落,一口气拍掉十卷底片.而拍人像更是如此.模特儿并非时时刻刻都能呈现出她最美丽的一面,有的模特儿看镜头会紧张,因此在正式拍之前或刚拍完的一霎那,她才能真正笑的自然,而能不能拍到这最好的一刻,就看摄影师是否愿意拿底片去换罗！也许你会说光圈还没调好,构图也未完成之类的话,但我只能说:摄影公司的摄影师拍了一百张照片,他会拿出来让顾客看的也不过五十张左右,就是说别因旁物而使你忽略了你拍照的主题.下次拍人像可以试试看这个方法,也许你会抓住别人都抓不到的自然神态....2.教MODEL摆POSE--撇开职业模特儿不谈,一般人像所拍的对象只是平常人,你有没有觉得过去傻瓜拍出来的只是一个人两手不知摆那配合著杂乱无章的所谓名胜古迹,那样的照片你满意吗？我想再漂亮的小姐以这种拍法都不能展现出她美好的一面.所以,教MODEL摆POSE的事就落到摄影师头上了.叫一个大男人摆出风情万种的姿态让MODEL学实在很痛苦,不过你却避不开.举我的例子来说,我在摄影公司打工最主要的目的就是多多学习各种姿势.摆POSE也不是死的东西,手上没小饰品就以双手来作变化,有了小东西可让她把玩来展现风情,更可因穿著的不同而作配合.例如穿长裙的女孩坐在草地上必定比穿著牛仔裤坐著来的要好..等等,POSE的学习是时时刻的,以我来说:我以酒井法子的照片为我主要学POSE的来源(你可以发现到她的POSE真是千变万化,比起其他女星剧照那真是好太多了),有时也会注意身旁一些人的动作,你会发现到处都是好POSE(别只光看女的哦！).学会了一堆POSE也只有会应用才算是真正的学到了,教MODEL摆POSE最好的方法是亲自示范给她看,我一个朋友趁我示范时拍下我的照片,事后看照片自己都被自己迷住了.可见学的多成功.亲自作较能让MODEL信服,也告诉她:你这男的都敢作,我有何不敢的！可是也要注意场合对不对,不要说酒井法子趴在绿油油的草地上,你却要求MODEL趴在硬梆梆的大马路上,那会好看吗？最好也能随身携带个小本子,把一些好的POSE写下或像我是带个几十张适合这个MODEL摆的POSE的照片也可以!每个MODEL也会因型不同而会有不同的POSE可摆,这点就要你自己长久累积下来的经验才能了解罗！.....3.和MODEL之间的沟通心理学--人像和其他摄影最大不同在于你的对象是有生命的,是有感情的.因此拍照时除了关心你取的角度及其他自身的事情之外,更须时时刻刻去注意到MODEL的心理状况,常常摄影师在拍照时只知道叫MODEL摆这样摆那样,存在著一种大摄影师主义,以命令式的口吻来指挥她,殊不知也许MODEL不愿意这么作,只要MODEL一不高兴,那还可能出现如阳光般灿烂的笑容吗？因此,首先摄影师必须去学著尊重MODEL,以心理学上所谓同理心去和MODEL相处,上一篇不是谈到要摄影师试著去摆出要MODEL摆的POSE吗？其实这就是要让摄影师亲身去了解到摆这样的POSE,MODEL本身会有什么样的感受.其次,多多赞美MODEL增加她的信心.由于MODEL面对的是一个冷冰冰的镜头,完全不知取景窗中的自己到底是什么样子.因此摄影师不时的:不错,就是这样子,你一点就通耶！哇好美哦!你是怎么摆的这么好看有时请身旁助理或同行的朋友来看一下观景窗,并也适时的发出赞美声.我们暂且不管这是否为善意的谎言,最重要的是MODEL听了这样的话,自然的笑容也就不时洋溢在脸上了..%D

1.讲故事型（1）引用故事情节引导顾客。（2）让被摄者融入到剧中人的角色进行拍摄。2.幽默型的摄影师（1）运用幽默的语言调动表情。（2）运用夸张的动作调动表情（3）运用逗笑抓取表情。3.亲和力型（1）态度和善（2）适时和善（3）让被摄者在无压力的情况下轻松表现。4.肯定性的摄影师(1)音量扎实，语气肯定。(2)有专业自信形象(3)喜欢挑剔自满的被摄者可以被制服。(4)容易使缺乏自信、羞涩的人增加心理压力。5.沉默型的摄影师（1）直接动手帮被摄者摆造型。（2）拍摄中说话少，较沉默。（3）如果功底特扎实则可，否则应改变态度。%D

五、常用赞美词1.新娘赞美用语（1）很漂亮（2）很迷人（3）很高雅（4）很活泼（5）笑容很美（6）感觉很好（7）要有信心（8）线条好美气质真好（9）很会表现很不错（10）很甜美酒窝特美（11）笑容自然（12）像白雪公主一样（13）像花一样美2.新郎赞美用语（1）很帅，很有气质（2）很酷，很有性格（3）很乐观（4）太好了（5）恭喜你娶了这么迷人的夫人（6）你是一位很善解人意的人（7）好有男性魅力（8）很有安全感的人（9）很懂得生活的人（10）一看就像一个大老板3.合照赞美用语（1）很幸福（2）很甜蜜、温馨（3）好浪漫啊（4）天作之合，天生的一对（5）你们的未来一定很美好（6）上帝的安排（7）感觉很好（8）像罗密欧与朱丽叶（9）回忆第一次约会的情景（10）像白马王子与白雪公主（11）回忆第一次牵手的感觉（12）想想未来%D

常用语:%D

(这张很漂亮)(眼神很到位)(笑的很甜)(这个动作很好)(侧面非常漂亮)(露个牙牙看看)(先生左脚往前上一步、放心前边没地雷怕踩地雷啊！)%D

例如要拍照的时侯,找一个人的动态来说.(拍结婚照时,你可以问他们啥时摆酒`请我吗`新娘笑起来真美`靠在他的肩膀上,回想你们幸福的时光`````)%D

(美妹展现一下你最美的姿势给你的心上人看看，我用相机挡住我，我不看。呵呵)%D

然后用和朋友开玩笑的口气和客人讲话幽默一点比如男的爱眨眼睛你就说哎呀大哥你不敢在给我放电啦再电我就晕了没人给你们拍照啦女的不爱笑你就逗逗她笑话太长不好夸得过分了也不好可以装作委屈的样子问她我没欠你钱么干吗不给我笑一下啊类似这样的东西很多建议可以看一下儿童摄影师和助理怎么样拍照的你会学到很多%D

然后你就会感觉整个拍摄下来时间并不长~~~~一般一开始客人化好妆进影棚准备开拍的时候，站位啊什么的，总会有调整，我都开个小玩笑，“一看你就是第一次~~~”“往前走点来美女，没事踩不着我”“来，感觉不错，拿一束花哈，哎，这花老沉~~一只手拿不动.....hehe,我觉得幽默感是必须的~~~我也很内向~~~真的....不过在拍照的时候，我必须让自己开心起来~~自己的心态才是最最重要的~~~当然，时间和个人的实力也非常重要~~~~拍多了，自然的就习惯了~~~~经验哈~~~经验对我们非常重要~~好运~~· 就算是拍的不满意也要给予她赞美,嗯,很棒哦,很好.来,这一张我们再拍的更好些.你可以拍的更好的.再加些其它的赞美的话(你很上相哦,表情很丰富哦,之类的)总之,千万别唉声叹气的对着你的模特.这样会影响心情的.%D

沟通上注意少用封闭的问题即可:如:错误:你的手可不可以放在那.正确:你的手放在那里你感觉怎么样.%D

我们在拍照的过程中，常常会有一种感觉就是在控制顾客的表情的时候总是有点力不从心，顾客作出的表情并不是我们想要的。对于这种情况，一个很有效的方法就是很好的控制摄影棚的气氛，让顾客在拍摄的过程当中觉得分们有参与感，我们要做得事就是把他们的情绪和积极性调动起来。但是大多数的摄影师在这方面都比较欠缺，有些人说“我一看到顾客文治武功不知道应该说什么”，也有一部分人由于紧张也很少说话。要知道顾客看到我们是陌生人，再加上很多人一看到镜头就紧张，这就需要通过我们的言行举止让他们放松，并积极的投入到摄影过程中来，这样一来摄影师也会比较轻松。那么，这就需要我们用来调节摄影气氛的方法有哪些呢？

一、摄影师要有摄影师的架势。所谓做什么要像什么，要给顾客非常专业的感觉。说话声音洪亮，置地有声，动作娴熟，干脆利落，不管照片拍得好与坏，摄影师在顾客面前就得有大师的风范，要能压得住顾客。

二、我们要求摄影师会表演部分的美姿。多年的经验证明：我们表演，顾客学着样子做出来的姿态比我们直接动手摆出来的要自然一些（当然，也有极个别的人做得较差，要摄影师亲自动手调整）。摄影师也可以一边表演，一边对顾客说明姿态的重点。他们甚至有可能做得比我们想象得还要好。我们经常摆好了姿态以后，这时候摄影师就不一定跑到顾客面前去调整了，直接告诉顾客应该怎么做就可以了。

三、摄影师的表达方式和表达能力一定要好，起码的要求是，你说的话顾客能明白，并按照你的思路去表演们想要的姿态和表情。这要求摄影师在拍摄之前自己一定要清楚自己要表达的是一种什么样的氛围。然后引导顾客去朝着这个目标努力。

四、我们要求摄影师要幽默，要和顾客开玩笑。在拍摄的时候和顾客的相处相当融洽，就是说我们和顾客打成一片，汪放过每一个可以开玩笑的细节，尤其是在拍一些情节性照片的时候。比如说我们在拍摄俩人看书的情节的时候较常用的语言是：“看看有没有没没穿衣服的”或者说“看看有没有漂亮的给你老公做小老婆好不好”，对于这种话，新娘的反应大多数都是“不好！他敢！”这是心情放松的表现，也就是说他们已经投入了整个拍摄过程才这句话，这就说明我们的目的已经达到了。类似的引导语言还有很多，使整个拍摄过程在轻松愉快的达到了。类似的引导语言还有很多，使整个拍摄地过程在轻松愉快的气氛中完成。

五、摄影师要懂得心理。每个人在做不熟悉的事情的时候都需要鼓励。“好的，就是这样，做得很好”，“对了，就是这种感觉”，“你很有表演才能的”等等是我们常用的话。每个人都有表现欲，我们所要做的就是把他激发出来。客人在受到鼓励的时候就会信心百倍的投入表演，从而达到比预期更好的效果。返过来，如果一味的埋怨顾客，他们会越来越没有信心，甚至也可能恼羞成怒，要求更换摄影师或者干脆退款。

六、摄影师的心理素质一事实上要好，顾客紧张是可以理解的，摄影师紧张就不行了。摄影师是整个影棚的主导，影棚的气氛全靠摄影师把握。

七、对于儿童摄影师来说，还要求摄影师要能歌善舞，当然是儿歌，这样容易和小朋友接触。

八、对于拍摄性感照片的顾客，摄影师也要和其他顾客一样对待，要用艺术的眼光欣赏，千万不能用有色的眼睛盯着看。

第四篇：如何提高优质服务

如何提高餐厅的优质服务

餐饮服务的质量一直都是顾客和餐饮业较为关注的问题。服务质量是服务业的灵魂。服务质量不高已成为制约餐厅发展的瓶颈。随着服务行业的迅猛发展,服务质量越来越受到餐厅管理层的高度重视,它不仅是餐厅扩大销售、争夺市场的重要手段,而且直接影响到餐厅经济效益的实现。

随着经济的迅速发展，人民生活水平的提高，餐饮业呈现出日益繁荣的景象，市场上大大小小的餐厅如雨后春笋般迅速出现。由此，餐饮市场的竞争越来越激烈。要在激烈的竞争中立于不败之地，必须认真研究分析市场，制定切合实际的竞争策略。而无论哪种竞争策略，为顾客提供优质服务是实现策略的基本任务。优质服务能提高顾客的消费价值，提高顾客的满意度，信任感，最终培育出忠诚的顾客，从而保持长久的竞争力。

优质服务，就是酒店向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感，宾至如归感。简单的说，优质服务就等于微笑服务＋规范（标准）服务+细微服务+个性服务。优质服务包括服务意识，“客人第一”观念，角色意识三个方面的内容。

我认为优质的服务就是让顾客除了感到满意还给他带来了意外的惊喜的服务。如果我们给顾客提供的服务超出的他的期望值，顾客就会记得下次再来，从而招揽客源。然而我们怎样做才能给顾客提供优质的服务的，我认为这需要管理者与服务人员的配合才可以，下面是几点可以提高优质服务的措施。

一、微笑服务:

(一)具有良好的礼仪，礼貌。

礼貌、礼仪是一个好的餐厅所必须具备的服务标准。服务人员要做到对宾客尊重与友好。服务人员要在迎宾服务、点菜服务、餐中服务、结账与送客服务中要保持微笑，礼貌待客，热情为客人提供服务。

礼仪，礼貌可在一定程度上减少顾客对服务知识和技能欠缺的不满，因此，礼貌是餐饮服务的核心内容，也是餐厅竞争制胜的决定性因素。

（二）要有良好的服务态度

服务人员在给客人提供服务时要热情、主动、真诚。要对自己的工作负责，认真对待客人提出的要求，把客人放在第一位。著名的酒店管理者斯塔特勒也说过“客人永远是对的”。这就说明对服务人员来说，良好的服务态度是很重要的。

良好的服务态度，在很大程度上会让顾客倍加亲切感，所以，对餐饮服务人

员来说，更应该热情，朴实、不矫揉造作，让客人在你的服务中感受你的真诚。

二、规范服务：

（一）注重菜品质量

餐厅在为顾客提高优质服务的同时也需要注重该餐厅的菜品质量。要保证所用的蔬菜、肉类等都是新鲜的，菜的色、香、味俱全。厨师做菜要细心，用心做每一道菜。

(二)建立一套严格合理的服务规程。

所话说“无规矩不成方圆”，为了提高和保证服务质量，制定一系列切实可行的服务规格是必不可少的。而餐饮服的规格应该根据客人和来店用餐者的生活水平对服务要求的特点来制定。首先确定服务的环节和程序，再确定每个环节服务人员的动作、语言姿态、时间要求，意外情况处理要求、临时要求等。但在制定服务规程时应广泛地吸取国内外先进管理经验，在接待方式的基础上与大多数顾客的饮食习惯和当地风俗相结合以此来推出全新的服务规范和程序。以此来统一各项服务工作，使之达到服务标准化，服务岗位规范化和服务工作程序系列化。

（三）服务流程的规范与优化

服务流程的规范化,即要求服务员按照服务流程开展工作,这既有利于服务过

程的检查和质量控制,也有利于服务流程的优化和再造。员工“瞎忙”、或“忙闲不均”成为服务工作中常见问题。餐饮不仅要通过制度保证,还要有监管措施并予

以有效实施。在制定刚性制度的同时也要注重对员工的人文关怀。

对于员工而言,对过于严格的管理会变着法子钻制度的漏洞,甚至集体对抗制

度;过于宽松,又使得制度的约束力又不够。因此流程制定和实施应将无需的工作环节省略,这样不仅有利于服务人员规范完成,也有利于管理者监管和质量控制。除此之外, 餐厅的设施设备与管理方法一定要与其实际情况相适应,从而帮助员工从繁重的体力劳动解放出来,改善服务人员的烦躁情绪。

三、细微服务：

（一）细致化每一个服务流程

对于服务行业来讲，好的服务质量并不是体现在某一处的，而是从每一个小的流程所表现出来的，中国有一句古话叫做“千里之堤毁于蚁穴”，服务业也是一样的，你其他的部分做得再好，只要有某一个地方稍有不足，就会前功尽弃，同时也要注意服务流程的规范化，即要求服务员按照服务流程开展工作，不

能够偷懒而不按照规定做事。

（二）服务员要善于发现顾客的需求

餐饮服务人员要有积极、主动地服务意识，注重服务中的细节，善于发现顾客的需求，让顾客感到我们十分重视他们。

四、个性服务：

(一)建立客户档案 餐厅要建立客户档案，记录下来每个客人的用餐喜好，比如有人用左手那筷子，我们摆放筷子时就应该放在他的左手边，比如有人喜欢菜里面多放点醋，我们就提醒厨师在做菜时多放点醋。这样当客人下次再来时，饭店就会根据档案提前做好准备，给客人意想不到的惊喜。

(二)提供个性化的服务

把每个客人都当作VIP对待，做好多只为他们一个人提供的工作，使他们感受到我们无微不至的服务。根据每个客人的不同习惯与爱好，为他们提供不同的服务，让他们在餐厅消费的同时感受到我们的努力与关怀。

五、其他服务：

（一）不断进行餐饮菜品的创新

要提高优质的服务质量，也需要餐厅具有美味与特别的菜品。餐厅不断加强产品的开发创新，不仅要适时推出新品种，而且还要对老品种在保持其传统风格的基础上，不断提高生产工艺和产品质量，使产品精益求精。菜品创新应在原料上兼容出新、口味上博采众家之长，并在此基础上创制出多种新味型。选用盛器应本着体现“一菜一格，百菜百味”的原则，使每道菜都具有自己的特色。

（二）娴熟的服务技能和快捷的服务效率

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括技术和技巧的熟悉以及掌握其运作。而服务效率则是指为客人提供服务的时限。解决好这两方面，即使其他方面不尽完善，也会赢得消费者的好感。但讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷，迅速而准确无误。

（三）正确对待与处理顾客的投诉，首先要对投诉有正确的认识。投诉是餐厅发现差错的宝贵机会，顾客投诉虽然在某些方面酒店带来了一定的麻烦，但可以从中发现差错，从而改进服务，提高餐厅的竞争能力。

餐饮服务本身就是一个不断成熟的过程，不断创新的过程，往往也是反复改进的过程，没有失败是不可能的。对服务人员的差错要有正确的态度，培养忠诚的员工不能采用简单粗暴的方式，而应使他们认识差错，找出差错的原因，引导规范服务，鼓励员工通过学习不断提高服务质量，激励服务技术创新。

对待投诉应该及时处理。要在第一时间给顾客一个满意的答复，服务人员对投诉的顾客首先要真诚道歉，不要反驳，等顾客情绪得到安抚之后再解释，这样就能提高顾客感知服务满意度，同时也为餐厅塑造了优质服务的市场形象。

（四）厨师、服务员与管理者的有效协作与沟通优质服务的提高要重视厨师、服务人员、管理者之间协同的状况，保证三者之间的有效沟通。这样有利于大家交流意见，促进服务效率的提高。

在餐饮服务过程中,厨师不要总在厨房工作,可以经常前往餐厅征求顾客意见,认真记下菜品存在的不足以改进，服务人员需要加强与厨师的交流,就菜品烹饪方法与菜肴制作特色获得厨师的指点，作为管理者要密切三方的关系,可以定期组织各种活动。

一所最佳饭店，决定它的不是他的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅食品，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适的安全和宾至如归之感的服务员。这是成为一所最佳饭店的秘密，这个秘密会使饭店成为同行业中的强者并享有盛名。

优质服务已成为餐饮服务的重要内容，随着餐饮业的不断发展和人们消费水平的逐渐提高，它将成为酒店发展的决定性因素。谁能够为顾客提供全面的最佳服务，谁就能够取得优势地位，招徕更多的顾客。

第五篇：如何提高优质服务

如何提高优质服务

我们作为高尔夫行业的工作人员不仅需要有很专业的高尔夫知识，更应该不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量，服务手段，服务类容，服务态度，服务环境等方面入手，才能提高整体服务水平，提高竞争力，怎么样来提高我们的优质服务呢？

一、增强意识，充分理解服务内涵

1、服务是一种管理，优质服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质服务文明服务水平的提升，包括统一着装，仪表举止，文明用语等这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

2、服务是一种精神，员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要乐于助人，无私奉献以及道理有端，服务无限的服务精神，只有树立了这种精神才会在工作中表现的积极主动。

二、加强培训，提高员工业务技能。

优质服务要想取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的文化政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务水平。

1、对员工进行爱岗敬业、诚实守信等的职业道德教育，及时表彰表现优秀的员工并介绍工作经验，深入到每个工作细节中，深入挖掘员工工作中的亮点，吧优质服务推广到全体员工的工作中，要积极引导员工树立服务意识，把握员工的工作心态，及时纠正一些错误的意识。

2、强化规范的礼仪培训，组织员工对礼仪知识，文明用语和举止仪表等进行规范的培训。实行集中式，正规化。全方位的强化训练，并在全体员工中广泛推广。

3、加强业务技能培训，提高服务效率。加强员工业务实际操作能力，提高业务水平。定期进行业务知识及业务技能的考核，要求做到熟练、准确、安全。

三、加大监督，是优质化服务落到实处。

优质服务要常抓不懈，处必须制订和落实的各项制度外，还必须强化监督检查机制，优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实，我们只有通过强化内部稽查以及外部监督来保证优质服务不是走过场，不是花架子，我们要通过多方面的加强检查和监督力度，并广泛收集客人反馈的意见，解决服务工作中存在的问题等，确保规范化优质服务落实到人，落实到每个工作环节，树立文明，优质，高效，快捷的良好形象。

四、创新的服务项目和推广新的服务品种。

要在工作中总结过去的适应未来发展需求的服务项目和品种，淘汰会跟新。